- 相關(guān)推薦
提升超市服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃范文
主題：我為永輝添光彩
參加人員：全體員工
服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：
一、顧客服務(wù)的原則
二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
四、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)
五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六、基本服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)
以上詳見(jiàn)服務(wù)禮儀教材
實(shí)施步驟：
1、宣傳培訓(xùn)階段。
時(shí)間：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排
落實(shí)培訓(xùn)，要求員工知曉率100%。
2、執(zhí)行階段
時(shí)間：1月1日-1月20日
（1）由各部門主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規(guī)范，對(duì)執(zhí)行不力的員工進(jìn)行溝通，情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。
（2）由行管部通過(guò)周檢以及平時(shí)巡場(chǎng)檢查對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
（3）聘請(qǐng)神秘顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
3、考評(píng)階段
通過(guò)打分表對(duì)各部門的成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)并張榜公布，分值高低作為管理獎(jiǎng)考評(píng)要素。
4、持續(xù)改進(jìn)階段
通過(guò)不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
【提升超市服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
提升保潔服務(wù)質(zhì)量方案09-16
酒店服務(wù)質(zhì)量提升方案04-07
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用6篇）06-24
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用16篇）10-20
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總結(jié)（通用15篇）06-16
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升方案03-15