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提升超市服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃范文
主題:我為永輝添光彩
參加人員:全體員工
服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容:
一、顧客服務(wù)的原則
二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
四、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)
五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)
以上詳見服務(wù)禮儀教材
實(shí)施步驟:
1、宣傳培訓(xùn)階段。
時(shí)間:12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容,由部門主管安排
落實(shí)培訓(xùn),要求員工知曉率100%。
2、執(zhí)行階段
時(shí)間:1月1日-1月20日
。1)由各部門主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規(guī)范,對(duì)執(zhí)行不力的員工進(jìn)行溝通,情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。
。2)由行管部通過周檢以及平時(shí)巡場(chǎng)檢查對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
(3)聘請(qǐng)神秘顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
3、考評(píng)階段
通過打分表對(duì)各部門的成績進(jìn)行評(píng)價(jià)并張榜公布,分值高低作為管理獎(jiǎng)考評(píng)要素。
4、持續(xù)改進(jìn)階段
通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工,加大執(zhí)行力度,不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
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