企業(yè)服務(wù)工作計劃（精選12篇）
時光飛逝，時間在慢慢推演，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編整理的企業(yè)服務(wù)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 1
一、重點活動安排
1、服務(wù)企業(yè)用工調(diào)查與宣傳暨引才專項行動。重點開展六項活動：一是開展全縣用工情況專項普查行動；二是開展全縣企業(yè)人才需求情況專項調(diào)查；三是編印全縣服務(wù)企業(yè)引才、用工手冊；四是組織企業(yè)人力資源經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓；五是開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工宣傳周行動；六是公共就業(yè)服務(wù)平臺集中宣傳行動。
2、集中招聘服務(wù)行動。重點開展七項活動：一是舉行“慶元旦·迎新春”服務(wù)企業(yè)用工招聘會；二是舉辦全縣“慶新春·創(chuàng)新業(yè)”文化勞務(wù)大集；三是組織企業(yè)參加沿海人才市場組織的高校畢業(yè)生招聘會；四是開展縣、鎮(zhèn)聯(lián)動系列招聘活動；五是舉行在外創(chuàng)業(yè)人士座談會；六是舉辦企業(yè)與在外務(wù)工人員聯(lián)誼活動；七是利用節(jié)假日舉辦集中招聘活動。
3、高校畢業(yè)生回鄉(xiāng)就業(yè)服務(wù)專項行動。重點開展三項活動：一是組織重點企業(yè)校園招聘活動；二是組織參加高校畢業(yè)生暑期大型招聘會；三是組織“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”活動。
4、赴外勞務(wù)對接專項行動。重點開展兩項活動：一是赴中西部地區(qū)開辟勞務(wù)協(xié)作基地行動；二是組織縣內(nèi)企業(yè)用工中西部行活動。
5、個性化用工服務(wù)專項活動。重點開展四項活動：一是開展新特產(chǎn)業(yè)企業(yè)形象展示與招聘活動；二是召開重點園區(qū)專項招聘活動；三是舉辦縣、鎮(zhèn)（區(qū)）聯(lián)合招聘“大篷車”活動；四是開辦日常勞務(wù)集市。
二、工作要求
1、全縣人社系統(tǒng)要高度重視服務(wù)企業(yè)引才用工工作，切實加強組織領(lǐng)導。縣人社局成立由局長任組長，分管局長、就業(yè)中心主任、人才中心主任為副組長的.服務(wù)企業(yè)引才用工工作領(lǐng)導小組，專門負責全縣服務(wù)企業(yè)引才用工工作的組織、指導、督查和考核。各鎮(zhèn)（區(qū)）也要成立相應(yīng)組織，以人社服務(wù)中心為主體，各相關(guān)部門參與，認真制定工作方案，全力組織好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)與求職者的用工需求對接，切實解決企業(yè)用工難題。
2、基層公共就業(yè)服務(wù)平臺要全面發(fā)揮宣傳中介作用。村（居）、社區(qū)服務(wù)站要發(fā)揮職能，切實行動，摸清轄區(qū)內(nèi)企業(yè)引才用工狀況、剩余勞動力情況、求職者需求狀況，按期及時上報報表，將招聘信息傳遞到求職者手中。
3、縣內(nèi)企業(yè)要積極配合人社部門工作。企業(yè)要將人力資源狀況及缺工情況及時上報人社部門，配合人社部門做好人力資源規(guī)劃和調(diào)查，積極參加各類招聘活動。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 2
20xx年企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃為了認真貫徹落實中央、盛市、縣關(guān)于積極推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的文件精神，建立獨立于企業(yè)之外的社會化保障體系，按照縣勞動和社會保障局的布署要求，我中心特制定XX年全縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃如下：
一、關(guān)于社會化管理服務(wù)的費用征收。
對企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的費用征收，將按照縣勞動和社會保障局、財政局、物價局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于核定企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)經(jīng)費籌集標準的通知》（阜勞社[XX]84號）要求進行。凡XX年5月1日以前辦理退休手續(xù)的，其社會化管理服務(wù)費用，在移交檔案時由移交單位統(tǒng)一按每人每年xx元的標準一次性繳納5年；破產(chǎn)企業(yè)和特困企業(yè)的退休人員按每人每年xx元的標準一次性繳納5年。單位在繳清有關(guān)費用的同時，并將退休人員檔案移交保險經(jīng)辦機構(gòu)，退休人員由勞動保障事務(wù)所或社區(qū)工作站實行社會化管理服務(wù)。單位暫無能力繳納退休人員社會化管理服務(wù)費用的，其退休人員的檔案先移交保險經(jīng)辦機構(gòu)代為保管，待管理服務(wù)費用繳納后，再轉(zhuǎn)入勞動事務(wù)所或社區(qū)實行社會化管理服務(wù)。凡XX年5月1日以后辦理退休手續(xù)的人員，其社會化管理服務(wù)費用按每人每年150元標準在辦理退休手續(xù)時由用人單位一次性繳納5年；下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、個體工商戶辦理退休手續(xù)時，其社會化管理服務(wù)費按每人每年xx元標準一次性繳納5年。在征收企業(yè)職工社會化管理服務(wù)費用過程中，主要做好有關(guān)宣傳解釋工作和具體結(jié)算工作。
二、關(guān)于退休人員檔案庫的建設(shè)工作
為了切實做好企業(yè)退休人員檔案資料管理工作，我中心根據(jù)工作需要，并提請局領(lǐng)導同意，在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫。同時，按照檔案管理的要求和參照外地有關(guān)好的做法，邀請專業(yè)人員對房屋裝修、設(shè)施配備等進行預算，并形成關(guān)于解決企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)開辦費的書面報告，報送縣財政局審批，預計費用需要14.5-15萬元（包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調(diào)、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用）。計劃于4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調(diào)等設(shè)備購置和檔案盒上架等項工作。
三、關(guān)于對退休人員信息資料的建立
今年上半年，完成企業(yè)退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進行有關(guān)工作的任務(wù)分解和業(yè)務(wù)指導。根據(jù)已初步建立的退休人員基本情況數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，按照退休人員現(xiàn)居住地址，將其名單分別劃分到相應(yīng)的鎮(zhèn)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站。組織各事務(wù)所、工作站工作人員，對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報盤、領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認證等業(yè)務(wù)進行培訓。組織人員到各事務(wù)所、工作站開通所配置的電腦并安裝信息庫軟盤，現(xiàn)場指導操作，解決業(yè)務(wù)難題。4-6月份，建立完善社會化管理信息資料。收集各事務(wù)所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，并進行核查、疏理和匯總，對重復、錯誤的信息進行刪除和糾正，對遺漏的信息重新界定區(qū)域范圍并落實登錄并入工作，確保退休人員社會化管理服務(wù)信息資料的準確和完整。同時，在此期間，按照局里統(tǒng)一安排，進一步對各事務(wù)所、工作站人員進行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓，為開展各項管理服務(wù)活動打好基礎(chǔ)。
四、關(guān)于退休人員檔案接收工作20xx年企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)主要工作計劃
為了認真做好企業(yè)退休人員檔案資料的接收工作，我中心計劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統(tǒng)、單位打印好，主要內(nèi)容為退休人員信息資料的前八項，一式兩份，企業(yè)一份，社保中心留存一份。同時，制定好檔案接收時間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規(guī)劃在8月底基本結(jié)束，9月份進行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時間見附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發(fā)成功。4月23日前，提請局領(lǐng)導召開各經(jīng)濟主管部門和退休人員xx人以上的企業(yè)辦公室主任或勞資科長會議，對退休人員檔案移交工作進行全面部署，主要內(nèi)容：一是傳達縣有關(guān)文件和主要領(lǐng)導有關(guān)講話精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。二是對檔案移交工作提出具體的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質(zhì)完成。
五、關(guān)于開展退休人員社會化管理服務(wù)有關(guān)工作
XX年，我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)在做好以上各項基礎(chǔ)工作的前提下，將積極創(chuàng)造條件，認真開展一系列具體活動。
一是扎實有序地做好企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老待遇的資格認證工作，建立、健全領(lǐng)取養(yǎng)老金資格待遇認證臺帳，充分發(fā)揮各鎮(zhèn)勞動事務(wù)所和社區(qū)工作站服務(wù)平臺的'作用，發(fā)動有關(guān)專職人員積極配合和協(xié)助我中心開展此項工作。對居住在縣內(nèi)的企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇的資格認證工作，進行任務(wù)分解、業(yè)務(wù)指導、檢查督促、考核總結(jié)。全年對企業(yè)退休人員及其遺屬領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格進行認證分別不少于1次和2次，其中，全年對退休人員認證工作于10月底前結(jié)束，全年對遺屬人員兩次認證工作分別于6月底前和10月底前結(jié)束。期間，采取按季統(tǒng)計認證工作進度的辦法，保證此項工作按時序進行。
二是根據(jù)退休人員社會化管理服務(wù)經(jīng)費的籌集情況，及時將已繳納管理服務(wù)經(jīng)費的企業(yè)退休人員劃分到有關(guān)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站，實行社會化管理服務(wù)。指導和配合有關(guān)勞動事務(wù)所或社區(qū)工作站，在企業(yè)退休人員中建立自我管理和互助服務(wù)組織，開展正常的黨組織活動，提供社會保險查詢服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，對重病和死亡的退休人員進行慰問和吊唁，組織企業(yè)退休人員開展文化、體育活動，協(xié)助死亡退休人員的家屬領(lǐng)取喪葬補助金和遺屬津貼，同時，認真做好各項活動經(jīng)費的審批和劃撥工作。協(xié)調(diào)社會多方力量，共同推進我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作，力爭取得實際成效。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 3
20xx年，我中心將認真貫徹落實《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》，以全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，抓好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┤鎲尤≈行∑髽I(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)省平臺建設(shè)
積極配合省局做好向國家申請“XXX省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目”資金申報工作；借鑒國內(nèi)兄弟省市長服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先進經(jīng)驗,進一步完善項目建設(shè)方案；按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、逐步完善”的原則,組織實施全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)省平臺建設(shè)項目，用好省財政專項扶持資金；牽頭建立全省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，形成全省服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營單位定期磋商、協(xié)同議事機制，提高服務(wù)水平和效率。
�。ǘ┻M一步做實、做精、做好管理培訓工作
啟動實施企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)提升工程，完成“國家中小企業(yè)銀河培訓工程”公益性培訓計劃，進一步提升“銀河培訓”工作的品牌影響力；與市縣中小企業(yè)局和有關(guān)單位緊密合作，繼續(xù)辦好“XXX成長型企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價培訓班”，推進企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)化、市場化、專業(yè)化和國際化；充實和完善“中小企業(yè)直通車”服務(wù)內(nèi)容和信息；以“中小企業(yè)直通車網(wǎng)絡(luò)商學院”為依托，大規(guī)模開展遠程網(wǎng)絡(luò)培訓活動，擴大中小企業(yè)培訓的覆蓋面。全年計劃培訓各類中小企業(yè)管理人才20xx余人。
�。ㄈ┥钊腴_展創(chuàng)業(yè)輔導、技術(shù)創(chuàng)新和信息服務(wù)等工作
一是發(fā)揮XXX省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導專家委員會作用，充實專家隊伍，完善工作機制，為創(chuàng)業(yè)者提供系統(tǒng)的、全方位的.專家咨詢服務(wù)；二是與省中小企業(yè)促進會緊密合作，配合省局開展中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)專家和技術(shù)難題征集活動，完善相關(guān)數(shù)據(jù)庫，通過“中小直通車——技術(shù)創(chuàng)新”服務(wù)平臺和舉辦產(chǎn)學研對接活動，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有效服務(wù)；三是整合相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu)，拓展企業(yè)診斷和管理咨詢服務(wù)，擴大管理咨詢服務(wù)覆蓋面；四是 繼續(xù)辦好《XXX中小企業(yè)》期刊，提高辦刊質(zhì)量，擴大發(fā)行量和覆蓋面。
�。ㄋ模┙W習型中心，進一步提高服務(wù)能力和水平。
繼續(xù)深入開展建設(shè)“學習型中心”活動，強化中心全員培訓學習，提高全體人員的專業(yè)資質(zhì)水平，增強服務(wù)能力。建立中心與省中小企業(yè)促進會等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的工作合作協(xié)調(diào)機制，形成工作合力，共同打造我省中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺。配合省中小企業(yè)促進會辦好“XXX中小企業(yè)家沙龍”，構(gòu)建企業(yè)家聯(lián)系橋梁，促進企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與中介服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)誼、交流和合作。
�。ㄎ澹┓e極主動完成上級部門交辦的其他工作任務(wù)
中小企業(yè)服務(wù)中心是政府中小企業(yè)管理部門的助手，社會化服務(wù)體系建設(shè)的龍頭，引導社會化服務(wù)機構(gòu)為中小企業(yè)提供服務(wù)的橋梁和平臺，提供中小企業(yè)公益性服務(wù)的載體。在新的一年里，我們決心以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞省局的中心工作，不斷完善中小企業(yè)綜合服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能，努力提高專業(yè)服務(wù)水平，不斷推動各項工作再上新臺階，為全省中小企業(yè)、民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的貢獻。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 4
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的'流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 5
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求。
進入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、�?jīng)營好自己。在回顧過去。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。
意識反應(yīng)態(tài)度”態(tài)度決定一切”心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度，我要把客服部當做新的工作崗位，新的'工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變，的思想”工作是為自己做的“提升工作效率和執(zhí)行力”充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 6
20xx年，我們按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)防疫指揮部的要求，全力推進中小企業(yè)復工達產(chǎn)，實施中小微企業(yè)成長工程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，深入企業(yè)精準服務(wù)，實施小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略，破解融資難題，加大政策資金扶持力度，激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)新活力和信心，為全區(qū)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、工作亮點和成效
1、圓滿完成了區(qū)委、區(qū)政府交給的疫情防控、復工復產(chǎn)任務(wù)。
2、在4月份全市民營經(jīng)濟工作會議上，時波副區(qū)長代表萊蕪區(qū)典型發(fā)言。
3、承擔全區(qū)小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略實施工作，并做好充分準備，10月22日迎接省市專家組評估，小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略實施工作走在全市前列。
4、破解中小企業(yè)融資難、融資貴難題，與浙商銀行、萊蕪農(nóng)商銀行、萊蕪郵政儲蓄銀行、萊蕪建設(shè)銀行等金融機構(gòu)舉辦政銀企對接會5次，舉辦企業(yè)融資培訓班2次，培訓業(yè)務(wù)人員200人。
5、雙招雙引取得新的突破，招商引資超額完成任務(wù)，招才引智按進度完成任務(wù)。
6、為54家企業(yè)、89個項目，對上爭取扶持資金1380萬元。
二、工作措施
�。ㄒ唬⿷�(zhàn)疫情抓復工
疫情發(fā)生以來，我單位帶領(lǐng)全區(qū)中小企業(yè)系統(tǒng)40多名黨員，抓疫情促防控、抓復工促達產(chǎn)、抓項目促推進、抓服務(wù)促發(fā)展；進街鎮(zhèn)指導為企服務(wù)、進社區(qū)引導疫情防控、進企業(yè)督導復工復產(chǎn)、進項目領(lǐng)導真抓實干，促進了企業(yè)健康發(fā)展。這一做法被濟南電視臺魯中頻道、大眾網(wǎng)、愛濟南、手機報等媒體宣傳推廣。指導全區(qū)21384家中小企業(yè)復工達產(chǎn)；督導企業(yè)簽防疫復工責任承諾書723份，建返崗員工健康檔案1.6萬份，印發(fā)政策明白紙2000份，辦結(jié)12345熱線6件，解答復工電話咨詢600個，為企業(yè)解決防疫物資、資金、員工招聘等事項60件，贏得了企業(yè)的信賴和高度評價。
（二）深入開展為企業(yè)服務(wù)活動
1、落實惠企政策。認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)關(guān)于對中小微企業(yè)在項目推進和落地、企業(yè)融資、資本引進、科技創(chuàng)新、載體建設(shè)、品牌建設(shè)等方面的扶持政策，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新的動力。結(jié)合“大調(diào)研、大問計、大改進”活動，深入中小微企業(yè)調(diào)研，針對企業(yè)反映的問題，幫助企業(yè)享受一次性用工補貼、社保費率降低、穩(wěn)崗補貼等優(yōu)惠政策。
2、破解融資難題。針對資金鏈緊張問題，摸排企業(yè)融資需求，“一企一策”推動惠企金融政策落地。與浙商銀行、萊蕪農(nóng)商銀行、萊蕪郵政儲蓄銀行、萊蕪建設(shè)銀行、威海商業(yè)銀行等金融機構(gòu)舉辦政銀企對接會5次，舉辦企業(yè)融資培訓班2次，培訓業(yè)務(wù)人員200人。加強政銀企對接，采取“一對一”、“點對點”幫扶機制，農(nóng)商銀行為奔速電梯、希格斯等企業(yè)發(fā)放“人才貸”貸款2500萬元。繼續(xù)做好金融創(chuàng)新，建行萊蕪分行線上“云稅貸”客戶161戶，貸款余額0.83億元，線下“稅易貸”14戶，余額0.21億元。創(chuàng)新普惠金融服務(wù)模式，在楊莊、寨里、牛泉、大王莊鎮(zhèn)已開設(shè)試點，已為2000多戶個體經(jīng)營戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體授信信譽貸款1.3億元。
3、爭取項目扶持。認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)關(guān)于對中小微企業(yè)在項目推進和落地、企業(yè)融資、資本引進、科技創(chuàng)新、載體建設(shè)、品牌建設(shè)等方面的扶持政策，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新的動力。為了做好20xx年度省、市級“專精特新”和省級“瞪羚企業(yè)”中小企業(yè)申報工作，組織企業(yè)參加申報培訓會，詳細講解申報范圍、申報方式、申報時間和注意事項等內(nèi)容，讓企業(yè)了解了申報流程，提高了申報效率。目前，1家企業(yè)申報國家“專精特新”小巨人，1家企業(yè)申報省級“一企一技術(shù)”，12家企業(yè)申報省級專精特新企業(yè)、11家企業(yè)申報市級專精特新企業(yè)、5家企業(yè)申報省級瞪羚企業(yè)，3家企業(yè)申報傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類泰山領(lǐng)軍人才，首臺(套)關(guān)鍵核心零部件項目（1個）、智能制造試點項目（5個）、省單項冠軍企業(yè)（4個）。今年以來，共為全區(qū)54家企業(yè)、89個項目爭取財政扶持獎勵資金1380萬元，資金已全部撥付到企業(yè)，解決了企業(yè)燃眉之急。
4、加大培訓力度。組織中小企業(yè)管理參加全省中小企業(yè)線上公益培訓大講堂，提升企業(yè)家素質(zhì)和能力。截至目前，共組織線上培訓30期，舉辦企業(yè)管理、融資策略與實操、支持小微企業(yè)復工、知人善任、項目申報培訓班7期，培訓業(yè)務(wù)人員700余人；教育企業(yè)管理人員熱愛祖國、勇于創(chuàng)新、誠信守法、具有國際視野，并以實際行動回報社會。在今年東西部扶貧協(xié)作活動中，我區(qū)30家企業(yè)和單位捐款260萬元，購買西部扶貧農(nóng)產(chǎn)品430萬元。
5、推薦“泉城好品”。推薦萬興果菜、泰順齋食品、百味食品、樂美工藝產(chǎn)品等企業(yè)參加濟南市“泉城好品”融媒體直播推介活動，并組織開展直播帶貨，提升產(chǎn)品知名度。
（三）抓好中小企業(yè)創(chuàng)新平臺建設(shè)
1、培育優(yōu)質(zhì)企業(yè)。積極組織企業(yè)申報技術(shù)創(chuàng)新平臺和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地，認真落實各級關(guān)于創(chuàng)新型中小企業(yè)鼓勵扶持政策，幫助企業(yè)創(chuàng)建“一企一技術(shù)”研發(fā)中心，加大單項冠軍、專精特新、瞪羚企業(yè)等各類企業(yè)培育力度，構(gòu)建充滿活力的中小企業(yè)發(fā)展新格局。
2、突出示范帶動。用好“濟企通”服務(wù)企業(yè)云平臺功能，精準推送政策、精準對接企業(yè)需求，提高服務(wù)效能。發(fā)揮萊蕪工業(yè)區(qū)省級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地項目的示范帶動作用，把促進示范基地的建設(shè)作為推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要抓手，加強日常管理和服務(wù)，營造小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的良好環(huán)境和大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的良好氛圍。
3、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。大力實施數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)戰(zhàn)略，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、城市數(shù)字化協(xié)同發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，培育發(fā)展“新引擎”，兩化融合指數(shù)位居全省前列，年內(nèi)上云企業(yè)500家，數(shù)字經(jīng)濟占全區(qū)GDP經(jīng)濟達40%以上。初步形成了“人工智能+”融合開放平臺，打造數(shù)字先鋒城市，我區(qū)被評為全省數(shù)字化智能化試點縣（區(qū)）。九佳緊固件、茂盛管業(yè)、奔速電梯、匯金公司、九羊集團、豐田節(jié)水、恒威電力等30家企業(yè)獲得省市級數(shù)字化工廠、智慧車間榮譽稱號。
(四)實施小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略
積極克服疫情帶來的不利影響，實施小微企業(yè)“雙升”戰(zhàn)略，聚力“六穩(wěn)”“六�！保嘤�10個典型案例、6個亮點現(xiàn)場，深化制度創(chuàng)新，加快流程再造，擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，培育發(fā)展新引擎，不斷釋放政策紅利，激發(fā)各類市場主體活力，讓更多的小微企業(yè)享受到了法律、政策、金融、人才、專家、開放領(lǐng)域的'服務(wù)，提高了小微企業(yè)在整個市場主體中的比重和活躍度，為促進我區(qū)小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。8月份，市民營經(jīng)濟發(fā)展局來我區(qū)檢查指導“雙升”戰(zhàn)略工作，通過聽取匯報、看現(xiàn)場、查看資料，對我區(qū)“雙升”戰(zhàn)略工作給與充分肯定。10月22日，我區(qū)的“雙升”戰(zhàn)略工作作為濟南市縣區(qū)唯一代表順利通過省“雙升”戰(zhàn)略現(xiàn)場調(diào)研評估小組檢查，預計我區(qū)的“雙升”戰(zhàn)略工作名列全市首位。
三、存在的主要問題
一是土地瓶頸。有限土地指標向省、市重點項目傾斜，中小微企業(yè)難以達到投資強度、畝均投入產(chǎn)出等要求，申請30-50畝用地指標、擴大再生產(chǎn)難度較大。
二是人才瓶頸。大多數(shù)小微企業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、勞動密集型產(chǎn)業(yè)，缺乏后備勞動力補充，傳統(tǒng)工藝后繼無人，高級管理人員、技術(shù)員、高級技工等人才十分缺乏。
三是融資瓶頸。民營企業(yè)議價能力普遍較低，擔保難、缺乏有效抵押物。有的產(chǎn)權(quán)不明晰，土地證、房產(chǎn)證手續(xù)不齊全，無法辦理抵押。
四是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)瓶頸。我區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如鋼鐵產(chǎn)業(yè)占比依然較高，生物醫(yī)藥、高端裝備制造等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)占比低。
四、明年工作打算
在明年的工作中，我們勇于擔當，爭創(chuàng)一流。一是鞏固“雙升”戰(zhàn)略現(xiàn)有成果，創(chuàng)新發(fā)展，達到全區(qū)小微企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)雙提升，在推動中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上闖出新路子。二是落實濟南市《服務(wù)民營經(jīng)濟十大行動實施意見》，政策惠企、法治護企、金融助企、科技創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，全力支持民營經(jīng)濟發(fā)展。三是加大培訓力度，提升中小企業(yè)管理者素質(zhì)。計劃舉辦培訓班10期，培訓各類中高層管理人才1000余人次。
四是落實《關(guān)于支持民營企業(yè)加快改革發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級的實施意見》有關(guān)要求，推動相關(guān)支持政策加快落地見效，激發(fā)民營企業(yè)活力和創(chuàng)造力。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 7
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。
學習是歷史使命，選擇學習就是選擇進步。書本學、向師傅學、向同事學、向領(lǐng)導學”虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序。
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的`做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，嚴格落實。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗，爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中。
終端培訓。在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；收集小票信息。重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，必須規(guī)范填寫；建檔。利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。分析，比較客戶消費信息。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種。根據(jù)公司培訓方針，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓。
四、平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 8
一、堅持學習，提高自身能力
首先，要認真學習國家、省、市有關(guān)中小微企業(yè)的各項政策、法規(guī)，了解各行業(yè)的發(fā)展和運營特點。其次，認真學習業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，熟練操作公共服務(wù)平臺后臺管理的各項功能，能獨立完成各種信息的添加、修改、刪除。同時還要熟練應(yīng)用公共服務(wù)平臺的各種媒體設(shè)備。保質(zhì)保量的完成平臺的.各項工作。
二、建立平臺各項制度
為了平臺高效的運營，我們將完善平臺的各項規(guī)章制度，主要包括：工作人員日常行為規(guī)范、人事管理制度、作息與考核制度、請假制度、離職制度、移交制度、獎懲制度、安全保密制度、培訓制度。
三、業(yè)務(wù)工作
1.全年完成入庫信息4000條，期中通過線上平臺和APP客戶端要新增入庫企業(yè)2000家；發(fā)布政策信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息2000條。
2完成企業(yè)調(diào)查300家，并收集企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品信息、供需信息。
3.微信公眾號信息的發(fā)布量要達到800條，分別是企業(yè)圖文宣傳200條，平臺宣傳信息200條，政策宣傳200條，其它公共信息200條。
4.完成公共服務(wù)平臺的各種硬件設(shè)備設(shè)施的維護，以及網(wǎng)站服務(wù)器維護、數(shù)據(jù)庫維護、視頻會議系統(tǒng)維護、呼叫系統(tǒng)維護，確保和省平臺互聯(lián)互通。
5.完成省平臺和上級主管部門安排的其它各項工作。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 9
20xx年是我們金融服務(wù)公司投資部業(yè)務(wù)上臺階的關(guān)鍵一年。面對激烈的金融市場競爭，我們投資部決心上依靠公司的大力支持，下依靠員工的勤奮努力，嚴抓管理，規(guī)范經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好個人資信、實投、紅本房抵押貸款、小額貸款、擔保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，為推進整個公司業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。為此，現(xiàn)做20xx年工作計劃如下：
一、工作目標
20xx年，公司下達給我們投資部總業(yè)績指標為4100萬元。投資業(yè)務(wù)部現(xiàn)有6名員工，我們把任務(wù)層層分解，落實到人，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。
二、“三個強化”管理團隊，有效提高團隊工作執(zhí)行力
1、強化制度建設(shè)，引入激勵機制
在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《業(yè)務(wù)管理制度》等內(nèi)部規(guī)定，結(jié)合我部的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，規(guī)范員工工作行為，為廣大客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護金融公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動紀律》《部學習及會議制度》等，進一步提高我部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工工作執(zhí)行力。
在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，統(tǒng)一工作程序，按制度辦事，制度面前，人人平等。投資部班子成員抗業(yè)務(wù)大頭，帶頭遵章守紀，帶頭學習業(yè)務(wù)，帶頭完成任務(wù)。
2、強化業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
金融企業(yè)的競爭，就是人才的競爭和服務(wù)的競爭。因此，把培養(yǎng)團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓。同時，加強員工隊伍建設(shè)，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。投資部在政治業(yè)務(wù)理論上，要經(jīng)常組織員工學習和鉆研。在實際操作上，要強化崗位練兵，使大家理論聯(lián)系實際，學中干，干中學。樹立工作標兵，實行以老帶新傳幫帶，在全部掀起“比學趕幫超”的熱潮。
3、強化日常管理，引入競爭激勵機制
風險管控方面，教育員工樹立“寧可千日無事，不可一日不防”的理念，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，嚴格遵循公司有關(guān)的規(guī)定要求，規(guī)范操作，一絲不茍。對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。
在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。2圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
4、加強新員工培訓，盡快進入工作角色
針對新進人員年齡偏小不夠成熟、與客戶進行有效溝通上缺乏經(jīng)驗的情況，采取“請進來”與“一帶一”的辦法進行培訓。“請進來”，就是請公共關(guān)系方面的教授和專家來我部講課，講授公關(guān)禮儀和社會交往方面的基本知識�；蛘哂刹块T副總和經(jīng)理每個人帶一個新手，手把手傳授工作經(jīng)驗，有意識重點提高他們的社交能力和溝通能力，提高他們的口頭表達能力，使他們很快由門外漢逐漸成為行家里手，能夠利用公司活動的平臺主動而藝術(shù)地推薦本公司金融產(chǎn)品，發(fā)展新的'客戶，建立合作關(guān)系。
5、強化團隊合作意識，配合默契拓展業(yè)務(wù)
通過加強思想教育，使新員工明白，每個人不是代表自己，而是代表整個公司形象，明白人心齊泰山移的道理，因此，要教育員工相互間要密切團結(jié)，協(xié)調(diào)行動，相互關(guān)心與支持，相互給力與呼應(yīng)，組成團隊的力量，去拓展業(yè)務(wù)。同時，組織他們開展戶外團隊拓展訓練，培養(yǎng)他們的團隊意識，進一步提高工作效率。
三、推行營銷策略，拓展金融業(yè)務(wù)
客戶群體是金融公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是金融公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，我們將把發(fā)展客戶群體作為重中之重的工作內(nèi)容，一抓到底。結(jié)合轄區(qū)特點，實施營銷策略，不斷提高風險管控能力。
1、短信問候，就是在春節(jié)、五一等節(jié)假日向客戶朋友發(fā)溫馨短信，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深我部與客戶之間的情誼。
2、散發(fā)傳單。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口、社區(qū)，設(shè)咨詢臺，散發(fā)業(yè)務(wù)知識傳單，加大對外宣傳力度，在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務(wù)，以及我部金融服務(wù)的種種業(yè)務(wù)優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。
3、實施“地毯式”行動，進行上門服務(wù)。對所有的社區(qū)全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，使廣大客戶進一步認識我部、接受我部，和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。利用一切機會，大力宣傳公司的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦我公司的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，使客戶能夠全方位了解公司的金融政策和服務(wù)。并且利用每個雙休日，充分調(diào)動每一個員工的社會關(guān)系資源，深入各個單位、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產(chǎn)品，并且與部分單位負責人、財會人員交朋友，希望他們在我公司開戶合作，不斷提高我公司的知名度和美譽度。
4、在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，積極營銷客戶，走訪轄內(nèi)中小企業(yè)，建立授信檔案，穩(wěn)妥推進中小企業(yè)授信各項業(yè)務(wù)。經(jīng)過努力，使中小企業(yè)貸款投放實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，有效客戶數(shù)優(yōu)勢地位繼續(xù)鞏固，中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長，產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)步增長，新產(chǎn)品拓展能力不斷增強。
四、情系客戶，服務(wù)文明規(guī)范
客戶就是上帝，服務(wù)外塑形象。我部將不斷強化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境。倡導“視群眾為父母、為客戶謀幸福”的服務(wù)理念，客戶利益無小事，認真遵守《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，使每一個員工做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶來到我部就有一種客至如歸的感覺。為我們心目中的“上帝”，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保通過快捷高效的金融服務(wù)來穩(wěn)定客戶，把固定客戶發(fā)展為忠誠客戶。
總之，新的一年，我們將不辱使命，積極迎接新的挑戰(zhàn)，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的金融市場，強化我部核心競爭力，開展多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，確保全年各項業(yè)務(wù)指標的完成，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的新的貢獻。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 10
一、逐步建立“人才引進機制”，對企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時間段提出相應(yīng)的引進計劃，為企業(yè)注入新鮮血液，引入新的思想和理念，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效率。
二、逐步構(gòu)建人員退出機制，對企業(yè)人員隊伍進行整體優(yōu)化，不斷改善人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對下屬各部門提出的要求是：每年按照10%的比例進行退出。人員退出機制可以使員工處于流動狀態(tài)，如績效不佳，就面臨著降職、降薪、調(diào)崗甚至人員退出的危機，這就使員工建立了危機感，為實現(xiàn)高績效而努力，從而不斷的提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、公司質(zhì)管辦堅持嚴格檢查，把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運行，使公司的各項工作進一步規(guī)范化、制度化。
四、公司繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項服務(wù)的質(zhì)量。
五、公司繼續(xù)將“兩個條例”的貫徹、落實工作做為本學期的重點任務(wù)，加強質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運行。
六、高度重視“顧客體驗平臺”的構(gòu)建，此項工作是集團“三優(yōu)”（優(yōu)化機制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務(wù)）工作的重點。多采用便民卡、服務(wù)滿意度調(diào)查等有效的方式了解、溝通賓客，掌握賓客的意見和建議，不斷的改進工作細節(jié)，爭取更全面、周到的服務(wù)；同時將確定公司的“服務(wù)理念”和“一站式”服務(wù)的實際操作、工作流程等問題，各部門將積極協(xié)調(diào)，提高公司的整體服務(wù)水平和形象。
七、賓館
1、做好賓館全體員工的思想教育工作，樹立大家的愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支能完成艱巨任務(wù)的接待骨干隊伍。加強員工團隊精神和凝聚力的'培養(yǎng)。
2、完成“兩個效益”任務(wù)，首抓企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營意識與理念的建立，即經(jīng)濟效益應(yīng)從源頭抓起。⑴ 對賓館經(jīng)濟效益起決定作用的是意識和理念。⑵ 賓館的經(jīng)營必須先有能夠接受企業(yè)價值觀的員工，即必須對客人親切、友好、尊重，并提供高質(zhì)量酒店服務(wù)。今年將通過各種宣傳培訓，使每個員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。
3、加強隊伍建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)對賓館來說不是一個空泛的概念，時髦的名詞，而應(yīng)體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。
高層：樹立事業(yè)心，并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求；⑵追求復雜競爭下的可持續(xù)發(fā)展；⑶為賓館、公司、集團、員工創(chuàng)造價值；⑷置身更為開放的市場。
中層：是具體任務(wù)的決策者與執(zhí)行者，⑴善于學習，用不滿足現(xiàn)狀；⑵布置工作清晰，員工能夠領(lǐng)會，并明確怎么工作？如何做？標準是什么？完成時間。⑶激勵員工并做出表率，率先垂范。
員工：⑴關(guān)心賓館發(fā)展，與賓館共榮辱；⑵共享發(fā)展實惠；⑶樹立積極工作價值觀，樂于奉獻。
4、建立和制訂“人才引進機制”和“退出機制”。
做好培訓工作。制訂2007年培訓計劃，抓好懂、會、愿、能四個培訓步驟；注重培訓工作的開展和落實，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“萬能”工作人員，不斷地提升員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和賓館的整體服務(wù)水平。
5、實現(xiàn)賓館商品的增值與開發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務(wù)”，所以要在“商品”的深加工增值上下功夫。賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括下列十項：⑴對賓客的需求保持敏感，如在客人開口之前，就提供他所需要的服務(wù)。⑵服務(wù)中要開發(fā)速度優(yōu)勢，如結(jié)算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關(guān)注細節(jié)，如各種提示服務(wù)；客衣服務(wù)等。⑷要添置一流微笑，俗話說》“沒有笑臉莫開店”，微笑是做好服務(wù)的秘訣。⑸要把握服務(wù)火候，服務(wù)是一門藝術(shù)，講究恰到好處。⑹要擴展服務(wù)內(nèi)容，很多賓館提出了“超值服務(wù)”的口號，超值服務(wù)的投入成本并不大，收效卻很好。如為過生日的客人贈送生日卡、為辦會單位提供文秘服務(wù)等。⑺要服務(wù)技能嫻熟，員工嫻熟的服務(wù)技能，能使服務(wù)變的賞心悅目，給賓客以美的享受，從而提升服務(wù)的品位與價值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求，如特高個子的賓客入住，就需提供特大號拖鞋。⑽用賓客的語言講話，就是按賓客所想所期望的方式為其服務(wù)。
6、銷售工作要做好客源分析，抓住主要客源（50%散客，30%會議）；挖潛社會市場，⑴與旅行社聯(lián)手，填補暑假空缺；⑵靈活促銷手段，提高開房率，增加吸引力；⑶關(guān)注今年考試人群；⑷在激烈的競爭情況下，房價要靈活。同時做好會議的跟會服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系和的信息溝通，征詢反饋意見。
7、嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量考核標準，使服務(wù)規(guī)范化落到實處，加大衛(wèi)生、服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心。
8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營業(yè)執(zhí)照年度審驗工作，保證正常的經(jīng)營氛圍。
9、做好學校重要會議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。
10、注重設(shè)施設(shè)備使用與定期保養(yǎng)，特別是電梯機房、配電房的定期檢查。
11、不斷地完善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦；添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具；以保證賓館的正常經(jīng)營。
12、關(guān)心職工生活，做好員工福利。
13、為了更便于會議接待的整體性；便于吃、住的協(xié)調(diào)；便于餐廳服務(wù)的直接管理，提高整體的服務(wù)水平，賓館對餐廳已進行自主經(jīng)營，經(jīng)過緊張的前期準備工作，于2007年3月5日正式營業(yè)。
本學期將逐步完善員工的招聘和培訓工作，做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓等工作，為賓客提供更加周到的服務(wù)，以餐飲服務(wù)為亮點，吸引賓客入住，有效提升賓館的入住率和產(chǎn)值。
八、運輸部
1、車隊做好日常的常規(guī)性工作，規(guī)范運行，保證學校各方面的用車。
2、駕校積極進行招生宣傳，做好對教練員的培訓、管理工作，努力提高學員的訓練質(zhì)量和駕駛水平，進一步擴大駕校的知名度。
3、租賃公司認真做好車輛的技術(shù)保養(yǎng)工作，杜絕發(fā)生因車況差而造成的機械事故；經(jīng)營中不斷開拓市場，提高經(jīng)營服務(wù)的水平和經(jīng)濟效益。
4、修理廠在工作中按ISO9000質(zhì)量管理體系中的要求，嚴格管理，規(guī)范服務(wù)程序，以顧客為中心，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，并以建立更多的合作伙伴，尋求新的經(jīng)濟增長點（與保險公司聯(lián)合經(jīng)營）。
5、安委會將繼續(xù)規(guī)范管理工作，認真做好承諾服務(wù)的各項工作，為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗；代辦汽車選購、掛牌、落戶、審驗；代買汽車保險、養(yǎng)路費；車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務(wù)。
6、針對學校不斷增多的私家車，把車輛清洗業(yè)務(wù)進一步擴大，以此為突破點，增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，同時帶動單位的車輛保險、落戶、車輛租賃等業(yè)務(wù)，保證運輸部的持續(xù)發(fā)展。
7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作，配合學校不斷完善新校區(qū)的車輛運輸，做好西工大至新校區(qū)的交通運輸工作，保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。
8、做好車輛的檢查、運行等各項安全工作，對設(shè)備、配置、運行中等存在的問題與不足，及時向公司領(lǐng)導匯報，盡力滿足和改善公司運行所必要的條件。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 11
一、工作思路
20xx年后勤工作的基本思路是:以公司為中心，做好各項服務(wù)，與時俱進，全面推進各方面的改進。以公司為中心，即物流工作要始終圍繞公司各部門、各部門順利開展。做好各項服務(wù)，一是服務(wù)公司各部門順利開展，為公司各部門順利開展創(chuàng)造良好條件；二是做好公司工作的物質(zhì)保障服務(wù)，解決公司全體員工的后顧之憂，讓公司全體員工得到最及時有效的物質(zhì)保障，努力全面提高公司全體員工的工作效率和質(zhì)量。抓好學習，立即學習公司規(guī)章制度，與時俱進，始終保持知識的積累和更新，切實做好理論指導。
二、工作目標
今年后勤工作的總體目標是做到三保三爭。三個保證是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)、各部門和各部門的順利開展、辦公用品的維護、維護、采購、儲存和供應(yīng)及時到位；確保采購賬戶管理規(guī)范、精細、賬目一致；確保公司水電通信的正常保障。努力進一步完善服務(wù)設(shè)施，努力進一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力進一步提高服務(wù)效率。
三、工作措施
1.加強后勤工作的思想建設(shè)，逐步培養(yǎng)和建立管理思想、意識和理念，為今后行政工作進入管理等更高階段的早期鍛煉奠定堅實的基礎(chǔ)。將服務(wù)的概念和意識帶到物流保障工作的實際發(fā)展中。
新年新開始，物流工作堅持服務(wù)理念、管理模式，全面優(yōu)化物流工作態(tài)度和工作效率，在物流工作過程中逐步培養(yǎng)和建立管理和服務(wù)理念和理念，同時加強與周圍同事的溝通，學習優(yōu)秀同事良好的工作態(tài)度和工作方法，填補空白，加強溝通，加強共同進步，同時，對周圍同事的感染和教育影響，如：勞動知識教育、培養(yǎng)對公共事物的關(guān)愛意識、保持對公共和辦公環(huán)境的關(guān)愛、努力工作的意志等。為提高工作效率、管理和服務(wù)教育質(zhì)量，今年加強思想建設(shè)的主要措施是：
(1)認真學習落實公司領(lǐng)導，嚴格按照崗位職責對后勤工作的要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）認真學習公司的規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，努力工作。樹立服務(wù)公司全體員工的理念，不斷提高職業(yè)道德水平。
（3）認真落實精細管理要求，為公司和部門員工的順利發(fā)展創(chuàng)造良好條件，實現(xiàn)自身價值，在服務(wù)過程中做出貢獻。
2.加強公司資產(chǎn)管理，完善公司資產(chǎn)檔案
(1)購買辦公用品和固定資產(chǎn)，貨比三家，嚴格購買材料，收集材料，登記收購記錄，記錄清楚，查閱清楚。
(2)定期和不定期盤點庫存，做好物品管理，核對收購登記，做到賬目一致。
(3)無論是固定資產(chǎn)還是辦公消耗品，都要形成檔案，嚴格登記貨物的入庫和出庫。
3.做好后勤常規(guī)服務(wù)
�。�1）每月采購發(fā)放辦公用品，調(diào)查了解認購部門的發(fā)放和使用情況，隨時注意和檢查水電通信是否正常，各部分照明設(shè)施的檢查和維護，確保公司全體員工的順利發(fā)展。
�。�2）公司財產(chǎn)和實體項目的管理。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的所有公共財產(chǎn)和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)，定期或不定期檢查和了解這些財產(chǎn)的使用情況和位置，以便知道。清點和統(tǒng)計日常工作和使用中損壞的財產(chǎn)，定期要求工人進行維護，以節(jié)約為基礎(chǔ)，做好物品的回收和可持續(xù)利用。
(3)管理公司員工宿舍。做好員工宿舍公司財產(chǎn)監(jiān)督、管理和統(tǒng)計，涉及固有資產(chǎn)資產(chǎn)登記，隨時關(guān)注租賃宿舍租賃合同到期，租賃合同到期需要繼續(xù)簽訂合同訂立和費用支付，根據(jù)公司和領(lǐng)導的意見增加新員工宿舍，做好賬戶清晰、登記。(4)公司值班、保安、安全防護。詢問公司聘請的安保人員的值班情況，了解公司夜間和節(jié)假日的安全工作。及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。注意休息值班室和日常工作區(qū)的衛(wèi)生內(nèi)務(wù)。逐步建立值班登記和會客登記制度，避免閑人隨意進出，特別是夜間、節(jié)假日，更加注重防火、防盜、水電安全使用，安全第一。
(5)管理和使用好日常用水用電，注意日常工作中的節(jié)水節(jié)電，逐步培養(yǎng)和引導公司全體員工養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習慣，杜絕長流水和長燈，下班后或長時間離開，關(guān)閉辦公電腦和供暖設(shè)施。定期或不定期檢查各部門的用電情況，及時指出和糾正浪費或使用安全隱患。及時更換或維護損壞的電氣設(shè)備和水設(shè)施，防止水源浪費和電力安全，提高安全系數(shù)。
�。�6）活動和圖書館的圖書管理按照公司的規(guī)定和圖書擺放順序有條理，擺放清晰，以查閱整齊準確為由，加蓋并準確登記圖書入庫印章，建立有人需要借閱的'借閱登記冊，使借閱登記有理有據(jù)，借閱地點清晰可查。
4.做好公司內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作
（1）澆水。隨時檢查公司范圍內(nèi)綠色植物的生長和灌溉情況，及時與灌溉人員聯(lián)系，重點關(guān)注，確保植物繁榮，合理安排綠色植物灌溉，以節(jié)約為基礎(chǔ)，不浪費水資源。
�。�2）公司辦公區(qū)桌面盆栽綠化管理。觀察盆栽綠色植物的生長情況，隨時注意桌面盆栽綠色植物的正常生長枯萎，及時更換枯萎或老化的盆栽綠色植物，確保辦公區(qū)域始終充滿綠色，保護員工視力，凈化工作環(huán)境中的空氣質(zhì)量。
(3)管理公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)外的綠色植物。根據(jù)生長情況，定期或不定期安排人員進行灌溉和澆水。為節(jié)約用水，室外植被的灌溉主要是雨水灌溉。確保室外茂密綠色植被下的清潔，及時清理和整理隱藏在其下的雜草、垃圾和雜物。由于整體植被形象，有利于植物生長，這些植被安排專人根據(jù)需要修剪。
�。�4）定期或不定期檢查公司辦公區(qū)域外池塘內(nèi)的魚類等水生動物，及時清除死亡，確保誘餌供應(yīng)，確保這些生物的正常生理狀態(tài)，為公司的辦公室增添活力和興趣。
5.隨時了解和處理各種突發(fā)事件和情況，如公司員工因停電不能正常工作，工作不能順利進行，及時查明情況和原因，是公司自身線路故障及時聯(lián)系人員維修，因為供電部門了解實際情況后通知全體員工。
6.完成公司出現(xiàn)、領(lǐng)導分配、員工需要及時處理的一些臨時工作。
7.把安全防范放在首位
統(tǒng)一思想，提高認識，堅決貫徹公司安全防范精神，落實安全第一、預防第一的方針，落實安全教育和安全管理措施。進一步加強安全責任意識，加強安全檢查，嚴格防范關(guān)鍵部位，始終收緊安全防范弦，堅決消除萌芽狀態(tài)下的隱患，確保公司全體員工的工作、學習和生活安全。同時，要加強與公司各部門的密切聯(lián)系與合作，提高公司全體員工的安全意識，加強各關(guān)鍵部位的檢查整改。
總之，20xx在xx年的工作中，物流工作的發(fā)展將以人為本，從每一件小事做起，樹立先進的服務(wù)意識，形成人人有事做，事人有事做，事事按時做的服務(wù)格局。工作的發(fā)展要做長計劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，注重優(yōu)先事項，工作安排密度合理，提前計劃討論，提前安排，腳踏實地做好工作。
企業(yè)服務(wù)工作計劃 12
20XX年，XX市人才服務(wù)中心要以貫徹落實黨的十八大精神為契機，按照局黨組和上級部門的相關(guān)要求，牢牢把握住新時期新階段人才工作大局，樹立確立人才工作為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的人才服務(wù)和智力保障的理念，抓住機遇，扎實工作，推進XX人才工作新發(fā)展。
一、工作思路(指導思想)
20XX年我中心工作的總體思路是：在局黨組的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)圍繞職能創(chuàng)新工作方式，加強與省市人才協(xié)作聯(lián)盟工作，進一步開發(fā)人才、服務(wù)人才、支持人才，達到為XX經(jīng)濟改革提供優(yōu)質(zhì)人才與智力支持的最終工作目的。
二、工作目標
以黨的十八大精神為指導，堅持科學發(fā)展觀，樹立以人為本的理念，以建設(shè)“學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型”機構(gòu)為工作目標，以提高人才服務(wù)質(zhì)量為工作核心，規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度管理，推動軟硬雙環(huán)境建設(shè)，全面完成人才中心責任目標，高質(zhì)、高效的完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，使工作的完成真正做到領(lǐng)導放心、群眾滿意。
三、工作舉措
在繼續(xù)鞏固發(fā)揚以往工作成績的同時，進一步抓好日常工作并著重開展以下幾方面工作。
(一)、檔案管理工作
20XX年7月7日，省人力資源和社會保障廳印發(fā)遼人社【20XX】264號《遼寧省流動人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范(試行)》，10月末省人才針對264號文件對全省縣區(qū)級以上人才中心進行了檔案管理規(guī)范化管理統(tǒng)一培訓學習。為了達到突出檔案規(guī)范化管理的重要性，全面提升檔案管理水平的工作目的，我中心已經(jīng)通過提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，樹立服務(wù)、安全意識;加強檔案室硬件設(shè)施建設(shè)，改善檔案保管條件;發(fā)揮中心固有優(yōu)勢，消除漏洞、彌補不足等具體措施提高檔案管理工作水平。20XX年我中心將繼續(xù)推進檔案管理規(guī)范化工作，進一步在檔案室硬件設(shè)施建設(shè)上加大投入力度，搬遷至新的辦公地點后，爭取嚴格按照上級文件要求，做到庫房、閱檔室、辦公室分設(shè);庫房、閱檔室安裝監(jiān)控設(shè)備;固定柜式儲存改為密集架式管理。同時進一步規(guī)范檔案管理流程、按人員類別實行分類管理。其中，加大對大中專畢業(yè)生中辦理了人事代理業(yè)務(wù)的這部分檔案的管理力度，力爭檔案管理工作再上新臺階。
(二)、人事代理工作
20XX年，我中心將進一步加快人事代理工作的拓展步伐，充實人事代理的內(nèi)容，繼續(xù)堅持“四個不限制”措施，逐漸完善“保姆式”全程服務(wù)模式，健全人事代理功能，為被代理單位和人員提供全方位的人事人才服務(wù)。重點開展以下幾方面工作：
1、為了進一步規(guī)范我中心的人事代理工作，明年中心將對辦理人事代理業(yè)務(wù)的人員實行分類登記和分類管理，具體劃分為大學生人事代理、流動人員人事代理、辭職人員人事代理和集體人事代理四種類別。
2、為了加快人事代理工作步伐，我中心將利用人事人才網(wǎng)、報紙和現(xiàn)場解答等方式，大力宣傳人事代理政策，規(guī)范完善人事代理工作制度、操作規(guī)程，不斷擴大服務(wù)內(nèi)容和項目，簡化辦理手續(xù)。重點發(fā)揮現(xiàn)代化辦公優(yōu)勢，減少人事代理服務(wù)中手寫的成分，將一些重要文本材料，如高校畢業(yè)生確定專業(yè)技術(shù)職務(wù)審批表、工作人員工資變動審批表、調(diào)檔函、工資關(guān)系介紹信等，均采用電腦打印，降低人為因素對檔案材料帶來的'不利影響，進一步提高人事代理檔案管理的規(guī)范化水平。
3、強化社會大眾的人事代理意識，加強與轄內(nèi)各企業(yè)協(xié)調(diào)溝通,加大人才派遣工作指導力度，及時為到企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生辦理檔案接管、計算工齡、核定工資、轉(zhuǎn)正定級等人事代理服務(wù)。
4、在吸納人才到轄內(nèi)企業(yè)工作的同時，為有意在XX工作又暫未找到合適崗位的各類人員建立人才儲備庫，主動為其提供形式更多樣、方式更靈活的人事代理服務(wù)。
5、繼續(xù)擴大我市人事代理服務(wù)對象的范圍。20XX年我中心計劃將XX辦事處、XX鎮(zhèn)(以下簡稱“兩街一鎮(zhèn)”)所轄的居委會工作人員全部參加人事代理，對其人事關(guān)系和人事檔案實行集中管理。根據(jù)上級政策要求，自20XX年各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))所轄居委會工資人員的人事關(guān)系、人員編制不再納入正式事業(yè)單位管理，改為自治組織單位用人自主的社會化管理。由于種種原因，我市“兩街一鎮(zhèn)”所轄的居委會工作人員的人事關(guān)系及人事檔案至今仍由其所屬的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行管理(而新采用人員已由人才中心按社會化流動人員進行管理)。
實踐證明，由它們自行管理的工作人員的人事關(guān)系和人事檔案出現(xiàn)了許多問題，尤其是檔案材料的真實性、完整性、可靠性得不到保障，甚至出現(xiàn)檔案材料缺失、任意更改的嚴重問題。為了給這些工作人員提供更加專業(yè)化、規(guī)范化的人事關(guān)系和人事檔案的代理服務(wù)，根據(jù)流動人員和社會自治組織管理要求及相關(guān)政策規(guī)定，市人才中心計劃將XX街道辦事處和某鎮(zhèn)政府所轄居委會在職及退休共余名工作人員納入社會化管理范疇，開展統(tǒng)一代理、集中管理服務(wù)。目前，我們已將計劃報到局黨組，待局黨組研究同意后開展此項工作。
(三)、專業(yè)技術(shù)人員管理工作
20XX年我中心將繼續(xù)開展大中專畢業(yè)生初級專業(yè)技術(shù)人員資格審核評審工作。同時，根據(jù)上級部門的統(tǒng)一安排，繼續(xù)對流動人員和民營企業(yè)開展職稱申報工作，為符合申報條件的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員及流動人員開展中、高級專業(yè)技術(shù)資格的推薦評審工作。在推薦評審工作過程中，認真做好資格審查工作，嚴格審核學歷和專業(yè)工作年限，杜絕弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。在高層次專家選拔培養(yǎng)工作方面，繼續(xù)深入選拔人才，開展“某市級學術(shù)(后備學術(shù))帶頭人”申報工作，凸顯我市人才榜樣價值。
(四)、畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作
畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作一直是我中心具體人才工作中的重中之重，幾年來此項工作的完成情況走在了全省縣區(qū)前列。20XX年我中心將繼續(xù)以以下幾種方式拓寬多種就業(yè)渠道，積極推進人才工作縱深發(fā)展。
1、堅持“立足引導，圍繞招考，促進就業(yè)”方針，結(jié)合XX市實際情況，在嚴格執(zhí)行政策規(guī)定的前提下，聯(lián)合各相關(guān)部門，通過定向招聘和面向社會招聘兩種招聘方式開展招聘活動，為應(yīng)往屆畢業(yè)生提供就業(yè)機會。
2、繼續(xù)推進高校畢業(yè)生"三支一扶"計劃、落實服務(wù)單位，繼續(xù)接收"三支一扶"高校畢業(yè)生，保證各項生活待遇及時兌現(xiàn)，鼓勵、支持大學生志愿者服務(wù)基層、扎根基層。
3、繼續(xù)對畢業(yè)生開展就業(yè)技能培訓，鼓勵和扶持畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。提高畢業(yè)生就業(yè)能力和直接促進就業(yè)工作。針對那些因受專業(yè)限制而難以就業(yè)的全日制高校畢業(yè)生，我中心將鞏固與省內(nèi)各培訓院校的合作關(guān)系，對其實行全程免費轉(zhuǎn)崗培訓。
4、繼續(xù)利用全方位立體式服務(wù)平臺，廣泛收集各類用工信息。我中心十分重視與轄內(nèi)各大中小型企業(yè)的聯(lián)系與合作，XX人事人才網(wǎng)站專門設(shè)立重點企業(yè)招聘專欄，定期為各大企業(yè)免費發(fā)布招聘信息。同時通過每年堅持對一些重點骨干企業(yè)開展實地調(diào)研工作，我中心建立起以十幾家重點骨干企業(yè)為中心，依托眾多中小型企業(yè)的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，此項舉措既為流動人員和大中專畢業(yè)生提供了充足的就業(yè)機會，同時，針對一些企業(yè)急需的專業(yè)技術(shù)型人才，我中心也能夠及時利用全方位立體式服務(wù)平臺為其廣招英才，解企業(yè)燃眉之急。20XX年我中心將繼續(xù)擴大完善就業(yè)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，爭取半年開展一次企業(yè)調(diào)研，同時召開兩次以上專場招聘會。
(五)、流動黨支部繼續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作
20XX年我中心流動黨支部將積極配合市委組織部、市委宣傳部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，圍繞創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員及爭當 “五個強”優(yōu)秀黨務(wù)工作者等三方面內(nèi)容，結(jié)合流動黨支部特點，采取靈活多樣的工作形式，繼續(xù)開展流動黨員創(chuàng)優(yōu)爭先教育工作。中心黨支部共有在冊流動黨員110名，全部為大中專以上學歷人員。針對支部黨員鮮明的高學歷層次，高素質(zhì)水平，高地域流動等特點，堅持“服務(wù)優(yōu)先、方式創(chuàng)新”， 緊緊圍繞推進黨的思想、組織、制度建設(shè)和貫徹落實科學發(fā)展觀，采取宣傳媒體化、學習數(shù)字化、溝通網(wǎng)絡(luò)化等多種創(chuàng)新方式，大力提高流動黨員黨性認識，進一步增強黨支部凝聚力，確保流動黨員“流動不流失、離鄉(xiāng)不離黨“。爭取通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力樹立和宣傳優(yōu)秀黨員典型，進一步提高流動黨員在各自工作崗位上發(fā)揮先進模范作用的自覺性。
(六)、人力資源配置與人力資源市場監(jiān)管工作
1、繼續(xù)做好畢業(yè)生就業(yè)指導、派遣、交流工作，堅持 “創(chuàng)新服務(wù)，多模式管理”，加大我市畢業(yè)生工作和人事人才工作的對外宣傳和交流工作，及時將我市人才開發(fā)、管理、服務(wù)工作的先進做法和經(jīng)驗上報上級部門，并與同級各部門相互交流、相互學習，取長補短，力爭讓我市的人才工作再上一個新臺階。
2、省人才12月對我市進行調(diào)研時強調(diào)，要進一步加強縣(區(qū))人力資源市場的監(jiān)管工作。此項工作是我中心對人才中介場所管理的薄弱環(huán)節(jié)。雖然縣(市)一級人才中心還未具有對本地人才中介機構(gòu)的審批權(quán)限，但20XX年我中心將按照上級部門的要求，采取行之有效的措施，對轄內(nèi)人才中介機構(gòu)進行登記與監(jiān)管，促進此項工作的順利展開。
(七)、人員隊伍自身建設(shè)
為了進一步推動我市人才工作向前發(fā)展，20XX年我中心將繼續(xù)加強人事人才管理法規(guī)和政策方面的學習，不斷提高自身素質(zhì)。加強勤政廉政建設(shè)，堅持依法行政，樹立人事干部良好形象，不斷提高“窗口”辦事效率，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，簡化辦事程序，做到政務(wù)公開，增強工作的透明度，接受社會各界的監(jiān)督。
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