- 相關(guān)推薦
物業(yè)服務(wù)工作計劃三篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)工作計劃3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇1
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的'部門培訓(xùn)計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇2
**市**花園業(yè)主委員會：
貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務(wù)實高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽與支持，同時也帶動一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項管理中來，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個合同年度服務(wù)工作的檢討和各項投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：
一、秩序管理方面
1. 改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團隊凝聚力。
2. 加大考核獎懲力度，進一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的.管理和控制。
3. 與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進聯(lián)系，對其警訊（周邊）通報內(nèi)容及時采取有效應(yīng)對措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的處理程序；對滅火預(yù)案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
二、衛(wèi)生、綠化方面
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉(zhuǎn)運垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，落實崗位監(jiān)督職責(zé)。
2. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
三、工程維護方面
1. 按年度維保計劃認真做好維修養(yǎng)護工作，保證設(shè)備有效運行。
2. 加強共用設(shè)備的運行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行為。
四、客服方面
1. 完善更新小區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌，以便方便使用和識別。
2. 加強時效性管理，及時回復(fù)業(yè)戶投訴，對我司單方能解決的問題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項要及時報告相關(guān)方并跟蹤、通報處理的進度和結(jié)果。
五、精神文明建設(shè)
與業(yè)戶開展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營建鄰里守望、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。
以上改進計劃的執(zhí)行情況，敬請貴會督導(dǎo)。
**物業(yè)管理有限公司
**分公司
二〇**年**月**日
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇3
一、營造和諧文化 構(gòu)建和諧家園
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。
世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報 為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。
二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實、更到位,我們從加強基礎(chǔ)建設(shè)、注重細節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的`崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
【物業(yè)服務(wù)工作計劃】相關(guān)文章：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展常見增值服務(wù)模式09-05
物業(yè)服務(wù)投訴處理的技巧05-05
物業(yè)服務(wù)合同模板03-31
物業(yè)管理服務(wù)方案范文05-08
物業(yè)服務(wù)心得體會11-24
物業(yè)服務(wù)費糾紛審判實踐05-08
物業(yè)服務(wù)承諾書三篇11-16
物業(yè)服務(wù)承諾書6篇11-16