服務工作計劃

時間：2021-10-13 09:58:31 工作計劃我要投稿

關于服務工作計劃三篇

　　時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候認真思考計劃該如何寫了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的服務工作計劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于服務工作計劃三篇

服務工作計劃篇1

　　文明服務是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。

　　首先，從基礎上出發(fā)，要認真學習公司及管理處下發(fā)的各類文明服務的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關于文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規(guī)范。

　　其次，從細節(jié)方面入手，文明服務要做到的是，干凈整潔上午服務環(huán)境，和氣友善的服務態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質(zhì)量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。

　　當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進的'好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發(fā)展。

　　20xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。

服務工作計劃篇2

　　20xx年，中心將以十八屆三中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

　　1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為；展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺；對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦嫿ǚ⻊枕椖俊熬G色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

　　2、著力推進兩個中心發(fā)展，構筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件；探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制；強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平；重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　3、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

　　4、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動；以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

　　5、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的應用。

　　6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力；加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。

服務工作計劃篇3

　　為了讓農(nóng)民切實感受到信息化帶來的各種便利和實惠，根據(jù)“**農(nóng)業(yè)領域信息化三年行動計劃”的要求，**年**農(nóng)村基層信息服務站工作要進一步完善，在服務內(nèi)容、服務方式、服務效果上下功夫，具體工作安排如下：

　　一、基層信息服務站服務模式推廣應用

　　1、推廣嘉定區(qū)華亭鎮(zhèn)聯(lián)華村“村務公開信息系統(tǒng)”建設，每個區(qū)縣推廣一個村，具體工作包括籌集信息（文字和圖片）、文字信息的電子化、系統(tǒng)開發(fā)、信息員的培訓、實際應用。二季度各區(qū)縣落實“村務公開信息系統(tǒng)”建設的村及其相關信息的籌集，并上報至市農(nóng)委信息中心。

　　2、在嘉定區(qū)聯(lián)華村、浦東新區(qū)解放村試點開發(fā)“村務管理信息系統(tǒng)”。此項工作二季度啟動。

　　3、規(guī)范工作視窗中“基層信息服務檔案”的記錄，此項工作二季度正式按此標準開展評比（考核標準詳見附件）：

　�。�1）根據(jù)不同服務形式，服務內(nèi)容要求如下：“簡報”類要求“簡報”內(nèi)容以附件形式上報；“電話咨詢”類要填寫咨詢問題的問與答；“培訓”類要填寫培訓對象人數(shù)、培訓人員性質(zhì)、培訓主題，培訓教材要以附件形式上報；“科技下鄉(xiāng)”類要以簡訊形式為附件上報；“信息服務欄（或黑板報）”內(nèi)容要寫明服務內(nèi)容，或以附件形式（或圖片）上報。

　　（2）服務對象要明確服務地點、人數(shù)、被服務人員身份；

　　（3）服務效果要具體描述服務工作效果；

　�。�4）在“**農(nóng)業(yè)網(wǎng)”上擬建“基層信息服務站”欄目，其內(nèi)容www.jiaoxue51.com于各基層信息服務站信息服務檔案記錄，信息一經(jīng)采用，在季度或年度基層信息服務站評比中給予一定的分值（詳見基層信息服務站評比辦法）。

　　二、開展“郊區(qū)農(nóng)民網(wǎng)上行”活動，二季度完成

　　**年每個區(qū)縣舉辦一場“農(nóng)民網(wǎng)上行”活動，每場培訓人數(shù)50人以上，各區(qū)縣農(nóng)業(yè)信息部門負責組織人員（村干部和村民）、會場安排、會務準備。授課由市農(nóng)委信息中心負責。培訓時間為半天，內(nèi)容如下：

　　1、計算機基本操作培訓（如何上網(wǎng)、發(fā)E-MAIL）；

　　2、介紹**農(nóng)業(yè)網(wǎng)及其交互功能；

　　3、農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查。

　　三、通過問卷調(diào)查開展農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳，二季度完成

　　**年的重點是《農(nóng)業(yè)法》、《農(nóng)村土地承包法》、《關于本市實施〈中華人民共和國農(nóng)村土地承包法〉的若干意見》的普及宣傳。宣傳方式為問卷調(diào)查。

　　1、在“百萬農(nóng)民網(wǎng)上行”活動中，參加培訓的農(nóng)民現(xiàn)場填寫問卷，由區(qū)縣農(nóng)委信息中心負責將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：500份以上）

　　2、各區(qū)縣農(nóng)委信息中心負責向本區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)各發(fā)放10份問卷，一份鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)公司、一份農(nóng)技推廣站、二個農(nóng)業(yè)企業(yè)、六個村的村民；并負責將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：1200份左右）

　　3、鎮(zhèn)、村、農(nóng)技推廣中心的基層信息服務站各負責發(fā)放10份問卷，對象為農(nóng)業(yè)企業(yè)或村民，并負責將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：300份以上）

　　4、各農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會負責發(fā)放10份問卷，對象為本行業(yè)的農(nóng)業(yè)企業(yè)，并負責將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：100份）

　　四、今年再建立49家基層信息服務站，九月份上報推薦名單

　　1、各區(qū)縣在抓好基層信息服務站培育工作的基礎上，今年再推薦兩個鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、一個村作為基層信息服務站的候選單位。

　　2、各區(qū)縣推薦一家農(nóng)民合作經(jīng)濟組織作為基層信息服務站的候選單位。

　　3、在新增的市級行業(yè)協(xié)會中建立2個基層信息服務站；農(nóng)工商總公司在所屬系統(tǒng)推薦3家農(nóng)業(yè)集中的基層單位作為基層信息服務站候選單位。

　　五、各類基層信息服務站建設和服務內(nèi)容要求

　　本市各農(nóng)村基層信息服務站的建設要達到國家農(nóng)業(yè)部“五個一”標準，即有1-2名專職或兼職信息服務人員，有一套組織網(wǎng)絡，有一套管理和服務制度，有一套設備，有一條上網(wǎng)通道。

　　具體服務工作要求如下：

　　1、行業(yè)協(xié)會信息服務站

　　做好本行業(yè)信息的采集、發(fā)布、傳遞工作；負責本行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站信息籌集與維護；按要求做好本行業(yè)協(xié)會信息“服務檔案”記錄；組織農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查活動；組織本行業(yè)檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)的設計，做好各生產(chǎn)企業(yè)檔案記錄的分析，利用信息系統(tǒng)指導本行業(yè)工作。

　　2、區(qū)縣農(nóng)委信息服務站

　　負責本區(qū)縣基層信息服務站信息服務的指導和管理；辦好區(qū)縣農(nóng)業(yè)網(wǎng)；負責本區(qū)縣鎮(zhèn)級信息員隊伍建設和培訓工作；做好本地區(qū)信息服務的統(tǒng)計、分析工作；及時記錄信息“服務檔案”；農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查組織；“村務公開信息系統(tǒng)”和“村務管理信息系統(tǒng)”建設的組織協(xié)調(diào)及其信息的電子化工作；“郊區(qū)農(nóng)民網(wǎng)上行”活動組織工作；每月28日以前將農(nóng)業(yè)部要求的農(nóng)村基層信息服務網(wǎng)絡建設情況統(tǒng)計，從工作視窗上報至市農(nóng)委信息中心。

　　3、區(qū)縣農(nóng)技推廣部門和鎮(zhèn)級信息服務站

　　每年舉行“信息科技下鄉(xiāng)”活動至少二次；農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查組織；區(qū)縣農(nóng)技情況和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)情況一個季度上報一次；及時記錄信息“服務檔案”。

　　4、村級信息服務站

　　農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查組織。開發(fā)村務公開信息系統(tǒng)，為村民提供村務規(guī)定、規(guī)劃目標、辦事指南、財務狀況等方面信息查詢。開發(fā)村務管理信息系統(tǒng)，包括人口管理信息系統(tǒng)等子系統(tǒng)，促進村務管理信息化。具體工作包括籌集信息（文字和圖片）。設立村基層信息服務站信息服務欄，各種為民服務信息以黑板報或櫥窗報欄等形式公布，為本村農(nóng)民提供信息服務。及時記錄信息“服務檔案”。

　　5、農(nóng)民合作經(jīng)濟組織

　　有進出口業(yè)務的企業(yè)提供本企業(yè)簡介（中、英文）。定期提供產(chǎn)品名錄、規(guī)格、產(chǎn)品照片、供應時間、銷售價格等資料（中、英文），即每月28日之前，將農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織(**農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè))產(chǎn)品銷售月度統(tǒng)計報表上報至市農(nóng)委信息中心。

　　六、基層信息服務站工作考核評比（評比標準詳見附件）

　　1、每季度市農(nóng)委信息中心對基層信息服務站的服務檔案運行情況進行統(tǒng)計分析，結果在“工作視窗”公布，并印發(fā)各區(qū)縣農(nóng)委和相關部門，以利于基層信息服務工作交流和多方支持。

　　2、年底開展農(nóng)村基層信息服務站信息服務評比活動。今年11月份，根據(jù)基層信息服務站工作評比的統(tǒng)計情況，對信息服務成績突出的基層信息服務站給予表彰和獎勵。

　　3、各區(qū)（縣）農(nóng)業(yè)信息主管部門年底評選出優(yōu)秀組織獎。

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