服務工作計劃合集9篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的服務工作計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務工作計劃 篇1
為進一步強化機關(guān)黨組織的服務功能，根據(jù)市級機關(guān)黨工委關(guān)于《加強基層服務型黨組織建設的實施方案》的通知（安機黨工〔20xx〕32號）精神，以開展“跨越發(fā)展當先鋒 機關(guān)黨建走前頭”活動為載體，落實干部直接聯(lián)系服務群眾、在職黨員到社區(qū)報到等制度，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為加快建設滇中產(chǎn)業(yè)新區(qū)核心示范區(qū)，在全省實現(xiàn)“兩個率先”提供堅強的組織保證，結(jié)合單位實際，制定本工作計劃。
一、基層服務型黨組織建設的總體要求
總體要求是堅持服務改革、服務發(fā)展、服務民生、服務群眾、服務黨員的主方向。服務改革，就是貫徹落實全面深化改革的重大決策部署，做好宣傳引導、統(tǒng)一思想工作，確保黨員群眾理解改革、支持改革、參與改革；帶頭執(zhí)行改革政策，協(xié)調(diào)處理改革涉及的群眾切身利益問題，確保改革順利推進。服務發(fā)展，就是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，凝聚發(fā)展力量，營造發(fā)展環(huán)境，提供發(fā)展動力，引導各領(lǐng)域基層黨組織和黨員圍繞中心、服務大局，立足本職、發(fā)揮作用，推動全市經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展。服務民生，就是貫徹落實黨的惠民利民政策，為謀民生之利、解民生之憂創(chuàng)造條件，為解決群眾上學、看病、就業(yè)、養(yǎng)老、住房、交通，以及生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全、安全生產(chǎn)、社會治安、執(zhí)法司法等實際困難提供服務，重點解決困難群眾的生產(chǎn)生活問題，推動基層社會治理創(chuàng)新，主動化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。服務群眾，就是自覺踐行黨的根本宗旨和群眾路線，實行干部直接聯(lián)系服務群眾制度，與群眾同吃同住同勞動，既認真傾聽群眾意見，維護群眾利益，按照群眾的需求和意愿提供服務，又充分運用民主協(xié)商、耐心說服和典型示范等方法教育引導群眾，團結(jié)帶領(lǐng)群眾共同創(chuàng)造幸福美好生活。服務黨員，就是尊重黨員主體地位，保障黨員民主權(quán)力，健全黨內(nèi)激勵關(guān)懷幫扶機制，從思想、工作、生活上關(guān)心黨員，尤其要幫助老黨員、生活困難黨員和流動黨員解決實際問題，增強黨員的歸屬感、光榮感、責任感，激發(fā)黨員服務群眾內(nèi)在動力。
實現(xiàn)“八個走在前”即:班子團結(jié)走在前、隊伍建設走在前、服務中心走在前、改革創(chuàng)新走在前、作風轉(zhuǎn)變走在前、效能提升走在前、便民惠民走在前、廉潔自律走在前的目標要求。
二、 落實基層服務型黨組織建設的主要任務
圍繞服務中心、建設隊伍搞好服務，落實黨員干部直接聯(lián)系服務群眾制度，推動機關(guān)干部深入基層、服務基層、轉(zhuǎn)變作風；圍繞自身職能，以履職盡責、掌握民情、解決問題、推動發(fā)展、服務群眾為主要任務，發(fā)揮機關(guān)黨組織的協(xié)助和監(jiān)督作用，著力在加強理論武裝、提高素質(zhì)能力、改進工作作風上下功夫，促進本部門各項工作任務的完成，努力使機關(guān)黨建在建設學習型、服務型、創(chuàng)新型黨組織上走前頭、作表率。
三、推進基層服務型黨組織建設的主要措施
�。ㄒ唬﹪栏顸h員組織生活基礎。嚴格落實“三會一課”制度，組織黨員過好組織生活。黨支部（總支）要加強對黨員的經(jīng)常性教育，按時上黨課，黨員要按時按標準交納黨費、按時參加黨組織活動。強化黨員日常管理，確保每名黨員都納入黨組織的管理之中。
（二）按照“后進”變“先進”及比學趕超、動態(tài)管理、掛賬銷號的要求，著力整頓軟弱渙散基層黨組織，實現(xiàn)軟弱渙散變堅強戰(zhàn)斗堡壘的目標，整體建強基層黨組織服務隊伍，提升服務能力。
�。ㄈ┓e極參加上級黨組織組織的“以服務”為主要內(nèi)容的黨務工作者和黨員培訓，通過參加黨務干部培訓班，提高黨務工作者的`服務能力；總支以增強黨性、提高素質(zhì)為重點，開展經(jīng)常性的黨員教育培訓，全面提升黨員隊伍素質(zhì)，增強服務群眾的本領(lǐng)。
�。ㄋ模h組織的活動經(jīng)費，按每年黨員人均200元標準，列入部門行政經(jīng)費預算，保障工作需要。
�。ㄎ澹┱宵h建資源。大力推廣“插甸經(jīng)驗”，落實干部直接聯(lián)系服務群眾制度，與群眾路線教育實踐活動聯(lián)系點開展黨建共建活動，與村（社區(qū)）黨組織廣泛開展同學習、同交流、同幫扶等活動。實現(xiàn)機關(guān)單位與城鄉(xiāng)基層黨組織優(yōu)勢互補、資源共享。
（六）健全完善黨內(nèi)關(guān)懷激勵幫扶機制，從思想、工作、生活上，表彰獎勵等方面關(guān)心黨員，激發(fā)黨員服務群眾的內(nèi)在動力。
�。ㄆ撸┙Y(jié)對幫扶1個村，結(jié)對幫扶的重點是基層黨組織軟弱渙散、發(fā)展滯后、困難多、情況復雜的村，幫助指導整頓軟弱渙散、理清工作思路、健全工作制度、解決突出問題。
（八）開展“在職黨員進社區(qū)”服務。按照機關(guān)黨工委轉(zhuǎn)發(fā)《XX市在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務實施方案》的通知（安機黨工〔20xx〕11號）的要求，結(jié)合職能職責，組織黨員主動認領(lǐng)服務崗位和服務事項，實現(xiàn)在職黨員受教育、居民群眾得實惠、社區(qū)工作上水平。
�。ň牛⿲W習借鑒升級版的“孟連經(jīng)驗”，結(jié)合實際，創(chuàng)造性地開展工作，充分發(fā)揮先進典型在建設基層服務型黨組織中的引領(lǐng)作用。
服務工作計劃 篇2
法務部根據(jù)****集團有限公司（以下簡稱：集團公司）要求，堅持以事前預防、事中控制為主、事后補救為輔為原則，以高效、準確和自律為法律服務準則，結(jié)合集團公司各部門和各子公司法律服務的實際需求，制定法務部工作計劃。
一、把好合同簽訂及法律文件關(guān)
1、鞏固和完善合同及法律文件審核的機制，加強合同審核的有效性。
2、進一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實際操作和公司利益。
3、合同及其他法律文件審核保持自收到文本4小時內(nèi)審核完畢，并提出相應的書面法律意見或進行相應的修改，但特殊情況除外。
4、合同及其他法律文件的起草自詳細了解相應的具體內(nèi)容后6小時內(nèi)完成，但特殊情況除外。
5、加強合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，盡可能降低公司的法律風險。
6、保持敢于直言的風格，大膽地提出合同中所在的風險和問題，為領(lǐng)導決策提供法律依據(jù)。
二、認真做好法律補救工作
1、協(xié)助集團公司有關(guān)管理部門及各子公司對債權(quán)進行清理和催收，接到相關(guān)要求后2天內(nèi)開始行動。
2、在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門、子公司提出警示，同時向集團公司分管領(lǐng)導、總裁、董事長報告相關(guān)案情，使領(lǐng)導迅速作出決策。
3、接到訴訟請求后，自領(lǐng)導批準之日起15日內(nèi)完成法院立案。
4、發(fā)現(xiàn)需訴訟的案件，有義務向集團公司報告情況，并建
議提請領(lǐng)導批準起訴。
5、對起訴或應訴案件的代理，盡量保持自行代理。
6、做好訴訟前與對方當事人協(xié)調(diào)談判工作，爭取雙贏。
7、訴訟案件做到有求必應、認真負責、及時完成。
三、加強知識產(chǎn)權(quán)管理
1、與集團公司其他職能部門協(xié)作，爭取申請“馳名商標”等榮譽，提高企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量。
2、按集團公司需求，積極協(xié)助集團公司相關(guān)部門和相關(guān)子公司完成商標的申辦注冊工作。
3、做好商標、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護工作。
四、積極做好法律培訓和宣傳工作
1、根據(jù)集團公司的要求，積極配合各子公司，采用定期或不定期方式對所有在工作中需接觸法律的業(yè)務、采購及管理人員進行相應的崗位法律培訓。
2、在日常工作中，法務部不定時地為集團公司股東、董事、集團相關(guān)部門和各子公司解答法律咨詢和進行法律宣傳。
五、提高自身素質(zhì)
1、加強學習新知識，吸收新知識，爭取機會參與業(yè)務培訓和同行交流。
2、鑒于法務部自身缺少法律專業(yè)人員，爭取通過集團執(zhí)行部向社會招聘1-2名本科以上的法律專業(yè)人才，最好能熟悉地掌握法律英語和運用國際經(jīng)濟法律、商業(yè)慣例，對集團公司各部門、各子公司涉外經(jīng)濟活動的法律支持和服務
****集團有限公司法務部
附：
一、法務部工作職責
略
二、法務部工作程序
法務部工作職責
1、要當好集團公司股東會、股東、領(lǐng)導及相關(guān)部門和各子公司的法律顧問，有重大決策性事務提供咨詢和法律意見書。
2、負責督促集團公司相關(guān)部門和子公司各項法律規(guī)范的建立，對各子公司規(guī)章制度的調(diào)研和修訂，并持續(xù)其改進完善。保證子公司的經(jīng)營、管理依法進行，確保子公司的合法利益不受損害，以達到子公司利益最大化和風險最小化。
3、負責集團公司各部門、各子公司及其工作人員執(zhí)行法律法規(guī)和各項規(guī)章制度的監(jiān)督、檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告集團公司相關(guān)領(lǐng)導，并有權(quán)對相關(guān)部門、子公司及其工作人員提出整改建議和意見。
4、根據(jù)集團公司領(lǐng)導的需要，可列席各子公司股東會和由該公司高管組織、參加的會議，就相關(guān)法律事務提供法律咨詢和發(fā)表法律意見。
5、負責各子公司的合同文本的制定、修改，根據(jù)集團公司領(lǐng)導的要求，參與子公司重大合同的談判、簽訂，對各類合同的履行進行監(jiān)督；負責對各子公司合同檔案的管理進行監(jiān)督檢查。
6、修訂集團公司各部門、各子公司的各崗位工作職責。
7、為集團公司各部門、各子公司及其工作人員提供法律咨詢，對各子公司員工進行法律培訓，就公司的經(jīng)營管理提供相關(guān)的法律信息。
8、代表各子公司處理各類仲裁、訴訟案件。
9、全面負責公司員工違法、違紀、違反公司管理制度和損害公司利益的案件的調(diào)查、處理。
10、積極協(xié)助各子公司做好知識產(chǎn)權(quán)的申請、維護。
11、負責制訂并審核各子公司的各類法律文件。
12、配合、協(xié)助集團有關(guān)部門、子公司對應收賬款進行催收，根據(jù)集團公司領(lǐng)導要求，可以直接辦理疑難應收帳款的催收。
法務部工作程序
為加強法務部工作管理，完善法務管理流程，提高集團公司各部門、各子公司管理人員的法律意識，最大限度的維護公司的合法權(quán)益，特制定本程序。
一、制訂本工作程序指導思想和主要內(nèi)容
1、法律工作特殊職能要求法律人員需要相對獨立對外開展工作，集團公司各部門、各子公司應進行合理分工，各司其職、各負其責，日常經(jīng)濟合同審查以及合同的管理、公司對外行文把關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)的管理、公司涉訟案件處理、訴訟文書領(lǐng)取與提交、訴訟卷宗的整理與歸檔、外聘律師的聯(lián)絡與溝通等都要職責到人；合同審查做到嚴格把關(guān)，決不讓風險出現(xiàn)在審查環(huán)節(jié)中，另外所提出的審查意見要具有針對性和可操作性。
2、本程序所指的法律事務包括訴訟、仲裁、出具法律意見書、審核合同及公司制定的規(guī)章制度的合法性，提供法律咨詢、出具催告函，法律風險預防與控制、法律知識的宣傳培訓等訴訟和非訴訟法律事務。
3、本程序適用于集團公司各部門、各子公司，其中案件產(chǎn)生的具體單位稱為責任單位，與案件有關(guān)的'單位稱為相關(guān)單位。
4、法務部在集團公司的分管、總裁、董事長領(lǐng)導下，負責集團公司各部門、各子公司法律事務的指導、決策、協(xié)調(diào)和服務工作。集團公司各職能部門、各子公司的法律事務工作，必須在法務部的指導和決策下開展工作，所有的法律事務事宜，不論時間、地點，都應及時向法務部匯報和請示。
二、法律糾紛案件的處理程序
1、法律糾紛案件是指各類訴訟、非訴訟、仲裁或者可能引起的訴訟、非訴訟、仲裁爭議的案件。
2、法律糾紛案件的處理程序是指糾紛產(chǎn)生后，集團公司相關(guān)部門和相關(guān)子公司采取的與經(jīng)濟糾紛有關(guān)的工作程序，包括訴
訟程序發(fā)生之前的溝通、協(xié)調(diào)，訴訟或仲裁的開庭前庭審準備，審理中的證據(jù)補充，案件審理的全過程，直到判（裁）決或調(diào)解后生效法律文書的履行、案件總結(jié)。
3、集團公司各部門和各子公司接到法院送達的案件訴訟材料后，立即轉(zhuǎn)交法務部，由法務部進行統(tǒng)一安排，采取相應措施。
4、法務部收到經(jīng)濟糾紛訴訟材料后填寫《法律案件登記表》，立即通知責任單位，責任單位接到通知后，必須迅速接納案件材料，并在接到案件材料后兩個工作日內(nèi)將有關(guān)案件的情況向法務部做出書面匯報，以便于盡快制定出合理有效的解決經(jīng)濟糾紛方案。
5、事實清楚、沒有較大爭議或訴訟標的額在5萬元以下的糾紛案件，經(jīng)法務部審核后，由責任單位自行處理。責任單位應在確保案件真實、帳目清楚的前提下，及時與原告及法院協(xié)商，法務部提供指導服務，爭取和解，最大限度的降低損失，減少訴訟費用和違約金等費用的支出。責任單位處理完畢后將處理結(jié)果及時匯報法務部。
6、事實不清、爭議較大或訴訟標的額在5萬元以上的糾紛案件，公司法務部直接參與處理案件的審理階段，與責任單位共同解決；責任單位須全力配合，積極提供與案件有關(guān)的證據(jù)材料，詳細匯報全面、真實的案情，并派專人與法務部聯(lián)絡，負責經(jīng)濟案件的全過程，相關(guān)單位也應積極配合，提供辦案所需資料。
7、法律糾紛案件處理過程中可能達成和解的，其和解方案或可接受的和解底線，應由案件處理責任人事先以書面形式報法務部審批。
8、責任單位聘請專業(yè)律師處理法律糾紛案件，應事先將委托合同及所需費用報法務部審批。
9、案件結(jié)案后15日內(nèi)，責任單位具體經(jīng)辦人整理案卷、編寫案件總結(jié)報告一并上報法務部，由法務部移交集團公司檔案室存檔備案。
10、法律糾紛發(fā)生后，因案件所發(fā)生的各種費用包括本金、
服務工作計劃 篇3
為了提升網(wǎng)點服務效能，加強服務管理，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務工作計劃：
1、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。
3、為內(nèi)部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內(nèi)部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務的基礎上，重點關(guān)注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內(nèi)部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的`培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
服務工作計劃 篇4
根據(jù)國家發(fā)改委有關(guān)文件精神和省物價局的統(tǒng)一部署，今年在全省全面推進價格服務進社區(qū)工作。為使該項工作落到實處，現(xiàn)就我市開展價格服務進社區(qū)工作提出以下工作計劃：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
隨著我市鄉(xiāng)村化進程的加快和企業(yè)改制的深入，鄉(xiāng)村居民逐步由“單位人”單個人”向“社區(qū)人”轉(zhuǎn)換，社區(qū)正逐步發(fā)展成具有經(jīng)濟服務功能、滿足居民基本生活需求的場所，價格和收費問題也成為社區(qū)居民關(guān)注的熱點。把價格服務延伸到社區(qū)，貫徹落實好各項價格和收費政策，直接關(guān)系到千家萬戶居民的'切身利益，有利于維護居民價格權(quán)益，引導價格誠信，疏導價格矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會”基礎。各級政府和物價部門要統(tǒng)一思想，充分認識開展價格服務進社區(qū)工作的重要性和緊迫性，把價格服務進社區(qū)工作提到重要議事日程，并作為各級政府和社區(qū)的工作職能和任務，切實為群眾辦好事、辦實事。
二、價格服務進社區(qū)工作的主要任務
�、宸e極宣傳價格法規(guī)政策。圍繞社區(qū)群眾關(guān)心的價格問題，采取設立咨詢臺、價格與收費公示牌、宣傳欄等多種形式，并輔之以各種生動活潑的宣傳活動，把價格法律法規(guī)和政策送到社區(qū)群眾手中。
㈡落實社區(qū)內(nèi)經(jīng)營者和收費單位明碼標價和收費公示制度。把與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、電信服務、有線電視、物業(yè)服務、停車場等收費和水、電、燃氣等價格以及相關(guān)行業(yè)性收費政策，包括下崗再就業(yè)收費的優(yōu)惠政策，城鎮(zhèn)低保戶價費優(yōu)惠政策等告之社區(qū)居民。
㈢充分發(fā)揮社區(qū)價格舉報的作用。社區(qū)內(nèi)設立價格舉報箱，設立社區(qū)價格舉報電話，方便社區(qū)居民進行價格咨詢和投訴。定期或不定期在社區(qū)內(nèi)組織開展宣傳、咨詢、現(xiàn)場受理等多種形式的活動，公布12358價格舉報電話，接受社會和消費者的監(jiān)督，使我市的各項收費更加公平、透明和人性化。
㈣建立社區(qū)價格監(jiān)督服務網(wǎng)絡。聘請社區(qū)義務價格監(jiān)督員，鄉(xiāng)村社區(qū)建立價格監(jiān)督服務站。建立健全社區(qū)價格監(jiān)督服務工作聯(lián)系、管理等制度，與社區(qū)堅持密切聯(lián)系。
三、工作要求
�、褰⑸鐓^(qū)價格監(jiān)督服務站。社區(qū)價格監(jiān)督服務站是開展價格服務進社區(qū)工作的載體和依托，各社區(qū)今年都應建立價格監(jiān)督服務站，并做到有機構(gòu)、有人員、有活動經(jīng)費、有工作制度、有舉報電話等。社區(qū)價格監(jiān)督服務站工作人員23人，站長由社區(qū)居委會主任兼任，其他工作人員可由居委會工作人員兼任，也可聘請社區(qū)價格監(jiān)督志愿者。
�、嬖O置價格收費公示欄。將與居民日常生活關(guān)系密切的價格和收費通過公示欄等形式在社區(qū)醒目位置進行公示，并對公示內(nèi)容及時進行更新、調(diào)整。
�、缃⒐ぷ髀�(lián)系制度�？h、區(qū)物價部門要抽調(diào)業(yè)務股干和價格執(zhí)法人員組成服務小組，定期或不定期到社區(qū)進行價格咨詢，受理價格舉報，指導社區(qū)價格監(jiān)督服務站開展日常工作。
㈣縣（區(qū)）政府物價部門和各街道辦事處要加強價格服務進社區(qū)工作的領(lǐng)導，把這項工作列入重要議事日程，縣（區(qū)）物價部門的領(lǐng)導要親自抓，各街道辦事處分管領(lǐng)導直接抓，并在經(jīng)費上給予適當?shù)闹С�；要不斷探索和改進價格服務進社區(qū)工作的方式方法，健全和完善工作制度，確保價格服務進社區(qū)工作取得實效。
服務工作計劃 篇5
首先，我先澄清我來酒樓工作不是來混飯吃的，我來回味閣是因為我把回味閣視為一個鍛煉自己的平臺，一個可以體現(xiàn)自我價值的地方，一個可以充分的發(fā)揮我所擁有長處的地方，好了不廢話，以下是本人在20xx年的服務員工作計劃：
一：從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點滴做起
這段時間通過我對服務員，保潔大姐的溝通以及了解，有相當一部分人認為我們的工作推托，滯后很嚴重，一些關(guān)鍵性的問題老是“明天解決”“明天看情況”而不是從現(xiàn)在就開始抓起。
二：員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)
我自己也是從服務員一步步做上來的，深知服務員需要做到的是，制服著裝整齊，待客有禮，耐心為顧客解決在酒樓遇到的各種問題，微笑服務，遇客問好。
三：管理人員以身作則
有相當一部分員工反映我們的管理做不好，管不好不是她們不想做，而是我們的管理層先做不好，正人先正己，只有我們的管理人員做到位了，我相信我們的員工也能做好，也能做到位。
四：員工的積極性
通過我與各位部長以及鄭經(jīng)理的溝通，我們的管理層認為我們的服務員與傳菜員上班沒有積極性，有一種抱著“當一天和尚撞一天鐘”的想法，所以我認為只有員工每天能夠能夠開開心心的上班，并且愛上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：
1.從物質(zhì)上入手;服務員當天所值臺開到的“九糧液”“隴派”等酒的完整酒盒與酒箱所買的錢歸服務員所有(回收這些東西的人我已經(jīng)落實好，這兩天正在運行)，但酒樓所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱歸酒店=樓。
2.從管理層入手;我要求我們的部長管理手下員工時能夠人性化管理，如果我們的服務員、傳菜員有做的不好，不到位的地方，我希望我們的管理人員能夠在指出其所犯錯誤的同時告訴他應該怎么做，而不是一通亂罵，這樣做只能讓服務員感到委屈，對工作失去積極性。
3.從精神上入手;這兩天在我尋臺，巡視的同時我會鼓勵服務員、傳菜員好好干、幸苦了等之類等之類的用語，目的就是希望他們能夠放下心中的擔子，從容、樂觀的工作。
五：服務員收拾包廂的速度與質(zhì)量
在前期我發(fā)現(xiàn)服務員每天晚上不管包廂的人走的早與都會“準時”下班，留下所屬包廂衛(wèi)生等第二天早上再來做，但我發(fā)現(xiàn)很多時候服務員早晨都很亂，到處都在找餐具，所以我決定，每天晚上在11：00之前走完客人的包廂由值班部長協(xié)助包廂服務員把沒有收拾出來的衛(wèi)生搞好、清理好后在下班。這樣做的好處不僅可以做到當日事當日畢，還可以鍛煉服務員的技能，為日后的發(fā)展奠定基礎。另外我計劃等過段時間這些工作都運行良好后給服務員規(guī)定收拾包廂衛(wèi)生的時間，不能由著她們想幾點收拾就幾點收拾。不能給他們灌輸這種懶惰的思想。
六：強化各基層人員的技能
我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的`服務員、傳菜員、營銷技能都很差，所以我認為強化他們的技能是當務之急!服務員與營銷的培訓資料我已下發(fā)于各位部長手中，我的意思是先讓我們的領(lǐng)導先熟悉我們的培訓資料，然后才能給員工做好領(lǐng)導的作用。
七：管理制度
我們現(xiàn)在的管理就是領(lǐng)導說對就是對領(lǐng)導說錯就是錯，沒有依據(jù)，沒有制度，我已經(jīng)把我在山東藍海集團的員工守則拿過來，因為我認為藍海的管理很好，很到位，我希望我的我們以后能夠做到員工犯錯“有法可依”而不是領(lǐng)導說什么就是什么。能夠讓員工心服口服。
八：未來展望
我們現(xiàn)在的酒樓屬于試營業(yè)階段，問題很多，需要解決的矛盾也很多，我希望各位部長、經(jīng)理、廚師長以及馬總、劉總、楊總能夠支持我的工作，我相信在不久的將來我們回味閣會變成xx市餐飲市場的一面旗幟。我相信我們會做到!
服務工作計劃 篇6
一、指導思想
1、以《教育法》、《義務教育法》為依據(jù)，以貫徹黨的教育方針為前提，以提高學生整體素質(zhì)和培養(yǎng)“四有”新人為目的。
2、不斷提高學生的道德修養(yǎng)和思想品質(zhì)，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
3、深化教育改革，優(yōu)化教學過程，減輕學生課業(yè)負擔，重視學生的智力開發(fā)，重視學生的能力培養(yǎng)，面向全體學生，堅持因材施教，不斷提高教學質(zhì)量。
4、教學活動必須遵循如下原則：①學生的主體參與；②分層指導；③知識、智力與學法同步性。
二、主要目標
本年度，教研工作，著力于以下四大目標：
1、深化基礎教育課程教學效果為中心的教學研究；
2、加強以提高課堂教學效果為中心的教學研究；
3、規(guī)范教育科研過程，注重成果物化；
4、狠抓教研隊伍水平的提高。
三、工作安排：
1、本學期校本培訓工作以全面提高教育教學質(zhì)量為目標，以建設高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊伍為根本出發(fā)點，以新理念、新課程、信息網(wǎng)絡技術(shù)培訓為重點，以校本培訓為基礎，以現(xiàn)代化遠程教育為依托，深入開展教師全員培訓，造就一支綜合素質(zhì)較好，專業(yè)化水平較高的教師隊伍，為我校教育改革和發(fā)展提供保障。
2、通過校本培訓，更新教師觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力。
3、適應基礎教育改革與發(fā)展的需要，逐步構(gòu)建校本教研和培訓模式，形成校本教研和培訓體系，建立校本教研和培訓機制，使校本教研和培訓逐步科學化、規(guī)范化和系列化。
4、重點抓好提高教師現(xiàn)代教育素養(yǎng)，使教師基本達到現(xiàn)代教育技術(shù)的中級水平，提高教師獲取、處理和利用教育信息的.能力，逐步養(yǎng)成在遠程教育網(wǎng)上查找教育資料的習慣，具有應用現(xiàn)代教育技術(shù)開展課堂教學的能力。學校定期和不定期的對各校校長、教研組長和網(wǎng)絡管理員進行這方面培訓，以帶動各校開展網(wǎng)絡教研活動。
5、加強以本校培訓為基地，以教師和學校的發(fā)展需求為出發(fā)點，完善教師業(yè)務學習機制，逐步構(gòu)建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化，提高校本培訓活動的實效；
7、依托校園網(wǎng)，形成網(wǎng)絡培訓特色，各校要利用多媒體教室，為全體教師的學習研究，改革教學手段創(chuàng)造條件。利用遠程教育資源，隨時對教師遇到的難題進行指導，使每個教師會使用并運用遠程教育資源，提高課堂教學效率。
8、結(jié)合實際，突出培訓重點，新課程培訓與學科培訓，學校要進一步圍繞實施新課程標準，一月一個專題抓好新教材和教學研究的培訓。學校結(jié)合實際抓好專題培訓工作，以學習和輔導講座為主，解決教師課改教學中的理念問題；學校重點以圍繞教學實際解決教師在課堂教學中的困惑和疑難問題，切實提高教師駕馭課堂的能力，逐步提升教學質(zhì)量。
四、主要措施
1、認真落實校本培訓管理制度、政治業(yè)務學習與筆記檢查制度、校本培訓年度考核等級評定制度、結(jié)對互助幫輔制度、外出學習返校匯報制度、骨干教師與學科帶頭人年度考核制度等，促進校本培訓的制度化、規(guī)范化建設。
2、以考促學，組織好教師基本功理論測試；以研促學，認真落實三課活動；以賽促學，開展教師說課競賽活動和教師教學能手賽。引導全體教師牢固樹立教師專業(yè)化發(fā)展最終是為了學生發(fā)展的理念，引導全體教師面向?qū)W生，扎根教育教學，全力提高全體學生的綜合素養(yǎng)，打造與維護楊小教育質(zhì)量品牌優(yōu)勢。
3、黨、政、工齊抓共管，優(yōu)化教師隊伍建設，錘煉一支師德高尚、業(yè)務精湛的教師隊伍。依托黨支部、工會開展好黨員教師學習教育活動和全體教師師德教育活動以及政治業(yè)務自學筆記檢查，使全體教師做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教、敬業(yè)勤教。依托學校德育主管部門開展好班主任專業(yè)化培訓與指導工作，不斷提高班主任的專業(yè)水平。
4、依托知名專家、教研員來校講座培訓、聽課指導，進行“專業(yè)引領(lǐng)”。繼續(xù)推行骨干教師、學科帶頭人與青年教師幫扶結(jié)對制度，加強老師之間互相學習交流，充分發(fā)揮骨干教師、學科帶頭人的引領(lǐng)作用，促進新進教師、轉(zhuǎn)任學科教師盡快適應新環(huán)境，業(yè)務水平有較大提高。
5、加大教師學習培訓經(jīng)費投入，借助公共科目培訓、網(wǎng)絡學習等平臺，促進個人自學與小組研討相結(jié)合，推動學習型組織建設。
服務工作計劃 篇7
為進一步加快我站建設標準化、形象規(guī)范化的進程，改善服務環(huán)境和條件，全面提升服務水平和服務能力，根據(jù)國家《農(nóng)村計劃生育服務機構(gòu)基礎設施建設標準》、《計劃生育服務站機構(gòu)形象規(guī)范手冊》等文件精神和省、市計劃生育優(yōu)質(zhì)服務要求，為進一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，繼續(xù)提升計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作水平，特制定20xx年規(guī)范化建設工作計劃如下：
一、指導思想
圍繞全市人口與計劃生育工作總體思路和要求，以貫徹落實《計劃生育技術(shù)服務管理條例》為重點，以群眾滿意為標準，深化改革，銳意創(chuàng)新，依靠科技進步，深化優(yōu)質(zhì)服務，鞏固發(fā)展服務網(wǎng)絡，提高技術(shù)服務隊伍整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實，規(guī)范管理，提高水平，以維護群眾的切身利益為出發(fā)點，切實做好計劃生育技術(shù)服務工作。
二、工作目標
進一步深化計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作，改變單一型的技術(shù)服務模式，建立和完善以"三大工程"、生殖健康系列服務為一體的工作運行新機制；實行規(guī)范化管理，建立健全各項規(guī)章制度和計劃生育技術(shù)服務質(zhì)量控制體系，制定并落實切實可行的'質(zhì)控指標；加強計劃生育服務網(wǎng)絡基礎設施建設，努力建設標準化的鄉(xiāng)計劃生育服務站。
三、工作任務
1、結(jié)合實際制定技術(shù)服務年度工作計劃，建立健全技術(shù)服務人員崗位責任制，制定切實可行的獎懲制度，技術(shù)服務考核考評辦法，節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥防治管理辦法。各項計劃、制度分步施行，年內(nèi)落實率達標。
2、規(guī)范技術(shù)服務質(zhì)量管理工作。成立技術(shù)服務質(zhì)量管理小組，結(jié)合本鄉(xiāng)多年來開展技術(shù)服務工作實際，建立技術(shù)服務質(zhì)量管理控制體系，制定質(zhì)量管理年度計劃，定期對診療服務、節(jié)育技術(shù)、藥品發(fā)放管理、儀器設備操作使用等相關(guān)工作質(zhì)量進行自查、分析、講評，對存在的問題及時制定整改措施，并限期整改。
3、加強計劃生育服務網(wǎng)絡基礎設施建設。為改善服務環(huán)境和條件，全面提升服務水平和服務能力，服務站的建設和改造按規(guī)范化建設標準按程序組織實施。
4、利用農(nóng)閑時機，為已婚育齡群眾提供包括圍繞避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的生殖保健服務，建立內(nèi)容翔實的生殖健康檔案，規(guī)范的建檔率女性達到95%以上，男性達到20%以上。嚴禁以僅為查環(huán)、查孕內(nèi)容的記錄充當生殖健康檔案。
6、開展出生缺陷干預活動。開展孕前孕期指導、B超檢查、包括TORCH檢測等初級干預，干預率達95以上。
7、繼續(xù)做好對本站術(shù)服務人員的培訓工作，有計劃地將技術(shù)人員送出去培訓、進修，并定期組織本級培訓學習，醫(yī)療技術(shù)服務人員培訓率達100%。同時對一些技術(shù)全面、能力強的技術(shù)骨干進行重點培養(yǎng)。
8、對本鄉(xiāng)的出生缺陷、避孕藥具不良反應、生殖系統(tǒng)疾病發(fā)生情況進行監(jiān)測和統(tǒng)計上報，從而可以有針對性的進行預防和診治，降低發(fā)生率。
統(tǒng)一基層計劃生育服務機構(gòu)基礎設施建設標準，進一步規(guī)范計劃生育服務機構(gòu)形象，能夠有效提高計劃生育技術(shù)服務水平，更好地維護育齡群眾生殖健康，增強計劃生育事業(yè)的親合力和凝聚力，體現(xiàn)以人為本、親切溫馨、優(yōu)質(zhì)服務的工作理念，引導廣大群眾更加自覺地遵守計劃生育基本國策，有利于低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定和人口問題的統(tǒng)籌解決。
服務工作計劃 篇8
超市服務質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的`形象，特制定以下活動計劃：
主題：我為永輝添光彩
參加人員：全體員工
服務規(guī)范培訓內(nèi)容：
一、顧客服務的原則
二、接待禮儀標準
三、儀容儀表標準
四、為顧客服務時站姿標準
五、微笑服務標準
六、基本服務用語標準
以上詳見服務禮儀教材
實施步驟：
1、宣傳培訓階段。
時間：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排
落實培訓，要求員工知曉率100%。
2、執(zhí)行階段
時間：1月1日-1月20日
（1）由各部門主管督促落實員工遵守服務規(guī)范，對執(zhí)行不力的員工進行溝通，情況嚴重者予以警告和處罰。
（2）由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督。
�。�3）聘請神秘顧客對服務質(zhì)量進行監(jiān)測。
3、考評階段（見附圖3）
通過打分表對各部門的成績進行評價并張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。
4、持續(xù)改進階段
通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標準、培訓員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務質(zhì)量提升。
服務工作計劃 篇9
南平市關(guān)工委陽光心理服務團在關(guān)工委領(lǐng)導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績。
20xx年工作總結(jié)要點如下：
一、繼續(xù)做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進學校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；
三、積極籌備并且開辦南平市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經(jīng)講課7場，使300多名家長受到教育培訓，并受到歡迎；
四、積極開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育課程。在家長大學的'基礎上開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育，拓寬了培訓內(nèi)容；
五、推廣陽光心理服務團對工作經(jīng)驗。給全市關(guān)工委主任舉辦心理衛(wèi)生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區(qū)陽光心理服務團工作；
六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領(lǐng)域；
七、主動聯(lián)系勞教所給其青少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛(wèi)生講座1次；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
九、繼續(xù)做好心理電話服務工作，大約服務200人次；
十、指導幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；
20xx年工作計劃要點：
一、繼續(xù)舉辦家長大學，提高質(zhì)量，擴大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好南平市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
三、繼續(xù)選擇1-2家學校舉辦心理衛(wèi)生活動周，并且爭取和團市委合作，到縣市區(qū)舉辦活動1-2次；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
五、繼續(xù)辦好青少年心理電話，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務領(lǐng)域，包括活動內(nèi)容，服務范圍等；
七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；
八、加強青少年心理衛(wèi)生對網(wǎng)絡服務工作，包括網(wǎng)站建設，和心理衛(wèi)生活動網(wǎng)絡視頻服務；
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