服務(wù)年工作計(jì)劃(通用10篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰(zhàn),是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了?墒堑降资裁礃拥挠(jì)劃才是適合自己的呢?下面是小編整理的服務(wù)年工作計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇1
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃,用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi),它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類(lèi)來(lái)講,比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”,比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”,比較粗略、雛形的為“設(shè)想”,無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。以下是由為大家整理的20xx年計(jì)劃生育服務(wù)站工作計(jì)劃材料,希望對(duì)你有所幫助。
全站總共12名醫(yī)技職工,年 月 日縣計(jì)劃生育服務(wù)站是全縣唯一的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中,高度重視干部職工的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,改坐堂服務(wù)為上門(mén)服務(wù),熱心開(kāi)展“十進(jìn)村十至戶(hù)”計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高了全縣育齡群眾的生殖健康水平,受到上級(jí)部門(mén)和人民群眾的稱(chēng)贊。年成為全省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣和全省計(jì)劃生育“六好服務(wù)站”并被市精神文明辦公室評(píng)為全市“精神文明示范窗口”主要做法是:
一、強(qiáng)化干部職工的技術(shù)培訓(xùn)
采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”辦法,縣計(jì)生服務(wù)站十分重視醫(yī)技人員的技術(shù)培訓(xùn)。強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)。一方面于今年3月服務(wù)站專(zhuān)門(mén)請(qǐng)市計(jì)生委法規(guī)和技術(shù)指導(dǎo)站的4名專(zhuān)家,利用4天時(shí)間對(duì)全站干職工進(jìn)行有關(guān)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的法律法規(guī)培訓(xùn)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)實(shí)踐技能培訓(xùn);另一方面,先后4次派人出去進(jìn)修。4月份派出醫(yī)師到省徐州市婦幼保健站進(jìn)修了半個(gè)月,專(zhuān)修婦女乳腺病查治,掌握乳腺儀的`操作和使用;6月份又派出一名醫(yī)生到廣州威爾德公司學(xué)習(xí)固有瑩光診斷儀的操作和使用;9月份一人到省計(jì)生委藥具站參加有國(guó)家科研專(zhuān)家講課的計(jì)劃生育避孕藥具知識(shí)培訓(xùn)班,還派出2人到市計(jì)生委參加科技培訓(xùn)。站內(nèi)還為干職工訂閱了工人日?qǐng)?bào)》海南工人報(bào)》計(jì)劃生育學(xué)雜志》等報(bào)刊,提供技術(shù)人員學(xué)習(xí)。工作中鼓勵(lì)醫(yī)技人員自學(xué)成材,積極參加工會(huì)、人事勞動(dòng)部門(mén)的繼續(xù)教育和培訓(xùn),一年來(lái),有一名醫(yī)生參加自學(xué)考試獲得了大專(zhuān)文憑,一名醫(yī)生獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,兩人獲得“母嬰保健許可證”兩人晉升了職稱(chēng),有兩人獲得計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)合格證。通過(guò)多種培訓(xùn),提高了全站人員的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和開(kāi)展技術(shù)服務(wù)水平,為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化干部職工的職業(yè)道德規(guī)范
縣計(jì)劃生育服務(wù)站在提高技術(shù)服務(wù)水平的同時(shí)。把創(chuàng)建先進(jìn)工會(huì)組織與精神文明示范窗口單位和計(jì)劃生育“六好服務(wù)站”相結(jié)合,并在黨員干部中開(kāi)展黨員示范崗和爭(zhēng)做新時(shí)期最可愛(ài)的人活動(dòng)。根據(jù)工會(huì)組織的布置,縣計(jì)生服務(wù)站將《計(jì)劃生育職業(yè)道德規(guī)范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌,黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌,全體干部職工將服務(wù)承諾和照片、聯(lián)系電話進(jìn)行公開(kāi)。工作中還健全了各項(xiàng)工作制度,制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。公開(kāi)服務(wù)公約接受群眾監(jiān)督。通過(guò)抓制度建設(shè)和服務(wù)規(guī)范,進(jìn)一步提高了計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量。
三、強(qiáng)化計(jì)劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程
縣計(jì)生系統(tǒng)樹(shù)立以人為本思想。全面開(kāi)展計(jì)劃生育“十進(jìn)村十到戶(hù)”以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)車(chē)為載體,改“坐堂服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”達(dá)到以科普知識(shí)提高人、以健康知識(shí)影響人、以致富信息吸引人、以生育知識(shí)豐富人”目的服務(wù)過(guò)程中大力開(kāi)展四項(xiàng)活動(dòng):做邊遠(yuǎn)山區(qū)育齡群眾的貼心人、做下崗職工的熱心人、做流動(dòng)人口的出行助手、做弱勢(shì)群體的愛(ài)心使者”活動(dòng),做到進(jìn)百姓家、知百姓情、解百姓難、曖百姓心,建立了寓管理于服務(wù)之中、寓管理于情感之中、寓管理于幫扶之中、寓管理于便民之中的經(jīng)常性工作機(jī)制。一年來(lái),縣計(jì)生所已配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到59個(gè)村開(kāi)展巡回集中服務(wù),宣傳群眾6萬(wàn)余人,發(fā)放宣傳資料3萬(wàn)份,播放VCD錄像140多場(chǎng),舉辦各種婚育培訓(xùn)班59期,婦科病普查1957人,落實(shí)節(jié)育措施295例,發(fā)送獨(dú)生子女證783份,辦理獨(dú)生子女平安保險(xiǎn)864份,為一胎生育對(duì)象補(bǔ)辦生育手續(xù)9例,辦理流動(dòng)人口證319份,查驗(yàn)流動(dòng)人口證明76份。技術(shù)服務(wù)隊(duì)尤其重視為農(nóng)村殘疾育齡群眾開(kāi)展上門(mén)生殖健康普查,還上門(mén)為智殘、肢殘的育齡群眾查治婦科病32例,受到殘疾人的歡迎。嵩市鎮(zhèn)高陂村龔坊村小組龔早紅因交通事故雙腿高位截肢,服務(wù)隊(duì)醫(yī)生步行三里多山路上門(mén)為她進(jìn)行健康檢查,并送上婦科保健藥品,龔早紅激動(dòng)地說(shuō):計(jì)劃生育服務(wù)隊(duì)真是貼心人”。
積極開(kāi)展職工業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),縣計(jì)劃生育生育服務(wù)站還按時(shí)從財(cái)政上交工會(huì)會(huì)費(fèi)。組織職工參與經(jīng)濟(jì)建設(shè),增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,工會(huì)工作開(kāi)展的有聲地色,工會(huì)組織成為干部職工的“娘家”。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇2
一、流動(dòng)人口宣傳工和協(xié)會(huì)工作。
1、第一季度嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和省、市人口計(jì)生委《關(guān)于春節(jié)期間開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)懷關(guān)愛(ài)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件精神,做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)懷關(guān)愛(ài)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。深入流動(dòng)人口聚集地,廣泛進(jìn)行宣傳教育活動(dòng),做好修改后的《**省人口與計(jì)劃生育條例》和《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》等法律法規(guī)的宣傳工作。
2、充分發(fā)揮計(jì)劃生育協(xié)會(huì)作用,利用一年中的元旦、春節(jié)、“三八節(jié)”、5.29、母親節(jié)、世界人口日、世界艾滋病日等重大節(jié)日和紀(jì)念日為宣傳契機(jī),依托已經(jīng)建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地,廣泛開(kāi)展人口文化宣傳活動(dòng)。通過(guò)溫馨計(jì)生活動(dòng)的開(kāi)展,使人口計(jì)生政策家喻戶(hù)曉,在做好計(jì)生生育協(xié)會(huì)工作的同時(shí)為流動(dòng)人口計(jì)劃生育文化生活創(chuàng)造良好的氛圍。
二、嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)服務(wù)工作。
1、做好流動(dòng)人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務(wù),繼續(xù)加大推行流動(dòng)人口一單制免費(fèi)技術(shù)服務(wù),加強(qiáng)流動(dòng)人口的本地歸屬感。
2、對(duì)全年四個(gè)季度常住和流動(dòng)人口的孕環(huán)檢工作加強(qiáng)監(jiān)督,特別是山湖社居委常住人口的孕環(huán)檢工作,對(duì)于孕環(huán)檢未及時(shí)到位的組織追檢追術(shù)跟蹤服務(wù),確保流動(dòng)人口孕環(huán)檢工作全部落實(shí)到位。
3、每個(gè)季度定期發(fā)放各種避孕藥具和知識(shí)宣傳手冊(cè),按照確保供應(yīng)、滿足需求、減少浪費(fèi)、方便群眾的原則,根據(jù)20xx 年使用的藥具人數(shù)和庫(kù)存量,實(shí)事求是的編制避孕藥具需求計(jì)劃,布局好社區(qū)全年的避孕藥具管理工作。
4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底,嚴(yán)格把關(guān),對(duì)于經(jīng)過(guò)鑒定符合再生育標(biāo)準(zhǔn)的群眾做好再生育的'孕前優(yōu)生指導(dǎo),跟蹤服務(wù)到位。
三、努力抓好信息綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)工作。
加強(qiáng)對(duì)新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。督促社居委對(duì)系統(tǒng)中流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和月更新制,隨時(shí)掌握婚姻變動(dòng)、人口變動(dòng)以及技術(shù)服務(wù)等情況,及時(shí)錄入系統(tǒng),提高信息準(zhǔn)確率、完整性,全面提升信息化管理和應(yīng)用水平。中心一級(jí)全年四個(gè)季度對(duì)信息綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的信息反饋和通報(bào)進(jìn)行督查,做到流動(dòng)人口孕環(huán)檢網(wǎng)上交驗(yàn)工作及時(shí)、準(zhǔn)確,確保這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的圓滿完成。在日常工作中加大對(duì)流入、流出人口個(gè)案的督查。
主要包括:
1、孕情監(jiān)測(cè)結(jié)果通報(bào)及反饋情況;
2、期內(nèi)出生、懷孕信息通報(bào)及反饋情況;
3、卡片建檔情況,對(duì)包括一方未建檔、15周歲以上身份證號(hào)、重卡情況在內(nèi)的監(jiān)控管理指標(biāo)進(jìn)行自查,確保每個(gè)季度的新監(jiān)控報(bào)表保質(zhì)保量。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇3
一·重性精神疾病患者管理服務(wù)工作制度:
我國(guó)政府自50年代,就非常重視重性精神病管理防治工作。當(dāng)前,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、工作競(jìng)爭(zhēng)激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化,精神疾病越來(lái)越受到關(guān)注,也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。
1.切實(shí)加強(qiáng)重性精神疾病患者管理工作的領(lǐng)導(dǎo) 按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求,通過(guò)家屬自報(bào)、社區(qū)報(bào)告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機(jī)構(gòu)反饋等渠道,掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索,采取分片包干、進(jìn)村入戶(hù)的方式,逐一排查確認(rèn)后,建立重性精神疾病患者健康檔案。
2.做好重性精神疾病患者的訪視評(píng)估工作 嚴(yán)格按照《重性精神疾病觀者管理服務(wù)規(guī)范》的要求,做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期與患者接觸,了解患者近期情況,特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應(yīng),并及時(shí)進(jìn)行患者危險(xiǎn)行為評(píng)估。對(duì)危險(xiǎn)行為級(jí)別較高者,應(yīng)迅速按照服務(wù)流程逐級(jí)處理,同時(shí)加強(qiáng)防范。
3.加強(qiáng)重性精神疾病患者的治療管理 對(duì)已確診為重性疾病疾病的患者,特別是有危險(xiǎn)行為的患者,協(xié)助民政部門(mén)送往精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)住院治療;對(duì)處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者,應(yīng)制定院外康復(fù)計(jì)劃,由衛(wèi)生院定期隨訪。
二.重性精神疾病患者管理服務(wù)工作流程:
排查:排查人員在接受培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,必須掌握摸底調(diào)查的目的、任務(wù)、要求、疾病的識(shí)別與確定、統(tǒng)計(jì)報(bào)告方法等。
1、發(fā)現(xiàn)線索 通過(guò)家屬自報(bào)、社區(qū)報(bào)告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機(jī)構(gòu)反饋等渠道,掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。
2、確定病例 對(duì)于已掌握的線索,調(diào)查者必須登門(mén)與患者接觸,用精神病診斷學(xué)的方法進(jìn)行確診登記建檔 。同時(shí),加強(qiáng)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)精防康復(fù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,建立轉(zhuǎn)診制度。
3、建立重性精神病患者健康檔案,排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù),進(jìn)行危險(xiǎn)性評(píng)估,開(kāi)展分級(jí)隨訪管理,并將病患者信息及時(shí)向社區(qū)管理部門(mén)通報(bào)。對(duì)摸排出的重性精神病人,積極協(xié)同相關(guān)部門(mén)動(dòng)員、督促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度:
1、Ⅰ類(lèi)病人每月訪視一次,Ⅱ 類(lèi)病人每季度訪視一次,Ⅲ類(lèi)病人每半年訪視一次,Ⅳ類(lèi)病人每年訪視一次,記錄要規(guī)范。
2、每季度開(kāi)一次精神病防治工作例會(huì);每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報(bào)。
3、每半年對(duì)新增的Ⅰ、Ⅱ類(lèi)精神病人簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書(shū)。
4、每年建立兩張以上的家庭病床,病史記錄規(guī)范,年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。
5、每年二月對(duì)上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。
6、每月到居委會(huì)了解復(fù)發(fā)、住院、遷出、死亡、走失病人情況,并對(duì)村、居委會(huì)精神病防治工作進(jìn)行指導(dǎo),共同訪視重點(diǎn)病人。
7、每年節(jié)前布置村、居委會(huì)精神病防治干部對(duì)易肇事肇禍病人進(jìn)行排摸,并上報(bào)。
三.重性精神疾病管理服務(wù)治療工作計(jì)劃
為認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》和全國(guó)農(nóng) 村衛(wèi)生工作會(huì)議精神,扎實(shí)做好我區(qū)精神病防治康復(fù)工作,根據(jù)《全國(guó)精神病防治康復(fù)工作 “十五”實(shí)施方案》 、 《農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理要求》 等文件精神, 結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況, 特制訂本計(jì)劃。
一、目標(biāo)與任務(wù)
。ㄒ唬 全面啟動(dòng)全區(qū)精神病防治康復(fù)工作。具體目標(biāo)任務(wù)是:精神病患者檢出率5‰ 左右,監(jiān)護(hù)率達(dá)到 90%,顯好率達(dá)到 65%,社會(huì)參與率達(dá)到 55%,肇事率下降到 3‰以下。
。ǘ 建立政府牽頭,殘聯(lián)協(xié)調(diào),衛(wèi)生唱戲,各部門(mén)各負(fù)其責(zé)、齊抓共管,全社會(huì) 參與的精防工作組織管理體系,初步建立精神病人監(jiān)護(hù)、家訪、家庭病床和工(農(nóng))療站、康療站等康復(fù)系統(tǒng)。
。ㄈ 完善以醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為骨干,社區(qū)、村(居)委會(huì)為基礎(chǔ),家庭為依托的精 神病防治康復(fù)工作體系,確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務(wù)的`人群覆蓋面達(dá) 95%以上。
二、主要措施
(一) 提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。隨著社會(huì)
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)壓力增加和社會(huì)大的變革,精神衛(wèi)生問(wèn)題已成為一個(gè)重要的公共衛(wèi)生問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題,開(kāi)展精神病防治康復(fù)工作是政府和相關(guān)部門(mén)義不容辭的責(zé)任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實(shí)事的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓,納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容之一,確保建立和完善精防康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)。主要領(lǐng)導(dǎo) 要親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,認(rèn)真落實(shí),積極配合,形成政府牽頭、相關(guān)部門(mén)齊抓共管的精 神病綜合防治工作新局面。
(二) 精心組織,落到實(shí)處。 每季召開(kāi)一次有關(guān)人員參加的精防會(huì)議,對(duì)各村的精神 病人情況做到及時(shí)了解。 充分利用攝取康復(fù)中心的資源, 引導(dǎo)攝取的精病人員進(jìn)行一些有益 有康復(fù)的各項(xiàng)活動(dòng)。落實(shí)隨訪制度,發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)通報(bào),同時(shí)采取相應(yīng)的措施。生活上,精 神上多關(guān)心他們,積極鼓勵(lì)他們參加社區(qū)各類(lèi)活動(dòng)。及時(shí)準(zhǔn)確做好臺(tái)帳及報(bào)表。
。ㄈ 廣泛宣傳,形成合力。充分發(fā)揮宣傳媒體作用,加強(qiáng)精神疾病防治康復(fù)知識(shí) 宣傳力度。要采取多種形式、多種渠道,加強(qiáng)群眾性精神病防治康復(fù)知識(shí)宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí) 精神疾病的本質(zhì)和發(fā)生發(fā)展規(guī)律,掌握精神疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)措施,消除公眾的歧視 與偏見(jiàn),倡導(dǎo)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助精神疾病患者,為精神病人融入社會(huì)創(chuàng)造良好的 社會(huì)環(huán)境。
。ㄋ模 突出重點(diǎn),確保質(zhì)量。精防普查與社區(qū)康復(fù)工作是精防工作的重中之重,也 是幫助患者及其家庭解決實(shí)際問(wèn)題、體現(xiàn)社會(huì)效益的關(guān)鍵工作,要緊緊依靠各級(jí)精防組織, 充分發(fā)動(dòng)基層干部、 患者家庭及所在單位和社會(huì)志愿者積極參與精神病患者的普查與監(jiān)護(hù)工 作,建立好看護(hù)網(wǎng),挑選好社區(qū)、村(居)家訪醫(yī)生,把精神病防治工作作為殘疾人康復(fù)和 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一項(xiàng)主要內(nèi)容,對(duì)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鎖病人,逐個(gè)制定解鎖方案。對(duì)一級(jí)管治范圍的 病人要積極動(dòng)員住院治療。要按照全國(guó)、省精防康復(fù)工作要求和考核辦法,把好質(zhì)量關(guān)。
。ㄎ澹 建立機(jī)制,長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)。精神病防治康復(fù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作,要通過(guò)精神 病防治康復(fù)工作的啟動(dòng)和保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)的要求, 逐步探索建立精神病防治康復(fù)工作長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn) 機(jī)制,結(jié)合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務(wù)和基層三級(jí)防保網(wǎng)的力量,把我區(qū)的精神病防治康復(fù)工 作真正落到實(shí)處。 精神病防治康復(fù)實(shí)施方案按照中國(guó)殘疾人精神病防治康復(fù)“十一五”實(shí)施方案,結(jié)合我鎮(zhèn) 精神病防治康復(fù)工作的實(shí)際,特制定精神病防治康復(fù)工作實(shí)施方案。
一、任務(wù)目標(biāo) 為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復(fù)服務(wù),大力推廣“社會(huì)化、綜合 性、開(kāi)放式”精神病防治康復(fù)工作模式,使我鎮(zhèn)廣大精神病患者有平等地 參與社會(huì)生活,減輕家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)。通過(guò)“十一五”期間精神病防治 康復(fù)工作的開(kāi)展,精神病人的監(jiān)護(hù)率達(dá)到 90%,顯好率達(dá)到 60%,社會(huì)參與 率達(dá) 50%,肇事率下降至 0.3%,調(diào)查檢出率達(dá)到 6‰。
二、主要措施
1、大力推廣“社會(huì)化、綜合性、開(kāi)放式”精神病防治康復(fù)工作模式。
2、組織管理 成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關(guān)精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康 復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心,負(fù)責(zé)對(duì)全縣精神殘疾人康復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。
。1)民政部門(mén)及時(shí)收容和治療社會(huì)上無(wú)法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無(wú)勞動(dòng) 能力、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的精神病患者,在醫(yī)療、康復(fù)、就業(yè)、扶貧救濟(jì)、社會(huì) 服務(wù)等方面對(duì)貧困精神病患者予以扶助。
。2)衛(wèi)生部門(mén)將精神病防治康復(fù)工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村基層衛(wèi) 生服務(wù)內(nèi)容,開(kāi)展精神病防治康復(fù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn),組織所屬 精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及各級(jí)醫(yī)務(wù)人員對(duì)精神病患者進(jìn)行治療,指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練。
。3)殘聯(lián)做好宣傳、發(fā)動(dòng)、組織、服務(wù)工作。組織精神病患者治療后 的康復(fù)訓(xùn)練,配合衛(wèi)生、民政等部門(mén),對(duì)貧困精神病患者進(jìn)行救助,維護(hù) 精神病患者的合法權(quán)益,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))殘聯(lián)對(duì)精神病患者進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
三、提供精防康復(fù)服務(wù) 以精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為依托,以社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ),發(fā)揮 村衛(wèi)生室和精神病院的作用,從而形成住院、門(mén)診、家庭病床、家庭看護(hù) 相互配合的治療系統(tǒng)。 多方籌措資金,加強(qiáng)精神病康復(fù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施,對(duì)精 神病人開(kāi)展心理疏導(dǎo)、生活自理、社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練等康復(fù)活動(dòng)。 對(duì)貧困精神病患者免費(fèi)納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍。 將貧困患者納入定期免費(fèi)服藥范圍,對(duì)特別貧困的急發(fā)性精神病住院 患者實(shí)施救助。 對(duì)從事精神病防治康復(fù)工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復(fù)人員進(jìn)行培 訓(xùn),增強(qiáng)為精神病患者服務(wù)的能力。 利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動(dòng),加強(qiáng)精神衛(wèi)生知識(shí)宣 傳教育,反對(duì)歧視精神病患者,為患者回歸社會(huì)生活創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。
四、加強(qiáng)督查 確保精防工作順利實(shí)施 通過(guò)縣精防機(jī)構(gòu)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),定期對(duì)全鎮(zhèn)精防工作進(jìn) 行督促檢查、技術(shù)指導(dǎo)、考核評(píng)估,確保精防工作在我縣順利完成。
五、康復(fù)訓(xùn)練
1、社區(qū)康復(fù) 主要由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé),社區(qū)(村)委會(huì)干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配 合。根據(jù)被看護(hù)精神病患者的具體情況,在精防醫(yī)生的指導(dǎo)下,制定康復(fù) 訓(xùn)練計(jì)劃,并根據(jù)康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃,對(duì)康復(fù)者進(jìn)行有效的看護(hù),在醫(yī)生的指 導(dǎo)下督促按時(shí)服藥,并進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及體能訓(xùn)練、家庭生活能力、社會(huì) 交往能力的訓(xùn)練,定期隨訪,幫助解決實(shí)際困難,密切注意病人病情,如 發(fā)現(xiàn)病情變化,及時(shí)協(xié)助家屬送病人入院接受治療。
2、機(jī)構(gòu)康復(fù) 社區(qū)(村) 采取多種形式,接收、安排精神病人參加力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng),開(kāi)展 社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練和文體娛樂(lè)活動(dòng)、精神衛(wèi)生知識(shí)講座,進(jìn)行醫(yī)療看護(hù)和 心理康復(fù),為精神病人提供康復(fù)、管理、就業(yè)等服務(wù)。 長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù) 對(duì)于家庭無(wú)看護(hù)能力且病情穩(wěn)定的精神病患者,對(duì)有需求的精神病患 者實(shí)施養(yǎng)護(hù)為主,兼顧醫(yī)療、康復(fù)、職業(yè)培訓(xùn)等綜合性的服務(wù)。
3、其他 針對(duì)康復(fù)后有能力參與社會(huì)正常生活的精神病患者,在基本生活保障 的基礎(chǔ)上,積極組織社區(qū)內(nèi)精神病患者參加文化、體育活動(dòng),參與力所能 及的生產(chǎn)勞動(dòng),融入社會(huì)生活,扶持病情穩(wěn)定、恢復(fù)較好的患者就業(yè)。
六、工作流程
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))殘聯(lián)和社區(qū)(村)干部要定期隨訪,向精防醫(yī)生反饋病 人情況。
2、精防醫(yī)生根據(jù)反饋情況作相應(yīng)處理。
3、精防醫(yī)生對(duì)處理情況進(jìn)行監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。
4、社區(qū)(村)根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo),及時(shí)調(diào)整康復(fù)內(nèi)容。 全國(guó)重性精神疾病排查患者登記表 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(cè)(按疾病分類(lèi)) 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(cè)(按疾病分類(lèi)) 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(cè)(按村分類(lèi)) 轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊(cè)(按村分類(lèi))重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度
成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組,制定工作計(jì)劃,定期召 開(kāi)例會(huì)。
開(kāi)展重性精神疾病流行病學(xué)調(diào)查,準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況, 實(shí)行動(dòng)態(tài)管理, 及時(shí)準(zhǔn)確將相關(guān)報(bào)表上報(bào)至中心重性精神疾病領(lǐng)導(dǎo)小組 工作辦公室。
開(kāi)展重點(diǎn)人群的心理衛(wèi)生咨詢(xún)、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等 服務(wù),早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。
開(kāi)展對(duì)慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治,對(duì)新發(fā)現(xiàn)或疑 似病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)確診。
建立隨訪制度。定期走訪居委會(huì),按疾病分期隨訪精神病人,及 時(shí)掌握病情變化、治療情況、去向,填寫(xiě)隨訪記錄,進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)。
指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促病人按時(shí)服藥.觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神 癥狀,動(dòng)員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動(dòng)。
病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時(shí),應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。
做好重性精神病人的管理,防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。
對(duì)“三無(wú)”精神病人登記造冊(cè)并上報(bào);對(duì)生活困難、符合免費(fèi)服藥 治療標(biāo)準(zhǔn) 的患者,幫助申請(qǐng)享受、發(fā)放免費(fèi)藥物治療。
服務(wù)隨訪制度
1.要定期走訪村(居)委會(huì)病人,至少每3個(gè)入戶(hù)走訪一次轄區(qū)登記 在卡的精神病人,按要求填寫(xiě)“重性精神病患者隨訪服務(wù)記錄表”,及時(shí) 掌握病人變化情況,見(jiàn)面率達(dá)90%以上。
2.對(duì)新出院患者的第一次隨訪,確定疾病的分期,對(duì)患者及家屬進(jìn) 行康復(fù)治療指導(dǎo),完整填寫(xiě)隨訪記錄。
3.對(duì)疾病期、波動(dòng)期、人在戶(hù)不在、戶(hù)在人不在的精神病人進(jìn)行隨 訪,了解病人的病情變化、治療情況、去向,填寫(xiě)隨訪記錄。
4.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促患者按時(shí)服藥,觀察患者可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng) 和精神癥狀,動(dòng)員患者參加村(社區(qū))組織的康復(fù)活動(dòng)。
5.隨訪期間發(fā)現(xiàn)生活困難,符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者,與有關(guān) 部門(mén)協(xié)商,使患者享受免費(fèi)藥物治療。
6.入戶(hù)隨訪前應(yīng)了解患者家庭的基本情況,提前與所在地的村(居) 委會(huì)干部聯(lián)系,并通知患者家屬,尤其對(duì)病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好 安全防護(hù)工作。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇4
20xx年區(qū)地稅局在區(qū)委區(qū)政府和上級(jí)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以繼續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī),優(yōu)化納稅服務(wù)、簡(jiǎn)化辦稅流程,進(jìn)一步推行“免填單”、“免費(fèi)復(fù)印”等便民措施,全面提升納稅服務(wù)水平,提高社會(huì)各界對(duì)地稅工作的滿意度,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、納稅服務(wù)工作情況
。ㄒ唬┮浴都{稅服務(wù)規(guī)范》2.0版為依托,實(shí)行簡(jiǎn)并征期、簡(jiǎn)化發(fā)票領(lǐng)用程序,全面提高納稅服務(wù)效率
1、《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版涵蓋納稅人依申請(qǐng)和稅務(wù)部門(mén)依職權(quán)的服務(wù)事項(xiàng),包括9類(lèi)76項(xiàng)236個(gè)服務(wù)事項(xiàng)1372個(gè)服務(wù)規(guī)范,且明確每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)需要報(bào)送的材料、基本流程、基本規(guī)范。為此,征收服務(wù)股通過(guò)組織辦稅服務(wù)廳全體工作人員認(rèn)真、反復(fù)研讀《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版,對(duì)辦理各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)需要提供的材料、流程、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)內(nèi)容全面掌握和完全熟悉,切實(shí)將《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版學(xué)會(huì)學(xué)懂、學(xué)深學(xué)透。共組織集中學(xué)習(xí)20次,用時(shí)近60個(gè)小時(shí)。同時(shí),還組織兩批人員共17人參加市局組織開(kāi)展的納稅服務(wù)規(guī)范2.0培訓(xùn),參訓(xùn)人員涵蓋分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人、分局(所)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干、辦稅服務(wù)廳全體人員,切實(shí)提高了納稅服務(wù)效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù),均嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版【報(bào)送資料】中列明的材料,目前,我局辦理個(gè)體戶(hù)稅務(wù)登記證時(shí),不要求納稅人提供注冊(cè)地址及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地址等場(chǎng)地的證明材料。
3、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知等一系列工作制度,為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務(wù)。
4、大力推行金三辦稅平臺(tái)“電子稅款”結(jié)算方式,納稅人不需要來(lái)辦稅大廳也能辦理納稅事宜,既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前,我局開(kāi)通網(wǎng)上辦稅的納稅戶(hù)500多戶(hù)。另外,自20xx年1月份大力推行pos機(jī)刷卡業(yè)務(wù)以來(lái),現(xiàn)金的收取量也由原來(lái)的日7、8萬(wàn)元減少為現(xiàn)在的幾千元甚至是0元,既增強(qiáng)了票款的安全性又有效規(guī)避大廳人員崗位風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務(wù)。目前,我局2臺(tái)自助辦稅終端機(jī)(辦稅大廳1臺(tái)、石卡分局1臺(tái)),納稅人使用最多的功能是:稅收完稅證明打印,同時(shí),使用金三核心征管系統(tǒng)后,轄區(qū)的納稅人也能到貴港城區(qū)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)終端打印完稅證明,所以能滿足納稅人需要。
6、實(shí)行簡(jiǎn)并征期、簡(jiǎn)化發(fā)票申領(lǐng)程序,進(jìn)一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務(wù)廳按照《區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于單位小規(guī)模納稅人實(shí)行按季申報(bào)繳納地方稅的通告》(覃地稅發(fā)[20xx]9)要求,對(duì)轄區(qū)的小規(guī)模納稅人繳納的個(gè)人所得稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、印花稅、教育費(fèi)附加收入和地方教育附加實(shí)行按季申報(bào);二是我局辦稅服務(wù)廳受理納稅人首次領(lǐng)用發(fā)票事項(xiàng),均按照《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版要求辦理,即時(shí)辦結(jié)。同時(shí),發(fā)票申領(lǐng)程序通過(guò)辦稅服務(wù)廳的觸摸屏稅收政策查詢(xún)機(jī)和資料翻閱臺(tái)的方式向納稅人公開(kāi)。三是我局辦稅服務(wù)廳按照《關(guān)于進(jìn)一步做好推行免填單服務(wù)的通知》(納稅服務(wù)便函[20xx]9號(hào))要求,對(duì)稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執(zhí)、咨詢(xún)服務(wù)等辦稅業(yè)務(wù)全面推行免填單。目前,我局使用最多的免填單主要是稅務(wù)登記和申報(bào)征收。
7、嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳輪流值班制度,在申報(bào)納稅期領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班,讓納稅人遇到特事、急事時(shí)有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,有效優(yōu)化了納稅服務(wù)效率,得到廣大納稅人的一致好評(píng)。
。ǘ﹪(yán)格落實(shí)考核機(jī)制,全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量
1、大力推行排隊(duì)叫號(hào)、滿意度測(cè)評(píng)、視頻監(jiān)控“三大系統(tǒng)”的評(píng)比制度。如運(yùn)用“排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”數(shù)據(jù)對(duì)各窗口人員工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名、考核;運(yùn)用“滿意度評(píng)價(jià)器”對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度即時(shí)評(píng)價(jià);利用視頻監(jiān)控系統(tǒng),既強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律,又保障票款安全。將三個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、合理利用,綜合考核辦稅廳人員,充分激發(fā)大廳人員的.工作積極性。
2、嚴(yán)格落實(shí)《自治區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員崗位職責(zé)考評(píng)辦法》,每月均按照上述辦法對(duì)大廳工作人員進(jìn)行考核,并以考核成績(jī)作為發(fā)放大廳崗位補(bǔ)貼的依據(jù),極大激發(fā)了大廳人員工作熱情。
3、繼續(xù)開(kāi)展“三亮三評(píng)三創(chuàng)”、“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)。一是投入3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)復(fù)印機(jī)印,為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。免費(fèi)復(fù)印資料共15000多份;二是“納稅人之家”建成并已經(jīng)投入使用,強(qiáng)化征納溝通,進(jìn)一步和諧征納關(guān)系;三是投入15萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一批計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、顯示器、稅收政策查詢(xún)機(jī)等電子設(shè)備,全面提高辦稅大廳信息化水平,有效提升了辦稅服務(wù)質(zhì)量。目前我局辦稅大廳各個(gè)窗口均實(shí)現(xiàn)“一機(jī)雙屏”。
4、充分利納稅服務(wù)q群平臺(tái)、微信等載體,將最新小微企業(yè)、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時(shí)間發(fā)送傳遞給納稅人,維護(hù)納稅人的知情權(quán),切實(shí)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的納稅服務(wù)。
二、強(qiáng)化政務(wù)信息宣傳工作
為加大落實(shí)政務(wù)信息公開(kāi)化、制度化、規(guī)范化,我局采取了以下具體措施:
(一)建立組織管理體系,健全組織機(jī)構(gòu)
根據(jù)實(shí)施政府信息公開(kāi)工作的總部署和要求,我局結(jié)合實(shí)際開(kāi)展工作。進(jìn)一步調(diào)整和完善工作職責(zé),明確分工,形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能部門(mén)抓落實(shí)”的工作格局,促進(jìn)我局政府信息公開(kāi)工作的有效落實(shí)。
。ǘ┘訌(qiáng)制度建設(shè),積極推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作
在主動(dòng)公開(kāi)信息工作中,為方便公眾了解信息,我局通過(guò)多種形式發(fā)布政務(wù)信息,如報(bào)紙、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)、電子大屏幕、政務(wù)公開(kāi)欄、現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)等方式進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布。在主動(dòng)公開(kāi)信息工作中,我們始終堅(jiān)持“公開(kāi)為原則,不公開(kāi)為例外”,盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規(guī)、新聞動(dòng)態(tài)及時(shí)通過(guò)各種渠道對(duì)外公布。少數(shù)信息不便公開(kāi)或公眾需求量很少的信息資料,通過(guò)依申請(qǐng)公開(kāi)這一方式公布。
一是建立健全政府信息發(fā)布的保密審查機(jī)制,明確審查程序和責(zé)任人,正確處理公開(kāi)和保密的關(guān)系,既防止出現(xiàn)因公開(kāi)不當(dāng)導(dǎo)致失密、泄密的問(wèn)題,又確保公開(kāi)權(quán)利人的知情權(quán),保證政府信息公開(kāi)工作的順利進(jìn)行;二是建立依申請(qǐng)公開(kāi)制度。嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),確定了我局公開(kāi)范圍和公開(kāi)程序,明確了依法公開(kāi)的事項(xiàng)、公開(kāi)對(duì)象、答復(fù)時(shí)間及方式等;三是建立新聞發(fā)布制度和信息發(fā)布協(xié)調(diào)工作機(jī)制。對(duì)應(yīng)當(dāng)讓社會(huì)公眾或者服務(wù)對(duì)象廣泛知曉或者參與的事項(xiàng),及時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi);四是建立責(zé)任追究制度。明確相關(guān)人員的職責(zé)和分工,把具體責(zé)任明確到個(gè)人,對(duì)政府信息公開(kāi)相關(guān)工作出現(xiàn)問(wèn)題的,將追究其責(zé)任并取消年終評(píng)先資格。
(三)及時(shí)上傳和發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息
按時(shí)報(bào)送信息公開(kāi)目錄。按照政務(wù)信息公開(kāi)有關(guān)文件精神,進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作,及時(shí)、準(zhǔn)確地編制政府信息公開(kāi)目錄,經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)審核后,將政府信息公開(kāi)目錄和主動(dòng)公開(kāi)文件紙質(zhì)版于每個(gè)季度末一并報(bào)送至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和區(qū)檔案館,進(jìn)行主動(dòng)公開(kāi)查閱。截至20xx年10月底我局累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息為220條;向上級(jí)地稅等部門(mén)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息72條;其中被區(qū)地稅局采用2條;被貴港日?qǐng)?bào)采用17條;被市地稅局采用28條。
(四)加強(qiáng)監(jiān)督考核,為推進(jìn)政府信息公開(kāi)提供保障
把政府信息公開(kāi)工作作為機(jī)關(guān)年度考核的重要內(nèi)容,明確考核標(biāo)準(zhǔn),定期考評(píng)檢查。自覺(jué)把政府信息公開(kāi)納入部門(mén)評(píng)議的范圍,接受公開(kāi)權(quán)利人評(píng)議,堅(jiān)決杜絕應(yīng)公開(kāi)而不公開(kāi)、內(nèi)容不實(shí)、違反程序和時(shí)限規(guī)定等行為,加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、大力推進(jìn)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)。我局2臺(tái)自助辦稅服務(wù)終端機(jī)已于5月份投入使用,目前,納稅人普遍反應(yīng):辦稅更加方便了,20xx年,我局將繼續(xù)加大自助辦稅的力度即實(shí)行24小時(shí)自助辦稅,形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,進(jìn)一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬件配置和軟件上,進(jìn)一步深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,提供高效便捷的辦稅服務(wù)。如繼續(xù)加大免填單、免費(fèi)復(fù)印等便民服務(wù)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”全員培訓(xùn)、行政執(zhí)法、禮儀等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,以便給納稅人提供更高效的納稅服務(wù)。
4、高度重視政務(wù)信息公開(kāi)工作。采取措施,提高人員的綜合素質(zhì),積極參加政府和上級(jí)局組織的各類(lèi)培訓(xùn),同兄弟單位相互交流經(jīng)驗(yàn),提高政務(wù)信息公開(kāi)工作的質(zhì)量。
5、進(jìn)一步充實(shí)信息公開(kāi)內(nèi)容,突出重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。把納稅人最關(guān)心、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項(xiàng)作為政府信息公開(kāi)的主要內(nèi)容,切實(shí)發(fā)揮好信息公開(kāi)平臺(tái)的橋梁作用。
6、進(jìn)一步完善信息公開(kāi)制度建設(shè),建立健全信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制,把政府信息公開(kāi)工作作為長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)工作落到實(shí)處,確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性,為深化政府信息公開(kāi)提供強(qiáng)有力的組織保證,開(kāi)創(chuàng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作新局面。
今年來(lái),依據(jù)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn),結(jié)合糧食局職能和中心工作,在鞏固、深化成效上加大了工作力度,有效的提高糧食局政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量,切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率,現(xiàn)將20xx年政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)如下:
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇5
根據(jù)涿州市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的要求,為了確保十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施,更好地落實(shí)和完成年度目標(biāo),制定本計(jì)劃。
一、建立居民健康檔案
以孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病和重性精神病人為重點(diǎn)人群,為轄區(qū)常住居民建立統(tǒng)一的、規(guī)范的健康檔案,并逐步實(shí)行信息化管理,年內(nèi)目標(biāo),城市居民建檔率達(dá)60%,農(nóng)村居民建檔率達(dá)50%。
二、積極開(kāi)展健康教育宣傳和健康教育咨詢(xún)
設(shè)置健康教育宣傳欄,定期更換內(nèi)容,每年不少于6次,健康教育咨詢(xún)、講座鄉(xiāng)級(jí)每年不少于12次,村級(jí)不少于6次,每年播放不少于6種健康教育音像材料,組織不少于9次面向公眾的`健康教育咨詢(xún)活動(dòng)。
三、預(yù)防接種
按要求為轄區(qū)內(nèi)適齡兒童接種乙肝、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗和國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃疫苗。以處為單位,國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種率95%以上。
四、傳染病防治
做到以防為主、防治結(jié)合、早期發(fā)現(xiàn)傳染病病例和疑似病例要及時(shí)上報(bào),做到不遲報(bào)、不瞞報(bào)、不漏報(bào),主動(dòng)搜索疫情,積極消滅疫情,配合上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)做好疫點(diǎn)處理和流調(diào)工作,疫情報(bào)告率、及時(shí)率100%,積極開(kāi)展傳染病知識(shí)宣傳和咨詢(xún)。
五、兒童保健
為轄區(qū)0-6歲兒童建立兒童保健手冊(cè)和健康檔案,開(kāi)展新生兒訪視和兒童保健管理,實(shí)施體格檢查,生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià),開(kāi)展母乳喂養(yǎng)、輔食添加、常見(jiàn)病防治等健康指導(dǎo),兒童系統(tǒng)保健管理率城市95%,農(nóng)村85%。
六、孕產(chǎn)婦保健
按要求為轄區(qū)孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)和健康檔案,做一般體格檢查、孕期營(yíng)養(yǎng)心理健康指導(dǎo)等。開(kāi)展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視,孕產(chǎn)婦管理率城市95%,農(nóng)村85%。
七、老年人保健
為轄區(qū)65歲以上老人建立健康檔案,每年做一次體格檢查,并提供疾病預(yù)防、自我保健及意外傷害預(yù)防等健康指導(dǎo),老年健康管理率城市50%,農(nóng)村30%。
八、高血壓管理
對(duì)轄區(qū)高血壓人群進(jìn)行指導(dǎo)干預(yù),為35歲以上的初診患者測(cè)量血壓,確診的高血壓、患者建立健康檔案,納入慢性疾病管理,每年進(jìn)行一次健康體檢,并定期隨訪,同時(shí)做好用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。高血壓管理率城市≥50%,農(nóng)村≥30%。
九、糖尿病管理
對(duì)轄區(qū)糖尿病人群進(jìn)行指導(dǎo)干預(yù),每年為轄區(qū)內(nèi)確診的糖尿病患者建立健康檔案,納入慢性疾病管理,每年進(jìn)行一次健康體檢,并定期隨訪,同時(shí)做好用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。糖尿病管理率城市≥60%,農(nóng)村≥30%。
十、重性精神疾病管理
對(duì)轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理,建立健康檔案,在專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下,對(duì)其進(jìn)行隨訪和康復(fù)指導(dǎo),并做好相關(guān)記錄,重性精神疾病患者管理率≥50%。
十一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)
對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品安全信息、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血,每年進(jìn)行四次巡訪,發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告。協(xié)管報(bào)告率100%。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇6
xx公司技術(shù)系統(tǒng)將在上年度工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步開(kāi)拓思路,以技術(shù)管理流程化、信息化和科技創(chuàng)新為主線,明確全年主要工作內(nèi)容,積極進(jìn)行技術(shù)標(biāo)的編制,加速培養(yǎng)技術(shù)人才,積累科技技術(shù)成果、做好科技創(chuàng)效工作,為公司各項(xiàng)目提供相應(yīng)的技術(shù)支持。
一、主要目標(biāo)
1、促進(jìn)各項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)積極開(kāi)展,充分發(fā)揮技術(shù)的創(chuàng)效能力;
2、增強(qiáng)技術(shù)系統(tǒng)的人員儲(chǔ)備,解決目前公司技術(shù)人員青黃不接的局面;
3、完善技術(shù)系統(tǒng)管理制度和管理流程,促進(jìn)管理規(guī)范化;
4、積極組織項(xiàng)目進(jìn)行科技應(yīng)用示范工程的申報(bào)和驗(yàn)收工作;
5、加強(qiáng)科技人才的培訓(xùn)和交流、不斷提高技術(shù)人員的整體素質(zhì);
6、督促各項(xiàng)目技術(shù)人員共同完成科技責(zé)任狀內(nèi)的各項(xiàng)工作指標(biāo);
7、推進(jìn)公司科技成果和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總結(jié)和積累;
8、加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的審核、審批;
9、做好投標(biāo)過(guò)程中的技術(shù)標(biāo)編制工作。
二、技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)
1、技術(shù)人員管理。嚴(yán)格關(guān)注各項(xiàng)目技術(shù)人員配備和工作動(dòng)態(tài),做到對(duì)每個(gè)技術(shù)人員的工作技能、工作態(tài)度及工作成果有充分的了解。通過(guò)技術(shù)人員花名冊(cè)的管理,準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)目的技術(shù)人員分布和整體素質(zhì)。公司將與每個(gè)項(xiàng)目簽訂科技工作專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任狀,鼓勵(lì)和督促各項(xiàng)目積極主動(dòng)完成技術(shù)基礎(chǔ)工作和成果收集整理工作。為保證技術(shù)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力,加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)提高的機(jī)制,提高和完善職業(yè)待遇,技術(shù)部將開(kāi)展相關(guān)的技術(shù)人員技術(shù)和能力培訓(xùn),促進(jìn)技術(shù)人員的任職水平,激勵(lì)技術(shù)人員自我成長(zhǎng)。
2、落實(shí)公司的各項(xiàng)技術(shù)管理制度。技術(shù)部將重點(diǎn)檢查各項(xiàng)目技術(shù)部門(mén)設(shè)置、人員編制以及管理制度、規(guī)定等的執(zhí)行情況,將公司的各項(xiàng)技術(shù)管理制度落到實(shí)處。技術(shù)部將通過(guò)參加綜合檢查、組織專(zhuān)項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等多種方式,監(jiān)督和支持各單位將各項(xiàng)技術(shù)管理制度落實(shí)到位。技術(shù)部將嚴(yán)格按照公司的科技成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法和技術(shù)創(chuàng)新效益獎(jiǎng)勵(lì)辦法,向公司、分公司和公司申請(qǐng)對(duì)積極進(jìn)行科技研發(fā)和成果積累,以及技術(shù)創(chuàng)效活動(dòng)的項(xiàng)目和個(gè)人給予肯定和激勵(lì)。
三、做好技術(shù)創(chuàng)新工作,加強(qiáng)科技研發(fā)力度
技術(shù)部將在今年積極開(kāi)展科技研發(fā)活動(dòng),重點(diǎn)做好各項(xiàng)目的課題立項(xiàng)及研究經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)工作。各項(xiàng)目的技術(shù)研發(fā)要把解決施工生產(chǎn)中的技術(shù)難題和超前研究結(jié)合起來(lái),不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新工藝和引進(jìn)新材料、新設(shè)備,形成不同工程種類(lèi)和不同領(lǐng)域的成套技術(shù)。根據(jù)公司目前的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),結(jié)合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),公司技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)將分布在以下方面:
。1)超高層建筑主體結(jié)構(gòu)施工;
(2)深基坑和地下空間關(guān)鍵技術(shù);
。3)節(jié)能環(huán)保和綠色施工綜合技術(shù)。爭(zhēng)取在今年申報(bào)立項(xiàng)公司級(jí)科研開(kāi)發(fā)課題2項(xiàng),各項(xiàng)目務(wù)必結(jié)合公司重點(diǎn)技術(shù)研發(fā)方向優(yōu)選課題進(jìn)行申報(bào)。
四、推進(jìn)科技成果和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的積累和申報(bào)
1、科技成果申報(bào)。20xx年將繼續(xù)加強(qiáng)科技成果的積累和申報(bào),發(fā)掘先進(jìn)成果和工藝,保質(zhì)保量完成一批科技成果,主動(dòng)發(fā)掘和申報(bào)一批專(zhuān)利成果。力爭(zhēng)申報(bào)局級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)、局級(jí)工法2項(xiàng)。除申報(bào)局級(jí)科技成果外,公司還將主動(dòng)地收集xxxx省及xxxx市的科技申報(bào)信息,爭(zhēng)取打破省市地方保護(hù)主義,申報(bào)一些科技進(jìn)步獎(jiǎng)、工法成果。
2、繼續(xù)推進(jìn)專(zhuān)利申報(bào)工作。目前,已申報(bào)6項(xiàng)專(zhuān)利,其中2項(xiàng)已獲得專(zhuān)利證書(shū),1項(xiàng)已處于公告階段,3項(xiàng)公司正在向國(guó)家申報(bào)過(guò)程中。各項(xiàng)目要積極挖掘發(fā)明創(chuàng)新點(diǎn),力爭(zhēng)在今年再繼續(xù)申報(bào)專(zhuān)利3項(xiàng)。
五、推進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)管理工作
1、做好項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的推進(jìn),規(guī)范項(xiàng)目技術(shù)管理工作。今年技術(shù)部將著重做好項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的推進(jìn)工作,特別是對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審批管理,確保項(xiàng)目技術(shù)管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。所有施工組織設(shè)計(jì)和施工方案,必須先在網(wǎng)上審批通過(guò),再進(jìn)行紙質(zhì)版本的簽字及蓋章。
2、加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的審核、審批針對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的重要地位和作用,技術(shù)部將加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)的審批和檢查力度,有效的保證施工組織設(shè)計(jì)的編制質(zhì)量,確保在項(xiàng)目施工和管理中起到應(yīng)有的作用。
3、促進(jìn)項(xiàng)目科技創(chuàng)效,進(jìn)行創(chuàng)效經(jīng)驗(yàn)交流。為提高項(xiàng)目科技創(chuàng)效水平,技術(shù)部將會(huì)對(duì)去年已進(jìn)行科技創(chuàng)效成功的成果予以總結(jié),并分發(fā)到各項(xiàng)目,供大家參考,爭(zhēng)取超額完成公司下發(fā)的科技創(chuàng)效指標(biāo)。
4、定期更新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄,督促項(xiàng)目按新標(biāo)準(zhǔn)組織施工。為保證各項(xiàng)目能及時(shí)了解標(biāo)準(zhǔn)變化的`情況,按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,技術(shù)部門(mén)將定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)目錄進(jìn)行更新,并通過(guò)QQ群發(fā)至各項(xiàng)目,要求清理作廢標(biāo)準(zhǔn),購(gòu)買(mǎi)新頒標(biāo)準(zhǔn),并督促項(xiàng)目積極學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。
六、科技示范和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用
1、組織進(jìn)行科技推廣示范工程的申報(bào)與驗(yàn)收工作。xx項(xiàng)目、xx項(xiàng)目?jī)身?xiàng)目將在今年竣工,竣工后,技術(shù)部會(huì)積極配合主管部門(mén)對(duì)省級(jí)、市級(jí)、局級(jí)科技推廣示范工程進(jìn)行驗(yàn)收,爭(zhēng)取驗(yàn)收工作順利通過(guò)。今年,還將新申報(bào)一批技術(shù)含量高的科技示范工程,如xxxx項(xiàng)目、xxxx項(xiàng)目。
2、倡導(dǎo)綠色施工,促進(jìn)四節(jié)一環(huán)保。在xxxx項(xiàng)目積極開(kāi)展綠色施工工作,今年將在要素項(xiàng)目繼續(xù)組織開(kāi)展實(shí)施綠色施工領(lǐng)域的示范工程施工及成果總結(jié)工作。
七、新技術(shù)、新材料的培訓(xùn)與交流:
技術(shù)部將在今年不定期以召開(kāi)專(zhuān)題技術(shù)交流會(huì)的形式,收集整理并總結(jié)不同項(xiàng)目上的新技術(shù)、新材料、新工藝的成套施工技術(shù),建立合肥公司工程技術(shù)人員交流平臺(tái),引導(dǎo)技術(shù)人員不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。初步計(jì)劃重點(diǎn)推廣以下新技術(shù)、新材料的應(yīng)用
(1)xxxx項(xiàng)目:外爬模及內(nèi)爬塔施工技術(shù);
(2)xxxx項(xiàng)目:外爬架施工技術(shù);
。3)xxxx項(xiàng)目:定型塑料模板的應(yīng)用;
。4)xxxx項(xiàng)目:新型木塑模板的應(yīng)用;
(5)xxxx項(xiàng)目:定型圓柱模板的應(yīng)用;
。6)xxxx項(xiàng)目:蒸壓粉煤灰加氣塊及勁性柱施工技術(shù);
。7)逆作法施工技術(shù)。
今年,技術(shù)部還將積極組織技術(shù)人員參與公司組織的各種技術(shù)培訓(xùn)和交流活動(dòng),通過(guò)培訓(xùn)與交流,達(dá)到提高各級(jí)技術(shù)人員綜合專(zhuān)業(yè)能力的目的。
技術(shù)部還將計(jì)劃在公司統(tǒng)一組織安排下,組織技術(shù)系統(tǒng)人員參加一系列的觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇7
在成功的銷(xiāo)售出去了自己的產(chǎn)品后,為讓客戶(hù)用的滿意,用的放心且會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的客戶(hù)給你,那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù),讓客戶(hù)對(duì)你更有信心,這才是最成功的銷(xiāo)售。怎樣才能將售后工作做好,那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計(jì)劃。
xx年3月6日下午,xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi),制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。
在會(huì)上,技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的'形式進(jìn)行了匯編,并向大會(huì)作了通報(bào),讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),一方面肯定了08年取得的成績(jī),同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí),圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,一是從細(xì)處著手,采取綜合措施,進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng),降低產(chǎn)品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,陳總要求作好如下工作:
一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí);
二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;
三是車(chē)間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);
四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),不斷提高其技能,以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題,自我否定的方法,提升水平。
xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:
1、車(chē)間調(diào)度會(huì)制度;
2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì)制度;
3、車(chē)間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;
4、車(chē)間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;
5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;
6、車(chē)間考評(píng)制度;
7、車(chē)間專(zhuān)檢制度;
8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià),并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹,同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)凑瘴覀冎贫ǖ挠?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇8
一、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理
1、健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)
綜合考慮區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生計(jì)生資源、服務(wù)半徑、服務(wù)人口以及城鎮(zhèn)化、老齡化、人口流動(dòng)遷移等因素,制定科學(xué)、合理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃,按照規(guī)劃逐步健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在城市新建居住區(qū)或舊城改造過(guò)程中,要按有關(guān)要求同步規(guī)劃建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),鼓勵(lì)與區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)合建設(shè)。對(duì)流動(dòng)人口密集地區(qū),應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量和服務(wù)半徑等情況,適當(dāng)增設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)人口規(guī)模較大的縣和縣級(jí)市政府所在地,應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有衛(wèi)生資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)和功能改造,發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。在推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)因地制宜地同步完善農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。城鎮(zhèn)化進(jìn)程中,村委會(huì)改居委會(huì)后,各地可根據(jù)實(shí)際情況,按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將原村衛(wèi)生室改造為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或撤銷(xiāo)村衛(wèi)生室。
2、充分發(fā)揮社會(huì)力量辦醫(yī)的積極作用
城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主體是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,診所、門(mén)診部、醫(yī)務(wù)室等其他承擔(dān)初級(jí)診療任務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。各地應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),滿足居民多樣化的健康服務(wù)需求。鼓勵(lì)各地積極探索通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式,對(duì)社會(huì)力量舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)予以補(bǔ)助。
3、規(guī)范全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從事全科醫(yī)療(含中醫(yī))工作的臨床醫(yī)師,通過(guò)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)或取得全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)中高級(jí)技術(shù)職務(wù)任職資格的,注冊(cè)為全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè);通過(guò)省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)認(rèn)可的全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),其執(zhí)業(yè)范圍注冊(cè)為全科醫(yī)學(xué),同時(shí)可加注相應(yīng)類(lèi)別的其他專(zhuān)業(yè)。各地要在20xx年6月底前完成現(xiàn)有符合條件人員的注冊(cè)變更工作,具體注冊(cè)辦法由省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)、中醫(yī)藥管理部門(mén)制定。
4、改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造良好的就診環(huán)境,規(guī)范科室布局,明確功能分區(qū),保證服務(wù)環(huán)境和設(shè)施干凈、整潔、舒適、溫馨,體現(xiàn)人文關(guān)懷。預(yù)防接種、兒童保健、健康教育和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)突出特色,營(yíng)造適宜服務(wù)氛圍;掛號(hào)、分診、藥房等服務(wù)區(qū)域鼓勵(lì)實(shí)行開(kāi)放式窗口服務(wù)。鼓勵(lì)使用自助掛號(hào)、電子叫號(hào)、化驗(yàn)結(jié)果自助打印、健康自測(cè)等設(shè)施設(shè)備,改善居民就診體驗(yàn)。規(guī)范使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),統(tǒng)一工作服裝、銘牌、出診包等,機(jī)構(gòu)內(nèi)部各種標(biāo)識(shí)須清晰易辨識(shí)。保護(hù)就診患者隱私權(quán),有條件的應(yīng)當(dāng)做到一醫(yī)一診室。完善機(jī)構(gòu)無(wú)障礙設(shè)施,創(chuàng)造無(wú)煙機(jī)構(gòu)環(huán)境,做到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)全面禁止吸煙。
二、加強(qiáng)社區(qū)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)
1、提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)全科醫(yī)學(xué)及中醫(yī)科室建設(shè),提高常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病的診治能力?筛鶕(jù)群眾需求,發(fā)展康復(fù)、口腔、婦科(婦女保健)、兒科(兒童保健)、精神(心理)等專(zhuān)業(yè)科室。綜合考慮服務(wù)需求、老齡化進(jìn)程、雙向轉(zhuǎn)診需要和機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)條件等因素,以市轄區(qū)為單位統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)病床規(guī)模,合理設(shè)置每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)床位數(shù),提高床位使用效率。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)病床以護(hù)理、康復(fù)為主,有條件的可設(shè)置臨終關(guān)懷、老年養(yǎng)護(hù)病床。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的,其住院床位和內(nèi)設(shè)科室可根據(jù)實(shí)際需要予以保留或調(diào)整。根據(jù)分級(jí)診療工作需要,按照有關(guān)規(guī)定和要求配備所需藥品品種,滿足患者用藥需求。
2、加強(qiáng)與公立醫(yī)院上下聯(lián)動(dòng)
支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院之間建立固定協(xié)作關(guān)系,探索推動(dòng)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)。協(xié)作醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的門(mén)診號(hào)源,開(kāi)通轉(zhuǎn)診綠色通道,優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診。鼓勵(lì)公立醫(yī)院醫(yī)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)多點(diǎn)執(zhí)業(yè),通過(guò)坐診、帶教、查房等多種方式,提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。以高血壓、糖尿病、結(jié)核病等疾病為切入點(diǎn),搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專(zhuān)科醫(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái),加強(qiáng)分工協(xié)作,上下聯(lián)動(dòng),探索社區(qū)首診和雙向轉(zhuǎn)診制度。逐步建立公立醫(yī)院出院患者跟蹤服務(wù)制度,為下轉(zhuǎn)患者提供連續(xù)性服務(wù)。推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè),開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)學(xué)影像、心電診斷等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用公立醫(yī)院等資源,發(fā)展集中檢驗(yàn),推動(dòng)檢查檢驗(yàn)互認(rèn),減少重復(fù)就醫(yī)。
3、落實(shí)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)
充分利用居民健康檔案、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等信息,定期開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生診斷,明確轄區(qū)居民基本健康問(wèn)題,制訂人群健康干預(yù)計(jì)劃。實(shí)施好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,不斷擴(kuò)大受益人群覆蓋面。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范,按照服務(wù)流程為特定人群提供相關(guān)基本公共衛(wèi)生服務(wù),提高居民的獲得感。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作,合理設(shè)置公共衛(wèi)生服務(wù)崗位,進(jìn)一步整合基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù),推動(dòng)防治結(jié)合。在穩(wěn)步提高公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量的同時(shí),注重加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和管理,關(guān)注健康管理效果。
4、大力發(fā)展中醫(yī)藥服務(wù)
在基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)以及慢性病康復(fù)中,充分利用中醫(yī)藥資源,發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和作用。有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心集中設(shè)置中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。加強(qiáng)合理應(yīng)用中成藥的宣傳和培訓(xùn),推廣針灸、推拿、拔罐、中醫(yī)熏蒸等適宜技術(shù)。積極開(kāi)展中醫(yī)“治未病”服務(wù),為社區(qū)居民提供中醫(yī)健康咨詢(xún)、健康狀態(tài)辨識(shí)評(píng)估及干預(yù)服務(wù),大力推廣普及中醫(yī)藥健康理念和知識(shí)。
5、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)
合理配置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員崗位結(jié)構(gòu),加強(qiáng)以全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士為重點(diǎn)的社區(qū)衛(wèi)生人員隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)加大對(duì)全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)的'支持力度,積極采取措施,鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生參加全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)。大力推進(jìn)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),充實(shí)全科醫(yī)生隊(duì)伍。以提高實(shí)用技能為重點(diǎn),加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生在崗人員培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員每5年累計(jì)參加技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間不少于3個(gè)月。各地要定期開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn),培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、群眾滿意的管理人員。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,大力推進(jìn)基層簽約服務(wù)
1、加強(qiáng)簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)
簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)由二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)師與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員組成。根據(jù)轄區(qū)服務(wù)半徑和服務(wù)人口,合理劃分團(tuán)隊(duì)責(zé)任區(qū)域,實(shí)行網(wǎng)格化管理。簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)掌握轄區(qū)居民主要健康問(wèn)題,開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)、危險(xiǎn)因素干預(yù)和疾病防治,實(shí)現(xiàn)綜合、連續(xù)、有效的健康管理服務(wù)。到2020年,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)家庭擁有一名合格的簽約醫(yī)生,每個(gè)居民有一份電子化的健康檔案。
2、大力推行基層簽約服務(wù)
推進(jìn)簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與居民或家庭簽訂服務(wù)協(xié)議,建立契約式服務(wù)關(guān)系。在簽約服務(wù)起始階段,應(yīng)當(dāng)以老年人、慢性病和嚴(yán)重精神障礙患者、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人等長(zhǎng)期利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的人群為重點(diǎn),逐步擴(kuò)展到普通人群。在推進(jìn)簽約服務(wù)的過(guò)程中,要注重簽約服務(wù)效果,明確簽約服務(wù)內(nèi)容和簽約條件,確定雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等事項(xiàng),努力讓居民通過(guò)簽約服務(wù)能夠獲得更加便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),引導(dǎo)居民主動(dòng)簽約。探索提供差異性服務(wù)、分類(lèi)簽約、有償簽約等多種簽約服務(wù)形式,滿足居民多層次服務(wù)需求。完善簽約服務(wù)激勵(lì)約束機(jī)制,簽約服務(wù)費(fèi)用主要由醫(yī);稹⒑灱s居民付費(fèi)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)等渠道解決。
3、開(kāi)展便民服務(wù)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要合理安排就診時(shí)間,有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長(zhǎng)就診時(shí)間和周末、節(jié)假日開(kāi)診,實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù),滿足工作人群就診需求。鼓勵(lì)各地以慢性病患者管理、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健等相關(guān)服務(wù)對(duì)象為重點(diǎn),逐步開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)人群開(kāi)展定期隨訪,對(duì)有需要的病人進(jìn)行上門(mén)訪視。大力發(fā)展社區(qū)護(hù)理,鼓勵(lì)開(kāi)展居家護(hù)理服務(wù)。
4、做好流動(dòng)人口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
各地要將農(nóng)民工及其隨遷家屬納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍,根據(jù)實(shí)際服務(wù)人口合理配置衛(wèi)生技術(shù)人員,方便流動(dòng)人群就近獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。流動(dòng)人口按有關(guān)規(guī)定與居住地戶(hù)籍人口同等享受免費(fèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。要深入流動(dòng)人口集中區(qū)域,采取宣講、壁報(bào)、發(fā)放材料、新媒體等多種形式開(kāi)展宣傳,使其了解國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、流程等。針對(duì)流動(dòng)人口的特點(diǎn),應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)健康教育、傳染病防控、預(yù)防接種、孕產(chǎn)婦保健等公共衛(wèi)生服務(wù)。
5、延伸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能
根據(jù)社區(qū)人群基本醫(yī)療衛(wèi)生需求,不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容,豐富服務(wù)形式,拓展服務(wù)項(xiàng)目。鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種形式的合作,加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)配合,協(xié)同推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式。鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)面向服務(wù)區(qū)域內(nèi)的機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、寫(xiě)字樓等功能社區(qū)人群,開(kāi)展有針對(duì)性的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),通過(guò)開(kāi)展慢性病患者俱樂(lè)部或互助小組、培訓(xùn)家庭保健員等形式,不斷提高居民自我健康管理意識(shí)。
四、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)保障與監(jiān)督管理
1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全保障
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理的有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及診療規(guī)范,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制。加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品、消毒劑、消毒器械等索證和驗(yàn)證工作。對(duì)口腔科、消毒供應(yīng)室、治療室、換藥室和清創(chuàng)室等重點(diǎn)部門(mén)醫(yī)療器械和環(huán)境要嚴(yán)格執(zhí)行清理、消毒和滅菌。加強(qiáng)院內(nèi)感染控制,嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌操作規(guī)范,按要求處理醫(yī)療廢物,實(shí)行登記管理制度,保證醫(yī)療安全。嚴(yán)格遵守抗菌藥物、激素的使用原則及聯(lián)合應(yīng)用抗菌藥物指征。合理選用給藥途徑,嚴(yán)控抗菌藥物、激素、靜脈用藥的使用比例,保證用藥與診斷相符。完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)支撐
推進(jìn)使用居民就醫(yī)“一卡通”,用活用好電子健康檔案。以小區(qū)為單位,統(tǒng)籌社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)建設(shè),進(jìn)一步整合婦幼保健、計(jì)劃生育、預(yù)防接種、傳染病報(bào)告、嚴(yán)重精神障礙等各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng),避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生信息平臺(tái)與社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)有效對(duì)接,促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與其他社區(qū)公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、志愿互助服務(wù)有機(jī)融合和系統(tǒng)集成。不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng)功能,逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)約、掛號(hào)、診療、轉(zhuǎn)診、公共衛(wèi)生服務(wù)以及收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、檢驗(yàn)和藥品管理等應(yīng)用功能,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息整合共享,逐步通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管。加強(qiáng)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè),推動(dòng)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間信息互聯(lián)互通、資源共享。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能客戶(hù)端、即時(shí)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù),加強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng),改善居民感受,提高服務(wù)效能。
3、加強(qiáng)政策支持和績(jī)效考核
各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)、中醫(yī)藥管理部門(mén)要推動(dòng)落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)、財(cái)政補(bǔ)助、人事分配等相關(guān)保障政策,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的積極性。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理,建立健全各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。各地要不斷完善績(jī)效考核制度,將提升服務(wù)質(zhì)量有關(guān)內(nèi)容納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)考核重點(diǎn)內(nèi)容,推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)改善服務(wù),提高居民信任度和利用率。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇9
一、營(yíng)造和諧文化 構(gòu)建和諧家園
為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶(hù)們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶(hù)的精彩表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶(hù)們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶(hù)、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。
世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶(hù)們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶(hù)在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛(ài)國(guó)主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開(kāi)全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶(hù)的喜愛(ài)。
二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶(hù),而是服務(wù)住戶(hù);絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài),用真情溫暖千家萬(wàn)戶(hù)。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。
為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽(tīng)電話的.規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒(méi)想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)!痹趦(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶(hù)的個(gè)性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門(mén)衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢(xún)、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車(chē)等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢(xún)服務(wù)276人次,慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶(hù)丟失的各類(lèi)物品折合人民幣100000余元,越來(lái)越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶(hù)的情感距離,受到了住戶(hù)的好評(píng)。
服務(wù)年工作計(jì)劃 篇10
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
以客戶(hù)為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作?蛻(hù)是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
、、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿意。
、、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、航空代理等代理結(jié)算外,更要做好20xx年開(kāi)通的'高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
⒊、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
⒋、以銀行為課堂,20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶(hù)多了解銀行,
、怠⒂杏(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
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