精選服務(wù)工作計(jì)劃模板五篇
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又邁入新的階段,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編精心整理的服務(wù)工作計(jì)劃5篇,希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
。ㄒ唬 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
。ㄈ 搞好客服前臺服務(wù)。
。ㄋ模。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
。ㄆ撸└愫靡庖娤洹鍒(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的'有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
一、主要工作開展情況
1、認(rèn)真落實(shí)縣委要求,扎實(shí)搞好黨的建設(shè)。一是組織全體黨員扎實(shí)開展
“學(xué)習(xí)風(fēng)氣好、工作業(yè)績好、工作作風(fēng)好、開拓創(chuàng)新好、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)好”五好活動。二是組織黨員干部開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動,做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識。三是修訂完善黨委成員廉政建設(shè)責(zé)任制。通過開展各項(xiàng)政治活動,黨員素質(zhì)得到明顯提高。領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力、凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、重視服務(wù)民生,力推放心工程。堅(jiān)持以人為本和上為政府分憂、下為百姓解愁的工作理念,以確保安全消費(fèi),促進(jìn)放心消費(fèi),倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為重點(diǎn),與相關(guān)部門密.切配合,積極開展流通市場整頓,狠抓重點(diǎn)行業(yè)和重要商品市場監(jiān)管。嚴(yán)格生豬屠宰管理,進(jìn)一步加大對外地豬肉的監(jiān)管力度,對進(jìn)入縣城的外地豬肉實(shí)行集中報(bào)檢制度。進(jìn)一步加強(qiáng)對生豬產(chǎn)品市場的監(jiān)督檢查,結(jié)合重要節(jié)日開展部門聯(lián)合執(zhí)法。扎實(shí)開展對肉食專賣店的規(guī)范管理活動。累計(jì)執(zhí)法出勤130余天,查處違法案件2起,行政拘留2人,沒收不合格豬肉XX余斤。上半年定點(diǎn)屠宰生豬21325頭,沒有發(fā)生行政責(zé)任事故,保持了市場穩(wěn)定。嚴(yán)格煤炭經(jīng)營管理,按時為全縣6家煤炭經(jīng)營許可證進(jìn)行了年檢并換發(fā)新證。積極開展酒類市場整頓,扎實(shí)推行備案溯源制度。加強(qiáng)成品油市場管理,促進(jìn)加油站點(diǎn)的優(yōu)化布局和誠信安全經(jīng)營,完成18個社會加油站的年檢工作。保證了群眾吃“放心肉”、燒“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。
3、構(gòu)建現(xiàn)代流通體系,促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。以實(shí)施商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)為總抓手,堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃,嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)推進(jìn)超市下鄉(xiāng)。一是加強(qiáng)對已建成的農(nóng)家店的`監(jiān)管,使所有農(nóng)家店全部通過了國家和省市的驗(yàn)收,爭取到補(bǔ)助資金近50萬元。二是積極實(shí)施“市場拓展舉措”,重新申報(bào)確定承辦企業(yè),基本完成縣級配送中心改造建設(shè),2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市建設(shè)方案已經(jīng)確定。農(nóng)家店改建工作正有條不紊地開展。三是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,對農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場規(guī)劃建設(shè)問題進(jìn)行調(diào)研。
4、積極開展招商引資,大力推介服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。認(rèn)真篩選編制服務(wù)業(yè)招商項(xiàng)目,對濟(jì)西玫瑰大酒店、_市場改造提升、魯西建材大市場3個重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了包裝,參加了_市組織的深圳、哈爾濱招商會,制作了多媒體光盤并現(xiàn)場播放,發(fā)放宣傳材料200多份,為下步服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)打下基礎(chǔ)。
5、努力完成縣委縣政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是扎實(shí)開展包村工作。春節(jié)走訪困難群眾送去面粉、食用油等物品一宗,
“六一”節(jié)為駐村學(xué)校捐款1000余元。二是認(rèn)真做好全財(cái)貿(mào)系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,充分發(fā)揮牽頭作用,積極開展“慈心一日捐”、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”和“雨季造村”等捐助活動。三是抓好流通企業(yè)社會穩(wěn)定和安全經(jīng)營工作。
各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績,但存在的問題也比較突出。
“市場拓展舉措”工作難度較大,主要由于山區(qū)村鎮(zhèn)經(jīng)營業(yè)戶的房屋面積小,達(dá)不到國家商務(wù)部的標(biāo)準(zhǔn)要求,農(nóng)家店改造建設(shè)進(jìn)展緩慢;流通市場整規(guī)特別是生豬產(chǎn)品市場由于外地豬肉的涌入和價(jià)格上漲,造成肉品質(zhì)量波動大、屠宰企業(yè)效益下滑等問題,管理難度加大;縣貿(mào)易服務(wù)局更名后,仍存在著部門職能不清、工作關(guān)系不順、辦公經(jīng)費(fèi)緊缺、事務(wù)性工作繁雜等問題,有待采取措施加以解決。
二、下半年重點(diǎn)工作及措施
在下半年工作中,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干的精神,緊緊把握工作大局,瞄準(zhǔn)全年工作目標(biāo),自我加壓,拾遺補(bǔ)缺,進(jìn)一步突出工作重點(diǎn),加大工作措施,重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:
1、扎實(shí)推進(jìn)市場拓展舉措。以實(shí)施國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)村市場工程為抓手,堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、全面推進(jìn)的原則,圓滿完成1處縣級配送中心、2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市、100家農(nóng)家店的建設(shè)任務(wù)。
2、加大流通市場食品安全管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家商務(wù)部《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》,以加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰管理為重點(diǎn),加強(qiáng)食品安全信用檔案管理,完善市場巡查制度,嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為,進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管,優(yōu)化服務(wù),保證群眾長期吃放心肉。加強(qiáng)成品油、煤炭、酒類市場的監(jiān)督管理,規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為,保證全縣人民放心消費(fèi)。
3、大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)全面建設(shè),按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象的思路,努力提高人員責(zé)任,積極爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)。一是以團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè);二是以文明、和諧、敬業(yè)為標(biāo)準(zhǔn),提高機(jī)關(guān)工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì);三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度建設(shè),提高行政管理水平,努力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
20xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國人”,樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短,必須有長期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。
由于成立時間較短,許多問題在新的學(xué)期亟待解決:
一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)
1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);
2、組織志愿者開展各類社會實(shí)踐活動,提高社會實(shí)踐技能;
3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作;
4 、積極開展志愿者活動,提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽(yù);
5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動;
附:本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動之外,開展本院富有特色的公益活動,初步打算在對我校新聞評估之前主動進(jìn)行整理和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動。
二 加強(qiáng)對我院公益服務(wù)部成員的管理
我們秉承總部安排的原則,招募06、07級國家獎學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動,不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識,但也要注意一些問題:對志愿者的組織和培訓(xùn)。
在管理中可以將志愿者分類,一般來說,至少要分為3類。
1、駐會志愿者,這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。
2、決策志愿者,也就是志愿者中個人技能和組織能力較強(qiáng),且對組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。
3、松散型志愿者,這類志愿者相對流動性較大,更多的時候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動或需要大量人力時,他們將起到重要作用,一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時性的工作。
在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,團(tuán)結(jié)第二類志愿者,這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的問題:
、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎勵,例如組織表彰等等。
、撇灰屩驹刚邠(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會;盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵為主 。
三 組織考核志愿者
為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動成員工作積極性和主動性,實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對成員在工作中的`表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。
、笨倓t
成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會責(zé)任感的青年。
、布(xì)則
、爬龝c(diǎn)名制,組織專人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無正當(dāng)理由不得早退;
、苹顒雍灥街
、仟剟顧C(jī)制,獎勵對象的明確:對于主動提交策劃、主動工作者;對機(jī)制活動發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者;對樹立組織形象有重大貢獻(xiàn)者
、葢土P機(jī)制,多次無正當(dāng)理由不參加公益服務(wù)活動者
注意:①獎勵和懲罰都由組織機(jī)構(gòu)討論,視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中,對志愿者骨干能力的考察,主要通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
1、親和力:如果管理人員親和力較好的,各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào),做起志愿服務(wù)起來就順暢很多了。2、決策力:志愿服務(wù)過程中會碰到很多大大小小的問題,管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。
3、責(zé)任心:責(zé)任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說,都是一項(xiàng)良好的品質(zhì),有責(zé)任心的志愿者會提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。
4、理解力:志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通,但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通,高效地處理好問題。
5、執(zhí)行力:要做好志愿服務(wù)服務(wù),很多時候需要高效處理各種各樣的問題,而一些服務(wù)對象,服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求,也要及時落實(shí)處理。
四 開展活動的具體措施
大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動
社區(qū)服務(wù)工程:在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站,發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。 扶貧工程:大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動,加強(qiáng)帶著實(shí)用科技項(xiàng)目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。學(xué)子服務(wù)工程:為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長環(huán)境,思想上引導(dǎo),生活上關(guān)心,學(xué)習(xí)上幫助。綠色文明工程:圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展植綠護(hù)綠。設(shè)計(jì)并啟動大型環(huán)保活動,舉辦一個由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動,并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán);顒印
新的學(xué)期,新的挑戰(zhàn),面對各種繁瑣而復(fù)雜的工作,我們沒有畏懼,更多的是飽滿的熱情與信心,相信只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則,以“您的滿意,我的責(zé)任”為宗旨,就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
XX村衛(wèi)生室按衛(wèi)生院統(tǒng)一部署實(shí)施10項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,即建立居民健康檔案,健康教育,預(yù)防接種,傳染病防治,高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理,兒童保健,孕產(chǎn)婦保健,老年人保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
1、建立居民健康檔案
以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn),在自愿的基礎(chǔ)上,為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等。健康檔案要及時更新,并逐步實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。20xx年,居民建檔率80%,
2、健康教育
針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容,向村民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù),設(shè)置健康教育宣傳欄。每2個月更新一次,開展健康知識講座等健康教育活動。 每年向轄區(qū)居民發(fā)放健康教育材料不少于12種;播放健康教育音像材料不少于6種,組織面向公眾的健康教育咨詢活動不少于6次,舉辦健康教育講座不少于12次!吨袊窠】邓仞B(yǎng)66條》宣傳普及率70%;居民健康相關(guān)知識知曉率70%。
3、預(yù)防接種
通各適齡兒童到衛(wèi)生院接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;并及時向衛(wèi)生院上報(bào)相關(guān)信息。
6歲以下兒童建卡率達(dá)98%;一類疫苗基礎(chǔ)免疫接種率均達(dá)90%以上,加強(qiáng)免疫單苗接種率達(dá)95%以上,乙肝疫苗及時接種率90%以上,含麻疹成份疫苗及時接種率90%以上。
4、傳染病防治
應(yīng)屆畢業(yè)生 ,幫助企業(yè)招到更適合的人才,m..com
及時發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的'傳染病病例和疑似病例,參與傳染病現(xiàn)場疫點(diǎn)處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù);配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu),對非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。傳染病疫情報(bào)告率與及時率100%。
5、兒童保健
為0-6歲兒童建立兒童花名冊,積極配合衛(wèi)生院對新生兒進(jìn)行訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,第2年和第3年每年至少2次。4-6歲兒童每年不少于1次,主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價(jià),新生兒疾病篩查,開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。
6、孕產(chǎn)婦保健
早發(fā)現(xiàn)孕婦,并按時上報(bào)衛(wèi)生院,積極配合衛(wèi)生院開展至少5次
孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo),了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。為準(zhǔn)備懷孕的婦婦和懷孕前三月的孕婦發(fā)放葉酸,并做好相關(guān)登記,及時上報(bào)。同時做好母嬰阻斷作。
7、老年人保健
對轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理,進(jìn)行每年進(jìn)行一次體格檢查,健康指導(dǎo),生活自理能力評估,健康危險(xiǎn)因素調(diào)查,提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救指導(dǎo)。老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達(dá)50%。
8、慢性病管理
對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)干預(yù)。對35歲以上人群實(shí)行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理,第季度進(jìn)行隨訪,每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動、心理等健康指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。
9、重性精神疾病管理
對轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理;在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。每年進(jìn)行一次體格檢查,每季度進(jìn)行一次隨訪。
10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
協(xié)助衛(wèi)生院對轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校、餐飲單位、水廠進(jìn)行巡查,并協(xié)助衛(wèi)生院進(jìn)行食品安全管理,打擊非法采供血,非法行醫(yī)等。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
20xx年,中心將以十八屆三中全會精神為指導(dǎo),認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,積極深化行政審批職能歸并改革,創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制,不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系,努力改善和提高政務(wù)服務(wù)水平,做到六個“著力”:
1、著力深化行政審批制度改革,創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,調(diào)研投資項(xiàng)目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施分類規(guī)范,加強(qiáng)誠信監(jiān)管,規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研,制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度,嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)要構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目“綠色通道”,在中心窗口實(shí)行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目定向掛鉤服務(wù),通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。
2、著力推進(jìn)兩個中心發(fā)展,構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺。公共資源交易中心堅(jiān)持管辦分離,強(qiáng)化公共資源交易中心的交易職能,完善進(jìn)場準(zhǔn)入機(jī)制和誠信機(jī)制,以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化,全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺自身建設(shè),著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機(jī)制;強(qiáng)化人員培訓(xùn),提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點(diǎn)抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運(yùn)行、維護(hù),充分發(fā)揮平臺功能,服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
3、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式,提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重,推動和鼓勵窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項(xiàng)的“一單清”制,進(jìn)一步拓展審批項(xiàng)目聯(lián)合辦理的范圍,積極推行網(wǎng)上審批,擴(kuò)大實(shí)施范圍,重點(diǎn)對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實(shí)施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作,要采取“連鎖”模式,同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口,規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運(yùn)作。
4、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點(diǎn)和重要途徑,積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)效能建設(shè)的.重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。
5、著力完善運(yùn)行管理機(jī)制。繼續(xù)抓好“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三個到位,抓好服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)職能的管理,加強(qiáng)窗口授權(quán),杜絕“回潮”,實(shí)現(xiàn)中心的順暢運(yùn)行。健全監(jiān)督考核機(jī)制,建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度,加強(qiáng)窗口日常管理,完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度,加強(qiáng)對考核結(jié)果的應(yīng)用。
6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動,不斷提高文明服務(wù)水平。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè),不斷增強(qiáng)人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理,增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。
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