關(guān)于前臺(tái)季度工作計(jì)劃通用

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于前臺(tái)季度工作計(jì)劃通用，歡迎閱讀與收藏。

關(guān)于前臺(tái)季度工作計(jì)劃通用1

　　第四季度的酒店前臺(tái)工作讓我感到忐忑之余也堅(jiān)定了內(nèi)心的信念，雖然說(shuō)作為一名工作時(shí)間不算很長(zhǎng)的前臺(tái)來(lái)說(shuō)還是有些迷惘，但是酒店經(jīng)理的鼓勵(lì)以及身邊同事的關(guān)懷也讓自己產(chǎn)生了前進(jìn)的動(dòng)力，因?yàn)樵谶@段時(shí)間的工作讓我明白了酒店全體員工就像是一個(gè)牢不可摧的整體一般，作為其中的一員自然不能夠在前臺(tái)工作中出現(xiàn)任何拖后腿的跡象，因此我打算對(duì)第四季度的酒店前臺(tái)工作制定一份計(jì)劃。

　　一方面我要明確自己的工作職責(zé)并堅(jiān)守崗位，當(dāng)有電話的時(shí)候要能夠?qū)⑵渲匾�信息記錄下�?lái)才行，如果是需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接的話就需要辨別對(duì)方到底是客戶還是銷售人員，一名合格的`前臺(tái)人員自然要懂得分辨客戶電話與廣告推銷一類的電話，特別是在懂得酒店領(lǐng)導(dǎo)比較忙的時(shí)候還是要留個(gè)心眼才行。不過(guò)當(dāng)自己遇到權(quán)限不夠的情況還是要懂得及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作才行，這樣做也是為了避免因?yàn)樽约旱耐涎釉斐删频甑膿p失，雖然說(shuō)酒店前臺(tái)并不是等同于接線員這種重復(fù)而單調(diào)的工作，但是還是要時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)等待電話的來(lái)臨才能有所準(zhǔn)備。

　　另一方面則是酒店中來(lái)往客戶的咨詢服務(wù)工作需要做好，當(dāng)有客戶遇到困難的時(shí)候需要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)為對(duì)方講解酒店之中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只不過(guò)當(dāng)遇到難以解決的困擾之時(shí)還是應(yīng)該要懂得請(qǐng)示經(jīng)理再去逐步進(jìn)行處理。當(dāng)身處前臺(tái)的時(shí)候還是要注意自身的形象并懂得維護(hù)酒店的聲譽(yù)，尤其是明白自己的工作是以服務(wù)為主的時(shí)候便應(yīng)該要盡量做到優(yōu)質(zhì)才能令客戶感到滿意，這樣的話即便是客戶消費(fèi)完畢也能夠?qū)�酒店產(chǎn)生一個(gè)較好的影響。

　　最后則是需要統(tǒng)計(jì)酒店的營(yíng)業(yè)額并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治�，�?dāng)自己結(jié)束一天的工作之前需要對(duì)酒店的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)與整合，在了解到這天的收入以后還要分析出業(yè)績(jī)好壞的原因才能夠有著一定的進(jìn)步，如果說(shuō)業(yè)績(jī)不太穩(wěn)定的話則需要從自身的工作開始尋找原因了，有些時(shí)候可以通過(guò)與客戶的回訪工作來(lái)了解他們腦海之中對(duì)酒店的影響，如果說(shuō)有著不太滿意的地方則需要將意見(jiàn)記錄下來(lái)并將其轉(zhuǎn)交給經(jīng)理，有的時(shí)候只有懂得這一點(diǎn)才能夠?qū)⒕频昵芭_(tái)的工作完成得更好一些。

　　展望即將到來(lái)的第四季度之后自然需要堅(jiān)定自己的內(nèi)心，有些時(shí)候盡管會(huì)在酒店前臺(tái)工作中遇到一些不太令人滿意的事情，但是我應(yīng)該要能夠明白生活之中起起落落的事情有著很多，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候還是應(yīng)該多從自己身上尋找原因才能夠有著進(jìn)步的空間。

關(guān)于前臺(tái)季度工作計(jì)劃通用2

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)

　　工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，本季度我部將借助全國(guó)上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。

　　二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象

　　紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的`言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

　　三、創(chuàng)新管理求實(shí)效

　　1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。

　　嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。第三季度，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。

　　2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

　　宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和通報(bào)。

　　第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

　　1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理

　　要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

　　我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

　　3、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理

　　建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。

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　　一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)

　　在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計(jì)劃

　　1.單據(jù)報(bào)表存檔。

　　2.漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。

　　3.每周工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　4.每月考勤及排班等。

　　三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理

　　1.主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　3.不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。

　　5.營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。

　　6.主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。

　　四、自身的`改進(jìn)及提高

　　1.學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。

　　2.改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3.培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。

　　4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。

　　5.建立良好的人際關(guān)系。

關(guān)于前臺(tái)季度工作計(jì)劃通用4

　　前面過(guò)去的幾個(gè)月也挺快，第一個(gè)季度，第二個(gè)季度的工作已結(jié)束，我在xx酒店其實(shí)也只能算是一個(gè)新員工在這里的同事們都比我來(lái)的時(shí)間久，我還是今年x年初才來(lái)到xx酒店在這里工作了x個(gè)月的時(shí)間，對(duì)于酒店前臺(tái)的工作還是不夠深入，只能說(shuō)是初級(jí)的前臺(tái)工作人員，跟我們酒店的那些精英比起來(lái)我還是有一定的差距，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的工作說(shuō)過(guò)去就過(guò)去了，但是我的工作能力也是不斷地提高，相比較來(lái)說(shuō)我在xx酒店前臺(tái)第二個(gè)季度的前臺(tái)工作還是有明顯的進(jìn)步，不管是工作能力，還是日常的一些工作流程，我都是應(yīng)付的得心應(yīng)手，第三個(gè)季度就要來(lái)了，對(duì)于未來(lái)的工作我也充滿的向往與期待，我很相信自己在下一個(gè)季度的表現(xiàn)會(huì)更加的好，這是我一直以來(lái)對(duì)自己的要求，想要變成一個(gè)更加優(yōu)秀的`前臺(tái)，工作計(jì)劃是少不了的，我對(duì)于自己三季度的工作也有一些想法：

　　一、不斷地去改善自己

　　雖說(shuō)有了前面兩個(gè)季度的工作經(jīng)驗(yàn)，但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題，在上個(gè)月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時(shí)的處理，造成了一些不好的影響，這些問(wèn)題還是有待加強(qiáng)，不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展，第三季度的工作首要的就是加強(qiáng)自身的素養(yǎng)，這很重要，對(duì)于一名前臺(tái)的工作人員來(lái)說(shuō)這是必備的技能。

　　在下個(gè)季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，禮儀方面是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，面對(duì)各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié)，這是對(duì)客人的尊重，也是一名前臺(tái)工作人員的基本素養(yǎng)，我會(huì)很注意自己禮酒店前臺(tái)儀禮節(jié)方面的工作細(xì)節(jié)，還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí)。

　　在接待方面也要加強(qiáng)，嚴(yán)格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個(gè)季度一樣了，必須嚴(yán)格一點(diǎn)，下個(gè)季度在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等，在前面兩個(gè)季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見(jiàn)，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。

　　二、認(rèn)真服從配合

　　酒店前臺(tái)工作著，就是要服從領(lǐng)班的命令，對(duì)于工作上是必須做到下達(dá)的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)，在下個(gè)季度中依然要保持好這種習(xí)慣，堅(jiān)決服從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個(gè)人情緒，未來(lái)還需繼續(xù)加強(qiáng)。

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