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網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃（精選11篇）
日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 1
一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理
1、在xx年區(qū)教育寬帶網(wǎng)絡(luò)一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好二期接入學(xué)校方案的規(guī)劃、設(shè)計工作，力爭在年底完成15所學(xué)校的寬帶接入。并逐步規(guī)范各級網(wǎng)絡(luò)的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
2、與教育科、裝備站和教研室等組成聯(lián)合檢查組，不定期下校對各校信息技術(shù)設(shè)備的裝備、管理、應(yīng)用情況進行調(diào)研、督導(dǎo)，促進各校對現(xiàn)有的設(shè)備具有相應(yīng)的管理措施、激勵一線教師的應(yīng)用等工作的落實，同時對基層單位應(yīng)用信息技術(shù)等方面的工作給予及時的指導(dǎo)和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。
二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺建設(shè)
1、全面整合全區(qū)的.教育科研、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)和教育技術(shù)等方面的教育信息資源，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：工作動態(tài)是進修學(xué)校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門的活動安排;活動簡報要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區(qū)教育信息多媒體化的交流窗口;學(xué)科教研是中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)、經(jīng)驗交流和資源建設(shè)的主渠道;教育資源是在各學(xué)科資源的基礎(chǔ)上，進一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內(nèi)的教育教學(xué)資源庫。網(wǎng)站信息要實現(xiàn)提交、審核和發(fā)布的全動態(tài)管理，教學(xué)資源的編目要逐步符合國家基礎(chǔ)教育庫元數(shù)據(jù)規(guī)范,網(wǎng)站信息能夠?qū)崿F(xiàn)主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的特色網(wǎng)站。
2、發(fā)揮教研員和學(xué)科骨干教師的作用，帶動全區(qū)各學(xué)科教師積極參與，搞好學(xué)科網(wǎng)站資源建設(shè)工作，使其發(fā)揮對各學(xué)科教學(xué)的全程指導(dǎo)作用，今年要以中學(xué)語文、化學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科為試點，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展教研活動的研究，力爭年內(nèi)建成1～2個學(xué)科教研特色網(wǎng)站。
3、要進一步完善教學(xué)資源庫的平臺建設(shè)，通過多媒體的教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)在線征集、在線和專家評審等必要的機制促進資源建設(shè)的良性循環(huán)，創(chuàng)造一個資源大家建、資源大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)資源在教育教學(xué)過程中真正發(fā)揮作用。
4、在原有教育局辦公自動化平臺的基礎(chǔ)上，進一步完善平臺的功能，充實學(xué)籍管理、教師隊伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)教師隊伍的動態(tài)管理、學(xué)生基本情況的實時匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò)化，帶動教育信息化工作的普及和深入。
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 2
一、營銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面
(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模
在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)"用戶規(guī)�；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸"的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行用戶發(fā)展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。
(二)擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比
20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。
借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。
(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率
20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透;加強成本費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處。
二、加強欠費管理、控制欠費增長
進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎(chǔ)工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。
三、增強營銷渠道的建設(shè)與整合力度
(一)進一步加大渠道營銷服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。
(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。
(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。
四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設(shè)
20xx年公司將以"推進集團信息化建設(shè)，提升集團客戶發(fā)展能力"為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。
五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平
公司將在xx年堅守中高端客戶，加強分層服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：
集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務(wù)為手段，維護客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。
(一)細化管理，加強日常維護工作
1、網(wǎng)絡(luò)維護格局
以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主，維護人員負責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。
2、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)
20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設(shè)嚴把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的`基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護工作中來，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達到優(yōu)化配置，保證年底KPI指標(biāo)的順利完成。
3、作業(yè)計劃
維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。
4、網(wǎng)絡(luò)巡檢
20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。
5、考核制度
(1)對機房工作人員應(yīng)實施指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實到個人,考核落實到個人。
(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實到各個營業(yè)部。
6、機房管理制度
嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。
(二)加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度
面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。
1、加強話務(wù)分析，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的利用。
加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的利用。
2、以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高GPRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 3
一、指導(dǎo)思想：
以教育局電教室和學(xué)校的工作要點，以強化管理為工作要點，以為教學(xué)服務(wù)、為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)為工作宗旨。堅持以培訓(xùn)促應(yīng)用,以應(yīng)用促需求，以需求促發(fā)展的策略，努力提高師生的信息素養(yǎng)，進一步促進學(xué)校的教育信息化水平的提高。
二、工作內(nèi)容：
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1、機房維護。機器容易中病毒。由于學(xué)生使用電腦時無安全意識，經(jīng)常點擊不知名網(wǎng)站，導(dǎo)致學(xué)生機器經(jīng)常感染病毒。雖然有還原卡保護，但是有的病毒還是能穿透還原卡。對此我決定仔細研究學(xué)生教材，在非網(wǎng)絡(luò)知識課時將學(xué)生機的網(wǎng)絡(luò)切斷，避免造成學(xué)生機器感染病毒，以及能讓學(xué)生對本學(xué)科能提高重視，不讓他們覺得來網(wǎng)絡(luò)教室上課就是上網(wǎng)。
2、網(wǎng)絡(luò)教室衛(wèi)生。網(wǎng)絡(luò)教室的衛(wèi)生主要就是地上的紙屑以及學(xué)生在課桌上亂涂亂畫，在上個學(xué)期我對此采取了更好的解決方法，效果很好，現(xiàn)今我覺得要改變學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)教室亂丟紙屑和亂涂亂畫只能同班同學(xué)之間相互監(jiān)督，并且在網(wǎng)絡(luò)教室的醒目處張貼：嚴禁在教室里亂扔紙屑及亂涂亂畫。
3、硬件的損壞。目前整個網(wǎng)絡(luò)教室的部分硬件還在維修當(dāng)中，在不耽誤正常教學(xué)的前提下，要盡快的把一些損壞的硬件要維修好。
�。ǘ⿲W(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)
學(xué)生的信息素養(yǎng)是體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色的重要方面。為提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，彰顯我校學(xué)生計算機應(yīng)用水平。本學(xué)期從以下三個方面加以落實。
1、加強信息技術(shù)教育，提高信息素養(yǎng)。我校每周都開設(shè)信息技術(shù)課，按信息技術(shù)教材內(nèi)容、要求組織教學(xué)。
2、積極組織課外活動，發(fā)展學(xué)生的信息素養(yǎng)。信息技術(shù)教育要特別重視信息技術(shù)的靈活運用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，然而課堂的時間是有限的，為了給學(xué)生更多的.提高自身信息素養(yǎng)的機會，我校結(jié)合學(xué)校實際，積極開展豐富多彩的課外活動，使課堂學(xué)習(xí)得到延伸。主要以學(xué)校信息興趣小組形式（如小組協(xié)作幻燈片，鍵盤輸入，自辦電腦小報，創(chuàng)新繪畫等），通過興趣活動，讓學(xué)生在活動中體驗，在活動中提高素養(yǎng)。
3、學(xué)以致用，提倡用信息技術(shù)去解決一些學(xué)習(xí)和生活中的問題，鼓勵學(xué)生使用計算機。積極創(chuàng)造環(huán)境，讓學(xué)生在學(xué)、用信息技術(shù)的氛圍中潛移默化，并成為一種習(xí)慣。
（三）校本培訓(xùn)
我校的校本培訓(xùn)，本著學(xué)以致用的原則，組織教師有目的地進行相應(yīng)信息技術(shù)能力的培訓(xùn)，合理選擇媒體制作軟件，簡化課件的制作過程，力爭做到“短、平、快”。鼓勵教師把自己的信息技術(shù)能力應(yīng)，通過多種媒體制作軟件，進行課件制作。充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，篩選網(wǎng)上資源，或直接為我所用，或整合于自 制課件之中，提高課件制作的效率。同年級同學(xué)科互通、共享教學(xué)資源，并且不斷擴充、更新資源庫，避免重復(fù)勞動、重復(fù)建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 4
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)局關(guān)于開展“網(wǎng)絡(luò)教研”的指導(dǎo)精神，我校積極動員和組織全校教師投入網(wǎng)絡(luò)教研工作，努力提高我校教研信息化水平，探索網(wǎng)絡(luò)教研新思路，促進教師專業(yè)化成長，努力使學(xué)校、教師的網(wǎng)上教研常規(guī)化、系統(tǒng)化、制度化，以保證網(wǎng)絡(luò)教研的針對性、實用性、有效性，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教研的職能作用。
二、網(wǎng)絡(luò)教研的任務(wù)及要求：
1、深化網(wǎng)絡(luò)教研，提升教研的層次和水平。
根據(jù)局教研室及學(xué)區(qū)研訓(xùn)室工作要點，我校將把個人博客的建設(shè)和管理作為日常工作之一，形成制度化，學(xué)校進一步發(fā)展基層核心骨干，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在教研活動中的作用。
繼續(xù)成立校網(wǎng)絡(luò)教研組。負責(zé)對我校網(wǎng)絡(luò)教研活動提供技術(shù)支持和專業(yè)引領(lǐng)。教研組的成員由校我校教導(dǎo)主任及各學(xué)科教研組長組成。每學(xué)科至少組織1次全校網(wǎng)絡(luò)教研活動，每位網(wǎng)絡(luò)教研組成員要經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)教研活動，各教研組成員都要積極參與網(wǎng)絡(luò)教研活動。縣教研核心成員必須每次都要參與縣組織網(wǎng)絡(luò)教研活動。
2、繼續(xù)參加小學(xué)學(xué)科主頁發(fā)布的課例研討及各資料的學(xué)習(xí)，并發(fā)表自己的見解。
3、結(jié)合單元四段教學(xué)，進行“單元重點導(dǎo)學(xué)課”的說、講、評教研活動。
4、繼續(xù)更新和維護學(xué)校每一位教師的個人博客，把學(xué)校教師的風(fēng)采較好展示，并給教師一個自由交流和學(xué)習(xí)提高的.平臺。我校決定間每周三下午放學(xué)利用業(yè)務(wù)時間集中到微機室，開展網(wǎng)絡(luò)教研活動。
5、充分調(diào)動教師參與網(wǎng)絡(luò)教研的主動性和積極性，使之成為我校建立研究型發(fā)展學(xué)校的載體，促進教師自覺走進校本研修，不斷提升業(yè)務(wù)不平及課改實踐能力。
6、學(xué)校利用教育平臺及時發(fā)布學(xué)校動態(tài)等各類信息。
三、工作安排及措施：
網(wǎng)絡(luò)是教研的工具和手段，如何利用網(wǎng)絡(luò)搞教研是教師首先要解決的方法問題和技術(shù)問題，為此，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研組將組織相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。
1、繼續(xù)完善查罕扎布小學(xué)校園網(wǎng)站，力爭使校園網(wǎng)成為我校內(nèi)部管理的平臺，對外宣傳的窗口，心靈溝通的橋梁，樣本教研的園地，立足教師，服務(wù)教師，指導(dǎo)教學(xué)。
2、為保證網(wǎng)絡(luò)教研活動不變成一種形式化的任務(wù)，各教研組要制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)教研計劃，依據(jù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研制度，使之形成常規(guī)化的運行機制。
3、定期組織各教研組教師進行網(wǎng)上集體備課，網(wǎng)上專題討論、網(wǎng)上評課等活動，上傳優(yōu)秀論文、教案、反思、總結(jié)、試卷等，使網(wǎng)絡(luò)資料更豐富實用。
4、學(xué)校將定期評比優(yōu)秀博客、優(yōu)秀課件、優(yōu)秀案例、優(yōu)秀論文、優(yōu)秀博文等，總結(jié)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研階段性成果和經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 5
圍繞學(xué)校2014年學(xué)校工作重點，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)絡(luò)電教中心的技術(shù)指導(dǎo)和管理職能，強化服務(wù)意識、責(zé)任意識、發(fā)展意識，鞏固我校教育信息化成果，不斷完善信息化建設(shè)水平，大力推進教育現(xiàn)代化進程，科學(xué)、規(guī)范、高效抓管理，求真、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)育人才，辦優(yōu)質(zhì)教育。
一、工作指導(dǎo)思想：
以提高我校數(shù)字化校園建設(shè)水平為中心，圍繞建設(shè)數(shù)字化校園總目標(biāo)，加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件建設(shè)，加快發(fā)展；加強管理，改進服務(wù)；抓隊伍，提高水平。不斷提高我校校園網(wǎng)管理水平，為教學(xué)、科研和管理工作提供一流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障，為廣大師生提供一流的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展做出更大的貢獻。
二、工作目標(biāo)：
1、在確保校園網(wǎng)安全暢通運行的前提下，積極推進我校校園數(shù)字化建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為我校教學(xué)、科研和管理提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
2、建設(shè)積極有效的基于網(wǎng)絡(luò)的校園管理系統(tǒng)，加強網(wǎng)上平臺建設(shè)，提高用戶遠程訪問的質(zhì)量和效果，不斷開辟為用戶服務(wù)的新領(lǐng)域、新項目；
3、積極爭取學(xué)校支持，加大對校園網(wǎng)建設(shè)的投入力度，加強和改善校園網(wǎng)硬件設(shè)施和軟件環(huán)境；
4、進一步加強我校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護和安全檢查制度的落實，加強網(wǎng)絡(luò)信息安全管理。
5、加強網(wǎng)絡(luò)中心自身組織和規(guī)章制度建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)站，建立健全各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范各項業(yè)務(wù)工作流程；
6、建立網(wǎng)絡(luò)中心用戶維護隊伍，發(fā)揮學(xué)生在校園網(wǎng)建設(shè)中的作用，方便用戶，提高網(wǎng)絡(luò)中心用戶服務(wù)工作質(zhì)量。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬⿲W(xué)生計算機機房及辦公室計算機的維護、維修與管理。
�。ǘ┒嗝襟w的使用、指導(dǎo)、維護與管理。
做好電教設(shè)備的“配、管、用”工作
目前學(xué)校多媒體教室、微機室、辦公室的電教設(shè)備已基本配備好，因此現(xiàn)在首要的任務(wù)是做好管理及使用登記工作，由專人負責(zé)此項工作。管理主要包括認真執(zhí)行有關(guān)電教設(shè)備使用的規(guī)章制度，對設(shè)備進行定期的檢測維護，并做好維修記錄。及時做好電教教材的征訂和收發(fā)工作，并做到�？顚Ｓ�，有帳可查。鼓勵老師充分利用電教資源，提高教學(xué)效果。
（三）做好學(xué)校網(wǎng)站的.更新，維護與管理。
�。ㄋ模┳龊脤W(xué)校廣播系統(tǒng)的管理，調(diào)試與使用。
（五）做好教學(xué)工作
1、信息技術(shù)：
組織好11月份的電腦作文比賽
組織好12月份的電腦制作比賽
2、積極做好學(xué)生電腦小制作培訓(xùn)。
�。┳龊门嘤�(xùn)工作
組織好全校教師的信息技術(shù)校本培訓(xùn)
（七）做好信息整合的工作
組織年輕教師參加市區(qū)校的信息技術(shù)與課程整合的cai課件制作比賽
六合區(qū)程橋中心小學(xué)郭家榮
2014—9—1
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 6
網(wǎng)絡(luò)教研是我們這個時代的需要，也是我們學(xué)校校本教研的主要工作之一，為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)教研，特制定如下計劃:
一、指導(dǎo)思想：
網(wǎng)絡(luò)教研能促進教師的自我反思和發(fā)展，改變教師的學(xué)習(xí)狀態(tài)、工作狀態(tài)，極大的增強了教師參與教研的自主性，通過教研活動的'開展，大家群策群力，聚合更多人的智慧，從而實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教研的同伴互助，大家以共鳴的方式相互促進與提高，一起構(gòu)建和諧地抒發(fā)、表達、辨析、質(zhì)疑、批評、總結(jié)教育思想、教育方法、教育規(guī)律等，在充分展示自我，參與交流，質(zhì)疑和批評的過程中，促進了教師學(xué)習(xí)、反思能力的提高和良好習(xí)慣的養(yǎng)成。
二、 工作任務(wù)
1、 首先成立了網(wǎng)絡(luò)教研領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，吸收了教研組長和骨干教師為成員。教導(dǎo)主任專門負責(zé)組織和開展網(wǎng)絡(luò)教研工作，各學(xué)科教師都能參與到網(wǎng)絡(luò)中來。
2、 每位任課教師都建立自己的教研博客，要求每人每學(xué)期上傳日志不少于4篇，縣級以上骨干教師每人每學(xué)期不少于10篇。
3、每位任課教師按時進入縣里相關(guān)學(xué)科的教研博客，點擊熱點文章，上傳相關(guān)問題，參與網(wǎng)絡(luò)研討，發(fā)表自己的評論。
4、利用網(wǎng)絡(luò)教研，促進教師專業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)教育資源的利用與教育敘事研究相結(jié)合，對教師的成長和發(fā)展起到積極的推動作用。使反思與書寫成為習(xí)慣，使教育敘事與日常的教學(xué)與傳統(tǒng)教研結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)引領(lǐng)作用，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教研與傳統(tǒng)教研的優(yōu)勢互補。給教師自我學(xué)習(xí)提供平臺。
三、措施辦法
1、學(xué)校以解決教學(xué)實踐中的問題為內(nèi)容，開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)教研活動。讓網(wǎng)絡(luò)教研與平時的日常教學(xué)工作有機結(jié)合。
2、由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對教師進行網(wǎng)絡(luò)知識相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)教師如何申請博客，如何上傳文章，如何發(fā)表日志，引導(dǎo)教師從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗。
3、保證教師網(wǎng)絡(luò)教研的時間。把教師按學(xué)科，按科室進行分組，從周一到周三，分三組分別進入微機教室參與網(wǎng)絡(luò)教研。
4、固定地點，每位教師上網(wǎng)用的電腦都是固守的，每人一臺，不可隨意串動座位。
5、以點帶面，充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用。成立一支骨干教師力量的網(wǎng)絡(luò)教研隊伍，讓他們在教學(xué)上帶頭使用現(xiàn)代教育技術(shù)，以形象、生動的課堂教學(xué)給學(xué)生充足的學(xué)習(xí)資源；下載優(yōu)秀教學(xué)案例，初步具備利用網(wǎng)絡(luò)資源推進課改的能力。用骨干的示范作用帶動同年組、同學(xué)科的教師的參與，讓全校教師全面參與網(wǎng)絡(luò)教研。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
網(wǎng)絡(luò)教研領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX XXX
組員：XXX XXX XX XX
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 7
一、指導(dǎo)思想
按照校長工作思路和學(xué)校工作計劃，認真完成本部門的各項工作。積極配合學(xué)校各職能部門開展教育教學(xué)和管理工作。建立健全各項規(guī)章制度，明確任務(wù)分工，保障學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)和多媒體設(shè)備正常運行。秉承熱心、細心、耐心的工作作風(fēng)，為學(xué)校的發(fā)展保駕護航。
二、假期工作回顧
1、排除電話系統(tǒng)故障
寒假期間，接到主任的電話，報告收發(fā)室固定電話失靈，接到電話后立即來到學(xué)校，對電話主機和線路進行了全面的檢查，用了一個下午的時間，順利排除故障。
2、排除監(jiān)控室空調(diào)故障
假期值班過程中，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室空調(diào)不制冷。發(fā)現(xiàn)問題后，立即聯(lián)系空調(diào)維修技師，第一時間排除空調(diào)故障，保障監(jiān)控室各臺主機在恒定溫度下運行，避免燒毀設(shè)備。
三、本學(xué)期具體工作
1、電化教學(xué)設(shè)備的維護與維修工作；
合理分工，明確責(zé)任，定期巡檢，及時維護，保障學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、辦公和教學(xué)多媒體系統(tǒng)的安全運行。
2、班級微機管理員的選拔、培訓(xùn)和管理工作；
本學(xué)期，網(wǎng)絡(luò)信息部將進一步加強各班級微機管理員的選拔、培訓(xùn)和管理工作，讓微機管理員成為班級多媒體設(shè)備使用和管理的第一責(zé)任人，降低設(shè)備故障率，提高班級多媒體設(shè)備的使用效率。
3、完善電化教學(xué)設(shè)備檔案，管理學(xué)校固定資產(chǎn)；
本學(xué)期，網(wǎng)絡(luò)信息部將繼續(xù)完善學(xué)校的電化教學(xué)設(shè)備檔案，保障學(xué)校的固定資產(chǎn)不流失。同時，依據(jù)此檔案為電化教學(xué)設(shè)備的日常維護服務(wù)。
4、錄課室、微課室的使用與管理工作；
本學(xué)期，網(wǎng)絡(luò)信息部將進一步發(fā)揮錄課教室、微課室的作用，為教育教學(xué)和教育科研服務(wù)。
5、教師微信群；
教師微信群是網(wǎng)絡(luò)化辦公的`第一平臺，對提高辦公效率起著積極地促進作用。網(wǎng)絡(luò)信息部將繼續(xù)嚴格管理、科學(xué)維護，保障各部門工作的順利開展。
6、協(xié)助政教處開展各項德育活動；
7、協(xié)助教務(wù)處完成各項考試的組織工作；
8、協(xié)助科研室落實各種專題培訓(xùn)；
9、協(xié)助團委組織開展少先隊、共青團的各種活動；
10、協(xié)同黨辦做好宣傳報道工作；
認真完成視頻信息的采集、存檔、編輯、播報工作，及時更新微信公眾平臺的相關(guān)內(nèi)容，繼續(xù)搞好校園廣播站的錄音和后期制作，把我校的各項工作在第一時間宣傳出去，提高我校的社會影響力。
11、協(xié)同辦公室積極開展新冠肺炎的防控工作；
隨著新冠肺炎的防控工作進入常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)信息部將繼續(xù)積極參與學(xué)校的防控工作。管理好復(fù)學(xué)碼平臺，認真細致的進行測溫工作。保障教學(xué)秩序正常。
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 8
時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，經(jīng)管青協(xié)又在所有人的目光中走過了它光輝的一年。在這新的學(xué)年里，網(wǎng)絡(luò)部迎來了新學(xué)年的工作。為了明確這學(xué)年的工作范圍，為了更好的安排部門工作，也為了更好的迎接挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)部制定了以下工作計劃：
一招收部門新助理，副部長
在新的一年里，網(wǎng)絡(luò)部將招收新的助理。鑒于部門的工作需要，網(wǎng)絡(luò)部招收的助理人數(shù)初擬定為5名左右。其中，網(wǎng)絡(luò)部計劃招收3名男助理。另外，網(wǎng)絡(luò)部擬增一名副部長，以便能更好的協(xié)助部長的工作。
二設(shè)計好協(xié)會的工作證
在新的一年里，網(wǎng)絡(luò)部將會設(shè)計出新的工作證樣式。網(wǎng)絡(luò)部會參照上一年的工作證樣式，加入一些創(chuàng)新的`元素，加入一些更能傳達協(xié)會宗旨的元素，加入一些更能體現(xiàn)志愿者這個符號的元素，設(shè)計出新的工作證樣式。
三部門新助理培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)部對助理的培訓(xùn)，主要是基于三方面的考慮。一是為了使新助理能較快的進入工作狀態(tài)，叫充分的了解網(wǎng)絡(luò)部的職能，日常工作和本學(xué)期的工作重點；二是加強部門內(nèi)部的交流，增進部門人員之間的了解，促進部門和諧發(fā)展；三是有意識地培養(yǎng)下一屆網(wǎng)絡(luò)部的骨干力量。
四青協(xié)博客的維護與更新
協(xié)會博客是一個重要的網(wǎng)上交流和互動的平臺。它不僅起著加強協(xié)會內(nèi)部人員之間的溝通，更重要的是，它還是協(xié)會聯(lián)系外界的重要工具。網(wǎng)絡(luò)部將及時更新博客的內(nèi)容，把協(xié)會的最新動態(tài)發(fā)布到網(wǎng)上，讓更多的老師和同學(xué)們能更快的了解到協(xié)會最近消息。
五協(xié)會網(wǎng)頁的維護和更新
在網(wǎng)頁的維護和更新方面，網(wǎng)絡(luò)部將盡力做好這項工作。目前，網(wǎng)絡(luò)部還需加強學(xué)習(xí)，以便能夠把這一工作做到至善至美。與此同時，網(wǎng)絡(luò)部在招新中將會特別留意有這方面工作能力的人才。
六大力配合其他部門的工作
網(wǎng)絡(luò)部將積極的配合好其他部門的工作。網(wǎng)絡(luò)部期望，網(wǎng)絡(luò)部助理能多去協(xié)助其他部門舉辦的活動。網(wǎng)絡(luò)部也希望能掌握協(xié)會的最新動態(tài)，以便把協(xié)會活動的最新消息發(fā)布到網(wǎng)上。此外，網(wǎng)絡(luò)部也期待其他部門能把通訊稿送到網(wǎng)絡(luò)部來發(fā)表。
七定期召開網(wǎng)上部門會議
網(wǎng)絡(luò)部計劃每月召開一次網(wǎng)上部門會議。會議的內(nèi)容主要是小結(jié)本月的工作情況，提出工作中遇到的問題，共同探討解決問題的辦法以及征求各助理對部門發(fā)展的意見和建議。
八籌備建設(shè)一個新的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺---論壇
網(wǎng)絡(luò)部計劃籌備建設(shè)一個新的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺--論壇。一是為了加強網(wǎng)上宣傳工作，擴大協(xié)會的影響力；二是為了完善網(wǎng)絡(luò)部的部門建制，把網(wǎng)絡(luò)部做成一個有特色，有影響力的部門。網(wǎng)絡(luò)部計劃把建設(shè)協(xié)會論壇作為今后的長期工作規(guī)劃。鑒于網(wǎng)絡(luò)部的技術(shù)力量比較薄弱，網(wǎng)絡(luò)部將加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)人才，以期望到下一屆時能構(gòu)建出協(xié)會論壇的雛形。
在新的一年里，網(wǎng)絡(luò)部將不斷成長，成熟，積極的配合其他部門的工作。網(wǎng)絡(luò)部愿與協(xié)會其他部門一道，互相學(xué)習(xí)，共促發(fā)展。在經(jīng)管青協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)部將盡心工作，為我院系的精神文明建設(shè)貢獻自己的一份力量！
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 9
一、工作目標(biāo)：
1. 加強網(wǎng)絡(luò)部的活動前后宣傳作用，積極配合各個部門的工作。加強各部門的聯(lián)系，確保每次活動的順利開展；
2. 積極對部內(nèi)人員進行培訓(xùn)，以保證網(wǎng)絡(luò)部工作的開展順利進行；
3. 充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，做好每次活動總結(jié)和前期準(zhǔn)備工作；
4. 改革網(wǎng)絡(luò)部內(nèi)部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間；
5. 把網(wǎng)絡(luò)部建設(shè)成一個人性化的溫暖大家庭。
二、加強部門自身建設(shè)和部門間的交流：
1.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質(zhì)量。
2.細化部門內(nèi)的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內(nèi)的會議記錄。
3.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門信息，把工作狀態(tài)由原來的被動轉(zhuǎn)為主動，協(xié)助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。
4. 盡可能的及時了解其他組織活動宣傳情況，增強網(wǎng)絡(luò)部的宣傳力度。
三、工作重點：
首先，我們網(wǎng)絡(luò)部主要負責(zé)傳單與視頻的制作，也是同學(xué)們獲得信息的重要渠道，其宣傳的力量和效果不言而喻。我們可在原有工作基礎(chǔ)上，銳意創(chuàng)新，時刻保持宣傳形式的多樣化新穎化。校園內(nèi)單一的常規(guī)傳單已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在傳單上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，網(wǎng)絡(luò)部將改良傳單、視頻的版面來吸引同學(xué)們對于活動信息的關(guān)注。此外，往日的活動，每每將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續(xù)報道。后期活動照片的剪輯制作不僅是面向大眾的重要一筆，更是組織對于活動的一次總結(jié)。
其次，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷作好宣傳，快速而又準(zhǔn)確的信息傳遞使得網(wǎng)絡(luò)宣傳具有不可取代的地位。達到海報，網(wǎng)絡(luò)宣傳的結(jié)合，使宣傳的效果最大化。人人網(wǎng)和貼吧也是宣傳中不可或缺的媒介，我們將安排人員輪流管理人人主頁。
網(wǎng)絡(luò)部這次招到的6個人將分為兩組，分別做每次活動的傳單和視頻，本學(xué)期計劃2-3次培訓(xùn)，第一次培訓(xùn)將在9月中旬。
這里需要著重提出的是:我部將積極的配合其它部的工作,團結(jié)各部以及各成員去應(yīng)對本學(xué)期即將到來的挑戰(zhàn). 在今后的工作中,要盡職盡則,要盡心盡力,要以飽滿的熱情,要以端正的態(tài)度去做好每一件工作.爭取使網(wǎng)絡(luò)部的工作取得更好的效果,在新的`一學(xué)年內(nèi)有大的進步。我相信，只要網(wǎng)絡(luò)部能夠上下同心，共同努力，我們網(wǎng)絡(luò)部將會成為一個優(yōu)秀的部門。
大學(xué)生活的幾年里，是我們?nèi)松蠲篮玫臅r刻，這一段時光你一定不要錯過，因為這一段時光真的是很值得珍惜和記憶。這里有你可愛的同學(xué)，幽默的教師，繁華的城市和曠達的校園，真的是很值得回味。
這就是我們網(wǎng)絡(luò)部在新的一年的工作計劃，我們一定會在過去一年的基礎(chǔ)上，將工作做的更好。我相信我們網(wǎng)絡(luò)部能夠做到，而且還能做的很好，請大家相信我們！
新一年的工作，新一年的我們，加油吧！
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 10
新一屆網(wǎng)絡(luò)部，我們對自己的未來布滿著美好的憧憬，同時也肩負著歷史的使命。我們將沿襲上屆網(wǎng)絡(luò)部的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力�？偨Y(jié)過去、展望未來，這屆網(wǎng)絡(luò)部將以“團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo)，制定圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生”為主的新一屆網(wǎng)絡(luò)部工作計劃。
一、分工負責(zé)制度：
在部長及副部長全面負責(zé)的前提下，網(wǎng)絡(luò)部實行分工負責(zé)制度，做到分工明確，責(zé)任到人。每天指定成員負責(zé)日常工作如新聞上傳、電腦維護等。
二、團委活動及工作：
遇到除日常工作外的團委活動及工作，由部長或副部長負責(zé)組織干事與其他部門一起團結(jié)協(xié)作、積極參與。認真做好團委分配的任務(wù)及工作。
三、其他活動：
鼓勵成員多提意見與建議，提交一些可行的活動策劃書，爭取多舉辦一點有意義的課外活動，豐富同學(xué)的課余文化生活，滿足同學(xué)的'精神文化要求，不斷增強部門的凝聚力，使部門成員個人能力得到鍛煉、各部門間的團結(jié)協(xié)作力度得到加強以及團委的宣傳更加到位。
四、學(xué)風(fēng)建設(shè)：
在本學(xué)期，我們將充分發(fā)揮團委學(xué)生會部門的橋梁作用，開展切實可行的促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的活動，引導(dǎo)廣大同學(xué)以良好的精神風(fēng)貌取得優(yōu)異的成績，努力形成刻苦、勤奮、求實的學(xué)風(fēng)。
五、部門建設(shè)：
�、僮龊糜�、招新工作并擬寫好新學(xué)期工作計劃。②培訓(xùn)干事，教他們一些最基本的電腦知識和電腦軟件，教他們發(fā)新聞。③部門內(nèi)部聚會至少一次，培養(yǎng)感情。④平時加強部門內(nèi)部的思想建設(shè)，讓每個成員都感受到歷屆網(wǎng)絡(luò)部沿襲下來的思想氛圍。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我部門將繼續(xù)以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，在配合團委學(xué)生會各項工作的同時，加強對部門內(nèi)部的治理，為我小區(qū)的學(xué)風(fēng)建設(shè)添磚加瓦，最終實現(xiàn)全心全意為小區(qū)師生服務(wù)的根本任務(wù)最后我們部門將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。為每一個同學(xué)提供方便，為每一位老師提供服務(wù)。希望全小區(qū)的老師和學(xué)生能給我們部門以支持和鼓勵，同時我們部門也希望全小區(qū)的老師和學(xué)生給我們多提寶貴的意見和建議，我們一定會努力的去做，去改正。只有改正了錯誤和不足，我們才能
會進步，才會得到成長。
網(wǎng)絡(luò)工作年度計劃 11
來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對自己每個月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我結(jié)合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學(xué)會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來的工作方向。
一、對客戶給予足夠的理解
我經(jīng)常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務(wù)的`工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客戶給予足夠的耐心
因為這是網(wǎng)絡(luò)上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產(chǎn)生許多的問題，比如說這個東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現(xiàn)有的商品進行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應(yīng)對自如，節(jié)省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M行正品查驗，新舊機查驗等等。
3、與客戶交流的語氣，有待改進，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。
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