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手機(jī)售后工作計(jì)劃
手機(jī)售后工作計(jì)劃【1】
計(jì)劃 一、技術(shù)服務(wù)及內(nèi)容 A、售后服務(wù) 1、所有產(chǎn)品的用料、材質(zhì)均按甲方要求承做，如有不符合合同要 求的，客戶有權(quán)提出更改。
2、為方便對(duì)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)、公司對(duì)所有用戶建立詳細(xì)的電子 檔案。
3、設(shè)備安裝調(diào)試完畢一個(gè)月內(nèi)，派專業(yè)人員無償對(duì)甲方操作人員 進(jìn)行培訓(xùn)，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能和使用方法，同時(shí)能對(duì) 一般故障做到預(yù)防和處理。
4、定期派專業(yè)人員進(jìn)行保養(yǎng)、檢測(cè)。
5、保修期內(nèi)，如因我方產(chǎn)品質(zhì)量問題無法維修，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更 換。
B、服務(wù)部主要維修技術(shù)人員情況： 江勇(工程師)從事行業(yè) 15 年。
喻永(組長) 從事行業(yè) 5 年。
程向卉(工程師)從事行業(yè) 7 年。
任德忠(工程師)從事行業(yè) 10 年。
李其震(技術(shù)人員)從事行業(yè) 10 年。
郭國銘(技術(shù)人員)從事行業(yè) 8 年。
李明(電氣工程師)從事行業(yè) 5 年。
C、維修時(shí)間安排及備件供應(yīng) 1 、公司提供 24 小時(shí)緊急維修服務(wù)，如遇到緊急事故可致電 13488155103 或撥打組長手機(jī)： 13571825714 接到通知后維修 人員 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2、為方便維護(hù)，設(shè)倉庫常年備有：零件、配件、易損件及時(shí)保證 維修用的材料供應(yīng)。
3、使用當(dāng)中一旦有問題出現(xiàn)，我公司駐辦事處專業(yè)技術(shù)人員 45 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修并解決問題，如因我公司未能及時(shí)到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，由此而發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失由我公司負(fù)責(zé)。
E、其它服務(wù)承諾 我公司本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，把客戶做“上帝” ， 把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、形象作為公司的
生存的首要因素，形成 了一套完整的售后服務(wù)管理方法，我公司對(duì)每一個(gè)客戶建立了詳細(xì) 的服務(wù)檔案，設(shè)立了專門的售后服務(wù)小組，保證隨叫隨到。
在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，我公司特作出以下承諾： 1、我單位產(chǎn)品自出廠之日起，免費(fèi)保修 1 年，終身提供服務(wù)。
2、我單位實(shí)行定期檢查制度，每月派高級(jí)工程技師巡檢--次。
發(fā) 現(xiàn)隱患及時(shí)解決。
3、我單位的每次售后服務(wù)均有記錄，用戶可根據(jù)自己的要求和需 要填寫《售后服務(wù)登記表》 ，以便我單位對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行 監(jiān)督和對(duì)貴
單位的回訪，以便更好的為貴單位提供售后服務(wù)，并 設(shè)有服務(wù)信箱 Guangxin@vip.371.net， 以便客戶反饋信息， 監(jiān)督 我們的售后服務(wù)。
4、我單位定期回訪客戶，收集反饋信息，以此來不斷改進(jìn)我公司 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于貴單位的需求和建議，我單位 1 個(gè)小 時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。
5、我單位擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，24 小時(shí)為客戶提供服務(wù)。
如 設(shè)備出現(xiàn)故障，接到用戶電話(西安市)1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 6、我單位要求售后服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《售后服務(wù)制度》 ，對(duì)待 客戶要彬彬有禮，熱情服務(wù)，認(rèn)真解答客戶提出的問題，嚴(yán)禁和 客戶發(fā)生沖突。
7 、 我 單 位 設(shè) 有 售 后 服 務(wù) 熱 線 ： 13488155103 及 投 訴 電 話 ： 13072966897 隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。
9、本公司以一流的質(zhì)量，快捷的搶修隊(duì)伍為您提供全面的保障。
二、人員培訓(xùn)計(jì)劃 A. 培 訓(xùn) 時(shí) 間 為 10 天 B. 指 派 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 多 名 對(duì) 甲 方 上 崗 人 員 進(jìn) 行 培 訓(xùn) ： 總工程師一名：為培訓(xùn)
組長; 助理工程師一名：為培訓(xùn)組員; 機(jī)電工程師一名：為培訓(xùn)組員; 制冷工程師一名：為培訓(xùn)組員。
C. 培 訓(xùn) 步 驟 (1)提供所有設(shè)備的說明書三套; (2)提供維護(hù)故障排除方案工作手冊(cè)五套; (3)對(duì)貴單位使用人員集中講解操作規(guī)范及注意事項(xiàng); (4)現(xiàn)場(chǎng)培
訓(xùn)操作人員 2 天; (5)對(duì)操作者進(jìn)行評(píng)核; (6)甲方開業(yè)后，乙方派專業(yè)人員跟蹤輔導(dǎo)壹個(gè)月，確保甲方 正常操作、安全使用。
三、運(yùn)輸方式：以汽車運(yùn)輸為主。
四、需要甲方給予配合的工作： 1、道路暢通，提供水、電齊全且清理干凈的施工場(chǎng)地。
2、辦理該工程相關(guān)施工手續(xù)。
3、對(duì)施工圖紙進(jìn)行審定認(rèn)可并指派駐工地代表，對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量 進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)簽證，解決應(yīng)由甲方解決的問題。
4、按時(shí)支付工程的各期各批設(shè)備款和工程款。
5、按時(shí)組織工程驗(yàn)收和辦理工程結(jié)算手續(xù)。
6、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工程人員和設(shè)備義務(wù)提供完好的保安措施。
7、督促其它施工單位完成工程配套施工項(xiàng)目，確保在本合同規(guī)定的 開工期前兩天向乙方交付具備完善施工條件的現(xiàn)場(chǎng)，并書面通知 乙方進(jìn)場(chǎng)施工。
陜西永紅設(shè)備安裝工程有限公司
手機(jī)售后工作計(jì)劃【2】
回顧 20xx，展望 20xx——勇往直前，再創(chuàng)輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長，親愛的同事們， 你們好!非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時(shí)此何，我的心情也十分的激 動(dòng)。
20xx對(duì)于我們公司來說，應(yīng)該是飛速成長和實(shí)現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。
這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著。
回 首 20xx我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。
如今，展望新 的一年，我們公司已經(jīng)做好準(zhǔn)備，我們完全有實(shí)力、有信心迎接全新的機(jī)遇與挑 戰(zhàn)。
在全新的起點(diǎn)，我們公司也做了 20xx工作計(jì)劃，希望能夠更好地、有 目標(biāo)地完成各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。
然而，我們也應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，在嶄新的 2017 年， 我們還是有一些地方，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，唯有如此，我們公司才能更大 程度的提升。
下面，就要對(duì)公司在 20xx得的主要成績做下回顧，并對(duì) 20xx工作做一些規(guī)劃與展望。
一、20xx公司取得的主要成績 真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對(duì)公司的辛勤付出。
我們之所以要 對(duì) 20xx的工作進(jìn)行回顧，是因?yàn)槲覀兛梢越柚@次回顧，來理清新的一年的 工作思路與工作計(jì)劃。
回望 20xx我們公司上下按照既定發(fā)展目標(biāo)，不論在 開源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點(diǎn)品牌、拓展門店等方面，都取得了不 錯(cuò)的發(fā)展和成績。
1、開源節(jié)流 開源節(jié)流，需要我們公司每一個(gè)部門和每一個(gè)員工的共同努力和持續(xù)堅(jiān)持。
我們每個(gè)人都要從自身著手減少各項(xiàng)開支、節(jié)約成本和提高工作效率。
通過削減 成本、控制費(fèi)用、降低失誤率等措施，確實(shí)實(shí)現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可 以達(dá)成公司實(shí)行開源節(jié)流的目標(biāo)。
2、品牌提升 品牌永遠(yuǎn)是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，因此，務(wù)必要高度重 視品牌的認(rèn)知與提升工作。
廣告宣傳十分有利于提高品牌認(rèn)知，我們的生活也無 時(shí)無刻不受到一些廣告的影響， 宣傳手冊(cè)就可以作為一種有效的手段，作為我們 公司開拓市場(chǎng)的重要武器。
我們可以通過微信公眾號(hào)，推送公司品牌及一些產(chǎn)品 信息，這樣信息就可以直達(dá)每一個(gè)潛在客戶，提高客戶的閱讀率;也可以通過個(gè) 人微信號(hào)，
把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因?yàn)檫@種方式值得信 任，轉(zhuǎn)化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。
2、聚焦重點(diǎn)品牌 在當(dāng)前中國手機(jī)市場(chǎng)下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO 這三個(gè)品牌卻越 來越普及， 這也表明了這三個(gè)品牌在中國新興市場(chǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)。
華為、 OPPO、 VIVO 這三個(gè)品牌都非常重視線下渠道和傳統(tǒng)營銷，又抓住了對(duì)應(yīng)群體看中的賣點(diǎn)，進(jìn) 而取得了成功，為此，我們加強(qiáng)了與華為、OPPO、VIVO 這三個(gè)品牌的合作，并 且開設(shè)了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。
4、拓店成功 為了達(dá)到銷售目標(biāo)， 不斷鞏固市場(chǎng)地位，規(guī)劃新開的 40 家重點(diǎn)門店的專區(qū)專柜 已經(jīng)啟動(dòng)，與此同時(shí)，公司也聘用了大量的促銷人員。
我們公司希望通過門店數(shù) 量的增加，覆蓋范圍的擴(kuò)大來加大市場(chǎng)占有率。
以后，不論門店的布局還是門店 的數(shù)量也一定都會(huì)有所增加。
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