工作計(jì)劃[通用]
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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工作計(jì)劃 篇1
餐飲行業(yè)強(qiáng)手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強(qiáng)化管理就能穩(wěn)操勝券的時(shí)代已成為過(guò)去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動(dòng)、視覺(jué)識(shí)別為載體展示出來(lái)，形成一個(gè)人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群體心里的清晰定位。IMC（整合營(yíng)銷(xiāo)傳播）作為涵括實(shí)體性與非實(shí)體性的整體經(jīng)營(yíng)策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)運(yùn)作方式，它通過(guò)塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)群體，從而提升業(yè)績(jī)，達(dá)到既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，IMC實(shí)質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先鋒，而且IMC要求企業(yè)把自我認(rèn)同的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為，以信息化、鮮明性的方式傳達(dá)給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個(gè)性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)贏利最終目的。
根據(jù)IMC原則，我們針對(duì)“店面”做出
第一階段市場(chǎng)推廣方案：
一、投放大量錢(qián)夾紙與DM宣傳單，（錢(qián)夾紙與DM宣傳單明確標(biāo)出活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。
對(duì)于開(kāi)店周?chē)肆鳝h(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過(guò)報(bào)社進(jìn)行定投�？梢栽诰频辍⑵放品b店、網(wǎng)吧、附近的綜合購(gòu)物中心等開(kāi)展聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)贈(zèng)送消費(fèi)券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達(dá)到開(kāi)業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。
1、 活動(dòng)海報(bào)發(fā)布“凡開(kāi)業(yè)當(dāng)天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈(zèng)價(jià)值200元的代金券（酒水消費(fèi)除外）；以身份證為準(zhǔn)，活動(dòng)僅限開(kāi)業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個(gè)月內(nèi)有效，每次抵扣餐費(fèi)只可使用一張優(yōu)惠券（酒水
消費(fèi)除外）。
2、 開(kāi)業(yè)三天內(nèi)，推出特價(jià)菜品三例，每消費(fèi)100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；
3、 開(kāi)業(yè)一個(gè)月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以桌為基準(zhǔn)，每桌只能有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，且當(dāng)日消費(fèi)總額不得低于100元，設(shè)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)品為：（ ） ，二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)品為：（ ） 。
4、針對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。
5、開(kāi)通微信賬戶。建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷(xiāo)信息，向現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送即時(shí)的促銷(xiāo)信息。使顧客隨時(shí)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知道店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新一代消費(fèi)群體。
二、如果有條件可以選擇電視媒體，報(bào)紙媒體做以宣傳。
“店面”第二階段 市場(chǎng)鞏固方案
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)不能稱為市場(chǎng)，任何產(chǎn)品都有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向是增加開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)成功的籌碼，我們要通過(guò)各種途徑了解對(duì)手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷(xiāo)等，從而判斷那些產(chǎn)品將會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)去關(guān)注直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；了解對(duì)手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價(jià)格如何定位，有那些促銷(xiāo)政策；采用何種促銷(xiāo)方式；市場(chǎng)維護(hù)管理狀況，對(duì)手的陳列維護(hù)狀況，多少人做市場(chǎng)維護(hù)等等。以我們的優(yōu)勢(shì)去搏擊對(duì)手的弱勢(shì)，達(dá)到占有市場(chǎng)的目的。
市場(chǎng)鞏固應(yīng)綜合考慮的因素有：市場(chǎng)需求飽和度，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況。市場(chǎng)鞏固的主要方法是綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)定消費(fèi)者需求，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)占有率。
1、考察店面周?chē)渌惋嫷赇N(xiāo)售情況，進(jìn)店體驗(yàn)，是否有新品推出，總結(jié)分析。
2、根據(jù)之前店面銷(xiāo)售情況，及員工反映、顧客反映、對(duì)之前工作做一總結(jié)，
再做顧客問(wèn)卷，以收集信息。分析銷(xiāo)售情況，找出不好原因作出有針對(duì)性的改進(jìn)。（諸如，沒(méi)有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進(jìn)，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷(xiāo)售方案。
3、針對(duì)各個(gè)節(jié)假日，發(fā)布各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，在店內(nèi)電子屏24小時(shí)滾動(dòng)播放。
4、分析店面周?chē)M(fèi)群體生活習(xí)慣，開(kāi)通網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)。
5、對(duì)于老顧客推出會(huì)員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費(fèi)群體，通過(guò)建立會(huì)員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會(huì)員機(jī)制：
（1）消費(fèi)滿XX元即可辦會(huì)員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈(zèng)XX積分；
�。�2）當(dāng)積分滿XXX，即可兌換升級(jí)會(huì)員卡，享受8.X折優(yōu)惠；
（3）當(dāng)升級(jí)卡積分滿XXX，即可兌換頂級(jí)卡，享受7.X折優(yōu)惠。
6、服務(wù)品質(zhì) 通過(guò)店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗(yàn)到賓至如歸，服務(wù)上的細(xì)節(jié)：
（1）入店問(wèn)候語(yǔ)；
�。�2）用餐時(shí)溫馨提醒；
�。�3）對(duì)菜品的`了如指掌；
�。�4）茶水、飲料的送達(dá)及時(shí)；
7.免費(fèi)品嘗
新款新品為客戶供免費(fèi)品嘗，以帶動(dòng)更多的顧客、更高的人氣。
8.會(huì)員答謝日
利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會(huì)員答謝活動(dòng)，專門(mén)為會(huì)員提供免費(fèi)或折扣力度大的菜品。
9、百貨商場(chǎng)、4S店、信用卡特約商戶
聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹?gòu)物中心、4S店、銀行信用卡會(huì)員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會(huì)員資料共享。
客戶關(guān)系
一、 客戶定義
客戶：能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的顧客叫客戶，分為有形價(jià)值客戶和無(wú)形價(jià)值客戶。
1．有形價(jià)值客戶：來(lái)酒店消費(fèi)的，能夠給企業(yè)帶來(lái)有形價(jià)值的客戶。例如：宴請(qǐng)客戶、結(jié)賬人。
2．無(wú)形價(jià)值客戶：自己不消費(fèi)，但是能夠給企業(yè)帶來(lái)客戶的客戶。例如：被宴請(qǐng)客戶、職能部門(mén)、社會(huì)影響力大的人（軍隊(duì)首長(zhǎng)、部委部長(zhǎng)、人大代表、新聞人物等）。
二、客戶開(kāi)發(fā)規(guī)范
店內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)成功標(biāo)準(zhǔn)
客戶檔案沒(méi)有的客戶名單，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)連續(xù)二個(gè)月消費(fèi)（代客戶訂餐）達(dá)到酒店價(jià)值的客戶標(biāo)準(zhǔn)
店內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)
發(fā)現(xiàn)潛力客戶
1．營(yíng)業(yè)員依據(jù)“客戶識(shí)別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶
2．通過(guò)自己的老客戶介紹潛力客戶
3．查閱歷史消費(fèi)記錄
現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理
1．交換名片
2．贈(zèng)送菜品
3．提供超值服務(wù)
4．敬酒、經(jīng)理巡臺(tái)
餐后送客再次收集信息
1．親自送客
2．征詢客人就餐滿意度
3．營(yíng)業(yè)員主動(dòng)跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上
如何處理客戶關(guān)系
1．新認(rèn)識(shí)的客戶當(dāng)日或次日發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷
2．當(dāng)客戶10日以后一直沒(méi)有來(lái)消費(fèi)時(shí)，要電話關(guān)懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）
3．如果有客戶的生日、紀(jì)念日，則編制相關(guān)內(nèi)容的短信或上門(mén)關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話關(guān)懷
4．當(dāng)客戶再次入店消費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員餐中重點(diǎn)關(guān)注，提供超值服務(wù)
營(yíng)業(yè)員將自己開(kāi)發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶
每月1日，營(yíng)業(yè)員上報(bào)自己開(kāi)發(fā)成功的客戶名單，以“開(kāi)發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報(bào)前廳經(jīng)理
店外客戶開(kāi)發(fā)
尋找目標(biāo)客戶
1．網(wǎng)上查詢目標(biāo)客戶
2．老客戶介紹認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶
3．查詢歷史消費(fèi)記錄：超過(guò)二個(gè)月沒(méi)來(lái)的大客戶
4．去大單位登門(mén)拜訪
準(zhǔn)備資料登門(mén)拜訪
開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費(fèi)政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據(jù)收集的客戶信息，準(zhǔn)備小禮品——提前預(yù)約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進(jìn)行拜訪
電話開(kāi)發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關(guān)客戶
三、客戶響應(yīng)規(guī)范
1．客戶響應(yīng)的表現(xiàn)形式：經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)來(lái)就餐、回復(fù)短信、電話。
2．在開(kāi)發(fā)客戶中，如果同一種開(kāi)發(fā)方式客人沒(méi)有回應(yīng)的，不要重復(fù)使用。要請(qǐng)示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開(kāi)發(fā)。
四、客戶接待規(guī)范
訂餐
�。�1）營(yíng)業(yè)員無(wú)論上班或休假手機(jī)都須在早上8：00—22：00之間保證開(kāi)機(jī)。 接到客人電話時(shí)，電話響起3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。
�。�2）接聽(tīng)客人電話過(guò)程中，不要直接跟客人講“沒(méi)有房間或房間已滿”之類的語(yǔ)言，要真誠(chéng)的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開(kāi)餐時(shí)間的房間協(xié)調(diào)不出來(lái)，要告訴客人到幾點(diǎn)可以有房間。
（3）營(yíng)業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)的房間。
五、客戶溝通規(guī)范
1 溝通分類 迎送的溝通
見(jiàn)面問(wèn)候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評(píng)論）、人文地理、風(fēng)俗習(xí)慣
不同的宴請(qǐng)性質(zhì) 宴請(qǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)宴請(qǐng)、家宴、旅游、朋友或同學(xué)聚會(huì)等
特殊節(jié)日 節(jié)日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、開(kāi)業(yè)、升遷等對(duì)方比較重視的日子 特殊人群
領(lǐng)導(dǎo)、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機(jī)、游客，根據(jù)不同的身份進(jìn)行溝通
對(duì)方喜好 服飾、嗜好、特長(zhǎng)、自以為豪的事情等
產(chǎn)品的溝通
如菜品：介紹營(yíng)養(yǎng)、介紹特點(diǎn)（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達(dá)主人心意、關(guān)心
企業(yè)文化的溝通
工作計(jì)劃 篇2
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一周。回首這走過(guò)的一周，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。一周以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的****不難，但要做一名優(yōu)秀的****就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的****不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的****需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
思想修養(yǎng)
作為一名****，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備****素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這一周中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名****，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。
素質(zhì)提升
在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在活動(dòng)后的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的'的在班中進(jìn)行一些嘗試。如：******。
在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：*****。
在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些自己訂的雜志，去圖書(shū)館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書(shū)城自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)與教育教學(xué)有用的各類書(shū)籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。
工作內(nèi)容
展望
通過(guò)這一周的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在****方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
工作計(jì)劃 篇3
一、想辦法制訂每日工作流程表沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1.對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。定好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2.工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3.工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的.工作。
二、一天時(shí)間安排（僅供參考））
1.早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：00—8：40）我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2.設(shè)計(jì)跟進(jìn)（8：40—9：00）
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
3.打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（9：00—9：20）
與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員*好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4.到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)（9：30—17：00）
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開(kāi)，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。
5.回公司打電話（17：00—18：00）
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果理想。
6.晚上要進(jìn)行客戶分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通
7.晚上要列出當(dāng)天名單（客戶、人際關(guān)系）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。
工作計(jì)劃 篇4
物業(yè)管理服務(wù)部
1.道路停車(chē)秩序管控。
2.公區(qū)雜物清理。
3.商業(yè)街交通中心綜合秩序管控。
4.外圍加裝防攀爬措施。
5.苑區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)整改。
6.一期整體監(jiān)控梳理維修。
7.苑區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查。
8.雪天清理道路積雪。
工程管理服務(wù)部
1.排查修復(fù)苑區(qū)監(jiān)控門(mén)禁。
2.電梯設(shè)備進(jìn)行年度安全大檢查。
3.水泵房設(shè)施設(shè)備安全大檢查。
4.處理苑區(qū)水管凍掉維修工作。
物業(yè)服務(wù)中心
1.1月10日開(kāi)展了便民服務(wù)日活動(dòng);1月24日舉行了“溫暖臘八節(jié) 粥到情更濃”活動(dòng)。
2.1月份管家持續(xù)跟進(jìn)業(yè)戶保修問(wèn)題，做好各苑區(qū)空置房檢查，公共區(qū)域巡查工作、及時(shí)處理各類業(yè)戶訴求。
3.清掃苑區(qū)及樓道出口處積雪。
4.每日召開(kāi)晨會(huì)、每周召開(kāi)管家會(huì)議和部門(mén)例會(huì)、及時(shí)溝通協(xié)調(diào)各苑區(qū)工 作。
5.管家定期在業(yè)主群內(nèi)匯報(bào)工作總結(jié)，積極回復(fù)業(yè)主群內(nèi)問(wèn)題，加強(qiáng)同業(yè)主溝通。
環(huán)境部
1.清理苑區(qū)積雪
2.清潔各小區(qū)車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)入口玻璃頂棚
3.清掃步梯，擦拭扶手
4.清理樓道垃圾及公區(qū)日常保潔
5.擦拭小區(qū)路燈
20xx年2月工作計(jì)劃
物業(yè)服務(wù)中心：
1、規(guī)范前臺(tái)手續(xù)的辦理，及時(shí)對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行電子掃描、存檔工作;
2、加強(qiáng)業(yè)戶拜訪工作，更好的`為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿意度;
3、籌備2月份社區(qū)文化活動(dòng)。
工程維修部：
1.江漢多層洋房樓道燈更換。
2.門(mén)崗及物業(yè)服務(wù)中心春節(jié)布景裝飾。
3.苑區(qū)管溝排查。
4.休閑游樂(lè)設(shè)施維護(hù)維修。
物業(yè)管理服務(wù)部：
1、嚴(yán)格落實(shí)公司發(fā)文“三個(gè)服務(wù) 七個(gè)要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀(jì)律問(wèn)題整頓;
2、對(duì)苑區(qū)的安全防范措施進(jìn)行完善;
3、加強(qiáng)部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn);
4、門(mén)崗加強(qiáng)對(duì)裝修工人的管理，加強(qiáng)對(duì)裝修單位進(jìn)行檢查;
5、亮劍行動(dòng)：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無(wú)事故。
6、及時(shí)清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;
7、全面落實(shí)“一門(mén)三哨兩封閉”操作要求，嚴(yán)防死守防突防工作;
8、春節(jié)將近，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強(qiáng)苑區(qū)巡查。
環(huán)境管理服務(wù)部：
1、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;
2、定期對(duì)綠植進(jìn)行病蟲(chóng)害防治;
3、及時(shí)補(bǔ)種枯死的草坪和綠植;
4、草坪、喬木、灌木及時(shí)修剪。
溫馨提示
尊敬的業(yè)主：及時(shí)繳費(fèi)是您的義務(wù)，享受服務(wù)是您的權(quán)利。
美好的生活從物業(yè)服務(wù)開(kāi)始，
真誠(chéng)服務(wù)為您開(kāi)啟幸福生活!
管家相伴，盡心盡意，盡善盡美，
碧桂園物業(yè)一直不斷努力，期待您的十分滿意!
工作計(jì)劃 篇5
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度。旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料。以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程，在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提升運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提升客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的'橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提升。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為客戶經(jīng)理。首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專家為目標(biāo)。積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，提升營(yíng)銷(xiāo)水平為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平。大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提升覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作計(jì)劃 篇6
一、1、社團(tuán)定位：社團(tuán)名稱，社團(tuán)性質(zhì)(娛樂(lè)型、學(xué)術(shù)型、服務(wù)型)
2、規(guī)章制度(會(huì)員或者理事的入社條件、選人制度)
3、社團(tuán)部門(mén)的制定，社團(tuán)的公共郵箱、網(wǎng)站、微博等等
4、社團(tuán)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題(社團(tuán)成立初期我的建議是社團(tuán)自己獨(dú)立解決一部分，團(tuán)委支持一部分)，建立規(guī)范的賬本記錄
5、活動(dòng)計(jì)劃(建議：即使是學(xué)術(shù)性的社團(tuán)也要辦類似K歌大賽的娛樂(lè)性活動(dòng)，否則社團(tuán)在普通同學(xué)那沒(méi)有吸引力)。
6、刻印社團(tuán)自己的公章
二、社團(tuán)成立初期所面臨的困難：
1、選人問(wèn)題，確切說(shuō)是選部長(zhǎng)，我的建議是，去大二各班宣傳(并在學(xué)院大廳里貼張招聘海報(bào))，然后由大三的社團(tuán)老部長(zhǎng)做評(píng)委進(jìn)行競(jìng)選產(chǎn)生。
2、經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，新生開(kāi)學(xué)后，社團(tuán)要進(jìn)行納新，納新過(guò)程需要部分宣傳費(fèi)用。由于時(shí)間較緊，團(tuán)委盡量支持一下。
3、活動(dòng)的質(zhì)量與審批。無(wú)論是納新還是辦活動(dòng)，社團(tuán)初期應(yīng)立足于本學(xué)院或者商學(xué)院，經(jīng)過(guò)幾次小型活動(dòng)之后，有經(jīng)驗(yàn)和資金實(shí)力后再辦全校性的活動(dòng)，以此宣傳本社團(tuán)，更重要的是宣傳了物流學(xué)院。
三、社團(tuán)成立的要點(diǎn)：
1、部長(zhǎng)一定要選好
2、在本學(xué)院的納新一定要做好充分的宣傳演講準(zhǔn)備
3、前幾次的活動(dòng)質(zhì)量一定要高，能夠充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的積極性
四、以大學(xué)生**經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)為例
社團(tuán)名稱：大學(xué)生**經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)
社團(tuán)性質(zhì)：學(xué)術(shù)型
成立宗旨：為同學(xué)提供鍛煉商業(yè)實(shí)踐能力的'平臺(tái)，豐富自己在經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，幫助大家拓寬人際交往的范圍;配合團(tuán)委的工作，扎扎實(shí)實(shí)的將活動(dòng)辦好，為物流學(xué)院增光添彩。
社團(tuán)部門(mén)：1、秘書(shū)部(上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)會(huì)議、活動(dòng)的通知，會(huì)議記錄，財(cái)務(wù)的管理，社團(tuán)內(nèi)部資料的管理，要求個(gè)人做事細(xì)心，溝通能力強(qiáng))2、策劃部(負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃，安排活動(dòng)流程，按規(guī)定做好活動(dòng)策劃文案)3、商務(wù)部(負(fù)責(zé)與商家洽談贊助問(wèn)題以及其它合作項(xiàng)目)4、組織部(負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地的審批，人員的安排調(diào)動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)指揮。要求：踏實(shí)能干，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng))5、宣傳部(負(fù)責(zé)社團(tuán)的宣傳工作，在活動(dòng)前能夠使最多的人員了解本社團(tuán)，能激發(fā)學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，具有一定的繪畫(huà)基礎(chǔ)和語(yǔ)言感召力)6、網(wǎng)絡(luò)信息部(負(fù)責(zé)社團(tuán)的博客、人人網(wǎng)、微博、
初期的活動(dòng)計(jì)劃：8月6日—9日進(jìn)大二本科班宣傳競(jìng)選部長(zhǎng)之事
8月10日—13日迎新生社團(tuán)的宣傳工作
工作計(jì)劃 篇7
一、首先，抓好常規(guī)工作，盡責(zé)盡職。
1、宿舍檢查
1)、具體內(nèi)容：采取特定檢查和突擊檢查兩種方式
a、特定檢查
檢查時(shí)間：每周周二12：30
檢查方式：由各部門(mén)協(xié)助，分六小組進(jìn)行，對(duì)本系宿舍對(duì)進(jìn)普檢，嚴(yán)格按照宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)要求各個(gè)檢查小組做好詳實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的紀(jì)錄。
b、突擊檢查
檢查時(shí)間：周一至周五任一天。
檢查方式：一次抽查若干個(gè)宿舍。
檢查過(guò)程：抓較亂的個(gè)人或宿舍并對(duì)其警告，并進(jìn)行登記。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果：在宿舍檢查這一方面。要求我部的督察組認(rèn)真規(guī)范的做好當(dāng)天當(dāng)周的統(tǒng)計(jì)工作，定期把評(píng)分統(tǒng)計(jì)出來(lái)并把結(jié)果交到系部，把抽查結(jié)果以海報(bào)的形式張貼出來(lái)，以對(duì)優(yōu)秀寢室進(jìn)行表?yè)P(yáng)和將不合格寢室作為下次抽查的重點(diǎn)對(duì)象，并由系部對(duì)差寢進(jìn)行罰款60元/間，以督促我系全體學(xué)生搞好寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。
2)、系宿管部檢查后對(duì)班里的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把差寢最多的五個(gè)班級(jí)也張榜貼出來(lái)，必要時(shí)召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議，爭(zhēng)取把宿舍管理搞好。
2、晚歸檢查
具體內(nèi)容：采取突擊檢查的方式進(jìn)行，包括晚歸、晚不歸異檢和安檢四個(gè)方面。檢查時(shí)間：周一至周四的任一天晚上10：20開(kāi)始，10：50結(jié)束。檢查方式：由本部門(mén)成員分三組進(jìn)行。
二、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化藝術(shù)節(jié)，宿管部將作以下規(guī)劃：
1、宿管文化是校園文化的重要組成部分，為將宿舍營(yíng)造成一個(gè)家的氛圍。我部與女生部也將在文化藝術(shù)節(jié)期間進(jìn)行一次宿舍文化建設(shè)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)同學(xué)積極性，美化我們的宿舍，我部也將組織學(xué)生會(huì)成員及領(lǐng)導(dǎo)老師給予評(píng)分，評(píng)選出模范宿舍予以全系表彰。
2、為加強(qiáng)各宿舍間的交流，我部擬定與女生部、文體育部協(xié)作，在寢室文化藝術(shù)節(jié)期間開(kāi)展以宿舍為單位的乒乓球比賽，旨在為同學(xué)們提供輕松、愉快的居住環(huán)境。
3、為增加同學(xué)們的課余生活樂(lè)趣，宿管部擬定與女生部聯(lián)合，在文化寢室文化藝術(shù)節(jié)期間開(kāi)展以宿舍為單位的廢棄品手工制作大賽，充分利用寢室同學(xué)們的生活廢棄物，并對(duì)優(yōu)秀的作品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
三、盡心盡力為同學(xué)辦實(shí)事。
1、針對(duì)宿舍走廊有很多燈都?jí)牡袅�，而沒(méi)有工作人員修理，給同學(xué)們?cè)斐闪瞬槐�。宿管部將定期�?duì)宿舍內(nèi)的燈等公用設(shè)施進(jìn)行排查，對(duì)已壞的公共設(shè)施進(jìn)行登記，并上報(bào)學(xué)院維修部，以統(tǒng)一維修。
2、宿管部將在每個(gè)月月末協(xié)助宿管員對(duì)本系學(xué)生宿舍的水表對(duì)進(jìn)行登記，并及時(shí)出榜，以方便用水超標(biāo)的寢室補(bǔ)交水費(fèi)。
3、把學(xué)校的指示及時(shí)下達(dá)各宿舍，把同學(xué)們的意見(jiàn)和建議及時(shí)上報(bào)學(xué)校，做好學(xué)校和同學(xué)們之間的溝通聯(lián)系工作。
四、針對(duì)宿管部?jī)?nèi)部建設(shè)，宿管部制訂了以下的工作制度：
1、遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守學(xué)生會(huì)的'章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、每周星期一晚開(kāi)部門(mén)例會(huì)，根據(jù)宿管部上周的工作情況進(jìn)行工作總結(jié)，并組織宿管部全體成員學(xué)習(xí)了解宿管部的職能與工作特點(diǎn)。
2、宿管部成員都要積極熱心，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如遇到重要事情不能參加工作，要提前請(qǐng)假。
3、宿管部成員都要積極主動(dòng)，及時(shí)完成院系學(xué)生會(huì)及本部門(mén)分配的任務(wù)。
4、平時(shí)多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極將問(wèn)題反映給系部。
5、宿管部成員平時(shí)也要嚴(yán)格要求自己，無(wú)論是學(xué)習(xí)、工作還是生活，都要樹(shù)立形象，不發(fā)生有損學(xué)院和院系學(xué)生會(huì)及本部門(mén)名譽(yù)和形象的事件。
宿管部的目標(biāo)是：明確工作思路，完善自身管理，在學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下我們部門(mén)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，優(yōu)化自身機(jī)構(gòu)，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使宿管部的運(yùn)作更規(guī)范更有效率。宿管部的宗旨是：從學(xué)生中來(lái)，到學(xué)生中去，全心全意服務(wù)于同學(xué)”，愿意以一顆誠(chéng)心、一份責(zé)任、無(wú)限服務(wù)與工院學(xué)子共建溫馨家園。
工作計(jì)劃 篇8
為貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》及衛(wèi)生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，緊密結(jié)合20xx年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查評(píng)估細(xì)則，全面加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化中醫(yī)護(hù)理內(nèi)涵，在臨床護(hù)理服務(wù)中進(jìn)一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢(shì)和特色，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：
一、貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》，在臨床護(hù)理服務(wù)中進(jìn)一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢(shì)和特色。
�。ㄒ唬┲匦滦薅ㄗo(hù)理管理制度、護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理技作規(guī)范，明確護(hù)理管理部門(mén)和護(hù)理管理人員的職責(zé)，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為。
�。ǘ┰谂R床護(hù)理服務(wù)中進(jìn)一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢(shì)和特色。
1、規(guī)范中醫(yī)特色病種護(hù)理，各科室選擇中醫(yī)診療護(hù)理優(yōu)勢(shì)的3個(gè)病種開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)。
2、開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理操作項(xiàng)目（技術(shù)），各科室開(kāi)展2項(xiàng)以上中醫(yī)診療特色護(hù)理項(xiàng)目（技術(shù)），配合醫(yī)生進(jìn)行特色診療護(hù)理實(shí)施。
3、規(guī)范護(hù)理查房制度，定期開(kāi)展個(gè)案病例討論，運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理理論和技術(shù)指導(dǎo)辨證施護(hù)的實(shí)施，建立中醫(yī)護(hù)理查房及個(gè)案病歷討論記錄。
4、開(kāi)展中醫(yī)特色健康宣教，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展不同形式的、生動(dòng)的中醫(yī)藥治療疾病知識(shí)教育和健康養(yǎng)生宣傳教育活動(dòng)。包括為出院患者在內(nèi)的患者隨時(shí)提供護(hù)理咨詢指導(dǎo)等一系列護(hù)理服務(wù)。
5、繼續(xù)開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
1、組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》各省衛(wèi)生廳有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的有關(guān)方件。
2、制定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，組織全院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，完善臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，。
3、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》的要求，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。并將臨床護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目納入院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，向患者和社會(huì)公布。
4、 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”活動(dòng)，開(kāi)展5個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，逐步推進(jìn)，最后普及，試點(diǎn)病區(qū)根據(jù)患者及護(hù)士需要進(jìn)行排班。
三、“以病人為中心”，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)
1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，繼續(xù)完善和優(yōu)化各項(xiàng)護(hù)理工作流程，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)患者的需要提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
2、設(shè)立護(hù)理品質(zhì)管理小組，負(fù)責(zé)病人滿意度調(diào)查、護(hù)士長(zhǎng)工作滿意度調(diào)查，提高護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)。
3、進(jìn)一步完善和落實(shí)“護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范”、“護(hù)士工作考核細(xì)則”。各護(hù)理單元每季度組織護(hù)士學(xué)習(xí)、對(duì)照自查與考核一次，并將自查、考核結(jié)果及整改措施書(shū)面上報(bào)護(hù)理部。
4、每季度根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度在全院范圍開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步提高護(hù)士的服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)管理，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
�。ㄒ唬┳o(hù)理管理體制和機(jī)制
1、實(shí)行扁平化護(hù)理管理。護(hù)理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護(hù)理工作，縮短管理半徑，提高管理效率。護(hù)理部人員至少每周2次到各病區(qū)參加護(hù)理交接班和行政查房，對(duì)各病區(qū)落實(shí)交接班制度、醫(yī)囑查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理安全制度、護(hù)理工作流程等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并反饋給護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)不貫徹落實(shí)的科室進(jìn)行整改。
2、進(jìn)一步完善優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制。依據(jù)全院各護(hù)理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險(xiǎn)程度和工作量，以及責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌并合理劃分全院護(hù)理工作的專業(yè)崗位、層級(jí)崗位和績(jī)效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風(fēng)險(xiǎn)和高工作量的崗位獲得高報(bào)酬，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)士合理流動(dòng)。
3、提高護(hù)士的夜班勞務(wù)費(fèi)。鼓勵(lì)高年資、高職稱、高學(xué)歷護(hù)士進(jìn)入臨床一線崗位并擔(dān)任夜班工作，保證護(hù)理安全。
4、進(jìn)一步完善護(hù)理人員技術(shù)檔案，建立健全護(hù)理信息系統(tǒng)，做好護(hù)理相關(guān)信息的收集和分析。
�。ǘ┏鋵�(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，做好護(hù)士人力資源和臨床護(hù)士的管理
1、護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到《護(hù)士條例》要求，滿足完成臨床護(hù)理工作需求。
2、進(jìn)一步完善以連續(xù)、均衡、層級(jí)、責(zé)任為原則，調(diào)整護(hù)士的排班模式，建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時(shí)間段、夜班的護(hù)士人力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量的均衡性，保持護(hù)理工作的連續(xù)和工作落實(shí)。
3、繼續(xù)實(shí)行臨床護(hù)士分層級(jí)管理制度。通過(guò)考核，根據(jù)護(hù)士的能力實(shí)行專科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士聘任制，并根據(jù)各專業(yè)崗位、層級(jí)崗位和績(jī)效崗位的要求，建立與其職級(jí)、職位相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。
4、改革臨床護(hù)士工作模式。進(jìn)一步完善護(hù)士管床、管病人的大包干責(zé)任制，原則上每個(gè)護(hù)士每班管理病人（床）數(shù)不超過(guò)15人。落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護(hù)理工作模式。配套解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的`配置。
（三）繼續(xù)完善前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系
1、進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)各項(xiàng)工作，各管理小組要有年度計(jì)劃、工作制度及流程、工作實(shí)施情況匯報(bào)和年終總結(jié)。
2、根據(jù)護(hù)理工作需要及時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)辦法和持續(xù)改進(jìn)方案，并建立質(zhì)量可追溯的機(jī)制。
�。�1）對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量實(shí)行三級(jí)質(zhì)控檢查，即高級(jí)責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己管轄病人、病區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)質(zhì)控、護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量每月進(jìn)行重點(diǎn)檢查，每季度進(jìn)行全面覆蓋檢查，護(hù)理部進(jìn)行不定期的行政護(hù)理查房。
�。�2）根據(jù)護(hù)理質(zhì)量檢查存在問(wèn)題，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)一次，應(yīng)用分析結(jié)果改進(jìn)相關(guān)的工作流程。
�。�3）定期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，找出存在問(wèn)題，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度。
�。�1）把問(wèn)責(zé)制和非懲罰制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立病人安全文化。
�。�2）以FMEA和RCA等方法分析不良事件發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的可能性、頻率、嚴(yán)重程度，建立高危監(jiān)測(cè)指標(biāo)。
（3）對(duì)已發(fā)生不良事件實(shí)行有護(hù)理部成員參與的根本原因分析，并在每季度的護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行討論分析，應(yīng)用分析結(jié)果讓全院護(hù)士增強(qiáng)訪范意識(shí)，改進(jìn)相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，保證護(hù)理質(zhì)量。
4、按衛(wèi)生部有關(guān)文件簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)。重新制定護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)在院病人實(shí)時(shí)、客觀記錄的監(jiān)控與管理。
5、建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范、控制和追朔機(jī)制，確保護(hù)理安全
（1）進(jìn)一步規(guī)范臨床上使用的各種標(biāo)識(shí)，如各種管道、特殊治療、特殊檢查標(biāo)識(shí)和警示，確保病人安全。
�。�2）定期檢查醫(yī)療設(shè)備、運(yùn)輸工具的安全性能和使用情況，確保搶救儀器設(shè)備的有效使用和運(yùn)輸工具安全運(yùn)送病人。
�。�3）強(qiáng)化護(hù)士對(duì)住院病人的臨床用藥、治療提供規(guī)范服務(wù)。
�。�4）進(jìn)一步完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高各層次護(hù)士的應(yīng)急能力，確保在緊急狀態(tài)下護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)能迅速對(duì)護(hù)理人力資源進(jìn)行調(diào)配并能解決各種特發(fā)事件。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的管理
1、舉辦護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，根據(jù)醫(yī)院20xx年工作計(jì)劃，結(jié)合本年度護(hù)理工作重點(diǎn)，學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)理管理知識(shí)。
2、為提高護(hù)士長(zhǎng)管理、學(xué)術(shù)、�？评碚撆c技能能力，繼續(xù)分期分批選派護(hù)士長(zhǎng)到省內(nèi)外相關(guān)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)各專科護(hù)理發(fā)展。
3、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)總值班制度，保證節(jié)假日及晚間護(hù)理工作質(zhì)量。
4、20xx年8月護(hù)士長(zhǎng)任期屆滿，繼續(xù)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)錄用。
5、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。按“護(hù)士長(zhǎng)任期目標(biāo)”考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施任期目標(biāo)考核，以了解各位護(hù)士長(zhǎng)工作能力。
三、強(qiáng)化責(zé)任，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)護(hù)理工作制度及措施，保證患者安全
1、繼續(xù)實(shí)行壓瘡、跌倒等護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的評(píng)估、報(bào)告制度，認(rèn)真落實(shí)防范性護(hù)理措施。
2、落實(shí)病人的告知制度。
3、落實(shí)查對(duì)制度。服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度；徹實(shí)落實(shí)醫(yī)囑雙人查對(duì)、手術(shù)患者查對(duì)、輸血查對(duì)、飲食查對(duì)、床邊雙人查對(duì)等制度。
4、落實(shí)消毒隔離制度。定期檢查護(hù)士執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物處理等情況及嚴(yán)格預(yù)防導(dǎo)管相關(guān)性感染的發(fā)生。
�。ǘ┤媛男凶o(hù)士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
根據(jù)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》規(guī)定，護(hù)士在工作中必須履行如下職責(zé)：
1、密切觀察患者生命體征和病情變化。
2、為患者提供正確的飲食護(hù)理、用藥護(hù)理、情志護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、�？谱o(hù)理和健康指導(dǎo)。各病區(qū)至少每月召開(kāi)工休會(huì)一次，為病人提供健康知識(shí)講座及征求病人意見(jiàn)和建議，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改，并將存在問(wèn)題及整改措施反饋給護(hù)理部。
3、對(duì)不能自理的患者提供生活起居護(hù)理。
四、加強(qiáng)護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)管理
�。ㄒ唬┦中g(shù)室：定期對(duì)圍手術(shù)期病人進(jìn)行術(shù)前訪視和術(shù)后支持服務(wù)、術(shù)前準(zhǔn)備單和手術(shù)安全核對(duì)單的規(guī)范使用、工作流程是否合理、護(hù)理工作是否符合預(yù)防和控制醫(yī)院感染的要求等重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)檢查。
�。ǘ┫竟⿷�(yīng)中心：協(xié)助消毒供應(yīng)中心按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定各種制度、各級(jí)人員崗位職責(zé)、各種工作流程，確保醫(yī)療器械從回收、分類、清洗、保養(yǎng)、包裝、消毒滅菌、下送發(fā)放等各環(huán)節(jié)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證全院醫(yī)療物品供應(yīng)符合要求。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)重癥監(jiān)護(hù)病房、急診、血液凈化、產(chǎn)科、新生兒科等部門(mén)人力調(diào)配及各護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控。
五、護(hù)士在職教育與培訓(xùn)
（一）繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育
1、護(hù)理人員須按《護(hù)士條例》規(guī)定，每年接受各級(jí)各類護(hù)理專業(yè)繼續(xù)教育，每年取得學(xué)分不低于25學(xué)分。
2、護(hù)理部組織對(duì)不同級(jí)別護(hù)理人員的“三基”及中醫(yī)�？谱o(hù)理知識(shí)與技能培訓(xùn)。
3、護(hù)理部、科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員學(xué)分的過(guò)程監(jiān)控，對(duì)學(xué)分管理有連續(xù)性記錄。
4、護(hù)理部、科室應(yīng)建立繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育的登記、考核機(jī)制，詳細(xì)記錄學(xué)習(xí)、考核結(jié)果，并妥善保管。
�。ǘ⿲？谱o(hù)理培訓(xùn)
1、根據(jù)衛(wèi)生部發(fā)展護(hù)理專科護(hù)士指南，有計(jì)劃地選派護(hù)士參加專科護(hù)士培訓(xùn)。
2、根據(jù)本院各臨床�？瓢l(fā)展，制定專科護(hù)理理論和技能培訓(xùn)計(jì)劃，有落實(shí)、有考核、有記錄。
3、科室對(duì)本科常用專科護(hù)理技能，進(jìn)行培訓(xùn)與考核，有記錄。
（三）中醫(yī)護(hù)理理論技術(shù)培訓(xùn)與考核
1、護(hù)理部應(yīng)對(duì)西醫(yī)院校畢業(yè)的護(hù)士制定中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，3年內(nèi)累計(jì)達(dá)到lOO學(xué)時(shí)，并進(jìn)行考核。
2、護(hù)理部每年應(yīng)分層次對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)、中醫(yī)專科護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)與考核，保留考核原始記錄。
3、各科室根據(jù)本科室收治�？萍膊。贫ū緦？频闹嗅t(yī)護(hù)理理論與技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期考核，保留考核原始記錄。
4、護(hù)理部應(yīng)定期組織抽查護(hù)士的中醫(yī)護(hù)理操作，對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。
工作計(jì)劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
圍繞學(xué)校的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)全組同仁，振奮精神，迎難而上，積極推進(jìn)教師隊(duì)伍、班主任隊(duì)伍的建設(shè);扎實(shí)開(kāi)展學(xué)生的常規(guī)管理等工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)高二年級(jí)各項(xiàng)工作在原有基礎(chǔ)上有較大突破。
二、工作目標(biāo)
建設(shè)遵規(guī)守紀(jì)、勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)、績(jī)效顯著的具有良好師德形象和教風(fēng)的教師和班主任隊(duì)伍。強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的思想道德教育，提升學(xué)生的道德水準(zhǔn)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，營(yíng)造積極健康、緊張有序的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。強(qiáng)抓教學(xué)工作，力爭(zhēng)學(xué)業(yè)水平測(cè)試C等以上合格率達(dá)到95%以上，期末聯(lián)考年級(jí)平均總分與同類學(xué)校相比有一定優(yōu)勢(shì)。
三、工作要點(diǎn)
(1)集思廣益，舉全年級(jí)之力，迎接省學(xué)業(yè)水平測(cè)試。
1、通過(guò)班主任會(huì)、教師會(huì)、學(xué)生大會(huì)等形式營(yíng)造迎考?xì)夥铡?/p>
2、廣泛聽(tīng)取教師意見(jiàn)，百計(jì)千方做好復(fù)習(xí)工作。
3、通過(guò)兩次模擬考試，結(jié)合以往考試情況，梳理各班可能不達(dá)C等的同學(xué)名單，針對(duì)性地抓差補(bǔ)缺。
(2)加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化人的管理。
1、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《江蘇省教學(xué)常規(guī)管理規(guī)范》，杜絕私自收費(fèi)、體罰變相體罰學(xué)生、推銷(xiāo)代購(gòu)學(xué)習(xí)資料、有償家教等不良行為的發(fā)生。
2、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，穩(wěn)固教學(xué)秩序。每位教師要堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校和年級(jí)的規(guī)章制度，服從安排，顧全大局，每位教師要做到踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，刻苦鉆研，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，備課、上課、作業(yè)批改認(rèn)真，輔導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位。
(3)注重教學(xué)流程管理，加大考核力度。
1、進(jìn)一步推進(jìn)主體參與課堂改革探索，抓實(shí)“四大工程”。本學(xué)期，年級(jí)組要求人人都用主體參與模式上課，堂堂課都用主體參與模式，力爭(zhēng)使該模式進(jìn)入常態(tài)化。
2、加強(qiáng)對(duì)練習(xí)資料、周練試卷的管理。練習(xí)、試卷要全部校本化，要有系統(tǒng)性、系列性和規(guī)范性，實(shí)行備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。高二年級(jí)不再另行征訂資料，作業(yè)紙統(tǒng)一格式。練習(xí)的批閱要及時(shí)且要注明批閱日期，對(duì)重點(diǎn)學(xué)生要進(jìn)行面批。
3、著力抓好課堂效益的管理。要求教師要嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定上好每一堂課，年級(jí)組將通過(guò)隨堂聽(tīng)課、問(wèn)卷調(diào)查等形式，及時(shí)了解情況，并作為高三教師調(diào)整的重要依據(jù)。
4、重視培優(yōu)補(bǔ)差工作，完善素質(zhì)教育活動(dòng)。科學(xué)確定補(bǔ)差對(duì)象及重點(diǎn)學(xué)生的范圍，堅(jiān)定不移地做好重點(diǎn)學(xué)生的培優(yōu)補(bǔ)差工作，切實(shí)開(kāi)展課堂多提問(wèn)、課后多輔導(dǎo)、作業(yè)多面批、思想多交流等多種形式的補(bǔ)差工作。同時(shí)，我們將不斷完善和推進(jìn)素質(zhì)課活動(dòng)方案，將補(bǔ)缺補(bǔ)差與培優(yōu)提高、將文化課與體藝課有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分挖掘?qū)W生的潛在能力，全面尋求教學(xué)的最大效益。
5、配合教務(wù)處，加大對(duì)考試的管理力度。年級(jí)組將不遺余力地加強(qiáng)對(duì)監(jiān)考的要求，排查和消除監(jiān)考中薄弱環(huán)節(jié)，純潔考風(fēng)，純潔學(xué)風(fēng)。
(4)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，提高班主任德育實(shí)效。
組織班主任學(xué)習(xí)班主任考核制度，不斷增強(qiáng)德育責(zé)任;配合政教處組織班主任培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)理論學(xué)習(xí)，不斷提高德育能力;引導(dǎo)班主任實(shí)施全方位、全天候管理，不斷明晰班主任的德育義務(wù);鼓勵(lì)班主任開(kāi)展多種形式的有益的教育活動(dòng)，不斷形成德育創(chuàng)新;班主任要堅(jiān)持以德治班，保證重大違紀(jì)事件為零，絕對(duì)保證違法犯罪率為零。
(5)積極開(kāi)展學(xué)生教育活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)優(yōu)化。
1、加強(qiáng)十個(gè)方面的教育：①理想教育;②誠(chéng)信教育;③集體榮譽(yù)感教育;④心理健康教育;⑤勤儉節(jié)約教育;⑥環(huán)境衛(wèi)生教育;⑦文明禮貌教育;⑧勤奮學(xué)習(xí)教育;⑨法制教育;⑩勞動(dòng)觀念教育。
2、注重教育形式的多樣化。要充分利用黑板報(bào)、班會(huì)課、年級(jí)廣播會(huì)議、年級(jí)學(xué)生表彰會(huì)議、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)聯(lián)系周、個(gè)別談心、重點(diǎn)跟蹤等形式開(kāi)展多方位的教育活動(dòng)。同時(shí)，要借助學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的'培養(yǎng)和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)使學(xué)生的注意力最大程度地轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來(lái)，做到有檢查、有評(píng)比、有反饋，濃厚、規(guī)范學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
四、學(xué)期工作行事歷
二月份
1.召開(kāi)高二年級(jí)組全體教師和班主任會(huì)議，討論學(xué)業(yè)水平測(cè)試迎考舉措;
2.做好開(kāi)學(xué)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(書(shū)本、教學(xué)用具發(fā)放等);
3.召開(kāi)學(xué)業(yè)水平測(cè)試學(xué)生動(dòng)員會(huì)。
4.出臺(tái)高二學(xué)業(yè)水平測(cè)試考核目標(biāo)和指標(biāo)。
5.組織學(xué)期開(kāi)學(xué)后學(xué)業(yè)水平科目的模擬考試。(一)
三月份
1.做好學(xué)業(yè)水平測(cè)試沖刺復(fù)習(xí)，3月19日舉行學(xué)業(yè)水平綜合模擬(二);
2.開(kāi)展“文明禮貌月”活動(dòng)，召開(kāi)“講文明 樹(shù)新風(fēng)”主題班會(huì)，舉辦主題黑板報(bào)活動(dòng);
3.3月16日學(xué)業(yè)水平綜合模擬(三);
4.組織好省學(xué)業(yè)水平測(cè)試參考工作;
5.做好課務(wù)調(diào)整工作。
四月份
1.分析、總結(jié)開(kāi)學(xué)以來(lái)各班級(jí)常規(guī)執(zhí)行情況，并對(duì)相關(guān)班級(jí)提出整改要求;
2.評(píng)選3月份文明班級(jí)和學(xué)生;
3.組織好期中考試
4.召開(kāi)備課組長(zhǎng)會(huì)議，分析年級(jí)學(xué)情。
五月份
1.評(píng)選4月份文明班級(jí)和學(xué)生;
2.開(kāi)展高二年級(jí)學(xué)生讀書(shū)征文比賽;
3.配合教務(wù)處組織各班級(jí)進(jìn)行期中考試總結(jié)、分析學(xué)情
4.召開(kāi)年級(jí)家長(zhǎng)會(huì);
5.組織學(xué)生對(duì)班主任、任課教師工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
六月份
1.做好進(jìn)入畢業(yè)年級(jí)的心理準(zhǔn)備工作;
2.組織組內(nèi)教師相互聽(tīng)、評(píng)課活動(dòng);
3.召開(kāi)班主任例會(huì)，布置學(xué)期結(jié)束工作;
4.做好期末考試的誠(chéng)信教育，組織好期末大市聯(lián)考工作。
本學(xué)期是整個(gè)高中階段的關(guān)鍵時(shí)期，本學(xué)期工作質(zhì)量的好壞會(huì)直接對(duì)高三的教育教學(xué)管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，所以各項(xiàng)工作都要抓緊、抓嚴(yán)、抓細(xì)、抓實(shí)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全組老師的共同努力，高二年級(jí)的各項(xiàng)工作必將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
工作計(jì)劃 篇10
一、教材分析：
這一冊(cè)教材內(nèi)容包括：位置，分?jǐn)?shù)乘法，分?jǐn)?shù)除法，圓，百分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)，數(shù)學(xué)廣角和數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)等。分?jǐn)?shù)乘法和除法，圓，百分?jǐn)?shù)等是本冊(cè)教材的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容。在數(shù)與代數(shù)方面，教材安排了分?jǐn)?shù)乘法、分?jǐn)?shù)除法、百分?jǐn)?shù)三個(gè)單元。分?jǐn)?shù)乘法和除法的教學(xué)是在前面學(xué)習(xí)整數(shù)、小數(shù)有關(guān)計(jì)算的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生分?jǐn)?shù)四則運(yùn)算能力以及解決有關(guān)分?jǐn)?shù)的實(shí)際問(wèn)題的能力。會(huì)解決簡(jiǎn)單的有關(guān)百分?jǐn)?shù)的實(shí)際問(wèn)題，是小學(xué)生應(yīng)具備的基本數(shù)學(xué)能力。在空間與圖形方面，教材安排了位置、圓兩個(gè)單元。通過(guò)豐富的現(xiàn)實(shí)的數(shù)學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生經(jīng)歷初步的數(shù)學(xué)化的過(guò)程，理解并學(xué)會(huì)用數(shù)對(duì)表示位置;初步認(rèn)識(shí)研究曲線圖形的基本基本方法，促進(jìn)學(xué)生空間觀念的進(jìn)一步發(fā)展。在統(tǒng)計(jì)方面教材是安排扇形統(tǒng)計(jì)圖。進(jìn)一步體會(huì)統(tǒng)計(jì)在生活和解決問(wèn)題中的作用，發(fā)展統(tǒng)計(jì)觀念。在數(shù)學(xué)解決問(wèn)題方面，體會(huì)解決問(wèn)題策略的多樣性及運(yùn)用假設(shè)的方法解決問(wèn)題的有效性，體會(huì)用代數(shù)方法解決問(wèn)題的優(yōu)越性，感受數(shù)學(xué)的魅力，發(fā)展學(xué)生解決問(wèn)題的能力。教材安排了兩個(gè)數(shù)學(xué)綜合應(yīng)用的實(shí)踐活動(dòng)，體會(huì)探索的樂(lè)趣和數(shù)學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，感受數(shù)學(xué)的愉悅，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)應(yīng)用意識(shí)和實(shí)踐能力。
二、本學(xué)期本課程教學(xué)目標(biāo)要求和任務(wù)
(一)知識(shí)與技能：
1. 理解分?jǐn)?shù)乘、除法的意義，掌握分?jǐn)?shù)乘、除法的計(jì)算方法，比較熟練地計(jì)算簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)乘、除法，會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)四則混合運(yùn)算。
2. 理解倒數(shù)的意義，掌握求倒數(shù)的方法。
3. 理解比的意義和性質(zhì)，會(huì)求比值和化簡(jiǎn)比，會(huì)解決有關(guān)比的簡(jiǎn)單實(shí)際問(wèn)題。
4. 掌握?qǐng)A的特征，會(huì)用圓規(guī)畫(huà)圓;探索并掌握?qǐng)A的周長(zhǎng)和面積公式，能夠正確計(jì)算圓的周長(zhǎng)和面積。
5. 知道圓是軸對(duì)稱圖形，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)軸對(duì)稱圖形;能運(yùn)用平移、軸對(duì)稱和旋轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的圖案。
6. 能在方格紙上用數(shù)對(duì)表示位置，初步體會(huì)坐標(biāo)的思想。
7. 理解百分?jǐn)?shù)的意義，比較熟練地進(jìn)行有關(guān)百分?jǐn)?shù)的計(jì)算，能夠解決有關(guān)百分?jǐn)?shù)的簡(jiǎn)單實(shí)際問(wèn)題。
8. 認(rèn)識(shí)扇形統(tǒng)計(jì)圖，能根據(jù)需要選擇合適的統(tǒng)計(jì)圖表示數(shù)據(jù)。
(二)過(guò)程與方法
1. 經(jīng)歷從實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，體會(huì)數(shù)學(xué)在日常生活中的作用，初步形成綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。
2.體會(huì)解決問(wèn)題策略的多樣性及運(yùn)用假設(shè)的數(shù)學(xué)思想方法解決問(wèn)題的有效性，感受數(shù)學(xué)的魅力。形成發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學(xué)的意識(shí)，初步形成觀察、分析及推理的能力。
(三)情感態(tài)度價(jià)值觀
1. 體會(huì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂(lè)趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。
2. 養(yǎng)成認(rèn)真作業(yè)、書(shū)寫(xiě)整潔的良好習(xí)慣。
重點(diǎn)：
分?jǐn)?shù)乘法和除法，圓，百分?jǐn)?shù)等。
難點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)整數(shù)、小數(shù)有關(guān)計(jì)算的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生分?jǐn)?shù)四則運(yùn)算能力以及解決有關(guān)分?jǐn)?shù)的.實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、理解百分?jǐn)?shù)的意義、掌握百分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法，會(huì)解決簡(jiǎn)單的有關(guān)百分?jǐn)?shù)的實(shí)際問(wèn)題。
3、通過(guò)對(duì)曲線圖形——圓的特征和有關(guān)知識(shí)的探索與學(xué)習(xí)，初步認(rèn)識(shí)研究曲線圖形的基本方法，促進(jìn)學(xué)生空間觀念的進(jìn)一步發(fā)展。
三、教學(xué)措施：
1、創(chuàng)設(shè)愉悅的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2、提倡學(xué)法的多樣性，關(guān)注學(xué)生的個(gè)人體驗(yàn)。
3、課堂訓(xùn)練形式的多樣化，重視一題多解,從不同角度解決問(wèn)題。
4、加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，使學(xué)生切實(shí)掌握好這些基礎(chǔ)知識(shí)。
5、學(xué)生能預(yù)習(xí)教材，提出知識(shí)重點(diǎn)，自己是通過(guò)什么途徑理解的，還有哪些疑問(wèn)。能通過(guò)查閱資料找出解決問(wèn)題的方法。
6、教師作為課堂教學(xué)的指導(dǎo)者，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，主張?zhí)骄渴�、體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力和發(fā)散思維能力。
7、利用小組討論的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生在討論中人人參與，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā), 自己找出解決問(wèn)題的方法，體驗(yàn)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的快樂(lè)。
8、培養(yǎng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和自信心，使每位學(xué)生的能力有所提高。
9、體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生愛(ài)學(xué)、會(huì)學(xué)，教學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法。
10、教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合因材施教，每一堂課教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)都根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建教學(xué)的問(wèn)題情境，屬于符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)過(guò)程。
四、教學(xué)進(jìn)度(略)
六年級(jí)數(shù)學(xué)工作計(jì)劃三
一、知識(shí)目標(biāo)與技能：
1、①通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能應(yīng)用百分?jǐn)?shù)解決實(shí)際問(wèn)題。理解稅率、利率、折扣的含義。
�、趯W(xué)生在經(jīng)歷觀察、操作等活動(dòng)的過(guò)程中和認(rèn)識(shí)圓柱和圓錐的特征，能正確地判斷圓柱和圓錐，理解、掌握?qǐng)A柱的表面積、圓柱和圓錐體積的計(jì)算方法，
會(huì)正確地進(jìn)行計(jì)算。
③學(xué)生結(jié)合實(shí)例認(rèn)識(shí)扇形統(tǒng)計(jì)圖，理解眾數(shù)和平均數(shù)。
�、艹醪秸莆沼梅较蚝途嚯x確定物體位置的方法。
�、輰W(xué)生在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)會(huì)用轉(zhuǎn)化的策略尋求解決問(wèn)題的思路，并能根據(jù)具體 的問(wèn)題確定合理的解題方法，從而有效地解決問(wèn)題
�、迣W(xué)生理解比例的意義和基本性質(zhì)，會(huì)解比例;認(rèn)識(shí)比例尺，會(huì)看比例尺，會(huì)進(jìn)行比例尺的有關(guān)計(jì)算;理解正比例和反比例的意義，能夠判斷兩種量是否成正比例或反比例，理解用比例關(guān)系應(yīng)用題。
�、邔W(xué)生通過(guò)系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，鞏固和加深理解小學(xué)階段所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)，更好地培養(yǎng)比較合理的、靈活的計(jì)算能力，發(fā)展思維能力和空間觀念，并提高綜合運(yùn)用所學(xué)數(shù)學(xué)知識(shí)解決簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、過(guò)程與方法：
本學(xué)期數(shù)學(xué)內(nèi)容要緊聯(lián)系學(xué)生生活環(huán)境，從學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和已有知識(shí)出發(fā)創(chuàng)設(shè)有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作交流，使學(xué)生通過(guò)觀察、操作、歸納、交流、反思活動(dòng)、獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)、技能，進(jìn)一步發(fā)展思維能力，讓學(xué)生在情境體驗(yàn)中，理解數(shù)學(xué)，增強(qiáng)空間觀念，發(fā)展形象思維，重視學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和能力。能應(yīng)“轉(zhuǎn)換”的策略解決一些簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)階級(jí)問(wèn)題的策略意識(shí)和反思意識(shí)，體會(huì)解決問(wèn)題策略的多樣性，培養(yǎng)根據(jù)實(shí)際問(wèn)題的特點(diǎn)選擇相應(yīng)策略能力。
二、教材分析
1.本學(xué)期教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系分析和技能訓(xùn)練要求：
這冊(cè)教材包括下面的內(nèi)容：百分?jǐn)?shù)的應(yīng)用、圓柱喝圓錐、比例、確定位置、正反比例、解決問(wèn)題的策略、統(tǒng)計(jì)以及小學(xué)六年來(lái)所學(xué)數(shù)學(xué)內(nèi)容的總復(fù)習(xí)。本冊(cè)教材的這些內(nèi)容是在前幾冊(cè)的基礎(chǔ)上按照完成小學(xué)的全部教學(xué)任務(wù)安排的，著重使學(xué)生認(rèn)識(shí)一些常見(jiàn)的立體等計(jì)算方法，進(jìn)一步發(fā)展空間觀念，掌握用扇形統(tǒng)計(jì)圖表示數(shù)據(jù)整理結(jié)果的方法提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析、預(yù)測(cè)、判斷能力;理解比例、正比例、反比例的概念，加深認(rèn)識(shí)一些常見(jiàn)的數(shù)量關(guān)系會(huì)用比例知識(shí)解答比較容易的應(yīng)用題。然后把小學(xué)的主要內(nèi)容加以系統(tǒng)的整理和復(fù)習(xí)。鞏固多學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)。使學(xué)生能夠綜合所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)解決比較簡(jiǎn)單是實(shí)際問(wèn)題;結(jié)合新的教學(xué)內(nèi)容與系統(tǒng)的整理和復(fù)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)展思維能力，培養(yǎng)思維品質(zhì)，進(jìn)行思想品德教育。
2、教學(xué)重點(diǎn)：本冊(cè)教材中的圓柱喝圓錐、比例都是小學(xué)數(shù)學(xué)的重要內(nèi)容。首先，認(rèn)識(shí)圓柱喝圓錐的特征，掌握?qǐng)A柱喝圓錐的一些計(jì)算，既可以為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他形體的表面積和體積及其計(jì)算打好基礎(chǔ)。進(jìn)一步發(fā)展空間觀念，也可以增強(qiáng)階級(jí)問(wèn)題的策略和反反復(fù)，逐步增強(qiáng)學(xué)生收集、處理信息的意識(shí)和能力。最好學(xué)習(xí)好比例的知識(shí)，不僅可以增強(qiáng)學(xué)生用數(shù)學(xué)方法處理數(shù)學(xué)問(wèn)題的能力，而且也使學(xué)生獲得初步的函數(shù)觀念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)做初步的準(zhǔn)備。因此，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)這些內(nèi)容的概念，學(xué)會(huì)應(yīng)用這些概念、方法和計(jì)算階級(jí)一些實(shí)際問(wèn)題，是教學(xué)的重點(diǎn)。
三，學(xué)生情況分析
本班級(jí)有學(xué)生81人，其中女生36人。從上學(xué)期考試成績(jī)分析，學(xué)生的基礎(chǔ)的知識(shí)、概念、定義掌握不夠牢固，口算，筆算驗(yàn)算及脫式計(jì)算不是很好。粗心大意的還比較多，靈活性不夠，應(yīng)用能力不夠強(qiáng)。但總的來(lái)說(shuō)大部分學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)比較感興趣，接受能力較強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度較端正;也有部分學(xué)生自覺(jué)性不夠，不能及時(shí)完成作業(yè)等，對(duì)于學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)有一定困難。所以在新學(xué)期里，在端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)他們的各種學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的'能力，以提高成績(jī)。
四、方法與措施：
(1)認(rèn)真研讀教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，力爭(zhēng)做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)新大綱和新的課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握教育教學(xué)改革的方向，以新的理念武裝課堂。
(3)充分利用學(xué)生熟悉、感興趣的和富有現(xiàn)實(shí)意義的素材吸引學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)參與到各種熟悉活動(dòng)中來(lái)，提高學(xué)習(xí)效率，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心。
(4)精心設(shè)計(jì)形式多樣，思路、答案開(kāi)放的練習(xí)題，以培養(yǎng)靈活的思維能力。
(5)加強(qiáng)學(xué)生作業(yè)的批改，尤其注意學(xué)生好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的訓(xùn)練和培養(yǎng)。
(6)注意加強(qiáng)學(xué)生的補(bǔ)差工作，采用教師集中補(bǔ)差和學(xué)生互助等形式進(jìn)行。注意將培養(yǎng)學(xué)生的自信和嚴(yán)格要求相結(jié)合。
(7)增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的空間觀念。
(8)多創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，大膽放手讓學(xué)生自學(xué)，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)。
(9)注意和學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，密切注意學(xué)生在家的表現(xiàn)，將學(xué)校教育的作用延伸到校外。將學(xué)校教育和家庭 教育結(jié)合起來(lái)。
五、教學(xué)進(jìn)度安排表(略)
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