有關(guān)年終工作總結(jié)錦集10篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
一、政治思想方面：
積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識：
認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。
四、加強業(yè)務學習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績（護理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點），展現(xiàn)三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6.
3、加強業(yè)務學習，護理部每月組織業(yè)務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100.
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現(xiàn)專科畢業(yè)58人，本科學習的'22人，提高了整體水平。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文36篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學術(shù)會議上交流21篇。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務。
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務的另一個車輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……。充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務，做出了很大的貢獻。（護士長護士的好人好事略）
1、加強質(zhì)量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息，護士長每周2～4次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。
2、加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達100.
3、加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。
4、嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生，加強基礎(chǔ)護理，使基礎(chǔ)護理合格率基本達100，褥瘡發(fā)生率為0.
5、深入開展整體的護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，認真檢查并組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的責任心。
6、加強護理表格書寫質(zhì)量管理，護士長認真把關(guān)，對年輕護士認真?zhèn)�、幫、帶，努力提高護理病歷質(zhì)量，護理表格合格率達到97.19.
7、護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現(xiàn)的缺點、差錯，認真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。
六、努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
年終工作總結(jié) 篇2
時光任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時。轉(zhuǎn)眼之間xx又要過去了。屈指算來從九四年進入長江賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有十五年了。如何把一份前臺工作做得客人滿意，領(lǐng)導放心是我工作以來一直追求的目標和重心。
長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸。對他們關(guān)于廠情廠況的.一些提問也是耐心細致的回答。
對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱。�在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤。
對于賓館領(lǐng)導工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨。總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責，很好的完成了各項任務。
年終工作總結(jié) 篇3
本學期，教務處全體工作人員在校長室的領(lǐng)導下，緊緊圍繞宋校長學期初提出的學校辦學思路，科學安排，扎實工作，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮教務處指導監(jiān)督、整合推進的功能，進一步增強服務意識，深化教學改革，加強師資隊伍建設(shè)，加強教學檢查、規(guī)范教師的教學行為，出色地完成了學期初制定的各項工作計劃。期末將至，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階，特就本學期具體工作情況做了以下幾個方面的小結(jié)：
一、立足校情、狠抓常規(guī)促質(zhì)量
1、加強常規(guī)管理是提高教育教學質(zhì)量的重要途徑，以制度制約、以機制激勵，抓好教學流程的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范教師的教育教學行為。要求每位教師扎實做好常規(guī)工作，實行簽到、坐班制度，每天早上晨讀之前，中午第一節(jié)課，下午第四節(jié)課下課簽到。教師每天坐班。在坐班期間教師能認真鉆研教材、編寫教案，批改作業(yè)等，做與教學有關(guān)的事情。
2、嚴格考勤制度，教務處每天隨時查課，隨堂聽課，登記教師上課、坐班等情況，嚴格審查教職工請假手續(xù)，做到盡量不出現(xiàn)空堂現(xiàn)象。
3、加強教學常規(guī)檢查。本學期建立了備課周查制和月查制，周查和月查都由教研組長組織教學常規(guī)檢查，每半學期由教務處進行全面的檢查。檢查內(nèi)容為教師的教案、科計劃、聽課記錄、理論學習筆記、學生的作業(yè)以及各組根據(jù)自己的特色制定相應的檢查內(nèi)容，如語文組的摘抄本、周記本，理化生組的實驗教案、實驗單，英語組的課題研究材料等。發(fā)現(xiàn)問題由教研組長及時要求相關(guān)老師進行整改�！獙W期以來，教師的教案書寫和作業(yè)批改的合格率均在95%以上。
4、加強晨讀、晚自習學生出勤的監(jiān)控工作。晨讀除了校長實行監(jiān)控以外，教導處每天要查晨讀，對教師不到崗的要及時通知，無顧不在崗的要做記錄，并作為教師實績考核的依據(jù)。
5、認真組織考試，做好質(zhì)量分析，按教務處和年級組的安排嚴格監(jiān)考，對每次月考、期中、期末考試，實行交叉編排，狠抓考風、考紀，對于違紀學生進行全校通報，對違反考試紀律和隨便缺考的學生進行嚴肅處理，以警示學生。從考務安排、監(jiān)考、評卷、成績統(tǒng)計各環(huán)節(jié)，盡可能減少人為因素的干擾，真正實現(xiàn)競爭的公平、公正，以考風促進我校學風。對每次的考試都認真做好質(zhì)量分析，并按制訂的考試獎勵辦法及時的進行獎勵，較好的保持了教師抓好教學質(zhì)量的積極性。同時質(zhì)量分析也是我校提高教學的一個重要舉措。
6、充分重視“三會”的'功能作用，開好教師會，開好學生會和學生家長會。特別是學生會，本學期，每個年級都召開了二次以上的學生會，九年級召開了三次學生會，通過教育，使學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，增強學習信念，克服學習困難，講究學習方法，提高學習成績。努力營造和諧的、積極的、向上的學習氛圍，培養(yǎng)和樹立良好的學習風氣。在半期表彰會上，將成績優(yōu)秀的學生和進步突出的學生上給予獎勵，還請他們談談他們的學習經(jīng)驗和學習方法。在家長會上，教師和學生家長進行了很好物溝通，建立了學校與家長齊抓共管的教育學習管理網(wǎng)絡(luò)。
7、繼續(xù)做好“培優(yōu)補差”工作，充分利用晨讀、晚自習和下午第四節(jié)課時間，各年級各任課教師依據(jù)各自確定的“優(yōu)秀生”、“特長生”和“學困生”、“紀困生”等進行“培優(yōu)補差”，努力提高學生的整體水平。
8、加強音、體、美學科及綜合科的教學管理，完善體音美的考核標準和評估方案，探索特殊群體成才的策略。積極開展豐富多彩的興趣活動，推進學生課外活動的正常進行，從時間、場地、器材等多方面給予保證，確保教學的正常進行，并注意安全教育，使音、體、美教學體現(xiàn)出新的特色。同時本學期加大了地方課程的教學管理，還進行了校本課程的初步開發(fā)和管理。
9、建立學生成長檔案袋。完善和充實檔案袋，做好《學生學業(yè)、品德評價檔案卡》的評價工作， 探索操作性較強的評價辦法，發(fā)揮學生成長檔案袋在學生管理和學生成長中的作用，較好的對學生的發(fā)展提供了導向作用。
10、加強學校現(xiàn)有教學資源的管理和開發(fā)，發(fā)揮實驗室、電教室、圖書室的作用。加強思想教育，明確部門職責，使其積極服務于教學，不斷提高服務水平，加強對圖書室、實驗室、電教室等教輔部門工作的指導，，加強課堂教學與信息技術(shù)的整合，充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)在教學中的作用，提高教學效果，并有馮峰老師在區(qū)信息公開課中獲得二等獎。同時指導督促檢查教師使用現(xiàn)代電教設(shè)備，以適應現(xiàn)代化教學的需要。
11、抓好理、化、生實驗工作，實驗開出率較高。實驗員教師對本學期必做實驗、選做實驗、演示實驗匯總造表，注明實驗計劃和上課教師、實驗員教師簽字。實驗室教師要保證學生實驗和教師演示實驗儀器設(shè)備的完好。保持實驗室和儀器的衛(wèi)生，為師生服好務�；瘜W實驗室的化學試劑能加強管理，妥善保管，有嚴格的增耗記錄，劇毒藥品由二人二把鎖管理，以確保安全。本學期把理、化、生實驗工作納入常規(guī)檢查內(nèi)容。
12．加大閱覽室、圖書室、各班圖書角的管理、開放力度，充分利用學校的課外活動時組織學生閱讀，加強學生對課外文學名著的閱讀，使其不斷擴大知識面，提高自身素質(zhì)。
二、立足課堂、開展集體備課活動，大力促進有效課堂教學改革。
1、建立新型集體備課制度，促進校本教研活動開展
充分發(fā)揮《校本教研制度》、《備課組(長)校本教研工作制度》、《教研活動制度》等各項制度對教學教研的規(guī)范作用。不斷規(guī)范學校教研活動使之更好的為教學改革服務。各教研組的跟據(jù)本學科的特點制定了適合與學校、課堂實際的教研活動計劃,各組的教研組長為本組的教研活動定地點、定時間、定中心發(fā)言人，并做好活動已錄，結(jié)束后歸檔。校長、校委會、教導處的同志及時跟蹤檢查，及時了解教研情況，以便更好的及時改進。在本學期繼續(xù)完善了學案導學的有效課堂教學改革，不斷向十三中、四十一中等先進學校學習，吸收外地的先進經(jīng)驗，并在本校進行了廣泛的討論，讓每位教師充份認識有效課堂教學改革的重要性，做好自已的課堂教學改革。同時加強了教研組的集體備課，研究好本組的最近的導學案，學校及時印刷了導學案，為有效課堂教學改革做好了準備。由于學校教師的共同努力，學校課堂教學改革進入了規(guī)范時期。
2、參加校集體性學習活動、做好自學記錄
繼續(xù)組織教師學習教育理論書籍、優(yōu)秀的教育刊物和教育法規(guī)，課標解讀、《課程標準》及相關(guān)資料，促進教師教育理念的轉(zhuǎn)變，提高教師文化底蘊。教師每次參加校集體性活動必須及時完成培訓記錄，并由教務處及時集中歸檔。并做好學習筆記。學校每位教師都有一本專門的業(yè)務學習筆記本。
3、聽課
教師之間能互相聽課，一般教師聽課都在15節(jié)以上，教研組長、備課組長聽課在20節(jié)以上，教導處主任聽課都在30節(jié)以上。教師每次聽課都能認真做好聽課記錄基本上都有聽課評議及反思。在聽課過程中借鑒別人的經(jīng)驗，以具體的課例為載體開展教師與教師之間的教研活動。
4、集體備課
抓好集體備課是本學期重點，充分發(fā)揮集體備課組的作用，采取集體研討方式，重點把握教學過程中的問題征集和教案的設(shè)計，課例剖析、一課多論、交流反思作為教研的切入點，教研組、同組課任教師互談互評，相互借鑒，寫好教學反思，共同提高�，F(xiàn)數(shù)學組已經(jīng)形成了一種新的教案模式，并在全組加以推廣。語文組和英語組在集體備課上也形成了一個新的模式。同時每個教研組注意教學反思的征集，要求教師要及時認真地撰寫課堂教學反思和教育教學反思，每位教師每周至少都有一次教學反思，階段性反思（理論反思）或撰寫反思文章每學期不少于2次，提倡對有典型意義的事例與教學行為敘事案例。教師要針對自己的教學實際，靈活選擇教學反思的類型。目前已征集優(yōu)秀教學反思案例10篇，并收入學校匯編。
5、公開課教學
各教研組精心組織好本組學科教師開展公開課、匯報課活動。公開課，課前能集體備課，課后認真分析、總結(jié)、反思，以此來促進教師課堂教學水平的提高，推進教師駕馭課堂的能力，使公開課真正起到示范作用。同時，教研組要做好傳幫帶工作，由課改中涌現(xiàn)的骨干教師以“師帶徒”的方式，幫助其他教師盡快成長。語數(shù)英三大組各開展了一次較大規(guī)模的觀摩課或中心發(fā)言或講座，做好說課、上課、評課工作。教師聽課后認真參加討論，做好評課工作，寫出聽課感受。每次公開課都做好說課、上課、評課工作，并做好教研組活動記錄。本學期共開展各類公開課教學10余節(jié)，教師聽課達200多人次。
三、加強畢業(yè)班工作
九年級工作是學校的中心工作，為切實提高畢業(yè)班的教學質(zhì)量，提升我校辦學效益和聲譽。學校成立以宋偉剛校長為組長的畢業(yè)班領(lǐng)導小組，使畢業(yè)班工作制度化、系列化。
本學期召開了三次畢業(yè)班教師工作會議，五次畢業(yè)班學生會議，做到畢業(yè)班工作抓早、抓實、抓細。并要求畢業(yè)班教師根據(jù)學科特點擬定好切實可行的教學計劃，學科備課組長認真履行工作職責，認真組織好集體備課，用集體的智慧突破教學難點。學生的作業(yè)經(jīng)過備課組集體精選，將學生易錯易混的試題存檔，再次集中練習。并先后從外地尋找到了大量的訓練試題，為初三的復習提供了大量的習題資料。
四、本學期發(fā)現(xiàn)的問題
1、個別教師缺少敬業(yè)精神，有上課遲到和早退現(xiàn)象，教學常規(guī)還要加強。
2、備課組活動的效率還需進一步提高，個別教師的合作意識、教學行為還需要進一步加以引導和規(guī)范。集體備課還不同程度的存在走形勢。
3、個別教師上交、上報材料還不夠及時。
4、各種功能室的使用及管理也需進一步的規(guī)范。
5、導學案還使用還不夠完善，還有待于進一步的優(yōu)化、改進。
6、教學工作與省素質(zhì)教育改革還有很多不相適應的地方有望下學期作出改正。
如果說本學期教務處工作取得了一些成績的話，離不開學校的支持，離不開全體老師的幫助，也離不開教務處老師的努力工作和配合；存在的問題更多的是我們統(tǒng)籌安排中考慮不周，今后我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風，改進工作方法，逐步改進上述問題。
20xx-01-5
20xx-20xx學年度第一學期總務處工作總結(jié)
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
一、1、公共秩序維護管理
（1）、落實百日安全活動。20xx年8月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設(shè)備加強安全巡檢工作。期間根據(jù)項目特點，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯(lián)防效果。
�。�2）、20xx年8月5日，非機動車庫開始規(guī)范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質(zhì)的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎(chǔ)，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
�。�3）、20xx年9月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學發(fā)展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發(fā)事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關(guān)要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。
2、消防安全管理
�。�1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節(jié)假日之前組織各部門負責人對大廈區(qū)域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
（2）、為提高消防四個能力建設(shè)，部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業(yè)消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。
3、服務品質(zhì)提升
�。�1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節(jié)禮儀標準，部門開展了理論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節(jié)上，有所真正提升。
（2）、為了提升服務品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。
�。�3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。
（4）、三月份，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動，部門查漏補缺，根據(jù)相關(guān)標準和要求，設(shè)計并完善了各類現(xiàn)場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質(zhì)。
�。�5）、十二月份，根據(jù)公司文件精神，關(guān)于開展公司第二屆服務技能大比武的`通知，秩序維護部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。
二、存在的不足
1、員工培訓
由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。
2、工作標準
由于秩序人員流動性大，常有缺編的現(xiàn)象，導致了工作標準有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、20xx年重點工作
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標計劃，強化安全防范意識，持續(xù)貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業(yè)技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。
3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監(jiān)督培訓考核方案，把績效考核落到實處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進單位。
5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團隊，結(jié)合部門內(nèi)部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。
年終工作總結(jié) 篇5
各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工 參加本次會議的領(lǐng)導 你們好 現(xiàn)在又是一年冬去春來辭舊迎新之際借此良機我謹代表四川xx實業(yè)集團xx市xx物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對你們一年來的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們 我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。
拓荒我們的榮耀 20xx年5月xx園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務協(xié)議簽定、當面聆聽業(yè)主們的意見。
從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門一起把一個散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的'美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團公司的諦造者xxx先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競放 她們是誰xx園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊 xx園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務收費率是100 元 裝修管理收入 元 車輛服務收入 元 廣告服務收入 元 經(jīng)營收入 元 總計 元。
要完成這組數(shù)據(jù)確實不容易不容易是因為到目前為止只裝修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23。我這組數(shù)據(jù)從何而來是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)這說明了什么問題細致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。
我們因為有這樣的員工而欣慰 我們因為是一個團隊而自豪 我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀 服務業(yè)主我們的快樂 這句話很樸實是我們一個物管員的工作總結(jié)的標題。當我看到這句話的時候眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里我想說的是，前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話，“愛出者被愛，福施者得福”。我們對業(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認可接受和理解，進而推動了我們的服務管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心。夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)。風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心，面對業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負重委曲求全，耐心的解釋一次不行兩次，兩次不行三次。就是這種鍥而不舍的精神感動了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平時的學習是分不開的，他們學習什么業(yè)務技能、法律知識、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講，就是在在學習中干，在干中學習，不斷地掌握方法積累經(jīng)驗豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑， 他們是快樂的。 他們是我們優(yōu)秀的物管員，是我們xx公司20xx年的服務明星 。
開源節(jié)流我們的責任， 目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦？只有進行副營活動在原有的經(jīng)營項目上做文章努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。
我現(xiàn)在念一組xx園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù) 廣告費 元 裝修管理費 元 代收費及其它 元 合計 元。
而正常的物業(yè)管理服務費收入是 元。
從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。
十一公寓的成績是肯定的因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的。在成績的背后我們也應該看到危機隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識的覺醒有很多經(jīng)營項目都需要和業(yè)主進行溝通取得諒解和認可。
所以我們在為今天的成績喝彩的同時不要忘了居安思危。
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年已經(jīng)臨近尾聲，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門、各科室的大力支持下，我們設(shè)備科的工作取得了一定的成績，也得到了領(lǐng)導及廣大員工的認可。成績固然可喜，但是我們更應認識到工作中存在的不足之處，我們從出現(xiàn)的問題中吸取教訓，總結(jié)不足，在反思中進行自我提升，確保設(shè)備管理工作的順利進行�，F(xiàn)將20xx年設(shè)備管理工作總結(jié)如下：
1、基本達到了20xx年預定的設(shè)備管理指標：20xx年設(shè)備的平均利用為82%、故障平均停機率為0.2%、設(shè)備完好率為98%（暫設(shè)3項）造成設(shè)備利用率偏低的主要原因是一些在用的陳舊淘汰設(shè)備加工精度低，故障多造成的；設(shè)備故障停機率、完好率處于正常范圍。
2、切實展開了新版星級達標細則的各項工作。
2.1明確了設(shè)備管理方針、制定了設(shè)備管理工作目標、設(shè)立了相關(guān)層次的設(shè)備管理部門、建立了完整的設(shè)備管理組織體系（已延伸到生產(chǎn)班組）
2.2建立健全了各項設(shè)備基礎(chǔ)管理制度，包括：設(shè)備前期管理、設(shè)備檔案管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、設(shè)備點檢管理、設(shè)備使用維護管理、設(shè)備潤滑管理、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、設(shè)備報廢調(diào)劑管理、設(shè)備備件管理、設(shè)備信息化管理、設(shè)備績效管理、設(shè)備檢查考核管理、設(shè)備故障、事故管理、能源管理、設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟運行管理、應急管理等。使組織的設(shè)備管理正規(guī)化（有依據(jù)可循）現(xiàn)階段除設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測管理，公司目前條件不成熟未開展相關(guān)工作，其余各項均有效落實。
2.3為了便于管理（責任落實到個人），組織根據(jù)設(shè)備編碼規(guī)則，對生產(chǎn)設(shè)備重新建立了臺賬，并制作了銘牌固定在對應的設(shè)備上；編制了現(xiàn)場用的《設(shè)備自主保全書》；建立了自主保全機制和考核機制，實現(xiàn)了規(guī)范化的現(xiàn)場管理。
2.4實現(xiàn)了設(shè)備信息化管理，組織配置了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含網(wǎng)絡(luò)、服務器、電腦硬件、操作系統(tǒng)等）；各分廠、維修車間、倉儲部按照管理要求記錄各種表格并及時上交設(shè)備科；設(shè)備科由專人及時對各管理數(shù)據(jù)分析、分類、匯總、保管建立了完整的設(shè)備管理電子信息庫（含管理文件、設(shè)備運行記錄、維修記錄、點檢、潤滑記錄、備件出入庫等記錄）其中維修數(shù)據(jù)庫、備件數(shù)據(jù)庫已很好的為公司服務（減少了維修時間、庫存積壓等）
2.5開展了人員設(shè)備培訓教育活動，各員工基本能達到設(shè)備“三好四會”的要求；組織了技能比武鑒定了員工設(shè)備技能等級，員工通過比較和學習，設(shè)備的操作和維護技能得到了很大的提高。
2.6組織制定了績效考核指標（含設(shè)備點檢、保養(yǎng)完成率、設(shè)備故障停機率、設(shè)備完好率、設(shè)備成本控制、糾正預防措施有效完成率等）；設(shè)備科有專人負責統(tǒng)計績效指標數(shù)據(jù)，成立了考核小組負責對數(shù)據(jù)監(jiān)督和落實考核，基本實現(xiàn)了設(shè)備績效管理。
2.7組織的管理者經(jīng)常召開設(shè)備管理會議，分析當前的設(shè)備管理工作情況并找出不足，制定了改善預防措施，并加以實施，使工作有效開展；組織安排人員，不定期（一星期至少有一次）檢查和考核設(shè)備管
理工作落實情況，并將檢查結(jié)果通報給各分部，督促各分部整改“未達標項”使設(shè)備管理工作穩(wěn)步提升（設(shè)備利用率得到了很大的提高、維修成本得到了有效控制）
3、組織詳查各類設(shè)備資料并結(jié)合公司設(shè)備實際情況，制定了主要、關(guān)鍵設(shè)備的自主保全書，并對操作者進行講解及培訓自主保全書的內(nèi)容，絕大多數(shù)操作者都能按照自主白全書的要求自覺保全設(shè)備，極少數(shù)人通過組織的檢查考核也改正了自己的不重視態(tài)度，11月份通過開展自主保全活動，設(shè)備的故障率明顯降低，該活動是有效的。
4、組織制定了規(guī)范化的點檢制度文件，編制了主要設(shè)備詳細的點檢表，專業(yè)維修人員能夠按照點檢制度及點檢表的要求去點檢巡視設(shè)備，并詳細記錄點檢結(jié)果。通過點檢，專業(yè)維修人員及時發(fā)現(xiàn)并排除了幾起設(shè)備安全隱患（如拋丸清理機的拋丸器葉輪松動）該活動是有效的。
5、組織根據(jù)設(shè)備故障曲線規(guī)律，制定了20xx年設(shè)備維修任務書，維修計劃的執(zhí)行流程，細化到具體的設(shè)備部位、具體的維修時間。維修工能夠按照計劃的要求，定期定量維護設(shè)備，通過預防性維修，降低了維修成本、減少了設(shè)備故障率、延長了設(shè)備的使用壽命（參照同行業(yè)同類設(shè)備）該活動是有效的。
6、組織制定了設(shè)備故障管理制度及流程，維修工及相關(guān)人員能夠按照要求處理設(shè)備事故故障，并及時填寫設(shè)備維修記錄單（包括故障發(fā)生時間、故障設(shè)備名稱、故障原因分析、換用備件名稱數(shù)量、維修時間等）經(jīng)分析屬于人為造成的，組織有專人撰寫設(shè)備事故報告并在全
公司進行通報批評，組織有專人對維修記錄單進行保管、分類、匯總定期總結(jié)故障發(fā)生規(guī)律并提出可行的整改措施。
7、組織的設(shè)備管理目標已分解到班組，本年度基本實現(xiàn)了預定的指標。公司現(xiàn)階段主要使用點檢表、維修記錄單、設(shè)備運行記錄單來采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，組織有專人每月分析、匯總數(shù)據(jù)（形成設(shè)備利用率、設(shè)備故障停機率、設(shè)備完好率），每月洪部長組織設(shè)備科召開設(shè)備管理例會（包括上月的管理不足之處、整改措施、以及本月的工作安排、上層領(lǐng)導的工作指示、傳達近期文件精神等）
8、公司目前暫未展開設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測工作，不在詳述。
9、完成公司領(lǐng)導分配的其他任務：對特種車設(shè)備進行搬遷安裝；對新大樓進行配電；對拋丸機、翻轉(zhuǎn)機進行技改；對2#、3#車間進行線路改造等
10、設(shè)備管理工作存在的主要問題及整改措施：
10.1暫未展開關(guān)鍵設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測工作，我們將落實《設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測管理辦法》；制定各設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測明細；購買設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測工具；成立設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測小組；盡快開展設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測工作，
10.2加強倉庫的管理，嚴格按照《設(shè)備材料備品備件倉儲管理辦法》對物資進行分類管理；備品備件要進行分類和編碼；建立設(shè)備備件計劃明細表以減少備件庫存的積壓。
10.3加強對檢修人員和操作人員的管理和培訓，制定詳細的培訓計劃，操作人員要全部達到“三好四會”的要求，維修人員要掌握各自片區(qū)設(shè)備的工作狀態(tài)，能看懂原理圖，能夠排除較復雜的故障。
10.4組織目前沒有能力對潤滑油過濾，液壓設(shè)備用油時間較長，長時間未清洗。組織將購買過濾設(shè)備、定期對全廠所有液壓設(shè)備的液壓系統(tǒng)和潤滑系統(tǒng)進行清潔和換油。
11、20x年主要工作思路
20xx年我們將繼續(xù)堅持在重汽集團設(shè)備部所下發(fā)的《設(shè)備管理星級達標標準》的要求下，結(jié)合我們的不足，完善設(shè)備管理工作。
11.1、按照設(shè)備管理制度、嚴抓設(shè)備管理工作。
11.2、做好主要關(guān)鍵設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。降低主要關(guān)鍵設(shè)備的.故障率，首先要通過保養(yǎng)來實現(xiàn)，切實做好“管、用、養(yǎng)、修”工作，把主要關(guān)鍵設(shè)備管理層次分明，結(jié)合實際掌握主要關(guān)鍵設(shè)備的運行情況，進行不同的維護和保養(yǎng)。
11.3、督促做好設(shè)備的計劃檢修工作。設(shè)備日常檢查和維護是設(shè)備管理的重點工作，應該讓每一名操作工、每一名維修工真正從內(nèi)心愛護機器設(shè)備，維護設(shè)備，切切實實把設(shè)備檢查維護及計劃檢修工作做好。設(shè)備的好壞在于日常的計劃檢修，計劃檢修除了正常的不可預測因素外，是對設(shè)備各部位失去正常性能的修復。只有嚴格執(zhí)行計劃檢修，出現(xiàn)設(shè)備事故的幾率才會大大下降，我們才能更好的控制維修費用，我們的設(shè)備管理才能更上一個新的臺階。
11.4、繼續(xù)做好設(shè)備培訓工作，組織對維修工、操作工進行技能培訓。通過過去工作的切身體會，針對設(shè)備管理中出現(xiàn)的各種問題，深知技術(shù)工作對設(shè)備管理的重要性（許多設(shè)備故障事故都是人為操作不當造成的、維修工的技能不嫻熟增加了維修時間及成本）
年終工作總結(jié) 篇7
今年xx月，我來到xx工廠苯酚車間工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ髑闆r，感觸很深，收獲頗豐。這一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過我自身的不懈努力學習和鉆研，我很快掌握了裝置工藝流程技術(shù)，同時工作和政治思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高。
回顧這一年來的工作歷程，工作總結(jié)主要有以下幾點：
一、思想上與集體保持高度一致
在工作、學習過程中，我深切體會到，苯酚車間是一個講學習、講政治、講正氣的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、嚴于律己、積極上進，才能融入到這個集體之中。
二、通過理論學習和日常工作積累使我對苯酚工藝流程有了較為深刻的認識
1、抓住車間倒班學習
俗話說“一分耕耘、一分收獲”。進廠期間，在廠領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我深入苯酚車間進行觀察和了解。我們一邊觀察一邊聽領(lǐng)導對各條工藝流程的介紹，并認真地作了記錄。后來深入車間倒班，我親眼目睹了操作人員的辛勤與令人嘆服的操作技術(shù)。倒班，是我一段豐滿的記憶，在歲月中醞釀，在回憶中沉醉。倒班期間我能虛心向師傅請教，努力學習工藝技術(shù)，同時學習他們吃苦耐勞的精神和克服種種困難的方法。車間實施“名師帶徒”計劃，師徒的傳幫帶，始終把自己培養(yǎng)成“一崗精、兩崗通、多崗能”的.目標作為自己的奮斗方向。對于剛剛畢業(yè)的我，很快融入了基層班組，通過一年的工作學習，確保了裝置的安全、穩(wěn)定、滿負荷運轉(zhuǎn)。
2、抓住車間每個四點班的學習
不斷的學習，是我不斷進步的保障。每班第一個四點學習，是車間組織的車間級學習。在課堂上能認真聽取兼職教師所講的內(nèi)容，并將其與實際生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，努力做到學以致用。
3、利用日常時間學習“應知應會”和苯酚丙酮生產(chǎn)工藝技術(shù)
為了確保生產(chǎn)安全、高效進行，我積極學習工廠及車間的“應知應會”，注意生產(chǎn)上的細節(jié)問題。
精餾崗位是利用精餾原理，將粗產(chǎn)品精制成產(chǎn)品，在丙酮提純中，存在與沸點范圍相近的醛類及雜質(zhì)，單憑精餾無法將其從丙酮中除去，將稀堿加入塔內(nèi)使醛發(fā)生羥醛縮合反應，生成高分子量化合物，可用精餾方法與丙酮分離開。
4、抓住車間培訓工作的學習
實施“車間級”培訓，車間建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”的同時，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，進一步保證裝置的安全運行，這也使自己在這項工作中也受益匪淺。
加強崗位操作人員的基本技能訓練。以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展仿真培訓；開拓他們的視野，建立新的“以文化力強凝聚力、以執(zhí)行力促進發(fā)展力”的管理理念。使培訓工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局。就是在這種培訓工作中，自己真正懂得了企業(yè)如果要生存、要發(fā)展，員工的培訓是缺一不可的。
三、要揚長避短，不斷完善自己
20xx是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種工藝和管理知識，并用于指導實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
3、在這一年的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，加強政治理論知識和業(yè)務知識方面的學習，力爭成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才。
蘇軾有句話：“古之立大事者，不惟有超世之才，就必有堅韌不撥之志�！边@句話的意思是，成功的大門從來都是向意志堅強的人敞開的，現(xiàn)在我想我是真的懂了。
年終工作總結(jié) 篇8
隨著春節(jié)的臨近，一年的工作又將畫上一個圓滿的句號�；厥走^去一年的工作狀況，結(jié)合自身的工作表現(xiàn)，心中不免有些許感慨在此與大家分享。
在過去的一年工作當中，大家秉承著“服務創(chuàng)新樹形象四同四共鑄品牌”的指導思想，團結(jié)在以張站為中心的淄博汽車總站周圍，各司其職，榮譽與共，并肩作戰(zhàn)，攻堅破難，陸陸續(xù)續(xù)完成領(lǐng)導布置的各項任務指標，安全舒適的發(fā)送每一輛出站車輛，全心全意為旅客服務。
作為自身來講，作為服務三科一名員工，首要任務就是堵漏保收，認真完成“戍邊”工作，對需要二次進站接受檢查的車輛認真負責，仔細核對車內(nèi)人數(shù)是否與檢票記錄單相符，認真查看行李艙是否存在危險品及旅客隨身攜帶的超出規(guī)定的物品，做好補票工作，填寫記錄單認真仔細，仔細核對每一項，做好統(tǒng)計工作，錢、票統(tǒng)一，保證車輛安全出站。
作為科室來講，在過去的一年也進行了針對性的改革。首先就是增加了為旅客代購車票的業(yè)務。由于部分旅客距離車站較遠，來回購票多有不便。針對此情況，我們科室增加了代購車票的業(yè)務，這樣就輕松解決了客戶來回奔波的麻煩，直接從分站取票乘車。
其次，我們還進行了站外查車、補票的工作。站外查車主要針對站外五百米內(nèi)部分車輛私自拉人、拉客、擾亂客運秩序的`車輛。針對此情況，我們科室進行站外查車，對不遵守客運秩序、亂拉、亂喊的車輛進行處罰，有效制止了車輛站外支客的現(xiàn)象。站外補票也是針對已過分站的車輛進行查車補票，這樣也很好的控制了更長戰(zhàn)線上的旅客流失，增加了效益。
人無完人，自身也存在不少缺點，這就要回顧到張站提出的“五不自”了：
不自知：在工作過程中工作程序單一化，簡單完成分站補票查車工作就心滿意足，對于本職工作以外的事情很少過問，不知道具體工作細節(jié)，填寫記錄單不仔細，給統(tǒng)計部門帶來不必要的麻煩。
不自信：自信心不夠，對工作細節(jié)沒有自信，沒有耐心，優(yōu)柔寡斷，遇到特殊情況未能第一時間做出判斷，思前想后。
不自律：自我約束不夠，自控能力差，一味完成領(lǐng)導布置的工作，其他事情不能積極主動去完成。
不自勵：不能自我鼓勵，對他人取得的成立不能表揚，取長補短，完善自我。
不自調(diào)：不能自我控制，有時將垃圾情緒帶到工作當中。
在即將到來的20xx年中，爭取將“不”字去掉，做一名合格的順和人。
科室方面也隨著日常工作的進行浮現(xiàn)出諸多不足：
一、站外補票方面：雖然有效的控制了客源的流失，但由于戰(zhàn)線過長，不能第一時間掌握客源，及時補票;
二、兩個班組之間溝通太少，部分工作不能同步進行，包括日常工作跟學習;
三、自我總結(jié)不夠，科員之間不能第一時間溝通，不能相互取長補短，共同進退。
隨著20xx年的臨近，自身也有新的打算：
一、做好本職工作，繼續(xù)嚴查每輛進站車輛，認真填寫記錄單;
二、改變一貫的陣地工作模式，多在分站周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);
三、多與領(lǐng)導溝通，探討問題;
四、加強分站周圍的營銷活動，提高總站、分站知名度;
五、加強學習，不死守簡單的業(yè)務知識;
六、積極參加站內(nèi)外組織的各項活動。
回首過去，展望未來，讓我們繼續(xù)秉承“文明服務樹形象禮貌待客獻真情”的服務宗旨，讓我們以更好的姿態(tài)去迎接新一年的挑戰(zhàn)!
服務x科xx
年終工作總結(jié) 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領(lǐng)導高度重視此項業(yè)務、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務進行研究、隨后X局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調(diào)研、宣傳業(yè)務、動員社會各界人士加盟郵政服務三農(nóng)連鎖網(wǎng)點，但當初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務報有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會總結(jié)經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。
為了更好地開展物流業(yè)務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領(lǐng)導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，依靠當?shù)卣腵支持，xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證，并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟爭激烈,利潤大眾化的規(guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品，那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的空間，08年將重點對退耕還林市場進行營銷，目前XX鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：
1、周轉(zhuǎn)資金問題
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉(zhuǎn)，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農(nóng)資配送業(yè)務。
3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報希望得到各位領(lǐng)導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！
20xx年3月26日
年終工作總結(jié) 篇10
面對春天里群芳爭艷的花園，誰不歡欣鼓舞呢？我們的學校無疑也是一座大花園。怎樣讓這座大花園一年四季春色滿園呢？其源頭活水自然是教育科研。當然，教科研是一項系統(tǒng)的、復雜的創(chuàng)新工作，需要熱情、興趣和關(guān)注，更需要充足的時間和執(zhí)著的毅力。一位文學大師曾有過這樣的論述，人不管做什么事，堅持10年，定能集大成之。我不奢望自己能“集大成之”，但五年來，我對教科研卻是情有獨鐘。
一、以教科研為載體，走辦學特色之路。
教育科學是教育教學發(fā)展的第一生產(chǎn)力，教育科學研究是一所學校教育發(fā)展的助推器。教育事業(yè)要發(fā)展，教育科研要先行。因此，在學校管理中，我始終堅持：以教科研為載體，走學校特色辦學之路，全力做好學校的教育科研工作。
為謀求學校自身發(fā)展，探索學校特色辦學之路，在學校發(fā)展規(guī)劃中，我明確制訂了教科研工作近遠期目標——德育方面：通過“關(guān)于小學德育小、近、活特色的實踐研究”的課題研究，形成以學生為主體的學校、社會、家庭三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，力爭把我校學生培養(yǎng)成行為規(guī)范、品行端正、身心和諧的合格小學生。教學方面：以“多類型、多渠道、分層次發(fā)展學生的個性特長”（簡稱“雙多教學法”）的課題研究為切入口，構(gòu)建學校校本課程框架的同時輻射各學科課題的研究，圍繞教育教學為核心，強化“以教科研為先導的”意識，深入展開課題研究，加強課題的過程管理。
“雙多教學法”課題實施幾年來，我校初步形成了以數(shù)學為龍頭，以英語、計算機、寫作等為基礎(chǔ)的多類型、多渠道、分層次發(fā)展學生個性特長的辦學特色，取得了豐碩成果，至使一大批“特長生”脫穎而出，學生的個性、素質(zhì)得到了全面、充分的發(fā)展與提高，從而有力地推動了本校的課程改革。
僅XX一年，我校學生就有400多人次在各級各類競賽中獲獎�！缎W生數(shù)學報》杯小學生探索與應用能力大賽一等獎；江蘇省中小學信息學奧林匹克競賽二等獎；中國青少年讀寫大賽50杰；蘇州市中小學口琴、豎笛比賽一等獎；小學生英語口語大賽蘇州市二等獎……列舉這些榮譽和數(shù)字，并不是沾沾自喜。我有的只是欣慰——因為教育科研，我校形成了“學校特色學科鮮明”“學生特色學科多彩”的辦學特色。
二、以教科研為平臺，讓教師成為研究者。
高素質(zhì)的師資隊伍是支撐學校發(fā)展的基石。建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、治學嚴謹、精干高效、充滿活力，能在未來競爭中處于優(yōu)勢地位的教師隊伍，是學校教育教學改革和發(fā)展的百年大計，是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的迫切需要。因此，我們必須走科研之路，做扎實文章，努力造就一支觀念新、師德優(yōu)、業(yè)務精、輿論正確的教師隊伍，全力提升教師教育科研的水平。
良好的教育科研環(huán)境和條件能產(chǎn)生一種巨大的力量，激勵教師開展各種教育研究。因此，我校為教師創(chuàng)設(shè)了各種條件、采取多種措施努力營造有利于研究的寬松氛圍，引導教師走上科研興教之路，為他們排憂解難，鼓勵教師在自身的教育教學實踐中開展研究，去調(diào)查實驗。為鼓勵教師參與教育科研，我積極主動提供良好的外部條件，如提供豐富的圖書資料，科研設(shè)備，廣開門路采集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。學校還組織全校教師認真學習現(xiàn)代教育理論，更新觀念，進一步提高教師科研意識和水平。同時，還為教師搭建教育科研交流的平臺，為教育科研成果的發(fā)表與推廣創(chuàng)設(shè)條件，為教師提供展示個人才華的機會，充分促進了學術(shù)觀點的碰撞、科研靈感的激發(fā)。
為進一步濃厚學�？蒲蟹諊�，真正實施“科研興校、科研興師”的發(fā)展戰(zhàn)略，我努力做到教育科研的制度化、全程化、全員化和教育科研全員參與、全方位引入、全過程管理，讓科研之風大興。我校實行“三進”政策，教育科學進教學、進教師教育、進學生學習，讓科研滲透各個領(lǐng)域。認真做好“三個結(jié)合”，即理論與實踐相結(jié)合，課題研究與日常教研相結(jié)合，教育科研與培養(yǎng)創(chuàng)新型教師，爭做名優(yōu)教師相結(jié)合，讓科研成為提高教師水平、推動學校發(fā)展的內(nèi)涵而永不衰竭。
讓教育充滿研究，讓研究充滿思想，讓思想充滿智慧。實踐證明，教師同科研結(jié)合，研究同教學結(jié)合，教學同課題結(jié)合，可以改變教師的生活方式，提升教師的精神境界，優(yōu)化教師的思維品質(zhì)，實現(xiàn)平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇的快速轉(zhuǎn)換，我們就會覺得上班有無窮樂趣，教學就會充滿無限的生機，教育的科學性和藝術(shù)性為我們開展教育科研、提高自身素質(zhì)提供了廣闊的天地。幾年來，因為我校教師成為了“研究者”，所以有不少教師的論文在各級發(fā)表、獲獎，每年總計不少于100篇次。
三、以教科研為樂事，讓自己擁有“源頭活水”。
著名教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“校長是一個學校的靈魂”，“要評論一所學校，首先要評論他的校長”。為了讓自己當好這個“靈魂”，也為了讓自己能適應當前多元化、信息化的國際趨勢以及基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的深刻變革，多年來，我始終以教育科研為樂事，我努力讓自己養(yǎng)成教育科研的.習慣。
1、用研究的眼睛觀察身邊的教育現(xiàn)象。任何偉大的理論都源于實踐，都基于對大量事實的研究。教科研也不例外，也得對教育教學實際，進行多角度、多層面的研究。教育教學活動中并不缺少研究的對象，而是缺少發(fā)現(xiàn)它們的眼睛。在教育運作過程中，我們都會有各種各樣的問題，如學校與社會、學校管理、教與學、新課程改革、現(xiàn)代教育技術(shù)應用等等。這些都是教科研的對象，我們不可視而不見，聽而不聞，我時刻用研究的眼光去觀察、發(fā)現(xiàn)、解決問題，用提高教育教學質(zhì)量的目的去思考、分析問題，這樣就避免了想搞教科研而找不到切入點的尷尬。論文不再空洞，而更具說服力、針對性和實效性。
3、選定恰當范圍，加強個案研究。每個人都有自己的特長和興趣，我的特長和愛好是教育管理和小學數(shù)學教學。為此，我總是從教育理論和教學理念的高度著眼，在身邊教育教學實際中著手，選定適當?shù)难芯糠秶蚍较�。比如根�?jù)自己曾經(jīng)多年集訓小學數(shù)學奧林匹克，針對某個課題，我進行有目的地材料收集，加強對典型個案的剖析，如就問題的種類、方法、模式、背景及發(fā)生、發(fā)展過程等進行詳細全面的調(diào)研、比較、分析，以有利于對問題研究的深入，進而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。我先后參與編寫了《小學數(shù)學活動課讀本》《小學奧林匹克教程》《小學數(shù)學開放題精選》等。
4、嘗試對研究成果進行個性化和科學化的表達。科研成果主要通過論文形式來表達，這就需要教師勇于嘗試系統(tǒng)地整理、收集相關(guān)素材和提出自己的獨到見解。同時主動大膽創(chuàng)作，相信發(fā)現(xiàn)就是進步，總結(jié)就是提高。為了形成高質(zhì)量、個性化的成果，我經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志刊物和教育理論書籍，了解所研究內(nèi)容的前沿動態(tài)和已有的理論成果，同時還進一步改善自我的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。我積極參與教育教學研討活動，在與別人交流和討論的過程中更新觀念，撞擊思維，將自己發(fā)現(xiàn)的新、奇、特，效果好的做法和想法科學地、準確地表達出來。
5、努力實踐和推廣教科研成果。教科研的目的是為了更好地指導教育教學工作，高質(zhì)量地解決教育教學中的問題，完成從實踐到理論，由理論指導實踐的辯證循環(huán)，發(fā)揮出教科研對教育教學的最大效能。我總是千方百計通過相關(guān)會議、沙龍、論壇等途徑進行推廣與交流自己的教科研成果，充分體驗教科研成果轉(zhuǎn)化所帶來的成功與快樂。
良好的教育科研習慣給我?guī)砹酥T多的驚喜：我曾被評為“中國教育學會數(shù)學教育研究發(fā)展中心優(yōu)秀會員”“蘇州市教育科研先進個人”“吳中區(qū)首批教科研新秀”……五年來先后有《巧解對應分率題》《創(chuàng)建特色學科的嘗試》《淺談小學數(shù)學教學中的“探究”》等六十多篇教育教學論文在全國各級報刊雜志發(fā)表或在各級各類比賽中獲獎。
回顧過去，我問心無愧；展望未來，我信心百倍。在當今全力推進以課程改革為核心的素質(zhì)教育的進程中，我看到了許多嶄新的教育思想在閃爍，全新的教育理念在涌現(xiàn)，多元的教育模式在碰撞。在風起云涌的教育改革大潮中，“為了學生的發(fā)展，為了教師的發(fā)展，為了學校的發(fā)展，為了社會的發(fā)展”，我作為一名小學校長，必須朝著專業(yè)化方向發(fā)展，在專業(yè)精神、專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)倫理及自我專業(yè)意識等方面不斷完善，用自己的熱情、毅力和智慧全身心地投入教育科研，使自己這個教育者、領(lǐng)導者、管理者擁有與時代同步的“源頭活水”，從而讓我們的校園時時處處“春色滿園”。不斷積累豐富的素材。在注意或研究眾多教育現(xiàn)象時，頭緒會紛繁復雜，靈感會不斷閃現(xiàn)，這些都可能是教科研的閃光點或獨特之處。
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