【實用】年度工作總結9篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的年度工作總結9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
今年我站將以全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，著重圍繞“保安全、保生存、保穩(wěn)定”目標，統(tǒng)籌抓好安全生產、改革創(chuàng)新，以全面深化改革推動各項工作，注重從思想上、制度上謀劃涉及改革發(fā)展穩(wěn)定戰(zhàn)略性、全面性、長遠性問題；在管理局的堅強領導下，不斷規(guī)范內部管理，強化為民服務意識，認真做好以下工作：
一、森林防火工作
�。ㄒ唬C構落實。結合我站實際，制定修改切實可行的森林防火預案，成立森林防火工作領導小組及各村級護林組織，制訂工作制度，建立健全救火隊伍，能做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的常年隊伍。
�。ǘ┴熑温鋵�。與村及村級護林員簽訂森林防火責任書，與各行政、村支兩委密切溝通，做到村村有護林員，重點防火，主要進山口、重點防預山頭有專人看守，森林防火責任到人，做到發(fā)現(xiàn)及時，上報及時，撲救及時。加強防
火設備齊全，檢查維修責任到人，要保障救火時拿得出，用得上，有效果。
�。ㄈ┬麄髀鋵�。加大宣傳力度，在保護區(qū)醒目地方立標牌、寫標語，堅持森林防火宣傳進村到戶、進學校，豐富宣傳措施，做到我站轄區(qū)婦孺皆知，遍及人人，努力向著全年無任何森林火災火警發(fā)生的偉大目標前進。
二、林政資源管理工作
（一）加大林業(yè)行政執(zhí)法力度。嚴格林地保護，嚴厲打擊亂砍濫伐林木、亂墾濫占林地、亂捕濫獵野生動物等違法犯罪活動。嚴禁隨意采挖野生植物和無償劃撥使用林地。
�。ǘ┘哟罅值乇Ｗo力度，遏制林地非正常消耗。按照有關規(guī)定嚴肅查處非法占用林地的責任單位和人員。
�。ㄈ┘訌娏謽I(yè)法制宣傳教育，提高林政執(zhí)法水平。認真做好《森林防火條例》、《中華人民共和國森林法》、《森林和野生動物類型自然保護區(qū)管理辦法》、《森林病蟲害防治條例》等相關林業(yè)法律法規(guī)的宣傳工作。
三、天然林保護工作
�。ㄒ唬┱J真抓好天然林資源保護工程建設。切實保護好野生動植物資源，建立健全古樹名木掛牌保護制度。
�。ǘ┘哟蠊こ虒葘ν獾男麄髁Χ�。利用各種宣傳媒體加強對天然林保護工程的.宣傳力度，使各村領導干部和廣大群眾了解、參與、支持和監(jiān)督天然林保護工程。
四、公益林管理工作
�。ㄒ唬┌凑諏？顚Ｓ玫脑瓌t，對森林生態(tài)效益補償基金及森林防火經費設立專戶管理，嚴格按照規(guī)定使用；補償基金按要求全部發(fā)放。
（二）做好公益林、天然林管護人員的月評考核和工資造表工作，按月足額發(fā)放管護人員工資。
�。ㄈ┕媪止茏o
1、與公益林、天然林管護人員簽訂管護合同。包班劃片，人員分工，落實責任制，要求每月沒人巡山工作不得少于22天，并有記錄。
2、完善公益林、天然林管護制度和管理辦法。
3、做好誘捕器的普查、懸掛工作，督促檢查做好森林病蟲害的防治。
五、管理站內務管理工作
�。ㄒ唬┘訌妼W習，提高素質。一是認真學習國家的政策法規(guī)和上級下發(fā)的各種文件精神。二是學習業(yè)務和專業(yè)知識。
建立切實可行的學習制度，督促站內職工認真參與學習，全面提高職工的政治素質、業(yè)務能力和執(zhí)法水平。
�。ǘ┘訌娮陨斫ㄔO。落實完善站里的工作方案及各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。制訂一套行之有效的管理辦法，加強財務管理和內部考勤，做到分工責任又團結協(xié)作，形成人人想干事、事事有人干的良好局面。
�。ㄈ┞鋵嵳緝�24小時值班制，排好值班表，值班形成常規(guī)，值班人員要堅守崗位，及時處理好值班中遇到的情況和問題，并做好記錄。
�。ㄋ模⿵娀程靡�(guī)范化管理，增強食堂日常工作哦的規(guī)范性、自覺性，營造良好的就餐環(huán)境，提高員工的凝聚力。
除了以上工作，我們還要盡心盡責做好管理局交給我們的其他工作任務�？傊�，全站一班人，必須加強學習，團結一心，分工協(xié)作，講大局、謀長遠，進一步增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，克服種種困難，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，繼續(xù)提高管理質量，保證森林資源安全，為建設空氣清新、環(huán)境美麗、生態(tài)良好、人居和諧的生態(tài)環(huán)境而努力奮斗。
年度工作總結 篇2
自接手費用崗位以來已一年了。一年來對本崗位的基本工作職責和工作任務已有了一個比較清晰的認識和了解。現(xiàn)將一年來的工作情況總如下：
我的工作職責主要是于及時準確對公司發(fā)生的費用進行歸集并記賬，能夠對公司發(fā)生的費用進行分析，找出費用控制的關節(jié)點，提出相應的建議和解決辦法，切實控制費用，避免出現(xiàn)費用報銷失控。
我日常的工作內容主要為以下七個方面：
一、認真檢查收到的各類相關票據手續(xù)、審批流程等是否符合相關政策及公司規(guī)定；在這半年來的實際工作過程中，常會出現(xiàn)相關手續(xù)不齊全，相關報銷單據不合規(guī)就拿過來報銷的情況。對于這類情況，必須做到細心謹慎避免，防止出現(xiàn)虛報、假報，損害公司利益的情況的發(fā)生。
二、每月及時、正確無誤錄入相關費用憑證（管理費用、制造費用、銷售費用），并于每月2日之前將上月費用憑證錄入完畢，遇節(jié)假日順延；在錄入相關憑證時需認真核對相關發(fā)票，確保費用歸集到正確的科目下，在錄入研發(fā)費用時，根據年初制定的新產品項目表，準確把費用歸集到各具體新產品項目。每月1日前及時打印上月憑證粘貼完畢交送財務主管審核。
三、正確辦理相關費用沖賬補借手續(xù)；各費用沖賬需要有預算會計，相關部門領導，財務部領導及公司授權領導簽字都齊全的情況下方可沖賬。對于銷售公司，國際業(yè)務部人員應注意沖賬，借款分開并行。原則上不允許直接沖賬補借。對于其他部門沖賬后需補借的，應填列補借單，寫明原欠款額，本次報賬額，申請補借額，經財務領導簽字后交出納補借出來。對于各部門需要借款的'，應先查明個人欠款額并在借款申請單上注明。
四、根據人力資源部送來的社保發(fā)票及社保費用分類明細表記賬，并與電氣、物業(yè)、技改核對；在做社保費用時，常會出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況，需要核對除分配錯誤的地方并與人力資源部相關負責人溝通后確認正確后更正然后入賬，由于每次做社保賬時都是根據譚躍紅提供的社保分配表先行做賬，發(fā)票送達會有較大延遲。所以要在發(fā)票送達后及時附在分配表后，作為原始憑證。
五、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表，催眾業(yè)公司及時開具當月的蒸汽費發(fā)票，根據他們送來的水電汽發(fā)票及抄表明細進行正確分攤（主要是分攤電氣分公司、眾業(yè)分公司、新疆特變衡陽電氣分公司應該承擔的水電汽費），并將分攤表呈報財務部長審批、加蓋財務專用章之后交銷售會計對三家單位開票即可；并正確錄入本月水汽費用憑證，對于向這三個單位的列出分攤額應通過其他業(yè)務支出科目分攤。
六、對于上月已經做賬但稅抵扣未通過的專用發(fā)牌，運輸發(fā)票本月需要進行調賬糾正，編寫調賬說明、復印發(fā)票作為附件記賬；對于調賬應根據規(guī)范的調賬格式進行編制并經財務主管簽字后方可調賬。
七、每月賬之后1天內按照主管要求上報費用分析給財務主管；每季度賬之后根據財務主管要求上報季度附表給財務主管。對于上報的財務分析，應重點突出預算執(zhí)行情況、差異分析、費用成本控制情況、效果、改進措施。分析各項項目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說明主要原因。
八、協(xié)助預算會計做好每月個人欠款的清理，對于尚有欠款人員在報賬時一律先沖賬，不允許賬未沖平的情況下直接拿款。每月清理運輸費用掛賬情況，防止出現(xiàn)誤掛單位往來情況。
對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，總了下可劃分為以下三類：
一、制度制定上的缺陷：例如存在相當多的對于我單位已直接付款給會議組織方相關會議費用其中已包含食宿的參會人員參會后又向公司報請食宿補貼的情況。也存在對于陪同公司領導一起出差已由公司領導支付食宿費用的回公司后又申請出差食宿補助的情況。
二、制度執(zhí)行上的缺陷：對于費用報銷，存在對報賬人員所貼發(fā)票數(shù)合計額計算有誤卻未能發(fā)現(xiàn)，補貼天數(shù)計算有誤，匯總金額有誤的情況。
三、報賬人員降低稅負，涉稅風險知識的欠缺：存在報賬人員在報賬單上填列支付海外員工工資的情況說明；存在報賬用的大額運輸發(fā)票不附相應的運輸合同的情況。
對于上述問題，針對制度缺陷的問題，本著節(jié)約費用壓縮開支的原則，為有效降低稅負及涉稅風險、規(guī)范基礎管理工作，規(guī)范費用報賬，建議：
1、報賬借款一律不允許出現(xiàn)“禮品”、“現(xiàn)金”、“贈送”字樣。
2、辦公用品發(fā)票金額不允許超過1元，且必須附辦公用品清單；對于運輸發(fā)票金額在1元以上的，需附相應的運輸合同。
3、在公司所在地發(fā)生的接待事項，接待用煙、酒、送客戶的禮品，由招標管理部負責招標、總經辦統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，開票內容報公司總會計師審批決定。業(yè)務部門接待一律從總經辦領取煙、酒、禮品，原則上不再報銷煙、酒及禮品發(fā)票；各部門經審批后領用并列支本部門費用。
4、營銷業(yè)務人員要盡量通過宣傳公司的品牌、企業(yè)文化、規(guī)模、產品質量及企業(yè)技術優(yōu)勢，減少以購買禮品來獲取業(yè)務現(xiàn)象，如確需購買禮品，必須在花錢時即購買商品時，事先了解清楚對方開票內容及開票單位名稱，拒絕牽涉到“禮品”費用的發(fā)票或商店，可以采取更換商店、選擇大型商場等其他方式。
5、在國外營銷的業(yè)務人員如購買禮品，需報主管領導專項批示，對除英文類發(fā)票外，其它語種類發(fā)票在翻譯時嚴禁出現(xiàn)“禮品”、“贈送”等類似詞語；英文類發(fā)票購禮品，可參照國內做法。
6、關于出差天數(shù)計算，以實際住宿天數(shù)計算包干費用，無住宿則只報銷伙食補助，夜間在火車上連續(xù)超過6小時，可乘坐硬臥，未乘坐硬臥可按硬座票價5%計發(fā)補助，但不再另計住宿補助。如遇特殊情況需乘坐軟臥和一等座的必須由主管領導審批。
7、外出參加會議、培訓原則上一律不予報銷補助。
8、外出催貨、監(jiān)造人員由對方單位接待則公司不予報銷補助、住宿費、餐費。
9、原則上外出人員的火車票訂票費最高報銷標準5元/張，超出標準部分一律不予報銷。對于外出人員取款手續(xù)費原則上按1元/筆（1筆為1元）標準報銷，外出人員在外匯款費用原則上不許報銷。
對于接下來改進工作的構想：
首先、加強學習，強化專業(yè)知識、加快知識的更新、切實提高技能。不僅要把專業(yè)的理論知識學好，鑒于當前自己的工作經驗和實際操作能力還相當缺乏，所以在工作當中多實踐，多問。把每天所學到的知識或者經驗都記在筆記本上，并學以致用，這樣日積月累，才能逐漸成長起來。
此外，要積極主動的接觸各崗位的相關業(yè)務知識，合本崗位工作職責提出一些積極合理的建議，促進工作效率的提高。讓個人在這個財務大團隊中盡快成長起來，為公司貢獻出自己的一份力量。
年度工作總結 篇3
本學期的班主任工作即將結束，回響這一學期的工作，的確也做了不少。這里邊有成功的喜悅，也有失敗的懊惱，但不管如何總結也是一種很好的積累。現(xiàn)將本學期的主要工作做個總結。本人本學期的工作主要有三個方面。
(1)是班干部的培養(yǎng)。
(2)是培養(yǎng)學生的學習能力的修養(yǎng)
(3)培養(yǎng)學生素質的修養(yǎng)
一、班干部的培養(yǎng)：
二年級是班干隊伍的調建階級，那么三年級應該是班干部的調整階段。是多下力氣抓好班干部工作作風的培訓，如民主、公正、理智、冷靜，以身作則，批評與自我批評，培養(yǎng)班干部獨立方面主持日常工作的能力，使班干部工作相互協(xié)調，做到各司其責，相互合作，反射總結交流，培養(yǎng)班干部的分析，調整、表達、組織等能力。本半本學期的班干部進行了一次調整，換了一些班干部主要因為在班里時間長了，有些學生對老干部的管理只是一中表面的敷衍，內心不太服從，從背后對其產生敵意，而老師卻在管與不關的憂郁狀態(tài)中工作，壓力過大效果也不好，另外換上新班干也可使這些學生得到鍛煉，并從中理解班干部的工作，減緩學習抵觸的情緒。
二、通過教育、培養(yǎng)學生自主學習的能力。
每位學生都有自己的性格特點，有自己的理想興趣、愛好，這些都是十分寶貴的動力資源，班主任的任務也是使這些動力資源得到合理的發(fā)掘、健康地發(fā)展。
由于優(yōu)秀學生的素質和他在班級的'榜樣地位，因此班主任對他比較放心、信任、喜歡將一些要求較高的工作交給他的，但是如果把優(yōu)秀生看成是一件已經完成的作品，那么在他的發(fā)展中就會容易出現(xiàn)一些問題。如在二年級的時候，我班有個別優(yōu)秀生學習非常刻苦，成績優(yōu)異，可到了三年級，卻出現(xiàn)成績突然停頓不前，甚至大幅度下降的情況。糾其原因是學習方法出了問題，二年級需要記憶的東西多，三年級不但需要記憶而還要靈活應用，所以光靠死記硬背而導致的結果。還有一些優(yōu)秀生擔任班干部期間，心理壓力太大，影響了學習。這樣的問題如果不及時發(fā)現(xiàn)并紛紛解決，那會在他的發(fā)展過程中伏下隱蔽，導致教育失敗。所以在本期我經常與科任老師取得聯(lián)系，時刻了解他們的學習情況，另外通過交談，聊天等途徑給予引導同時開展一些學習交流活動等。
中間型學生占我班一半以上，對于中間型學生的教育，我本人正在嘗試中，但有一點可以確定，許多中間型學生成績提高不小，不單純是因為他的不夠努力;在班里曾經有學生向我傾訴：“老師我努力了，但就是考不好。”學生真誠的口吻以及那無奈的表情也反映了他那無助的心理。所以關于他的教育主要是為以提供具體的幫助，給他創(chuàng)造更多的表現(xiàn)機會，常識獲得成功，培養(yǎng)他的自信心。
后進生的教育我主要是實施情感教育。創(chuàng)造良好的教育實際實施情感教育的關鍵。如在放假前，我可以隨意詢問這些學生假期的打算，在交談中建立互相信任的關系。同時在學習上樹立信心，具體培養(yǎng)他的意志力。
三、利用各種途徑培養(yǎng)學生的素質。
1、提高自覺遵守各種校紀校規(guī)的意識。三年級學生大體上適應學校的各項要求和管理，但也有一部分學生對學校管理的理解產生偏差，經常找理由，鉆空子，相對這樣的情況，我即時進行耐心的引導和教育。
2、結合教學內容，提高學生的服務意識，積極參與互幫互助服務實踐活動。如在勞動中幫助小同學等。
3、以各種活動為契機，提高學生集聚能力，創(chuàng)新能力，組織能力，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，黑板報的辦理。
年度工作總結 篇4
20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作個小總結。
一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
二、加強政治學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的.信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業(yè)務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面，有了較大的提高，年度工作總結《會計年度工作總結》。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。
五、科學調度，厲行節(jié)約
本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學高度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
年度工作總結 篇5
光陰似箭，日月如梭。忙忙碌碌中一學期就結束了。本期我校在雙墩中心校的正確領導下，認真貫徹黨的教育方針，大力推進素質教育，教書育人，為人師表，為雙墩的教育勤勤勉勉的工作�，F(xiàn)就我校的本期工作作一總結。
一、高度重視安全工作。
安全工作壓倒一切，它是正常開展學校工作的前提和保障。因此，我校成立了安全工作領導小組，制定了安全工作制度，安全應急預案。要求各班班主任在周一下午開安全工作會（包括交通安全，食品安全），每周一校長在國旗講話首先就強調安全工作，而且是逢會必講。每位學生都有有效的聯(lián)系方式，中心校下發(fā)的致家長一封信我校均及時發(fā)給學生，并把回執(zhí)收回來存檔。
二、加強師德教育，凝心聚力抓教育。
師德是的是教師的靈魂，育生先育師，育師先育德。
本期我校工作注重師德教育。每周的周五下午我校安排了一節(jié)課為例會。在例會上我?guī)ьI同志們一起進行政治業(yè)務學習。學習《中小學教師職業(yè)道德》、《教育法》、《教師條例》、《國家教育中長期發(fā)展綱要》等教育法律法規(guī)。教師們在學習時邊聽邊記錄，部分教師還寫了心得體會。通過學習提升了教師的政治修為和業(yè)務能力。教育觀念改變了，覺悟提高了，認識到位了，干勁充足了。大家心往一處想，勁向一處使，凝心聚力干工作，本期我校教師團結合作，呈現(xiàn)出一派和諧的工作氛圍。
三、抓常規(guī)，促發(fā)展。
教育教學工作是學校的使命，而教學發(fā)量又是教育教學工作的重中之重，是學校賴以生存的生命線，因此我校特別視教學質量，而要提高教學質量，學校的常規(guī)工作是至關重要的，本期我校繼續(xù)實行簽到制度，要求每位老師按時上下班，制定了請假制度，有事須請假，校長批準三天，三天以上有中心校校長和縣教育局批準，并且針對學校的具體工作制度制定了《工作制度》、《安全制度》、《文明創(chuàng)建工作制度》等一系列制度，做到以制度約束人，以制度管理人。
在日常教學中，每天早自習班主任要到堂，每月我校對教師的工作實行月查制度，對教師的作業(yè)批改，作業(yè)種類、備課筆記、試卷批改、試卷分析、聽課記錄等均按中心校的統(tǒng)一要求進行檢查記錄。查后并及時把信息反饋給教師以便改進工作。
本期我校積極響應縣教育的教學大練兵活動，每位老師上一節(jié)公開課，然后進行評議記錄；每位教師寫一篇師德議文發(fā)在中心校的網站上；并且根據中心校的安排，組織年輕教師到合肥名校聽專家報告會，聽合肥淮三小、安居苑小學、黃山路小學等名校名師的精彩觀摩課。回來以后教師感受頗多，并寫了心得體會。尤其是彭曉彥老師的心得體會寫的很是深刻，她認為聆聽了名師的現(xiàn)場教學，開闊視野，增長了知識，尤其是名師的風范，教育理念，教育模式把她引向了先進的教學前沿，有“聽君一節(jié)課，勝教十年書”之感覺。
四、抓創(chuàng)建，謀發(fā)展。
抓好創(chuàng)建工作對學校的教育來說是一個重要的`保證，它可以為師生創(chuàng)建一個良好的育人環(huán)境。俗話說，環(huán)境改變人嘛。鑒于此，我們本期更換了辦公桌椅，在辦公室、教室張貼了個名人名言畫；修整了校園道路；四月份我們全體教師到官大塘村黃友奇家移香樟樹，廣玉蘭等樹。移回來后大家一起動手，不怕苦不怕累，挖坑，培植，干得汗流浹背，卻依舊是滿面春風，笑聲濃濃。李傳文和王朝爭兩位老師說：“校園栽上樹就是漂亮，工作都有勁。”
各個班級定期出黑板報，門前衛(wèi)生實行“三包”（包到班級，包到人，包干凈），各班有“好人好事記錄簿”“班級公約”。四月份我校組織學生參加了雙墩鎮(zhèn)第二屆小學生田徑運動會，并且獲得了全體第三名的好成績，這與陸娓老師的訓練是分不開的；“六一”兒童節(jié)，我校發(fā)展了一批新少先隊員，各班還表演了一些豐富多彩的娛樂節(jié)目。二年級學生宋超的書法；五年級學生孫微微、馮小雨兩位同學的歌喉；六年級孫虎、張小虎兩位的小品看后聽后都令人激動不已。
五、財務管理。
現(xiàn)在學校實行報賬制，對上面下?lián)艿馁Y金報回來后都用于教育教學或改善辦學條件。學校實行民主理財，和諧理財。每筆賬教師都清楚。有經手人、證明人，校長審核方可入賬。
當然學校的工作千頭萬緒，在此我也不一一敘述，我深知學校工作任重而道遠，但只要我在校干一天校長我就把一天的工作做好，做到問心無愧。上對得起領導的信任，下對得起孩子和黎民百姓。
六、存在問題。
1、師資力量薄弱，有心改革，無力回天。
2、生源逐年減少，學生是“伏走劣留”。
七、努力方向。
靜心教書，潛心育人
年度工作總結 篇6
20xx年各項工作在公司領導和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質信息反饋工作“全面、及時、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實公司及工廠的各項服務政策，努力完成本崗位年度目標任務�；仡欉^去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進步，但仍然存在著不足和亟待改進的問題�，F(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務單位反饋的市場品質信息514例，同比增長295%，其中重大品質問題9例。接收網點開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復的28例，比20xx年增長65%；受理網點發(fā)動機更換申請共計61例，經審核合格并獲工廠批準的發(fā)動機更換申請57例，比20xx年增長159%。 20xx年共處理網點合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：工廠財務對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實際沖減金額為290914元，實際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項工作完成情況
1、市場產品品質調查活動
根據工廠服務部統(tǒng)一安排，公司服務部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產品市場專項調查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產品專項調查工作共調查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計138輛用戶車輛，占計劃調查車輛的146%。通過13家服務單位對被調查車型外觀件裝配和涂漆質量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點并結合國Ⅲ新技術結構展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產品品質問題，本崗位在核實無誤并完善相關資料后及時反饋至工廠質管部。
在調查后期，公司服務部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點品質問題展開了專項深入調查，市場專項調查結果以“調查報告”形式反饋至工廠質管部并引起重視。
2、市場主動服務完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內部導線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務部于20xx年8月25日針對該問題采取了對儀表導線束增加漏水孔的市場主動服務活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務部協(xié)助工廠派駐服務人員參與，各級網點庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務部統(tǒng)一安排，網點服務人員參與完成。主動服務活動共對公司1746輛整車庫存和網點159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標要求，將該品質問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動服務
由于工廠前期生產的（大長江工廠7月30日前生產，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機導向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導向輪螺栓進行加固處理的服務通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網點庫存車輛進行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進行加固檢查。
本次主動服務活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務車型系各網點主銷車型，網點庫存數(shù)量較少，各級網點返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務政策，有效維護了豪爵產品美譽度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務
因工廠前期生產的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進水及邊箱支架不良等問題，為維護品牌聲譽，工廠服務部決定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進行市場服務處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務處理工作，并將主動服務更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務費已于15月7日兌付完畢，本次主動服務活動已圓滿結束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動機和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標準相差甚遠。主要原因有以下幾點：
1）、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關于“市場國Ⅲ產品故障件快速返廠要求”的通知》的學習，造成對工廠召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網點在返回故障件時，由于縣、市托運部到貨周期過長且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網點發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運時，由于辦理的拖運手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網點返回的故障件無法按時返回工廠。
4）、因網點4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時維護，造成在公司服務部下達急件召回通知后網點無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時收集返回。
5）、部分單位在新車型品質問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調整處理，品質問題表面看似已經排除，其實仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時，因網點服務主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應付現(xiàn)象，造成返件不及時。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點提升工廠急件召回質量和縮短返件周期。
2、市場品質問題反饋不夠及時且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務單位反饋市場品質情報信息的周期為2.97天，無法做到及時、全面、準確、敏感、有效。通過公司服務部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的`貫徹實施，各級網點基本可以杜絕“漏報”市場品質問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1）、網點在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質問題。部分網點在月末返回三包件時集中收集并向服務部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質問題，造成市場品質問題無法在第一時間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產品品質問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質問題的改進進度。
2）、部分網點在向公司提供《市場品質問題反饋單》時，其內容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產品品質問題的檢查和基本判斷。甚至部分網點在給用戶維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產品配件，網點多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質問題時表現(xiàn)出“疲于應付”的狀態(tài)，市場品質問題反饋質量不高，信息描述不準的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質問題調查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產品品質問題較多，但能給工廠提供有價值的品質問題調查報告卻只有9份，其中市場品質問題調查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機燒機油問題調查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機異響問題調查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機敲缸異響問題調查報告。能提供的市場調查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎上，無法找到市場品質問題有效的解決辦法或改進方案，調查報告質量亟待提高。
通過對比工廠“質量匯報會”上其它兄弟公司市場調查資料發(fā)現(xiàn)，因為沒有深入市場調查且缺少事實依據和相關資料說明，服務部提供的市場調查報告內容缺少說服力，品質問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網點三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網點三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法及時發(fā)現(xiàn)網點上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網點帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網點再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進方向及目標 20xx年信息工作已經結束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點問題，準備在20xx年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質量：
1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網點返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當該地區(qū)所在網點遇到工廠急件返回要求時，故障件由網點服務人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網點大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，及時維護用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產品品質問題并及時反饋各類品質問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保及時與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質問題的回訪跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質情報反饋不及時，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個方面進行改進：
1）完善市場品質問題回復制度
市場品質問題反饋工作回復制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網點反饋的每一例市場品質問題處理結果或意見，并將工廠處理意見第一時間反饋至網點服務主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網點反饋市場品質問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復給網點的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復網點工廠針對該問題的最終處理結果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機制，力爭將每一例市場品質問題工廠的最終處理結果都回復給網點服務主管，提升網點服務人員積極性。
2）修改公司市場品質反饋管理辦法
修改《新疆公司新產品市場品質情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質情報單位的獎勵標準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時，修改“管理辦法”中對未及時反饋市場品質問題的處罰標準及處罰項目，通過獎勵和適當?shù)奶幜P來提升網點返回市場品質情報的積極性。
3）加大新產品配件儲備，降低用戶投訴
對于網點服務主管對應公司召回急件時的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場品質反饋工作培訓”外，還應加大網點對新產品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質信息反饋工作質量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質問題調查分析工作滯后現(xiàn)狀，計劃在20xx年的工作中，針對市場新產品大量上市及新疆市場服務網點特點制定《市場品質問題調查分析流程》。根據市場品質問題分析需要，按照《市場品質問題調查分析流程》內容開展市場調查分析工作，最終完成市場品質問題調查報告或處理意見。
另外，針對網點反饋市場品質問題時內容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務費統(tǒng)一購買相關硬件配發(fā)的措施進行提升，通過提升，使網點服務人員能夠具備獨立處理區(qū)域內重大品質問題的能力。
4、 針對網點三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實際情況，在20xx年信息管理工作中將結合公司整車調度提供的車輛原始信息，對網點返回的三包索賠信息進行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進行及時核對并糾正。杜絕因網點提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
年度工作總結 篇7
20xx年植保植檢工作在省市縣上級部門及相關領導的大力支持下，在人員較緊張、工作任務重的情況下，我站緊緊圍繞基礎工作不放松，特色工作為中心的工作思路，圓滿完成了預測預報、植物檢疫各項工作任務，為一晚的豐產豐收作出了應有的貢獻，同時抓好了茶葉、蔬菜等綠色防控基地的建設，緊跟全縣全力發(fā)展有機農業(yè)的'步伐，做好農業(yè)部農區(qū)鼠情監(jiān)測和毒餌站技術示范工作，得到了各級領導的肯定，其中《江西省農區(qū)鼠情監(jiān)測和毒鉺站防控技術示范與推廣》項目獲得了江西省農牧漁業(yè)一等獎。
一、預測預報、檢疫工作扎實有效。
始終堅持一周三到田監(jiān)測制度。在5月至10月水稻生長期，一周至少三次下田，兩次田間監(jiān)測，一次燈下監(jiān)測，忙時一周幾乎天天下鄉(xiāng)，特別是病蟲害危害嚴重時，一天要跑10余戶農戶，有時要到走10余里山路，指導病蟲害防治工作。全年發(fā)病蟲情報十六期，5000余份，情報下至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組及種子農藥主要經銷商，有效預防了前期的苗瘟，中期的稻飛虱，后期的粘蟲危害，使一晚病蟲損害降到了最低。組織召開植保工作會兩次，植保培訓班三期，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)植保員、基地主要負責人、技術員預測預報、綠色防控知識的輪訓。建立了病蟲周報制、重大情況上報制。病蟲發(fā)生情況逐級上報，有利于及時掌握情況，制定相應的防控方案。
嚴把植物檢疫關，有效控制危險性病蟲害傳播。加強了水稻種子市場的監(jiān)管力度。全年先后出動執(zhí)法人員12人次，對縣內種子經營戶4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家進行專門檢查5次。重點查驗種子來源、產地檢疫證編號、調運檢疫證持證狀況，確保農業(yè)生產用種安全。調檢40余個品種，其中3個品種未開調檢證書，1品種產地證編碼有問題。
加大農藥管理工作力度。聯(lián)合執(zhí)法大隊開展農資打假行動，出動執(zhí)法人員10人次，以禁、限高毒農藥、假冒、偽劣、過期、失效及涉嫌問題農藥產品為重點，對農藥市場進行執(zhí)法檢查2次，切實保護農民利益。
二、綠色防控、統(tǒng)防統(tǒng)治建設效益較顯著。
全力建設茶葉、蔬菜、水稻等綠色防控基地。全年共建綠色防控基地10個，其中茶葉基地2個，水稻基地5個，蔬菜基地3個；茶葉有機防控基地1個；防控面積達3.6萬畝。萬畝有機白茶有機防控基地得到了省市縣級領導的肯定。同時加強了基地的綠色防控技術培訓，通過理論與實踐的結合，提高了合作社工作人員、農戶的綠色防控意識、技術水平，培養(yǎng)了一批懂技術懂經營的合作社負責人。
全縣共組建了專業(yè)防治組織37個，人員已達到230余人,已注冊的專業(yè)防治組織13家,新建2家。重點支持發(fā)展了茶葉、水稻、蠶桑、茭白、藥材病蟲害為主的專業(yè)防治組織，配發(fā)了機動噴霧器60余臺，手動噴霧器140余臺，防治藥物4噸，全縣統(tǒng)防統(tǒng)治面積達到11.7萬畝次，其中早稻2.3萬畝次，中稻5.6萬畝次，晚稻1.8萬畝次，其他經濟作物2.5萬畝次。
三、鼠情監(jiān)測、統(tǒng)一滅鼠工作科學有效。
農區(qū)共建2個鼠情監(jiān)測點，分別為三都黃田村、三都東滸村，全年共布夾2780個、捕鼠85只，年平均捕獲率為3.08%。其中：農田、農舍全年分別布夾1660個、1120個，捕鼠54只、31只，年平均捕獲率為3.32%和2.85%。20xx年農區(qū)鼠害中等偏輕發(fā)生。
部分鼠害較重的地區(qū)，我們開展了春、秋兩季農區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作，把鼠害控制在較低水平，減少了糧食損失。組織召開了四期滅鼠工作會，部署農區(qū)統(tǒng)一滅鼠，免費發(fā)放配制鼠藥0.23噸，發(fā)放滅鼠資料7000多份，積極宣傳推廣毒餌站滅鼠示范技術，安全高效滅鼠。全年統(tǒng)一滅鼠面積達9.3萬畝，滅鼠1.2萬只，防治效果達85.8%以上，挽回糧食損失31.2萬公斤。
年度工作總結 篇8
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的`一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
年度工作總結 篇9
xx財險電子商務部近半年的工作，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持與幫助，讓我取得了一定的好成績。
我從8月26日進入到人保財險公司電子商務部以來，在這期間主要是跟電子商務部里的同事學習，熟悉業(yè)務內容。主要包括：了解熟悉保險條款及一些基本知識，熟練操作業(yè)務系統(tǒng)，以及話術的掌握等一系列工作。這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。
原定于兩個月的實習期，在領導和大家的幫助下取得了優(yōu)異的成績超額完成了當月的.業(yè)績任務，得到了領導與同事的認可提前結束實習轉為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到現(xiàn)在近半年的工作生活，與公司共同進退，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，電子商務部就像是一個大家庭，容入這個大家庭讓我感到一絲溫暖。12月3日電子商務部所有員工開了一次會議，關于20xx年全年業(yè)績任務未達到預期成績610萬元，市公司決定裁員或撤消部門，這使得公司領導和同事深受打擊，但是我們并沒有因此而泄氣，電子商務部所有員工，大家互幫互助齊頭并進共同面對這突如其來的危機，然而我們的努力也證明了我們的實力，在事后短短的一個星期我們超額完成市公司給我們的任務，燃眉之急得以緩解。時間過的真快，轉眼間20xx年又過去了。從8月份進入到公司以來，始終相信：努力也許不會成功，但放棄肯定失敗，我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成!
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