通信工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的通信工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
通信工作總結(jié)1
工作總結(jié)回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)工作，掌握專業(yè)技能。
我于20xx年4月份開始參與公司工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。工作內(nèi)容是以通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計為主的，還包括傳輸,基站,設(shè)備,無線等的綜合設(shè)計工作。在綜合設(shè)計工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。
幾年來，我一直保持了不間斷的'學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時也指出了不足。
對此，我認(rèn)真總結(jié)并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向作為剛剛畢業(yè)的新員工來到公司，剛剛開始接觸設(shè)計工作，沒有經(jīng)驗，有很多的問題我都不懂。
所以我多就抱著不懂就要問的心態(tài)，虛心向每一位前輩請教，而大家對我也非常的關(guān)心，有問必答。但是慢慢發(fā)現(xiàn)自己在畫圖的過程中老員工指出哪一點(diǎn)錯誤，就改哪一點(diǎn)錯誤，指出一點(diǎn)就改一點(diǎn)，很少加入自己的看法，為什么改，如何改，全憑老職工定主意。
所以獨(dú)立解決問題的能力一定要在今后的工作中不斷地積累培養(yǎng)，在前輩們經(jīng)驗和技術(shù)上的幫助下，自己應(yīng)該更多的學(xué)會獨(dú)立思考。爭取快速成長起來，給公司的建設(shè)添磚加瓦，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
總而言之，在未來的工作中我將把自己的知識背景和單位的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受新鮮事物快的優(yōu)勢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為公司設(shè)計院的發(fā)展盡我綿薄之力。從進(jìn)入公司以來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)務(wù)能力不夠全面，目前只完成過駐地網(wǎng)以及集團(tuán)業(yè)務(wù)，其他類型的業(yè)務(wù)還沒有機(jī)會接觸;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在接下來的日子里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)方面知識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
雖然，距離成為一名通信設(shè)計師的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的
通信工作總結(jié)2
20xx年4月，即將從學(xué)校畢業(yè)的我來到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司做通信工程監(jiān)理員，心里有一種開始工作的高興，同時也有肩負(fù)通信工程監(jiān)理工作的責(zé)任感與使命感。
我被安排到南通通州辦事處，監(jiān)理辦的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。
在通州監(jiān)理辦事處，我任通信管道工程現(xiàn)場監(jiān)理員。我的第一個監(jiān)理工程是《通州經(jīng)一路緯二路通信管道工程》。在現(xiàn)場監(jiān)理工程師岳劉超的領(lǐng)導(dǎo)下開展監(jiān)理工作。我主要負(fù)責(zé)《通州經(jīng)一路緯二路通信管道工程》的旁站監(jiān)理及曰常巡視；對此工程施工中存在問題及時匯報給各相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師；工程照片的采集；完成專業(yè)監(jiān)理工程師交派的其它工作。在這個工程施工的過程中，由于工程位置、環(huán)境的特殊性，分段驗收項目比較多，為確保工程質(zhì)量，達(dá)到精品工程的標(biāo)準(zhǔn)。我按照監(jiān)理工程師的吩咐，對工程中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收。在這項工程中我認(rèn)為我受益匪淺，不僅從通州地區(qū)總負(fù)責(zé)人楊磊那里學(xué)到了工作雷厲風(fēng)行、專業(yè)素質(zhì)過硬、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也從監(jiān)理工程師岳劉超那里學(xué)到了監(jiān)理行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
20xx年5月8曰，我服從組織調(diào)動，負(fù)責(zé)《通州劉橋鎮(zhèn)的通信管道工程》監(jiān)理；由于
此項工程在郊區(qū)鎮(zhèn)上，要求全程監(jiān)理，每天都要早起做一個多小時的公交車到工程地上，進(jìn)展情況在下午7：００之前，以曰報形式報到辦事處負(fù)責(zé)人那，一周要做一次《監(jiān)理周報》，且曰報、周報中要求體現(xiàn)的項目多及細(xì)化、數(shù)據(jù)量較大；同時，每天回來要寫《監(jiān)理日記》記錄施工時個各方面存在的問題，以及如何妥善處理的。工程進(jìn)展過程中還涉及到大量的統(tǒng)計工作和技術(shù)要求，如：加強(qiáng)現(xiàn)場定位放線及溝槽開挖高程、深度等技術(shù)復(fù)核；控制各種原材料計量、配比、試塊取樣、送檢等；加強(qiáng)隱蔽工程報驗制度，上道工序不合格不得進(jìn)入下道工序施工；現(xiàn)場澆筑混泥土進(jìn)行旁站跟蹤檢查。加強(qiáng)混泥土覆蓋養(yǎng)護(hù)監(jiān)督工作；對于回填土進(jìn)行旁站監(jiān)督，保證每層均能夯實(shí)到位。但我在管線監(jiān)理工程師楊磊的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，積極工作、不斷學(xué)習(xí)任勞任怨，出色的完成了本職工作，及時的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。受到建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)、承建單位的一致表揚(yáng)。我認(rèn)為在這項應(yīng)急工程中，我的監(jiān)理素質(zhì)有了從量變到質(zhì)變的飛躍。同時，我又作為一名通信工程監(jiān)理員，感到十分榮幸。我從這些工作中體會到我們通信建設(shè)工程監(jiān)理工作的重要性，要具有技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、合同管理、組織管理和工程協(xié)調(diào)等多項業(yè)務(wù)職能。這樣才可以協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行工程可行性研究，優(yōu)選設(shè)計方案、設(shè)計單位和承包單位，審查設(shè)計文件，控制工程質(zhì)量、造價和工期，監(jiān)督、管理通信建設(shè)工程合同的履行，以及協(xié)調(diào)建設(shè)單位與通信工程建設(shè)有關(guān)各方的工作關(guān)系等。解決了建設(shè)單位在通信建設(shè)中缺乏懂技術(shù)、懂工程管理人才等困難，避免了工程建設(shè)中的各種浪費(fèi)現(xiàn)象，保證了工程質(zhì)量進(jìn)度和效益，制約了腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。
在這幾個月的工作當(dāng)中我有兩點(diǎn)體會：我學(xué)習(xí)到監(jiān)理行業(yè)是為建設(shè)單位提供高智能的服務(wù)行業(yè)，工程的地理環(huán)境、人文環(huán)境、工程項目的特性和解決方法千變?nèi)f化，完全用學(xué)校中的理論、理想的模式去約束施工單位，將使其寸步難行。同時監(jiān)理人員只有理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，用實(shí)事求是的工作態(tài)度去處理施工中出現(xiàn)的種種問題，才能有效地開展工作，與施工單位搞好工作配合，滿足建設(shè)單位的要求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三個建議：
公司的發(fā)展靠的是人才，現(xiàn)在全球都在搞“經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)”，實(shí)質(zhì)上是“人才戰(zhàn)”。建議公司要對現(xiàn)有員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，招聘一些有職業(yè)資格證書又能獨(dú)當(dāng)一面開展工作的`人員，即“高分高能”人才。監(jiān)理辦人員要進(jìn)行合理配置，形成“老、中、青”結(jié)合，這樣一個群賢畢至的大家庭，方能促進(jìn)公司的可持續(xù)、快速發(fā)展。四個目標(biāo)：要不斷學(xué)習(xí)各方面監(jiān)理知識，相信沒有最好的，但有更好的；及時改正自己的各方面不足之處；努力學(xué)習(xí)并拓寬監(jiān)理的知識面，向更深的層次發(fā)展；善于總結(jié)問題，使自己更完善。
總的來講，在工作的方方面面要學(xué)習(xí)的地方很多，只有不斷努力，才有可能做好工作。比如在我們的職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作技巧等各方面上，都要提高、學(xué)習(xí)，嚴(yán)格的來要求自己。同時在生活上也很重要，處理好個人衛(wèi)生及自身安全的同時，更要更好的把所在的辦事處的衛(wèi)生和安全搞好。我相信有一個良好的環(huán)境，才能做好工作。一切為了工作。我會為做好身邊的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)而努力。
通信工作總結(jié)3
二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心二0XX年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0XX年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的`核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬� 合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ� 代辦點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
中心區(qū)營業(yè)中心
20xx年12月9日
通信工作總結(jié)4
歲在辛卯，暮冬之初，從我畢業(yè)到參加工作已經(jīng)有半年多時間了。來到南涪項目部已經(jīng)半年了，在這半年的中實(shí)習(xí)中，我在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下和自己的努力下，使自己的專業(yè)知識、實(shí)踐能力都向前跨越了一大步。在這期間，作為一名實(shí)習(xí)生，做好份內(nèi)事。工作總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
雖然是一名實(shí)習(xí)生，但我一直按一名技術(shù)員來要求自己。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，并在施工中積極總結(jié)經(jīng)驗。我在工作空余時間不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。為做好技術(shù)指導(dǎo)工作，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
三人行，必有我?guī)熝�。我一直刻苦努力，團(tuán)結(jié)同事，積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作中遇到難題及時請教老師傅、技術(shù)工程師和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。
一是愛崗敬業(yè)。既然選擇，就要做得更好。工程行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)。經(jīng)過這半年的.學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在鐵路通信行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進(jìn)步，利用項目部學(xué)習(xí)通信工程技術(shù)規(guī)范和建設(shè)指揮部組織學(xué)習(xí)資料管理辦法，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把
作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)、工作上還有點(diǎn)像在學(xué)校一樣懶惰、馬虎，和工程師比較還有一定差距，在今后工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好，爭取取得更大的進(jìn)步。還要對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在政治理論和專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動為中國鐵路事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
通信工作總結(jié)5
一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動
為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，達(dá)到了預(yù)期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少
的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。 大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。
在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的`并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企
業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，
為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀(jì)**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進(jìn)個人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個。
年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。
堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作
積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會的各項職權(quán)。
開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動**杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓，對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查，對有病的進(jìn)行及時治療。 在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中，工會把這項工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。
在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。
通信工作總結(jié)6
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣，年度客服工作總結(jié)。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的.過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足[]
等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。共2頁,當(dāng)前第1頁12
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
通信工作總結(jié)7
在過去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
20xx年的一月份至八月份末，在項目部王總的帶領(lǐng)下，為xx業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
20xx年的1月份至5月份，xx分公司的工程項目為為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)xx”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到工程項目上崗證。在的工程建設(shè)項目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計相符、新設(shè)專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時的將工作以周報的形式上報項目部，同時將的工程進(jìn)度與完成的裝機(jī)量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點(diǎn)，260個純寬帶點(diǎn)，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進(jìn)行核實(shí)。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的'安排下，我被調(diào)往xx項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為xx業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是xx工程的幾個試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的ePon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，
以后自己會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信xx的明天會更好。
通信工作總結(jié)8
時光荏苒，如白駒過隙，回首展望間，我們即將送別20xx，迎來嶄新的20xx。不知不覺，我加入這個團(tuán)隊已經(jīng)有10個月了，回顧這一年的工作，有成功喜悅，有沮喪失望，但更多的是不斷前進(jìn)的斗志和信念。
20xx年3月2日，我正式加入這個大家庭，第一次接觸了這個行業(yè)，完全陌生的領(lǐng)域令我心底忐忑，而網(wǎng)站平臺的搭建與運(yùn)營于我而言亦是一片空白，幸運(yùn)的是，我認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
20xx年，關(guān)與xxxxx部分，主要工作成果有
1、xxxxxxx的平臺基本構(gòu)架搭建完成，首批搜集全國xxxxx資源13000塊，xxxxxxx成功上傳有效資源近10000塊；
2、基本完成全國資源布局地圖的搭建，經(jīng)后期不斷修改完善，已成功標(biāo)注全國20個省，125個市共計7564塊資源。
二、工作心得
1、在這一年的工作中，我參與了一些集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化。因為戶外廣告資源數(shù)據(jù)量大，信息比較雜亂，因此也要求自己將工作處理的精準(zhǔn)細(xì)致。
三、工作教訓(xùn)
經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.工作不夠精細(xì)化；
平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
四、20xx工作計劃
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的`完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作；
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
其實(shí)作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時俱進(jìn)，開工作的新局面，爭取取得更好的成績。
通信工作總結(jié)9
20xx年，在塑件化工廠黨委保密委員會領(lǐng)導(dǎo)下，塑件化工廠黨委辦公室和各保密相關(guān)單位一起，本著為企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)的目的，扎實(shí)開展保密工作，把保密工作與企業(yè)各項工作緊密結(jié)合起來，積極開展保密宣傳教育，切實(shí)落實(shí)塑件化工廠對保密工作的要求和安排，保護(hù)好國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。無論是涉密人員還是普通職工的保密意識都逐漸增強(qiáng)，越來越多的職工能夠自覺維護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，從而確保塑件化工廠做為國內(nèi)生產(chǎn)能力最大、產(chǎn)品牌號最多的基地，始終保持技術(shù)和市場的領(lǐng)先地位。一年來，塑件化工廠沒有發(fā)生泄密案件，為此榮獲了20xx年度保密工作先進(jìn)集體�，F(xiàn)將20xx年度保密工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善，形成良性運(yùn)作機(jī)制
一是及時調(diào)整保密機(jī)構(gòu)。一年來，根據(jù)干部人事變動情況，黨委辦公室多次發(fā)文，及時調(diào)整塑件化工廠黨委保密委員會成員。各單位按照要求，為理順工作關(guān)系，都及時相應(yīng)進(jìn)行人員充實(shí)，修訂本單位的`保密責(zé)任制，落實(shí)了責(zé)任人。明確各基層單位黨支部書記為保密工作負(fù)責(zé)人，確保了保密工作的正常進(jìn)行。
二是把保密工作納入黨支部目標(biāo)管理考核。塑件化工廠黨委將保密工作列為塑件化工廠每年黨政工作目標(biāo)的主要組成部分，在評比全年先進(jìn)時作為一票否決的基本條件之一。根據(jù)隨著形勢的不斷變化提高對保密工作的要求，在20xx年把保密工作檢查列入黨支部目標(biāo)管理考核中。在日常工作中，明確要求黨委辦公室要定期檢查各黨支部保密工作，形成有部署、有檢查、有總結(jié)的良性運(yùn)作機(jī)制。
二、大力宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，營造保密知識教育氛圍
一是多種形式，大力宣傳，營造氣氛。塑件化工廠黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視保密工作，特別是把“四五”普及保密知識教育工作作為推進(jìn)塑件化工廠依法治企，提高干部職工的法律素質(zhì)，增強(qiáng)遵紀(jì)守法自覺性的重要舉措。塑件化工廠各有關(guān)單位通過網(wǎng)絡(luò)、櫥窗、黑板報等多種途徑，開展法制宣傳教育；黨委辦公室及時轉(zhuǎn)發(fā)公司有關(guān)文件和制度，制定符合塑件化工廠實(shí)際情況的相關(guān)制度，并在塑件化工廠局域網(wǎng)主頁上專門開辟了保密教育專欄，陸續(xù)刊登了一系列保密知識，為普及保密知識教育工作的全面開展做好宣傳輿論工作。二是抓好節(jié)前教育和檢查。塑件化工廠黨政領(lǐng)導(dǎo)始終把保密教育作為節(jié)前教育的一項重要內(nèi)容來抓，
通信工作總結(jié)10
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人武部和市人防辦的指導(dǎo)下，人防辦指揮通信工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、組織指揮體系更加完善
指揮機(jī)構(gòu)健全。調(diào)整了戰(zhàn)時人防指揮所編成人員，人員實(shí)名率達(dá)到100%。指揮所管理使用步入正軌，設(shè)備完好，功能正常。訓(xùn)練落實(shí)。積極組織軍事訓(xùn)練，全年完成訓(xùn)練日10個。人口疏散體系建設(shè)完備。年內(nèi)共組織73個社區(qū)和3所學(xué)校進(jìn)行了防空疏散演練。特別是在市人防辦的指導(dǎo)下，在綠地北社區(qū)組織了160人的居民疏散演練，疏散到銅山區(qū)接收地，演練秩序井然，參演群眾掌握了疏散的時機(jī)方法和路線。進(jìn)行了人防專業(yè)隊整組。完成了整組工作，共整組搶救搶修、醫(yī)療救護(hù)、治安、消防、防化防疫5類專業(yè)隊150人。全年組織了2個專業(yè)隊的在職訓(xùn)練和演練。警報器維護(hù)管理成效顯著。調(diào)整了區(qū)警報器管理與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織對全區(qū)18臺電聲警報器和5臺多媒體警報器進(jìn)行了2次檢修檢查，5.19防空警報器鳴響率達(dá)到100%。組織了設(shè)點(diǎn)單位的專管員進(jìn)行了操作培訓(xùn)。
二、人防法制宣傳教育工作凸顯成效
民防進(jìn)社區(qū)工作取得進(jìn)展。73個社區(qū)民防工作站均能按計劃開展工作。積極主動做好人防宣傳工作，在5.12至5.19期間均組織了防災(zāi)減災(zāi)及防空的宣傳教育活動和演練。人防宣傳教育質(zhì)量有所提高。充分利用報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體開展人防宣傳教育工作。今年的5.19宣傳活動，我區(qū)在電視、報紙上均有宣傳報道，同時我們還在網(wǎng)站上進(jìn)行了宣傳。重要時節(jié)的宣傳教育工作效果明顯。充分利用防災(zāi)減災(zāi)日、警報試鳴日、防汛等時機(jī)，開展人防宣傳，把人防法律法規(guī)、工程維護(hù)管理、開發(fā)利用等知識送進(jìn)千家萬戶。積極開展法制宣傳活動。一是在區(qū)政府做好人防法制宣傳工作。主要通過辦公樓LED大屏幕宣傳人防法律法規(guī)。二是到各社區(qū)進(jìn)行宣傳�；卮鹆巳罕婈P(guān)心的熱點(diǎn)問題，宣傳了人防法律法規(guī)。先后到7個社區(qū)進(jìn)行了人防法律法規(guī)宣傳，共制作宣傳橫幅7條，宣傳展板6塊，發(fā)放宣傳資料5000份。5月12日，在民富園廣場進(jìn)行人防宣傳，共向群眾發(fā)放宣傳資料5000份。三是組織向部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員進(jìn)行人防法律法規(guī)政策解讀宣傳，進(jìn)一步貫徹落實(shí)必建人防工程及其停車位不得出售、附贈的規(guī)定要求。積極組織法制培訓(xùn)。年內(nèi)組織全辦人員法制學(xué)習(xí)共計15天。能按時統(tǒng)計上報法制宣傳報表。全年共印發(fā)宣傳資料18000余份；更新宣傳專欄4期；在5家企業(yè)開展人防宣傳教育，受教育人數(shù)1800余人；在73個社區(qū)開展宣傳活動，受教育人數(shù)47000余人；在中小學(xué)開展宣傳教育164班次，受教育人數(shù)7820余人。
三、機(jī)關(guān)準(zhǔn)軍事化建設(shè)再上臺階
開展“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)回頭看活動，努力提升“準(zhǔn)軍事化建設(shè)”水平。完善制度，注重落實(shí)。從健全和完善制度入手，對各項規(guī)章制度進(jìn)行了再梳理、再細(xì)化，分解落實(shí)回頭看各項工作目標(biāo)要求，保證準(zhǔn)軍事化建設(shè)各項措施得到全面落實(shí)。強(qiáng)化管理，明確責(zé)任。把思想政治建設(shè)、戰(zhàn)備訓(xùn)練建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)、辦公秩序建設(shè)貫穿到人防事業(yè)發(fā)展及機(jī)關(guān)日常管理的全過程中，通過量化指標(biāo)，做到過程控制、結(jié)果驗收，實(shí)行“月度有計劃、季度有考核、半年有小結(jié)、全年總兌現(xiàn)”的考查辦法，保證“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)的`制度、管理、考核等措施不落空。全員參與，營造氛圍。通過召開專題會議、開展大討論等活動，把全辦人員思想統(tǒng)一“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)上來，成為全員的自覺行動；以廉政教育強(qiáng)化廉政勤政意識；以知識競賽提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；以扶貧幫困增強(qiáng)群眾情感。以兩防宣傳為重點(diǎn)，強(qiáng)化演練重實(shí)效，使長期準(zhǔn)備、重點(diǎn)建設(shè)、平戰(zhàn)結(jié)合的人防工作方針得到全面的貫徹落實(shí)。服務(wù)發(fā)展，提高效能。以全新的姿態(tài)投入到為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和為民生服務(wù)中去，在依法履行行政權(quán)力中，堅持服務(wù)第一、陽光操作，堅持把行政服務(wù)作為檢驗“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)成效的有力抓手，注重服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、行權(quán)公示等制度的落實(shí)，把“當(dāng)日事當(dāng)日辦”等行政效能機(jī)制運(yùn)用到為民服務(wù)中去。
通信工作總結(jié)11
不知不覺中，新年的鐘聲響起，參加工作快一年半年了！我對20xx年的工作總結(jié)如下：
第一，學(xué)習(xí)；20xx年剛剛?cè)腴T通信這個行業(yè)，知道以后要學(xué)習(xí)的知識是永遠(yuǎn)無止境的，科學(xué)在發(fā)展，我更要學(xué)習(xí)掌握新的技術(shù)。在這一年里，公司組織的幾次培訓(xùn)每次都能認(rèn)真的聽講，認(rèn)真聯(lián)系到實(shí)踐的工作中。在駐點(diǎn)上班期間，每天都要跟老員工們學(xué)習(xí)工作各個方面的知識，從巡檢、處理故障、隨工、最后到能獨(dú)立完成隊長交給的任務(wù)，都包含了領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，每次學(xué)到新的技術(shù)我都感到自己很充實(shí)。最讓我有體會的是在隨工的時候能夠不恥下問，學(xué)到了一些更好更專業(yè)的知識，為我日后處理故障奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，工作；作為一名通信技術(shù)人員，我時刻記著我的工作職責(zé)和目標(biāo)，每一次巡檢，處理故障，隨工等，我都會第一時間反饋工作的結(jié)果情況給隊長，工作完畢后， 我每次都會總結(jié)一下當(dāng)天的完成情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并詢問老員工改進(jìn)的方法。在遇到特殊問題時都能跟隨隊長趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，例1：去年8月初，樊莊基站在大雨中嚴(yán)重滲水，為防設(shè)備損毀，在隊長的帶領(lǐng)下我們一行五人火速趕往現(xiàn)場在大雨中奮戰(zhàn)，用塑料布把整個房頂蓋住。例2:去年一場暴風(fēng)致使全縣大部分地區(qū)停電，由于發(fā)電機(jī)組供應(yīng)不上，XXX緊急調(diào)來幾臺發(fā)電車，我們每人都分到一個基站，從上午一直到晚上7點(diǎn)多，中間沒有喝過一口水吃過一口飯，充分發(fā)揮了堅守崗位，任勞任怨的工作作風(fēng)。在20xx年12月份的標(biāo)準(zhǔn)化整頓中，更加了解了自己在工作中的不足之處，督促自己加以改進(jìn)，積極向上。通過這一年多的工作，使自己和公司之間有了更好的'凝聚力，和同事之間有了更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
第三，人際交往；不管是單位的同事還是工作過程中認(rèn)識的人，都能以誠相待，為我日后的工作提供了非常便利的條件。
第四，自己的不足之處；性格過于固執(zhí)，有時看到別人出錯不能容忍，自己有20xx年工作總結(jié)
點(diǎn)小成績會沾沾自喜，這些毛病也是我日后必須要改正的。
總之，新的一年已經(jīng)到來，我更要用最佳的狀態(tài)去迎接未來更大的挑戰(zhàn)，因此給自己定下更高的目標(biāo)：1、從此刻做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)更高的專業(yè)知識和技術(shù)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合隊長完成公司下達(dá)的任務(wù)。2、幫助后來員工學(xué)習(xí)工作的各項技術(shù)，樹立好榜樣，在日常生活中學(xué)習(xí)他們的長處，共同完成更大更艱巨的任務(wù)。
通信工作總結(jié)12
物理與信息工程系12級通信專業(yè)4班20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期班長工作總結(jié)
幾個月的時光匆匆過去，在這半年中感觸頗多。回顧這學(xué)期，在班主任老師的監(jiān)督指導(dǎo)下，班助的帶領(lǐng)下，積極開展班級建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間，有一定的成果，但是同時也存在許多不足的地方，需要我去給進(jìn)。而且非常感謝老師和同學(xué)們的支持，讓我有信心和動力做好班長，也感謝那些曾經(jīng)給過我?guī)椭凸膭钜约疤岢鑫胰秉c(diǎn)的同學(xué)，在這短短的時光沒有辜負(fù)大家對我的期望。在這個學(xué)期中，我們在一起生活學(xué)習(xí)、一起談天說地、一起嘻嘻哈哈；每個人都做出了一點(diǎn)值得驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，也學(xué)會了相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，彼此擁有了一些默契，班級的凝聚力也不斷的提升著。
一、班級工作方面
1、班委會定期開會，討論并探討剛剛過去2周中的工作經(jīng)驗，并且定下接下來的任務(wù)，明確自己的責(zé)任，增進(jìn)相互交流和配合。2、每周的班會和團(tuán)委活動都積極鼓勵大家去發(fā)揮自己的才能，去展示自己最好的一面。
3、班級氣氛和諧融洽，班委會議以及班級會議發(fā)言比較積極，對班級的工作提出可行的意見和建議。同學(xué)之間互相幫助，互相促進(jìn)。
4、針對早、晚自習(xí)，副班長每天必點(diǎn)到，加強(qiáng)了班上同學(xué)的出勤意識。
同學(xué)們出勤率較高；在平時上課和集體活動中同學(xué)們較少有遲到、缺席、早退的'現(xiàn)象。
二、學(xué)習(xí)和思想方面
1、時常監(jiān)督大家學(xué)習(xí)，利用好每個早晚自習(xí)，同學(xué)們養(yǎng)成了好的班級學(xué)習(xí)氛圍。
2、期末臨近，鼓勵同學(xué)們用更多的時間與精力去讀書，為了自己的目標(biāo)去努力。
3、時常到每個寢室去問一些情況，了解同學(xué)們的思想動態(tài)，讓我更加的體會到班級同學(xué)的心聲。
4、讓同學(xué)為自己訂立了一個目標(biāo)，并通過不懈地努力去實(shí)現(xiàn)。把握機(jī)會，去聽每一個講座，去擴(kuò)展自己的思想。
三、生活和活動方面
1、為加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和班級凝聚力，組織各種健康向上的活動，并號召同學(xué)們積極參加院、系、班各項活動，通過這些豐富多彩的活動，使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí)，在一定程度上調(diào)動了廣大同學(xué)參與集體活動的積極性，充實(shí)了本班的校園生活。
2、半年的時間自己班里組織過多次班會，很感謝組織委員、宣傳委員的協(xié)助，班會辦得還算成功，也發(fā)現(xiàn)班里的同學(xué)多才多藝，總是有一陣高過一陣的喝彩。
3、在學(xué)校其它協(xié)會組織的活動，我們班同學(xué)也表現(xiàn)出很高的積極性，并獲得不少獎項，為自己的大學(xué)生活增加了絢麗的色彩。
4、在班上同學(xué)過生日時，大家集體唱生日歌，為他（她）慶祝，這些都讓大家感受到了班集體的溫暖。
四、班級工作中的不足
1、自己于老師的交流很少，沒能更好的把班級的情況匯報給班主任。
2、有時在給各個班干分工的同時，沒能很好的合作，團(tuán)結(jié)性還不夠。在使有些班干的帶頭作用不夠明顯，所以導(dǎo)致了部分工作做得不是很到位。
3、在某些方面我自身也未能完全做到嚴(yán)格要求自己，沒能為同學(xué)起好帶頭作用。
4、有個別的同學(xué)出現(xiàn)了脫離班級的現(xiàn)象，沒有及時的做好思想工作。而且在有些事情處理中沒有于大家商量。
本學(xué)期工作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著許多未能覺察到的地方，我將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。展望班委會未來的班級工作，我會要根據(jù)輔導(dǎo)員老師及系團(tuán)總支的工作精神，保持并發(fā)揮我們的工作優(yōu)勢，避免并克服工作上的缺點(diǎn)，帶領(lǐng)好整個班委會，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，不斷創(chuàng)新，積極搞好班級各項工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計劃，確保本班班級工作順利開展，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
通信工作總結(jié)13
20××年××月至××月，省××××公司嚴(yán)格按照省××實(shí)業(yè)集團(tuán)的部署，認(rèn)真開展了通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)專項整治工作，對保障公司施工安全起到了極大的推動作用�，F(xiàn)將專項整治工作的有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、積極部署，周密安排。
公司積極按照省××實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的要求，全面細(xì)致地開展了通信工程施工安全專項整治工作。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定了《20××年通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)專項整治工作實(shí)施計劃》。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》和公司安全生產(chǎn)管理5項規(guī)章制度，發(fā)動了全體員工進(jìn)行了學(xué)法規(guī)、查隱患、防事故、保安全的活動。落實(shí)了組織機(jī)構(gòu)，明確了工作原則、步驟和要求，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大職工對專項整治工作的重要性和必要性的認(rèn)識。
按上級要求，專項整治工作分四個階段展開，重點(diǎn)放在自查自糾和落實(shí)效果上。根據(jù)施工點(diǎn)多、線長、面廣、流動性大的實(shí)際情況，公司進(jìn)行了周密細(xì)致的部署，將專項整治工作普及到了公司各管理部門和14個施工單位、遍布省內(nèi)外15個地區(qū)的30多個項目部，專項整治工作普及率占公司全部施工工地的98%以上。
二、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)。
一是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制。
逐級簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，實(shí)行了安全責(zé)任保障金制度，把安全生產(chǎn)狀況列為部門和個人績效考核的重要內(nèi)容。做到了一崗兼雙責(zé)，一級抓一級，層層有職責(zé)，事事有人管。
二是深入落實(shí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。
實(shí)施并堅持了新進(jìn)員工培訓(xùn)制度、特殊崗位執(zhí)業(yè)認(rèn)證持證上崗制度和班前安全教育制度，組織了兩期電工職業(yè)認(rèn)證和登高作業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)班，對提高全員的安全意識、掌握安全知識技能、增強(qiáng)全體員工安全生產(chǎn)自覺性發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。各施工崗位全面實(shí)行了經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的制度，并加強(qiáng)了現(xiàn)場檢查落實(shí)，為管理規(guī)范化、科學(xué)化起到了很好的作用。
三是大力加強(qiáng)“職業(yè)健康安全管理體系”管理工作。
建全了計劃、實(shí)施、檢查反饋、持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)機(jī)制，體現(xiàn)了公司在安全生產(chǎn)管理方面實(shí)行主動控制和被動控制相結(jié)合、并逐步加強(qiáng)主動防控的管理理念。在安全生產(chǎn)體系運(yùn)行中，加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)督檢查、溝通協(xié)調(diào)、不斷完善管理機(jī)制的力度，并已著手修改和完善公司安全生產(chǎn)管理規(guī)定和安全生產(chǎn)操作規(guī)程等一系列制度措施，為建立更臻完善的安全生產(chǎn)管理長效機(jī)制創(chuàng)造條件。
四是深入落實(shí)安全生產(chǎn)理念，高度重視員工人身安全。
“寧要生命，不要金錢”的安全生產(chǎn)理念在各個工地得到了很好的理
解和落實(shí)，防護(hù)用品和保護(hù)措施扎實(shí)到位，有效保護(hù)了員工在施工過程中的人身安全。比如，在鐵塔登高作業(yè)過程中，除嚴(yán)格規(guī)定全體作業(yè)人員必須持有效登高作業(yè)證上崗?fù)�，還嚴(yán)格按照規(guī)定設(shè)臵作業(yè)安全隔離區(qū)。又如，公司在××進(jìn)行移動基站設(shè)備安裝施工時，部分安全帽不符合要求，隔離帶長度不夠；由于施工地處偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)責(zé)o處購買，經(jīng)理得知后，專門到××市里購臵后送往工地。
五是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)督促檢查工作。
各生產(chǎn)單位的的主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常性地深入所屬的工程項目部進(jìn)行督促檢查，對工地使用的機(jī)具儀表、安全設(shè)備、安全防護(hù)用品、機(jī)動車輛進(jìn)行全面清查評價，淘汰和修復(fù)了一批直接涉及安全生產(chǎn)的腳扣、腳扣帶、竹梯、汽車輪胎、剎車片等工具、零件，從源頭上消除了安全隱患。
三、認(rèn)真排查隱患，積極進(jìn)行整改。
按照“職業(yè)健康安全管理體系”要求，公司從安全設(shè)施、防護(hù)用品、機(jī)具儀表、機(jī)動車輛安全開始，到檢查管理制度、防控措施、個人行為規(guī)范的執(zhí)行情況，以施工第一線的項目部為重心，進(jìn)行了“點(diǎn)驗式”的安全隱患大排查，并做到了隨查隨改。對排查出的安全隱患，能消除的立即消除，不能消除的制定了防控措施，責(zé)任到人到事。尤其是對這次整治工作的四個方面（高處墜落、觸電、沼氣中毒、火災(zāi)）進(jìn)行了細(xì)致的危險因素再辨識。
專項整治期間，正值酷暑雷雨季節(jié)，也是施工任務(wù)正繁重的時候，尤其是鐵塔作業(yè)和車輛行駛，人的精神狀況對安全生產(chǎn)至關(guān)重要。為了保證作業(yè)職工身心狀況良好，公司適當(dāng)調(diào)整了各工地的`作息時間，安排好生活環(huán)境，提高生活補(bǔ)貼，嚴(yán)格按照施工操作規(guī)程作業(yè)，并重申了施工紀(jì)律，保證了夏季施工安全。
通過認(rèn)真排查，公司存在的安全隱患?xì)w納起來有如下幾方面:通信桿路施工作業(yè)時，使用的高梯容易損壞修理不及時；施工用的高凳限位拉鏈有的損壞；個別人員圖省事上桿不按規(guī)定系好安全帶；架空電纜工程與電力線交越施工時很難做到停電施工；帶電作業(yè)時使用的扳手絕緣不好；個別駐地滅火器過期；安全帽個別的不合格；裝卸車時有砸傷人的危險；施工地處偏遠(yuǎn)，山路居多，給車輛行駛帶來危險；入孔作業(yè)容易中毒等。
根據(jù)以上存在的問題，公司提出了具體整改措施，并于9月下旬按照專項整治實(shí)施計劃，結(jié)合管理體系內(nèi)部審核工作，分三個工作組對11個項目部進(jìn)行了檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，上述大部分危險因素都得到了比較及時和徹底的解決；從環(huán)境氣候?qū)θ说男睦碛绊懮现�，對無法消除的危險因素采取了具體有效的防控措施。
四、專項整治工作取的主要成效和基本經(jīng)驗。
通過細(xì)致深入的專項整治工作，公司安全生產(chǎn)工作得到了極大的促進(jìn)，表現(xiàn)在如下幾個方面：
一是截至11月份，全公司在生產(chǎn)安全方面沒有發(fā)生一次事故，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任性人身傷亡、車輛事故、通信阻斷等事故為零的目標(biāo)；
二是全體員工安全生產(chǎn)防范能力得到了進(jìn)一步提高，安全生產(chǎn)的自覺性明顯加強(qiáng)，為公司完成全年安全目標(biāo)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)；
三是國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度得到了嚴(yán)格的貫徹的落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步走上了依法管理、規(guī)范運(yùn)行的軌道。
公司在4個月的專項整治工作中，積累了如下幾點(diǎn)基本經(jīng)驗：
一是長抓不懈、警鐘長鳴，任何時候都不能有絲毫的放松，這是做好安全生產(chǎn)工作的基本要求；
二是主動控制和被動控制相結(jié)合，關(guān)口前移、重在一線，工作至實(shí)至細(xì)，從源頭抓起，注重基礎(chǔ)性建設(shè)，這是做好安全生產(chǎn)工作的基本原則；
三是加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識和知識技能，這是做好安全生產(chǎn)工作的根本保障；
四是安全生產(chǎn)工作重在結(jié)合實(shí)際找規(guī)律，不斷完善長效管理機(jī)制。
下一步，公司將繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅決貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)安全生產(chǎn)管理重點(diǎn)和規(guī)律，不斷完善規(guī)章制度，探索防事故、保平安的方法措施，建立安全生產(chǎn)管理的長效機(jī)制，平安和諧地建設(shè)好、發(fā)展好企業(yè)。
通信工作總結(jié)14
20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
一、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
二、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對某某客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，某某區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
三、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是某某區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份某某中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
四、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是某某工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的`工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
六、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。
今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對某某公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為某某事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
通信工作總結(jié)15
一、XX年的工作總結(jié)
進(jìn)入公司在阮隊長的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專項工作。在此基礎(chǔ)上對所有基站的維護(hù)工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實(shí)踐，慢慢地能按照隊長的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊長的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護(hù)以及自身對通信的理解。期間成功完成了cqt測試工作，使得我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了XX年的各項工作任務(wù)。
二、XX年的工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計劃，安排完成好上級下達(dá)的各項任務(wù)和基本維護(hù)工作。新的'一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動上有更進(jìn)一步的提高，認(rèn)真地配合隊長，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護(hù)工作在新的一年里做得更好。
以上是我XX年的工作總結(jié)和XX年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項維護(hù)工作。如有不對和不足之處望各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將接受并認(rèn)真改正。
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