通信工作總結(jié)20篇

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的通信工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　通信工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼半年時(shí)間過(guò)去了，××分公司網(wǎng)絡(luò)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)要求，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。具體工作如下：

　　一、基站發(fā)電工作

　　××轄區(qū)內(nèi)共有基站50個(gè)，基站供電會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而停電，而多數(shù)基站電池因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間而容量降低，一旦停電，就必須馬上發(fā)電，否則

　　就會(huì)引起斷站。為了保證基站能夠正常工作，我分公司網(wǎng)絡(luò)部同志們，一有停電馬上分析處理，需要發(fā)電立即出發(fā)。半年來(lái)共出動(dòng)發(fā)電車200余次。發(fā)電近300小時(shí)。特別是春季電力線路檢修、夏季下雨、刮風(fēng)、打雷非常頻繁停電相當(dāng)頻繁，導(dǎo)致基站停電，發(fā)電次數(shù)也相當(dāng)多，但網(wǎng)絡(luò)部員工毫無(wú)怨言，頂烈日披星戴月，圓滿完成了一次又一次的發(fā)電任務(wù)，保證了網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

　　二、處理用戶投訴工作

　　隨著公司的不斷發(fā)展，用戶越來(lái)越多，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)投訴也越來(lái)越多。為了樹(shù)好公司品牌的形象，做經(jīng)營(yíng)工作的堅(jiān)強(qiáng)技術(shù)支撐，我們對(duì)每一個(gè)用戶投訴都認(rèn)真對(duì)待，根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行處理，疑難投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，半年來(lái)共處理用戶投訴800余件。經(jīng)過(guò)處理投訴的大量工作，掌握了××的信號(hào)情況，對(duì)信號(hào)覆蓋不好的地方了然于胸，對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作及工程建設(shè)起到了極大的幫助，也對(duì)經(jīng)營(yíng)工作在地域上如何側(cè)重做出了指導(dǎo)。

　　三、日常設(shè)備維護(hù)工作

　　為了保證基站設(shè)備正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)部的同志經(jīng)常下基站對(duì)各種設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，排除故障隱患。同時(shí)積極配合機(jī)房及各專業(yè)人員及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各種故障，共處理各類故障80余次，更換部件40余件/次，保證了網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

　　四、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)工作

　　我公司共有1個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳和12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳及辦公室，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有大量的線路和設(shè)備需要維護(hù)，計(jì)費(fèi)升級(jí)及故障發(fā)生次數(shù)頻繁，維護(hù)工作量非常大，網(wǎng)絡(luò)部同志們對(duì)于計(jì)費(fèi)特別重視，加班加點(diǎn)處理計(jì)費(fèi)升級(jí)及計(jì)費(fèi)故障，確保了每臺(tái)計(jì)費(fèi)微機(jī)的正常運(yùn)行。

　　五、電費(fèi)交納工作

　　電費(fèi)交納工作非常重要，電源是基站工作的.命脈。我部門(mén)派專人及時(shí)交納電費(fèi)，半年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)因交電費(fèi)不及時(shí)而讓業(yè)主惡意停電的現(xiàn)象。

　　六、基站巡檢工作

　　我網(wǎng)絡(luò)部嚴(yán)格按照基站巡檢流程和制度進(jìn)行巡檢，保證每月巡檢一遍基站，重點(diǎn)基站每月將檢查幾遍，保證基站隱患的發(fā)現(xiàn)和基站故障的排除。

　　七、管理工作和經(jīng)驗(yàn)

　　1、內(nèi)部管理：我們采取專人負(fù)責(zé)制和員工全能制。每個(gè)職工切實(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)及幾項(xiàng)工作，將自己分內(nèi)的工作搞懂、精通，切實(shí)做好自己分內(nèi)的工作。并且要了解其他同事的工作，形成工作ab角制度，從而彌補(bǔ)人員不足，順利的完成工作。

　　2、備品備件管理：實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，做好內(nèi)控和庫(kù)管管理工作。切實(shí)按要求做好庫(kù)管工作，做到每周一小查，每月一大查。

　　3、基站備勤工作：嚴(yán)格制定基站值班制度，原則上每人輪流值班一個(gè)星期，其他人員備勤，嚴(yán)格要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，做到故障就是命令，達(dá)到隨時(shí)有故障隨時(shí)處理。

　　4、工程基站：分公司成立了以老總為組長(zhǎng)的工程建設(shè)小組，針對(duì)每個(gè)工程不同特性，領(lǐng)導(dǎo)身先試足，首先利用自己的人際關(guān)系做好初步的聯(lián)系，然后分管的老總和我網(wǎng)絡(luò)部人員趁熱打鐵做好后續(xù)工作。工程建設(shè)施工期間，安排專人靠在工程上，做到每日一匯報(bào)，每周一總結(jié)，做到嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，并且為施工服好務(wù)。

　　5、維護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累：再工作中嚴(yán)格要求做到學(xué)習(xí)工作兩結(jié)合，做到在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步。從網(wǎng)上和市公司專業(yè)部門(mén)尋找專業(yè)書(shū)籍，為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。對(duì)于市公司組織的專業(yè)只是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，盡量安排員工參加，為他們交流經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)知識(shí)打下基礎(chǔ)。盡量組織員工參加市公司的競(jìng)賽和比武，用實(shí)戰(zhàn)提高他們的技能。

　　6、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：把握好市公司專業(yè)部門(mén)到區(qū)縣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到多請(qǐng)教、多詢問(wèn)。平時(shí)利用投訴測(cè)試的機(jī)會(huì)，認(rèn)真到現(xiàn)場(chǎng)查看，形成整改報(bào)告，列出調(diào)整措施，積極進(jìn)行討論，共同進(jìn)步。

　　八、其他工作

　　認(rèn)真做好業(yè)主的協(xié)調(diào)工作以及配合相關(guān)部門(mén)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　九、不足和計(jì)劃

　　半年來(lái)網(wǎng)絡(luò)部雖然做了大量的工作，但也存在一些不足：例如發(fā)電不及時(shí)，存在僥幸心理，處理投訴不準(zhǔn)確，故障處理工作不夠細(xì)致等，距離“專業(yè)化運(yùn)作，精細(xì)化管理”的要求還很遠(yuǎn)。在下半年的工作中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)要求，扎扎實(shí)實(shí)地工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，不斷提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力，把“專業(yè)化運(yùn)作，精細(xì)化管理”落到實(shí)處，為打造公司精品網(wǎng)絡(luò)做出貢獻(xiàn)。

　　通信工作總結(jié)2

　　200x年＊＊電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。一、 200x年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

　　1.光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況： 全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。 一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94％； 干線微波未發(fā)生阻斷； 本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

　　2.本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：本地網(wǎng)市話線路合格率：86％修復(fù)及時(shí)率：99.06%。

　　3、 服務(wù)指標(biāo)： 端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率 98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

　　4、主要通信能力二、xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┐_保網(wǎng)絡(luò)安全暢通xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，xx年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

　�。ǘ�）做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。 積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。 做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

　�。ㄈ�）做好專業(yè)化維護(hù)工作一、 新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對(duì)大客戶部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x(chóng)病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的.問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量；建立了模擬機(jī)房，可通過(guò)internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人（次）。

　　對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。

　　通信工作總結(jié)3

　　一、工作總結(jié)

　　進(jìn)入公司在阮隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專項(xiàng)工作，通信工作總結(jié)。在此基礎(chǔ)上對(duì)所有基站的維護(hù)工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實(shí)踐，慢慢地能按照隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護(hù)以及自身對(duì)通信的理解。期間成功完成了CQT測(cè)試工作，使得我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量、交流技巧、向上級(jí)反饋及時(shí)的必要性。我能做到平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了2009年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、工作計(jì)劃

　　在新的一年中我會(huì)更加地虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，考代維級(jí)證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃，安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和基本維護(hù)工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動(dòng)上有更進(jìn)一步的提高，認(rèn)真地配合隊(duì)長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護(hù)工作在新的一年里做得更好。

　　以上是我的工作總結(jié)和的工作計(jì)劃，我會(huì)從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項(xiàng)維護(hù)工作。如有不對(duì)和不足之處望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我將接受并認(rèn)真改正。

　　一、通訊員工作給我的真實(shí)感受和收獲

　　我任通訊員工作以來(lái)，始終把這項(xiàng)工作當(dāng)作了自己的光榮使命。在校領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，我一絲不茍地從事著這項(xiàng)工作。在工作實(shí)踐中讓我深深體會(huì)到：通訊工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是學(xué)校工作的宣傳工具和窗口，是促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)和開(kāi)展的得力契機(jī)，工作總結(jié)《通信工作總結(jié)》。如果沒(méi)有報(bào)道這一工作，汶川地震的救災(zāi)工作學(xué)生們的熱情就不會(huì)如此高漲；北京奧運(yùn)會(huì)的綠色奉獻(xiàn)活動(dòng)就不會(huì)如此轟轟烈烈；學(xué)校的教研活動(dòng)更不會(huì)縱身開(kāi)展等等。宣傳報(bào)道工作在學(xué)校各項(xiàng)工作中起到了鼓舞師生的工作學(xué)習(xí)士氣，潛移默化地促進(jìn)了學(xué)校工作的開(kāi)展。同時(shí)，教育局能在第一時(shí)間掌握各校的工作情況。作為報(bào)道員，我感到自己的`工作成了學(xué)校教育教學(xué)工作的宣傳紐帶，感到了這項(xiàng)工作的至關(guān)重要，是學(xué)校工作的不可缺少的工作。

　　二、通訊工作對(duì)我的影響

　　通過(guò)從事學(xué)校的通訊工作，不僅對(duì)學(xué)校工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道，對(duì)我個(gè)人也頗有影響。例如：我報(bào)道了學(xué)生為北京奧運(yùn)做奉獻(xiàn)的事跡后，我也從中受到了感染，便組織學(xué)生開(kāi)展了一次“我為奧運(yùn)添光彩”的簽字儀式，帶頭簽了字。報(bào)道了學(xué)校為汶川災(zāi)區(qū)捐款捐物的場(chǎng)景后，我利用休息日給中國(guó)紅十字會(huì)寄錢，并且自己還交了特殊黨費(fèi)，與全體師生共同為災(zāi)區(qū)盡了義務(wù)和責(zé)任，感到了中華民族的巨大凝聚力。是通訊工作陶冶了我的品質(zhì)和情操，使我的心靈得到了凈化，思想覺(jué)悟得到了提高。

　　三、我對(duì)通訊工作的看法和收獲

　　兩年的通訊工作使我認(rèn)識(shí)到，教師網(wǎng)為全省提供喧傳平臺(tái)做法是非常必要的。稿件可以讓各個(gè)部門(mén)及時(shí)了解各校工作的落實(shí)和開(kāi)展的情況，能在第一時(shí)間總結(jié)整個(gè)教育系統(tǒng)的運(yùn)作情況。它體現(xiàn)了及時(shí)性和重要性。教師網(wǎng)提供的通訊員欄目利用辦公自動(dòng)化手段征收了通訊稿件，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。使通訊工作真正成為了教育工作的橋梁和紐帶，更使教育教學(xué)工作游刃有余。

　　四、我對(duì)通訊報(bào)道工作的建議

　　通訊報(bào)道工作在開(kāi)展教育教學(xué)工作中起到了不可替代的作用。我建議這項(xiàng)工作應(yīng)該得到鞏固和發(fā)展。在今后的工作中更加及時(shí)、準(zhǔn)確。要在宣傳、鼓舞、匯報(bào)、總結(jié)等方面加大力度，確保稿件的真實(shí)性。為此我建議：

　　1、報(bào)道稿件要與教育局的工作部署掛鉤，要求每項(xiàng)工作必報(bào)道。

　　2、學(xué)校特色工作的報(bào)道要求附有照片，確保真實(shí)性。

　　3、在稿件的數(shù)量和質(zhì)量上有切實(shí)可行的評(píng)比依據(jù)，并設(shè)鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　通信工作總結(jié)4

　　20xx年＊＊電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

　　一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

　　1.光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況： 全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率％，同比提高％；二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率％，同比提高％。

　　本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率％）暢通率提高％。

　　一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到％；

　　干線微波未發(fā)生阻斷；

　　本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

　　2.本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：本地網(wǎng)市話線路合格率：86％

　　用戶障礙申告率：%，同比降低％。

　　百門(mén)障礙歷時(shí)：分鐘，同比降低分鐘。

　　修復(fù)及時(shí)率：%。

　　3、 服務(wù)指標(biāo)： 端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%, 端到端電路故障申告率為 %；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率 ％、％；傳輸電路可用率％。

　　4、主要通信能力

　　二、XX年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

　　（一）確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

　　XX年全區(qū)光纜干線在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度，通過(guò)建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等，對(duì)通信故障的預(yù)見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50％，歷時(shí)減少68％。全力做好帶電割接，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次，共占全部割接的%，帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次，22個(gè)中繼段，通過(guò)一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。

　　XX年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。

　　根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，XX年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

　　進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長(zhǎng)度公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買“三線”交越保護(hù)套管38萬(wàn)米，費(fèi)用228萬(wàn)元。

　　（二）做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

　　今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

　　積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。

　　做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的公里光纜線路。配合大客戶部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

　　（三）做好專業(yè)化維護(hù)工作

　　一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對(duì)大客戶部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x(chóng)病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的'網(wǎng)絡(luò)安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量；建立了模擬機(jī)房，可通過(guò)internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

　　整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

　　phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人（次）。對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。建立了的phs模擬機(jī)房，通過(guò)在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開(kāi)局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場(chǎng)解決69件。通過(guò)本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)（非管線部分）》的安裝、維護(hù)、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位。同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT(mén)組織了部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤(pán)200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫(kù)爾勒機(jī)房搬遷等割接工作；參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無(wú)人站傳輸設(shè)備輔助通道測(cè)試，配合廠家完成了華為、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開(kāi)展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。

　　（四）運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作

　　1.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進(jìn)行了240×2m出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上。配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施，將開(kāi)放在pdh系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施，進(jìn)行了數(shù)據(jù)155m、電路的開(kāi)放及調(diào)整工作。在中秋、十一等節(jié)日期間，臨時(shí)增開(kāi)省級(jí)、省內(nèi)交換電路100×2m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂(lè)、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達(dá)到900m，在11月份，將出疆中繼提升到，另900m作備份中繼。組織實(shí)施ip骨干網(wǎng)整合，將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò)。交換專業(yè)從200x年9月開(kāi)始，針對(duì)準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，改變了原七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。全疆七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建成運(yùn)行，監(jiān)測(cè)了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開(kāi)展提供了依據(jù)。完成了dc1長(zhǎng)途交換機(jī)、hstp交換機(jī)版本升至chb12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺(tái)割接至省內(nèi)智能平臺(tái)。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個(gè)地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺(tái)等建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作。

　　2. 通信機(jī)房安全整治通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房?jī)?nèi)三線分離、門(mén)窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開(kāi)始分批實(shí)施。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全，項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作，先易后難；嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接，對(duì)機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過(guò)設(shè)計(jì)會(huì)審，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開(kāi)了通信機(jī)房整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)全面推廣。整治后，實(shí)現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對(duì)機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整，為機(jī)房無(wú)人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ)。

　　3、 本地網(wǎng)線路整治在對(duì)XX年整治工作進(jìn)行安排時(shí)，堅(jiān)持早計(jì)劃、早部署，并注意加強(qiáng)過(guò)程管理。下發(fā)了《關(guān)于XX年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》等有關(guān)文件。組織召開(kāi)了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班。認(rèn)真作好XX年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計(jì)預(yù)算審核工作，共審核十六個(gè)地州市232項(xiàng)預(yù)算、下達(dá)整治費(fèi)用8300萬(wàn)，7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對(duì)全區(qū)16個(gè)本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查，并對(duì)XX年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收，針對(duì)每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報(bào)。為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)放，針對(duì)全疆主干電纜保氣率長(zhǎng)期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)229套。在整個(gè)安裝過(guò)程中進(jìn)行全程跟蹤，保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好。為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按月分別上報(bào)維護(hù)量統(tǒng)計(jì)與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，我部對(duì)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。通過(guò)兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高，百門(mén)障礙率較去年同期減少%；障礙修復(fù)及時(shí)率較去年同期提高%，電纜保氣率%，較去年同期提高%；資料準(zhǔn)確率%，較去年同期提高%。

　　4. dwdm機(jī)盤(pán)清潔除銹針對(duì)全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤(pán)生銹、故障率偏高的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤(pán)清潔除銹工作。此項(xiàng)工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任，施工現(xiàn)場(chǎng)大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無(wú)人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點(diǎn)，歷時(shí)5個(gè)多月，完成了25個(gè)局站、250塊在用機(jī)盤(pán)、108塊備用機(jī)盤(pán)和28個(gè)在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時(shí)對(duì)全疆78個(gè)光纜無(wú)人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門(mén)29個(gè)，對(duì)40個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過(guò)濾處理，對(duì)17個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良，無(wú)人站設(shè)備故障率由70％下降到55％。

　　通信工作總結(jié)5

　　XX年7月份，我本科畢業(yè)后，便進(jìn)入了真正意義上的工作。我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測(cè)試及維護(hù)工作。XX年8月中旬經(jīng)上級(jí)考核被正式聘用為傳輸工程調(diào)測(cè)員。到現(xiàn)在，我已經(jīng)在調(diào)測(cè)員職務(wù)已有一年多的時(shí)間，且其他條件已經(jīng)符合評(píng)審助力工程師的資格。

　　一、努力學(xué)習(xí)，未雨綢繆

　　在學(xué)校期間，我便很重視通信專業(yè)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆是必須的。XX年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備、華為optix155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備、華為c&c08數(shù)字程控交換系統(tǒng)通信設(shè)備三套設(shè)備的培訓(xùn)，并且取得相關(guān)的培訓(xùn)證。XX年11月我便在東莞電信電信集團(tuán)公司虎門(mén)分公司實(shí)習(xí)，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運(yùn)營(yíng)操作，以及接入用戶端業(yè)務(wù)開(kāi)通方法，熟悉了公用電話，ip電話，電話超市的運(yùn)作流程及安裝流程。

　　二、工作井然，腳踏實(shí)地

　　XX年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現(xiàn)，XX年8月中旬經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核被正式聘用為傳輸工程部成員。XX年8月至XX年3月份在由公司安排在肇慶地區(qū)，公司為肇慶移動(dòng)公司傳輸工程施工。在此期間我負(fù)責(zé)設(shè)備施工測(cè)試及部分維護(hù)，并協(xié)助負(fù)責(zé)傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測(cè)試儀器儀表的.使用方法，例如sdh測(cè)試儀，光功率計(jì)，波分復(fù)用測(cè)試儀，光纜測(cè)試儀等。學(xué)習(xí)了傳輸工

　　工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在XX年10月份的時(shí)候我基本上能單獨(dú)負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理、測(cè)試和維護(hù)。在管理、測(cè)試和維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔。一年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。

　　三、不畏艱辛，勇挑重?fù)?dān)

　　XX年4月份肇慶地區(qū)XX年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應(yīng)公司安排從4月份就被調(diào)到云浮市協(xié)助該地區(qū)的項(xiàng)目施工管理、設(shè)備調(diào)測(cè)和維護(hù)工作。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強(qiáng)化，把專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù)，沒(méi)有前沿技術(shù)，你就會(huì)被社會(huì)淘汰。有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù)。努力終會(huì)出成績(jī)，XX年8月份在公司領(lǐng)導(dǎo)一致肯定下，我被調(diào)入公司市場(chǎng)部。該部門(mén)是從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個(gè)通信施工項(xiàng)

　　目，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了市場(chǎng)部門(mén)的工作技能。在實(shí)踐過(guò)程中充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，于是我更加細(xì)心工作，腳踏實(shí)地。我相信在今后的工作中一定會(huì)越來(lái)越好。

　　五、提升素質(zhì)，展望未來(lái)

　　在整個(gè)個(gè)人工作中，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。堅(jiān)持以理論為指導(dǎo)，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)，我相信我會(huì)在今后的工作中取得更好的成績(jī)，為通信行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

　　通信工作總結(jié)6

　　光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。在這短暫的一年中，在分公司黨委和各級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿地完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為公司的改革發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。下面將我本年度工作情況總結(jié)如下：

　　堅(jiān)持黨的基本路線、方針和政策，遵守國(guó)家法律、法規(guī)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想上積極要求進(jìn)步，熱愛(ài)本職工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，切實(shí)起到了模范帶頭作用。為分公司的發(fā)展，提高設(shè)備質(zhì)量，保證設(shè)備的良好運(yùn)行做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　網(wǎng)管中心是公司設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控中心，是公司故障處理指揮中心，是重大數(shù)據(jù)修改中心，稍有疏忽就可能造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失，任何細(xì)小的隱患注意不到，就有可能引起大的問(wèn)題，影響整個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。這就需要在維護(hù)中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，我擔(dān)任網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)班組的全面管理工作，我深感責(zé)任大、任務(wù)重，公司領(lǐng)導(dǎo)也高度重視網(wǎng)管中心安全工作，為了保證公司的安全，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，我認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)24小時(shí)巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理故障，縮短故障延時(shí)，將通信障礙處理在萌芽階段，為保證設(shè)備的安全運(yùn)行做出了一定的貢獻(xiàn)，一年來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱墓ぷ魇д`造成重大責(zé)任事故。

　　網(wǎng)管中心所維護(hù)的設(shè)備有交換機(jī)、傳輸、接入網(wǎng)、電源監(jiān)控等包括了五個(gè)廠家的十幾種設(shè)備，維護(hù)起來(lái)相當(dāng)困難。為了確保維護(hù)質(zhì)量，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提高自己的專業(yè)維護(hù)技能。在完成日常任務(wù)的同時(shí)，配合安裝了動(dòng)力電源監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了共25個(gè)點(diǎn)的電源監(jiān)控，給維護(hù)工作帶來(lái)了很大的方便。

　　中心值班是公司的窗口單位，維護(hù)工作的好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量和公司的形象。我要求班里的`同志們認(rèn)真對(duì)待每一份工單、每一個(gè)申告，認(rèn)真回答每一個(gè)用戶提出的問(wèn)題，把用戶當(dāng)作上帝。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，努力做好服務(wù)工作，帶領(lǐng)同事們用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立起了企業(yè)的良好形象。我把工作放在第一位，電路的配置是一項(xiàng)認(rèn)真而細(xì)致的工作，為了按時(shí)完成電路開(kāi)通工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，電路配置完后，并及時(shí)更改臺(tái)帳，為維護(hù)工作提供了方便。平時(shí)組織大家經(jīng)常打掃室內(nèi)及設(shè)備衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使大家能心情舒暢的工作。

　　一年來(lái)，由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了周圍同志的認(rèn)可和一致好評(píng)。雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但還有許多不足之處，所以在新的一年里，我將更加努力地工作，回報(bào)公司、回報(bào)通信行業(yè)的廣大客戶，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。

　　通信工作總結(jié)7

　　時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙，回首展望間，我們即將送別20xx，迎來(lái)嶄新的20xx。不知不覺(jué)，我加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有10個(gè)月了，回顧這一年的工作，有成功喜悅，有沮喪失望，但更多的是不斷前進(jìn)的斗志和信念。

　　20xx年3月2日，我正式加入這個(gè)大家庭，第一次接觸了這個(gè)行業(yè)，完全陌生的領(lǐng)域令我心底忐忑，而網(wǎng)站平臺(tái)的搭建與運(yùn)營(yíng)于我而言亦是一片空白，幸運(yùn)的是，我認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　20xx年，關(guān)與xxxxx部分，主要工作成果有

　　1、xxxxxxx的平臺(tái)基本構(gòu)架搭建完成，首批搜集全國(guó)xxxxx資源13000塊，xxxxxxx成功上傳有效資源近10000塊；

　　2、基本完成全國(guó)資源布局地圖的搭建，經(jīng)后期不斷修改完善，已成功標(biāo)注全國(guó)20個(gè)省，125個(gè)市共計(jì)7564塊資源。

　　二、工作心得

　　1、在這一年的工作中，我參與了一些集體完成的'工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。

　　2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化。因?yàn)閼敉鈴V告資源數(shù)據(jù)量大，信息比較雜亂，因此也要求自己將工作處理的精準(zhǔn)細(xì)致。

　　三、工作教訓(xùn)

　　經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

　　在時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2.工作不夠精細(xì)化；

　　平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

　　四、20xx工作計(jì)劃

　　1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

　　2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

　　3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

　　4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

　　5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

　　其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

　　通信工作總結(jié)8

　　一、總體情況良好

　　為充分挖掘遂寧通信方面的人才物力資源潛力，適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展需要，樹(shù)立正確的通信及其管理觀念，廣泛開(kāi)展通信學(xué)術(shù)交流，推廣和普及通信知識(shí)，努力促進(jìn)信息暢通，推進(jìn)我市信息化進(jìn)程，特別是在我省將電子信息產(chǎn)業(yè)確定為六大支柱產(chǎn)業(yè)的第一支柱，作為一號(hào)工程來(lái)抓緊抓好，在遂寧市科協(xié)和市民政局大力支持、熱情關(guān)懷下，我會(huì)積極開(kāi)展工作，同時(shí)向其他學(xué)(協(xié))會(huì)等社團(tuán)組織學(xué)習(xí)，先后參加了市科協(xié)組織的學(xué)(協(xié))會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等會(huì)議，取得了許多學(xué)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn);開(kāi)展了“3.15”維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利宣傳、“5.17”世界電信日科普宣傳、“9.17”全國(guó)科普宣傳活動(dòng)、“12.4”法制宣傳、扶貧等有益的社會(huì)活動(dòng);舉辦、參加了四川省中青年專家學(xué)術(shù)大會(huì)及各種不同類型的通信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講座等。在市民政局大力支持、指導(dǎo)、幫助下，本會(huì)順利通過(guò)了市民政局對(duì)社團(tuán)組織的年度檢查驗(yàn)收。被四川省通信學(xué)會(huì)評(píng)為年度先進(jìn)單位。

　　(一)、牢記性質(zhì)努力實(shí)踐。本會(huì)是全市通信科技工作者自愿組成的非贏利性的學(xué)術(shù)團(tuán)體，是遂寧市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)的組成部分。一年來(lái)，本會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)會(huì)員到普通會(huì)員，保持了科技工作者重義輕利、實(shí)事求是、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鹘y(tǒng)美德。收入方面目前僅有團(tuán)體會(huì)員和個(gè)人會(huì)員所交會(huì)費(fèi)，尚未有其它收入。支出方面僅有文印費(fèi)、旅差費(fèi)、論文評(píng)審費(fèi)及論文獎(jiǎng)勵(lì)等幾項(xiàng)。

　　(二)、嚴(yán)守宗旨開(kāi)拓進(jìn)取。本會(huì)及其成員一年來(lái)認(rèn)真貫徹執(zhí)行了黨的基本路線和“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的方針。做到了遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策;遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，團(tuán)結(jié)和組織廣大會(huì)員和通信工作者，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，促進(jìn)通信科學(xué)技術(shù)的繁榮和發(fā)展;利用咨詢服務(wù)、朋友交談等各種機(jī)會(huì)，開(kāi)展科普活動(dòng)，促進(jìn)了通信科學(xué)技術(shù)的普及和推廣。

　　(三)努力搞好咨詢服務(wù)。

　　1、為遂寧市船山區(qū)廣播電視局“廣播電視光纖多級(jí)聯(lián)控調(diào)頻共纜傳輸新技術(shù)”項(xiàng)目做好了相關(guān)咨詢服務(wù)工作，切實(shí)為解決“三農(nóng)”問(wèn)題作了貢獻(xiàn);

　　2、為遂寧市電信公司ets、rasys等系統(tǒng)作好了咨詢服務(wù)工作，解決村通工程問(wèn)題;

　　3、20多次為用戶論證答疑，為其技術(shù)及管理獻(xiàn)技獻(xiàn)策服務(wù),幫助用戶進(jìn)行電路分析、計(jì)算，技術(shù)咨詢服務(wù);

　　4、為市委組織部、機(jī)要局、網(wǎng)通公司、蓬溪縣廣播電視局、縣政府、村民答疑解惑、幫助聯(lián)通公司排除cdma、wcdma、gsm系統(tǒng)獻(xiàn)技獻(xiàn)策排除干擾、幫助市公安局、國(guó)安局檢測(cè)分析咨詢了可疑設(shè)備、插播干擾原理及防止等;

　　5、為市公安系統(tǒng)“社會(huì)治安整體聯(lián)動(dòng)防范工程”做好了相關(guān)咨詢服務(wù)工作;

　　6、做好了“處置遂寧市無(wú)線電突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”;

　　7、作為市政法委防止份子利用無(wú)線電插播廣播電視信號(hào)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，做好了相關(guān)保護(hù)民航陸空通信安全、防止敵對(duì)勢(shì)力利用無(wú)線電高科技手段實(shí)施破壞活動(dòng)，做好了咨詢服務(wù)工作，為保障遂寧建市20周年慶、國(guó)慶、重慶亞太地區(qū)市長(zhǎng)峰會(huì)安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)肖良華會(huì)員的論文《論西部大開(kāi)發(fā)中的無(wú)線電地形資源的管理與利用》還獲得了四川省中青年專家學(xué)術(shù)大會(huì)論文優(yōu)秀獎(jiǎng),科協(xié)咨詢服務(wù)工作一等獎(jiǎng)。今年開(kāi)展了全市通信論文征集評(píng)選活動(dòng)，以征集到論文6篇，目前活動(dòng)正在進(jìn)行。

　　(四)教學(xué)相長(zhǎng)互相促進(jìn)。自覺(jué)自愿參加各種學(xué)習(xí)、開(kāi)展不同方式的`自學(xué)，學(xué)習(xí)空氣濃厚，促進(jìn)了通信科技人才的成長(zhǎng)和提高。使無(wú)線電管理處堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由副處長(zhǎng)肖良華、業(yè)務(wù)骨干譚引春等講授了《無(wú)線電管理學(xué)》(無(wú)線電檢測(cè)與監(jiān)測(cè)原理)、《無(wú)線電管理學(xué)基本概念》、《當(dāng)前無(wú)線電領(lǐng)域的熱點(diǎn)》、《scdma無(wú)線接入系統(tǒng)》等基礎(chǔ)課題和熱點(diǎn)知識(shí)，以及《西部大開(kāi)發(fā)中的無(wú)線電經(jīng)營(yíng)管理》、《大力發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，無(wú)線電管理怎么辦》、《遂寧無(wú)線電地形位置資源》、《無(wú)線電監(jiān)測(cè)中查找目標(biāo)信號(hào)源的方法》等專題講座;由劉利同志先后講授了《phs基站自動(dòng)檢測(cè)》、《第三代移動(dòng)通信技術(shù)介紹》;由譚引春同志先后講授了《尋呼發(fā)射臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)》、《phs網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《2.4g/5.8ghzwlan無(wú)線接入技術(shù)》;由唐紀(jì)平同志先后講授了《移動(dòng)電臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)》、《寬帶無(wú)線接入系統(tǒng)技術(shù)》等知識(shí)和講座。通過(guò)互教互學(xué)，達(dá)到了教學(xué)相長(zhǎng)，共同提高的目的。通過(guò)講授wcdma、phs、scdma、2.4g/5.8ghz無(wú)線接入技術(shù)等當(dāng)前無(wú)線電領(lǐng)域的熱點(diǎn)、第三代移動(dòng)通信技術(shù)介紹、寬帶無(wú)線接入技術(shù)等課程，結(jié)合實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)研究通信工作方方面面的新形勢(shì)新問(wèn)題，促進(jìn)了通信技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，為發(fā)展我市通信事業(yè)、推進(jìn)信息化進(jìn)程作出了一定貢獻(xiàn)。

　　(五)、服從領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)工作。本會(huì)接受遂寧市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),接受掛靠單位遂寧市無(wú)線電管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理,接受社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)遂寧市民政局的監(jiān)督管理。學(xué)會(huì)秘書(shū)處接受掛靠單位遂寧市無(wú)線電管理處的行政領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)，凡是與本會(huì)有關(guān)的上級(jí)指示、通知精神，本會(huì)基本都趕在第一時(shí)間努力完成。如關(guān)于收聽(tīng)四川廣播電臺(tái)“崇尚科學(xué)反對(duì)”專題講座、收集與遂寧市有關(guān)的人才信息、開(kāi)展“金橋工程”活動(dòng)、開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)、參加四川省通信學(xué)會(huì)和市科協(xié)組織開(kāi)展的各種會(huì)議、活動(dòng)等，該參加的積極參加，該轉(zhuǎn)發(fā)的立即轉(zhuǎn)發(fā)，該執(zhí)行的堅(jiān)決執(zhí)行，該發(fā)揮的發(fā)揮，如組織收聽(tīng)“崇尚科學(xué)反對(duì)”專題廣播講座等，我們就同時(shí)要求會(huì)員發(fā)揮通信知識(shí)方面的自身優(yōu)勢(shì)，見(jiàn)縫插針地積極開(kāi)展科普宣傳工作。

　　二、加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　一是根據(jù)本會(huì)章程規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，借鑒上級(jí)學(xué)會(huì)和兄弟市地學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)，擬制本會(huì)各項(xiàng)制度措施，健全規(guī)章制度。二是嚴(yán)格遵守執(zhí)行規(guī)章制度。如會(huì)員會(huì)籍管理制度，要求嚴(yán)格按會(huì)員條件、按規(guī)定程序入會(huì);嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)向理事長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告財(cái)經(jīng)管理情況;根據(jù)會(huì)員工作調(diào)動(dòng)，及時(shí)掌握相關(guān)情況并更正登記等。三是隨時(shí)對(duì)照檢查執(zhí)行情況。特別在理事長(zhǎng)會(huì)議上討論研究作出時(shí)和秘書(shū)處日常工作中，都嚴(yán)格做到照章辦事。四是對(duì)會(huì)員嚴(yán)格要求，隨時(shí)根據(jù)具體情況，結(jié)合當(dāng)時(shí)時(shí)事政治情況等，要求會(huì)員政治上與黨中央保持一致，如在反對(duì)“”歪理邪說(shuō)中，在我省和我國(guó)將電子信息產(chǎn)業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)的新形勢(shì)下，努力發(fā)揮通信科技工作者的作用，主動(dòng)積極發(fā)揮作用，爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。五是文檔資料管理方面，做到嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，一年來(lái)收文9件，發(fā)文11件，建立了收發(fā)文登記冊(cè)，并隨時(shí)檢查執(zhí)行落實(shí)情況，杜絕了落空漏辦的現(xiàn)象發(fā)生。六是努力爭(zhēng)取為會(huì)員辦事實(shí)好事。如積極及時(shí)通知會(huì)員按上級(jí)要求申報(bào)晉升技術(shù)職稱等級(jí)方面的資料，幫助和促進(jìn)會(huì)員進(jìn)步、想方設(shè)法提升會(huì)員論文成果檔次等。七是全年工作有計(jì)劃有安排，完成工作有總結(jié)，開(kāi)展活動(dòng)等均有向上級(jí)報(bào)告。八是團(tuán)體會(huì)員單位都有專兼職的學(xué)會(huì)工作人員，做到了隨時(shí)能聯(lián)系得上，且工作扎實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)。九是會(huì)員中沒(méi)有違法亂紀(jì)者及有損學(xué)會(huì)形象等情況發(fā)生。十是各相關(guān)單位學(xué)會(huì)專兼職人員與單位建立了融洽的關(guān)系，工作得到了單位的支持。學(xué)會(huì)工作人員工作條件良好。學(xué)會(huì)工作經(jīng)費(fèi)1萬(wàn)余元。積極交納會(huì)費(fèi)的有市電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司等。其余相關(guān)團(tuán)體會(huì)員也都積極克服困難，對(duì)學(xué)會(huì)工作體現(xiàn)出支持的態(tài)度。

　　三、努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，爭(zhēng)做更大貢獻(xiàn)

　　開(kāi)展了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,促進(jìn)了國(guó)際民間科技合作,提高了科技水平,活躍了學(xué)術(shù)思想,促進(jìn)了我市通信科學(xué)技術(shù)的繁榮和發(fā)展。全年舉辦學(xué)術(shù)交流活動(dòng)20余次;舉辦或參加相關(guān)講座43次;開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)7次;開(kāi)展科技咨詢服務(wù)15人次;義務(wù)修理通信設(shè)備及家電等12部次;為會(huì)員辦實(shí)事1件;出刊簡(jiǎn)報(bào)6期;發(fā)表學(xué)術(shù)論文7篇;按期交納了會(huì)費(fèi);開(kāi)展社會(huì)對(duì)通信、信息方面科學(xué)、技術(shù)的需求等相關(guān)調(diào)查活動(dòng)多次、開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)3次。

　　武警遂寧市支隊(duì)以市通信學(xué)會(huì)會(huì)員江君為組長(zhǎng)、王美松為副組長(zhǎng)的通信技術(shù)保障小組，在達(dá)州抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)前線英勇戰(zhàn)斗，體現(xiàn)了新一代最可愛(ài)的人的嶄新風(fēng)貌，作出了特殊奉獻(xiàn)。通信學(xué)會(huì)會(huì)員還為本單位職工家屬子女開(kāi)展科普知識(shí)宣傳教育，提高其現(xiàn)代化通信設(shè)備及家電等的使用能力。聯(lián)通公司反映，通過(guò)學(xué)術(shù)技術(shù)討論交流、評(píng)選先進(jìn)技術(shù)帶頭人活動(dòng)，對(duì)會(huì)員參加各項(xiàng)活動(dòng)給予積極支持，專業(yè)技術(shù)得到很大提高，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大了。市郵政局在范局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)下，研究郵政物流新情況，對(duì)工作促進(jìn)作用很大，完成任務(wù)出色。他們還投稿積極，每次征文均是最先交稿。有類似感嘆的還有遂寧市電信公司、電信實(shí)業(yè)、移動(dòng)公司、武警、川中油氣公司通信公司等。

　　通過(guò)普及通信科技知識(shí),傳播科學(xué)思想和方法,推廣先進(jìn)的通信技術(shù);開(kāi)展對(duì)會(huì)員和科技人員的繼續(xù)教育和技術(shù)培訓(xùn)工作;提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù);發(fā)現(xiàn)和推薦人才,表彰、獎(jiǎng)勵(lì)在科技活動(dòng)中取得優(yōu)秀成果的會(huì)員和科技工作者;反映科技工作者的意見(jiàn)和呼聲,維護(hù)科技工作者的合法權(quán)益等，學(xué)會(huì)會(huì)員有了更大榮譽(yù)感、成就感、組織歸屬感、你追我趕的緊迫感，工作更積極，奉獻(xiàn)精神更強(qiáng)了。

　　四、存在問(wèn)題

　　行政機(jī)關(guān)等靠財(cái)政吃飯的單位經(jīng)費(fèi)無(wú)保障，可閱讀的資料缺乏。會(huì)員普遍反映工作忙，沒(méi)時(shí)間撰寫(xiě)論文。

　　新的一年，我會(huì)將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)和困難。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大五中全會(huì)確定的各項(xiàng)政策方針，學(xué)習(xí)神舟六號(hào)飛天英雄和航天人精神，深刻理解和領(lǐng)會(huì)“科技興國(guó)、科技興市、科技扶貧、科技致富”方針的道理。努力做到改革有新舉措，發(fā)展有新思路，工作有新氣象。積極籌備學(xué)術(shù)年會(huì)。盡快完成征集出刊會(huì)員論文集。培養(yǎng)和發(fā)展新會(huì)員。繼續(xù)搞好科普宣傳與反等各項(xiàng)工作。立足本職工作，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，確立新課題，研究解決問(wèn)題，爭(zhēng)做新的貢獻(xiàn)。爭(zhēng)取多辦會(huì)員單位職工培訓(xùn)班，搞好在職教育培訓(xùn)工作。同時(shí)發(fā)揮通信科技優(yōu)勢(shì)為社會(huì)多做有益的事。

　　通信工作總結(jié)9

　　對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣，年度客服工作總結(jié)。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

　　在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的'人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹�。”一位老者說(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�者。他們�(cè)僖才啦簧习读�，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

　　很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足[]

　　等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12

　　所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

　　通信工作總結(jié)10

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了XXXX多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　客戶進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是客戶拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的客戶要包容，也不要與客戶發(fā)生沖突，要把客戶當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與客戶交流，面對(duì)電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗(yàn)了。

　　2、學(xué)會(huì)換位思考

　　當(dāng)客戶來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒榭蛻籼幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為客戶解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待客戶時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答客戶的問(wèn)題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂�力滿足她的要求，讓客戶有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有客戶問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為客戶解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理客戶的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與客戶聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電客戶；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的'目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)客戶再掛斷電話。

　　對(duì)于客戶的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從客戶的回復(fù)中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬客戶與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給客戶。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下客戶的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)客戶，如何讓客戶買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

　　在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。

　　通信工作總結(jié)11

　　第一部分：20xx年工作總結(jié)

　　20xx年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司“加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強(qiáng)化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開(kāi)展降本增效活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

　　我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求，按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來(lái)，我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開(kāi)展，更是要求我班組對(duì)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

　　具體工作有：

　　1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過(guò)，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。

　　2、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)程序并對(duì)該資料庫(kù)進(jìn)行不斷完善和更新，特別對(duì)于光纖專線客戶和V客戶的資料管理，對(duì)涉及到的所有信息都在資料庫(kù)中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對(duì)全區(qū)的IP地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、V業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對(duì)以上規(guī)范進(jìn)行完善，并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。

　　4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢(shì)教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)32次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測(cè)試11次，取得了良好的效果，特別針對(duì)新員工，我班組制定了專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì)。

　　5、在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶ADSL技能競(jìng)賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績(jī)，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

　　6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開(kāi)展了多次對(duì)各縣公司及營(yíng)銷中心的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、ATM設(shè)備IP化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì)，為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求，我班組通過(guò)對(duì)xx*地區(qū)市內(nèi)97個(gè)模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿足了內(nèi)控的.要求。

　　二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極開(kāi)展將本增效活動(dòng)，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益

　　一年來(lái)，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms，實(shí)際為≤10ms；本地IP客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s，實(shí)際為≤3s；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥99，實(shí)際為100；數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥96，實(shí)際為100；大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥99，實(shí)際為100；考核電路開(kāi)通及時(shí)率100，實(shí)際為100；重大障礙上報(bào)及時(shí)率為100，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。

　　1、通過(guò)充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來(lái)城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對(duì)ATM網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，通過(guò)流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來(lái)的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設(shè)備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，xx*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，xx*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過(guò)將容量較大的LPUK板卡調(diào)整到xx*地區(qū)局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到xx*地區(qū)BRAS，緩解了由于xx*寬帶客戶激增帶來(lái)的板卡利用率過(guò)高問(wèn)題，保證了xx*方向?qū)拵�業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對(duì)xx*地區(qū)Bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。六月份對(duì)城域網(wǎng)核心層設(shè)備xx*地區(qū)局7609新增加一條至xx*地區(qū)方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問(wèn)題，通過(guò)安排專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)OE綁定測(cè)試，對(duì)全區(qū)MA5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改，同時(shí)我中心xx*根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號(hào)綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作，將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

　　3、對(duì)xx*地區(qū)路華為S8016交換機(jī)、華為S8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對(duì)華為UA5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)，保證軟件版本的同一性。

　　4、在全省率先開(kāi)展了華為UA5000和MA5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口的綁定測(cè)試工作，并初步測(cè)試成功。由于我中心測(cè)試工作進(jìn)展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對(duì)各型號(hào)的BRAS和DSLAM進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成功后將在全省進(jìn)行推廣，通過(guò)測(cè)試為我公司下一步的寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備MPLSV條件的MPLS的部署。通過(guò)此次部署，我公司今后可以開(kāi)展跨域的V業(yè)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。

　　8、實(shí)施了IP地址回收工作，

　　......

　　三、面向用戶、面向市場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)支撐

　　我班組按照部門(mén)一貫倡導(dǎo)的“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的大經(jīng)營(yíng)觀念，整個(gè)維護(hù)工作緊緊圍繞以效益中心，加強(qiáng)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的支撐力度，全力作好后臺(tái)支撐工作。

　　2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺(tái)帳，并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實(shí)際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。為了實(shí)現(xiàn)大客戶等級(jí)化我中心安排對(duì)大客戶電路用不同顏色的插塞來(lái)進(jìn)行識(shí)別；為了體現(xiàn)對(duì)大客戶單位的差異化服務(wù)，我班組定期對(duì)金牌大客戶進(jìn)行巡檢，并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。

　　3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完成了對(duì)寬帶VPDN技術(shù)的測(cè)試工作，并對(duì)xx*地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)工作，涉及體彩客戶約300余戶。

　　4、全年為幾十個(gè)大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個(gè)大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務(wù)部積極對(duì)教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)支持，并完成了多個(gè)校校通客戶V改IP專線的工作，尤其是對(duì)于xx*地區(qū)區(qū)電教站，我中心前后對(duì)該客戶進(jìn)行了10余次技術(shù)支持。

　　5、面對(duì)福彩窄帶V客戶不斷增長(zhǎng)的情況，我部積極協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)中心，新增了窄帶A8010接入服務(wù)器至xx*地區(qū)、xx*地區(qū)匯接局中繼4條，滿足了客戶數(shù)量增長(zhǎng)的需求。

　　6、為了及時(shí)了解縣公司以及各營(yíng)銷中心寬帶維護(hù)情況，我中心安排專人到中華南營(yíng)銷中心、xx*地區(qū)、xx*地區(qū)、xx*地區(qū)等縣分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并深入到客戶家中進(jìn)行了解，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問(wèn)題并制定了相應(yīng)的措施，取得了很好的效果。

　　7、全年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次，受理縣市營(yíng)銷人員技術(shù)問(wèn)題達(dá)3000余次，強(qiáng)有力的支撐了前臺(tái)維護(hù)人員，由于機(jī)房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評(píng)。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，班組在部門(mén)安排下多次派專人到各縣分公司和營(yíng)銷中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)多次的培訓(xùn)，有力的支持了各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　四、抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識(shí)

　　一年來(lái)，我班組認(rèn)真貫徹公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全隱患整改，廣泛開(kāi)展安全教育工作。

　　1、全年圓滿地完成了xx*地區(qū)局、xx*地區(qū)局、xx*地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備的安全整治工作，并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作，達(dá)到了安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，在職工中樹(shù)立“安全第一”的觀念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達(dá)40余次，安全知識(shí)答題8次，配合部門(mén)進(jìn)行消防演練4次，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅(jiān)持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次安全檢查的制度。通過(guò)采取檢查、培訓(xùn)及實(shí)際演練相結(jié)合的辦法，全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識(shí)和應(yīng)變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。

　　4、加強(qiáng)了機(jī)房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當(dāng)作安全工作的重中之重，開(kāi)展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會(huì)”，熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。

　　5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，通過(guò)充分發(fā)揮IDS和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測(cè)等方面的作用，完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、檢測(cè)分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。

　　第二部分：20xx年工作思路

　　20xx年我班組以內(nèi)控工作為契機(jī)，不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強(qiáng)化維護(hù)支撐和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，提高維護(hù)效益，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開(kāi)展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，積極開(kāi)展將本增效活動(dòng)，不斷提高維護(hù)水平，保證各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。

　　1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標(biāo)一體工作的開(kāi)展，繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善部門(mén)管理制度，優(yōu)化管理流程，簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)部門(mén)維護(hù)工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過(guò)各項(xiàng)審查。

　　2、持續(xù)深入開(kāi)展各種形勢(shì)的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵(lì)員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，提高維護(hù)人員的素質(zhì)。

　　3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好資源分析預(yù)警工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開(kāi)展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和改造，有效地開(kāi)展將本增效工作。

　　4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練，強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí)，提高全員應(yīng)急操作能力。

　　5、積極配合計(jì)劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工作和中華路機(jī)房搬遷工作。結(jié)合各項(xiàng)工程的建設(shè)，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，進(jìn)一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。

　　6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測(cè)等方面的作用，不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān)測(cè)分析及安全防范流程，預(yù)防外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。

　　7、堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)作好安全生產(chǎn)工作，抓好行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　8、加大市場(chǎng)支撐力度，為業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展保駕護(hù)航，進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作，加強(qiáng)大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡檢，提供差異化服務(wù)，在維護(hù)人員中樹(shù)立維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，主動(dòng)為客戶、市場(chǎng)提供服務(wù)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試、開(kāi)通以及維護(hù)服務(wù)工作。

　　9、加大對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的支持力度，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力的深挖掘，抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，使網(wǎng)絡(luò)不斷加大新業(yè)務(wù)的支撐力度，為企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型提供有力的保障。

　　通信工作總結(jié)12

　　中國(guó)移動(dòng)在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，大學(xué)畢業(yè)后，我成為了一名移動(dòng)新員工。

　　我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系�？▋�(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我只能在業(yè)績(jī)中提升自己。因此，我必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我現(xiàn)在是一名農(nóng)安移動(dòng)分公司客服班長(zhǎng)，在客服班轉(zhuǎn)眼走過(guò)的一年里，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好服務(wù)工作，如何提高我們客服處理人員的自身的素質(zhì)和工作能力！現(xiàn)對(duì)20xx年年終工作總結(jié)和20xx工作計(jì)劃如下：

　　一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)

　　20xx年3月份我來(lái)到客服班直到現(xiàn)在,作為班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)日常處理人員處理不了的客戶，升級(jí)投訴，為班組每一位員工做支撐工作，對(duì)她們實(shí)行有效的.管理，記得剛到投訴班的時(shí)候,不知道客戶是通過(guò)什么方式進(jìn)行投訴的，最基本的投訴電話都不知道。為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)投訴流程，如何寫(xiě)好升級(jí)投訴報(bào)告，與長(zhǎng)春服務(wù)檢查部及時(shí)溝通，客服班工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向領(lǐng)導(dǎo)及老員工請(qǐng)教.為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的交流轉(zhuǎn)換思想，以客戶為中心。

　　二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)

　　無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗�能決定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為客服班長(zhǎng)，對(duì)于敏感客戶不要與其講規(guī)定與制度，這樣反而讓客戶反感激化矛盾，應(yīng)該以熱情服務(wù)打動(dòng)他，進(jìn)入了解，以客戶的角度去想為題為他解決難題。所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出現(xiàn)不可收拾的場(chǎng)面。而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。俗話說(shuō)的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？平時(shí)我們班組互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期分享優(yōu)秀投訴案例，班組建設(shè)，形成了一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

　　三、自動(dòng)自發(fā)

　　自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒(méi)有做的。把績(jī)效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進(jìn)行，員工面貌煥然一新。員工的工作壓力大，就再公司組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)中讓每個(gè)人積極參加，但是有些員工覺(jué)得年齡大，不愿意參加，有些員工覺(jué)得自己沒(méi)有自身培養(yǎng)的價(jià)值，就不愛(ài)積極參加比賽�；�于以上提出參加人員在績(jī)效中體現(xiàn)，大家就積極的參加，通過(guò)比賽和活動(dòng)，員工覺(jué)得更能輕松的去投入到工作中。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。每月召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析一個(gè)月來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

　　四、人員管理

　　老員工調(diào)走后，工作壓力大，問(wèn)題多，新來(lái)的員工適應(yīng)中難免處理不好。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，加強(qiáng)了人員的重點(diǎn)培訓(xùn)、合理配置和工作負(fù)荷量之考核，基本滿足了客服班正常運(yùn)行的要求。在工作中對(duì)員工制定規(guī)范、嚴(yán)格的操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)員工提出領(lǐng)導(dǎo)抽查、組內(nèi)巡查和個(gè)人自查的三級(jí)考核要求。以做好每件事，成就每個(gè)人的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動(dòng)員工的積極性，化解員工中的消極思想。

　　五、20xx年的工作計(jì)劃

　　再20xx年投訴產(chǎn)生6000件，平均每月在500多件投訴量，基于以上情況在20xx新的一年就得有新的開(kāi)始，降低投訴量是我們的目標(biāo)，良好的服務(wù)才能讓客戶不再產(chǎn)生重復(fù)投訴，達(dá)到首次投訴讓其滿意。提升公司形象。20xx年未經(jīng)允許辦理業(yè)務(wù)的投訴較為嚴(yán)重，此類投訴嚴(yán)重影響我公司形象，但通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議商討如何減少未經(jīng)投訴量，采取相應(yīng)的措施，由原來(lái)的100多件未經(jīng)投訴量減少到幾十件甚至幾件，達(dá)到了市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也提升了公司的信譽(yù)度，保護(hù)了客戶的利益，在新的一年里堅(jiān)持‘顧客至上，服務(wù)第一’的思想理念。為減低公司各類投訴，提升服務(wù)質(zhì)量而努力。以下是我要在20xx年的基礎(chǔ)上在20xx年中要實(shí)施的計(jì)劃。

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求投訴處理人員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

　　2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使農(nóng)安分公司服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。3、建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)治理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)投訴處理人員，繼續(xù)開(kāi)展班組內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)金嘴巴工程，增加投訴處理人員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位投訴處理人員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。達(dá)到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高投訴處理人員整體的應(yīng)變能力，克服死板，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析投訴案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果。

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，客服班全體投訴處理人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將投訴處理的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　通信工作總結(jié)13

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年便已接近尾聲，20xx年是一個(gè)充滿激情的一年，在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，圓滿完成了相應(yīng)的任務(wù)，得到了業(yè)主和施工方的認(rèn)可，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)仔的進(jìn)行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷完善。20xx年的工作可分為二部分：xxx工程監(jiān)理與xx工程監(jiān)理；現(xiàn)做如下匯報(bào)總結(jié)：

　　一、xxx工程監(jiān)理總結(jié)

　　經(jīng)過(guò)五個(gè)月時(shí)間，xxx13A工程監(jiān)理工作圓滿完成。我所監(jiān)理的工程項(xiàng)目一共為64個(gè)xxx基站合計(jì)為103.75公里。

　　在實(shí)際工作中，首先我積極主動(dòng)接近業(yè)主和施工方與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快地開(kāi)展監(jiān)理工作。

　　在監(jiān)理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開(kāi)工有報(bào)告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗(yàn)，隱蔽工程有記錄有簽證，質(zhì)量有質(zhì)檢，專檢，交工有資料。

　　在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預(yù)防為主，、檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比，并將每一個(gè)完工工程的數(shù)據(jù)如實(shí)上報(bào)。

　　根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，對(duì)施工單位提出改進(jìn)意見(jiàn)，并與業(yè)主溝通。

　　在監(jiān)理工程中，要求施工單位一切施工按原設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)要求、施工驗(yàn)收規(guī)范，按質(zhì)、按量敷設(shè)施工，施工后一切隨工監(jiān)理并檢查，以保證工程質(zhì)量。做好一切記錄，并每個(gè)工程都拍了照，為公平解決業(yè)主與施工單位的爭(zhēng)端提供可靠的依據(jù)，堅(jiān)持每個(gè)工程施工過(guò)程中與業(yè)主聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題首先讓施工單位整改，如果不整改便發(fā)整改通知單，并通知業(yè)主。

　　本人在工程監(jiān)理過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系，使他們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。

　　二、xx工程監(jiān)理總結(jié)

　　從年初到現(xiàn)在，xx陸陸續(xù)續(xù)一直有工程在做，共監(jiān)理xx工程為80個(gè)工程左右，上半年為20個(gè)工程，下半年為60個(gè)工程。

　　xx工程不同于xxx工程的是需要進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、寫(xiě)日?qǐng)?bào)、審核施工方竣工資料、出版監(jiān)理文本。數(shù)據(jù)的精確度及材料的數(shù)量要求更加嚴(yán)格。

　　在實(shí)際工作中，首先我主動(dòng)接近xx建設(shè)經(jīng)理并與之溝通，建立了良好的關(guān)系，以確保解決工作上的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)安排下主動(dòng)去輔助建設(shè)經(jīng)理處理工程上的一些問(wèn)題，我基本做到了工作安排上服從公司領(lǐng)導(dǎo)、工程進(jìn)度審核以及質(zhì)量服從xx建設(shè)經(jīng)理的要求。其次我注重與施工單位的聯(lián)系溝通，有問(wèn)題在堅(jiān)持原則前提下商量解決，以避免發(fā)現(xiàn)不必要的沖突。

　　在工程監(jiān)理實(shí)際工作中，本人按著“三控二管一協(xié)調(diào)“為核心。在進(jìn)度方面，要求施工方收到xx建設(shè)經(jīng)理的工單以后馬上組織設(shè)計(jì)交底、領(lǐng)取材料并準(zhǔn)備施工，施工前要求施工方必須有開(kāi)工報(bào)告，材料到場(chǎng)必須監(jiān)理到場(chǎng)進(jìn)行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設(shè)計(jì)要求施工，如有變更需設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，并確實(shí)好變更的數(shù)據(jù)，在日?qǐng)?bào)這一方面，按照公司要求，每?jī)商煲蝗請(qǐng)?bào)，并附每天施工的圖片及進(jìn)度及問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理及總監(jiān)，如有阻工，要求施工方立即協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不好便請(qǐng)客戶經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，工程進(jìn)度按建設(shè)經(jīng)理的要求去進(jìn)展。

　　費(fèi)用管理這一方面，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)所做實(shí)際工作量及所用材料，一般按設(shè)計(jì)要求施工，完工后進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量并檢查所用材料，保證費(fèi)用不超支，按一切實(shí)際為業(yè)主節(jié)省費(fèi)用，如有超支盡量靠近xx建設(shè)經(jīng)理的要求。

　　質(zhì)量方面，每一個(gè)工程從進(jìn)場(chǎng)到完工，每天抽時(shí)間去查看并拍照，完工后進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，寫(xiě)整改通知單請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理后發(fā)送給施工方并抄送給建設(shè)經(jīng)理，要求施工方在指定日期內(nèi)完成質(zhì)量整改。

　　協(xié)調(diào)方面，我起著承上啟下的作用，須協(xié)調(diào)好施工方與自己的關(guān)系，也須協(xié)調(diào)好自己與建設(shè)經(jīng)理的關(guān)系，并要協(xié)調(diào)好施工方與建設(shè)方的關(guān)系。每次的協(xié)調(diào)我都會(huì)往好的方向發(fā)展，盡量避免任何沖突。

　　三、監(jiān)理工作中存在的問(wèn)題

　　1、部分事情自己善自做主

　　比如xxx管道工程xx大廈基站，由于工程質(zhì)量有問(wèn)題，施工方遲遲不整改，我未請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了xxx建設(shè)經(jīng)理。再如xx工程佳天國(guó)際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度，我便以公司名義說(shuō)每推遲完工一天處罰500，雖然是建設(shè)經(jīng)理的要求，可是我沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任歸我。

　　2、對(duì)施工方所送的竣工資料未進(jìn)行仔細(xì)的檢查

　　對(duì)施工方的竣工資料這一方面，xx建設(shè)方要求嚴(yán)格，公司內(nèi)部便更加嚴(yán)格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測(cè)試資料、竣工圖紙的準(zhǔn)確，都要一一檢查，有時(shí)候雖然過(guò)于繁忙而過(guò)于匆忙，但是這是職責(zé)，所以問(wèn)題還在于自己。

　　3、設(shè)備知識(shí)懂得不夠

　　雖然自己通信專業(yè)畢業(yè)，可是設(shè)備這一塊的知識(shí)及實(shí)踐不夠。比如xx省公司的項(xiàng)目省干傳輸擴(kuò)容工程，在設(shè)備監(jiān)理這一塊有明顯的不足，讓建設(shè)方與施工方有空話可說(shuō)，雖然很認(rèn)真的'去學(xué)去做，不懂的還是很多，沒(méi)有給建設(shè)方減輕壓力，反而增加了負(fù)擔(dān)，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓(xùn)。

　　4、靈活性需加強(qiáng)

　　對(duì)待工程質(zhì)量雖要求按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質(zhì)量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng)。比如，監(jiān)理xxx工程xx村基站，河的堤上不能開(kāi)挖1米1深，可我堅(jiān)持要求開(kāi)挖80公分，但實(shí)際只準(zhǔn)開(kāi)挖60公分左右，在劉總監(jiān)的教導(dǎo)下，我的思維開(kāi)擴(kuò)了一些。做事需要一定的靈活性。

　　四、建議

　　1、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　不學(xué)習(xí)不總結(jié)便不會(huì)有進(jìn)步，如果同樣的錯(cuò)誤一直不改，便危害到整個(gè)公司，如果監(jiān)理員不吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如經(jīng)常不去現(xiàn)場(chǎng)，隨意簽字、亂審核等以為沒(méi)事，如果形成習(xí)慣，便只有等著處罰的降臨。

　　2、是注重集體學(xué)習(xí)和自己學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。我們單位監(jiān)理人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，其水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求，大多數(shù)監(jiān)理人員來(lái)自純技術(shù)或施工企業(yè)，知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一、組織協(xié)調(diào)能力不足，缺少年富力強(qiáng)的骨干人才。所以我們一定要注重學(xué)習(xí)，到工地不說(shuō)外行話，并能切實(shí)解決工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為建設(shè)單位出謀劃策。早來(lái)的監(jiān)理員要不斷進(jìn)取，起到帶頭作用，新來(lái)的人員要拼命學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，干一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)，注重經(jīng)驗(yàn)的積累，應(yīng)盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨(dú)承接工程，光跟在別人后面實(shí)習(xí)，對(duì)不能單獨(dú)承接工程的，我們將視其情況予以解決，不能長(zhǎng)期這樣下去。

　　3、注重工作方法，搞好關(guān)系協(xié)調(diào)。目前監(jiān)理的形勢(shì)要求我們監(jiān)理人員，一是業(yè)務(wù)水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好關(guān)系協(xié)調(diào)。監(jiān)理是一種服務(wù)行為，我們是通過(guò)自己的專業(yè)勞動(dòng)得到建設(shè)單位認(rèn)可，取得報(bào)酬。我們到工地上，一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執(zhí)行者的口氣，告訴建設(shè)單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應(yīng)該怎么做，而是要善于說(shuō)明情況，讓建設(shè)單位明白這樣做的好處。對(duì)施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問(wèn)題說(shuō)清楚，說(shuō)清楚后要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，確實(shí)無(wú)法解決的，要讓建方、項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)。否則關(guān)系弄僵，工作也干不好。對(duì)建設(shè)單位來(lái)說(shuō)，如果我們只收費(fèi)、不服務(wù)，那么結(jié)果只能是“一錘子買賣”。

　　4、是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)材料、驗(yàn)收批、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收必須做到親自檢查，結(jié)論和實(shí)物必須相符。如果大家對(duì)工程的驗(yàn)收似是而非，檢驗(yàn)不到位，走過(guò)場(chǎng)，憑相當(dāng)然簽字，那么早晚要出質(zhì)量問(wèn)題，出了問(wèn)題你要負(fù)法律責(zé)任，這一點(diǎn)部長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)一定要詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)誰(shuí)不負(fù)責(zé)任，拿單位的利益作交易、當(dāng)兒戲，誰(shuí)這樣做了處理誰(shuí)，誰(shuí)被投訴了處理誰(shuí)。

　　5、希望公司實(shí)施一個(gè)確保、兩個(gè)空間、三個(gè)手段。一個(gè)確保每一位職工的工資、福利待遇有保證；兩個(gè)空間就是占領(lǐng)并拓展監(jiān)理市場(chǎng)空間和單位上上下下寬松祥和的空間；三個(gè)手段就是抓業(yè)務(wù)的提高、抓隊(duì)伍的純潔、抓人才的引進(jìn)。首先從工作紀(jì)律入手作為切入點(diǎn)，以抓業(yè)務(wù)水平為平臺(tái)展開(kāi)工作。關(guān)鍵是培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍，從全國(guó)的監(jiān)理形勢(shì)來(lái)看，監(jiān)理的工作目標(biāo)是進(jìn)一步完善監(jiān)理法規(guī)框架體系，建立一流的監(jiān)理人才隊(duì)伍，樹(shù)立典范優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代化信息管理手段，通過(guò)一流的服務(wù)質(zhì)量和一流的管理水平來(lái)提供技術(shù)服務(wù)。

　　總之，20xx年是一個(gè)充滿激情的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的按排下，我完成了各項(xiàng)任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我學(xué)到了很多，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下，我不斷成長(zhǎng)不斷成熟，使自己的監(jiān)理水平越來(lái)越專業(yè)，能獨(dú)立完成每一個(gè)工程的監(jiān)理工作，讓公司領(lǐng)導(dǎo)省心，在這一年中，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各方面幫助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圓滿完成工作。

　　通信工作總結(jié)14

　　從7月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作六個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)合格職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。

　　作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)楣�司的這些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，而且和我的專業(yè)知識(shí)相差也比較大。但是這六個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項(xiàng)目的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了項(xiàng)目交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

　　在這里對(duì)六個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

　　七月八日，我正式成為浪潮XX屆新員工，參加了集團(tuán)組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了浪潮集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。通過(guò)這一個(gè)月的培訓(xùn)，我們感受到集團(tuán)對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭�新員工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。

　　八月份，我參加了公司安排的新員工培訓(xùn)、各種相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我積極主動(dòng)地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環(huán)境。培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排到山東聯(lián)通項(xiàng)目組。剛到項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理周工和我的指導(dǎo)老師王工給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)項(xiàng)目的工作。

　　從九月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸山東聯(lián)通c網(wǎng)的性能維護(hù)模塊，以后的時(shí)間里項(xiàng)目根

　　據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

　　接下來(lái)的十月，我開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)c網(wǎng)的維護(hù)工作，并開(kāi)始了解g網(wǎng)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)同事以前編寫(xiě)的腳本程序，全力準(zhǔn)備下個(gè)月開(kāi)始的聯(lián)通公司性能新指標(biāo)體系的改造工作。

　　十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關(guān)鍵的兩個(gè)月，我們開(kāi)始了中國(guó)聯(lián)通新指標(biāo)體系的改造工作，我主要負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表呈現(xiàn)腳本的編寫(xiě)。由于我們的客戶對(duì)這次改造非常看重，我們也加班加點(diǎn)的工作，爭(zhēng)取把工作做得最好。最后客戶對(duì)我們的工作很滿意并提出了表?yè)P(yáng)，我們的工作

　　得到了肯定。

　　在這六個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的`工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

　　這里我要特別感謝項(xiàng)目經(jīng)理周明強(qiáng)和我的入職老師王斐、同事寧海峰對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場(chǎng)，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面�，F(xiàn)在的我同老員工相比，

　　在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。

　　同時(shí)感謝綜合管理部各位老師組織的每一次技術(shù)培訓(xùn)。由于我們是個(gè)it公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。公司每月組織的培訓(xùn)對(duì)新員工來(lái)說(shuō)很有幫助，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇培訓(xùn)課程，提高學(xué)習(xí)效率。

　　在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多�？吹焦�司良好的發(fā)展勢(shì)頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，和公司共同成長(zhǎng)。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

　　通信工作總結(jié)15

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人武部和市人防辦的指導(dǎo)下，人防辦指揮通信工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、組織指揮體系更加完善

　　指揮機(jī)構(gòu)健全。調(diào)整了戰(zhàn)時(shí)人防指揮所編成人員，人員實(shí)名率達(dá)到100%。指揮所管理使用步入正軌，設(shè)備完好，功能正常。訓(xùn)練落實(shí)。積極組織軍事訓(xùn)練，全年完成訓(xùn)練日10個(gè)。人口疏散體系建設(shè)完備。年內(nèi)共組織73個(gè)社區(qū)和3所學(xué)校進(jìn)行了防空疏散演練。特別是在市人防辦的指導(dǎo)下，在綠地北社區(qū)組織了160人的居民疏散演練，疏散到銅山區(qū)接收地，演練秩序井然，參演群眾掌握了疏散的時(shí)機(jī)方法和路線。進(jìn)行了人防專業(yè)隊(duì)整組。完成了整組工作，共整組搶救搶修、醫(yī)療救護(hù)、治安、消防、防化防疫5類專業(yè)隊(duì)150人。全年組織了2個(gè)專業(yè)隊(duì)的在職訓(xùn)練和演練。警報(bào)器維護(hù)管理成效顯著。調(diào)整了區(qū)警報(bào)器管理與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織對(duì)全區(qū)18臺(tái)電聲警報(bào)器和5臺(tái)多媒體警報(bào)器進(jìn)行了2次檢修檢查，5.19防空警報(bào)器鳴響率達(dá)到100%。組織了設(shè)點(diǎn)單位的專管員進(jìn)行了操作培訓(xùn)。

　　二、人防法制宣傳教育工作凸顯成效

　　民防進(jìn)社區(qū)工作取得進(jìn)展。73個(gè)社區(qū)民防工作站均能按計(jì)劃開(kāi)展工作。積極主動(dòng)做好人防宣傳工作，在5.12至5.19期間均組織了防災(zāi)減災(zāi)及防空的宣傳教育活動(dòng)和演練。人防宣傳教育質(zhì)量有所提高。充分利用報(bào)刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體開(kāi)展人防宣傳教育工作。今年的5.19宣傳活動(dòng)，我區(qū)在電視、報(bào)紙上均有宣傳報(bào)道，同時(shí)我們還在網(wǎng)站上進(jìn)行了宣傳。重要時(shí)節(jié)的宣傳教育工作效果明顯。充分利用防災(zāi)減災(zāi)日、警報(bào)試?guó)Q日、防汛等時(shí)機(jī)，開(kāi)展人防宣傳，把人防法律法規(guī)、工程維護(hù)管理、開(kāi)發(fā)利用等知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。積極開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)。一是在區(qū)政府做好人防法制宣傳工作。主要通過(guò)辦公樓LED大屏幕宣傳人防法律法規(guī)。二是到各社區(qū)進(jìn)行宣傳�；卮鹆巳罕婈P(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，宣傳了人防法律法規(guī)。先后到7個(gè)社區(qū)進(jìn)行了人防法律法規(guī)宣傳，共制作宣傳橫幅7條，宣傳展板6塊，發(fā)放宣傳資料5000份。5月12日，在民富園廣場(chǎng)進(jìn)行人防宣傳，共向群眾發(fā)放宣傳資料5000份。三是組織向部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)人員進(jìn)行人防法律法規(guī)政策解讀宣傳，進(jìn)一步貫徹落實(shí)必建人防工程及其停車位不得出售、附贈(zèng)的.規(guī)定要求。積極組織法制培訓(xùn)。年內(nèi)組織全辦人員法制學(xué)習(xí)共計(jì)15天。能按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)法制宣傳報(bào)表。全年共印發(fā)宣傳資料18000余份；更新宣傳專欄4期；在5家企業(yè)開(kāi)展人防宣傳教育，受教育人數(shù)1800余人；在73個(gè)社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，受教育人數(shù)47000余人；在中小學(xué)開(kāi)展宣傳教育164班次，受教育人數(shù)7820余人。

　　三、機(jī)關(guān)準(zhǔn)軍事化建設(shè)再上臺(tái)階

　　開(kāi)展“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)回頭看活動(dòng)，努力提升“準(zhǔn)軍事化建設(shè)”水平。完善制度，注重落實(shí)。從健全和完善制度入手，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了再梳理、再細(xì)化，分解落實(shí)回頭看各項(xiàng)工作目標(biāo)要求，保證準(zhǔn)軍事化建設(shè)各項(xiàng)措施得到全面落實(shí)。強(qiáng)化管理，明確責(zé)任。把思想政治建設(shè)、戰(zhàn)備訓(xùn)練建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)、辦公秩序建設(shè)貫穿到人防事業(yè)發(fā)展及機(jī)關(guān)日常管理的全過(guò)程中，通過(guò)量化指標(biāo)，做到過(guò)程控制、結(jié)果驗(yàn)收，實(shí)行“月度有計(jì)劃、季度有考核、半年有小結(jié)、全年總兌現(xiàn)”的考查辦法，保證“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)的制度、管理、考核等措施不落空。全員參與，營(yíng)造氛圍。通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展大討論等活動(dòng)，把全辦人員思想統(tǒng)一“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)上來(lái)，成為全員的自覺(jué)行動(dòng)；以廉政教育強(qiáng)化廉政勤政意識(shí)；以知識(shí)競(jìng)賽提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；以扶貧幫困增強(qiáng)群眾情感。以兩防宣傳為重點(diǎn)，強(qiáng)化演練重實(shí)效，使長(zhǎng)期準(zhǔn)備、重點(diǎn)建設(shè)、平戰(zhàn)結(jié)合的人防工作方針得到全面的貫徹落實(shí)。服務(wù)發(fā)展，提高效能。以全新的姿態(tài)投入到為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和為民生服務(wù)中去，在依法履行行政權(quán)力中，堅(jiān)持服務(wù)第一、陽(yáng)光操作，堅(jiān)持把行政服務(wù)作為檢驗(yàn)“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)成效的有力抓手，注重服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、行權(quán)公示等制度的落實(shí)，把“當(dāng)日事當(dāng)日辦”等行政效能機(jī)制運(yùn)用到為民服務(wù)中去。

　　通信工作總結(jié)16

　　時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間半年的實(shí)習(xí)期已經(jīng)接近尾聲。從去年八月份到麗水電業(yè)局實(shí)習(xí)工作以后，我已順利通過(guò)各種通信實(shí)習(xí)考核。

　　麗水電力通信系統(tǒng)由區(qū)調(diào)和縣調(diào)電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)至各電廠、調(diào)度管轄變電站的主備用通信電路，包括傳輸網(wǎng)，以及在此基礎(chǔ)上組建的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話交換網(wǎng)、電視電話會(huì)議系統(tǒng)、移動(dòng)通信網(wǎng)組成，同時(shí)包括對(duì)通信網(wǎng)運(yùn)行起支撐作用的通信管理網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)、信令網(wǎng)以及公共應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、VoIP系統(tǒng)等。其承載的主要業(yè)務(wù)包括：電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)、生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、Internet訪問(wèn)業(yè)務(wù)等。電力系統(tǒng)通信主要為電力生產(chǎn)服務(wù)，同時(shí)也為基建、防汛、行政管理等服務(wù)。所以電力通信網(wǎng)是電力系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，是電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，是確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要手段。因此在通信科工作的每個(gè)人都要有高度的'責(zé)任感，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，配合各個(gè)部門(mén)一起搞好通信工作。

　　在電業(yè)局工作的這近半年時(shí)間里，我對(duì)通信科日常工作有了清楚的了解和認(rèn)識(shí)。在電力通信下面又細(xì)分為光纖通信、光纜、電源、載波、微波、監(jiān)控、程控交換和通信調(diào)度。我剛到的時(shí)候被分到了光纖通信，在這里我學(xué)到了很多很多書(shū)本外的東西。就拿配線架來(lái)說(shuō)吧，這其實(shí)是一項(xiàng)十分簡(jiǎn)單的工作，只需要把線卡上去就可以了，但是要做的好也是要一定水平的，卡要卡的牢，否則松動(dòng)了就會(huì)造成鏈路不通，同時(shí)也要卡的美觀，否則就會(huì)造成配線復(fù)雜難看，以后查線的時(shí)候就很難找。同時(shí)象網(wǎng)管之類要同設(shè)備的不同而不同的知識(shí)和操作，在學(xué)校是不可能全部學(xué)會(huì)的，都是要重頭開(kāi)始的，雖然這些操作是比較簡(jiǎn)單，但是這些操作確實(shí)非常關(guān)鍵的，如果一旦操作錯(cuò)誤其后果是嚴(yán)重的。

　　我在工作這段時(shí)間以來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，在努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，也跟著其他同事學(xué)習(xí)實(shí)踐操作。在學(xué)校因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)學(xué)的東西都是課本上的理論知識(shí)，接觸的都是一些理論概念，很少有實(shí)質(zhì)性的設(shè)備方面的知識(shí)。通過(guò)這近一年的時(shí)間，我明白了在學(xué)校的生活實(shí)在是太理想化了，學(xué)校是鋒芒化教育只負(fù)責(zé)把學(xué)生塑造成具有專業(yè)知識(shí)的人才，而當(dāng)你走出校園時(shí)你才會(huì)發(fā)現(xiàn)你是與社會(huì)相脫節(jié)的，社會(huì)教育是磨平式的，在要肯定你專業(yè)知識(shí)的同時(shí)你必須具備各方面的在學(xué)校學(xué)不到的能力。以前認(rèn)為參加工作了就像大學(xué)里一樣邊玩邊學(xué)習(xí)吧！可現(xiàn)在我為工作重新有了深刻的理解，其實(shí)工作真的不容易，你必須去承擔(dān)壓力與責(zé)任，你可以問(wèn)能不能這樣做，而不能問(wèn)我該怎么樣。因?yàn)檫@是你的工作,你的責(zé)任。

　　在即將結(jié)束我實(shí)習(xí)工作，我一定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以最佳的精神投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技術(shù)，和同事一起做好通信工作。

　　通信工作總結(jié)17

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持勤懇做事、誠(chéng)懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大、得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。從傳輸工程部到市場(chǎng)二部，從技術(shù)崗到管理崗，無(wú)論做什么樣的事情都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)過(guò)去的一年工作總結(jié)如下：

　　（一）傳輸工程部工作總結(jié)

　　1、完成XX年Xx地區(qū)掃尾工程

　　由于一些因素導(dǎo)致XX年Xx工程遺留了一些工作，這些因素包括：①.建設(shè)方設(shè)備到貨晚，施工任務(wù)量大；②.部分地區(qū)新建傳輸機(jī)房土建未完成施工；③.部分割接未具備割接條件；④部分工程設(shè)計(jì)文件未到齊。遺留的一些工作主要體現(xiàn)在：①.部分標(biāo)簽及資產(chǎn)標(biāo)簽不完整需整改；②.新建一個(gè)傳輸機(jī)房未開(kāi)工；③.部分匯聚環(huán)未成環(huán)。④。竣工教工資料未完成。完成標(biāo)簽整改任務(wù)首當(dāng)其沖，而這些任務(wù)基本上都是我一個(gè)人完成的，并且在公司車輛緊缺的情況。3月初我們已經(jīng)完成了遺留的省二干電源改造及優(yōu)化工程，完成了匯聚環(huán)九、匯聚環(huán)十一及匯聚環(huán)十二的成環(huán)任務(wù)。配套竣工文件、交工文件在我們的努力下也初步完成，3月底已交付建設(shè)單位和監(jiān)理單位。5月初在接到監(jiān)理單位新建大旺傳輸機(jī)房土建建設(shè)已完成，具備設(shè)備施工條件后我們用了三天時(shí)間把整個(gè)機(jī)房配套傳輸設(shè)備全部完成施工。6月中旬接到匯聚環(huán)九割接任務(wù)后我們經(jīng)過(guò)2個(gè)夜晚進(jìn)行勘察割接終于完成任務(wù)。到此Xx掃尾工作已基本完成。

　　2、完成云浮地區(qū)困難工程

　　5月中旬Xx工作已陸續(xù)完成，工作比較少，應(yīng)公司安排去云浮工作。因建設(shè)方大部分設(shè)備未到，我們的工作任務(wù)中心在部分零散基站建設(shè)。工作的緊張關(guān)系，開(kāi)通站點(diǎn)的事基本由我一個(gè)人執(zhí)行，往往要克服高山的險(xiǎn)阻，氣候的惡劣情況。記得一次高山基站都忙到了天黑天上還下著雨，如此惡劣環(huán)境下我們始終已安全第一的原則堅(jiān)持完成攻堅(jiān)任務(wù)。云浮的工作區(qū)別于Xx地區(qū)，這就使我不光要完成工程施工任務(wù)，還要學(xué)習(xí)各方面的操作流程，學(xué)習(xí)各種規(guī)范操作等。

　　3、配合上級(jí)單位巡檢任務(wù)

　　6月份接到上級(jí)單位巡檢通知，我們積極配合建設(shè)單位搞好巡檢任務(wù)，把好質(zhì)量關(guān)，抓好細(xì)節(jié)，把問(wèn)題最小化，把安全放在第一位，杜絕一切工程隱患。在建設(shè)單位自檢過(guò)程中我們細(xì)心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題及建議，該整改的整改。我們作出這么多的努力終于贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，表示對(duì)工程滿意。

　　4、做好示范點(diǎn)

　　7月份省公司下達(dá)公安網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，我們接到Xx公安網(wǎng)任務(wù)，由于工程的重要性和緊急性，而我們合作的施工隊(duì)伍缺少這部分經(jīng)驗(yàn)，我們決定采取做出幾個(gè)示范點(diǎn)以供學(xué)習(xí)。在緊張的2天勘察到施工我們終于完成了公安網(wǎng)緊急任務(wù)，為以后工作打下良好局面。在建設(shè)大客戶傳輸光端機(jī)方面我們更是在短短幾小時(shí)內(nèi)克服了安裝環(huán)境困難，配套欠缺問(wèn)題圓滿完成了任務(wù)。

　　取得的成果與公司的支持和眾人的努力是分不開(kāi)的。在這些工作過(guò)程中，我們很好的鍛煉了自己，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升了自身的服務(wù)水平。當(dāng)然我們還存在一些問(wèn)題與不足，比如說(shuō)我們施工隊(duì)伍還稍顯薄弱，工程質(zhì)量有待提高，另外人員專業(yè)化水準(zhǔn)不足。不過(guò)相信在我們共同的努力下我們會(huì)更加完善我們的隊(duì)伍，提高我們的專業(yè)化水平。

　　（二）市場(chǎng)二部工作總結(jié)

　　1、緊張學(xué)習(xí)

　　8月份由公司安排入調(diào)市場(chǎng)二部，這將意味著從一個(gè)技術(shù)崗位到管理的轉(zhuǎn)變，全新的工作方式意味著從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)。由于交接時(shí)間短，僅僅一個(gè)星期時(shí)間，工作學(xué)習(xí)任務(wù)重，從工程投標(biāo)到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項(xiàng)，從開(kāi)票到付款等等。各種工作都是一塊大任務(wù)，層面學(xué)習(xí)與細(xì)節(jié)優(yōu)化都要進(jìn)行學(xué)習(xí)。在同事的幫助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任務(wù)。

　　2、快速融入

　　經(jīng)過(guò)短短一周學(xué)習(xí)，就必須快速融入工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`支持幫助下，漸漸融入了新的工作中。最開(kāi)始做的就是工程的立項(xiàng)，按照公司內(nèi)部結(jié)算辦法立項(xiàng)給各地區(qū)。慢慢的開(kāi)始學(xué)習(xí)簽署合同相關(guān)事宜。最后學(xué)習(xí)開(kāi)票，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快學(xué)會(huì)了開(kāi)票的流程并且能單獨(dú)開(kāi)出各種票據(jù)。經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)月，在工作上已經(jīng)有了很好的認(rèn)識(shí)，各項(xiàng)工作能夠完成，這些都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助。

　　3、工作專業(yè)化

　　長(zhǎng)期的工作使我認(rèn)識(shí)到工作需要專業(yè)化。工作持續(xù)進(jìn)行，然而發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就越來(lái)越多，例如通信新新技術(shù)的出現(xiàn)，新的通信建設(shè)工日計(jì)算規(guī)范，現(xiàn)這將影響工程的認(rèn)識(shí)，這將帶了一些列的連鎖反應(yīng)，對(duì)投標(biāo)文件制作、工程立項(xiàng)計(jì)算的考驗(yàn)等，如此都需要更加專業(yè)化水準(zhǔn)。在努力的工作中，我的各項(xiàng)能力都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加熟練，當(dāng)然與專業(yè)水準(zhǔn)還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學(xué)習(xí)，在工作中去加以任用。

　　4、工作職業(yè)化

　　工作光專業(yè)化還不夠，更需要職業(yè)化。一個(gè)職業(yè)化的人，總是具備一些良好的職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任，這些是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。個(gè)人是否職業(yè)，不僅關(guān)系到自己的發(fā)展，而且事關(guān)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中個(gè)人品牌和核心價(jià)值的分量。職業(yè)生涯有漫漫幾十年，要想讓自己過(guò)得不平凡，手段、手腕、方式、方法當(dāng)然有很多，但最關(guān)鍵的就是提高自己的職業(yè)化程度。

　　5、工程情況統(tǒng)計(jì)

　　09Xx工程已經(jīng)簽訂合同額3000萬(wàn)，預(yù)計(jì)年底工程合同額將在3500萬(wàn)左右，其中設(shè)備2400萬(wàn)左右。與08工程合同額20xx萬(wàn)相比合同額增長(zhǎng)60%，其中設(shè)備合同額較XX年的1350萬(wàn)相比增長(zhǎng)75%。XX年設(shè)備已立項(xiàng)360萬(wàn)，年底預(yù)計(jì)在380萬(wàn)左右，占合同額15.83%，其中內(nèi)部設(shè)備立項(xiàng)250萬(wàn)，年底預(yù)計(jì)將達(dá)到270，占設(shè)備合同額的11.2%，這個(gè)與去年設(shè)備立項(xiàng)金額227萬(wàn)占合同金額的11.0%基本持平。XX年增加?xùn)|莞區(qū)域減少Xx區(qū)域，兩項(xiàng)比較增加量大于減少量，各地區(qū)工作量都有增加。XX年工程量大的區(qū)域主要集中在東莞、佛山、中山、汕尾，部分地區(qū)工作量增減幅度不大。新的一年希望各地區(qū)我們公司承接工程量能有更大突破。

　　20xx年工作即將開(kāi)始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)持勤懇做事、誠(chéng)懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大、得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。

　　通信工作總結(jié)18

　　我從xx學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于20xx年xx月開(kāi)始在xx通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有x年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格�，F(xiàn)將近一年的工作總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能

　　我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，xx的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。

　　俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。

　　孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞薄Ｒ虼�，在�?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的`老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對(duì)SDH設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí)；對(duì)于ISDN、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為ISDN及寬帶用戶排除終端障礙x余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。

　　二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展

　　20xx年x月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。

　　對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。

　　我有時(shí)感覺(jué)壓力很大，感覺(jué)到知識(shí)不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識(shí)，隨著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，處理起工作來(lái)可以游刃有余了。

　　但是，這距離多面手的要求來(lái)說(shuō)，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會(huì)有成效的。

　　前面的路還很漫長(zhǎng)，也很曲折，但是只要勇敢的堅(jiān)持下去，就一定能走好。

　　通信工作總結(jié)19

　　近年來(lái)，電信網(wǎng)全方位快速發(fā)展，同時(shí)也給從事電源維護(hù)管理工作的人員提出了許多新的問(wèn)題。由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載（如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動(dòng)等專業(yè)）的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無(wú)人值守方向發(fā)展。電源設(shè)備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時(shí)期。下面就通信電源維護(hù)管理工作談?wù)勎业膸�點(diǎn)想法。

　　1、采用新的供電方式，變集中放置、集中供電為集中放置、分設(shè)供電

　　就供電負(fù)荷來(lái)看，隨著通信事業(yè)的發(fā)展，新的9大電信網(wǎng)（傳輸網(wǎng)、支撐網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、程控電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、智能網(wǎng)、窄帶ISDN、寬帶ISDN等）逐步建立，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)設(shè)備數(shù)量增大，種類增多，導(dǎo)致用電負(fù)荷急劇上升。例如，石家莊市1990年用電負(fù)荷約為650～700A，發(fā)展到1997年的2100A。另一方面，新建通信樓樓高層多、面積大、用電負(fù)荷大。集中供電系統(tǒng)大、供電線長(zhǎng)、銅損大、難以保證質(zhì)量，發(fā)生故障便影響范圍廣，傳統(tǒng)的供電方式難以滿足通信發(fā)展的要求。

　　根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)狀況、供電空間區(qū)域上的分布、不同網(wǎng)絡(luò)的供電負(fù)荷大小、重要性的差別以及現(xiàn)有樓房的實(shí)際情況，可以采用新的供電方式集中放置、分設(shè)供電，將基礎(chǔ)傳輸、高層網(wǎng)或較為重要的網(wǎng)與一般業(yè)務(wù)網(wǎng)分開(kāi)供電。為什么要這樣呢？首先，如果不能保證基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)的正常工作，其它任何網(wǎng)絡(luò)都將無(wú)法工作。當(dāng)把同步網(wǎng)、信令網(wǎng)和DDN等看成是重要網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如若它們不能工作，疊加在它們之上或依賴它們而工作的網(wǎng)絡(luò)同樣也將不能正常工作；第二，一般業(yè)務(wù)網(wǎng)（如交換網(wǎng)），其上疊加了許許多多的新業(yè)務(wù)網(wǎng)，這些新業(yè)務(wù)網(wǎng)擴(kuò)容頻繁，給供電帶來(lái)許多問(wèn)題；第三，各種網(wǎng)絡(luò)的用電量相差很大，通常一般業(yè)務(wù)網(wǎng)用電量很大，而一、二級(jí)干線傳輸非常重要，可用電量并不是很大；第四，將來(lái)隨著終端業(yè)務(wù)的開(kāi)放，會(huì)出現(xiàn)各種終端業(yè)務(wù)網(wǎng)要求代維或購(gòu)用供電。所以，根據(jù)重要性的不同，用電量的不同，分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的供電系統(tǒng)是十分必要的。例如，對(duì)基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)供電系統(tǒng)可考慮多花點(diǎn)錢買高質(zhì)量的設(shè)備，對(duì)電池的供電時(shí)間也要求相對(duì)長(zhǎng)些。總之，分開(kāi)后，供電系統(tǒng)相對(duì)縮小，易于保證質(zhì)量，提高安全可靠性，減少維護(hù)工作量，防止全局性癱瘓。在城市內(nèi)較大的樞紐樓中，可采取分設(shè)數(shù)個(gè)電力室，每個(gè)電力室負(fù)責(zé)保證相鄰幾個(gè)樓層通信機(jī)房用電。每個(gè)樓層中不同的專業(yè)使用不同的供電系統(tǒng)。在縣城可采用設(shè)備集中電力室放置，但分出傳輸網(wǎng)、高層網(wǎng)、一般業(yè)務(wù)網(wǎng)幾個(gè)直流供電系統(tǒng)。在支局，暫時(shí)可不分，有條件時(shí)，可先將傳輸網(wǎng)供電系統(tǒng)分出來(lái)。

　　2、逐步建立通信電源、空調(diào)集中監(jiān)控系統(tǒng)

　　自1992年原郵電部設(shè)計(jì)院和廣州市電信局合作研究試驗(yàn)成功廣州長(zhǎng)途樞紐樓通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)以來(lái)，很多省市也相繼開(kāi)展了通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)的研究和實(shí)施。通信電源、機(jī)房空調(diào)集中監(jiān)控系統(tǒng)愈加完善。電力電子技術(shù)、傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展與結(jié)合為實(shí)施電源集中監(jiān)控提供了智能化的商品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，維護(hù)體制、維護(hù)方式的改革勢(shì)在必行，與之配套的維護(hù)手段

　　必須建立。電信總局先后下發(fā)了一系列涉及通信電源。機(jī)房空調(diào)集中監(jiān)控的文件：《通信電源機(jī)房空調(diào)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)要求》、《實(shí)施通信電源、機(jī)房空調(diào)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)意見(jiàn)》、《電源集中監(jiān)控技術(shù)規(guī)范》、《電源集中監(jiān)控工程設(shè)計(jì)規(guī)范》、《電源集中監(jiān)控工程驗(yàn)收規(guī)范》等，這些文件是建設(shè)通信電源、機(jī)房空調(diào)集中監(jiān)控系統(tǒng)的指導(dǎo)文件。

　　關(guān)于監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用范圍可以這樣考慮，按照郵電部頒布的“通信局（站）電源系統(tǒng)總技術(shù)要求”的規(guī)定，城市內(nèi)通信局（站）應(yīng)采用獨(dú)立的通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)，并留有通向本地網(wǎng)管中心的接口。光纜、微波、衛(wèi)星通信中繼站和移動(dòng)通信基站等電源系統(tǒng)的監(jiān)控納入通信設(shè)備的監(jiān)控系統(tǒng)。

　　關(guān)于監(jiān)控系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)及組成可以這樣考慮，通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)一般應(yīng)分為設(shè)備監(jiān)控單元、局（站）監(jiān)控中心、區(qū)域監(jiān)控中心、中心局監(jiān)控中心等四級(jí)結(jié)構(gòu)。局（站）較少的城市可不設(shè)區(qū)域監(jiān)控中心。無(wú)人值守的局（站），如果設(shè)備量少，不設(shè)局（站）監(jiān)控中心，但應(yīng)留有接口。

　　電源監(jiān)控以地市級(jí)中心局監(jiān)控中心為最高級(jí)，主管全市各分局監(jiān)控中心及監(jiān)視縣監(jiān)控中心。各縣以縣中。動(dòng)局為中心，管理本縣內(nèi)各支局，構(gòu)成本縣的監(jiān)控管理區(qū)。

　　在實(shí)施集中監(jiān)控時(shí)一定要對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的軟硬件的先進(jìn)性和可靠性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的合理性、系統(tǒng)功能的完善性和實(shí)用性以及監(jiān)控系統(tǒng)與被監(jiān)控設(shè)備接口的能力等嚴(yán)格把關(guān)。通常要求系統(tǒng)為連續(xù)不間斷運(yùn)行的工業(yè)級(jí)系統(tǒng)。操作系統(tǒng)要具有實(shí)時(shí)多任務(wù)操作和按優(yōu)先級(jí)調(diào)度的功能，最好帶有專家系統(tǒng)功能。

　　安全生產(chǎn)是電源專業(yè)最重要、最根本的要求。電源集中監(jiān)控的基本原則是把可靠性放在第一位。因此，要求監(jiān)控系統(tǒng)本身的可靠性應(yīng)高于被監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性。目前，監(jiān)控系統(tǒng)以監(jiān)為主、以控為輔，對(duì)可要可不要的監(jiān)控點(diǎn)就不要設(shè)置。實(shí)施監(jiān)控管理的設(shè)備以智能化、自動(dòng)化的新型設(shè)備為主，在新建通信局（站）設(shè)備選型時(shí)應(yīng)考慮集中監(jiān)控的實(shí)施，選用具有集中監(jiān)控管理功能和標(biāo)準(zhǔn)接口的設(shè)備。對(duì)于老設(shè)備，不宜花費(fèi)很大精力和物力對(duì)其進(jìn)行大量的改造工作。

　　就當(dāng)前的情況看，在安全大檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些隱患。因某些維護(hù)人員技術(shù)不熟練、誤操作、責(zé)任心不夠強(qiáng)、擅離職守等，造成通信電源系統(tǒng)故障。實(shí)行集中監(jiān)控后，對(duì)電源專業(yè)注入了很多新產(chǎn)品、新技術(shù)，智能化的系統(tǒng)能大大減少許多人為的事故。但也應(yīng)有新的管理、新的維護(hù)和新的操作規(guī)章制度出臺(tái)。同時(shí)，實(shí)行集中監(jiān)控對(duì)維護(hù)人員素質(zhì)提出了更高要求，要求他們既要會(huì)解決傳統(tǒng)電源出現(xiàn)的問(wèn)題，又必須掌握新系統(tǒng)的操作和出現(xiàn)問(wèn)題后的解決方法。1997年河北省郵電管理局分別在石家莊、唐山、保定、秦皇島四個(gè)城市進(jìn)行了通信電源、空調(diào)集中監(jiān)控系統(tǒng)的試點(diǎn)局工作，取得了良好的效果，基本上達(dá)到了遠(yuǎn)端實(shí)時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的目的，為建立新的維護(hù)體制創(chuàng)造了前期條件。

　　由于目前監(jiān)控系統(tǒng)的產(chǎn)品正處在功能增加，系統(tǒng)需要完善、穩(wěn)定階段，供電方式正在逐步改進(jìn)，新老設(shè)備、智能非智能并存，維護(hù)人員水平偏低等實(shí)際情況，使得集中監(jiān)控只能逐步實(shí)現(xiàn)。

　　3、設(shè)備的維護(hù)與新設(shè)備的選擇

　　（1）蓄電池仍以固定型防酸隔爆式與閥控式密封鉛酸蓄電池共存。

　　自60年代末以來(lái)，通信主要采用防酸隔爆鉛酸蓄電池。從目前情況看，它的主要優(yōu)點(diǎn)是：維護(hù)人員對(duì)它較為熟悉；內(nèi)阻小、大電流放電性能好；使用壽命長(zhǎng)。它的主要缺點(diǎn)是：在充電過(guò)程中有酸霧溢出對(duì)環(huán)境和設(shè)備有腐蝕作用，需通風(fēng)良好的專用房間，需經(jīng)常添加蒸餾水。90年代初以來(lái)，閥控式密封鉛酸蓄電池大量進(jìn)入通信電源市場(chǎng)，它的主要優(yōu)點(diǎn)是：使用中幾乎無(wú)酸溢出，對(duì)環(huán)境和設(shè)備幾乎無(wú)污染和腐蝕，可以不單設(shè)蓄電池室，維護(hù)工作量少，可這層放置，占地面積少。它的主要缺點(diǎn)是：電池電壓均勻性、一致性較差；使用壽命對(duì)環(huán)境溫度、浮充電壓有著嚴(yán)格的要求；有些廠家的電池，技術(shù)上還不完善，存在滲漏液、極板快速腐蝕、鼓肚等問(wèn)題；大容量、長(zhǎng)壽命使用還需實(shí)踐證明。因此，有房間的局仍可采用防酸隔爆式蓄電池；遠(yuǎn)端無(wú)人站等可采用闊控式密封鉛酸蓄電池。閥控式電池與普通鉛酸電池的.板柵合金不同，對(duì)充電電壓要求較高，所以嚴(yán)禁兩種電池混合使用，如串聯(lián)或并聯(lián)。其實(shí)，由于不同閥控電池廠家的板概合金加工工藝不同，所以不同廠家的閥控電池也不能混合使用。密封電池的維護(hù)工作量甚少，但絕不是無(wú)需維護(hù)。在安裝過(guò)程中，應(yīng)對(duì)電池組進(jìn)行補(bǔ)充充電。使用過(guò)程中，應(yīng)在自動(dòng)監(jiān)控軟件中設(shè)置定期進(jìn)行全測(cè)電池端電壓功能，以保證充電電壓正常；日常維護(hù)工作中要注意檢查電池外殼是否變形，有無(wú)滲漏現(xiàn)象；另外每年要做一次核對(duì)性容量試驗(yàn)。

　　總結(jié)河北省1996年抗洪災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，有些地區(qū)電源室不宜放在一層或地下室。這就要求，密封電池安裝時(shí)必須考慮樓板的承重，特別是新型電池可以這層放置時(shí)更要注意。隨著閥控式密封鉛酸蓄電池生產(chǎn)量的加大，工藝水平的提高，它的價(jià)格會(huì)越來(lái)越低，質(zhì)量會(huì)越來(lái)越好，所以使用閥控式密封鉛酸蓄電池是發(fā)展方向。

　�。�2）高頻開(kāi)關(guān)整流器將取代相校整流器

　　高頻開(kāi)關(guān)整流器較相控整流器體積小、噪聲低、效率高、功率因數(shù)高、動(dòng)態(tài)性能好、可靠性高、對(duì)電網(wǎng)污染小，因此，取代相控整流器，作為更新?lián)Q代產(chǎn)品，已是必然趨勢(shì)。帶有智能接口的20N-200A不同大小模塊的開(kāi)關(guān)整流器都已出現(xiàn)，它具有易于監(jiān)控、易于擴(kuò)容、易于實(shí)現(xiàn)N＋1備份等優(yōu)點(diǎn)。許多廠家根據(jù)用戶的要求，生產(chǎn)的開(kāi)關(guān)整流器系統(tǒng)已經(jīng)具有了交直流配電一起考慮的單機(jī)架、雙機(jī)架，這些結(jié)構(gòu)都是進(jìn)行供電改革時(shí)可選擇的產(chǎn)品。但對(duì)機(jī)房設(shè)備應(yīng)采取逐步更替！日設(shè)備的態(tài)度，不可一刀切，將原有設(shè)備隨意報(bào)廢。

　�。�3）由于高精尖通信設(shè)備、儀表的大量使用，對(duì)環(huán)境溫濕度要求較高，機(jī)房普遍配有通信專用空調(diào)。

　　一旦外電停電，蓄電池容量再大，由于空調(diào)用電得不到保證，室溫上升，通信設(shè)備仍不能保證正常運(yùn)行。今后對(duì)交流系統(tǒng)的要求會(huì)越來(lái)越高，油機(jī)發(fā)電機(jī)組發(fā)展方向?qū)⑹牵后w積緊湊、大容量、自動(dòng)化功能完善、有智能接口、高可靠性、低噪聲。在市區(qū)局（站），由于市電穩(wěn)定性較高，維護(hù)條件也較好，配備一臺(tái)一級(jí)自動(dòng)化機(jī)組，中心局配備一臺(tái)機(jī)動(dòng)車載機(jī)組可支撐全區(qū)。其它局（站）要配備好帶有智能接口的油機(jī)機(jī)組，且應(yīng)定期檢查油箱、電池等，并啟動(dòng)機(jī)組檢查其啟動(dòng)功能。

　�。�4）從一些局的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，空調(diào)用電與通信設(shè)備用電的比例發(fā)生了較大的變化，空調(diào)用電逐漸變大，甚至超過(guò)通信設(shè)備，有時(shí)達(dá)到總電量的2/3。

　　因此，在新購(gòu)空調(diào)時(shí)，對(duì)效率、節(jié)能和噪聲等指標(biāo)應(yīng)給予足夠重視。

　　4、人員培訓(xùn)亟待解決電源是電信網(wǎng)的心臟，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予足夠的重視。

　　先進(jìn)的傳輸、交換設(shè)備等，加上高可靠的供電系統(tǒng)組成的通信網(wǎng)，才可稱為一個(gè)真正完善的現(xiàn)代化通信網(wǎng)。隨著電信網(wǎng)裝備水平的逐步提高，電源也同樣處在大量引進(jìn)新設(shè)備，淘汰舊設(shè)備的時(shí)期，同時(shí)為配合維護(hù)體制全專業(yè)、大配套的改革，用了許多新的維護(hù)手段，出臺(tái)了許多新的維護(hù)管理辦法。因此，要維護(hù)和管理好現(xiàn)在的電信網(wǎng)，電源專業(yè)其它專業(yè)一樣存在著維護(hù)人員素質(zhì)、水平亟待提高的問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題可以采取這樣一些措施：

　　（1）加強(qiáng)日常及定期管理，根據(jù)新設(shè)備、新技術(shù)的采用及新的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)重新制定、完善各種規(guī)章制度。

　　（2）在新上工程中，從工程設(shè)計(jì)、方案會(huì)審、工程實(shí)施到驗(yàn)收竣工要積極參與和把關(guān)。

　�。�3）繼續(xù)搞好技術(shù)練兵，加大培訓(xùn)力度。

　�。�4）引進(jìn)電源專業(yè)的高素質(zhì)人才。

　　通信工作總結(jié)20

　　通訊分場(chǎng)在今年的安全工作中，以年度的安全生產(chǎn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，按照公司安監(jiān)處要求，結(jié)合我廠安全多種形式的教育活動(dòng)，職工安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。未發(fā)生未遂和異常及以上通訊事故，繼續(xù)保持了安全生產(chǎn)記錄，沒(méi)有發(fā)生通信責(zé)任事故，杜絕了因通信事故或人為操作錯(cuò)誤而造成的通信中斷，各設(shè)備的運(yùn)行率達(dá)到100%�？偨Y(jié)如下：

　　1、我分場(chǎng)在今年安全目標(biāo)明確的情況下，嚴(yán)格安全管理，力求把管理作為安全生產(chǎn)的基石。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“各級(jí)人員安全責(zé)任制”“安全作業(yè)卡制度”和《通信反事故措施》、《通信重點(diǎn)部位防火措施》并嚴(yán)格落實(shí)。我們年初根據(jù)公司下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)制定了分場(chǎng)的安全生產(chǎn)目標(biāo)，并以之為指導(dǎo)，從加強(qiáng)對(duì)分場(chǎng)人員、設(shè)備的管理上入手，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，從而提高設(shè)備的健康水平，保證設(shè)備的運(yùn)行率和可靠率。

　　2、我們采取硬件為主，軟件硬件兩手抓的`方法。一方面保證設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定，為系統(tǒng)和公司提供暢通的信息通道；另一方面加強(qiáng)分場(chǎng)和班組的軟件管理，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。利用“春檢”“秋檢”的時(shí)機(jī)，對(duì)微波、載波、交換機(jī)、光端機(jī)及電源設(shè)備和通訊線路進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，找出缺陷及時(shí)進(jìn)行處理。我們還緊緊抓住“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”的活動(dòng)主題，開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，“安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)”，把活動(dòng)與日常的職工教育結(jié)合在一起，以活動(dòng)促進(jìn)生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)得到提高，從而帶動(dòng)生產(chǎn)工作的扎實(shí)開(kāi)展。

　　3、我們認(rèn)真探索新形勢(shì)下設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的的管理方法，得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)新設(shè)備不斷增多的情況，我們把重點(diǎn)班組、重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)技術(shù)人員的“三重點(diǎn)”教育列為今年教育活動(dòng)的突破點(diǎn)。有計(jì)劃地培訓(xùn)骨干技術(shù)人員，并以之帶動(dòng)其他人員一起掌握提高，克服了以往“大幫哄”的學(xué)習(xí)方法，使有關(guān)班組很快掌握了新設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)和新儀器的使用方法，提高了職工們的專業(yè)水平。我們還把安全教育活動(dòng)與日常的職工教育結(jié)合在一起，以活動(dòng)促進(jìn)生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)得到提高，從而帶動(dòng)生產(chǎn)工作的扎實(shí)開(kāi)展。

　　4、我們認(rèn)真召開(kāi)每周的安全分析會(huì)，總結(jié)一個(gè)月的安全工作情況，找出差距，安排下月的安全生產(chǎn)工作。在每周的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)中，分場(chǎng)人員到各班組與職工一起學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《電業(yè)系統(tǒng)安全工作規(guī)程》、《電力系統(tǒng)通訊管理規(guī)程》及發(fā)生的人身傷亡等事故通報(bào)和各類安全文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的各類安全生產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)、事故通報(bào)，對(duì)發(fā)生的事故進(jìn)行反思。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)職工的日常安全教育，分場(chǎng)每月下發(fā)各班的培訓(xùn)計(jì)劃。特別在“冬訓(xùn)”等活動(dòng)中，制定了詳細(xì)的計(jì)劃，分場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行檢查學(xué)習(xí)情況，使培訓(xùn)收到了實(shí)效。提高職工的安全素質(zhì)和技術(shù)水平，使我們的職工都能達(dá)到安全、技術(shù)雙豐收。

　　5、完成了一些技術(shù)改造項(xiàng)目。交換機(jī)、微波蓄電池和整流電源投產(chǎn)較早，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)行，電池容量大大降低，供電時(shí)間已達(dá)不到《通信規(guī)程》要求；整流電源供電也不穩(wěn)定，威脅著安全生產(chǎn)工作。我們充分調(diào)研，制定了合理的方案，更換為兩套1000AH的蓄電池，并安裝了模塊電源設(shè)備，使電源系統(tǒng)工作更加可靠，有利于通信設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。進(jìn)行了微波塔的大修工作，我們派人協(xié)助進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并提供了很多方便條件，對(duì)施工情況及時(shí)向生技處進(jìn)行匯報(bào)，保證了大修工作的質(zhì)量。我們完成了華電廣域網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)通道的建設(shè)，完成交換機(jī)到路由器、光端機(jī)到路由器的2M電纜的鋪設(shè),調(diào)通了通道，并把省公司會(huì)議系統(tǒng)搬遷到行政樓三樓會(huì)議室。

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