管委會年終工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的管委會年終工作總結，歡迎大家分享。
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年，在公司領導正確的指導和帶領下，在各分公司及全體員工的配合與大力支持下，面對市場的激烈競爭，深化快遞專業(yè)化營銷工作，加快了向市場細分、營銷分類、差異管理的轉變，經濟效益得到穩(wěn)步提高，各項快遞業(yè)務指標較好地完成。1—月份，全公司累積實現快遞業(yè)務收入萬元，同比增長%，超額完成年初制定的萬元，新增大客戶個，全公司快遞業(yè)務呈上升趨勢。根據總公司的要求，現將20xx年的工作進行總結，并在此基礎上安排和部署20xx年的工作，為實現公司全年生產目標打好基礎。
一、提高了思想認識，勇于競爭，逐一擊破
由于一些快遞公司的不規(guī)范的競爭與擴張，使原來就有限的市場逐步被瓜分，這就使得我公司快遞業(yè)務的發(fā)展處于被動狀態(tài)。公司要想在快遞業(yè)務有所增長，有所超越，就必須要打破傳統(tǒng)的業(yè)務觀念，提高我們自身的思想認識，依靠我們自身的網絡優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢，加大宣傳營銷的力度。所以，在快遞業(yè)務的發(fā)展上，公司主要采取了以下措施：
1、通過對公司快遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。
2、大力開發(fā)經濟快遞市場，借助公司開展的經濟快遞營銷活動，用價格策略啟動經濟快遞業(yè)務。為此，我們還組織相關人員對市場進行調研，針對性地分析客戶需求，網格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。
3、大力開發(fā)電子商務快遞業(yè)務。開展電子商務“新領域、新突破”活動，利用網上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發(fā)新的快遞業(yè)務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網絡搜索營銷，推行網上找客戶、網下攬業(yè)務的運作模式，深入物流配送市場。
4、根據企業(yè)用郵情況，積極采取營銷措施，對有潛力的客戶逐個上門，從客戶最敏感的時限和價格兩個方面，著力宣傳公司快遞服務的優(yōu)勢，通過有針對性的宣傳，打動了一部分客戶，讓流失的客戶又回到公司這邊來。
二、提高了快投質量，措施有效，服務到位
投遞質量的好壞，關系到公司的信譽問題，直接影響到公司經營及快遞服務的可持續(xù)發(fā)展問題。針對部分員工以及部分公司所出現的只重視業(yè)務發(fā)展，忽略了快遞投遞的服務質量，于是，我們在公司組織開展了提高投遞質量的活動，樹立了“投遞質量是公司發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對身份證的專遞、銀行帳單的專遞等客戶業(yè)務方面的投遞，制定了相關投遞的規(guī)章制度和考核方法，大大地提高了快遞業(yè)務投遞服務質量，贏得了客戶的信任，從而樹立了郵政快遞品牌的形象。服務是未來社會企業(yè)參與市場競爭的核心競爭之一，因此，我們還從占市場、搶用戶、增效益的角度來認識和提升快遞服務工作的重要性和迫切性，堅持快遞個性化服務，堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營銷理念，為客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質”的“三優(yōu)”快遞服務，積極創(chuàng)造與客戶良好的業(yè)務合作環(huán)境。為此我們的做到了：
1、為客戶提供定點定時與不定點定時相結合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對外承諾優(yōu)效攬收服務，大大提高了公司快遞服務的市場競爭力。
2、在售后服務方面，包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視，經常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。
3、保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠信服務，一諾千金。
三、致力長效發(fā)展，強化業(yè)務管理，嚴格檢查制度
優(yōu)管理才能出好效益，所以公司也堅持做到了：
1、抓住關鍵人員，充分地調動了攬收人員和營銷人員的工作積極性，根據快遞營銷工作的周期性，對重點發(fā)展的客戶確定相關責任人，通過明確其職責，形成齊抓共管的良好營銷局面。在分配制度上還實行了人性化管理，充分體現了“公平、公正、公開”的原則，使工作量與收入直接掛鉤，以此來激勵員工的工作積極性，從而體現每一個員工的個人價值。
2、嚴格內部檢查制度，發(fā)現問題，一次教育，二次督導，三次考核，對問題嚴重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。
3、抓好客戶資料的管理，建立健全快遞客戶資料的管理，對每個快遞客戶實行動態(tài)管理，便于我們及時掌握客戶最先情況，及時調整經營策略。
四、工作中存在的問題和不足
雖然在20xx年公司業(yè)務取得了一定成績，但是同時也出現了一些問題：
1、市場營銷能力的不足，有效保障市場的措施力度不夠；
2、在業(yè)務發(fā)展的上規(guī)模和調結構中，如何上規(guī)模、如何調結構，存在不明朗、不確定因素；
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強；
4、員工的服務意識仍然不夠，服務工作仍存在不盡如人意的地方。
五、20xx年的工作計劃
1、循序漸進，保持快遞業(yè)務的健康發(fā)展
通過繼續(xù)開展快遞優(yōu)惠活動，盡快扭轉公司快遞業(yè)務發(fā)展的不利局面，一進步擴大市場占有率，并通過開展組合營銷，有側重點地推進公司快遞業(yè)務發(fā)展。
2、加強客戶管理，做好基礎快遞業(yè)務
要繼續(xù)抓好快遞基礎業(yè)務，重點加強大客戶的管理，強化大客戶的服務工作，使快遞基礎業(yè)務得到更快更好的發(fā)展。特別是要抓好基礎快遞業(yè)務的發(fā)展工作，引導客戶使用公司的快遞業(yè)務，使快遞業(yè)務有一個大的突破。
3、創(chuàng)新網絡，加強快遞業(yè)務營銷業(yè)務
要構建“三位一體”的快遞營銷網絡，加強員工激勵機制。不斷完善快遞網絡體系，進一步地構建營銷、攬收、客戶維護于一身的“三位一體”快遞營銷網絡，使快遞業(yè)務的發(fā)展、維護、攬收有機地結合到一起。
4、加強培訓，提高員工的服務質量
以提高員工的服務質量為重點，加強員工服務意識的培訓，使客戶通過員工的服務感受到公司快遞業(yè)務的優(yōu)勢，讓快遞服務質量成為促進公司發(fā)展的有力優(yōu)勢。
5、完善設施，加大對工作軟硬件的投入
加大對工作軟硬件的投入，逐步完善快遞物流設施，以此提高快遞業(yè)務的投遞效率，為公司快遞業(yè)務的整體提升打下基礎。
總之，我們在看到成績的同時，也要清醒地認識到公司快遞業(yè)務面臨的壓力和挑戰(zhàn)，在接下來的日子里，我們要根據需求及時調整工作重點，提高快遞業(yè)務的服務質量和效率，為實現公司“又好又快”發(fā)展而努力。
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