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物業(yè)客服崗位描述（通用20篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)描述范文模板，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服崗位描述 1
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的.辦理;
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;
4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)催收租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用;
7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;
物業(yè)客服崗位描述 2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的'催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書(shū)寫(xiě)作能力;
4、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂(lè)觀(guān)向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)客服崗位描述 3
1、負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén);
6、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的'組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;
8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服崗位描述 4
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的'問(wèn)題。微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等。
3、收取客戶(hù)相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。
物業(yè)客服崗位描述 5
1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)！”舉止應(yīng)大方得體；
4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺(tái)；
5、遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服崗位描述 6
1.主持客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作，貫徹客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度，組織和檢查部門(mén)內(nèi)部的'各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;
3.走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶(hù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;
4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;
5.處理各項(xiàng)投訴;
6.完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
物業(yè)客服崗位描述 7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理
物業(yè)客服崗位描述 8
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的.溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服崗位描述 9
1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。
物業(yè)客服崗位描述 10
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的.綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;
2、處理重大客戶(hù)投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問(wèn)題，對(duì)各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見(jiàn);
3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)客服崗位描述 11
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的`橋梁。
4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位描述 12
1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 13
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況
物業(yè)客服崗位描述 14
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。
3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪(fǎng)，需要對(duì)物業(yè)一線(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
物業(yè)客服崗位描述 15
1、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、會(huì)務(wù)接待的`相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀(guān)接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。
物業(yè)客服崗位描述 16
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)工作;
2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的催收;
4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的'客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 17
1、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護(hù)工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的.動(dòng)態(tài)；
物業(yè)客服崗位描述 18
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導(dǎo)；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對(duì)及門(mén)禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 19
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
物業(yè)客服崗位描述 20
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。
3、負(fù)責(zé)工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成。
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