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工作總結(jié)

銷售培訓工作總結(jié)

時間:2024-06-16 06:17:03 工作總結(jié) 我要投稿

銷售培訓工作總結(jié)

  總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的銷售培訓工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銷售培訓工作總結(jié)

銷售培訓工作總結(jié)1

  21世紀的今天,社會的步伐越來越快,市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶?怎們做一個出色的銷售員?這就是我們這次“Topsales銷售明星訓練營”的目的。下面是我通過這次培訓后,結(jié)合我們的日常工作實際情況,談談如何做好一個“Topsales”的幾點粗淺認識,以便和大家共同學習和交流。

  一、要想做好一個出色的.汽車銷售員,對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他,把他當作你的好朋友,一定要對它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。

  二、一個頂尖的銷售員要有夢想,要做公司業(yè)務員的榜樣。打出自我的品牌,提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想,嚴格要求自己,時時地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話:失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的,應該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶,其中的原因何在,是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務等等,檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。

  三、作為成功的銷售員,必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋友,提升客戶的滿意度,讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車,不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你服務也非常的認可。可以這樣說,我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象,客戶訂車交了錢以后,我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高,客戶很多小的要求可能都不能滿足,這樣就使我們失去誠信,讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務好自己的客戶,讓他們成為我們的朋友,時時地關心他,問候他,讓他得到滿意的服務,有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。

  以上幾點可能說的不是充分,希望領導和同事給予寶貴的意見和提議,以便更好的學習和交流。謝謝!

銷售培訓工作總結(jié)2

  銷售工作面對的挑戰(zhàn)很多,為了加強我們能力,公司給我們銷售部成員提供培訓機會,我因為表現(xiàn)突出得到了這次的培訓機會,并在培訓中學到了很多知識。

  作為一名房地產(chǎn)銷售人員,我們的最終目的就是要把手上的房產(chǎn)銷售出去,提高自己的業(yè)績,如何銷售是關鍵。以前我銷售都不主動,很多時候想的是等客戶自己登門,但是我卻忘了,如果客戶那么容易就自己來,我們也就沒有那么大的銷售壓力,同行競爭激烈,想要獲得客戶,就必須要靠我們主動出手。

  我們不但要在公司等待客戶,更要主動去尋找有購房需求的客戶,為此公司給我們提供了一些主要的.客戶來源,讓我們?nèi)ふ铱蛻。比如地鐵口等人流密集地方,在網(wǎng)上論壇,還有在繁華的步行街上。這些地方機會比較大,我們可以在這些地方發(fā)名片給客戶,同時發(fā)宣傳單,這樣既能夠把把公司的名氣擴大,也能夠讓有更多機會。

  在做銷售最擔心的就是不敢做,很多時候做銷售我們就必須要做到一點不怕丟臉,不擔心客戶刁難,想辦法與客戶取得溝通,然后才有可能獲得機會,哪怕是微小的機會都不能錯過。而且我們在公司也得到過很多銷售成功案列,都具有借鑒價值。

  看到客戶有需要購房,但是卻不主動聯(lián)系我們,只是站在一旁觀看,我們不能等客戶開口,應給主動開口詢問客戶的需要,讓客戶感興趣,最好能夠獲得聯(lián)系方式這樣方便我們接下來做銷售推廣,銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客戶等待,如果客戶有時間想要看房,我們必須第一時間同客戶去看房,當選定了看房時間,就不能輕易的反悔,一旦反悔就會失信于人。

  客戶都是非常敏感的,很容易受到傷害,我們在與客戶溝通的時候要按照客戶的喜好來說,同時給客戶的資料一定要真實,最好讓客戶找時間與我們一起看房這樣避免了客戶因為看到的圖片不滿意錯過機會。與客戶溝通除了要有足夠誠意外,還要催促客戶購買,如果客戶一直拖,這不利于工作。也不確定客戶什么時候會拒絕合作。

  對待客戶的態(tài)度既要謙和,也要態(tài)度鮮明,有自己的立場,如果多次謙讓客戶依然推脫,我們就應該果斷放棄,重新開發(fā)新的客戶找到新的機會,這才是我們要做的。不能在一個客戶身上浪費太多時間,合理分配時間才能夠取得期待的結(jié)果。

  對待已經(jīng)成交的客戶不能直接放棄,可以讓合作過的客戶推薦一些人,這是一些機會,不能放棄,在加了微信的客戶也要隔一段時間聯(lián)系,看看是否改變想法有購買欲望。在銷售工作中,千萬不能謙讓,只有積極進取,才能夠獲得更多的客戶,業(yè)績才能夠更高。

銷售培訓工作總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年已悄然走來,xx年,綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營目標,在公司的領導關心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下:

  一、培訓工作情況:

  xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓合格率達90%以上,基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識,消防實戰(zhàn)練習)。

  二、培訓工作分析:

  1、xx年的培訓工作比起XX年相比有了較大的進步,無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是:對一線操作人員開展技能培訓,做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓;二是:全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是:脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構(gòu)或規(guī)模企業(yè),接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓。

  2、完整了培訓計劃:建立了制度性培訓體系,比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,培訓管理幅度和力度較弱,員工培訓意識差,培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校,利用職工學校平臺,在總結(jié)了以往的培訓經(jīng)驗基礎上,優(yōu)化了培訓的重要性,重點加強了培訓內(nèi)容全面性,提升了培訓工作的制度化管理。

  3、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式:xx年的`培訓工作,我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓工作,讓新入職員工盡快掌握相關知識,在投入工作。

  三、培訓工作存在的問題與不足:

  1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個樣,學好與學孬一個樣”的消極局面,導致培訓工作的被動性。

  2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新,只是一味的采取“上面講,下面聽‘形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導致員工注意力不集中,影響了培訓的效果。

  3、培訓過于形式化:培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn),短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

  4、實施培訓的針對性不好,后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施,相對缺乏對業(yè)務的支持,針對性不強。

  5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,推行內(nèi)部講師認證,真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

  以上是我對培訓工作的總結(jié),認真進行總結(jié)是一個不斷學習和提高的過程,只有在實際工作的過程中不斷總結(jié),通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

銷售培訓工作總結(jié)4

  懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中,徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧,客情關系的管理等等進行了詳細介紹,并對其中的一些進行了重點講解,包括營銷技巧中的策略,如何開拓市場,如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學,實用性和操作性強,采用互動和現(xiàn)場問答等方式,生動易懂,張弛有度,使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓,我簡單談談我的。

  一、自信心+誠心+有心+合作心

  信心是人辦事的動力,信心是一種力量。每天工作開始的時候,都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者,在推銷商品之前要把自己給推銷出去,對自己要有信心,只要把自己推銷給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當朋友,才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,消費者,經(jīng)銷商的樞紐,信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問,要養(yǎng)成勤于思考,善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的.人,同時也留給有心的人,作為業(yè)務員,客戶的每一點變化都要去了解,努力把握每一個細節(jié),做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,離不開領導的英明決策,離不開公司的運籌帷幄,離不開各部門的支持配合?偟囊痪湓挘托募氈,感動至上。

  二、銷售+市場+策略

  一件好的產(chǎn)品,要有好的市場,好的營銷策略。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營狀況,改善自身經(jīng)營管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的,有的,是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

  通過這次培訓,我受益匪淺,真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài),要有信心,責任心,要有虛心,進取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。

銷售培訓工作總結(jié)5

  歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項目運作與管理》的培訓項目,圓滿結(jié)束。在此,首先感謝在培訓期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部等其他部門的各位領導、專家和同事們對項目的大力支持!

  1.課程總體評估:

  本次《銷售項目運作與管理》培訓,為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務線(移動線、電信線、聯(lián)通線)的經(jīng)理,國際銷售部、共計300多人參加了本次的六期培訓項目。

  本次培訓項目制定的目標是:通過2-3天的學習,掌握系統(tǒng)化銷售項目運作思維、掌握項目運作的方法技巧。了解項目運作與管理知識體系,做到項目運作流程化、標準化和工具化,提高重大項目運作成功率?偟膩碚f,本次培訓從內(nèi)容安排、過程組織、進度的控制,都按著預先的計劃順利的完成,從現(xiàn)場學員的反應及課后的反饋看,培訓項目達到了預期的效果。詳見1-6期培訓每期評估報告。在此不作贅述。簡單歸納起來,本次培訓達成目標的主要原因主要是在于:

 、夙椖繂与A段,在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進行了的充分調(diào)研,盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現(xiàn)狀、問題及學員的需求信息。包括咨詢公司與老師的溝通交流,就項目方案達成共識。

  ②項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領導和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功、失敗案例,為培訓項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻。

 、墼谡n程設計上采用業(yè)界領先的理論+工具方法講解+視頻教學+實戰(zhàn)演練方法,結(jié)合學員需求,充分運用老師工作背景和教學設計的經(jīng)驗,針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。

  ④圍繞課程目標,組織教學錄像內(nèi)容,通過學員觀看三個廠家在項目引導階段的不同活動場景錄像和學員小組進行研討,了解銷售項目運作中,項目引導“術(shù)”的全面學習。

 、蓓椖繉嵤╇A段公司高層領導對本次培訓予以的充分的關注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領導對于銷售工作、銷售人員、客戶關系管理主題的足夠重視,和營銷管理高度。

  ⑥強化學員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認識,全面掌握銷售項目運作的“道”和“術(shù)”技能,通過演練讓學員掌握項目運作過程中分析的工具:swot策略制定分析法/smart目標制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關系分析魚骨圖等等工具和方法。

 、咛峁┒ㄖ苹捻椖垦菥毎咐⒊晒Π咐褪“咐募庸ふ淼姆椒ê蛥⒖寄0,便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學習實踐。

  2.對參培者評估:

  參培學員,多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等。課堂上學員的研討和參與度積極、解決問題能力較強、有策略制定能力,整體素質(zhì)較高,無論聽講、討論、做練習還是演練,大家都很認真,學員的求知欲很強,這是難能可貴的。

  在課程設計中,我們依據(jù)項目組達成共識,將整體課程設計成四個部分進行,項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學研討+實戰(zhàn)對抗演練及點評,讓學員清晰了解銷售項目運作的“道”和“術(shù)”觀念。銷售項目運作與管理“術(shù)”學習即是:如何拜訪客戶禮儀,了解客戶需求的技巧,課程中設計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導客戶需求的行為,使得學員了解“術(shù)”的重要性,最為關鍵的.是給到學員了解客戶需求的方法論:探索—提議—行動—確認。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)演練環(huán)節(jié)和課程全過程中,使更好地理解方法論內(nèi)涵。銷售項目運作與管理“道”的學習即是銷售項目運作的策略包括:競爭策略、客戶公關策略、產(chǎn)品解決方案策略、商務策略、交付實施策略的制定。通過演練使得學員掌握策略的制定方法和步驟:從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動計劃。策略的制定貫穿真?zhèn)演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學員對課程設計很滿意。并得到了領導和專家們的認可。

  在課程中,我們依據(jù)對學員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察,以及和他們的互動交流、反饋,發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學員較為強烈的觸動,可以說,銷售人員思路的打開最為關鍵,這也是我們在與學員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題。同時了解學員在項目運作中不規(guī)范的行為,以及包括對工具模版使用中的問題,當然,借助于六期的培訓我們樂觀地能看到,學員在思路、技能、工具使用方面快速地進步,清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進的方向,使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善,最后體現(xiàn)格局性競爭項目的“贏單率”提高。

 、佥^多學員在對“銷售項目運作的流程認識觀念上,較多地還停留在項目的招投標工作。沒有認識到項目引導階段的重要性和方法,而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋,導致在項目中僅僅作為比較價格的配角,只有在思路上認識項目引導的重要性,并且學會引導客戶需求的方法,才能做到成為“a”類,并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設計和教學的重點,從和學員的互動和演練中以及課后評估中了解到學員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握,重點需要組織在今后項目運作中強化行為,包括項目管理的立項和策劃報告的評審。

 、阡N售項目運作策略的制定有意識,欠缺方法,策略的制定和行動計劃脫節(jié)。統(tǒng)談、集采項目需要公司—代表處—項目組的系統(tǒng)化的整體策略,沒有策略是無法完成競爭項目的贏取,策略的制定方法學習通過三個階段實戰(zhàn)演練進行,從與學員互動和點評來看,學員掌握了策略制定的方法,同時根據(jù)策略制定行動計劃,解決策略和行動計劃脫節(jié)的問題。但是,今后在實際項目操作中策略的制定需要信息的收集,這些對學員是一個難點,信息的收集又會被客戶關系的程度制約。很高興公司領導的戰(zhàn)略眼光,及時在去年開展了客戶關系的培訓,這些對今后實際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊,需要學員在實際項目運作中進行思考、分析、籌劃的實踐活動。

  ③在鐵三角項目運作中團隊成員的配合需要加強,整體感覺團隊運作能力偏弱,學員在演練中沒有突出團隊合力,包括課后回答學員問題中,突出暴露項目組運作和執(zhí)行力問題。由于課程時間制約,鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點突出,希望公司在代表處實際項目運作中采取措施強化鐵三角團隊運作。

  3.發(fā)展建議

  本次六期《銷售項目運作與管理》的培訓,讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局,正如羅總在培訓動員所講到:目前營銷服重點人員能力提升聚焦在兩方面:一是我們生存之本的客戶關系拓展能力,再就是銷售項目運作與管理能力。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期,將面臨復雜的外部環(huán)境,目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓和實踐,在銷售項目運作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用,實現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn),由個人戰(zhàn)到團隊戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變。

  客戶關系的提升和銷售項目運作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題,問題的解決程度,決定企業(yè)壯大成長速度?上驳氖枪疽呀(jīng)成立銷售項目運作與管理組織,對項目立項和規(guī)范化管理即將落實到下半年的考核中,就銷售項目運作與管理給出如下建議:

  1、建立公司級項目經(jīng)理資源池,將重大項目落實在全流程的項目運作與管理中。

  建議選取重點代表處,重點項目,派出有經(jīng)驗的項目運作管理專家作為項目經(jīng)理,按照項目全流程:引導-立項-計劃-實施-監(jiān)控-交付操作。摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項目管理辦法,分階段和區(qū)域推廣實施,最終實現(xiàn)公司整體項目規(guī)范化運作的能力提升。

  2、針對國內(nèi)代表處,結(jié)合銷售項目特點,選擇1-2個項目將項目策劃報告等工具、模版應用到實際項目立項管理和監(jiān)控實施過程考核中。將課堂行動學習轉(zhuǎn)化為工作實踐,進一步深化學員的培訓學習和實際能力的提升,另一方面,切實將銷售項目運作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中,最終提升公司的重大項目運作成功率。

  3、發(fā)揚傳、幫、帶的教練作用,讓有經(jīng)驗的主管在實際項目運作中培養(yǎng)新人。本次參訓學員多是經(jīng)理級別,自身素質(zhì)是非常不錯的,在項目操作中很多時候是憑借自身經(jīng)驗的摸索來進行,這反映在我們“實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓過程中,新學員整體表現(xiàn)偏弱,相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題。因此,我們建議在公司培訓項目中,能夠增加對于代表處未能參加培訓的銷售人員項目規(guī)范化運作的培訓和管理,尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓。切實提高銷售隊伍整體戰(zhàn)斗力。

  4、建立公司級項目管理激勵獎懲文化。及時表揚和獎勵成功項目組,將項目成功經(jīng)驗整理案例在全公司學習,對不按照公司規(guī)范要求運作失敗的項目,給出懲罰措施。同時建立公司項目運作管理資源,通過對項目支援,要求代表處項目的規(guī)范化操作實施。就“公司資源不夠”問題,搭建內(nèi)部運作平臺,整合相關資源,為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項目規(guī)范運作中提供盡可能多的支持與幫助。

銷售培訓工作總結(jié)6

  通過這次參加銷售培訓,心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題,但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展,思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細。

  在房產(chǎn)行業(yè),銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,同時也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多:對公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃,理念,風格,結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。

  作為“戰(zhàn)斗”一線隊員,經(jīng)營理念的傳遞者,客戶購樓的引導者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因為如此,察言觀色,隨機應變,人際交流,承擔,學習總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的.提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。

  怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案,但有一點就是:用理論指導實踐,用實踐證明理論;用行動牽引思想,用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗,分析原因,吸取教訓。

  “活的老,學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設計明天的輝煌。在今后,我會左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。

銷售培訓工作總結(jié)7

  對xx年年的銷售培訓工作,市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法,始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨,采用集中脫產(chǎn)培訓形式進行,并與銷售實踐相結(jié)合,力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

  一、銷售培訓工作內(nèi)容

  根據(jù)銷售培訓過程中的實際需求,市場部特擬定了開卷考試題,以鞏固培訓效果,具體見下表:

  壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

  1.什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

  2.請簡述壽力“十年保固“的含義。

  3.請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置,并簡要說明使用場合。

  4.請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處。

  5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

  6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

  7.進氣量質(zhì)量較差,會對空壓機產(chǎn)生哪些影響?

  8.計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

  9.用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar,應該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?

  10.容灰量與使用壽命的計算。

  11.過濾精度的表示方法。

  12.簡述壽力油氣分離器的`特點。

  二、銷售培訓工作管理

  市場部承擔了銷售培訓所有組織工作,包括培訓通知的下發(fā),學員的召集,培訓地點的選擇,課程的安排,人員的食宿,培訓效果調(diào)查等,銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,在此表示感謝。在具體培訓過程中,我們積極主動地與培訓學員溝通,對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足,對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓工作總結(jié)8

  前不久參加的服裝銷售培訓已經(jīng)結(jié)束了,回顧當天的學習收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會也有很多。

  首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會,通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

  如今,在這林林總總的運動品牌競爭中,每一個導購員都是精準銷售,有戰(zhàn)術(shù),有制度,有方法,但是,每當競爭再上升一個程度的時候,為了自己的銷售業(yè)績,往往都會用盡辦法的把東西賣出去,當然,這未必不可行,不過,這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去,我們應該用良好的服務,優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個又一個的回頭客。

  通過這次培訓,讓我對銷售有了更深一層的認識,首先,一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的,團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的'正式群體。而我們身為這個團隊中的成員,每個人都有自己所在的意義和價值,都有自己的工作和職責,而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔負起自己的責任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,整個團體才會有活力,每個人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會有益而無害。

  作為個人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導購,因此,老師也為我們總結(jié)了幾點:

  一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;

  二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務態(tài)度;

  三、能夠提供快捷的服務,要設身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績;

  四、要有足夠的產(chǎn)品知識,專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達能力;

  五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;

  六、關心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;

  七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

  還有最重要的一點,我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時候,我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?偠灾@次的學習是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會,我將在今后的工作生活中學以致用,真正發(fā)揮出學習的用處!

銷售培訓工作總結(jié)9

  培訓的開展有很多種意義,比如這次我們開展培訓,一是為了讓我們新員工對銷售工作有一個大概的認識,其次是為我們普及銷售知識技巧,讓我們在這份新工作上有一些可以把控的地方,更便于我們踏上這一條道路,更快的上手去工作。所以在這次培訓當中,我非常認真的對待了,也非常認真的去做好筆記了,在此利用一些休閑時間,為我這次培訓做了一個小小的總結(jié),如下是我此次培訓的總結(jié)情況:

  感剛剛進入銷售行業(yè),對于我們這些剛剛踏入社會的應屆畢業(yè)生來說是一個比較艱難的事情。比如說在和人溝通方面,我們是比較稚嫩的,很多時候思想還是不夠靈活。這次培訓當中我們做了一個小小的演練,在演練的過程當中,我發(fā)現(xiàn)自己的應變能力很差,當遇到了一些沒有遇到過的問題時,我一時間回答不上來,更是讓自己感到有些無力從心。那時候我才認識到,原來想要成為一名優(yōu)秀的銷售員,是一件需要不斷積累,不斷沉淀的`事情。我把這一切都想的太過簡單了一些。所以這一次我也清楚的認識到了這一點,也決定在今后的工作當中更好的去找方向、找方式去學習、去成長。

  通過這次培訓對公司有了很多的了解,之前之所以選擇到我們公司來,就是因為公司在外界的口碑真的很好,我也是因為想鍛煉自己的能力,所以才選擇了這么好的一個平臺。而我也非常驚喜的是公司給了我這一次機會,讓我可以真正的走上這條道路,讓自己有目標、有理想,帶著這些激情不斷往前,不斷進步。

  我知道想要做好這一份工作不是一件簡單的事情,這是我現(xiàn)在非常清楚的事情。但是我想,在以后的路上,我一定會有更多的成長,每經(jīng)歷一個難關,我就會成長一部分。如果想要成為那個想成為的自己,我想這只是時間問題罷了。我會慢慢來,慢慢去找方法,讓自己在這條道路上更快速的前進,保持一個更好的心態(tài)去通過這些關卡,最終抵達我所期待的目的地。在這里我很感謝這一次培訓,讓我有了一些感悟,也花了很多的時間去思考自己的未來,進入公司只是一個小小的開始,我以后會更加努力,認定這條道路,在往后的時光中加倍的去奮斗,加倍去實現(xiàn)想要實現(xiàn)的一切!

銷售培訓工作總結(jié)10

  短短的幾天訓練時間結(jié)束了,馬上就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、在這幾天當中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,說心里話是不想去,抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起,年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習,成長,鍛煉自己是我們應該做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。所以,這是個非常有意義的國慶節(jié)。

  下面我給大家分享一下我的感悟:

  1、溝通很重要,是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

  人與人的交流很關鍵,在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的隊友們從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內(nèi)融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動出擊。

  2、要學會適應環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時也一樣,要適應大的社會環(huán)境,環(huán)境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!

  3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,其實,真正做起來并沒那么難,只要戰(zhàn)勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

  4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的`挖掘,珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會,不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險,敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn),你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

  5、重新認識銷售。會說話,說對話才是關鍵。

  銷售是幫助你成長最快的方式。

  銷售是未來最黃金的職業(yè)。

  銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

  銷自己,售價值觀。

  說話的藝術(shù)在于會說話,說對話。我們的客戶有不同的類型,處事方式也不同,所以,我們要學會變通,不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,然后使用合適的應對方式。

  6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸,自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重,所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同,看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解,作為員工應該站在領導的角度上多替她想想,多為公司想想。公司發(fā)展好了,員工待遇自然也就好了。

  所以:我們要把個人的目標上升到公司的目標;

  我們要把個人的理想上升到公司的理想;

  我們要把個人的價值上升到公司的價值;

  我們要把個人的意義上升到公司的意義!

  7、思想?yún)R報目標要明確。為什么執(zhí)行力不強,是因為目標不明確,要確立明確的目標,長期,短期,近期。要具體,量化。寫在紙上,腦子里要不斷的重復想這個數(shù)字,要超越它,目標是用來超越的,不是用來完成的。

  8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好,說的再好,不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團隊里,誰先動起來,誰的執(zhí)行力就比較強,誰就可能成為領導者。執(zhí)行的快慢,直接關系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

  結(jié)果提前,自我退后;結(jié)果第一,理由第二;

  速度第一,完美第二;認真第一,聰明第二;

  決定第一,成敗第二;鎖定目標,專注重復。

  9、八小時之內(nèi)求生存,八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧,好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內(nèi)差距就很大,是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光,做一些有意義的事,年輕的時候苦點兒累點兒沒什么,等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

  10、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:

  挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當你能夢的時候,就不要放棄夢。

  總之,這次培訓讓我學到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進!

銷售培訓工作總結(jié)11

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  2、做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務,就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在于二點,第一點肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的',第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務!比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,住房享受當晚最低房價的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!

銷售培訓工作總結(jié)12

  時間總是不緊不慢地走著,猶如上了發(fā)條的鬧鐘,在培訓結(jié)束之際,又來提醒我們要寫培訓總結(jié)了。培訓總結(jié)是要寫的,寫了之后不僅能夠使我將培訓的內(nèi)容重新梳理一遍,也可以讓本人對接下來的銷售工作更有把握和信心!

  一、對銷售工作的重新認識

  如果不是這一次公司組織我們進行所有銷售員工的培訓,或許我還會繼續(xù)對“銷售”這個詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解。當給我們做培訓的營銷總監(jiān)向我們提到“那醫(yī)生向你推薦藥品,這算不算是銷售”時,我忽然意識到,我們每個人活在世界上,做的大多數(shù)事情,不都是在向別人推銷自己嗎?不管我們?nèi)绾巫,我們都正是在向別人推薦一個叫做我的人,這正是“銷售”的本質(zhì)。這一點是本人在此次培訓中學到的最重要的`一點,亦是使我重新認識銷售這門職業(yè)的關鍵所在。

  二、對營銷理念的初步建立

  除了對“銷售”的重新認識,本人在此次的培訓中也逐漸開始接受用營銷的方式來推動銷售了。的確,現(xiàn)在這個時代已經(jīng)是人人都是自媒體了,每個人都會用到社交軟件,只要我們在工作中好好用好自己的社交軟件,把其當成一個展示自己與自己的工作的平臺,那么在無形中就為我們的銷售工作做好了前期的品牌營銷宣傳。在如今這個時代,要想將自己的貨賣出來,光靠主動去尋找客戶,已經(jīng)不怎么奏效了,要通過神不知鬼不覺的吸引,將客戶的眼球吸引住,你才有可能建立有效的買賣關系。

  三、對推廣方式的繼續(xù)改進

  通過此次的培訓,我也總結(jié)了一點非常重要的,那就是對推廣方式的繼續(xù)改進。當市場需要我們主動出擊最好的時候,我們做銷售的就應該主動出擊去做好銷售工作,當市場需要我們通過品牌營銷這樣的方式來進行宣傳推廣,從而促成銷售時,我們就應該通過這樣的方式去做好銷售,無論時代如何變化,市場如何變化,我們都要從客戶出發(fā),為客戶著想,才有可能打動客戶的心。銷售做得好,關鍵還是要打動客戶的心,不然使用強買強賣的方式,別人購買了第一次,別人也不會再來購買第二次了。

  以上三點,差不多就是本次銷售培訓的重點,以及本人有所收獲的要點了。它們將成為本人未來工作的方向,本人會朝著這方面去改進自己的工作的!

銷售培訓工作總結(jié)13

  很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同分享!

  以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:

  電話銷售培訓心得一:引起注意,有技巧的開場白。

  事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務有關。

  問題式:問題要關于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

  援引式:以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關行業(yè)的(興趣所在)。

  銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

  關聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

  在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明?梢宰尶蛻魯D出更多的'時間與你在電話中進行討論,有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

  電話銷售培訓心得二:探尋客戶需求。

  為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問題。

  在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關信息,從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)。

  提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄。

  電話銷售培訓心得三:供貨分析。

  這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹。這一節(jié)讓我學到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益?蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這里進行購買。

  電話銷售培訓心得四:達成協(xié)議。

  為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號。抓住好的時機。沒有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時機。

  在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對。在應對過程中盡量避免運用可是,但是,不過,然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

  在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標!

銷售培訓工作總結(jié)14

  我們在XX年繼續(xù)堅持“學習無止境”的精神,牢固樹立培訓是長期投入的思想,推動公司員工向更高的目標看齊,下面介紹一下今年的工作情況:

  一、培訓工作情況

  XX年共舉行內(nèi)訓24項,分別質(zhì)量管理意識培訓占46%,專業(yè)技能培訓占50%,規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%,共計57:85課時,參訓27人次。

  培訓課程主要集中為以下幾類

  1、員工必修類:企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

  2、重點培訓:軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;

  3、新員工崗前培訓

  二、培訓費用

  XX年培訓費用總計為22397.50元,費用均為下半年,因上半年沒有做培訓成本這一項。

  三、培訓工作分析

  (一)取得的成績

  1、XX年度的培訓工作與XX年度相比,從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長。

  2、建立制度性培訓體系。以往,公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度,培訓管理幅度和力度很弱,培訓資金無保證,員工培訓意識差,培訓工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上,優(yōu)化培訓管理流程,完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,在多次征求各單位意見后,全面提升公司培訓工作的制度化管理。

  3、在XX年公司通過iso9002:標準認證和cmm認證的基礎上,引入iso10025、gb/t19035-和mqms體系知識,逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序,建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

  4、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式。

  (二)存在的問題和不足

  1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個樣,學好學孬一個樣”的消極局面,導致培訓工作的被動。

  2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員注意力不集中,影響了培訓效果。

  3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定,對違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

  4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn),一部分人員感覺培訓過于頻繁,另外一部分員工則反應得不到相應培訓,這是一個不容回避的問題,作為致力于學習型組織的企業(yè),首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識,為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡,更是需要XX年去大力改善。

  5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,推行內(nèi)部講師認證,真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。

  四、改進措施

  (一)有利條件

  1、公司改制后,改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后,改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,以及企業(yè)文化的再建,必然是下一階段的工作重點,培訓工作的任務必將增加,良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視。

  2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布,公司教育培訓體系正在初步建立,培訓工作有了制度的指導和約束,將大大的有利于以后工作的展開。

  (二)具體措施

  1、作好培訓基礎工作

  《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布,在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置,加強相關工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

  2、建立培訓資源網(wǎng)絡,進一步豐富企業(yè)培訓資源。

  公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求,選擇合適的培訓課程,培訓講師,配置合適的培訓資源,我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息,擴大培訓業(yè)務聯(lián)系,建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的`合作伙伴關系,及時掌握前沿的動態(tài)信息,并橫向了解到業(yè)界相關的熱門需求,調(diào)整思路,并就某些具體項目達成合作協(xié)議。

  3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊

  培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾,已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊,首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費,其次,為公司培養(yǎng)了一批各個領域內(nèi)的專家,再次,也可以在員工中樹立起學習的榜樣,培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明,聽過公司內(nèi)部領導講課的員工都能覺出,企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上,重點加強對管理人員各項培訓的同時,也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

銷售培訓工作總結(jié)15

  也許是入職時間較短的緣故導致我缺乏對銷售技巧的了解,所幸的是公司有著針對銷售員工的崗前培訓從而讓我對自身職責有了更清晰的認識,畢竟在缺乏經(jīng)驗的情況下想要在銷售工作中有所成就是很困難的事情,所以我很重視這次崗前培訓的參與并通過這段時間的培訓成長了許多,只不過想要在銷售工作中嫻熟地運用技巧還需對培訓內(nèi)容加以總結(jié)才行。

  通過培訓來獲得工作閱歷的提升無疑是對當前階段的自己很重要的,正因為缺乏閱歷才要通過培訓的學習來提升自身能力,而且已經(jīng)在工作中吃過虧的我也希望能夠弄明白如何解決客戶的疑慮,尤其是部分客戶將銷售人員當做騙子的做法讓我感到難以理解,所以我通過這次培訓重新對銷售員工的職責進行了定位從而取得了較好的效果,至少我能夠明白如何通過客戶感興趣的話題來避免對方掛斷電話,而且做好銷售工作的前提本來就是要建立好相互信任的關系,因此在這次培訓中我著重加強了這方面銷售技巧的運用并取得了不錯的成效。

  處理好與同事間的關系往往能夠給銷售工作帶來許多助力,也許是入職時間不長的緣故導致我還不知道如何與同事進行交流,事實上正因為新員工的身份才更應該積極融入職場環(huán)境之中才能夠有所成就,而且在培訓期間也提到過團隊合作的重要性自然不能夠在遇到困難的時候一言不發(fā),畢竟在不知道自己遇到哪些困難的情況下很難根據(jù)實際問題來進行解決,再加上連同事間的關系都處理不好又何談在工作中做到和客戶交流呢?

  想要快速提升工作能力自然要不斷嘗試直至摸索清楚銷售工作的模式才行,很多銷售員工對待工作都是采取自學的方式將其解決,這便意味著需要時刻保持對銷售工作的積極性從而解決客戶的`疑慮,無論是產(chǎn)品的宣傳還是業(yè)務的講解都要具備一定的能力才能做好,而且處于工作初期的我要多學習銷售方面的知識以便于解決相應的難題,雖然這次培訓解決了自己大部分的疑慮卻也不能夠過度依賴他人,面對工作中的壓力也要學會調(diào)整好自身狀態(tài)從而更好地完成銷售工作。

  可以說這次培訓讓我對銷售工作有了更加系統(tǒng)的認識,很感激領導安排這次培訓從而較好地彌補了自己在銷售工作中的不足,而我也會更加努力地完成銷售工作以免辜負領導在培訓期間的栽培,面對風雨的洗禮唯有迎難而上并不斷向前挑戰(zhàn)才能夠?qū)崿F(xiàn)自我的突破。

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