會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

　　會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

　　會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文【1】

　　20** 年 10 月 17 日至 18 日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人在 秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨****集團(tuán)指導(dǎo)考察。

　　本次工作的具體接 待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。

　　本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上 還是規(guī)模上，是***集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待。

　　活動期 間，公司圓滿完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和 服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下

　　一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé) 本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國企業(yè)家思想俱 樂部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提 前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作。

　　籌備 工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點(diǎn)，籌備小組動員行政人事部全 體人員明確劃分了每個(gè)人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定 了工作時(shí)限。

　　經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車 輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接， 相互幫助， 在籌備人員的一致努力下， 各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣， 井然有序， 確保了本次會議得以順利圓滿完成。

　　二、群策群力，精心安排 本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥， 精心組織， 全面指揮。

　　會務(wù)組所有工作人員心往一起想、 勁往一處使， 團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。

　　大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇 到重要任務(wù)、技術(shù)問題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會 議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員 忙碌的身影。

　　應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同 努力的結(jié)果。

　　本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互 相補(bǔ)充，相得益彰，取得了很好的效果。

　　例如，在辦公大廈前使用升 空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語;在公司電梯 到會議室使用紅地毯， 凸顯隆重喜慶氛圍; 安排觀看四川的曲藝表演， 參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣 息。

　　三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

　　(一)歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承

　　1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行 政人事部工作會議，傳達(dá)了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待 任務(wù)。

　　2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個(gè) 人的會務(wù)接待流程。

　　3、根據(jù)會議安排，組織實(shí)施會場布置、酒店住宿、車輛安排等 相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過幾天的。

　　加班加點(diǎn)、晝 夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。

　　4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人的會議行程變化后，迅速 作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利 實(shí)施。

　　5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓 在臺階上站位時(shí)，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

　　6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠合作，較好的完成 了各項(xiàng)工作。

　　(二)本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下

　　1、制定詳細(xì)方案。

　　提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充 分的時(shí)間來籌備會議所需要的各項(xiàng)工作。

　　2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。

　　制定完 整的工作安排計(jì)劃，會讓整個(gè)會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。

　　3、分工要精心明確。

　　此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排 沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時(shí)安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配，每個(gè)環(huán)節(jié) 有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高 工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。

　　4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。

　　如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng) 該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。

　　5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。

　　比如去武侯祠、杜甫草 堂等景點(diǎn)的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時(shí)間，合理 安排。

　　6、會議中除了安排攝影外，還要安排 2 個(gè)攝像機(jī)位，一個(gè)負(fù)責(zé) 整個(gè)會議流程，一個(gè)來抓拍會議中的細(xì)節(jié)。

　　7、及時(shí)對接督查。

　　在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況， 適時(shí)召開各工作小組碰頭會和對接會。

　　對照工作任務(wù)及工作流程，落 實(shí)各組工作進(jìn)展情況。

　　協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。

　　及時(shí)溝通 工作情況，對第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不 出現(xiàn)任何疏漏。

　　8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。

　　9、加強(qiáng)會前查驗(yàn)。

　　會前查驗(yàn)是確保會議組織服務(wù)不出差錯(cuò)的重 要環(huán)節(jié)。

　　會前查驗(yàn)主要包括對會議現(xiàn)場的查驗(yàn)和有關(guān)工作對接情況查 驗(yàn)。

　　10、及時(shí)總結(jié)建檔。

　　及時(shí)組織會務(wù)服務(wù)人員對整個(gè)會議組織服務(wù) 工作進(jìn)行總結(jié)。

　　總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足，不斷完善會 務(wù)工作流程。

　　同時(shí)，對會務(wù)工作文檔及時(shí)收集整理立卷，為今后同類 會議提供參考借鑒。

　　總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體人 員的朝氣蓬勃， 全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思 想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對交叉性工作加強(qiáng)溝通、相 互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地 完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文【2】

　　20** 年*月*日至*日，***論證會在***風(fēng)景區(qū)召開，本 次會議由*****主辦，****承辦，具體由*****負(fù)責(zé)。

　　本次會 議，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上，是***第一次高規(guī)格、大規(guī) 模的隆重接待。

　　會議期間，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小 組安排的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn) 總結(jié)如下

　　一、節(jié)儉高效，各負(fù)其責(zé) 本著“節(jié)儉、高效辦會”的原則，為切實(shí)做好***論證 會的會議服務(wù)工作，我司僅提前 5 天成立了會議籌備工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會務(wù)工作。

　　籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以 后，結(jié)合本次會議特點(diǎn)，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、秘書、 會務(wù)、宣傳報(bào)道和安全保衛(wèi) 5 個(gè)工作組，明確劃分了各小組 工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。

　　各工 作組又將分工的各項(xiàng)任務(wù)再次細(xì)化， 使名單匯總、 住宿安排、 就餐安排、陪同團(tuán)安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、招待會、注冊簽到、車 輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù) 都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備 人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了 本次會議得以順利召開。

　　二、群策群力，大膽創(chuàng)新 本次會務(wù)接待工作由****同志親自掛帥，精心組織，全 面指揮。

　　會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán) 結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。

　　大家分工不分家，在做好各自工作的同 時(shí)，遇到會務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動時(shí)，大家都是齊心協(xié) 力，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場所，都留下了每 個(gè)籌備人員忙碌的身影。

　　應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成， 是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博、共同努力的結(jié)果。

　　本次會議接待期間，會務(wù)組針對具體實(shí)際大膽創(chuàng)新、開 拓思路，積極嘗試會務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了 很好的效果。

　　例如，由于本次會議參會人員有市級及外省來 的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會議組為此組建了 5 個(gè)迎接小組到***高速 公路****迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車 輛，同時(shí)帶有接待參會人員的指示牌。

　　三、主要做法 各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家 的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬無一失后方組織實(shí)施。

　　1.綜合協(xié)調(diào)組，自接到會議通知后，立即召集相關(guān)人員 召開會議，為切實(shí)做好會務(wù)接待工作，加班加點(diǎn)對各工作組 的方案進(jìn)行了修改，確保萬無一失后方組織實(shí)施。

　　2.秘書組，根據(jù)召開會議的要求，馬上進(jìn)行了會議所需 匯報(bào)材料的收集工作，經(jīng)過 5 余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和 專人跟蹤落實(shí)，確保了會議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無誤;在準(zhǔn)備 匯報(bào)材料的同時(shí)， 擬定籌備工作方案、 《會議服務(wù)指南》 編制 、 擬定歡迎辭等會議室的各項(xiàng)籌備工作，確保了本次會議的順 利召開;同時(shí)還負(fù)責(zé)了會場的全過程錄音、錄像和拍照，做 好了會議的后勤服務(wù)工作。

　　3.會務(wù)組，自會務(wù)組成立開始，一是馬上進(jìn)行了來賓名 單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過 1 天的加班加點(diǎn)、晝夜工作 和專人跟蹤落實(shí)，確保了 40 余名重要來賓及團(tuán)組名單和行 程的詳實(shí)無誤;二是在做好名單匯總的同時(shí)，在會前提前對 彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí)，同時(shí)根 據(jù)來賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整，有效地進(jìn)行了安排與 部署;三是來賓的注冊簽到，落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé) 參會代表和工作人員的報(bào)到、接待工作，發(fā)放房間號牌。

　　四 是整個(gè)會場的布臵，會場會標(biāo)的制作、張掛，座位牌的制作 擺放，策劃、營造賓館、會場周圍的氛圍，會場服務(wù)(茶水供 應(yīng)，每 5 分鐘加一次開水)，落實(shí)會議室地點(diǎn)及食宿安排，做 好了會議后勤保障工作;五是紀(jì)念品的送出，由各縣外來賓 的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來賓，節(jié)約了時(shí)間;六是會議結(jié) 束后，指定了專人對開銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。

　　各相關(guān)負(fù)責(zé)人對所 使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫并登 記。

　　經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排，會務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會議期間提 供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。

　　4.宣傳報(bào)道組，為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作，一是**** 借調(diào)了 1 名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，來指導(dǎo)我司工作人員制作 PPT 匯報(bào)材料;二是積極主動地聯(lián)系電視臺，報(bào)社記者，及 時(shí)報(bào)道會議新聞;三是做好了會場所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào) 試工作，確保了會議順利召開并取得了圓滿成功。

　　5.安全保衛(wèi)組，包括會議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作， 車輛調(diào)度工作，根據(jù)每天的活動情況和會務(wù)組的需求統(tǒng)籌安 排，整體協(xié)調(diào)，并向***借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排， 為運(yùn)輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會務(wù)其他用車提供了有 力的保障。

　　安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會場秩序 維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會議無安全事故或險(xiǎn)情發(fā) 生。

　　安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng) 工作。

　　四、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

　　(一)歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承

　　1.及早策劃，明確要求、精心準(zhǔn)備 秘書組對會務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù) 責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想， 協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。

　　2.抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行 會務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予 以高度重視。

　　會務(wù)組指派專人，主動聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服 困難(有的專家一時(shí)定不下自己的行程，會務(wù)組人員耐心予 以關(guān)注)，對會議的如期召開做出了自己的努力。

　　3.借助酒店優(yōu)勢，及時(shí)分發(fā)資料 對于會議布臵過程中，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果、香 煙，會務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時(shí)送到位。

　　既節(jié)省了人力，也 可避免某些不必要的困難和對專家造成的干擾。

　　(二)本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下

　　1.及時(shí)做好技術(shù)工作向會務(wù)工作的轉(zhuǎn)變 一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識會務(wù)工作的重要性;二是， 技術(shù)工作決不能拖累會務(wù)，要保證在參會領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前 提供正式接待指南。

　　三是，要群策群力。

　　本次會務(wù)工作過程 中，發(fā)現(xiàn)有某些同志，會務(wù)組安排他去協(xié)助會務(wù)，他卻找借 口加以拒絕，并錯(cuò)誤地認(rèn)為會務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這 種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評。

　　2.一定要高度重視會議接待指南的編制 本次會務(wù)工作，最不能容忍的錯(cuò)誤就是會議指南中出現(xiàn) 了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo) 和專家的查看。

　　希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài) 度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會務(wù)工作中認(rèn)真 加以吸取。

　　3.強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門 做任何事情，首先要強(qiáng)調(diào)分工，因?yàn)闆]有分工就不需要 合作;其次，一定要強(qiáng)調(diào)精誠協(xié)作。

　　做好了分工，還要強(qiáng)調(diào) 分工負(fù)責(zé)，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容 易造成混亂。

　　本次會務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就 餐環(huán)節(jié)，一是晚餐時(shí)間的停電事宜，因經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不夠 周全，而未制定供電預(yù)案，二是午餐時(shí)間，雖與餐飲部說明 了就餐時(shí)間是 12 點(diǎn)，但未落實(shí)專人進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤，因而上 菜的不及時(shí)，導(dǎo)致參會人員的就餐不愉快。

　　4.要多學(xué)會務(wù)知識，避免難看 本次會議，無一精通會務(wù)接待工作，在會場布臵和就餐 安排中，對座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂， 還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會務(wù)知識，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免 減少難看與不愉快。

　　5.酒店的選擇要結(jié)合實(shí)地考察評估的情況 一是，要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店;二 是，要注意房間照度情況，及早做好應(yīng)急預(yù)案;三是應(yīng)多次 督促餐廳廚房把握好就餐時(shí)間，做好就餐準(zhǔn)備。

　　6.增強(qiáng)員工的綜合技能 本次會議最后階段，有幾個(gè)同志主動承擔(dān)后勤服務(wù)工 作，值得表彰。

　　總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了縣宏禹 水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能 樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班 加點(diǎn)，對交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保 各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo) 小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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