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　　銷售人員工作總結(jié)范文【1】

　　加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),

　　找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,

　　后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

　　在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

　　銷售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。

　　先聆聽客戶的需求。

　　就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。

　　要做到不恥下問。

　　不要不懂裝懂。

　　虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實事求是。

　　針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知已知彼，揚長避短。

　　做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

　　當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。

　　要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

　　缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。

　　總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。

　　同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

　　關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

　　8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

　　10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

　　11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

　　12、讓客戶先“痛”后“癢”。

　　13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

　　工作總結(jié)：

　　一、認真學(xué)習(xí)，努力提高

　　因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。

　　作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。

　　要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。

　　有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。

　　其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

　　認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

　　要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

　　總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首20XX,展望20XX!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

　　銷售人員工作總結(jié)范文【2】

　　在圣橋的最后時光，回憶在圣橋的美好時光。

　　有過汗水換來的榮譽也有過迷茫的時候，從一名實習(xí)生到一名正式的員工，圣橋給了我很在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

　　在圣橋工作近2年時間，在最后離別的時候還是依依不舍。

　　最后一個月的時間里，我努力配合領(lǐng)導(dǎo)完成本部門的工作，把自己在工作中學(xué)到的知識和要注意的細節(jié)都給我的同事分享，做好移交工作。

　　努力配合同事盡快掌握工作中的整個流程以及相關(guān)注意事宜，xx年3月31號最后一天，我就這樣告別了與我共事的這些同事，雖然有很多不舍和無耐，但是我們之間的友誼還是存在的，是不會被時間的流逝所遺忘的。

　　在此非常感謝幫助過我們同事，相信你們在圣橋會有很好的明天。

　　為了我們心中美好的理想一起努力吧!

　　加入直真迎接新的挑戰(zhàn)，我是xx年4月5號加入直真。

　　在直真我開始接觸到一個全新的行業(yè)，面對熱情的同事，我仿佛有回到家的感覺。

　　通過一個月的產(chǎn)品培訓(xùn)以及銷售技能的掌握，我開始了解和掌握我們的產(chǎn)品。

　　在培訓(xùn)過程中非常感謝技術(shù)和銷售一起給我培訓(xùn)，使我更好的掌握相關(guān)產(chǎn)品知識。

　　正是他們耐心仔細的講解，我開始試著拜訪核心代理商和一些渠道商，開始介紹自己的產(chǎn)品，從打電話被渠道商拒絕到能約到渠道商進行拜訪，從不敢打電話到一天可以打幾十通電話。

　　從跟渠道商聊幾分鐘到跟他們聊幾十分鐘甚至更長時間，這每一次的突破都是一次很大的進步。

　　到直真已經(jīng)有9個月的時間了，我也能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，并且得到同事的肯定。

　　xx年我把它劃分為三個階段來總結(jié)：工作階段;學(xué)習(xí)階段;人際交往階段。

　　通過對這三個階段的具體劃分，能更好的總結(jié)出我工作的不足，總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，為xx年的開始做好準(zhǔn)備。

　　以下是我對每一個階段的總結(jié):

　　1， 工作階段：(50%)

　　在xx年的工作中，有收獲但也有不足。

　　在工作性質(zhì)上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從一名技術(shù)員到一名銷售員的轉(zhuǎn)變;從網(wǎng)絡(luò)存儲行業(yè)到融合通信的職業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

　　我要從零開始學(xué)習(xí)，這就要求我用的時間和盡力學(xué)習(xí)一個我之前很少接觸的行業(yè)。

　　通過一個月的時間，我掌握了相關(guān)的知識。

　　也在不斷與渠道商和用戶打交道，從他們身上也學(xué)到很多東西。

　　然而在工作中也會遇到困難和挫折，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也能夠戰(zhàn)勝這些困難和挫折。

　　做一名銷售要懂得東西很多，沒有一定的知識積累和文化底蘊，要想做一名好的銷售是很難的。

　　在沒有做銷售之前，總認為做一名銷售很容易。

　　等自己真正做了銷售，才發(fā)現(xiàn)做好銷售工作不是件容易的事。

　　銷售要付出的時間去思考如何去銷售自己的產(chǎn)品，如何讓客戶認可你。

　　如何處理好同事之間、核代之間、渠道之間、用戶之間的關(guān)系。

　　在拜訪渠道的工作中，怎樣讓別人接受你的產(chǎn)品，怎樣和別人有共同的語言、達成共識，這些都是值得我們思考的。

　　在工作中我有很多地方做的不夠好，在今年的銷售任務(wù)上，遠遠沒有達到公司制定的要求，其中有客觀原因也有主觀原因。

　　但最終還是自己的努力程度不夠，要更加努力做好銷售工作。

　　學(xué)習(xí)的知識來充實自己，使自己能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)以及提高自己的銷售能力。

　　在這一階段，基本上占用了50%的時間來做好自己的工作。

　　2， 學(xué)習(xí)階段：(20%)

　　在xx年的學(xué)習(xí)中，感覺自己學(xué)習(xí)的時間太少，沒有充分利用節(jié)假日時間來學(xué)習(xí)。

　　行業(yè)內(nèi)的知識沒有很好的了解和掌握，學(xué)習(xí)的知識太單一，沒有深入學(xué)習(xí)和探究。

　　在課外的學(xué)習(xí)中，今年看的課外書有《世界上最偉大的推銷員》、《我的奮斗》、《李開復(fù)創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》。

　　今天的課外書看的太少，沒有靜下心來去品味書中的真諦。

　　閱讀課外書也是提高我們知識面和開拓視野的有效途徑之一，在這一方面我沒有好好的去利用。

　　在《世界上最偉大的推銷員》一書中有這樣一句話值得我去好好品味：“堅持不懈，直到成功。

　　我決不考慮失敗，我的字典里不再有放棄，不可能，辦不到，沒法子，成問題，失敗，行不通，沒希望，退縮……這類愚蠢的字眼。

　　我要盡量避免絕望一旦受到它的威脅，立即想方設(shè)法向它挑戰(zhàn)。

　　我要辛勤耕耘，忍受苦楚。

　　我放眼未來，勇往直前，不再理會腳下的障礙。

　　我堅信，沙漠盡頭必是綠洲”。

　　在《我的奮斗》中也有一句話值得我去思考：“當(dāng)我們?yōu)樽约旱男拍詈屠硐肴ザ窢幍氖菚r候，要知道我們是為了自己信奉的思想和原則，而不是為了對那些認為自己并不需要它的人民奉獻什么。

　　想清楚了這一點，我們就可以心態(tài)平和地面對任何所謂的“恩將仇報”。

　　很多時候，有理想的人能夠繼續(xù)堅持下去，靠的不一定是堅強，而是想得透澈”。

　　在《李開復(fù)創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》中有一句話值得我好好學(xué)習(xí)和理解：“盡管前面充滿了懸念，但是我依然相信內(nèi)心的聲音。

　　我知道，只有follow my heart(追隨我心)的選擇，才能激發(fā)起身體里最大的潛能，拼盡全力向下一個目標(biāo)靠近。

　　一如過去很多選擇曾帶給我類似的人生體驗”。

　　在這一階段我用了20%的盡力和時間來學(xué)習(xí)。

　　3， 人際交往階段：(30%)

　　在xx年人際交往方面，我有了明顯的增多和提高。

　　今年由于職業(yè)的轉(zhuǎn)換，需要我在人際交往上花的時間和盡力。

　　我把人際交往分為兩個部分：第一部分是對內(nèi)的交往，在公司內(nèi)部我積極團結(jié)同事。

　　努力做好本職工作，與公司的同事處理好關(guān)系。

　　在工作上認真負責(zé)，在業(yè)余時間中積極參加公司組織的活動。

　　第二部分是對外的交往，我今天主要的工作是渠道的開拓和老渠道的維護。

　　先來談一談核心渠道的人際交往，在負責(zé)的幾家核心渠道里，積極配合核代的項目測試以及訂單的處理。

　　提供技術(shù)和資源支持，與核代處理好關(guān)系。

　　有時候請幾個銷售一起吃吃飯交談一些生活雜事，從他們身上學(xué)習(xí)一些銷售技巧和人際交往方面的知識。

　　再來談一談渠道的人際交往，每一個渠道的建立都是需要我前期的交流和溝通，讓渠道認可你，從不了解你所賣的產(chǎn)品到了解你的產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品愿意幫你去賣，他們從中認可你的為人同是也獲得用戶信息和用戶資源，這就是你的價值所在。

　　從發(fā)展一家渠道到發(fā)展幾十家渠道，這就是一種成功和認可。

　　讓核代和渠道認知到只要遇到問題或者是需要技術(shù)支持，第一時間就想到的是我。

　　這樣在人際交往方面我們才能是成功的。

　　在用戶的交往中，我在送去用戶返修好的設(shè)備同時會幫用戶安裝調(diào)試好，了解用戶的使用中是否遇到問題，如果有問題及時幫用戶解決問題，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶更加認同自己。

　　要相信一句話：“服務(wù)帶動銷售”。

　　今年我在人際交往方面也做得一般，沒有多用時間想想怎么做的更好。

　　這一階段占30%的比例。

　　xx年計劃中我要在學(xué)習(xí)階段和人際交往階段的時間增加，只有不斷充實自己才能在日益激烈的競爭中不被淘汰。

　　在工作上我要提高銷售的抗壓能力以及工作的效率性，在今年的計劃中重點是堅持，核心是學(xué)習(xí)。

　　要在計劃之前把事情做好做完，不要讓變化打亂計劃。

　　以下是xx年計劃比例

　　1，工作階段：(40%)

　　在xx年中，我要加強自身產(chǎn)品學(xué)習(xí)，產(chǎn)品結(jié)合實際運用。

　　熟悉競爭對手的產(chǎn)品知識，只有懂得多才更有把握推廣自己的產(chǎn)品。

　　音視頻結(jié)合的相關(guān)知識也是一個重點需要學(xué)習(xí)的地方，現(xiàn)在用戶對音視頻的融合是非常關(guān)心的問題，只有了解用戶的需求，我們才能更好的為用戶作出最合適的解決方案。

　　加強與核代的聯(lián)系，通過努力提高核代的銷售量，積極參加公司的培訓(xùn)。

　　2，學(xué)習(xí)階段：(30%)

　　xx年的學(xué)習(xí)比例有所提高，今年學(xué)習(xí)的知識要增多。

　　在課外的閱讀上，計劃要讀8本課外書籍以及讀書筆記。

　　增強自己的綜合素質(zhì)，擴大自己的知識面。

　　今年要把駕照考出來，這也是今年的一個學(xué)習(xí)重點。

　　增強自己的技能，在與人交往中有話可說，有事可聊。

　　學(xué)習(xí)是一個長遠的事情，有這么一句話：“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。

　　不管我們做什么事都需要學(xué)習(xí)、都需要充實自己，不要浪費時間。

　　只有不斷提高自己的綜合實力，我們才能在社會上有一席之地，才能跟得上時代的步伐。

　　3，人際交往階段：(30%)

　　xx年人際交往的比例沒有改變，通過去年的關(guān)系處理。

　　總結(jié)了一些人際交往的經(jīng)驗，今年需要繼續(xù)開拓新渠道，把新渠道做為今年工作的重點。

　　只有不斷的與渠道交往才能得到一些行業(yè)信息，才能接觸到的人。

　　在建立起聯(lián)系后達成合作的關(guān)系，要把渠道的相關(guān)人員發(fā)展成為朋友，這樣彼此之間才能更好的信任和合作。

　　積極參加一些群內(nèi)的活動，認識的行業(yè)中人。

　　維護好核代的關(guān)系，積極配合完成所報備的項目以及做好分銷工作。

　　建立起人脈關(guān)系，要把所有人都看成是你的老板，這樣你才能結(jié)交的合作伙伴甚至是朋友。

　　通過今年的努力完成自己所制定的計劃。

　　xx年是一個嶄新的一年，這一年我將以更加積極的態(tài)度面對前面的困難和挫折。

　　努力向自己制定的計劃前進，做到持之以恒，堅持不懈。

　　態(tài)度決定一切!在xx年中自己的壓力也增加了不少，不管是工作上的壓力還是生活上的壓力，我都要用積極的心態(tài)去面對。

　　“人生在世，我們要勇氣改變可以改變的事情;用胸懷接受不能改變的事情，并用智慧分辨二者的不同!”這句話一直激勵著我向前進。

　　前途是光明的，道路是曲折的;在前進中有曲折，在曲折中向前進!讓我們用激情迎接xx年，做最好的自己。

　　要相信世界因你不同!

　　在此祝愿所有人：身體健康、工作順利!

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