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備件庫工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的備件庫工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
備件庫工作總結(jié)1
一、設(shè)備運(yùn)行及考核結(jié)果
見附表
二、設(shè)備管理方面
1、加強(qiáng)設(shè)備事故管理。對煉鋼廠一次除塵3#風(fēng)機(jī)、燒結(jié)廠2#環(huán)冷機(jī)3#風(fēng)機(jī)、煉鐵廠B組磨煤機(jī)三起設(shè)備事故進(jìn)行了調(diào)查處理。這三起事故，主要原因是違反操作規(guī)程、點(diǎn)檢不到位造成的。我們本著事故處理“三不放過”的原則，在事故調(diào)查分析過程中，一是查出事故原因，二是制訂今后的防范措施，三是教育廣大員工要加強(qiáng)操作規(guī)程和維護(hù)規(guī)程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)設(shè)備點(diǎn)檢工作。通過處罰事故單位，目的是為了引起各級領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)備工作的重視，加強(qiáng)廣大員工的責(zé)任心，確保設(shè)備在完好狀態(tài)下正常運(yùn)行。
2、響應(yīng)公司號召，制訂降本增效措施，并組織落實(shí)。
1）、督促檢查各廠設(shè)備日常點(diǎn)檢和維護(hù)保養(yǎng)工作，降低維修費(fèi)用。
2）、加強(qiáng)設(shè)備跑冒滴漏治理工作，減少潤滑油脂、液壓油的損失。
3）、加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)行管理，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)規(guī)程，減少設(shè)備故障和設(shè)備事故損失，提高設(shè)備作業(yè)率。
4）、加強(qiáng)設(shè)備計(jì)劃檢修管理。認(rèn)真審查、核實(shí)計(jì)劃檢修項(xiàng)目，減少過修現(xiàn)象、杜絕失修現(xiàn)象；跟蹤檢修情況，檢查維修工藝的合理性，做好技術(shù)服務(wù)，以降低維修成本。
3、協(xié)助煉鋼廠做好設(shè)備試點(diǎn)工作。協(xié)助煉鋼廠制訂設(shè)備試點(diǎn)工作方案和工作措施；加強(qiáng)對煉鋼廠現(xiàn)場設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并幫助他們進(jìn)行整改；組織召開設(shè)備試點(diǎn)工作階段性總結(jié)會，總結(jié)本階段設(shè)備管理方面的成績，找出存在的不足，以明確今后的奮斗目標(biāo)。通過煉鋼廠上下努力，7月份設(shè)備試點(diǎn)工作取得了較大成績，在月底設(shè)備管理試點(diǎn)現(xiàn)場總結(jié)會上，得到了蘇總的首肯，說明煉鋼廠設(shè)備管理工作已經(jīng)邁上了一個(gè)新的`臺階，同時(shí)在煉鋼廠設(shè)備試點(diǎn)工作推動下，各廠設(shè)備管理工作都有了很大提高。
4、參加設(shè)備系統(tǒng)檢修。設(shè)備科各專業(yè)人員現(xiàn)場跟蹤檢修情況，并做好技術(shù)服務(wù)。本次系統(tǒng)檢修主要項(xiàng)目有：
1）、燒結(jié)廠：1#主抽更換轉(zhuǎn)子、1#環(huán)冷機(jī)密封改造。
2）、煉鐵廠：更換K103皮帶；檢查更換上下密膠圈及襯套；拆爐腹冷卻壁15組；開口機(jī)角度調(diào)整裝置改造、修理旋轉(zhuǎn)馬達(dá)；補(bǔ)焊鐵口框、爐皮等。
3）、煉鋼廠：外委項(xiàng)目：2#轉(zhuǎn)爐調(diào)整球鉸支撐；更換過跨車道軌、加底板；檢修加固大包轉(zhuǎn)臺減速機(jī)。內(nèi)部項(xiàng)目：更換爐下道軌；更換部分扇形段；更換2流快臺等。
4）、軋鋼廠：加熱爐外委項(xiàng)目：清理爐內(nèi)氧化鐵皮、鋪鎂砂；爐尾端墻拆除、澆注；均熱床清理、修補(bǔ)；均熱段全部更換蓄熱小球等。
在保證檢修質(zhì)量的前提下，各廠均完成了檢修計(jì)劃項(xiàng)目；煉鐵廠因2#高爐炸出鐵鉤、爐內(nèi)炸熘影響18小時(shí)30分。
5、特種設(shè)備管理工作：
1）、協(xié)助軋鋼廠送檢汽包用安全附件壓力表5塊、安全閥2個(gè)，并組織、協(xié)助邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員、軋鋼廠汽包檢驗(yàn)。在檢修后對汽包檢修情況進(jìn)行了解，安全附件未完全進(jìn)行更換。與軋鋼進(jìn)行溝通，進(jìn)行了處理。
2）、整理39臺年檢天車相關(guān)資料列天車檢驗(yàn)詳單組織軋鋼廠、煉鋼廠、動力廠、煉鐵廠、新鄉(xiāng)礦山、鵬泰，配合邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員對39臺進(jìn)年檢期、2臺安裝驗(yàn)收的天車進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)過三天驗(yàn)收，全部通過。在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)41臺天車存在些問題，整理不合理項(xiàng)目，下發(fā)分廠要求各相關(guān)使用部門進(jìn)行整改，并做出書面整改回執(zhí)。
3）、辦理10臺天車使用證，并整理相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告、使用證、注冊證入檔和填寫移交單移交軋鋼廠、煉鋼廠、煉鐵廠懸掛上車。
4）、到質(zhì)監(jiān)局辦理煉鐵廠12臺容器年檢檢驗(yàn)報(bào)告及年檢注冊手續(xù)，并將相關(guān)資料整理入檔。
5）、下發(fā)特種設(shè)備安全附件（僅限安全閥、壓力表）安裝、校驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表到各分廠，進(jìn)行安全附件校驗(yàn)情況摸底。
6）、特種設(shè)備20xx年下半年年檢計(jì)劃編制，檢驗(yàn)費(fèi)用申請、檢驗(yàn)協(xié)議起草，并與質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人員聯(lián)系，協(xié)定年檢費(fèi)事項(xiàng)。
7）、督促、協(xié)助一冶處理煉鋼廠特種設(shè)備檢驗(yàn)驗(yàn)收未完成項(xiàng)目，7月25日已將煉鋼廠壓力管道、汽包檢驗(yàn)事項(xiàng)敲定下來，將于7月28日、8月1日進(jìn)行檢驗(yàn)。
6、編寫節(jié)能降耗方案。對分廠的節(jié)能降耗的落實(shí)工作進(jìn)行督促檢查，燒結(jié)豎爐低壓配電室的無功補(bǔ)償已經(jīng)投運(yùn)，提高了功率因數(shù)；針對煉鐵廠風(fēng)口用動力濕壓縮空氣冷卻的問題，督促其及時(shí)整改，現(xiàn)1#、2#高爐已經(jīng)使用水冷卻，個(gè)別部位使用壓縮空氣，3#爐未做整改，已經(jīng)督促設(shè)備科人員督促整改；煉鋼正在進(jìn)行生產(chǎn)水的改造，加快技術(shù)改造裝置投運(yùn)；加強(qiáng)對其他各廠的介質(zhì)使用情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁跑冒滴漏的現(xiàn)象的發(fā)生。
7、針對燒結(jié)制粒機(jī)電機(jī)頻繁啟動的問題，和燒結(jié)廠設(shè)備科人員已經(jīng)說明，督促燒結(jié)廠應(yīng)結(jié)合實(shí)際的生產(chǎn)情況盡可能采用液偶調(diào)速，減少啟動次數(shù)，及保證電機(jī)啟動時(shí)對機(jī)械的沖擊，也可降低電耗；關(guān)于2#環(huán)冷3#風(fēng)機(jī)不關(guān)風(fēng)門啟動事宜，要加強(qiáng)對崗位人員培訓(xùn)，嚴(yán)格操作規(guī)程，保證風(fēng)機(jī)可靠經(jīng)濟(jì)啟動；燒結(jié)廠豎爐低配2#變低壓母線槽發(fā)熱異常情況調(diào)查，燒結(jié)廠提出整改報(bào)告，已經(jīng)利用檢修期間改造完成；就燒結(jié)廠2#豎爐東側(cè)煤氣支管孔板導(dǎo)壓口堵塞，影響生產(chǎn)3小時(shí)的故障情況，與廠設(shè)備科人員協(xié)商，要把點(diǎn)巡檢工作做實(shí)，及時(shí)匯總發(fā)現(xiàn)的問題，并予以考慮計(jì)劃檢修項(xiàng)目，做好廠內(nèi)部信息溝通工作，對此類孔板要加強(qiáng)清理工作，平時(shí)要通過排污進(jìn)行氣流沖刷等。
8、關(guān)于煉鐵廠存在的能源介質(zhì)使用不合理現(xiàn)象，2#、3#爐爐前工仍在用氧氣沖涼，與設(shè)備科人員說要為員工準(zhǔn)備必要的降溫設(shè)施，不能使用壓縮空氣降溫，現(xiàn)已經(jīng)整改；煉鐵廠1#爐料車不動故障原因調(diào)查，為南側(cè)液壓制動器故障所致，對三座高爐的主卷抱閘裝置進(jìn)行了認(rèn)真觀察，與煉鐵維修人員講要注意該裝置的點(diǎn)檢工作。
9、協(xié)調(diào)煉鋼廠、動力廠在電氣檢修協(xié)期間對煉鋼廠的水泵房2#變壓器及低壓母線進(jìn)行檢修，查出主斷路器不能脫扣的嚴(yán)重隱患，用聯(lián)絡(luò)斷路器更換，避免了因過流不能跳閘；煉鋼廠3#風(fēng)機(jī)事故預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證，儀電人員已進(jìn)行風(fēng)機(jī)啟動信號整改，在潤滑油泵電源加裝了中間繼電器，將開點(diǎn)串入操作臺油泵運(yùn)行指示燈回路，解決了主回路不帶電，只有控制回路操作，造成油泵假運(yùn)行的指示問題（為避免主回路增加故障點(diǎn)，儀電人員在控制回路進(jìn)行整改）。
此改進(jìn)不徹底，不能解決運(yùn)行中因油泵主開關(guān)斷電，造成油泵停轉(zhuǎn)的問題，應(yīng)綜合工藝要求，將壓力、溫度等引入信號回路，要有聲光報(bào)警及延時(shí)閉鎖裝置，以提醒操作人員予以處理；煉鋼廠2#動力變故障情況調(diào)查，要求煉鋼廠利用檢修期間對其他變壓器絕緣檢查和處理，并且要加強(qiáng)變壓器室內(nèi)的巡檢；煉鋼廠45kW電機(jī)下線檢修，點(diǎn)檢人員到電機(jī)廠查看電機(jī)損壞情況，經(jīng)試驗(yàn)，判斷轉(zhuǎn)子線圈接地。
10、軋鋼二線由于熱檢和高溫計(jì)使用生活水冷卻，在動力廠多次停生活水的影響下，造成熱檢和高溫計(jì)溫度高沒有測量數(shù)據(jù)，不能生產(chǎn)，督促軋鋼廠在檢修時(shí)間生活水該為凈環(huán)水，已經(jīng)改造完成；跟蹤軋鋼廠天車改造的改造情況，二線天車1#、7#、8#電纜已經(jīng)全部換成耐高溫的硅膠電纜，電機(jī)跨和成品跨軌道找平已經(jīng)完成；督促軋鋼廠設(shè)備科對一線的H5通道的盡快安裝投入；了解二線的測寬儀的改造情況，已經(jīng)聯(lián)系廠家，對現(xiàn)有的問題進(jìn)行改造；督促軋鋼廠對加熱爐水泵電機(jī)備用電源的管理，在正式電源和備用電源加連鎖，保證電源可靠安全使用。
備件庫工作總結(jié)2
一年來，我們按照公司年初確定的目標(biāo)任務(wù)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門內(nèi)部管理，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，在工業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)以及xx集團(tuán)和各業(yè)務(wù)對口單位的大力支持下，物資管理科在各方面均取得了一定的進(jìn)步。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結(jié)：
一、20xx年工作回顧
1、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬└黜�(xiàng)指標(biāo)完成情況
1．主要原輔材料產(chǎn)成品入庫、發(fā)出情況
（1）主要原輔材料入庫和發(fā)出
�。�2）產(chǎn)成品入庫、發(fā)出情況
2、工作成績
（一）20xx年，在原輔材料的物資管理上，我們嚴(yán)格按照年度生產(chǎn)計(jì)劃，以公司質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范物資管理程序，確立和完善物資管理體制；有效控制物資儲備定額，建立自上而下的負(fù)責(zé)制，分工明確，責(zé)任清楚；建立物流管理制度，從物資驗(yàn)收入庫、登記上帳、儲存管理到發(fā)放使用、盤存報(bào)表等都程序化，圓滿完成了年度生產(chǎn)計(jì)劃賦于我們的物資供應(yīng)任務(wù)。
（二）對xx、xx二個(gè)重點(diǎn)生產(chǎn)車間的庫房物資的分類、存放、堆碼、標(biāo)識，貨物的進(jìn)出庫以及帳、卡、物和盤存、統(tǒng)計(jì)，庫房的.安全、衛(wèi)生等作了系統(tǒng)的管理。針對公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司百日提質(zhì)降耗活動，我們還進(jìn)一步完善了《備品備件管理辦法》修訂，進(jìn)一步規(guī)范了備品備件采購的審批、購買、驗(yàn)收和管理的工作程序。為加強(qiáng)倉儲工作的各項(xiàng)職能管理，明確職責(zé)，使物資貯存管理能夠切實(shí)到位，以提高倉儲管理水平和工作效率，我們依據(jù)公司《工作績效考核辦法》，制訂了“倉儲管理考核辦法”，對崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、物資貯存管理、物資出入庫及帳、物、卡相符、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)管理、勞動紀(jì)律、質(zhì)量信息、安全保衛(wèi)等作了進(jìn)一步的規(guī)范。為便于庫存物資的管理，我們還對原輔料、機(jī)配件和產(chǎn)成品進(jìn)行了統(tǒng)一編碼。
�。ㄈ┰趯W(xué)習(xí)、落實(shí)公司iso9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，公司又推行了6s管理，我們有意識的進(jìn)行了部門全員崗位職責(zé)、倉庫管理、質(zhì)量記錄、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的學(xué)習(xí)和管理，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了部門全員的業(yè)務(wù)能力，提高了工作質(zhì)量。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。20xx年我們實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)有請示安排，執(zhí)行過程有規(guī)范記錄，完成任務(wù)有總結(jié)檢查，針對崗位分散的特殊情況，部門實(shí)行例會制，以工作需要和針對問題不定時(shí)定點(diǎn)的每月組織召開一次全體管理人員參加的工作分析會。
�。ㄎ澹┌踩Ｐl(wèi)是我們完成目標(biāo)任務(wù)第一保障，原輔材料和成品的儲存安全是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，定職定責(zé)，不定時(shí)定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，積極配合公司安全保衛(wèi)科的管理工作，實(shí)抓狠抓，堅(jiān)決杜絕了安全事故的發(fā)生。
二、存在的主要問題
（一）由于物資工作項(xiàng)目雜、量大，雖然堅(jiān)持完成了各項(xiàng)工作，但還沒有完全做到面面俱到，一些工作中存在“差不多”思想。
�。ǘ┱w業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平還有待進(jìn)一步提高。
三、20xx年工作指導(dǎo)思想和主要措施
1、指導(dǎo)思想
20xx年我們的工作指導(dǎo)思想是：在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的年度目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線的意識，更好的為車間服務(wù)。
2、主要工作措施和目標(biāo)任務(wù)
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1、在新的一年中，我們將一如既往，積極探討物資供應(yīng)路子，不斷完善公司物資供應(yīng)的規(guī)范管理。
2、按照公司is9001質(zhì)量管理體系及6s管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)本部門的崗位職責(zé)、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)、物資倉儲管理、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)管理、勞動紀(jì)律、質(zhì)量信息等目標(biāo)任務(wù)。
3、加大備品備件采購供應(yīng)管理力度，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線意識，把牢進(jìn)貨計(jì)劃關(guān)和質(zhì)量關(guān)，杜絕無計(jì)劃不審批進(jìn)貨、超計(jì)劃和重復(fù)進(jìn)貨，嚴(yán)格控制物資儲備定額，認(rèn)真篩選合格的供貨廠商，積極配合技術(shù)部門把好質(zhì)量關(guān)。
4、增強(qiáng)產(chǎn)品銷售服務(wù)意識，進(jìn)一步鞏固同客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，至誠至周，顧客至上，認(rèn)真做好售前、售中、售后三個(gè)階段的跟蹤服務(wù)工作，從主動聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)送貨到定期拜訪客戶，了解使用情況，及時(shí)反饋信息、處理和解決問題等。切實(shí)提高我們服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作。
6、強(qiáng)化部門內(nèi)部崗位責(zé)任、勞動紀(jì)錄、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識，始終把安全置于第一位，預(yù)防為主，警鐘長鳴，積極配合好公司安全保衛(wèi)科的管理工作，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。
�。ǘ┠繕�(biāo)任務(wù)
1、主要原輔材料采購供應(yīng)量：
預(yù)算物資采購供應(yīng)完成量為：
2、產(chǎn)品銷售：
3、年度工作質(zhì)量指標(biāo)：物資供應(yīng)及時(shí)率100%，帳、卡、物相符率100%，統(tǒng)計(jì)報(bào)表正確和及時(shí)率100%，售后服務(wù)客戶滿意率90%，顧客投訴及時(shí)處理率100%。安全隱患整改率、職工安全教育率100%，杜絕重特大安全責(zé)任事故發(fā)生。
20xx年，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們一定會振奮精神、堅(jiān)定信心、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏、繼續(xù)努力，圓滿完成08年目標(biāo)任務(wù)。
備件庫工作總結(jié)3
初春3月，我非常榮幸的加入到了xx分院麾下，面對新的工作崗位，新的工作環(huán)境，新的責(zé)任和工作任務(wù)，我不懼艱難，滿懷信心，相信自己一定會做的更好。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'關(guān)心下，經(jīng)過近一年的風(fēng)雨洗禮，我成長了許多，就這一段時(shí)間工作和學(xué)習(xí)收獲總結(jié)如下：
本人工作態(tài)度端正，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則對待本職工作。作為掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品的材料員，我主要負(fù)責(zé)掘進(jìn)機(jī)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)物資出庫、在制掘進(jìn)機(jī)缺件日報(bào)、物料退出庫手續(xù)以及日常耗材和臨時(shí)加工整改任務(wù)等相關(guān)工作。過去的一年里的主要具體工作情況如下：
1、為確保掘進(jìn)機(jī)月任務(wù)的完成，零部件領(lǐng)料單由原來的機(jī)架上工位才準(zhǔn)備并打印，改進(jìn)為最少提前三天預(yù)先準(zhǔn)備和打印，確保機(jī)架上工位即可領(lǐng)料出庫又不耽誤生產(chǎn)。在這一年里，我準(zhǔn)備了30余臺左右掘進(jìn)機(jī)物料領(lǐng)料單。在準(zhǔn)備領(lǐng)料單的過程中，及時(shí)的核對計(jì)劃，與相關(guān)部門溝通，并及時(shí)提供缺件統(tǒng)計(jì)及日報(bào)，催促其盡快的組織到貨。
2、每天到車間了解第一手（如生產(chǎn)、裝配、缺件）等情況，然后把缺件情況反映給院生產(chǎn)部，催促其盡快的組織到貨；有些零部件到貨之后需要入廠檢驗(yàn)，不能及時(shí)入庫而且還是工位上急需的部件，盡快和庫房溝通，先用借條借出，同時(shí)催促其辦理入庫。
3、辦理了近百份物料的退出庫手續(xù)。在緊急情況時(shí)進(jìn)行先出庫領(lǐng)用，后補(bǔ)辦手續(xù)等靈活措施，在不違反公司各項(xiàng)管理制度的前提下，既不死搬教條，同時(shí)也確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。在有些零部件不能進(jìn)行退庫時(shí)，及時(shí)和相關(guān)部門及采購員聯(lián)系，進(jìn)行修復(fù)解決。
在工作方面，自己覺得還有許多不足之處需要注意和改進(jìn)，希望在以后的工作中，能夠擠出更多的時(shí)間去車間了解第一手資料，多和生產(chǎn)部門及技術(shù)組進(jìn)行溝通，培養(yǎng)并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神，并通過不斷的學(xué)習(xí)以增強(qiáng)現(xiàn)有工作模式，提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地完成作為調(diào)度員的生產(chǎn)服務(wù)工作，努力為公司的日后發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份綿薄之力！
備件庫工作總結(jié)4
時(shí)光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。
從20xx年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
一、售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容
用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負(fù)責(zé)對市場重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報(bào)、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞、上報(bào)；制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞二、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容
�。�1）倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤
1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進(jìn)、銷、存的日帳務(wù)管理；｛新件（塑件、常規(guī)件、黑件）、廣宣品出入庫明細(xì)賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位）明細(xì)賬｝
2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、傳遞、上報(bào)。
4、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞（客響.采購）
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級部署的所有工作任務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報(bào)記錄卡片。
7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識清楚；確保目視管理。
8、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用。
9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。
10、庫存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對工作。隨時(shí)提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。
11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以任
何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。
12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。
�。�2）內(nèi)勤
1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞
2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對接采購、落實(shí)跟蹤
3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息）
4、公司外部信息傳遞（市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）
5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤
6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收
7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞
8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞
9、日常工作發(fā)布交接管理
（3）配件發(fā)放
1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單
2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件
3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品
4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)
5、托運(yùn)、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）
6、負(fù)責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作；
7、負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的.舊件的返回；
（4）三包鑒定
1、市場退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定
2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對接）
3、每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)
4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）
5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商
6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作
三、在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率
在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不到.
以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn).服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).
總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.
備件庫工作總結(jié)5
售后政策：
售后上門客戶購買商品因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在惠萬家自營配送范圍內(nèi)，惠萬家提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，如下商品不享受退貨”政策：（1）消費(fèi)者定作商品；
（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；
�。�3）在線下載或消費(fèi)者拆封的'音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊類商品；
�。�5）食用類商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等；
�。�6）貴重類商品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等；（7）個(gè)人護(hù)理、貼身類商品，例如計(jì)生用品、美護(hù)、內(nèi)衣、貼身襪褲等；；
�。�8）虛擬類商品，例如禮品卡、手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡等充值類商品，以及門票、機(jī)票、旅游套餐等一次性消費(fèi)服務(wù)類商品等；（9）特殊類商品，例如運(yùn)營商合約手機(jī)以及二手品、處理品等；（10）其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品。
價(jià)格保護(hù)：
價(jià)保支付金額的計(jì)算方法？
商品多次降價(jià)是否可以多次申請價(jià)保？
同一種商品，PC端和客戶端價(jià)格不同，是否可以申請價(jià)保？、京東自營商品是否參加價(jià)格保護(hù)？、什么是家用電器價(jià)格保護(hù)？、價(jià)格保護(hù)的注意事項(xiàng)
備件庫工作總結(jié)6
20xx年在項(xiàng)目部各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，設(shè)備物資管理部全體同仁齊心協(xié)力，全面完成了設(shè)備的月檢及維修保養(yǎng)計(jì)劃、材料采購、驗(yàn)收、發(fā)放交付工作及現(xiàn)場檢查管理工作，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表，順利完成了年度設(shè)備物資管理目標(biāo)。
一、完成的主要工作
(一)設(shè)備維修情況
設(shè)備的完好率和設(shè)備安全是設(shè)備管理的中心。我們始終把設(shè)備維修保養(yǎng)和設(shè)備安全檢查工作放在首位，抓緊抓好。
年初我們制訂了設(shè)備安全月檢計(jì)劃，針對設(shè)備的技術(shù)狀況制訂了設(shè)備維修計(jì)劃并進(jìn)行了有效地實(shí)施：4-5月份安排了業(yè)主移交設(shè)備的檢修和修復(fù)工作，檢修了3臺五征自卸車和1臺ZL30裝載機(jī)、2臺龍工裝載機(jī);修復(fù)了1臺ZL30裝載機(jī)的前橋差速器;6月份對神鋼SK60挖掘機(jī)小臂漏油問題進(jìn)行了處理。通過對設(shè)備的檢查和修理有效地維護(hù)了設(shè)備的性能，保持了設(shè)備完好率。
(二)設(shè)備安全檢查及保養(yǎng)情況
設(shè)備安全檢查工作是防患于未然消除設(shè)備安全隱患的主要手段之一，我們常抓不懈。每月定期對設(shè)備例行安全檢查和保養(yǎng)情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)，從檢查情況看，操作人員能按時(shí)保養(yǎng)，及時(shí)緊固，按期更換機(jī)油，設(shè)備的各個(gè)潤滑點(diǎn)潤滑情況良好，不足之處是交接班填寫不規(guī)范。目前所有設(shè)備的性能整體狀態(tài)良好。
(三)材料采購、驗(yàn)收、及核銷情況
我們對需求計(jì)劃量，實(shí)行了嚴(yán)格的審核措施和嚴(yán)格控制采購量的辦法從源頭進(jìn)行控制，對采購的`材料分別進(jìn)行了數(shù)量和質(zhì)量的驗(yàn)收，有效的控制了采購數(shù)量和材料的質(zhì)量，滿足了施工生產(chǎn)的要求，對材料的使用按工程項(xiàng)目，實(shí)行價(jià)讓和領(lǐng)用進(jìn)行核銷，本年度收入：xxx元，消耗量：xxx元，庫存量：xxx元。通過以上辦法有效地控制了年度的收入量、支出量和庫存量。
(四)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作
統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作是物資管理的重要環(huán)節(jié)，每月我們都對材料會計(jì)的核銷報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)證、審核，檢查分類、分項(xiàng)是否準(zhǔn)確，以確保報(bào)表的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。規(guī)定每月截止25日結(jié)賬，在有效的時(shí)間段內(nèi)統(tǒng)計(jì)核算，形成的報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;每月28日按時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)和分局物資管理部門提供月報(bào)、季報(bào)的各類報(bào)表，為經(jīng)營、財(cái)務(wù)部門提供了準(zhǔn)確詳實(shí)的原始依據(jù)，同時(shí)為經(jīng)營結(jié)算提供了有力的證據(jù)。
二、下個(gè)年度的工作安排
20xx年我們將團(tuán)結(jié)在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公格爾水電站開挖、支護(hù)2期襯砌施工目標(biāo)，帶領(lǐng)部門人員繼續(xù)做好物資供應(yīng)、采購、驗(yàn)收、倉儲及核銷工作、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安全檢查工作。重點(diǎn)做好現(xiàn)場檢查控制工作和三整合管理體系的合規(guī)性運(yùn)行工作。
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