公司接待辦工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的公司接待辦工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司接待辦工作總結(jié)1

　　我來到xx公司前臺已經(jīng)xx個月了，下面我對我的工作進行以下總結(jié)

　　一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的.辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

　　四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

　　五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

公司接待辦工作總結(jié)2

　　20xx年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣有關部門的大力支持下，縣委接待辦全體干部職工認真遵守黨的政治紀律，特別是認真學習《xx接待管理規(guī)定》和《xx反對浪費條例規(guī)定》。通過學習運用到工作中，充分發(fā)揮了接待工作的服務和保障作用，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出了新的貢獻�，F(xiàn)將20xx年縣委接待辦的主要工作總結(jié)如下：

　　一、圓滿完成了各項接待任務

　　一年來，面對接待賓客層次高，人員多，任務重，保密性強的特點，縣委接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務，講政治，講大局，講奉獻，圓滿完成了各項接待任務，共接待各類賓客x批次x人（政務接待x批，商務接待x批），其中省部級領導x人，市廳級領導x人。不僅出色的完成了對省部級領導、外省市領導、重要客商、新聞媒體、專家學者、省直有關部門等來賓的公務接待工作，而且完成了國家信訪督導組、省委巡視組等專項接待。同時，接待辦與相關單位密切配合，圓滿完成了xx現(xiàn)場會、xx會議、xx會、xx區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務，在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務宗旨，贏得了國家及省市客人的好評。

　　二、接待工作更加科學規(guī)范

　　一年來，我們始終按照黨政機關公務接待管理規(guī)定執(zhí)行，我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務政務、服務經(jīng)濟、服務客商”的主題，在思想觀念、機制體制、特色服務上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平。

　�。ㄒ唬├^續(xù)抓好制度建設。一是進一步完善了接待工作流程及相應的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀律、工作職責，規(guī)范接待工作流程、接待標準，以實現(xiàn)從經(jīng)驗型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然�、�?guī)范化的管理；二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。

　�。ǘ�）繼續(xù)抓好基地建設。接待任務能否圓滿完成，接待基地建設至關重要，我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強接待基地建設，一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。

　�。ㄈ�）繼續(xù)抓好細節(jié)服務。接待工作的重點是責任心，接待工作的品質(zhì)靠細心。每次接待任務我們通過細化接待流程，強化細節(jié)服務，著力培養(yǎng)接待人員細心做事的良好習慣，盡量做到事前想細，事中做細，事后謀細，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實踐看，我們從誠實和藹、文明熱情、自然大方三個方面來細抓工作，深得各位嘉賓好評，為推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出了應有貢獻。

　　（四）繼續(xù)用好公務接待經(jīng)費。按照縣委、縣政府及縣財政部門關于公務接待經(jīng)費管理的有關規(guī)定，我們始終堅持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務、從嚴控制”的原則，對公務接待經(jīng)費實行統(tǒng)一管理使用，市財政部門核準報銷的制度。行動自覺，措施有力，厲行勤儉節(jié)約，嚴格控制了公務接待費中上高檔煙酒、超標準接待、贈送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規(guī)問題，剎住了講排場、鋪張浪費現(xiàn)象，堅持民主集中制原則，重大事項集體研究，不搞一言堂。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，沒有亂發(fā)獎金補貼和實物。嚴格控制“三公”經(jīng)費，公務接待費、車輛運行維護費明顯下降。我們在原有的基礎上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴控制接待經(jīng)費開支，嚴格按接待標準提供食宿、交通服務，不鋪張浪費、超標準接待，圓滿完成上級確定的'20xx年公務接待費用支出削減的指標。

　　三、上下聯(lián)動更加緊密協(xié)調(diào)

　　一年來，在縣委、縣政府領導的關心支持和各相關部門的大力配合下，我縣接待工作的分工協(xié)作機制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會制度日趨完善，部門協(xié)作更加緊密，任務落實更加順暢�！叭蝿帐茴I、領導審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實，推動了全縣接待工作整體業(yè)務水平的提高。

　　四、和諧、敬業(yè)、奉獻的良好風氣正在形成

　　我們以黨的群眾路線教育活動為契機，深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑，開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻為主題的機關創(chuàng)建活動。活動中，我們主要抓了以下幾個方面。一是堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學習，二是抓好制度建設。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機關的各項工作更加規(guī)范，更加有序；三是抓好業(yè)務建設，我們除抓好平時的業(yè)務培訓外，還采取“走出去、請進來”的辦法，加強工作交流。目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻的風氣已經(jīng)形成，每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作，工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯，多次受到領導和賓客的表揚和肯定。

　　五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實

　　廉潔自律是一項經(jīng)常性的工作，必須堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來，我們堅持把嚴格執(zhí)行廉潔自律有關規(guī)定作為班子和隊伍建設的一項重要內(nèi)容，抓實、抓細、抓好，注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結(jié)合起來，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點酒店均簽訂了接待協(xié)議，實行明折明扣、杜絕暗折暗扣；實行了嚴格的派單制度；實行了接待與結(jié)算分離的辦法，嚴格審核、定期結(jié)算、各負其責，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。對接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務接待為私事安排住宿，不利用公務接待為私事安排餐飲，不利用公務接待為私事贈送禮品，不利用公務接待收受他人禮金紅包。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。

　　六、存在問題及下步打算

　　一年來，雖然我們做了一些工作，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設施老化、功能不全，政府信息公開不及時，創(chuàng)新意識還不夠強，工作機制還有待改進，特色服務還有差距等等，20xx年，我們將在縣委、縣政府的領導下，在總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足中開展新一年的接待工作。

　　1、強化學習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：一是加強政治理論學習和業(yè)務培訓；二是增強后勤人員作好后勤服務的危機感、使命感。

　　2、強化領導，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，擔負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內(nèi)對外的行政后勤服務工作，并堅持做到萬無一失。

　　3、轉(zhuǎn)變觀念，拓展接待工作服務外延。根據(jù)領導要求，賓客特點，以接待為媒介，盡職服務，以接待為窗口，宣傳xx，讓更多的朋友了解xx，為xx的經(jīng)濟社會發(fā)展再上新臺階貢獻自己的一份力量。

公司接待辦工作總結(jié)3

　　一、做好接待工作的意義

　　做好接待工作是企業(yè)長遠發(fā)展的需要。接待工作的優(yōu)劣，直接關系到客人對企業(yè)良好形象的客觀評價，關系到企業(yè)各項業(yè)務的發(fā)展，關系到企業(yè)中長遠目標的實現(xiàn)。因此，接待工作至關重要，需要我們及時更新觀念，認真搞好服務，高質(zhì)高量地做好各項接待工作。接待工作作為企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，是展示實力，樹立形象的體現(xiàn)，可以為企業(yè)積累豐富的關系資源，擴大合作交流，從而推動企業(yè)的快速發(fā)展。因此，必須把接待工作看做企業(yè)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。做好接待工作是提高企業(yè)知名度和美譽度，從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。接待工作做到熱情、禮貌、周到、耐心，使來訪者有賓至如歸的感覺，并以主動大方，有禮有節(jié)，不卑不亢的職業(yè)精神給來訪者以美好的印象，讓來訪者由此觀察到企業(yè)認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和蓬勃向上的精神面貌，無形中提高了企業(yè)的知名度和美譽度。作為一名辦公室工作人員，對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，要把其作為一項政治任務來完成。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)高量地完成每一項接待任務。

　　二、如何做好企業(yè)接待工作

　　(1)做好接待的準備工作。一是接待手冊的編制。首先應了解來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對應的職務確定陪同接待的領導。然后編制接待手冊，應包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經(jīng)領導審核后發(fā)放到每位來賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。二是物質(zhì)準備工作。貴賓室、榮譽展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外，茶具、茶葉要準備齊全。各種辦公用品(筆記本、筆等)要提前準備好，以備不時之需。三是業(yè)務知識和能力的準備。要對企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點、規(guī)格，各部門設置及領導分工情況做大致的了解。同時，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所需，使其滿載而歸。(2)形成良好的接待程序。在企業(yè)的各類接待工作中，通過不斷的摸索和實踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務思路。首先，由相關領導到高速路口或飛機場迎接客人，與客人進行初步的結(jié)識，并簡單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達企業(yè)公司后，由來賓方最高領導所對應的企業(yè)領導進行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽展室，安排歡迎宴會，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場等，確保來賓來訪期間的生活充實、愉快，最后由接站時的領導負責將客人送至高速路口或飛機場，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。(3)注重細節(jié)，全過程負責。企業(yè)辦公室樹立了“接待無小事，細節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個細節(jié)，了解每一位來賓的日常生活習慣，做周密的安排。面對接待工作復雜、繁瑣的各項事務，“想來賓所想，備來賓所需”，不斷提高隨機應變的能力，周密細致地安排好每一項接待內(nèi)容，并對接待全過程負責。同時，我們還注重對接待之后的思考，尋找問題和不足，以便在以后的.接待工作中加以改進。

　　三、對接待工作的幾點思考

　　(1)提高對接待工作的再認識。有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作，認為接待工作就是平時的“迎來送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實不然。新形勢下，接待工作的

　　內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟、文化等諸多領域，拓展到社會各個階層，需要許多相關部門共同參與來完成的一項工作。因此，需要我們對接待工作的內(nèi)涵進行再認識，要從全局的角度思考問題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務者，確保各類接待工作的順利開展。(2)提高對接待工作重要性的再認識。接待工作是一項綜合性很強，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對外窗口，是企業(yè)長遠發(fā)展，加強對外合作交流的紐帶。因此，新時期，我們要提高對接待工作重要性的再認識，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務功能，創(chuàng)造性的開展工作，讓接待出效益;要通過認真組織，精心安排，努力提高接待質(zhì)量，充分發(fā)揮在對外交往聯(lián)絡中的窗口、橋梁、紐帶作用。(3)展望未來，認真細致的做好接待工作。展望未來，做好接待工作任重道遠，需要我們不斷的更新和完善，進一步的提高接待準備、接待程序水平，加強自身的修養(yǎng)，無論是從接待前的準備、接待中的服務還是接待后的總結(jié)，都應認真細致的做好每個環(huán)節(jié)，力爭更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實力，提高企業(yè)知名度，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。

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