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公司接待辦工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編幫大家整理的公司接待辦工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公司接待辦工作總結(jié)1
我來到xx公司前臺已經(jīng)xx個月了,下面我對我的工作進行以下總結(jié)
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的.辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
公司接待辦工作總結(jié)2
20xx年以來,在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣有關(guān)部門的大力支持下,縣委接待辦全體干部職工認真遵守黨的政治紀(jì)律,特別是認真學(xué)習(xí)《xx接待管理規(guī)定》和《xx反對浪費條例規(guī)定》。通過學(xué)習(xí)運用到工作中,充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用,為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出了新的貢獻,F(xiàn)將20xx年縣委接待辦的主要工作總結(jié)如下:
一、圓滿完成了各項接待任務(wù)
一年來,面對接待賓客層次高,人員多,任務(wù)重,保密性強的特點,縣委接待辦上下一心,精心組織,周密安排,熱情服務(wù),講政治,講大局,講奉獻,圓滿完成了各項接待任務(wù),共接待各類賓客x批次x人(政務(wù)接待x批,商務(wù)接待x批),其中省部級領(lǐng)導(dǎo)x人,市廳級領(lǐng)導(dǎo)x人。不僅出色的完成了對省部級領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作,而且完成了國家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項接待。同時,接待辦與相關(guān)單位密切配合,圓滿完成了xx現(xiàn)場會、xx會議、xx會、xx區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務(wù),在多次接待中,我們本著熱情大方,不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了國家及省市客人的好評。
二、接待工作更加科學(xué)規(guī)范
一年來,我們始終按照黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定執(zhí)行,我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念,突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)客商”的主題,在思想觀念、機制體制、特色服務(wù)上創(chuàng)新,努力豐富接待工作的內(nèi)涵,全面提升接待水平。
(一)繼續(xù)抓好制度建設(shè)。一是進一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系,從根本上明確了工作紀(jì)律、工作職責(zé),規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn),以實現(xiàn)從經(jīng)驗型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然⒁?guī)范化的管理;二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度,強化督查,明確獎懲,確保制度不折不扣的執(zhí)行。
。ǘ├^續(xù)抓好基地建設(shè)。接待任務(wù)能否圓滿完成,接待基地建設(shè)至關(guān)重要,我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強接待基地建設(shè),一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升,一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。
。ㄈ├^續(xù)抓好細節(jié)服務(wù)。接待工作的重點是責(zé)任心,接待工作的品質(zhì)靠細心。每次接待任務(wù)我們通過細化接待流程,強化細節(jié)服務(wù),著力培養(yǎng)接待人員細心做事的良好習(xí)慣,盡量做到事前想細,事中做細,事后謀細,努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實踐看,我們從誠實和藹、文明熱情、自然大方三個方面來細抓工作,深得各位嘉賓好評,為推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。
。ㄋ模├^續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費。按照縣委、縣政府及縣財政部門關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費管理的有關(guān)規(guī)定,我們始終堅持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴控制”的原則,對公務(wù)接待經(jīng)費實行統(tǒng)一管理使用,市財政部門核準(zhǔn)報銷的制度。行動自覺,措施有力,厲行勤儉節(jié)約,嚴格控制了公務(wù)接待費中上高檔煙酒、超標(biāo)準(zhǔn)接待、贈送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規(guī)問題,剎住了講排場、鋪張浪費現(xiàn)象,堅持民主集中制原則,重大事項集體研究,不搞一言堂。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,沒有亂發(fā)獎金補貼和實物。嚴格控制“三公”經(jīng)費,公務(wù)接待費、車輛運行維護費明顯下降。我們在原有的基礎(chǔ)上,提出了節(jié)儉辦接待,從嚴控制接待經(jīng)費開支,嚴格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù),不鋪張浪費、超標(biāo)準(zhǔn)接待,圓滿完成上級確定的'20xx年公務(wù)接待費用支出削減的指標(biāo)。
三、上下聯(lián)動更加緊密協(xié)調(diào)
一年來,在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門的大力配合下,我縣接待工作的分工協(xié)作機制得到不斷鞏固和加強,重大會議、重要活動的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會制度日趨完善,部門協(xié)作更加緊密,任務(wù)落實更加順暢!叭蝿(wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實,推動了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。
四、和諧、敬業(yè)、奉獻的良好風(fēng)氣正在形成
我們以黨的群眾路線教育活動為契機,深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑,開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻為主題的機關(guān)創(chuàng)建活動;顒又,我們主要抓了以下幾個方面。一是堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強政治理論學(xué)習(xí),二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度,使機關(guān)的各項工作更加規(guī)范,更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè),我們除抓好平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,還采取“走出去、請進來”的辦法,加強工作交流。目前,全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻的風(fēng)氣已經(jīng)形成,每一位同志都能任勞任怨,隨叫隨到,一切以工作為重,不講條件,不比享受,較好地完成了本職工作,工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯,多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表揚和肯定。
五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實
廉潔自律是一項經(jīng)常性的工作,必須堅持經(jīng)常抓,抓經(jīng)常。一年來,我們堅持把嚴格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊伍建設(shè)的一項重要內(nèi)容,抓實、抓細、抓好,注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來,不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定,如與定點酒店均簽訂了接待協(xié)議,實行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實行了嚴格的派單制度;實行了接待與結(jié)算分離的辦法,嚴格審核、定期結(jié)算、各負其責(zé),有序地堵塞了漏洞,節(jié)約了開支。對接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”:不利用公務(wù)接待為私事安排住宿,不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲,不利用公務(wù)接待為私事贈送禮品,不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過努力工作,使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務(wù)接待工作,沒有永遠的盡頭,只有永遠的開始,沒有最好,只有更好。
六、存在問題及下步打算
一年來,雖然我們做了一些工作,仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全,政府信息公開不及時,創(chuàng)新意識還不夠強,工作機制還有待改進,特色服務(wù)還有差距等等,20xx年,我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足中開展新一年的接待工作。
1、強化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。在新的一年里,我們將對接待工作人員提出新要求:一是加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);二是增強后勤人員作好后勤服務(wù)的危機感、使命感。
2、強化領(lǐng)導(dǎo),健全組織。雖然只有4人,但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制,做到有崗有人、有責(zé)有職,盡心服務(wù),擔(dān)負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內(nèi)對外的行政后勤服務(wù)工作,并堅持做到萬無一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念,拓展接待工作服務(wù)外延。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,賓客特點,以接待為媒介,盡職服務(wù),以接待為窗口,宣傳xx,讓更多的朋友了解xx,為xx的經(jīng)濟社會發(fā)展再上新臺階貢獻自己的一份力量。
公司接待辦工作總結(jié)3
一、做好接待工作的意義
做好接待工作是企業(yè)長遠發(fā)展的需要。接待工作的優(yōu)劣,直接關(guān)系到客人對企業(yè)良好形象的客觀評價,關(guān)系到企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)中長遠目標(biāo)的實現(xiàn)。因此,接待工作至關(guān)重要,需要我們及時更新觀念,認真搞好服務(wù),高質(zhì)高量地做好各項接待工作。接待工作作為企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶,是展示實力,樹立形象的體現(xiàn),可以為企業(yè)積累豐富的關(guān)系資源,擴大合作交流,從而推動企業(yè)的快速發(fā)展。因此,必須把接待工作看做企業(yè)工作的一個重要組成部分,而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。做好接待工作是提高企業(yè)知名度和美譽度,從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。接待工作做到熱情、禮貌、周到、耐心,使來訪者有賓至如歸的感覺,并以主動大方,有禮有節(jié),不卑不亢的職業(yè)精神給來訪者以美好的印象,讓來訪者由此觀察到企業(yè)認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和蓬勃向上的精神面貌,無形中提高了企業(yè)的知名度和美譽度。作為一名辦公室工作人員,對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責(zé)任意識,要把其作為一項政治任務(wù)來完成。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象,每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識,保證高質(zhì)高量地完成每一項接待任務(wù)。
二、如何做好企業(yè)接待工作
(1)做好接待的準(zhǔn)備工作。一是接待手冊的編制。首先應(yīng)了解來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù),確定接待規(guī)格,并根據(jù)所對應(yīng)的職務(wù)確定陪同接待的領(lǐng)導(dǎo)。然后編制接待手冊,應(yīng)包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放到每位來賓手中,讓客人了解大體的行程安排,做到心中有數(shù)。二是物質(zhì)準(zhǔn)備工作。貴賓室、榮譽展室、會議室等要提前打掃干凈,桌椅擺放整齊,桌面清潔,沒有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外,茶具、茶葉要準(zhǔn)備齊全。各種辦公用品(筆記本、筆等)要提前準(zhǔn)備好,以備不時之需。三是業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備。要對企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點、規(guī)格,各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工情況做大致的了解。同時,要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料,如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等,保證客人所想、所需,使其滿載而歸。(2)形成良好的接待程序。在企業(yè)的各類接待工作中,通過不斷的摸索和實踐,我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務(wù)思路。首先,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到高速路口或飛機場迎接客人,與客人進行初步的結(jié)識,并簡單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達企業(yè)公司后,由來賓方最高領(lǐng)導(dǎo)所對應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行接待,致歡迎詞,陪同參觀企業(yè)榮譽展室,安排歡迎宴會,陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場等,確保來賓來訪期間的生活充實、愉快,最后由接站時的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)將客人送至高速路口或飛機場,充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。(3)注重細節(jié),全過程負責(zé)。企業(yè)辦公室樹立了“接待無小事,細節(jié)定成敗”的接待理念,在每一次接待中,高度重視每一個細節(jié),了解每一位來賓的日常生活習(xí)慣,做周密的安排。面對接待工作復(fù)雜、繁瑣的各項事務(wù),“想來賓所想,備來賓所需”,不斷提高隨機應(yīng)變的能力,周密細致地安排好每一項接待內(nèi)容,并對接待全過程負責(zé)。同時,我們還注重對接待之后的思考,尋找問題和不足,以便在以后的.接待工作中加以改進。
三、對接待工作的幾點思考
(1)提高對接待工作的再認識。有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作,認為接待工作就是平時的“迎來送往”,安排好食、住、行,就夠了,其實不然。新形勢下,接待工作的
內(nèi)涵更加豐富,外延也不斷拓展,服務(wù)對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大,已不再是單純的食、住、行問題,它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟、文化等諸多領(lǐng)域,拓展到社會各個階層,需要許多相關(guān)部門共同參與來完成的一項工作。因此,需要我們對接待工作的內(nèi)涵進行再認識,要從全局的角度思考問題,力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務(wù)者,確保各類接待工作的順利開展。(2)提高對接待工作重要性的再認識。接待工作是一項綜合性很強,面廣量大的工作,它是宣傳企業(yè),展示企業(yè)形象的對外窗口,是企業(yè)長遠發(fā)展,加強對外合作交流的紐帶。因此,新時期,我們要提高對接待工作重要性的再認識,要從自身素質(zhì)抓起,不斷優(yōu)化和完善整體接待服務(wù)功能,創(chuàng)造性的開展工作,讓接待出效益;要通過認真組織,精心安排,努力提高接待質(zhì)量,充分發(fā)揮在對外交往聯(lián)絡(luò)中的窗口、橋梁、紐帶作用。(3)展望未來,認真細致的做好接待工作。展望未來,做好接待工作任重道遠,需要我們不斷的更新和完善,進一步的提高接待準(zhǔn)備、接待程序水平,加強自身的修養(yǎng),無論是從接待前的準(zhǔn)備、接待中的服務(wù)還是接待后的總結(jié),都應(yīng)認真細致的做好每個環(huán)節(jié),力爭更好的彰顯企業(yè)形象,展現(xiàn)企業(yè)實力,提高企業(yè)知名度,促進企業(yè)又好又快發(fā)展。
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