- 催收員工作總結(jié) 推薦度：
- 催收試用期工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
催收工作總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的催收工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
催收工作總結(jié) 1
自x月x日來到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到xx這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的'任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平
以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的發(fā)展。
催收工作總結(jié) 2
以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時(shí)還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長(zhǎng)客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：
一、心態(tài)方面
對(duì)于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽了xx老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅(jiān)信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭(zhēng)吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生，長(zhǎng)久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。
二、催收過程中采取的策略
xx老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對(duì)于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對(duì)于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會(huì)你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對(duì)于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：
�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
（2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的`心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
�。�3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
�。�4）對(duì)于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長(zhǎng)期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對(duì)于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對(duì)于長(zhǎng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對(duì)于短期的除家人外，更對(duì)的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。
（5）暫時(shí)無應(yīng)答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對(duì)于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。
催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡(jiǎn)單的事，催收是門學(xué)問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。
催收工作總結(jié) 3
根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作�？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。
我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：
1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：
�。�1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效；
�。�2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；
�。�3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；
�。�4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的.申請(qǐng)執(zhí)行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。
在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
催收工作總結(jié) 4
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。
M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會(huì)收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì)通過短信平臺(tái)提示超過還款期！
M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續(xù)，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì)有影響，但只進(jìn)入過一次M1時(shí)段不會(huì)影響問題，但到購房貸款之類的問題，但同樣會(huì)收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì)收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收��！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時(shí)段：是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì)存在污點(diǎn)，對(duì)以后的'貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì)收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì)聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！
M3時(shí)段：是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款，有資深的催收員會(huì)通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會(huì)寄往戶籍地以及申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫的單位地址，但在該階段還不會(huì)向公安局報(bào)案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會(huì)受理信用卡類起訴！
M4時(shí)段，是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話催收，銀行會(huì)進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多，會(huì)上門，但該種情況下也會(huì)有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會(huì)整理相關(guān)資料，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！
M4+時(shí)段：超過M4時(shí)段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時(shí)間的滾疊，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì)再次進(jìn)行起訴！
信用卡相關(guān)名詞解釋：
1、滯納金：就是對(duì)逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。
2、利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計(jì)算，按月計(jì)算復(fù)息！
3、超限費(fèi)：按超過額度計(jì)算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。
從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶數(shù)多、持卡人區(qū)域分散，因此適合采用電話催收方式，催收人員往往要經(jīng)過多輪手機(jī)、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當(dāng)難度。
商業(yè)銀行對(duì)信用卡設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部門，而發(fā)卡和促銷用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門。雖然發(fā)卡行內(nèi)部職能分工不同，但對(duì)于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應(yīng)是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù)，包括存取現(xiàn)、購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、信用透支、促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及透支還款提醒等。
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中，對(duì)服務(wù)企業(yè)向消費(fèi)者提供的種種服務(wù)稱之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱之為形式服務(wù)產(chǎn)品，它們二者構(gòu)成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷角度看，形式服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權(quán)利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了信用卡整體營(yíng)銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。
催收工作總結(jié) 5
催收經(jīng)理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位。在這份高度競(jìng)爭(zhēng)的工作中，需要具備出色的人際交往能力，處理復(fù)雜和敏感的情況，以及能夠管理團(tuán)隊(duì)和協(xié)調(diào)各方利益。在過去的一年中，我擔(dān)任了催收經(jīng)理一職，在這篇文章中我將分享我的一些經(jīng)驗(yàn)和工作總結(jié)。
一、工作任務(wù)
作為催收經(jīng)理，我的主要任務(wù)是確保公司的財(cái)務(wù)收益，并保護(hù)公司的聲譽(yù)。因此，我需要確保客戶債務(wù)的最大化收回，同時(shí)維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。在此手段下，我和我的`團(tuán)隊(duì)要運(yùn)用各種催收技巧和技術(shù)，把客戶感情化、智謀化，以最佳方式解決客戶困擾。同時(shí)，與各部門協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)各項(xiàng)催收活動(dòng)的順利開展。
二、人員管理
我負(fù)責(zé)管理一個(gè)隊(duì)伍包括電話催收員和訴訟部門職員，我們?cè)谌粘９ぷ髦邢嗷f(xié)作，確保催收工作的高效順利實(shí)施。要做好人員管理，我必須經(jīng)常與我的隊(duì)員進(jìn)行個(gè)別談話和集體會(huì)議。這樣有助于我更好地了解他們的情況，聽取他們的建議和意見，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求做出決策。此外，為了打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，我鼓勵(lì)員工互相幫助，贏得相互信任和尊重。最終，我們的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作得非常順利，有效提高了回收率和維護(hù)公司形象。
三、溝通能力
催收的過程中，往往需要和債務(wù)人或第三方（如律師）溝通，這時(shí)我必須展示出高超的溝通技巧。因?yàn)檫@個(gè)工作涉及到敏感的財(cái)務(wù)問題，我必須以嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的方式來處理每一個(gè)電話和面對(duì)面交流。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，我認(rèn)為處理客戶情緒的能力至關(guān)重要。在這個(gè)時(shí)候，我通常會(huì)耐心地聽取客戶的不滿，表達(dá)我了解他們的困難，并試圖給出合理的解決方案，從而讓客戶感到滿意。
四、數(shù)據(jù)分析
作為催收經(jīng)理，我必須密切關(guān)注業(yè)績(jī)分析和事實(shí)數(shù)據(jù)分析，以便對(duì)我和我團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行改進(jìn)。我會(huì)監(jiān)測(cè)回收率、催收數(shù)量和每個(gè)債務(wù)人的付款計(jì)劃等數(shù)據(jù)，以判斷是否需要調(diào)整策略以獲得更好的業(yè)績(jī)。此外，我需要定期向其他部門提交報(bào)告，以支持業(yè)務(wù)決策。
總之，作為催收經(jīng)理需要具備高質(zhì)量的人際交往能力、數(shù)據(jù)分析和管理能力。除此以外，我個(gè)人相信，在日常工作中，注重個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)也十分重要。我經(jīng)常閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和參加相關(guān)研討會(huì)等活動(dòng)，以提高自己和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地執(zhí)行工作。
催收工作總結(jié) 6
一、工作概述
作為催收經(jīng)理，我的工作主要是組織和指導(dǎo)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制催收工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、人員管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的選聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)分配催收任務(wù)，確保催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)按期完成公司的催收任務(wù)。
2、業(yè)務(wù)催收：對(duì)逾期的客戶進(jìn)行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進(jìn)行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機(jī)會(huì)，對(duì)拒不還款的客戶進(jìn)行法律訴訟等處理。
3、業(yè)務(wù)分析：通過對(duì)不同催收周期的客戶進(jìn)行分析，找出拖欠情況的`原因，結(jié)合公司業(yè)務(wù)要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。
4、協(xié)調(diào)溝通：與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，了解公司和客戶情況，規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)催收工作計(jì)劃，促進(jìn)公司不良資產(chǎn)管理相關(guān)工作的順利進(jìn)行。
三、工作總結(jié)
作為催收經(jīng)理，我的工作目標(biāo)是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時(shí)機(jī)、貫徹執(zhí)行”的原則。經(jīng)常與催收人員進(jìn)行溝通，向他們傳達(dá)工作目標(biāo)，鼓勵(lì)和督促他們解決問題。了解客戶情況，掌握催收時(shí)機(jī)，采取恰當(dāng)?shù)拇呤帐侄�，結(jié)合公司情況制定催收方案。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的催收能力和工作積極性。
在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，不想按照公司的還款計(jì)劃還款;客戶身處在不同地區(qū)，無法上門催收等。為了解決這些問題，我要對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的催收方案，加強(qiáng)對(duì)催收人員的培訓(xùn)和督促，提高工作質(zhì)量。與此同時(shí)，我也和其他部門保持溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產(chǎn)管理做出貢獻(xiàn)。
綜上，我的工作總結(jié)是，催收經(jīng)理工作需要關(guān)注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，與其他部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和溝通，為公司的不良資產(chǎn)管理工作提供積極的服務(wù)和建議。
催收工作總結(jié) 7
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的`不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
催收工作總結(jié) 8
一、工作目標(biāo)與背景
本催收工作小組，在過去的幾個(gè)月中，針對(duì)公司內(nèi)部的逾期欠款進(jìn)行了全面的催收。我們的目標(biāo)是通過專業(yè)、高效、合理的方式，盡快收回公司的`逾期欠款，保障公司的資金安全與流動(dòng)性。
二、工作進(jìn)展與成績(jī)
對(duì)逾期欠款進(jìn)行全面梳理，了解各款項(xiàng)的詳細(xì)情況，包括欠款原因、欠款時(shí)間、欠款金額等。根據(jù)實(shí)際情況制定了合理的催收計(jì)劃。
通過電話、短信、郵件等多種方式，與欠款人員進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，也針對(duì)不同原因的逾期欠款，采取了不同的催收策略，以盡快收回欠款。
積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，共同推進(jìn)催收工作。通過與財(cái)務(wù)、法務(wù)、市場(chǎng)等相關(guān)部門的合作，形成了有效的協(xié)同機(jī)制，共同解決催收過程中遇到的問題。
針對(duì)部分難以催收的逾期欠款，我們采取了法律途徑進(jìn)行解決。已成功通過法院訴訟解決了部分逾期欠款，取得了良好的法律效果。
三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教訓(xùn)
溝通是催收工作的關(guān)鍵。在催收過程中，我們不斷優(yōu)化溝通技巧，提高溝通效率，盡可能爭(zhēng)取欠款人員的理解和配合。
團(tuán)隊(duì)合作是催收工作的基礎(chǔ)。在催收過程中，我們積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門，共同推進(jìn)催收工作。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，提高了工作效率和質(zhì)量。
法律途徑是解決逾期欠款的必要手段。對(duì)于部分難以催收的逾期欠款，我們必須采取法律途徑進(jìn)行解決。同時(shí)，在采取法律途徑前，我們需要充分了解相關(guān)法律法規(guī)和程序，確保合法合規(guī)。
四、未來計(jì)劃與展望
持續(xù)優(yōu)化催收流程和策略，提高催收效率和成功率。通過對(duì)逾期欠款的深入分析，制定更加科學(xué)合理的催收計(jì)劃和策略。
積極拓展新的催收渠道和方式，包括但不限于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、第三方催收公司等途徑進(jìn)行催收。同時(shí)，我們也將不斷學(xué)習(xí)新的催收技巧和方法，提高催收水平。
加強(qiáng)與法院、律師等法律機(jī)構(gòu)的合作，提高法律訴訟的效率和效果。在未來的催收工作中，我們將積極與相關(guān)法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和合作，提高解決逾期欠款問題的能力。
催收工作總結(jié) 9
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績(jī)�？偨Y(jié)如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。
二、工作特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《xx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日。基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌�(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費(fèi)分期余額為1179萬元。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。
三、存在問題
�。ㄒ唬┯掠陂_拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的`角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
（二）促銷宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
（三）建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
（一）進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》（XX）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（XX）已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收工作總結(jié) 10
隨著時(shí)間的推移，我們催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)在過去的半年里經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這段時(shí)間里，我們不斷努力，不斷進(jìn)步，取得了一些可喜的成果。以下是我們催收工作的總結(jié)。
一、工作成果
成功回收欠款
我們催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)在上半年共成功回收了1000萬元的欠款，這是我們?nèi)〉玫淖畲蟮某晒＿@些成功案例不僅提高了我們的專業(yè)技能，也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的信心和士氣。
建立良好的'客戶關(guān)系
在催收過程中，我們不僅注重回收欠款，更注重建立良好的客戶關(guān)系。通過與客戶的溝通和交流，我們建立了許多穩(wěn)定的客戶關(guān)系，這些關(guān)系為我們的未來工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、工作亮點(diǎn)
高效率的催收流程
我們的催收流程設(shè)計(jì)得非�？茖W(xué)合理，能夠快速有效地處理欠款案件。通過使用先進(jìn)的催收工具和技術(shù)，我們的催收效率得到了顯著提高。
專業(yè)的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)
我們的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)由一群經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能強(qiáng)的人員組成。他們?cè)诖呤展ぷ髦斜憩F(xiàn)出了出色的能力和素質(zhì)，為提高催收效率和質(zhì)量做出了重要貢獻(xiàn)。
三、工作不足
溝通協(xié)調(diào)能力有待提高
在催收過程中，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)候與客戶的溝通和協(xié)調(diào)存在一定的問題。有時(shí)候客戶的反饋和意見不能及時(shí)傳達(dá)給我們，導(dǎo)致我們不能及時(shí)調(diào)整催收策略。
催收工作的細(xì)節(jié)把控不到位
盡管我們?cè)诖呤展ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某晒�，但我們也意識(shí)到在細(xì)節(jié)把控方面還有待提高。有時(shí)候我們會(huì)因?yàn)橐恍┬栴}導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，這些問題需要我們加強(qiáng)注意和改進(jìn)。
四、下一步工作計(jì)劃
進(jìn)一步優(yōu)化催收流程，提高工作效率和質(zhì)量；
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力培訓(xùn)，提高整體表現(xiàn)；
加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求和變化；
加強(qiáng)宣傳推廣和營(yíng)銷策劃工作，擴(kuò)大知名度和品牌效應(yīng)。
五、結(jié)論和展望
回顧過去的半年時(shí)間，我們催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)取得了一些成果，但同時(shí)也有不足和需要改進(jìn)的地方。我們將繼續(xù)努力，積極面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不斷提高自身素質(zhì)和能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也期待未來能夠與更多的客戶合作，共同實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
催收工作總結(jié) 11
隨著時(shí)間的推移，我們催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)在過去的半年里經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這段時(shí)間里，我們努力克服各種困難，積極應(yīng)對(duì)不同的狀況。以下是我們?cè)谶@段時(shí)間里的工作總結(jié)：
一、目標(biāo)完成情況
在半年的時(shí)間里，我們制定了催收計(jì)劃，明確了各階段的目標(biāo)和任務(wù)。在實(shí)施過程中，我們密切關(guān)注進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整策略。目前為止，我們的總催收金額已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的90%。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
我們的團(tuán)隊(duì)成員積極配合，形成了緊密的合作關(guān)系。每個(gè)成員都發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同解決問題。這種團(tuán)隊(duì)精神為我們的工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。
三、工作方法和技能
在催收工作中，我們采用了多種方法和技巧，例如電話催收、短信催收、法律途徑等。這些方法和技巧在面對(duì)不同債務(wù)人時(shí)發(fā)揮了很好的作用。同時(shí)，我們也不斷學(xué)習(xí)和嘗試新的方法，以便提高工作效率和效果。
四、催收成果
通過團(tuán)隊(duì)的`努力，我們已經(jīng)成功收回了一些重大逾期案件。這些成功案例不僅為我們的工作帶來了信心，也為我們贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。
五、問題和挑戰(zhàn)
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。例如，部分債務(wù)人采取了不合作的態(tài)度，導(dǎo)致催收工作進(jìn)展緩慢。此外，法律程序的時(shí)間和成本也是我們面臨的一個(gè)重要問題。
六、未來計(jì)劃
在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高催收效率和質(zhì)量。具體計(jì)劃包括加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深入挖掘債務(wù)人信息，尋找新的催收方法和策略，以及加強(qiáng)與客戶的溝通和合作。
總之，在這半年的催收工作中，我們積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)將為我們的未來工作提供有力的指導(dǎo)和支持，幫助我們更好地為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
催收工作總結(jié) 12
一、工作成果
在本月的催收工作中，我們成功完成了以下任務(wù)：
催收欠款：我們對(duì)所有欠款客戶進(jìn)行了催收，其中成功收回欠款客戶20家，收回欠款金額達(dá)到10萬元。
信息核實(shí)：我們及時(shí)進(jìn)行了對(duì)賬單信息核實(shí)，并與客戶密切溝通，對(duì)于錯(cuò)誤或有疑問的賬單，與客戶達(dá)成了最終處理意見并催收回1筆壞賬。
調(diào)研分析：我們對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行了調(diào)研分析，找出欠款原因并采取了有效的措施，有效減少了欠款風(fēng)險(xiǎn)。
二、工作不足
在工作中，我們也存在一些不足：
溝通技巧：部分催收員在與客戶溝通時(shí)，表達(dá)不夠清晰、態(tài)度不夠積極，導(dǎo)致溝通效果不佳。
時(shí)間安排：部分催收員在時(shí)間安排上不夠合理，導(dǎo)致部分欠款未能及時(shí)收回。
三、改進(jìn)措施
為了改進(jìn)以上不足之處，我們制定了以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)培訓(xùn)：我們將加強(qiáng)催收員溝通技巧方面的培訓(xùn)，提高溝通效率和質(zhì)量。
制定更完善的流程：我們將進(jìn)一步優(yōu)化和完善整個(gè)催收流程，明確催收責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)所有欠款客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同類別的客戶采取不同的`催收策略。
強(qiáng)化時(shí)間管理：我們將對(duì)催收員的時(shí)間安排進(jìn)行強(qiáng)化管理，確保所有欠款都能及時(shí)收回。同時(shí)，將加強(qiáng)對(duì)催收進(jìn)度的監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整催收計(jì)劃。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和交流，建立有效的信息共享機(jī)制，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和協(xié)作能力。
通過以上的改進(jìn)措施的實(shí)施，我們有信心在接下來的工作中取得更好的成果和效益！
【催收工作總結(jié)】相關(guān)文章：
催收員工作總結(jié)05-31
催收員工作總結(jié)05-20
催收個(gè)人工作總結(jié)03-07
催收房租通知06-14
催收工作總結(jié)15篇03-02
催收行業(yè)主管工作總結(jié)12-01
催收試用期工作總結(jié)推薦12-15
信用卡催收工作總結(jié)范本05-22
催收通知書范文02-23