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工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié)

時間:2023-03-31 14:20:09 工作總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié)通用

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié)通用,僅供參考,歡迎大家閱讀。

導(dǎo)醫(yī)年終工作總結(jié)通用

  xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

  我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅與欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感與信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院醫(yī)學的整體服務(wù)形象。

  工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心與責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出與真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任與認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識與專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范與專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

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