酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)模板
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)模板,僅供參考,歡迎大家閱讀。
有序的成長(zhǎng)著,首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況:
一.營(yíng)業(yè)額匯報(bào)
二.工作匯報(bào)
作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé),同時(shí)對(duì)員工素質(zhì),工作效率,服務(wù)水平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。在過去的一年當(dāng)中,由于員工的不穩(wěn)定性,在新員工獨(dú)立當(dāng)班,獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問題。20xx年的營(yíng)業(yè)額相比去年同期均有所下降,首先我們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng)。
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。
由于酒店人員更換頻繁,前臺(tái)人員新增較多,培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)不一。服務(wù)均缺乏酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性和熱情性,并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲,客問有答聲,客走有送聲”等。在今后的工作中,一定牢固樹立員工工作態(tài)度,深化業(yè)務(wù)知識(shí),以至于更好的開展工作。
三.工作中遇到的問題
1、人員不穩(wěn)定,對(duì)收銀軟件不能很好的運(yùn)用,缺少靈活性,個(gè)性化的服務(wù)。
2、部門之間配合還不夠默契,缺乏溝通,查房不是很及時(shí),致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長(zhǎng)。
3、酒店無線網(wǎng)設(shè)施不是很到位,致使網(wǎng)上客人怨聲載道,導(dǎo)致客流量流失。
4、前臺(tái)員工銷售技巧不夠成熟,不能更好的向客人推銷儲(chǔ)值卡,由此增加營(yíng)業(yè)額。
四.客房統(tǒng)計(jì)
五.20xx年工作計(jì)劃
一日之計(jì)在于晨,一年之計(jì)在于春,在20xx年我們也應(yīng)該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn),在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)。
2、關(guān)注顧客需求,積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。
3、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工流動(dòng)力。開展標(biāo)準(zhǔn)化,程序化的對(duì)前臺(tái)員工“前臺(tái)服務(wù)用語,售房技巧”等專題培訓(xùn)。
4、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。
5、秉承“硬件不行軟件來補(bǔ)”的原則,通過服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
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