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電力抄收員工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家整理的電力抄收員工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
電力抄收員工作總結(jié)1
20xx年,我負(fù)責(zé)XXXXX的管理工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下,我緊緊圍繞全所抓管理、打根底、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象的總體思路,堅(jiān)決不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),以平安、和諧、優(yōu)質(zhì)效勞為重點(diǎn),積極發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦的工作精神,勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
20xx,我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員,始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的效勞宗旨,積極做到我的崗位無(wú)過(guò)失,我的崗位請(qǐng)放心。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離效勞的一個(gè)場(chǎng)所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶效勞平臺(tái),它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)收取以及用電平安的宣傳等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反應(yīng)的`工作。因此,在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把始于客戶需求,終于客戶滿意作為效勞宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假設(shè)我是客戶,我們會(huì)希望得到什么樣的效勞,我覺(jué)得效勞是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把效勞當(dāng)成事業(yè)來(lái)做在對(duì)客戶效勞中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無(wú)私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨效勞就是給客戶最需要的幫助。只有真誠(chéng)的為客戶著想,心貼心的效勞,才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有真誠(chéng)的效勞,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí),我還本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的效勞方針,不斷提高效勞質(zhì)量,增強(qiáng)效勞意識(shí),標(biāo)準(zhǔn)效勞內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,豐富知識(shí),多學(xué)習(xí),多積累,多提高,多實(shí)踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶效勞,只有這樣,才能給客戶最好的答復(fù)~
一句話,優(yōu)質(zhì)效勞是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)效勞也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在開(kāi)展,時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費(fèi)效勞大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的排頭兵,關(guān)乎著電力企業(yè)的開(kāi)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)效勞贏得市場(chǎng),讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。
電力抄收員工作總結(jié)2
大家好!我叫XX,今年53歲,是省電力抄收工作看上去簡(jiǎn)單,實(shí)際上是瑣碎而繁重的,真正要做得好,做得到位并不容易。加之邵東縣地理環(huán)境復(fù)雜,電力用戶分布廣泛,為抄收工作帶來(lái)了不小的難度。但是我從來(lái)不因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的繁重和地區(qū)環(huán)境的惡劣而放松本職工作,反而在精神上更加勉勵(lì)自己要不畏艱辛,任勞任怨,甘為黃牛,樂(lè)于躬耕。漫漫抄收路,我一走就是八年,八年來(lái)無(wú)論烈日驕陽(yáng)還是寒冬臘月,我都風(fēng)雨無(wú)阻;無(wú)論肩負(fù)艱巨任務(wù)還是備受人情冷暖,我都坦然接受。只因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)崗位,只因?yàn)槲沂且粋(gè)平凡的抄收員。
八個(gè)四季更迭、千百個(gè)日月輪回,在我的抄收記憶里也充滿了種種酸甜苦辣。
一只手電筒、一份用戶表、一只秒表、..(具體抄收工作涉及的工具,如有不對(duì),請(qǐng)客戶修改)這些都是跟我如影隨形的老朋友,無(wú)論我走到哪抄電表,它們就會(huì)跟我到哪。雖說(shuō)只是負(fù)責(zé)抄收工作,但是這項(xiàng)工作也不是一帆風(fēng)順的,某種程度上我還充當(dāng)了向廣闊居民解釋電力收費(fèi)制度的解說(shuō)員。很多時(shí)候,我都會(huì)碰到一些釘子戶、刁難戶,不愿意配合電力部門(mén)的抄收和繳費(fèi)工作,千方百計(jì)地阻礙我正常的工作行為,又有時(shí)甚至有言語(yǔ)的攻擊。每當(dāng)碰到這樣的用戶,我總會(huì)覺(jué)得自己的工作干得特憋屈,心里有苦說(shuō)不出。記得有一次正是冬天,沙塵天氣也很?chē)?yán)重。我要到一個(gè)小區(qū)去抄收電費(fèi),由于這個(gè)小區(qū)每月主動(dòng)交費(fèi)的'居民總是不占多數(shù),有的甚至到了下達(dá)催款單時(shí)還是置之不理。為了回收欠費(fèi),我只有挨家按戶地上門(mén)收取,碰到對(duì)電力部門(mén)不理解的用戶還常常吃閉門(mén)羹。有的用戶白天沒(méi)人,我就等到晚上再去;有的用戶明明在家知道是收電費(fèi)的就不愿開(kāi)門(mén),我就連著去好幾天;有的用戶對(duì)于我的軟磨硬泡很是不耐煩還常常對(duì)我冷言冷語(yǔ),推三阻四。那些天里我常常是清晨出去,很晚才回家,有時(shí)連飯也顧不得吃,每天回家都是筋疲力盡。工作的艱苦讓家里人很不放心我的身體,有時(shí)也勸我不要這么拼命。但我深知,作為一名抄收人員,讓回收電費(fèi)按時(shí)結(jié)零就是我的職責(zé),再苦也要堅(jiān)持下去。
抄收工作除了要面對(duì)艱苦,當(dāng)然我也常常收獲快樂(lè)。每當(dāng)我不辭辛勞地付出后換來(lái)業(yè)務(wù)量的圓滿完成就是我最欣慰的時(shí)刻。這讓我明白,抄收工作雖然會(huì)面臨很多困難和曲折,但只要堅(jiān)持、堅(jiān)決、堅(jiān)強(qiáng),沒(méi)有什么可以難倒我。有一回,我到一個(gè)已欠數(shù)月電費(fèi)的用戶家去收取電費(fèi),剛見(jiàn)到那個(gè)用戶就對(duì)我無(wú)來(lái)由破口大罵,還在我手上抓開(kāi)了兩道口子。我當(dāng)時(shí)滿腹委屈,見(jiàn)他們情緒沖動(dòng)并沒(méi)有與他們產(chǎn)生正面的沖突,而是動(dòng)之以情、曉之以理地與他們耐心分析有關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)政策。戶主見(jiàn)我這般誠(chéng)心誠(chéng)意地勸解他們,最后終于理解了,向我抱歉并且交上了欠款。那一刻我真是百感交集,不僅有工作的酸楚,更多的是為通過(guò)努力而讓居民對(duì)我們抄收工作的理解和支持感到欣慰。多年來(lái),經(jīng)過(guò)我耐心、細(xì)心、真心的工作,我所負(fù)責(zé)的地區(qū)每年電費(fèi)都能回收結(jié)零,而今年回收電費(fèi)更是月月結(jié)零、年底電費(fèi)雙結(jié)零,并且回收了老欠電費(fèi)45萬(wàn)元,共計(jì)共回收電費(fèi)600多萬(wàn)。這一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)驗(yàn)證了我的工作,也是我心中最大的快樂(lè)。
轉(zhuǎn)眼20xx年也已經(jīng)過(guò)去,在抄收崗位的這些年里,我始終勤勞、執(zhí)著、無(wú)私地堅(jiān)守在崗位上。雖沒(méi)有顯赫的事跡,但是也在默默無(wú)聞中折射出一個(gè)工人質(zhì)樸的敬業(yè)心。我一直就像一頭勤勤懇懇的老黃牛一樣,埋頭躬耕與自己的田地里,沒(méi)有怨言也不求過(guò)多的回報(bào)。對(duì)于單位下達(dá)的任務(wù)我總是不折不扣按時(shí)完成,還常常主動(dòng)申請(qǐng)承當(dāng)一些老大難地區(qū)的抄收工作。在日常與人交往中我也能做到謙遜親切,與同事和諧的相處,互幫互助;與用戶也常常能成為朋友,將心比心,真誠(chéng)地對(duì)待他們。
我始終相信堅(jiān)持就會(huì)勝利,不管任務(wù)有多么艱巨,環(huán)境有多么困難,我都會(huì)堅(jiān)持不懈地繼續(xù)我的抄收之路,為國(guó)家的電力事業(yè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
電力抄收員工作總結(jié)3
抄電表也許是供電部門(mén)最平凡的工作。干過(guò)這活的人都知道這是一個(gè)需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表,到現(xiàn)在的一戶一表;從以前的機(jī)械表,到現(xiàn)在的電子日夜分時(shí)表;從以前的人工肉眼抄表,到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進(jìn)步和電力事業(yè)的開(kāi)展。
我是一名普通的抄表員,從事抄表工作以來(lái),盡職盡責(zé),在極其平凡的崗位上,盡奉著對(duì)用戶,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。抄電表看似簡(jiǎn)單,但也很細(xì)致、瑣碎,干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個(gè)不頑疾,雖然大多數(shù)用戶都能及時(shí)交納,但還是有這么些用戶能拖就拖,能緩就緩,能懶就懶,當(dāng)面對(duì)他們時(shí),這些人就會(huì)搬出種種理由加以搪塞,如態(tài)度不好什么的就會(huì)遭到上訴,所以上挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),下忍用戶辱罵是家常便飯。
皮之不存,毛將焉附,企業(yè)的利益就是員工的利益,只有將電費(fèi)及時(shí)全額回收,企業(yè)就不會(huì)受到損害。抄電表也許是供電部門(mén)最平凡的工作。干過(guò)這活的.人都知道這是一個(gè)需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表,到現(xiàn)在的一戶一表;從以前的機(jī)械表,到現(xiàn)在的電子日夜分時(shí)表;從以前的人工肉眼抄表,到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進(jìn)步和電力事業(yè)的開(kāi)展。
我是一名普通的抄表員,從事抄表工作以來(lái),盡職盡責(zé),在極其平凡的崗位上,盡奉著對(duì)用戶,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
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