【優(yōu)】個(gè)人年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,為此要我們寫一份總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編幫大家整理的個(gè)人年度工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度工作總結(jié)1
回顧已經(jīng)過去的,對(duì)我來說是頗有收獲的一年。5月我加入了公司這個(gè)大家庭,我充分感受到這里的融洽和溫暖,被同事努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞,能成為公司的一員我深感榮幸。回顧這一年來的.工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,及同事們的大力幫助,我看到了自己的成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,現(xiàn)對(duì)一年工作總結(jié)如下。
1.愛崗敬業(yè),做好本職工作。作為一名駕駛員為領(lǐng)導(dǎo)和同事們服務(wù),促進(jìn)著單位工作的正常開展,在后勤工作中起著重要的作用。
2.我首先明確自己工作職責(zé),遵循職業(yè)道德規(guī)范,堅(jiān)持個(gè)人利益服從公司利益,增強(qiáng)時(shí)間觀念,服從領(lǐng)導(dǎo),隨叫隨到,克服困難,圓滿的完成任務(wù),確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
3.恪守“安全第一”的原則,確保行車存車安全,為了保證車輛行駛中的安全,我嚴(yán)格遵守公司的駕駛員管理制度,不開快車,不酒后駕車,不私自出車等。不出車時(shí),鎖好車門,開啟防盜報(bào)警等。認(rèn)真做好安全防范措施,消除安全隱患,時(shí)刻提高警惕,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,杜絕任何安全事故發(fā)生。
4.認(rèn)真填寫行車日志,準(zhǔn)確的記錄每一次出車的時(shí)間,地點(diǎn),用車人員,里程數(shù),以及途中所產(chǎn)生的費(fèi)用。
5.愛車如己,注意保養(yǎng),定期檢查,及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng),保持車身光潔,嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目,對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修,以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障,增強(qiáng)安全性。另外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí),掌握汽車的基本構(gòu)造和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常,盡量找出故障并及時(shí)排除。
6.科學(xué)駕駛,節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油,我注重科學(xué)駕駛,行車前安排好行車路線,少跑冤枉路,行車中做到,不急加速,不急剎車,不強(qiáng)行超車。避免不必要的高轉(zhuǎn)速行車,充分保證了行車的經(jīng)濟(jì)性。
個(gè)人年度工作總結(jié)2
就快結(jié)束,回首這一年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的即將臨近。可以說,是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,F(xiàn)就本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作
進(jìn)入公司初期經(jīng)過安全培訓(xùn)。讓我意識(shí)到去現(xiàn)場(chǎng)最先主要到的一點(diǎn)便是安全。在現(xiàn)場(chǎng)安全永遠(yuǎn)是第一位的,因?yàn)樯侨绱说拇嗳。安全事故在施工現(xiàn)場(chǎng)并不是很罕見的。
作為年輕的我們,做事,工作很重要,可是前提是,保證生命安全。要謙虛好學(xué),不懂就要問,哪怕是最簡(jiǎn)單的問題,也要問個(gè)清楚。學(xué)會(huì)做人,要有責(zé)任心,要敢于承擔(dān)責(zé)任,不要怕犯錯(cuò)誤,其實(shí)在進(jìn)入公司初期,領(lǐng)導(dǎo)們是允許你犯錯(cuò)的,畢竟大家都是凡人,關(guān)鍵是你在犯錯(cuò)之后敢不敢承擔(dān)責(zé)任,能不能在犯錯(cuò)之后有所收獲,能不能吸取教訓(xùn)。最重中之重的問題,也許是我們工作的絆腳石:“怠惰”當(dāng)人熟識(shí)了一個(gè)環(huán)境,就很容易產(chǎn)生怠惰。
其實(shí)人生最大的敵人不是別人也不是環(huán)境,而是自己。要時(shí)刻鞭策自己,自己想要的是什么。目前自己做的是什么,明確自己的位置,找準(zhǔn)自己的方向才可以努力前行。像一個(gè)凡人那樣活著,像一個(gè)詩人那樣體驗(yàn),像一個(gè)哲人那樣思考,這樣我們的工作與生活就會(huì)每天都有挑戰(zhàn)。
二、認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點(diǎn)。
(一)車間成立了技術(shù)攻堅(jiān)克難小組,為解決技術(shù)難題共同建言獻(xiàn)策。
(二)公司成立了xxxx共青團(tuán),積極組織活動(dòng),踴躍報(bào)名參加。
(三)在崗位上準(zhǔn)確、清晰、完整的記錄生產(chǎn)情況,崗位設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行是否正常,并及時(shí)處理缺油、跑冒滴漏等常見故障。
(四)協(xié)助班長(zhǎng)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在巡檢工作這一年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)在巡檢的崗位上,熟悉了基本工作內(nèi)容,能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
(二) 學(xué)習(xí)了車間整個(gè)工藝流程;
(三) 學(xué)會(huì)了主控的控制操作。
(四)主動(dòng)融入班組,處理好各方面的關(guān)系,在新的環(huán)境中保持良好的`工作狀態(tài)。
(五)加強(qiáng)了與車間員工的交流,做好溝通,這樣在有問題出現(xiàn)的時(shí)候,我們能夠配合密切,共同解決難題。
四、在工作中正確認(rèn)識(shí)自己,積極適應(yīng)
(一)公司在管理制度方面積極倡導(dǎo)提出合理化建議,給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其責(zé)任心是如何的重要。
(三)在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求提高自己的工作能力和思想境界。
五、存在的不足
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠多,應(yīng)該更加注重化工專業(yè)技術(shù),消防安全工程師,注冊(cè)化工工程師等專業(yè)技術(shù)性人才發(fā)展的培養(yǎng),在工作上取締憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工,驕傲情緒較高,容易激動(dòng),工作上不能全力以赴,公司的制度不遵守,要在思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境和形象。
3、加強(qiáng)部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合,消除工作中出現(xiàn)的效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象,提高執(zhí)行力。
最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、感謝車間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷,為我提供這么好的機(jī)會(huì)與場(chǎng)所,為我積累經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)自身工作能力做好了鋪墊。我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè),精益求精,全力做好所有工作。為了xxxx的美好明天努力奮斗!
個(gè)人年度工作總結(jié)3
不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。
在這里,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們?cè)趚x銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1.注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2.注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的`困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:
1.高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外客服,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
3.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài),不斷完善自我。
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
個(gè)人年度工作總結(jié)4
“時(shí)間不等人”,但我們只要做好計(jì)劃和準(zhǔn)備,就能早一步的走在工作前面,不僅能更好的完成工作,還能不斷的進(jìn)步下去。
回顧這一年,早在上一次總結(jié)自己年終工作的時(shí)候,我們也對(duì)這一年的工作做了一定的計(jì)劃目標(biāo)。且在后來的工作中也越發(fā)的細(xì)化,越發(fā)的努力改進(jìn)了工作的計(jì)劃和方向。
如今,也算是順利的過去了。在領(lǐng)導(dǎo)的指揮和我們的計(jì)劃下,這一年的努力也取得了較好的成績(jī),F(xiàn)將一年的工作個(gè)人情況總結(jié)如下:
一、工作發(fā)展,積極努力
在這一年的工作上,我較好的發(fā)揮了自身的.力量。不僅在工作上完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)目標(biāo),也在自己的努力中積極的在工作上做出了不少的擴(kuò)展。完成了既定目標(biāo)的同時(shí)也增加了許多的額外收獲!
且在工作中,我重視工作的要求和紀(jì)律,讓工作不僅在質(zhì)量上有了提升,還在質(zhì)量上有了進(jìn)步,更好的發(fā)揮了xx員工的作用和那能力。
二、工作思想態(tài)度的提高
工作期間,我能一直保持著對(duì)工作努力加油的熱情,提高了我的工作積極性。此外,我也樂于在工作中發(fā)揮自己前輩的身份,盡管自身也算不上很出色,但也在積極的幫助一些新人的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)和工作任務(wù),培養(yǎng)了較好的個(gè)人品德和團(tuán)隊(duì)理念。
而在生活上,我通過新聞網(wǎng)絡(luò)了解國家的發(fā)展個(gè)xx行業(yè)政策和規(guī)定的發(fā)展,不僅關(guān)注著國家的大小事,也關(guān)心著這份工作的情況。這幫助我樹立了正確的價(jià)值觀,世界觀,以及對(duì)的工作發(fā)展情況的只是儲(chǔ)備。
三、工作的責(zé)任和鞏固
在工作中,盡管我一直保持著最積極的態(tài)度,但畢竟是人總會(huì)有松懈的一天。為此,我也時(shí)常鞏固自己,牢記工作的條例和規(guī)定,并未自己記錄了錯(cuò)誤筆記。休息時(shí)間不時(shí)就會(huì)拿出來翻翻,反省自己的錯(cuò)誤,并擦掉已經(jīng)改進(jìn)的錯(cuò)誤。以此,不斷的完善對(duì)工作的態(tài)度和責(zé)任感。
憑借這份努力,我在這一年來也大大減少了錯(cuò)誤的出現(xiàn),這不僅優(yōu)化了我的工作,也給我?guī)砹烁蟮男判。我相信,繼續(xù)下去,我一定能在工作中不斷的接近完美。
四、新年計(jì)劃
新的一年里,我首先要更進(jìn)一步的加強(qiáng)自我的工作能力,提高業(yè)務(wù)成績(jī)。
其次,我也要加強(qiáng)對(duì)過去的反省,改正上一年來的錯(cuò)誤和問題,并配合團(tuán)隊(duì),完善工作。
最后,我要緊跟公司的計(jì)劃,在新的一年里積極完成好自己的任務(wù),并進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,超越今年的最高成績(jī)!
未來已經(jīng)在我們的腳下,我會(huì)在今后的道路上不斷的前進(jìn),創(chuàng)造屬于自己的全新歷史!
個(gè)人年度工作總結(jié)5
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的.如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
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