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上半年公司客服部工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編整理的上半年公司客服部工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
上半年公司客服部工作總結(jié)1
斗轉(zhuǎn)星移,進入桂龍?zhí)靡阉膫多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象!逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓,培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導?头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能,勤于思考應變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?头ぷ魇且粋直接面對不同失眠客戶的'工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的'相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度,積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。
上半年公司客服部工作總結(jié)2
來到市場部工作已有半年了。在這半年的時間中,領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助,使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務,同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責目前我的工作重點:一是在于服務,直接面對客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,處理業(yè)務更應迅速、準確。過去的工作中,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,時刻監(jiān)控市場動態(tài),為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下,基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理,具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況,提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的`其他工作。
通過完成上述工作,使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力,不斷強化的服務意識,遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,準確分析、判斷、預測市場的能力,如何保證管理者信息及時、對稱的能力,良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下,通過自己的努力,我按照崗位職責的要求,做好個人銷售工作計劃,克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,較好的完成了工作任務。
短短幾個月時間,雖然自己做了一些力所能及的工作,但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比,還有一定的差距。表現(xiàn)在:
1、由于經(jīng)驗少,從事管理工作時間較短等原因,雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,但創(chuàng)新意識不夠強;
2、由于多種原因,有時對于工作中相關(guān)問題的處理,協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為:勇于承認缺點和不足并正確認識,在以后的工作和生活中不斷加以改進,對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),也是我個人20xx年上半年工作總結(jié),不足之處,請領(lǐng)導指正。
上半年公司客服部工作總結(jié)3
20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個節(jié)點了,面對這上半年的工作,我內(nèi)心也是十分感慨的。因為在這段時光里,我一直都有在努力的去完成這一份工作,也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件,讓我可以更加順利的往前走,往一個更高的平臺去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進行一次總結(jié),也不辜負每一次前行和努力,為接下來的半年打氣加油。
一、團結(jié)集體,主動學習
在這個集體之中,我們整體的動向是影響著我們個人的'。所以上半年在不斷的動蕩之中,我們這個集體越來越團結(jié)了,并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情,我們都會先和部門同事溝通,然后商量出一些解決方案,從中選取一個最好的解決方案去處理問題。這大大的提高了我們各個員工的工作效率,也讓我們變得更加主動,更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下,成功的上了岸,和同事們一起在這樣的逆流之中堅持往前,也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長。
二、提高業(yè)務禮節(jié)、行為規(guī)范
客服部是與外界對接的第一個窗口,也是直接代表著我們公司形象的第一印象,所以作為一名客服人員,首先就是要把自己的形象樹立起來,其次才是提高業(yè)務能力。很多時候,第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性,所以對于我們客服人員而言,首先就是要提高自己的業(yè)務禮節(jié),保持冷靜,不沖動也不放肆,維持好一個標準客服人員的行為規(guī)范,從中提升自己的品牌營造力,更加有力去解決各類糾紛問題或者是投訴問題。為公司樹立起一個更好的外在形象。
三、配合各部門工作,內(nèi)外一致
配合是我們客服人員必備的一項技能,在很多工作上,我們往往只有玩好的去配合他人,才有可能取得一個更好的效果。而我們和其他部門之間也是要保持一個密切的聯(lián)系的。比如說如果其他部門員工的客戶出了一些問題,那么我們客服也是需要去解決這樣的問題的,所以首先就是要和其他部門的同事們配合好工作,齊心協(xié)力,保持公司內(nèi)外一致,這樣才有可能在工作上更加順利,也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績,提高酒店的知名度,也提高了我們的工作能力。
上半年公司客服部工作總結(jié)4
時間總是如流水匆匆而去,轉(zhuǎn)眼,今年上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作,客服部的工作有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫳习肽甑目头ぷ鳎械糜惺А,F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下:
一、制度的落實和客服人員的培訓
客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的'實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
二、日常報修和物業(yè)費的催繳
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、其他工作
如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案,并在成功的引進了__項目。完成了部分樓宇的收樓工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,公司加大了對__期間園區(qū)裝點布置的力度。在__前夕,組織進行了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望,在下半年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
上半年公司客服部工作總結(jié)5
上半年,財務部全體人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和兄弟部門的大力支持下,通過上半年的辛勤努力,較好地完成了工作計劃,取得了一定的成績,同時在工作中仍存在著一些問題,有待進一步的加強,現(xiàn)匯報如下:
一、上半年主要工作:
。ㄒ唬、團隊建設:“和諧才能發(fā)展,團結(jié)才有力量”,財務部一直非常重視團隊建設。一年多來,財務人員共同確認了“保證資金安全、服務公司管理、支持公司發(fā)展”的工作目標;逐步培養(yǎng)了“互相尊重、互相體諒、互相學習、互相提醒、互相幫助”及“用工作展示自己,以成績證明自己”的團隊精神。通過考取職稱、結(jié)合工作需要自學相關(guān)知識、參加講座等多種方式,使財務人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力得到了一定程度的提高。強化服務意識,開展“用心服務”項目,及時滿足公司內(nèi)外對財務工作的需求。同時,在工作中做到了公平公正、自律廉潔,既注重結(jié)果又關(guān)注細節(jié),友好熱情、以禮相待、虛心學接受各方批評監(jiān)督,在確保公司利益的前提下,形成了較為和諧的業(yè)務關(guān)系,促進了財務部工作質(zhì)量和工作效率的提高。
。ǘ、業(yè)務方面:
財務部在按時完成公司、各二級業(yè)務部門、清泉股份及健能飲品的日常財務和統(tǒng)計工作外,還較好的完成了以下幾個方面的工作:
1、按照公司的部署,協(xié)助公司領(lǐng)導完成了正源水務財政補貼的申請工作,現(xiàn)正在配合財政局進行財政補貼的'審計工作;
2、協(xié)助辦公室完成了正源水務的物價調(diào)整申報工作,現(xiàn)正在準備迎接物價部門的成本監(jiān)審工作。
3、通過市住房公積金管理中心溝通協(xié)調(diào),針對公司人員多、資金緊張的實際情況,雙方達成了繳納協(xié)議,現(xiàn)完成了繳納的所有手續(xù)。
4、完成了市國資委安排的正源水務的業(yè)績考核審計工作。
5、完成了正源水務的營業(yè)執(zhí)照年檢的財務審計工作、所得稅匯算清繳審計工作、外匯收支審計工作、聯(lián)合年檢的審計及報批等工作。
6、配合香港會計師事務所完成了合資公司的08年財務及09年1—3月份財務兩次審計工作。
7、完成了清泉股份歷史欠稅問題的協(xié)調(diào)及處理工作。
8、按計劃逐項解決了財務上歷史遺留問題。
9、按照公司管理升級的工作要求,財務部按團隊建設、人員素質(zhì)、業(yè)務開展、財務關(guān)系、辦公環(huán)境、健身活動、勞動紀律與衛(wèi)生等方面一直在有目標、有計劃、有步驟地開展工作,已取得了較好的效果。
10、按時完成了公司安排的其他工作。
二、存在的問題:
1、財務部的管理職能沒有得到正常發(fā)揮。一方面是各方面認識有待提高,一方面是財務人員的綜合素質(zhì)尚需提升,財務部提供管理信息的及時性和有效性有待加強;
2、財務部對國家稅務政策、金融政策變化的敏感性有待提高;
3、財務部的籌資管理和財務風險管理能力有待加強。應隨時了解金融市場的變化、掌握籌資的額度和時機,合理規(guī)避財務風險;
4、對帳及實物資產(chǎn)清查盤點工作次數(shù)較少。應及時處理對賬和清查盤點結(jié)果,及時催收欠款,合理利用實物資產(chǎn),提高其使用效果;
5、在帳務中存在的歷史遺留問題仍然較多,處理起來有相當?shù)碾y度。
三、__年工作計劃:
(一)、團隊建設:
繼續(xù)加強團隊建設,將團隊建設理念和財務部具體情況充分結(jié)合,以人為本,不斷完善財務部內(nèi)部管理制度,盡量使財務人員全體人員的潛能得到最大程度的發(fā)揮,為公司的發(fā)展作出最大的貢獻。
。ǘI(yè)務方面:
在全方位做好各部門日常財務工作的前提下,下半年主要完成以下工作:
1、按照公司安排,做好財政補貼確認的后續(xù)工作;
2、配合物價局,做好物價調(diào)整工作的成本監(jiān)審等相關(guān)工作;
3、協(xié)調(diào)好住房公積金的繳納工作;
4、做好09年上半年的財務分析和財務評價工作;
5、進一步提高財務核算的工作質(zhì)量,繼續(xù)由專人處理歷史遺留問題;
6、加強財務管理,保證資金安全;加強財產(chǎn)清查工作,做到帳實相符,督促各部門加強實物資產(chǎn)的管理,確保公司資產(chǎn)的安全完整;
7、通過各種方式全面提升財務人員的`綜合素質(zhì),深入基層,全面系統(tǒng)地掌握公司各業(yè)務領(lǐng)域的有關(guān)細節(jié),在此基礎上,對不同時期和階段的經(jīng)營成果及財務狀況進行客觀深入的分析評價,為公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供及時、充分、有效的財務信息和管理建議,發(fā)揮財務管理和財務信息提供者的職能;條件允許的情況下,開展以財務管理為中心的ERP建設,使公司領(lǐng)導及時全面掌握企業(yè)資源狀況;
8、做好各項以財務為主的業(yè)務流程梳理、規(guī)范,提高統(tǒng)計分析工作的及時性和有效性;
9、繼續(xù)全面開展財務部管理升級工作。以“保證資金安全,服務公司管理,支持公司發(fā)展”為目標,以“財務核算、財務管理、管理會計和諧發(fā)展”為措施,針對財務部管理升級中存在的問題,按照統(tǒng)籌兼顧,逐項解決,不斷完善的原則持續(xù)進行,將財務部管理的不斷升級、完善作為我們長期工作來開展。
10、按時完成公司安排的其他臨時性工作。
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