酒店月工作總結(jié)

時間：2024-09-29 13:37:52 工作總結(jié) 我要投稿

酒店前臺四月份工作總結(jié) 推薦度：
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酒店月工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的酒店月工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店月工作總結(jié)

酒店月工作總結(jié)1

　　x月份的工作結(jié)束了，我也強烈感受到了這份工作給我?guī)淼目鞓贰Ｎ乙恢毕矚g酒店工作。雖然我是一名簡單的前臺工作人員，但我仍然有信心。我對自己的工作態(tài)度很正確。我覺得我可以在這個過程中得到滿足，現(xiàn)在我已經(jīng)總結(jié)了過去一個月的工作：

　　首先，我很認真。我知道我應(yīng)該朝什么方向努力，這對我來說也是一件非常關(guān)鍵的事情。此外，在這樣的環(huán)境下，我們必須保持高度認真。我們酒店各方面的待遇都很好。我不辜負酒店的培訓。在這方面，我需要提到精神，充實自己，認真選擇這些，同時，我也認為我應(yīng)該認真負責地做一些細節(jié)的各個方面。我已經(jīng)來酒店一年了。我在各個方面都很認真，非常適應(yīng)這里的工作。我通常虛心學習，包括4月份的工作，我也接待了很多客戶。

　　在我的日常工作中，接待是一件非常正常的事情。我熟悉前臺工作，有好幾年的經(jīng)驗。在這方面，我也有自己的一套經(jīng)驗和方法。我可以做得很認真。我需要一種責任感。毫無疑問，我做得很好。我想我想了很多，這是我應(yīng)該對自己有的態(tài)度，只有在各個方面保持良好的'態(tài)度，只有這樣，我們才能更好地突出我們的業(yè)務(wù)能力，這也是下一步應(yīng)該合理安排的。我希望我的工作能力能一點一點地積累起來。這也是我對自己和工作的態(tài)度。

　　在生活中，與同事友好相處，經(jīng)常能取得好成績，這是我的目標，只有用實際行動證明自己，才能接觸更多的東西，我認為這些是非常重要的事情，這對我的工作能力有很好的調(diào)整，四月充實，我也得到了領(lǐng)導的提名，這是對我業(yè)務(wù)能力的認可，更讓我對前臺工作更有信心，我希望我能繼續(xù)做好。無論我做什么，我都應(yīng)該仔細計劃。我應(yīng)該在生活中養(yǎng)成良好的習慣，糾正我的風格，一點一點地嘗試新的知識。我也認為有必要樹立一個好的形象。我應(yīng)該對自己的各個方面負責，調(diào)整心態(tài)。我希望我能取得更好的成績，這不是我需要積累的。我一直有很多細節(jié)，以后要慢慢改正。

　　酒店良好的前臺形象非常重要，直接給顧客留下印象，所以我一直嚴格要求自己，為酒店的工作做出貢獻，五月也到了，我會積極安排下一份工作。

酒店月工作總結(jié)2

　　二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施;現(xiàn)將20--年二月份個人工作總結(jié)報告如下：

　　1.節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。

　　2.做好個人工作計劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

　　3.節(jié)能降耗。客房部在20--年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20--年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的`一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20--年1月份，相對于20--年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

　　4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20--年客房部的整體工作，給予辭退。

　　5.設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。本月將20--年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。3019擋風墻冬季特冷，在20--年應(yīng)考慮做保溫墻。

酒店月工作總結(jié)3

　　四月份的工作已經(jīng)過去，我們酒店同三月份相比營業(yè)額還是比較可觀的，確實還是做出了一定的成績來，相信在以后的工作當中能夠做的更好，這一點是毋庸置疑的，對于四月份的工作，我也一直在不斷的調(diào)整，什么xx酒店的一員我也感覺非常的榮幸，從事酒店行業(yè)工作已經(jīng)有五年的時間了，我一直都感覺自己各方面都是有足夠多的成長的，在xx這里我更加是倍感自信，這里的工作環(huán)境可以說是我見過最好的。

　　不管是酒店前臺，還是酒店客房都是非常的不錯，我身為xx酒店的一員，說句真心話，確實服務(wù)是很周到的，作為一名后勤人員我一直都在虛心的做好自己的工作，我知道只有認真的去做好，付出足夠的時間和精力才能夠把工作做的更加到位，這也是一名xx應(yīng)該要有的素養(yǎng)，以后我也一定會做出更好的成績來，希望能夠得到更多的認可，后勤工作比較簡單，但是忙的時候也是非常的忙碌，所以我感覺在這里的工作和符合我的節(jié)奏，我感覺很開心，現(xiàn)在回想起來的時候也是很有動力并且接下來還會繼續(xù)發(fā)揮自己各方面的成績，我知道未來還是會有更多的東西，是需要去做好的，這對我也是一個不錯的鍛煉。

　　相信自己的工作能力，還是應(yīng)該要有更多的提高，感激周圍同事的幫助，從日常的工作當中我更加是學習到了很多經(jīng)驗，所以說以后我也會做的更好，這也是對工作應(yīng)該要有的態(tài)度，后勤這份工作我一直都在努力，相信以后可以做的`更加成功，酒店對我一只都比較關(guān)照，我也希望自己可以繼續(xù)適應(yīng)這里的節(jié)奏。

　　除了日常的工作，我平時還是注重對自己個人修養(yǎng)的提高我認為這是對我的磨礪，也是非常不錯的在四月份的工作當中，我認真的做出了相關(guān)的調(diào)整，我感激周圍同事對我的認可，作為一名后勤工作認真，我在這方面一直都是做的非常認真的，我感覺很有意義，這讓我不斷的調(diào)整自己的態(tài)度，在五月份的工作當中，我還是需要去配合酒店各部門的工作，堅守自己的崗位，為酒店接下來的工作調(diào)整做好準備，未來也是有足夠多的事情等著我去完善好，相信可以讓自己做的更加認真，對于酒店的五月份的工作我也是應(yīng)該要認真去規(guī)劃好的，希望以后能夠做的更加細心一點，為酒店的更好發(fā)展付出足夠的時間和精力。

酒店月工作總結(jié)4

　　我在酒店x月份的工作已經(jīng)過去了，我已經(jīng)完成了這個月的所有工作�？偟膩碚f，這個月我在酒店的工作還可以。

　　我是酒店的普通員工。我的工作很亂，沒有固定的工作。酒店需要我的地方我會幫忙。當然，酒店在酒店做雜工的時候，自然還是有重點的。我主要的雜物清理干凈。x今年1月，酒店的生意非常繁榮。我買了很多東西，更多的顧客和更多的東西。我負責清潔工作。當然，我必須在一天內(nèi)完成業(yè)務(wù)，從酒店搬出垃圾，清理場地，幫助酒店騰出空間等待下一天的物品堆放。

　　由于x月天氣越來越熱，垃圾和雜物必須及時清理干凈，不能儲存兩天。作為這方面的`工作人員，我每天都要打掃。將一天內(nèi)儲存的所有雜物搬到固定地點進行清理、回收和銷毀，否則一旦東西變質(zhì)，就會危及客戶的健康。因此，我的工作很累，但我迫不及待地想處理它們。這個月，有時候生意好到爆事情多了，我也會很煩躁，但我盡力克服，把事情都解決了。

　　雖然這份工作很累，但當我看到一個地方的雜物被我成功地拉到一個特別處理的地方，看到酒店變成一個干凈的地方，我也很自豪。我是酒店的一員，所以我必須和酒店一起工作，自然要有精力。即使這個月面對很多工作，我也成功完成了工作，領(lǐng)導也很滿意。我很感激自己的工作。這個月工作很忙很累，但是鍛煉了很多東西和能力，讓自己成長的很快。工作于我已經(jīng)是朋友了，我們互不缺少。

　　對于我這個月的工作，我似乎很高興，我得到的失去更多，雖然忙，沒有時間休息，但我的工資比以前多得多，我得到了自己的結(jié)果，這是我努力的結(jié)果，我很高興。這個月即將結(jié)束，下個月的工作也將迎來，但我不害怕，通過這個月的工作，我挑戰(zhàn)了很多不可能，所以下個月，我將更有資格做好工作，酒店清潔工作，讓酒店領(lǐng)導、同事和客戶滿意，我相信我可以做得更好。

酒店月工作總結(jié)5

　　x這個月悄悄地結(jié)束了。這是如此的平凡和平凡。對于酒店的一名普通服務(wù)員來說，這是最好的結(jié)果。沒有問題是我工作中最大的收獲。這不是平庸和雄心勃勃的表現(xiàn)，而是員工認真工作和盡職調(diào)查服務(wù)的表現(xiàn)。作為一名酒店服務(wù)員，在領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我跟隨大家的步伐，為x月的.業(yè)績做出了貢獻。酒店x月的業(yè)績、食品衛(wèi)生和客戶滿意度都比x月高了好幾個檔次。作為酒店的一員，我很自豪，因為它也有我的力量。

　　x在月份，我認為我主要做了以下幾點：

　　1.作為一名酒店員工，我服從了領(lǐng)導的安排。我非常積極地完成了領(lǐng)導給我的任務(wù)。我也會積極接受和確保質(zhì)量和時間的完成。我不會抱怨或?qū)ぷ鞑回撠熑危驗樗粚儆谖业墓ぷ骰蚬ぷ髁亢艽�。如果我在工作中有任何錯誤，領(lǐng)導批評我，我也可以接受批評，記住領(lǐng)導對我說的話，根據(jù)領(lǐng)導的指示糾正我的問題，讓自己變得更好。

　　2.作為酒店的服務(wù)員，我也遵守酒店工作紀律，工作時間從不遲到不早退休，我也按照酒店服務(wù)員的要求，耐心熱情地接待客人，為他們點菜，他們叫我什么問題，我會第一次為他們解決問題，客人吃飯后，我也是第一次打擾工作，確保任何角落何角落，為客人提供干凈舒適的用餐環(huán)境，盡量不要給客人留下不好的印象。

　　3.我們酒店的每個人都是集體人，我們都是團隊。我很清楚團隊的作用，所以我很珍惜團隊之間的感情，下班后和同事保持良好的溝通，拉近大家的距離。工作的時候，我也積極幫助他們，只要我能幫助他們，他們也會在我遇到困難的時候積極幫助我。

　　五月份，我也取得了很大的進步。我最大的進步之一就是和一個在服務(wù)員崗位工作多年的老員工一起學習一項技能，那就是把桌子上的轉(zhuǎn)盤打轉(zhuǎn)，然后直接把桌子打掃干凈，然后一次鋪桌布就可以直接做好。這是我在網(wǎng)上看到的，然后我發(fā)現(xiàn)同事也會。我跟著她學，花了一個多星期才學會，這加快了我打掃桌子的速度。提高工作能力！

酒店月工作總結(jié)6

　　在過去的一個月里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店一個月的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一個月里我們具體工作內(nèi)容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jīng)過了這一個月的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　　根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，一個月銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的`地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，xx月份至xx月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份。

　　xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

　　同時在這一個月里我們接待了xx多家摩托車公司，xx電器，xx中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內(nèi)管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

　　2、對會議信息得不到及時的了解。

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

酒店月工作總結(jié)7

　　根據(jù)廣場經(jīng)營工作計劃，保安部11月份主要完成以下工作：

　　一、在崗人員情況

　　保安部目前在崗人員共計43人，其中經(jīng)理1人，主管1人，內(nèi)保14人，外保27人。總編制人數(shù)為45人。

　　二、施工管理情況

　　本月共有恒豐泰、普宏、藍海、和中國移動通訊等7家公司在店內(nèi)施工，施工人員共計156人。

　　進行施工現(xiàn)場日常巡邏檢查230次，發(fā)現(xiàn)并糾正3起違章行為，具體包括C座1F海銀公司施工人員臨時出入證到期1起、D座B1機房施工人員不走專用通道1起、施工垃圾堵塞疏散通道1起。

　　為施工單位新辦臨時出入證8張，辦理出入證延期4張。配合工程部跟進施工管理費的收繳工作共2次。本月未開具動火證。

　　11月5日，配合工程部、消防支隊、云基地及施工單位對C座4F進行消防驗收工作，無異常。

　　三、設(shè)備維修情況

　　1、跟進偉業(yè)公司安裝CD座煙感30個，修復CD座插孔電話和應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

　　2、督導威公司修復C座對講機基站，確保對講機系統(tǒng)正常。

　　3、11月6日，對會所消防安全情況進行專項檢查，拆除煙感外面保護罩并吹煙測試、在顯著位置配備12具ABC干粉滅火器、清除公共區(qū)域消火栓內(nèi)的垃圾等雜物，確保了各項設(shè)備設(shè)施的正常有效。

　　4、11月15日，配合工程部、特公司、偉業(yè)公司對AB座消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試。測試后發(fā)現(xiàn)的問題，仍在整改中。

　　四、安全檢查情況

　　1、配合偉業(yè)公司對CD座消防設(shè)備設(shè)施情況進行現(xiàn)場核對。

　　2、安排警衛(wèi)和保安員分別統(tǒng)計AB座、CD座的漏水點共有7處，目前已修復比較明顯的漏水點4處，其余3處正在修復中。

　　3、根據(jù)冬季供暖計劃安排，組織專人在供暖前期定時對機房和地暖等設(shè)備進行專項檢查，確保不發(fā)生跑水等安全生產(chǎn)事故。

　　4、11月2日，接待領(lǐng)導對廣場的安全檢查，無異常。

　　5、11月5日，配合完成集團、園和區(qū)委領(lǐng)導對廣場的安全檢查，確保十八大期間軟件廣場的安全運營。

　　6、11月5日起，根據(jù)工作計劃內(nèi)容開始對AB座所有消火栓內(nèi)的衛(wèi)生情況進行清理，同時在每個消火栓內(nèi)張貼了巡邏檢查簽到表。

　　7、巡視廚房區(qū)域發(fā)現(xiàn)部分煙道積油現(xiàn)象比較明顯，立即通知廚師長加強防火檢查，切忌人火分離，同時提交了煙道清洗申請報告，目前詢價工作正在進行中。

　　8、11月6日，組織安委會成員對廣場重點要害部位、公共區(qū)域、大型經(jīng)營區(qū)域、客房、包間和地下停車場的安全情況進行了重點檢查，確保各項安全工作落實到實處。

　　9、11月12日，配合財務(wù)部、工程部對經(jīng)營區(qū)域和收銀點處的監(jiān)控系統(tǒng)和防盜搶報警按鈕安裝情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)A座南側(cè)咖啡廳收銀臺處無固定監(jiān)控設(shè)備和手報裝置。針對上述情況已編寫并上報了加裝申請，此項工作仍在進行中。

　　10、11月13日，配合C座4F銳步的消防驗收工作。

　　11、11月20日起，開始對廣場所有門鎖上的口取紙進行清理。

　　五、培訓工作情況

　　1、11月1日，參加人力資源部考勤員錄入考勤系統(tǒng)的培訓。

　　2、加強內(nèi)部培訓工作，利用每周一、二保安公司隊員晨練后的半小時時間進行崗位禮儀、應(yīng)急預案、車場工作流程、員通工作標準、安全檢查內(nèi)容、消防器材使用和維護等專業(yè)知識的培訓，培訓和考核情況基本達到了預期的目的。

　　3、11月5日，對部門所有人員進行十八大期間廣場安保工作預案的培訓，確保人人熟悉預案，以便加強突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

　　4、11月15日，配合人力資源部完成40名新員工的崗前培訓工作，培訓內(nèi)容包括安全與消防知識、酒店安全生產(chǎn)知識等。

　　5、11月19日，參加行政辦組織的內(nèi)部行文規(guī)范填寫的培訓。

　　6、11月20日起，根據(jù)人力資源部的要求，開展內(nèi)部崗位練兵培訓工作，重點是保安員的隊列、車輛指揮手勢和消防人員的應(yīng)急處置能力等。

　　六、“119”專項活動

　　根據(jù)年度工作計劃和各級領(lǐng)導的要求，保安部在20xx年11月6-9日開展了“119”消防日的宣教活動，明確活動主題為“人人參與消防，共創(chuàng)平安和諧”，其他工作內(nèi)容主要包括：

　　1、各部門開展隱患自查，安委會9日上午10:00進行聯(lián)合檢查。

　　2、7日，保安部擬定119培訓考試題，用OA發(fā)送給各部門，以部門為單位組織所有員工進行消防答題。試卷于20xx年11月11日前全部轉(zhuǎn)交到保安部進行判分并存檔。

　　3、7日下午2：30組織保安、保潔等外包單位人員進行滅火器、消防水帶的培訓和演練工作。

　　4、7日、8日、9日，每日中午利用午餐時間在員工餐廳播放“119”消防宣傳資料片，片源由保安部負責，DVD機由人力資源部提供，工程部負責安裝并調(diào)試。

　　5、5日—9日，保安部組織保安員對廣場滅火器、消火栓箱、應(yīng)急疏散通道、出口指示燈等器材、設(shè)備和消防泵房、配電室等器材、設(shè)備、設(shè)施進行清理檢查工作。

　　6、7日前，完成員餐廚房排煙煙道的清洗申請報告并上報。

　　7、8日前，向CD座入駐客戶發(fā)放加強消防安全檢查，確保119和十八大期間安全的通知。

　　8、11月9日，上午9：30—10:30組織全體在崗員工進行消防安全四個能力的培訓，10:40開始消防疏散演習，10:45所有人員疏散到AB座大堂，由總經(jīng)理講話，宣布演習結(jié)束。

　　通過逐項落實“119”活動計劃，既強化了廣場消防安全“四個能力”的建設(shè)工作，提高了每名員工消防安全意識，又增強了團隊協(xié)作應(yīng)對突發(fā)事件的能力，全面實現(xiàn)了十八大期間的維穩(wěn)工作目的。

　　七、內(nèi)部管理情況

　　1、加強部門團隊建設(shè)，充分調(diào)動領(lǐng)班以上管理人員的工作積極性，挖掘員工潛力，針對員工個人素質(zhì)的高低有針對性的進行崗上培訓，確保團隊整理工作效能的穩(wěn)步提升。

　　2、強化制度建設(shè)工作，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整現(xiàn)行制度。本月中，保安部再次召開全體會強調(diào)工作紀律問題，要求每名員工均能認真執(zhí)行廣場安保工作紀律，嚴禁因出現(xiàn)紀律問題導致影響廣場聲譽。

　　3、根據(jù)年度工作計劃要求，完成89名在職員工內(nèi)保檔案卡登記和存檔工作。

　　4、加強對各崗位日常工作情況的監(jiān)督檢查，要求員工要有主動服務(wù)的意識，要求主管、領(lǐng)班要在保安隊伍的專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)方面下功夫，不斷提高對客服務(wù)質(zhì)量。

　　5、根據(jù)派出所、集團和領(lǐng)導的要求，根據(jù)檢查內(nèi)容逐項完善廣場安保檔案資料收集、更新和整理工作，確保檔案建設(shè)的規(guī)范化。

　　6、根據(jù)CD座客戶入駐情況，在與云基地和物業(yè)等相關(guān)單位的負責人進行充分溝通后，修訂了停車場經(jīng)營管理方案和車位資源配備方案并上報。同時，根據(jù)客戶自行車等非機動車數(shù)量較多占用公共停車位等情況，及時聯(lián)合工程部與孵化器業(yè)主代表溝通借用孵化器東側(cè)自行車棚等問題。目前此項工作仍在進行中。

　　7、加強部門內(nèi)部的節(jié)能降耗工作宣傳和日常督導檢查工作。

　　8、利用班前會、轉(zhuǎn)正談話、每日交班和查崗等機會與各班員工進行交流，解決員工實際困難，確保團隊的思想一致、步調(diào)一致

　　9、修訂并上報20xx年度預算和第一季度費用預算。

　　10、針對每班只有5名內(nèi)保的情況，合理安排員工年假及倒休情況，確保在不影響正常工作的情況下，不拖欠員工假期。

　　八、完成接待任務(wù)

　　根據(jù)市場部EO單中的內(nèi)容，本月保安部完成會議、用餐、參觀和各種臨時接待活動共計16次，基本上完成了各項工作任務(wù)，無任何投訴發(fā)生。尤其是針對云基地臨時性會議通報不及時，來訪車輛較多等情況，保安部制定了每日設(shè)專人分早晨、中午2次進行情況溝通的制度，而不是坐等云基地的通知再開展接待準備工作。保安隊員良好的服務(wù)工作態(tài)度和應(yīng)變能力多次受到云基地領(lǐng)導的'表揚。

　　九、其他配合工作

　　1、配合大堂值班經(jīng)理做好酒店24小時值班工作，每日定期向其匯報廣場安全工作等相關(guān)情況。

　　2、11月4日，配合客務(wù)部對廣場上的積雪進行清掃。

　　3、11月8日，配合公關(guān)部統(tǒng)計安全警示牌的數(shù)量和型號。

　　4、11月14日，根據(jù)餐飲部要求，加強A座西餐區(qū)域的監(jiān)控。

　　5、11月15日，協(xié)助人力資源部將大庫內(nèi)創(chuàng)辦搬到員工宿舍。

　　6、11月20日，配合客務(wù)部完成廣場區(qū)域的消殺工作計劃。

　　7、11月21日，根據(jù)行政辦要求，完成20xx年度軟件廣場各部門安全協(xié)議書的第三稿修訂、上報工作。

　　十、本月已解決的安全隱患問題

　　1、通過119活動和四個能力建設(shè)工作，完成了對所有保安隊員、保潔人員的安全消防知識培訓，提高了外包人員的安全防范意識。

　　2、督促特公司購置并修復了丟失或損壞的巡更點，加強了對保安員巡邏質(zhì)量的督導檢查工作。

　　3、督促工程部、施工單位修復廣場內(nèi)部比較明顯的漏水點4個。

　　4、加強對消火栓和滅火器材的檢查，為會所、廚房等區(qū)域增配了16具滅火器，確保符合安全管理要求。

　　5、聯(lián)系工程部落實地下車庫的保溫問題，確保冬季寒冷氣候不至于凍裂消防管路，影響消防設(shè)備的正常使用。

　　6、跟進工程部修復了所有疏散通道防火門的閉門器，同時加大了巡邏檢查力度，確保設(shè)備設(shè)施的完好有效。

　　十一、現(xiàn)存隱患問題：

　　1、CD坐電梯的運行情況還不穩(wěn)定，本月已連續(xù)4次出現(xiàn)觀光梯關(guān)人的問題，C座客體經(jīng)營因故障問題進行停運維修。

　　2、廣場上的垃圾桶、地墊在大風天氣時容易刮倒，容易傷害過路行人。廣場上的條形地燈在雪后較滑，容易摔人致傷。

　　3、CD座消防聯(lián)動測試工作尚未進行，消防主機上的設(shè)備故障點仍有208個未清除。AB座現(xiàn)有的19個故障正在修復中。

　　4、有5部電梯尚未運行，電梯內(nèi)的監(jiān)控和五方對講系統(tǒng)無法調(diào)試。另外有3部運行電梯內(nèi)通話器有噪音，已通報工程部整改。

　　十二、下一步工作重點

　　1、跟進云基地的裝修施工和內(nèi)部改造工程進度，確保施工安全。

　　2、強化內(nèi)部培訓，規(guī)范日常檢查標準，穩(wěn)步開展團隊建設(shè)工作。

　　3、根據(jù)集團對籌備酒店的安全考評標準，逐項落實各項要求。

　　4、做好13日云基地大型會議和圣誕節(jié)活動的接待服務(wù)工作。

酒店月工作總結(jié)8

　　六月工作結(jié)束了。現(xiàn)對六月工作總結(jié)如下。

　　一、本月的主要工作

　　1、虛心學習，不懂就問。在這一個月，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。

　　2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一月的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一月當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一月里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　二、下個月工作打算

　　在即將過去的一月中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的.服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一月總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一月里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

酒店月工作總結(jié)9

　　x月對我們酒店的員工來說并不是特別容易，一個月的忙碌總是從月初開始，x月x日是xx所以在x月，我們從第一天開始就很忙，今年xx與往常相比，人也特別多，也是我們所期待的，對我們酒店來說，由于天氣的原因，xx這一天天氣很好，陽光明媚，氣溫也很舒適，所以旅行的人很多，這也是我們酒店忙的原因，我們酒店的訂單比以前多，所以從x月的第一天起，我們的工作就很忙。

　　整整一個月，我都沒有好好休息。作為酒店的員工，我們的休息也是根據(jù)酒店的'忙碌情況來決定的。正是因為酒店這個月的工作很繁重，我一直在酒店努力工作。雖然工作很忙，但我也覺得工作和生活都很充實，因為我熱愛工作。

　　在工作的時候，我嚴格的按照酒店的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程來工作，沒有出現(xiàn)任何的因為自己的個人原因所造成的錯誤，所以很多的時候，自己的工作也完成的非常的順利，對所有來店的顧客，都會態(tài)度有愛的服務(wù)他們，酒店行業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，所以不管自己當天的情緒或是狀態(tài)怎么樣，當我們面對客戶時，我們應(yīng)該以最好的精神面貌和最好的服務(wù)態(tài)度對待他們，永遠記住客戶就是上帝這句話。因此，在工作中，我也應(yīng)該學會調(diào)整情緒，管理面部表情和內(nèi)心情緒，保持最充足的精力工作。同時，在我一天的工作結(jié)束后，我也會仔細檢查我一天的工作，及時糾正我做得不好的地方，并更加關(guān)注下一份工作。

　　x雖然每月的工作很忙，但我的努力也得到了相應(yīng)的回報。我收獲了很多，不僅在物質(zhì)上，而且在精神層面上。我也能感受到通過努力和努力獲得收獲和回報的喜悅。將來，我會繼續(xù)加油，更加努力。

酒店月工作總結(jié)10

　　x月份的客流量不大。由于季節(jié)性到來等因素，我們完全進入了淡季。面對淡季的到來，我們在x月份的工作中還有很多不到位的地方，也有突出的地方來改進錯誤的工作。

　　衛(wèi)生:前廳在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項不懈的工作。中產(chǎn)階級重逢時，應(yīng)清理和維護前廳外墻、魚塘和轉(zhuǎn)門，配合工程部處理外圍玻璃上的膠帶，堅持做好后廳外圍衛(wèi)生工作，按周計劃清潔，要求領(lǐng)班每天安排衛(wèi)生工作�？腿讼聵遣幻Φ�.時候，要及時檢查清理一號電梯的護理和日常衛(wèi)生，夜班清理琉璃燈玻璃球。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長時間沒有清洗，費用也很長，水區(qū)的地面已經(jīng)全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強，刷洗后迅速滲透，夜班分區(qū)需要刷洗。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長時間沒有清洗，費用也很長，水區(qū)的地面已經(jīng)全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強，刷洗后很快就會滲透進去，需要夜班分區(qū)刷洗。男賓的公區(qū)衛(wèi)生臺階刷洗保持良好。檢查并登記衛(wèi)生間衛(wèi)生，檢查記錄本，并在規(guī)定的時間內(nèi)清理，以去除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，負責工作檢查。為了達到更好的洗浴環(huán)境。

　　紀律:夜班前廳違反公司紀律的員工比較嚴重，脫崗坐崗，給徐都的工作帶來負面影響，罰款教晚班員工教育、領(lǐng)班處連帶處罰，加強對夜班工作的監(jiān)督，規(guī)定夜班員工不得堆毛巾、崗位、崗位、崗位員工50元以上罰款、領(lǐng)班、領(lǐng)班降級或回到試用期，相應(yīng)控制，繼續(xù)加強監(jiān)督員工工作，培養(yǎng)領(lǐng)班自律意識。曾強的集體榮譽感體現(xiàn)了前廳的基本素質(zhì)�？偟膩碚f，男賓還是比較好的。本月，一名員工穿著便裝進入營業(yè)區(qū)，當場罰款。員工偷雞蛋現(xiàn)場罰款，沒有其他紀律，合作部門的紀律約束，工作期間不得在營業(yè)區(qū)站立，不得吸煙，違反紀律最低罰款50元。

　　服務(wù)：前廳新員工進入較多，業(yè)務(wù)仍不足，服務(wù)也反映了徐都的不足，如：出納手、接收、服務(wù)語言不規(guī)范，在班前會議采用簡單的實踐和工作領(lǐng)導領(lǐng)導，新員工現(xiàn)場服務(wù)要求統(tǒng)一規(guī)范，在出納結(jié)束淘汰制度中，最佳原則，已淘汰出納。隨著淡季的到來，員工不適應(yīng)客流的下降，不知道如何開始，及時糾正員工在服務(wù)中的心態(tài)。加強員工微笑服務(wù)，規(guī)范客戶服務(wù)語言，不要使用隨機語言，加強員工30度鞠躬，正確引導手勢，已達到服務(wù)標準。員工有良好的主動服務(wù)意識。一個更好的服務(wù)可以隨時提醒客人避免丟失物品，基本杜絕上個月強調(diào)隨意放置客人手機的現(xiàn)象。為了提高公司的服務(wù)水平，前廳部門每天都要尊重客人的意見或建議，達到更好的服務(wù)水平。

　　銷售：在銷售中，我們主要鼓勵員工的銷售熱情，鼓勵員工的銷售，每天為員工設(shè)定任務(wù)，促進有針對性的銷售工作。男性客人對本月的銷售非常熱情，特別是在按摩銷售后，男性客人的客戶不會錯過任何機會。

　　下月計劃：

　　1.穩(wěn)定人員心態(tài)，培養(yǎng)穩(wěn)定的員工技能。

　　2.培訓和監(jiān)督細節(jié)服務(wù)，重點關(guān)注儀表、崗位定位等。

　　3.檢查設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患，培訓員工安全知識。

　　4.加強對領(lǐng)班管理人員的監(jiān)督教育，提高領(lǐng)班管理人員。

　　5.加強衛(wèi)生保持，避免長期死角衛(wèi)生，堅持日常衛(wèi)生和周計劃衛(wèi)生。

　　6.加強部門與部門的溝通，建立更好的和諧團隊。

酒店月工作總結(jié)11

　　在本月中的工作完成情況如下：

　　1、本月的培訓工作主要為企業(yè)文化知識，并在每日班前班后組織員工學習企業(yè)文化知識；19日參加酒店全體員工企業(yè)文化知識搶答賽，客房部經(jīng)過長期的努力，獲得了第一名；

　　2、每日核查布草當日送洗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時查明并解決；

　　3、完成部門5月份的排班表、員工的4月份計件考勤表及其它各項報表；

　　4、因樓層布草使用無法銜接，現(xiàn)從倉庫領(lǐng)用100條方巾，20條浴巾，目前23F以方巾代替毛巾使用，4、5、6F使用的是毛巾，6樓小床房全部改用zz之星的花布草；

　　5、本月完成計劃衛(wèi)生：空調(diào)過濾網(wǎng)、地腳線；電視機底座、打蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生間墻面；

　　6、11日參加酒店本月全員大會，主要了解上月酒店經(jīng)營情況、企業(yè)文化知識搶答賽的'活動安排時間、技能比武的宣傳貫徹，員工積極響應(yīng)、停電應(yīng)急方案等等；

　　7、因發(fā)生數(shù)起客投訴房間內(nèi)有老鼠的現(xiàn)象，因而要求“滅四害”公司對酒店周邊區(qū)域投放鼠藥，積極滅鼠，動力人員對房間的空調(diào)洞口進行堵塞，防止老鼠，目前關(guān)于這項投訴現(xiàn)象有明顯的減少；

　　8、因春天氣候多變、病毒活躍，交待部門員工注意日常飲食衛(wèi)生，睡眠時間恰當，保障身體健康；

　　9、因樓層布草使用數(shù)量較少，洗滌公司洗滌質(zhì)量下降，導致發(fā)生多起布草臟，投訴事項，要求日常操作中發(fā)現(xiàn)未洗干凈的布草務(wù)必反洗退回，不得強行鋪上床，引起投訴，并與洗滌公司聯(lián)系，要求提高洗滌質(zhì)量；

　　10、徹底完善布草送洗情況的記錄工作，每樓層均配備布草當日送洗情況的登記表并當事人簽名確認，方便核對；

　　11、為節(jié)約成本，酸、中性清潔劑暫不購買，已從倉庫領(lǐng)用AB消毒水代替使用；

　　12、房間內(nèi)部分缺口的茶杯已進行更換；

　　13、酒店正在辦理兩名員工的上崗證，已將資料交勞動局，事件待跟進；

　　本月布草報損情況：

　　名稱數(shù)量單價金額

　　床單 2 52 104

　　白被套 2 75 150

　　白枕套 33 12.4 409.2

　　花枕套 8 12.4 99.2

　　藍浴巾 3 22.4 67.2

　　白浴巾 20 21.15 423

　　藍毛巾 1 5.9 5.9

　　白毛巾 25 5.64 141

　　合計 1399.5元

　　本月易耗品領(lǐng)用、使用情況：

　　3月 4月名稱數(shù)量/單價金額數(shù)量/單價金額

　　牙具 3000*0.64 1920 3400*0.64 2176

　　香皂 0*0.33 0 0

　　梳子 1000*0.27 270 1000*0.27 270

　　小袋 4500*0.05 225 4000*0.05 200

　　卷紙 2160*0.44 950.4 2178*0.44 958.3

　　沐浴液 7*48 336 5*48 240

　　洗發(fā)液 5*48 240 3*48 144

　　便箋筆 0*0.1 0 0*0.1 0

　　便箋紙 10*1.2 不列入成本內(nèi) *1.2 不列入成本內(nèi)

　　大袋 100*0.87 *0.87

　　合計 3951.9元 3988.3元

　　4月份實際做房2861間，易耗品使用平均值為1.9，使用情況正常；

　　與上月相比洗滌費用統(tǒng)計情況：

　　3月 4月名稱數(shù)量/單價金額數(shù)量金額

　　床單 2817*0.85 2394.45 *0.85

　　被套 2862*1.3 3720.6 *1.3

　　枕套 4324*0.3 1297.2 *0.3

　　毛巾 2544*0.3 763.2 *0.3

　　浴巾 1895*0.5 947.5 *0.5

　　方巾 409*0.2 81.8 *0.2

　　保護墊 1*2 2

　　合計 9206.75元

　　待解決事項：

　　1、樓層口杯缺少，備貨無；

　　2、樓層布草大部分已呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象；

　　3、因樓層員工缺少，需招聘客房員工；

　　4、便簽筆早已下采購訂單，但一直缺貨，樓層目前已無貨；

　　本月發(fā)生的亮點：

　　1、本月zz衛(wèi)生狀況保持良好，特提出表揚；

　　2、ZZ在門店進行的企業(yè)文化搶答賽中展露風采，特提出表揚；

　　3、ZZ在4月15日查217房，發(fā)現(xiàn)客人遺留手機一個及時上交，特提出表揚；

　　4、部門全體員工積極配合總部安排的季度活動，踴躍參與企業(yè)文化知識的搶答賽，工作積極性強，特此提出表揚；

　　下周工作計劃：

　　1、繼續(xù)加強企業(yè)文化知識的培訓工作，鞏固到位，并進行客房專業(yè)知識的培訓，為后期的技能比武做準備工作；

　　2、因近期房間預訂較多，計劃衛(wèi)生工作分班次進行，在不增加員工負擔的前提下，合理安排，并記錄在案；

　　3、做好月底的各項工作；

酒店月工作總結(jié)12

　　x新年之際，雖然客房部處于淡季，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有些忙碌，x月份有x節(jié)、xx客房部還對節(jié)日和兩個重大節(jié)日采取了相應(yīng)的惠客措施；現(xiàn)在xx年x月個人工作總結(jié)報告如下：

　　1.節(jié)日期間回訪老客戶，贈送水果、干果等慰問活動。

　　2.制定個人工作計劃，安排員工節(jié)日休息。除了保證正常工作外，最重要的是做好春節(jié)接待，保證餐廳的衛(wèi)生。

　　3.節(jié)能降耗�？头坎吭趚月低值消耗品上升，所以客房部在x月采取相應(yīng)措施，全體員工簽署保證，確保不拿，不浪費酒店一次性用品，努力回收一次性用品，節(jié)約酒店，相應(yīng)措施也取得了一定的效果，這是客房部員工共同努力的結(jié)果。

　　4.人力資源調(diào)整。為了不影響客房，調(diào)整了文員，x名文員提出辭職xx新年旺季的'接待工作將立即進入x月，還有一個月的時間進入旺季。培訓新員工存在一系列新問題。因此，我們及時招募了x名文員，在淡季培訓員工，以促進今后的工作。解雇員工，員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓，員工有所改善，但時間一般，會給客人帶來自己的工作情緒，引起客人的不滿，不影響xx年客房部的整體工作將被解雇。

　　5.設(shè)施設(shè)備的維護。本月將進行維護。xx的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修。

酒店月工作總結(jié)13

　　一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績

　�。�1）經(jīng)營創(chuàng)收

　　通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。

　　截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63。20%，所收取房費元，平均房價313。59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個月。

　　（2）管理創(chuàng)利

　　通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓、現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔，二、方式與體會

　�。�1）方式

　　前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的.方式，但大同小異。例如：1、在顧客進店時起身站立；

　　2、在距離4~5米處問好；

　　3、詢問客人需求；

　　4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項；

　　5、為客人指引方向，祝其入住愉快。

　　工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對客微笑，讓他（她）們體會到服務(wù)來自真誠，滿意來自科苑；要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務(wù)，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應(yīng)客人的詢問，同時收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預授權(quán)。要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。

　　（2）體會

　　雖然七月份取得了一定成績，但是還有許多差距，應(yīng)該向更高的標準看齊，努力做好本職工作。

酒店月工作總結(jié)14

　　六月份已過去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來迎接接下來的時間�；仡櫯c酒店共同走過的這一月來，我是收獲多多體會多多呀。不管處在哪個崗位，我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我認為正確而不懷疑平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了確定。在這里借此機會感謝酒店領(lǐng)導對我的信任，給我機會擔當客房部主管一職。雖然有壓力但動力十足�，F(xiàn)將本月工作做以總結(jié)，同時也將下月的工作進行方案。

　　一、六月份的.總結(jié)

　　我被調(diào)客房工作時間不是太長，由于是從零起步所以工作沒做出太大成果。首先嚴格按上級領(lǐng)導下達的各項工作指令進行工作，其次在實際工作中進行學習，總結(jié)閱歷：

　　1、衛(wèi)生；嚴格執(zhí)行查房制度并記錄檢查結(jié)果。保證客房衛(wèi)生第一。

　　2、設(shè)施設(shè)備；檢查客房客用設(shè)備，發(fā)覺問題準時與工程部聯(lián)系。

　　3、物品管理與成本把握；把握物資并做好物品回收，加強員工節(jié)約意識。

　　4、人員管理；堅持原則，秉公辦事；關(guān)愛員工，把員工當成自己的親人伴侶。

　　二、下月的工作方案

　　1、協(xié)作上級領(lǐng)導完成各項工作指標，做好管理工作。

　　2、通過培訓，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。提高員工的工作效率。

　　3、加大客房質(zhì)檢力度，保證衛(wèi)生與服務(wù)工作不出問題。

　　4、加強布草管理，每月清點數(shù)目，做到心中有數(shù)，發(fā)覺問題準時處理。

　　5、利用空閑時間努力學習，嫻熟把握客房服務(wù)技能與業(yè)務(wù)學問。

　　以上是我的工作總結(jié)與方案。具體工作要落實到實際工作中去。不能按步就班，要想穩(wěn)中求勝，就得不斷學習，不斷創(chuàng)新。

酒店月工作總結(jié)15

　　回顧這一月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一個月的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一月來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常管理工作

　　樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的.作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，六月多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

　　雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導，向同事學習，這樣下來感覺自己一月來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

　　三、存在的問題

　　一月來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一、我畢竟到xx工作才一月多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

　　第三、自己的理論水平還不太高。

　　四、下個月的工作計劃

　　1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

　　6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。