瓷磚銷售工作總結報告（通用15篇）

　　不經意間，工作已經告一段落，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，為此要做好工作總結。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的瓷磚銷售工作總結報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　瓷磚銷售工作總結報告 1

　　XX 年已經過去了大半年，算算我已經來公司有幾個月的時間了，真的不敢想象，當初我會從一個熟識的行業(yè)跨度到這個陌生的行業(yè)——陶瓷。

　　初涉這個行業(yè)，陶瓷對于我來說，只是一個名詞的概念，根本就沒過多的了解過，更別提要把它銷售出 去了。

　　但是在公司工作的這段時間里，我通過自己的努力，也有了很大的收獲。

　　至少是讓我融入了這個曾經陌生的行業(yè)，現在的我可以說是一名陶瓷名副其實的銷售人員了。

　　我因此感到非常的榮幸和自豪。

　　在此，要感謝公司給我提供這樣一個展現自我的平臺，我也相信我的存在不會華而不實，在公司我會體現我應有的價值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會全力以赴的完成我的工作。

　　我是今年x月份到公司工作的，在沒到這個工作崗位上之前，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我就請教領導和其他有經驗的同事，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進一步的了解了，這樣我的'工作才能夠順利的進行下去了。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，和跟客戶的有效溝通，這樣經過大半年的努力，也小有成就，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了信息，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　通過這段時間的工作和學習讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題：

　　1、了解客戶的需求，準確把握客戶的需要;

　　2、流利的應對客戶所提到的各種問題;

　　3、良好的、有效的與客戶溝通;

　　4、產品的掌握必須到位;

　　5、堅持及毅力的體現; 還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè)，這樣 客戶首先相信了你這個人，其次才會相信你所銷售的產品。

　　只有 做到了這些，才會逐漸取得客戶的信任，才會與客戶當成共識，才會為公司創(chuàng)造更大的價值。

　　為了給公司帶來更大的利益，為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越，我也總結了我現在自身存在的問題，如下所示：

　　1、客戶信息太少，我會在我以后的工作中逐步的積累，讓 客戶信息應有盡有， 這樣我也會更好的從不斷的工作總結及積累 經驗中提高自己;

　　2、溝通不夠深入，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公 司產品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分的了解或接受到什么程度。

　　這點我也會加強。

　　3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

　　在以后的工作中，我會積極的總結，讓工作能夠順利有序的進行。

　　總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事 學習，向領導請教，改進自己在工作中的不足，圓滿完成本職工作，熱愛自己的本職工作，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣，才能更好的為客戶服務，讓公司滿意。

　　XX年下半年我會更加的努力完成我的工作，不負領導眾望，同時也希望公司的明天會越來越輝煌。

　　瓷磚銷售工作總結報告 2

　　轉眼間，我來到4s店已經x個月了。

　　這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。

　　一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

　　這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。

　　在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。

　　這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。

　　所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

　　如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　　這些一直是我的工作態(tài)度。

　　我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點：

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　在銷售工作中也有急于成交的.表現，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。

　　我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　下個月工作計劃

　　公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　以下是我xx月的工作計劃：

　　1.繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。

　　實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

　　2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。

　　同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。

　　讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。

　　了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

　　我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。

　　對客戶做到每周至少三次的回訪。

　　3.努力完成現定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。

　　不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。

　　我相信有壓力才有動力。

　　4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5.在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

　　6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

　　7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　每日工作

　　1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

　　3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

　　4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

　　5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。

　　知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

　　每周工作

　　1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。

　　整理每位客戶的信息。

　　2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。

　　下周給自己多少任務。

　　月工作任務

　　1.總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

　　2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3.制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。

　　碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

　　瓷磚銷售工作總結報告 3

　　2009年5月27日，我非常榮幸地參加了華潤公司卓越訓練營學習活動，親自體驗了每個人在團隊活動中應負的責任和應有的精神，一個團隊只有大家齊心協(xié)力，才能合作取勝，才能使團隊有更大的發(fā)展，讓自己也擁有更多的機會，逐步提升自己的能力

　　在朱巨露老師快樂成功的秘訣中，我深深地感受到45年來，自己約束了自己的觀念，自己約束了自己的潛力，自己為自己設限，總認為自己只會做曾經學過的工作，沒有去想通過學習，我也會學會更多的東西，可以提升自己的能力，每天也會進步的，讓自己在我“不可能”中心安理得地工作和生活，而不會去考慮，只要我每天進步一點，充滿自信和決心，出現問題想辦法努力去解決，給自己提能力的機會，在朱老師舉例中，失去雙腿的約翰、謝維斯先生，可以參加舉重比賽，駕駛汽車，全世界巡回演講等許許多多的活動，而鍵全的我卻處處認為自己我“不可能”，別人在失敗中樂觀地說“好極了，棒極了，爽極了，這樣的事居然發(fā)生在我身上，凡事必有其因果，必有助于我，”從容地面對困境，想盡千方百計地去解決問題，一次次取得成功，一次次提升自己，這種自信，樂觀，良好的心態(tài)，正是我需要學習的。

　　體會到只要我們用全都真心去面對同事，面對客戶，面對工作，面對生活，不斷學習，不斷提升，一定取得優(yōu)異的業(yè)績。

　　在劉可春工程師對歐神諾產品賣點解析中和歐神諾企業(yè)文化講解中，我初步了解了歐神諾是中國建筑陶瓷知名品牌，首批通過3c認證企業(yè)，擁有全國最大的.建陶研發(fā)中心和數十項國家專利。

　　首批獲中國環(huán)境標志認證的綠色瓷磚，主要代表：負離子瓷片---可以凈化空氣的瓷磚。

　　在歐天成老師“陶一郎”產品賣點解析中。

　　我了解到多年以來，陶一郎以原創(chuàng)設計領先于行業(yè)，風動2009中，不但要從產品創(chuàng)新，展示創(chuàng)新，更要為產品注入生命力。

　　全面提升產品附加值，了解了陶一郎墻紙瓷磚四大核心技術。

　　(1)采用意大利全球頂尖激光刻板技術及整套膠輥印花技術，五次印刷，多次施釉，保證瓷片圖案高度清晰，色彩自然豐富，視覺效果可以和墻紙媲美

　　(2)、運用輕雕技術，表面通過析晶溶層處理，具胡輕柔的絲質特征，使釉面更加精致柔雅

　　(3)采用珍珠釉，閃光釉，使產品更加細膩舒適，層次感清晰，顯得精致又奢華

　　(4)采用凹凸專利技術，7200噸壓機壓制成型，一次半密窯燒制，使產品光線在細小的紋路間折射，反射，吸光不刺眼，特別柔和舒適，三大賣點是：

　　質感的突破，陶一朗瓷磚以柔和的光感，讓瓷磚忠實于空間的同時盡顯高貴，給人以最舒適的心理感受，細致的立體顆粒，使光在瓷磚表面形成漫反射，從而讓生硬的瓷磚變得柔軟起來，讓人生出猶如觸摸肌膚般的感受，利用球拋園心轉拋，從而讓磚表面每一個角落都能被柔拋，使柔拋效果更加完美。

　　在鐘雷老師羅馬利奧產品賣點解析中，我了解到羅馬利奧是仿古磚中的三強品牌，是國內最早生產仿古磚的品牌之一，是國內最專業(yè)的仿古磚生產品牌，了解了羅馬利奧系列產品定位及產品特點，適用范圍，裝飾特點和適用人群，它是最經典，最佳華的別墅，豪宅專用仿古磚，品質最優(yōu)，永不龜裂，墻地通用的瓷片產品。

　　在鐘雷都是導購技巧培訓中，我了解到瓷磚銷售行業(yè)屬于房地產業(yè)的延伸性行業(yè)，典型的低關注度行業(yè)，沒有真正的消費者品牌，并品牌眾多，屬于完全競爭市場，一次性耐用消費品范疇，消費者缺乏品牌忠誠度，對中間渠道主推依賴性較強，作為典型的半成品商品，售后服務日益增長，懂得了顧客是衡量我們服務的標準，要買的是家的感覺，我們應以親切，普通，整潔，干練的專業(yè)形象吸引顧客，用良好的服務態(tài)度服務于顧客，用望、聞、問、切觀察了解顧客，用品牌定位于顧客，把握時機，提高成交率。

　　幾天來，我們雖然了解到許多知識，但也知道懂得的知識太少，需要學習的知識太多，太多，需要在今后的工作中不斷學習，不斷提高，將“不可能”變成現實，將“找方法”變成習慣，每天進步一點，逐步提升能力，最后，感謝公司領導和同事給了我這次最好的福利和獎勵，謝謝大家!

　　瓷磚銷售工作總結報告 4

　　時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，XX年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：

　　一、工作回顧

　　1、加入xxx這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入瓷磚這個具有強烈競爭的行業(yè)，對我公司品牌進行了深入的了解。

　　2、通過這半年的學習我個人覺得我公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉)，但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛。

　　3、對于做瓷磚的設計公司我公司的價格很難讓設計師操作。

　　二、工作計劃

　　“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題

　　1)加強對客源資源的整核與鞏固，形成自己的'一個客戶圈

　　2)對于強勢的競爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策

　　3)設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破

　　4)自我解壓，調整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

　　三、找好航標，定位人生

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。

　　我踏入瓷磚銷售行業(yè)是一直做“工程”的，“工程”在這個行當里看起來是高度尖端的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑，甚至認為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅持.固執(zhí)與不認輸的，上天不辜有心人，慢慢的發(fā)現自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了，逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。

　　歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!

　　瓷磚銷售工作總結報告 5

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，靠近年終，我感覺有必需對本身的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高本身，以至于把工作做的更好，本身有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱誠，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，碰到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教瓷磚部門經理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不絕的學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現在對瓷磚市場有了一個大約的認得和了解�，F在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也漸漸積累到了確定程度，對市場的認得也有一個比較透亮的把握。在不絕的學習產品學問和積累閱歷的同時，本身的本領，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變動和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　一、存在的缺點

　　對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題把握的過度孱弱，不能特別清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的倚靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺本身還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，引導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門個人工作總結報告

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認可，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售閱歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　三、下面是公司20xx年總的銷售情況

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的特別的失敗。在河南市場上，瓷磚產品品牌浩繁，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，緊要表現在：

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天探望的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況特別清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　3）工作沒有一個明確的目標和認真的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的調配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務本領還有待提高。

　　四、市場分析

　　現在xx市場品牌很多，但緊要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個由于價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別緊要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時特別敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

　　在xx區(qū)域，由于瓷磚市場首先從xx開始的，所以xx市場時競爭特別激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把緊要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素削減了，加上我們的.銷售人員的快捷性，我信任我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有捉住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。

　　五、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為緊要的工作來做：

　　1）建立一支諳習業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝集力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項緊要的工作來抓。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3）培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不絕自我提高的習慣。

　　培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出本身的看法和建議，業(yè)務本領提高到一個新的檔次。

　　4）在地區(qū)市建立銷售，服務網點。

　　依據今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶驀地更改行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的揮霍。

　　5）銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據實在情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的引導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

　　瓷磚銷售工作總結報告 6

　　作為一名瓷磚銷售員，我在過去的一年里經歷了許多有趣而有挑戰(zhàn)性的工作。在這份工作總結中，我將詳細描述我工作所涉及的各個方面，包括客戶溝通、產品知識、銷售技巧以及團隊協(xié)作。通過這個總結，我希望能夠給和我有類似職位的人一些啟發(fā)，并提供一些有價值的經驗教訓。

　　首先，作為瓷磚銷售員，我必須具備良好的溝通能力。與客戶建立良好的關系是至關重要的。我始終保持積極的態(tài)度，并努力了解客戶的需求和偏好。通過幫助他們解決問題，并提供個性化的建議，我成功地與許多客戶建立了穩(wěn)固的關系。此外，我也學會了傾聽的重要性。通過仔細聆聽客戶的需求和反饋，我能夠更好地滿足他們的期望并提供最佳的解決方案。

　　其次，對于瓷磚產品的知識是必不可少的。作為銷售人員，我需要了解各種不同類型和風格的瓷磚，以便與客戶進行詳細的討論和比較。這意味著我必須了解瓷磚的不同材質、顏色、尺寸和特點。通過與供應商的合作，我積累了大量關于瓷磚的知識，并能夠向客戶提供準確和具體的`信息。這種專業(yè)知識對于推銷產品和回答客戶問題至關重要。

　　銷售技巧也對于瓷磚銷售員來說非常重要。我學會了一些有效的銷售技巧，如提出有針對性的問題、根據客戶需求提供解決方案、展示產品的優(yōu)勢等。通過這些技巧，我能夠更好地引起客戶的興趣并促成銷售機會。此外，我還學會了如何應對客戶的拒絕和異議，以及如何與價格談判。

　　團隊協(xié)作也是我工作中的一個重要方面。作為銷售團隊的一員，我與其他部門密切合作，如市場營銷、物流和售后服務。我們合作解決客戶的問題和提供優(yōu)質的服務。此外，我們還定期開展培訓和會議，以便分享經驗和探討最佳實踐。這種團隊合作精神為我們的工作帶來了巨大的成功和滿意度。

　　總結起來，作為瓷磚銷售員，我面對了許多有趣而有挑戰(zhàn)性的工作。通過積極的溝通、產品知識、銷售技巧和團隊協(xié)作，我能夠與客戶建立穩(wěn)固的關系，并滿足他們的需求。這份工作總結帶給我許多經驗和啟發(fā)，我相信這將對我的未來職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。我期待未來的工作中繼續(xù)學習和成長，并在銷售行業(yè)中取得更大的成功。

　　瓷磚銷售工作總結報告 7

　　這段時間所收獲了的一切，現在做一個小小的總結，希望可中發(fā)現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。同時也感謝領導能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結，感激領導能從總結中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。

　　當時懷揣著對青春的追夢來到XX公司，最先認識的是尹姐，那時我還是一個督導。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著認識了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔壓力，是因為在我的概念中老總都是很嚴肅很自以了不起的人�？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴肅自以了不起的領導。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務員，在他的領導下，我會學到很多的實戰(zhàn)經驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經驗在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經理，主要負責我們業(yè)務員銷售，也是現在我的張經理，他陽光中充滿激情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領下工作，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領導，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領導的支持和呵護。

　　記得五月份，我在大冶賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進公司中第一次擔任活動，緊張中有點害怕。緊張是因為這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應為每當我給自己的產品推出去后感到特別

　　的欣慰和自豪。因為我自認為那幾天的銷售還算是很滿意的。

　　做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。在我得知這個產品在這個賣場里還是第一次突破這個數字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興。因為別人沒做到的、我做到啦。

　　當然、有高興必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比10年十月的銷售僅僅只高出兩千。

　　自以為這次會在會議上被領導表揚兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經過去了，我要在接下來的工作中完成公司的.各項任務，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應該做到的，其次我會緊跟公司領導的步伐一步一個腳印的、踏踏實實的工作，讓工作失誤爭取為零。

　　而我本身又是公司的一員，在工作中也經歷了許多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學習的地方。他們將來一定是XX公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動和學習的那群人。因為我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和藹的領導，有著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。

　　xx年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。

　　瓷磚銷售工作總結報告 8

　　一、引言

　　在過去的一年里，我有幸作為一名瓷磚銷售人員，在公司的支持和團隊合作下取得了一定的成績。本文旨在詳細總結我的工作經驗和所取得的成績，并提出一些改進的建議，以進一步提高銷售效果和客戶滿意度。

　　二、工作內容概述

　　作為公司的瓷磚銷售人員，我主要負責推廣和銷售各類瓷磚產品。為了達到銷售目標，我積極開發(fā)和維護渠道，與裝飾公司、建筑工地和終端客戶建立了良好的合作關系。我經常參加行業(yè)展覽和會議，增加公司知名度，推廣產品，并通過電話、郵件和社交媒體與潛在客戶進行溝通。

　　三、工作成績與亮點

　　1. 銷售增長：通過我的不懈努力，銷售額在過去一年中有了顯著增長。與去年相比，銷售額提升了15%。這主要得益于我積極與客戶進行溝通和推動銷售，并在交易過程中提供專業(yè)的指導和支持。

　　2. 客戶滿意度提升：建立穩(wěn)固的客戶關系是我工作中非常重要的一部分。通過與客戶保持密切聯系，我能夠了解到他們的需求，并針對性地提供解決方案。這種關系讓客戶感到他們的需求被重視，因此客戶滿意度得到了顯著提升。

　　3. 團隊合作：作為銷售部門的一員，我積極參與團隊活動，與同事分享銷售技巧和經驗。我與團隊成員緊密合作，互相支持和協(xié)作，這有助于加強整個團隊的凝聚力和效率。

　　四、遇到的挑戰(zhàn)及解決方案

　　1. 市場競爭激烈：瓷磚市場競爭激烈，我遇到了很多競爭對手。為了應對這種情況，我加強了對產品的了解，并提供與競爭對手不同的銷售策略，以吸引更多客戶。

　　2. 市場需求變化快：瓷磚市場需求變化快速，我需要及時調整銷售策略以適應市場變化。我積極參與行業(yè)展覽和會議，及時了解最新的'市場動向，并調整銷售策略，以滿足客戶需求。

　　3. 客戶投訴處理：偶爾會出現客戶投訴的情況，對此我采取了積極的態(tài)度。我與客戶進行有效的溝通，并及時處理問題，以確保客戶的滿意度。我還將客戶反饋作為改進銷售和服務的機會，以提高客戶體驗。

　　五、改進建議

　　1. 加強市場研究：深入了解市場需求和競爭對手的情況，有助于我更好地制定銷售策略。我計劃參加更多相關行業(yè)展覽和會議，積累更多的市場信息，并定期與團隊分享和討論。

　　2. 提供個性化服務：針對不同客戶需求提供個性化的銷售服務，更好地滿足他們的需求。這包括更好地理解他們的項目需求和預算限制，并提供相關建議和解決方案。

　　3. 加強產品知識培訓：瓷磚產品種類繁多，我計劃加強對產品的了解和知識培訓。這將使我能夠更好地與客戶溝通，并能夠給予他們專業(yè)的指導和建議。

　　4. 積極參與團隊活動：團隊合作對于提高整個銷售團隊的效率和凝聚力非常重要。我將繼續(xù)積極參與團隊活動，分享我的工作經驗和銷售技巧，并學習其他團隊成員的經驗和方法。

　　六、總結

　　通過過去一年的努力，我取得了一定的銷售成績，并積累了豐富的工作經驗。然而，作為一名銷售人員，我需要不斷改進和學習，以提高自己的銷售技巧和專業(yè)能力。我相信通過加強市場研究、提供個性化服務、加強產品知識培訓和積極參與團隊活動，我能夠在未來取得更好的銷售成績。

　　瓷磚銷售工作總結報告 9

　　顧客在什么時候最容易搞定？當然是顧客把你當成專家當成權威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。為什么呢？原因就在于，藥店的導購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因為醫(yī)生的權威性而對他產生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導購員專業(yè)權威形象的形成而發(fā)生信任轉移。

　　決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產品的信任、對導購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認識的，唯有對的導購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步。在一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：“為什么顧客要和你討價還價呢？”因為你所表現出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子！塑造權威形象的好處由此可見一斑！

　　塑造權威形象只是銷售的基礎工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產品，就有可能會出現“對牛彈琴”的現象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術，效果會怎樣呢？因此，導購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產品質量很不錯，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應該去設計一套問話術語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。

　　第二步、影響思維引導消費

　　贏得訂單的核心就是讓顧客產生渴求，而這個渴求產生的原因就在于導購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：

　　一個小伙子去應聘百貨公司的導購員，老板問他做過什么？ 他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子�！�

　　老板喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。

　　第二天老板來看他的表現問他說：“你今天做了幾單買賣？”

　　“1單，”小伙子回答說。

　　“只有1單？”老板很生氣：“你賣了多少錢?”

　　“3，000，000元，”年輕人回答道。

　　“你怎么賣到那么多錢的？”老板目瞪口呆。

　　“是這樣的，”小伙子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)�他到賣船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’�！崩习搴笸藘刹剑瑤缀蹼y以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”

　　“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？’”

　　你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？雖然這只是個故事，但從這個導購員對顧客的引導來看，他完全抓住了一個男人休閑的.心理，從而讓這個顧客產生去釣魚的渴求并通過購買相關的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導購員的影響力量了。

　　第三步、闡述利益提供證明

　　恩格斯曾經說過一句話：“人和人之間的關系是一種物質利益關系”，筆者認為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關系。在銷售過程中，顧客最看重的是產品的功能性利益還是產品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現型利益？面對經濟物質利益與精神情感利益的交錯，導購人員成單的關鍵就是能夠將顧客的需求轉換成顧客的利益。顧客類型很多，最關注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導購員可以從核心產品、形式產品及延伸產品三方面進行闡述，然后重點攻破顧客最關注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。

　　當然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：

　　顧客一進門就說：“你這磚耐磨嗎”，店主說：“我這磚是用7800噸壓機壓出來的，是十大名牌產品，非常結實非常耐磨，7800噸哪，相當于130節(jié)火

　　車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？”，顧客點了點頭表示認同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎？后來，當另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。

　　第四步、與客戶互動

　　曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質有點像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現場感受的人也就更多。

　　銷售也是一樣，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流，導購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領過硬，而且還得學會與顧客互動。

　　與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。

　　語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調、表達內容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達出來的信息，抓住某個關鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進。

　　表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時候，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認同。

　　當然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，而一個場景描繪的肢體語言表現則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。

　　因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。

　　第五步、處理客戶異議

　　在銷售過程中很容易碰到類似的問題：

　　顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚”

　　導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的”

　　顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??”

　　好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當的處理好，則關系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費。因此，一個優(yōu)秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。

　　第六步、臨門一腳達成交易

　　有很多導購員都曾經懊惱過：明明談的時候感覺很好，可顧客為什么不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？

　　其實，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當時不想嫁給你，而是你當時沒把握機會向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導購員在最后關頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結果客人想了想最后來一句：我再看看??轉身出門不見了。

　　一個足球已經在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎？”于是別人醒過來了開始思考可不可以。

　　因此，一個優(yōu)秀的導購員一定要避免這種現象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達成交易。

　　瓷磚銷售工作總結報告 10

　　作為瓷磚銷售人員，我有幸參與了許多的瓷磚銷售工作，在這個過程中，積累了許多經驗和技巧。下面，我將結合個人的經驗和市場狀況，從多個方面來總結銷售瓷磚的工作。

　　一、理解市場需求

　　作為銷售人員，我們需要深入了解市場需求。深入了解市場需求，可以讓我們更好的了解產品銷售情況，為我們提供更好的銷售策略和創(chuàng)新思路。在解讀市場需求時，需要考慮客戶的需求和消費心理。在與客戶溝通時，應該仔細聆聽客戶的意見和建議，根據客戶的需求提供更好的銷售服務和建議。

　　二、了解產品知識

　　了解產品知識是銷售瓷磚的關鍵。我們需要知道瓷磚的特性和優(yōu)缺點，了解產品的材料、尺寸、適用范圍等關鍵信息，這樣，我們才能更好的為客戶提供專業(yè)的建議和解答疑問。在與客戶溝通時，我們需要將這些信息清晰地表達給客戶，并在客戶選購產品時向他們傳遞這些信息，讓他們能夠更清晰的了解到產品的特點和價值。

　　三、了解競爭市場狀況

　　了解競爭市場狀況也是非常重要的，這可以更好的了解行業(yè)趨勢和市場狀況。了解競爭市場情況的一個方法是注冊業(yè)媒體和行業(yè)協(xié)會，參與各種展覽會。通過這些活動，我們可以了解更多在市場上競爭的競爭對手，可以通過了解競爭對手的優(yōu)勢和弱點來制定我們的銷售策略。

　　四、建立良好的客戶關系

　　建立良好的客戶關系是提高銷售成功率的關鍵。我們需要通過熱情和真誠為客戶提供更優(yōu)質的產品，更完美的服務，從而滿足客戶的需求和提高客戶的滿意度。在建立良好的客戶關系的過程中，我們需要真正的尊重和關注客戶的需求，不僅呈現銷售的價值，同時也需要營造一個優(yōu)質的有效的溝通環(huán)境，讓客戶感受到我們的關愛和真誠，從而建立一個長期的客戶合作關系。

　　五、不斷改進銷售技巧

　　技能的提升是銷售過程中不斷提高銷售水平的關鍵。我們需要不斷的提高銷售技巧，擴大我們的'視野和行業(yè)知識，從而更好的為客戶提供更合適的產品和專業(yè)的服務。在不斷提高銷售技能的過程中，我們需要不斷學習新的銷售技巧，注重市場發(fā)展動向，持續(xù)地進行學習和進修，讓自己的銷售水平不斷提升。

　　總之，銷售瓷磚是一項具有挑戰(zhàn)性和潛力的工作，需要不斷的學習、改進和改進技能，同時需要確保我們與客戶之間的卓越溝通和長期交流。通過以上提到的幾點，我相信，在瓷磚銷售領域，我們可以實現更多的成功與成果。

　　瓷磚銷售工作總結報告 11

　　在琳瑯滿目的建筑陶瓷市場上，許多人為挑選合適的產品已眼花繚亂，那么今年瓷磚產品的流行風尚是什么呢?今年家居界正大肆流行低調奢華、環(huán)保、古典、浪漫等風格。在瓷磚市場上放眼望去，真可謂是花團錦簇，盡顯精彩。

　　流行一：低調奢華

　　現代精英群體講究高品質且典雅悠適的生活態(tài)度讓當今家居界中融入越來越多的奢華元素，低調奢華為越來越多的精英人群所推崇。原創(chuàng)、科技、健康、時尚、愉悅、尊貴，低調的奢華讓主人的自信與底蘊不彰自顯。

　　流行二：重回古代

　　今年瓷磚流行古典風格，其中以仿石類型的出現頻率最高。仿石質的瓷磚立體層次鮮明生動，給人以滄桑、質樸、硬朗的視覺感受。

　　古典風格正受到越來越多人的喜愛,無論在臥室還是在客廳，鋪上仿古瓷磚，再配以古典風格的家具，復古的氛圍就這樣營造出來了。就能營造出復古的氛圍。

　　流行三：金屬酷感

　　有金屬質感，以灰、黑為主色調的瓷磚也是今年瓷磚的流行之一。金黃色、金屬灰、象牙色、深海藍、咖啡褐等金屬色系的瓷磚，加上金屬線條的襯托，適合簡約、時尚的.家居。

　　流行四：休閑浪漫

　　以往浪漫休閑的元素都是運用在服裝上，如今也被運用在瓷磚上，今年在瓷磚的設計上，設計師從顏色的角度出發(fā)，通過各種顏色來表現瓷磚的精彩。

　　流行五：隨心鋪裝

　　打破老模式鋪裝規(guī)則，隨意鋪裝大小瓷磚是今年瓷磚鋪裝方面的新突破�？蛇x擇不同規(guī)格大小的瓷磚隨心鋪裝。另外，打破往常的豎鋪法，轉而選用橫向鋪裝是今年流行的一種全新技法。

　　流行六：小尺寸

　　受國外流行趨勢的影響，小尺寸的瓷磚目前也日漸流行。從家庭選擇上看，小瓷磚適用范圍更為廣泛，現在300×300mm的彩色通體磚就比較受歡迎，色彩清新適合簡潔裝修風格。

　　瓷磚銷售工作總結報告 12

　　轉眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事瓷磚銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務�，F對一年的工作做一總結：

　　一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

　　我時刻加強自身對瓷磚知識的學習，提高業(yè)務水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關系，因此不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

　　二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

　　作為銷售經理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現有人力資源，積極做好如下工作：

　　1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產部組織生產，隨時掌握生產進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯系；

　　全年銷售發(fā)貨未出現人為原因影響生產、發(fā)貨。

　　2、建立客戶檔案資料，利用公司財務ERP軟件中的開票模塊及時準確開具產品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質量。

　　3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。

　　4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產許可證的.復、評審。

　　5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。

　　6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾也會存在缺陷，所以我們應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

　　7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專柜推銷基礎上，我開辟了電視購物和網絡營銷等多種渠道推銷我公司的瓷磚產品，超額的完成了本年度的銷售任務。

　　今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務水平還有待于進一步提高等。

　　20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務意識，根據新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌！

　　瓷磚銷售工作總結報告 13

　　在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。

　　回顧20xx，是東營諾貝爾磁磚旗艦店發(fā)展的一年，其間既有收獲，也有辛酸;在諾貝爾濟南分公司的領導下及東營聯絡處劉建興主任的關心和支持下，東營諾貝爾磁磚取得了很大的收獲!

　　展望20xx，我們東營諾貝爾人將一鼓作氣，敢于當先，在新的一年里，新的起點上，與時俱進，積極投入到競爭激烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力!拼搏!

　　根據分公司20xx年度東營地區(qū)銷售任務及20xx年度的渠道策略做出以下銷售計劃：

　　一、 市場分析：隨著國家經濟發(fā)展的不斷深入，20xx年東營市區(qū)及周邊居住

　　環(huán)境改變日新月異，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區(qū)也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環(huán)境提供了極大地便利。根據市場調查及分析，20xx年上半年預計交房樓盤為：天昊梅園(高層)、偉浩御景廣場(高層)、新邦涌金門(別墅)、名仕嘉園(高層和多層)、城投麗日(復式和雙拼)、富海城市印象(高層)、格林楓景三期楓樺邸(別墅)、天籟華都福臨苑(別墅)，香格里拉(別墅)等。20xx年下半年預計交房樓盤為：里奧英倫尚品(別墅)、盛運家園三期(高層)、歐諾尚城(小高層)華都橄欖城二期(高層)、東方明珠(高層)、陽光麗景(高層)、奧林匹克春天花園(別墅)、京華官邸(別墅)等�？v觀市場行情，市場形勢固然美好，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價競爭層出不窮，在堅持諾貝爾磁磚品質優(yōu)良，“創(chuàng)享生活之美”的同時要積極調整營銷策略，積極投入市場競爭之中。

　　二、 銷售計劃：

　　根據20xx年度銷售任務，制定銷售計劃，主抓以下工作

　　1、銷售業(yè)績：

　　根據分公司下達的年銷任務，月銷任務，根據市場情況進行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績，主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)，此項工作不分淡旺季，時時主抓，強勢推進。

　　2、促銷活動的策劃與執(zhí)行

　�、� 促銷活動的策劃與執(zhí)行主要集中在20xx年3月15日—20xx年12 月31日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節(jié)日經濟，制造熱點、創(chuàng)造賣點，引領消費，并借機各種時事新聞熱點營銷，創(chuàng)造諾貝爾磁磚新的.增長點，占盡先機，搶占終端賣場。

　�、� 嚴格執(zhí)行分公司的促銷活動規(guī)定，屆時將根據東營地區(qū)市場情況和競爭對手的銷售策略，靈活策劃一些促銷活動，主題思路以“避其優(yōu)勢，攻其劣勢”為方針，根據公司產品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

　　③ 對于促銷活動的策劃與執(zhí)行，實行各司其職，各負其責，跟蹤并落實促銷活動的執(zhí)行過程。

　　三、 團隊建設與渠道管理

　　1、團隊建設：20xx年，對于新員工繼續(xù)進行系統(tǒng)的強化培訓，包括企業(yè)與品牌。陶瓷生產工藝知識，積極的職業(yè)心態(tài)等，本著“強品牌、強產品、強渠道、強團隊”四強人才戰(zhàn)略政策，培養(yǎng)一支能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、會戰(zhàn)的狼性之團隊。

　　2、渠道管理：東營諾貝爾磁磚銷售中心營銷渠道分為：門市部、小區(qū)推廣部、家裝部、工程部

　�、� 門市部：以東城銀座家居，西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導購員3-4名，店長1名，主要負責店面銷售、人員培訓、衛(wèi)生、考勤等業(yè)務，對于門市部導購人員實行量化考核機制，并進行銷量跟進。

　�、� 小區(qū)推廣部：小區(qū)推廣是目前渠道轉型的一個鮮明“亮點”，20xx年由于人員緊缺，小區(qū)開展不夠全面，小區(qū)內客戶需求集中，可有機會組

　　織團購，若宣傳造勢得當，可快速切入目標群體的生活，所以是各商家的必爭之地，因此小區(qū)推廣作為20xx年的重點來抓。

　　Ⅰ、小區(qū)推廣部組織架構：業(yè)務經理1名，業(yè)務員5名組成，以市場為導向，以組為單位，分頭進行。

　�、�、明確業(yè)務經理及各業(yè)務人員的崗位職責，建立完善部門管理制度。 Ⅲ、小區(qū)推廣部業(yè)務人員必須實施過程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時了解各小組業(yè)務進展狀況、疑難問題以及準客戶要求等，便于及時找出更好的辦法和確定下一步的工作方向

　�、�、對于東營地區(qū)的小區(qū)、樓盤進行全面普查，了解各個樓盤的價位、定位、戶型、戶數，配套、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤日期、預計裝修日期、進駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。

　�、�、進行樓盤分類，評估開發(fā)價值，確定進駐方式。進駐方式可選擇：

　　單獨進駐、異業(yè)聯盟、與家裝公司聯合進駐等方式進行。

　�、�、展開入戶拜訪，尋找客戶資源：

　　小區(qū)未裝修和正在裝修的業(yè)主 包工頭 已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊 非陶瓷類的建材供應商 同小區(qū)關系密切的新聞媒體 小區(qū)樓盤開發(fā)商 物業(yè)管理部

　�、�、小區(qū)團購：小區(qū)推廣受地域和資源限制，無法將產品品牌優(yōu)勢完全展示給業(yè)主，致使小區(qū)現場成交量較小，所以在通常情況下，小區(qū)推廣渠道可借助團購活動，邀請小區(qū)業(yè)主集中至各門店進行現場采購。

　�、�、小區(qū)推廣宣傳方式：在小區(qū)做廣告是關系到在該小區(qū)推廣有沒有成效的關鍵所在，小區(qū)廣告直接面對小區(qū)的廣大業(yè)主，對廣大業(yè)主的購買欲望起到了刺激作用。

　　在小區(qū)內外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳諾貝爾磁磚的品牌形象，優(yōu)惠政策，服務承諾等，制作及發(fā)布費用大約

　　瓷磚銷售工作總結報告 14

　　一、 回憶過去

　　1. 對新銷售區(qū)域的拓展。

　　以開發(fā)區(qū)市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關系。

　　2. 注重品牌意識。

　　一個公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產品銷售到各個小區(qū)，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)升高。

　　3. 對老客戶的優(yōu)質服務。

　　重點為開發(fā)區(qū)市場各小區(qū)客戶的跟蹤和服務。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務。

　　二、 總結現在

　　1. 產品質量有待進一步的提高。

　　無論是公司的主打產品還是暢銷產品，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新客戶的開發(fā)周期過長，就產生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現象。

　　2.跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的銷售周期，一般為1--3天。以XX周來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

　　三、 展望未來

　　1、開拓

　　本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場的.開拓沒有終點，近幾個月對于我們來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

　　2、對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　3、產品認識

　　認真學習我店面產品及相關產品知識，依據客戶需求 確定可銷售的產品品種。 熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對店內生產的產品的基本知識能做到有問能答、必答，對產品基本能掌握鋪貼知識。

　　瓷磚銷售工作總結報告 15

　　轉眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務�，F對一年的工作做一總結：

　　一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

　　我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的`關系，因此不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

　　二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

　　作為銷售經理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現有人力資源，積極做好如下工作：

　　1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產部組織生產，隨時掌握生產進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯系;全年銷售發(fā)貨未出現人為原因影響生產、發(fā)貨。

　　2、建立客戶檔案資料，利用公司財務ERP軟件中的開票模塊及時準確開具產品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質量。

　　3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。

　　4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產許可證的復、評審。

　　5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。

　　6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾也會存在缺陷，所以我們應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

　　7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專柜推銷基礎上，我開辟了電視購物和網絡營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產品，超額的完成了本年度的銷售任務。

　　今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務水平還有待于進一步提高等。

　　20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務意識，根據新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

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