郵政個人工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的郵政個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
郵政個人工作總結(jié)1
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩�，帶動其他職工爭做崗位能手�?/p>
在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。對于用戶的.查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。
郵政個人工作總結(jié)2
在這一年里，學到了很多，收獲很多，非常感謝在各個崗位上幫助過我，一起努力工作的師父和同事。
在實習階段，各個崗位上輪崗，很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況，對定崗的工作有比較大的幫助。
現(xiàn)在作為客戶經(jīng)理，跑市場跑客戶，確實是不一樣的感受，直面一線，什么情況都會遇到，例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。
曾經(jīng)有過害怕獨自去接觸客戶想法，但通過客戶經(jīng)理一職，只要認真去做，去實踐，努力了不一定有收獲，但是不努力一定沒收獲。
物流行業(yè)確實是比較苦的'一個行業(yè)，同時也是有著非常大發(fā)展前景的行業(yè)，服務制勝，時限決定成敗。
公司通過這一兩年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省內(nèi)時限基本上做到"今天寄明天到"，省際標快—天到，國內(nèi)標快的時限基本上都滿足了市場的需求，但是省際價格體系還有待完善，還沒有與市場接軌。
今年新推經(jīng)濟快遞，郵寶和中郵物流的前身，根據(jù)走訪市場的情況，發(fā)現(xiàn)并不太理想。
經(jīng)濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異，相對寄輕小件比較有價格優(yōu)勢，但是有個致命的缺點是時限非常不穩(wěn)定，常出現(xiàn)超一個星期妥投的情況，給開發(fā)客戶帶來了非常大的困難，如果可以保證穩(wěn)定在天內(nèi)妥投還是非常有競爭力的。
真心希望經(jīng)濟快遞的時限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著不少問題，相對比較艱難，但是經(jīng)過大家的共同努力，思想?yún)R報專題正在向好的方向發(fā)展，營收有了一定程度上的同比增長。
一個公司的發(fā)展，不是一兩天的可以改變的，需要我們同心協(xié)力，共同奮進。
郵政個人工作總結(jié)3
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務。
（一）、1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元，比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業(yè)務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%；財務費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元。
3、收支差額完成情況：完成—26.52萬元，完成年計劃—36.33%。
4、服務滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%；保險業(yè)務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成G網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%；完成C網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。
（二）、采取的經(jīng)營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的`調(diào)整，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次，支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)�性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動。
（三）、基礎工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
（四）、隊伍建設情況：
當前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。
（五）、安全工作情況：
加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內(nèi)押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
郵政個人工作總結(jié)4
一、郵政業(yè)務收入及其本經(jīng)營情況
(一)、各類郵政普通業(yè)務收入完成情況
今年1-11月份我支局共完成函件2.06萬元完成年計劃率達123.35%、包裹0.46萬元完成年計劃率達91.39%、特快1.91萬元完成年計劃率達218.27%、信息0.18萬元完成年計劃率達33.84%、匯兌0.53萬元、其它0.36萬元;合計完各類郵政業(yè)務收入5.37萬元，完成年計劃率達113.94%。
(二)、郵政儲蓄及中間業(yè)務完成情況
至11份底郵儲余額達6080萬元本年度累計凈增2116.6萬元，其中活期余額734.36，定期余額5354.16，定活比達12.20xx%;累計完成異地手續(xù)費1.29萬元完成年計劃率28.67%，累計新增綠卡用戶709戶完成年計劃率177.25%，累計新增代發(fā)戶數(shù)183戶完成年計劃122%。距四季度郵儲計劃差100萬元預至到 12月31日我支局余額可達6200萬元左右，確保完成四季度郵儲計劃。累計銷售各類代辦保險125.2萬元、代收各類保費續(xù)繳123萬元，累計完成中間業(yè)務收入27865.23元。
(三)、20xx年度報刊發(fā)行業(yè)務完成情況
市局本年度下達我支局20xx年度報刊收訂流轉(zhuǎn)額計劃14.88萬元，其中期刊流轉(zhuǎn)額4.88萬元。到目前為止我支局共計收訂各類報刊流轉(zhuǎn)額達17.15萬元、其中期刊流轉(zhuǎn)額4.9萬元，分別完成計劃的115.3%、101%。各類省、市局包銷計劃和重點包銷報刊計劃及校園、農(nóng)村類讀物計劃以及黨報黨刊發(fā)行計劃均以全額完成。
(四)、‘一鎮(zhèn)一封’及20xx年賀卡銷售完成情況
今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風光’郵資信封完成函件收入6000元，下半年我支局又與市二職中、永豐林農(nóng)業(yè)生態(tài)園簽訂20xx年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計劃率達245%。
(五)、分銷物流業(yè)務完成情況
本年度我支局共計銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達(2116)5箱累計完成銷售收入12000元。
二、支局基礎管理與服務工作情況
(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。
支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業(yè)務知識，定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展"爭創(chuàng)星級服務窗口"、學習"愛心郵路"活動。
(三)、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內(nèi)部的`安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量
堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準確，安全，方便"的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
郵政個人工作總結(jié)5
20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創(chuàng)新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經(jīng)營，努力提高服務質(zhì)量，全局各項工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%，位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%，比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%，比去年同期增長54.98%。
1、20xx年主要工作情況：
（1）以經(jīng)營促發(fā)展，各項業(yè)務保持良好勢頭。
1、各專業(yè)收入完成情況：
郵務類業(yè)務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%，比去年同期增長14.48%；包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%，比去年同期增長10.70%；報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%，比去年同期增長5.74%，零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%，比去年同期增長181.09%；電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%，比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%，比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%，比去年同期增幅39.76%；保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%，比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%，比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。
2、經(jīng)營工作中的亮點：
�。�1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業(yè)務打下良好基礎。金融業(yè)務做為全局業(yè)務發(fā)展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。
（2）以項目為抓手，將郵務類業(yè)務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務的協(xié)議，實現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務"0"的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數(shù)據(jù)庫商函0、66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領導親自攻關，集郵業(yè)務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協(xié)議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領導和能人營銷作用，根據(jù)縣域經(jīng)濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元。
�。�3）抓住低本高效業(yè)務，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務作為一項低本高效的木本型業(yè)務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調(diào)度，每月定期下到支局進行督導和業(yè)務指導，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調(diào)動窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
（二）夯實基礎管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。
1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調(diào)度會、每月一次經(jīng)營分析會，及時掌握了各項業(yè)務發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴格按照《XX縣郵政局通信質(zhì)量、服務質(zhì)量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。
2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境，全縣網(wǎng)點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和XX支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。
3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產(chǎn)責任書》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各
基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網(wǎng)點進行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點進行綜合檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。
�。ㄈ┳⒅芈毠り犖榻ㄔO，企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來，我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，將職工隊伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網(wǎng)上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質(zhì)得到提高；多次聘請保險公司專業(yè)講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業(yè)務員對保險業(yè)務有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《xx縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業(yè)績與獎金掛鉤考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業(yè)務發(fā)展，專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》，充分調(diào)動職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。
�。ㄋ模┩七M精神文明建設，企業(yè)凝聚力得到加強。
認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高了營投人員的服務質(zhì)量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。
今年來，我局在取得成績的同時，也存在著一定的差距與不足，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務發(fā)展情況相差較大；專業(yè)與專業(yè)之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設中，缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執(zhí)行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現(xiàn)象，辦事效率不高。
二、20xx年工作安排：
20xx年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導，以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，以科學發(fā)展為第一要務，把握市場機遇，壯大業(yè)務規(guī)模，實現(xiàn)各項業(yè)務健康快速發(fā)展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。
一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進各項業(yè)務量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務：20xx年要將金融業(yè)務作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎來源和優(yōu)化結(jié)構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結(jié)構，提高保險和理財業(yè)務收益，提高保險和理財業(yè)務收益，推進代理金融業(yè)務快速做大做強。
一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機，繼續(xù)調(diào)整業(yè)務結(jié)構，加大業(yè)務宣傳力度，確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展。
二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄余額規(guī)模增長。
三是通過代發(fā)代扣業(yè)務提高活期比例，同時通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金。
四是加快代理保險業(yè)務發(fā)展。以農(nóng)村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業(yè)務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業(yè)務開發(fā)力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調(diào)動保險業(yè)務員發(fā)展業(yè)務的積極性，全力抓好保險業(yè)務。
五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財業(yè)務。要豐富理財產(chǎn)品，加大培訓力度，加強業(yè)務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產(chǎn)品突破，實現(xiàn)理財業(yè)務較大發(fā)展。
2、郵務類業(yè)務：
函件業(yè)務：要進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，將函件業(yè)務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫，加強數(shù)據(jù)庫分析和營銷策劃，在數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費券等功能，做大賬單業(yè)務規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點進一步做好中郵廣告業(yè)務的攬收，以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提資封片卡項目運作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復制項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類業(yè)務：為了拉動包件業(yè)務收入增長，要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務有更深的了解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業(yè)務寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。
報刊發(fā)行業(yè)務：
一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點。
二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作。
三是穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報刊發(fā)行市場。
四是要加強內(nèi)部作業(yè)管理，做好報刊訂戶資料的`收集整理，解決好報刊妥投問題，調(diào)動讀者續(xù)訂積極性。
五是增強投遞質(zhì)量和服務質(zhì)量，減少用戶投訴。
集郵業(yè)務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價值，促進集郵業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。
一要通過各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴大郵票購買市場。
二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內(nèi)外經(jīng)濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業(yè)單位形象，適時將郵品向企事業(yè)單位銷售。
三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務效益。
電子商務業(yè)務：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業(yè)務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業(yè)務的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發(fā)放宣傳卡，使此項業(yè)務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。
3、物流分銷類業(yè)務：一要調(diào)結(jié)構轉(zhuǎn)方式，提升高周轉(zhuǎn)
率產(chǎn)品份額。化肥分銷要做實，在確保資金安全的基礎上穩(wěn)中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達到上量。二要繼續(xù)強化渠道建設，不斷豐富配送產(chǎn)品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現(xiàn)象，防范資金風險。
4、代理速遞業(yè)務：
一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務免稅三年的優(yōu)惠政策，調(diào)動前臺營業(yè)人員業(yè)務發(fā)展積極性，引導用戶使用快包業(yè)務，實現(xiàn)快包率和快包收入的提高。
二要加強進口速遞郵件投遞質(zhì)量考核，以政策激勵實現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。
二、強化內(nèi)部基礎管理，確保郵政資金、財產(chǎn)和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執(zhí)行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作，強化勞動用工規(guī)范管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質(zhì)的勞務工進行換血，對未納入用工統(tǒng)計范圍的"漂浮"人員進行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強服務和安全生產(chǎn)工作。進一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責任和各項規(guī)章制度，企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，避免各類事故的發(fā)生。進一步樹立安全防范意識，針對薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，增強內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題，認真執(zhí)行各項保衛(wèi)規(guī)章制度的同時，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產(chǎn)防護落實到人，不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務促經(jīng)營、求發(fā)展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手，規(guī)范對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結(jié)合，加強對通信服務的全面監(jiān)控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執(zhí)行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象，防止社會負責影響。
四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素質(zhì)。努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓，并適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務操作能力和服務質(zhì)量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高的過硬隊伍。
五、以人為本，努力推進和諧企業(yè)建設。一要加強企業(yè)文化建設，以文化構建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導向作用，增強廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數(shù)。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實事活動，關心職工生產(chǎn)生活，切實解決職工生產(chǎn)生活中的熱點和難點問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護改革發(fā)展大局，樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。
20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰(zhàn)，讓我們在市郵政局工作總結(jié)的正確領導下，進一步統(tǒng)一思想認識，堅定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模范職工之家工作總結(jié)
郵政個人工作總結(jié)6
我是xxx，20xx年2月27日出生在天津，從小學到初中我始終是一名品學兼優(yōu)、熱愛勞動的好學生。初中畢業(yè)，我以優(yōu)異的成績考入了天津郵政技校。此校期間，我學習刻苦，紀律優(yōu)秀，20xx年我光榮地加入了中國共產(chǎn)主義青年團。
在入局工作的第一年，我向黨組織遞交了入黨申請書，我渴望成為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我愿意在黨組織的幫助下，把我培養(yǎng)成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的現(xiàn)代化人才。
20xx年至20xx年，十年間我每一年都被評為郵區(qū)中心局的星級員工，20xx年被評為天津市郵政公司先進個人。
榮譽能證明我的付出和努力，但對未來的追求我絕不會因為曾經(jīng)的榮譽而有絲毫懈怠。20xx年我通過班組長競選聘，成為配發(fā)班班長。新的工作帶來的是新的考驗，同時也是新的歷練。20xx年我開始從事業(yè)務檢查工作，我每天刻苦鉆研、對生產(chǎn)指標的解讀與分析，并針對流程與生產(chǎn)班組進行溝通和測試，提高流程可操作性。
20xx年校園包裹期間，我在確保完成本崗工作的同時主動每天都加夜班，協(xié)助生產(chǎn)班組處理郵件。就這樣連續(xù)突擊了20天，忘我的'拼搏換來了純手工日處理總包郵件8000袋的“奇跡”。
以上是我的個人總結(jié)，感謝各級領導的關懷和同事間無私的相互幫助，在今后的工作中我會加倍努力，為企業(yè)奉獻自己的全部力量。
郵政個人工作總結(jié)7
x年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政XX區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20xx年快要過去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的'工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎�！凹笨蛻糁�，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政個人工作總結(jié)8
回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，
現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以胡錦濤為首的黨中央的正確領導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的`考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績：在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題：
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。人生的價值在于奉獻在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春
郵政個人工作總結(jié)9
歷經(jīng)20年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實習生，先后經(jīng)過初試、復試、總行>培訓、支行培訓、下網(wǎng)點，我逐漸的從一名初出茅廬的大學生走進社會，成為一名銀行工作人員。
在為期半年的實習生活中，我>收獲頗豐，既學習了業(yè)務知識，又掌握了技能，結(jié)實了新的工作伙伴，與大家一同進步，一同在北京農(nóng)商銀行成長。
在管轄行進行培訓時，聽師傅們介紹各職能部門促使我
們盡快進入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習技能，每周每天進行測試，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗突出的師傅進行指導，一同培訓的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進的進步。這使我學會團結(jié)，互助，友好。
下網(wǎng)點后，接觸實操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進行學習，觀摩師傅們辦理業(yè)務。師傅們辦理每筆業(yè)務時分步，耐心的為我們講解，在領導和同事們的.悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
當然，在此之中也有困難，但是我堅信，無論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學到經(jīng)驗以便今后更好的前進，銀行工作十分細膩，需要我們更好的重視細節(jié)。
在觀摩師傅辦理業(yè)務時，積極吸取師傅辦理業(yè)務的長處，遇到不會的業(yè)務師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務，接觸不同的人與事，教會我們?nèi)绾闻c社會上形形色色的人進行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學業(yè)務時做好充分的準備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進取，更好的向前進。
經(jīng)過三個月的學習和觀摩，我開始獨立接柜，沒有師傅
的指導，我辦理業(yè)務格外小心，拿不準的業(yè)務一遍遍的請教師傅，簡單的業(yè)務可以自己獨立面對，熱情對待每一位客戶。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時，辦業(yè)務總不能專心，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業(yè)務時，總想辦理快一點讓老人們少些等候時間，最后導致忙中出錯，客戶一句抱怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。
在實習工作的六個月中，從工作，學習，技能，心里方面我都有新的認識和體會：
在工作中，我意識到需要融入到集體中，對待每位客戶，每筆業(yè)務要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務，網(wǎng)點的業(yè)務和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來的，做好自己本職工作同時，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產(chǎn)品。
在學習中，雖說已經(jīng)告別學生時代，但是學無止境，看著師傅們有銀行從業(yè)資格證書，>保險證，>會計從業(yè)資格證，也激勵著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業(yè)務的記賬規(guī)律，我應不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進行"充電",更應該在精神上對自己更應該"充電".
在技能中，技能是基本功，幫助我們又準又快的辦理業(yè)務，技能水平也體現(xiàn)出一個合格銀行從業(yè)人員應該具備的基
本功底，減少客戶辦理業(yè)務時間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半;第一次10分鐘計時點鈔，僅點對7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進的進步，使我面對客戶辦理業(yè)務更加從容。
在心里方面，完成了從學生到職場的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責任心，有責任的對待客戶，對待同事。
雖然實習僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會揚長避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會更加勤勤懇懇，認認真真的工作，秉持做事要有堅定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。
郵政個人工作總結(jié)10
來郵政工作已經(jīng)8個多月了�；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
XX是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險，
1、保險是一份保障，
2、保險比較安全，
3、保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的`所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的`就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)�；鶎拥纳钍钦鎸嵉�，我學會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，thinkbig，dosmall。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政個人工作總結(jié)11
按照市局的統(tǒng)一安排，我于20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務、包裹、機要、網(wǎng)絡運行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作
�。�2）抓好“函件百日競賽”，拓展函件業(yè)務市場，出臺相關業(yè)務方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本，形成業(yè)務收入6萬余元；銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套，形成業(yè)務收入5.4萬；
�。�1）做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業(yè)部門、營銷團隊、支局網(wǎng)點充分抓住春節(jié)的消費高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業(yè)務收入5萬元；
（2）做好了日常集郵品的銷售，利用支局網(wǎng)點開展pk競賽，調(diào)動網(wǎng)點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間；利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動；利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點上下聯(lián)動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍；
�。�3）做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網(wǎng)絡，共計銷售近70冊，形成業(yè)務收入27萬余元；
�。�4）做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元；
3、報刊發(fā)行業(yè)務：截止11月末，實現(xiàn)業(yè)務收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
（1）抓好投遞服務質(zhì)量的提升，服務水平的高低直接決定業(yè)務發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務升級來帶動業(yè)務升級，客戶升級。
（2）抓好投遞網(wǎng)絡的建設，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據(jù)。
�。�3）促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務素質(zhì)高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。
（2）千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農(nóng)資業(yè)務壯大規(guī)模的一個至關重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的`效果。
預期的效果。
�。�3）做好了農(nóng)資業(yè)務的回訪工作和售后服務工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務健康發(fā)展。
5、電子商務業(yè)務：截止11月末，共實現(xiàn)電子商務業(yè)務收入65.9萬，主要抓好以下工作：
（1）短信業(yè)務的集中突破，以儲蓄業(yè)務短信為龍頭，做好速遞業(yè)務短信。通過制度業(yè)務發(fā)展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標落實到專業(yè)、網(wǎng)點、臺席、柜員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業(yè)務短信，依托于速遞業(yè)務平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
�。�2）平臺代收費業(yè)務得以全面啟動，充分利用電子商務平臺，22處電子化支局網(wǎng)點全部啟動代收費業(yè)務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業(yè)務收入的同時，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍，促進了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務的發(fā)展。
�。�3）網(wǎng)絡鮮花和航空客票業(yè)務方興未艾，兩項新業(yè)務全部實現(xiàn)了零突破，目前正進行市場起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協(xié)調(diào)工作
1、針對長春郵車運行時間調(diào)整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡運行等相關工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運行，安全運行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實了力量；對農(nóng)村35處網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點業(yè)績掛鉤；加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平；通過下鄉(xiāng)實地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進網(wǎng)點提升管理效果；重點針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達標工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網(wǎng)點的打造工作、網(wǎng)點升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動，以活動促提高；重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
3、以新處理規(guī)則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務精細、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設施投入到位。
三、抓好各項專題工作
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來，干部與網(wǎng)點聯(lián)動，主動融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網(wǎng)點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務，想著法，出路子，克難關，解實難。
2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業(yè)務的大發(fā)展，鍛煉了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關系。
�。�1）抓好保險業(yè)務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動；
（2）抓好全區(qū)pk賽活動，拉動業(yè)務增長，實現(xiàn)了“抓市強縣，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路；
�。�3）抓好自7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務的核心戰(zhàn)略地位；
3、做好兄弟局交流學習工作和全省農(nóng)村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業(yè)務發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進行業(yè)務交流；同時，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開。
4、做好業(yè)務創(chuàng)收、市場營銷工作
針對局發(fā)展10余業(yè)務，本著帶頭先行的原則，每一項業(yè)務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。
5、做好與相關大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強了與賀卡、行業(yè)報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業(yè)務部門溝通交流的平臺，促進業(yè)務的大展。
郵政個人工作總結(jié)12
一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉，在天天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務時，看到他們的'笑臉，我感到很欣慰。
每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻艮k著不同的業(yè)務時，每次聽到他們辦完業(yè)務時說的一聲：“謝謝”時，心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來的成員剛來的時候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺得很快樂。固然天天工作時間很短很簡單，但是我都會盡力做到最好，不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦，我也時刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，更由于這是我的愛好我的快樂。
有位智者說過：做人應該時刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話，它一直激勵著我。叫我學著努力，做得出色�！肮怅幩萍�，日月如梭”，我想。這一句話，大家從小學說已經(jīng)知道了，但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。
轉(zhuǎn)眼間的20xx已成為歷史，隨之而來的是新的一對數(shù)字：20xx，20xx將會是一個新出發(fā)點，也是新的開始，�？次覀兊泥]局新年新氣象，服務更精，業(yè)務更廣。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
郵政個人工作總結(jié)13
作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的'喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
郵政個人工作總結(jié)14
20xx年是“十二五”規(guī)劃之后的第二年，也是湖南郵政和**郵政業(yè)務發(fā)展三年規(guī)劃實施的第二年。一年來，**郵政在省、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委、局行政的領導下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以精心細致抓管理、求真務實抓經(jīng)營、腳踏實地抓發(fā)展為著力點，不斷的夯實基層實力，提高了企業(yè)總體發(fā)展能力，做到了**郵政穩(wěn)步發(fā)展，總結(jié)下來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）全局郵政業(yè)務收入穩(wěn)步提升，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟運營環(huán)境得到改善。
20xx年我局完成業(yè)務收入2965、65萬元，完成年計劃進度的98、38%，較去年增幅為12、94%。雖然，收入欠產(chǎn)了49、35萬元，但我局全年的生產(chǎn)經(jīng)營工作，抓住了郵政儲蓄業(yè)務重點，郵儲規(guī)模達到13個億，通過有效收入增加，通過我們精心細致抓管理，開展“增收節(jié)支”活動，保證了企業(yè)運營、保障了員工收入的提高，制定的各項獎勵政策能及時兌現(xiàn)，沒有產(chǎn)生新的企業(yè)掛賬，解決了歷史遺留問題60多萬元。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟運行正逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
（二）堅持優(yōu)化業(yè)務結(jié)構，收入結(jié)構在有效調(diào)整。
20xx年，我局抓住代理金融類業(yè)務發(fā)展不放松，郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬元，占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%，提高了1、72個點。金融板塊業(yè)務收入增幅15、5%，比全局平均增幅高2、56個點，完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息，其他均有不同程度的欠產(chǎn)。同比增幅，除代理保險、函件業(yè)務下降外，其他都有不同成度的增長。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個百分點（去年利差收入是1550萬元）。有效的提高了我局高效收入占比，同時也有效的做到了彌補未完成計劃專業(yè)的欠產(chǎn)。因此，20xx年我局完全是依靠金融類板塊來帶動全局業(yè)務收入的增長。金融類業(yè)務收入又主要以儲蓄利差收入作為超收的支撐點，收入占比日趨提升，高成本業(yè)務收入在實事求是的發(fā)展，高效收入在快速發(fā)展。雖然沒有趕上兄弟局發(fā)展步伐，但與自身相比有長足的發(fā)展，至此，我局業(yè)務結(jié)構漸顯經(jīng)濟高效型企業(yè)的雛形。
（三）生產(chǎn)經(jīng)營工作亮點紛呈，四大戰(zhàn)役任務全面完成。
一年里，我局各項生產(chǎn)經(jīng)營工作以全年計劃為目標，以求真務實抓經(jīng)營、腳踏實地抓發(fā)展為著力點，以項目營銷為抓手，以組織營銷團隊進行勞動競賽為辦法，呈現(xiàn)了許多工作亮點，特別是四季度四大戰(zhàn)役效果顯著。
1、儲蓄余額實現(xiàn)歷史新高，最高達13、3億，較去年年末增長了2、55億，圓滿完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個網(wǎng)點中有三個網(wǎng)點凈增超20xx萬，其中南咀凈增2457萬，茶盤洲凈增2263萬，草尾凈增20xx萬。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬和1284萬，增幅在**市局115個網(wǎng)點排名中分別名列第五和第八。20xx年，全市郵儲點均余額達到了6935萬，新增點均1340萬，增幅23、95%；全年共計銷售理財產(chǎn)品6361萬元，日均保有量為327萬。儲蓄余額的快速發(fā)展，為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。
2、函件專業(yè)在年初，成功開發(fā)了公安民意調(diào)查郵資封2、6萬元，成功營銷了安全知識明信片14萬元，在四季度四大戰(zhàn)役中，我局舉全局之力，成功開發(fā)了財產(chǎn)保險、城建公司、女企業(yè)家協(xié)會等定制型賀卡21、08萬元的大單，開發(fā)定制型客戶數(shù)163戶，做到了“大單頂天立地，小單鋪天蓋地”，至此我局定制型賀卡營銷形成規(guī)模并日趨成熟，圓滿地完成了賀卡發(fā)展戰(zhàn)役。
3、集郵專業(yè)8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會”，銷售郵品99件，創(chuàng)收48萬元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎，四季度與湖**星麻業(yè)成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協(xié)議，創(chuàng)收10、4萬元。同時還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協(xié)議，創(chuàng)收12萬元，提前完成了集郵發(fā)展戰(zhàn)役。
4、思鄉(xiāng)月戰(zhàn)役時間短，見效快。短短28天的時間里，實現(xiàn)收入32萬元。并且通過此戰(zhàn)役使一部分并非“能人”的人發(fā)現(xiàn)了自己的潛能。
5、綜合營銷取得明顯效果。四季度，函件、集郵、報刊、綜合辦公室開展聯(lián)合營銷進入企業(yè)、政府機關，進行全方位的郵政業(yè)務組合營銷。全市累計訂閱報刊流轉(zhuǎn)額595、9萬元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬元。充分體現(xiàn)了組合營銷、深入挖掘客戶資源的營銷理念。
（四）突出科學管控，夯實管理基礎
20xx年全局各部門單位，重規(guī)范、抓細節(jié)、以精細管理為目標，保證了管理興局。
1、全面推行財務預算管理，財務管理水平不斷提升。
20xx年我局財務管理體制進一步得到完善，全年以“量入為出、合理安排”為中心，以增效為核心，以提高企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本資金管控為重點，全面落實預算管理，保證財務管理科學化，企業(yè)效益最大化，充分發(fā)揮了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，有力地推動了我局財務管理水平的進一步提高。今年以來，我局郵政業(yè)務總支出1824、71萬元。其中工資性支出1085、51萬元，占總支出的59、5%。勞務性支出404、21萬元，占工資總額支出的37、24%，占總支出的22、15%。變動費用中與20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營直接相關的成本，占我局總變動費用的72%。從總的支出費用項目來看，非生產(chǎn)性費用實現(xiàn)了零增長。這充分說明我局資金、成本使用重點在員工工資、業(yè)務發(fā)展獎勵、保生產(chǎn)促發(fā)展方面，嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開支。員工工資待遇比去年提高的同時，沒有新發(fā)生一筆掛賬。
2、加強教育培訓，規(guī)范勞動用工，全員素質(zhì)得到提高。
20xx年我局加強了對中層管理人員、營業(yè)員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作，全年采取送培、自培的方式開展了一系列的教育培訓活動，送培支局長7人次；對全市投遞從業(yè)人員進行了一次全面的崗位培訓，培訓人員44人次；對全體儲匯前臺營業(yè)員舉辦了一次崗位技能比武，并選送一名優(yōu)秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時，我們還積極組織了員工參加職業(yè)技能鑒定考試以及保險從業(yè)資格證的考試。今年，我局共有31人報考初、中、高級職業(yè)技能鑒定，有18人通過鑒定考試，通過率達58、06%，有57人持有《保險資格證》，持證率為90、4%。隨著企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，職工的待遇也隨之有所提升，今年推行職工企業(yè)年金，全局員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，營業(yè)員、投遞員等勞務工，通過培訓、教育等辦法，隊伍基本得到穩(wěn)定，勞務用工制度進一步得到完善。
3、完善績效考核辦法，營銷團隊職能得到提高。
20xx年，我局不斷完善和強化崗位績效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績效模式。分檔制定基數(shù)，分類管理，分級考核。二是完善勞務工薪酬激勵制度，按分檔的支局、所重新制定勞務工支局長、所主任崗位工資，并建立起勞務工考核淘汰機制和優(yōu)秀勞務工晉升機制。同年，組建了“奮進營銷團隊�！皧^進團隊”的成立進一步加強了**郵政的隊伍建設；進一步加大了客戶開發(fā)的力度；進一步提高了營銷能力；充分展現(xiàn)了**局營銷體系建設新風貌。
4、創(chuàng)新經(jīng)營考核模式，建立有效的內(nèi)部激勵機制。
為充分調(diào)動專業(yè)部室和支局、所的積極性，形成專業(yè)部室與支局、所上下聯(lián)動發(fā)展的局面，對全局郵政業(yè)務收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實行了“一個計劃、層層聯(lián)合掛鉤考核”的`模式。為激勵各經(jīng)營單位超產(chǎn)創(chuàng)收，分別下達了季度計劃和年度計劃，實行了精細化的工效掛鉤考核辦法，基本形成了各個層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產(chǎn)獎和業(yè)務酬全部由市局直接打入職工工資卡中，增強了企業(yè)分配的透明度。
（五）深化基礎支撐作用，提升了企業(yè)發(fā)展后勁
1、強化信息技術作用，確保信息技術有力支撐生產(chǎn)經(jīng)營。
信息技術部門持續(xù)抓好郵政綜合計算機網(wǎng)安全運行年競賽活動，不斷提高ATM完好率，保持了先進地位，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務；配合后勤部門做好新建網(wǎng)點的設備安裝，協(xié)同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統(tǒng)（OA）的維護和推廣支撐及網(wǎng)絡學習工作，確保網(wǎng)點、系統(tǒng)、設備的穩(wěn)定運行；積極爭取市局技術項目，配合市信息技術局做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析，支持企業(yè)業(yè)務發(fā)展，并做好量收系統(tǒng)改造等相關工作。
2、加強服務質(zhì)量檢查，不斷提高了服務水平。
服務督察等職能部門堅持以“構筑防線，防范風險”為工作重點，發(fā)揮對金融代理業(yè)務的防漏補缺、強化監(jiān)督的作用，通過常規(guī)檢查、專項檢查和突擊檢查等多種方式相結(jié)合，重抓郵件時限管理，并針對郵件逾限問題，繼續(xù)深化全程時限達標活動，成效明顯；加大了對違規(guī)經(jīng)營的考核力度，暢通投訴渠道，提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件，辦結(jié)、回復率達到100%，及時有效的化解了金融代理業(yè)務存在或可能發(fā)生的各種風險隱患，全年沒有發(fā)生一起大的資金案件。
3、企業(yè)安全生產(chǎn)得到了有效加強。
安全生產(chǎn)是一切經(jīng)營工作的前提和保證。今年，我局安保工作形勢穩(wěn)定，全體干部職工團結(jié)一心謀發(fā)展、齊抓共管講安全，無一起金融資金案件，得到了市委市政府及有關部門的肯定和好評。年初，組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)責任書》、《綜治維穩(wěn)責任狀》，使安保工作責任分解到每個網(wǎng)點、每個職工、崗位上。上半年，我局對全局11個農(nóng)村支局和1個農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務庫加裝了振動報警裝置，至此我局所有農(nóng)村支局業(yè)務庫都配備有“110”聯(lián)網(wǎng)防入侵報警系統(tǒng)，遠程數(shù)字金庫管理系統(tǒng)。今年8月，安全保衛(wèi)部聯(lián)合服務督查室，對全市所有網(wǎng)點展開一次大規(guī)模的安全生產(chǎn)、保衛(wèi)工作檢查，對各網(wǎng)點的安全操作、安保設施等進行全面細致的檢查，針對個別網(wǎng)點的操作不規(guī)范、安全設施故障等安全隱患，提出相關整改意見，并要求限期整改。除了常規(guī)檢查，安全生產(chǎn)教育也同步跟進，一是將集團公司下發(fā)的“三個規(guī)定”讀本及“郵政企業(yè)處置各類案例方法提示”分發(fā)落實到每個支局、所；二是及時向網(wǎng)點傳達上級下發(fā)的治安形勢和案例通報，以生活中鮮活的事實達到教育的目的，起到警鐘長鳴的作用；三是完成了本局中心金庫的移交工作。
4、郵運網(wǎng)絡運行質(zhì)量不斷好轉(zhuǎn)，網(wǎng)運支撐能力得到加強。
20xx年，我局優(yōu)化了網(wǎng)運內(nèi)部處理作業(yè)流程，調(diào)整了內(nèi)部處理計劃，增強了普通郵件的車里頻次和投遞頻次，開展了全程時限達標活動，提高了包裹郵件處理效益。不斷推進投遞網(wǎng)改造建設，投資6萬多元，對郵件處理現(xiàn)場進行了改造，形成了郵件處理綜合平臺，新增投遞車輛1臺，同進，投入6萬多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場地進行了改造，全局強化了投遞系統(tǒng)的應用與動態(tài)監(jiān)控，信息反饋率達到95%，提升了網(wǎng)路運行支撐服務水平；機要工作內(nèi)參征訂工作提前50天超額完成任務，全市排名第一，并繼續(xù)保持質(zhì)量全紅。
5、綜合服務能力不斷加強，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到了保障作用。
綜合辦公室全面跟進了**市郵政局辦公自動化OA系統(tǒng)推進與維護工作，綜合服務能力不斷加強；后勤部門積極為全局生產(chǎn)經(jīng)營做好服務，配合做好對新裝修的網(wǎng)點選址和搬遷，加強了對水電、房屋維修、門面出租等方面的管理；物質(zhì)配送中心為節(jié)約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，為確保物質(zhì)不受損失，嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，做到分類存放，防火、防盜、防霉、爛變等工作，較好地完成了全年各項采購任務和物質(zhì)發(fā)放工作。
（六）堅持以人為本，建設和諧企業(yè)，員工幸福指數(shù)不斷提高。
20xx年，我局在關注職工的思想狀況，維護職工的合法權益，關心員工生活，加強黨風廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，二是工會牽頭組織開展形式多樣的崗位練功和勞動競賽，不斷提升職工素質(zhì)，激發(fā)職工發(fā)展業(yè)務的積極性與創(chuàng)造性。三是推進民主管理，深化局務公開工作，進一步完善職代會制度。四是廣泛開展豐富多彩的職工文體活動。年初，工會下到各網(wǎng)點發(fā)放慰問金和文娛費達2萬多元，慰問困難職工達48人次；“三八”婦女節(jié)，組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游；對在“雙過半”競賽中業(yè)績突出的團隊及員工組織去外地學習；六一兒童節(jié)為所有職工親屬小朋友發(fā)放兒童節(jié)禮物；酷暑時節(jié)為全局職工發(fā)放防暑降溫用品，還特地為一線職工送去了西瓜等；五是關心職工生活，保障職工權益。今年，企業(yè)為全體女職工及勞務工女職工購買了健康保險；為107位勞務派遣人員購買了居民醫(yī)療保險。組織職工健康檢查；六是關心離退休職工生活，為全局老同志贈訂《快樂老年報》一份，組織退休退養(yǎng)職工參加重陽節(jié)茶話會，使老同志們更加感受到郵政企業(yè)的溫暖。七是積極開展了“星級小家”建設，改善了基層員工生產(chǎn)生活條件，為13個支局所配備微波爐，解決員工中午吃飯問題，使基層員工們更安心工作。增強了企業(yè)的凝聚力，實現(xiàn)了員工與企業(yè)之間協(xié)商共謀、機制共建、效益共創(chuàng)、利益共享的和諧發(fā)展局面。八是通過開展“凝聚力工程”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”一系列活動，為全面完成各項任務提供了組織保障。九是狠抓了黨風廉政建設責任制的落實情況，按照**市局黨委和市委的要求，制定了《黨風廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點》、《基層黨組織學習計劃》等規(guī)章制度，加強了全局黨組織的學習教育，不斷增強黨員思想政治素質(zhì)，黨員干部隊伍形象明顯提升。
20xx年成績的取得，是省公司和**市局正確領導的結(jié)果，是當?shù)攸h委、政府和各部門單位的關心支持的結(jié)果，更是全局廣大干部職工轉(zhuǎn)變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結(jié)果，在此，我代表局黨委、局行政向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在總結(jié)成績的同時，我們更要分析存在的一些問題和不足：一是經(jīng)營成果不顯著，發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度滯后。我局收入規(guī)模、發(fā)展速度在全市兄弟局排名末尾，即：規(guī)模小，（未突破3000萬元，）速度低，（增幅12、94%，縣（市）局平均增幅14、66%），生產(chǎn)經(jīng)營形勢較為嚴峻。二是業(yè)務發(fā)展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%，發(fā)展規(guī)模與效益質(zhì)量不匹配；各專業(yè)之間發(fā)展不平衡，金融板塊欠產(chǎn)4、2萬元，主要是保險業(yè)務欠產(chǎn)過大；郵務類板塊欠產(chǎn)44、82萬元，主要是函件專業(yè)欠產(chǎn)。支局（所）之間發(fā)展不平衡，這次會上有愛表彰的支局所，也有愛到考核的支局所，說明支局所之間發(fā)展與管理存在很大差別。三是業(yè)務發(fā)展壓力日益增大。商業(yè)發(fā)展模式工作未取得實質(zhì)性突破，特別是郵務類業(yè)務及城市郵政商業(yè)化發(fā)展亟待突破。四是財務支撐能力弱。今年未能實現(xiàn)超收，導致資金運營狀況緊張，雖能較好地平衡收支，但資金流量小、成本控制仍然有缺口，企業(yè)解決歷史遺留問題的能力仍然較弱。四是營銷體系建設力度不大。今年成立了奮進團隊，且投遞員隊伍建設和培訓也進一步得到加強，但效果不明顯，大客戶體系建設仍不完善，大客戶部和客戶經(jīng)理形同虛設。與各專業(yè)部門溝通聯(lián)系少，外部僅局限在自身熟悉的客戶，雖然我局大客戶群數(shù)量較大，但是優(yōu)質(zhì)客戶并不多，且正在不斷流失，體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓，加大了力度，但投遞員的營銷能力、服務水平未得到質(zhì)的改觀，收訂無力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年，我們涌現(xiàn)出一批營銷能手，營銷方法得當，行動迅速，單位和個人都取得了較好的收益。事實上還有很多人行動緩慢、消極等待、怨聲載道，坐在那里享受別人的勞動果實，更還有一些人浮于事的現(xiàn)象。等等這些問題，在今后的工作中，我們將進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，采取有效措施認真解決存在的各種不足和問題，努力實現(xiàn)全局的又好又快發(fā)展，不斷提高員工的幸福指數(shù)。
郵政個人工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的.取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”
【郵政個人工作總結(jié)】相關文章：
郵政個人工作總結(jié)04-27
郵政職工個人工作總結(jié)01-05
郵政員個人工作總結(jié)03-07
郵政員工個人工作總結(jié)03-10
郵政速遞個人工作總結(jié)07-28
郵政職工個人工作總結(jié)02-25
郵政個人工作總結(jié)與自我評價01-14
郵政員工個人工作總結(jié)范文02-02
郵政個人工作總結(jié)15篇12-17
郵政個人工作總結(jié)14篇04-08