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個人總結(jié)

個人年終工作總結(jié)

時間:2023-07-27 08:55:41 個人總結(jié) 我要投稿

個人年終工作總結(jié)精品[14篇]

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結(jié)論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的個人年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

個人年終工作總結(jié)精品[14篇]

  個人年終工作總結(jié) 篇1

  一年的光陰,悄然消逝,在崗位上我遵循校領(lǐng)導的指導,鼓勵教師,培養(yǎng)人才,讓我們學校不斷為社會輸送人才。

  一、教師的培訓

  我們學校有著豐富的教師資源,但是對于很多教師的教學水平,我并不感覺滿意。為了讓我們學校出現(xiàn)更多優(yōu)秀的教師和杰出的班主任,舉辦了教師培訓班,希望讓所有教師的教學水平得到提升,這是我們學校內(nèi)部培訓,而培訓的老師都是一些學校骨干教師,他們?yōu)閷W校培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀人才,有經(jīng)驗。有實力,他們也成為了學校的星星之火。點燃學校眾多老師。讓他們在教學工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給能力不足的老師,積極的成長空間。給有實力的人更多的學習機會,讓所有的老師都明白教學的奧秘,對于教師的素質(zhì)一直都是我們學校重點關(guān)注的一點,所以這也是我的任務(wù),既然負責這一塊,就必須要擔負起責任,把我們學校的教師培養(yǎng)成合格的教師。我們不會教導他們專業(yè)的知識,傳授的是教學的理念,教學的方法,讓他們在教學中學會開拓思維。

  二、對各科教師考評

  我們學校每個月都會對教師進行工作考評,畢竟我們學校需要的是負責人的教師,而不是那些在崗位上浪費時間的人,因此我們學校最重視的還是這一點。我?guī)ьI(lǐng)學校考評組,對每一位老師的教學質(zhì)量做考評,考評主要從三個方面來測試,一個是學生的考試成績,一個是教師的教課水平,最后一個是學生對老師的'評價。

  通過這三個放面綜合判斷一個教師在學校的貢獻。按規(guī)定我會帶領(lǐng)老師在每個月中開始進行考評,老師講課就到教室后面看講課的質(zhì)量如何。學生聽課時的表現(xiàn)如何,那些地方做的好不好,這些我都會通過筆記記在下來。作為之后考評的評語,對于學生的所說的話語,我們采取的投票的方式來檢查,成績優(yōu)異的教師就會得到我們的認可,成績不好的教師就會批評,為了證實我考評真是性,我采取的是符合要去的數(shù)據(jù)做最終的說明。

  三、工作的責任

  作為教導主任,管理整個學校初一年級老師,為了讓教師教學沒有壓力,為了讓學生有更多的時間來學習,我會聽取教師的意見,他們對于教學的看法,因為我畢竟不在崗位上教學,屬于管理人員,與學生接觸,遠沒有在崗位上教學的老師了解學生。所以為了符合實際,我會聽取意見,不會以一家之言影響教師的教學當然對于教學成績差,做的不符合要求的教師我會給予指點和培訓,但也會采取懲罰。提高教師的教學責任感,我會主動引導教師朝著這個方向走。

  個人年終工作總結(jié) 篇2

  從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學習業(yè)務(wù)管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、自覺加強學習,努力適應(yīng)工作

  20xx年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

  一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的'去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)只有堅持原則落實制度,只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

  1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

  2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。

  3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

  個人年終工作總結(jié) 篇3

  一年的時間就這樣慢慢的走完了,這一年的是我們關(guān)鍵的一年,不僅公司在努力的推陳出新,我們也在不斷的改變,希望能進一步的擴展自己的能力。

  作為一名新人銷售,其實我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時候,也沒能做出多么出色的成績。在業(yè)績方面,只能算是平平淡淡。但是作為一名員工,我也在積極的跟進公司的發(fā)展,一年中我積極的提高自己的銷售能力,提升自己的能力。針對自己的客戶群,我也一直在維護。雖然沒能趕上旺季銷售,但是在后面卻有了不少的提升。

  現(xiàn)在,反觀這一年的工作,自己在過去的時候能做的其實還有很多,可惜自己當時沒有這樣的經(jīng)驗和能力,F(xiàn)在,雖然自己的能力有所上升,但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況,我還是要努力的做好準備,讓自己處于完全的準備狀態(tài)。做好準備,才能抓住機會,F(xiàn)在,我對這一年自己的工作做總結(jié)如下:

  一、工作的情況。

  自己是在XX月的時候加入公司的,在一開始對公司和產(chǎn)品都沒有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。

  為了改善自己的情況,我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品,對產(chǎn)品做深入的了解。在有空的時候,也會去請教前輩們的銷售經(jīng)歷,提高自己的的'經(jīng)驗。在對自己的能力做儲備的時候,我也在努力的做好自己的工作,去努力的推銷,去調(diào)查,根據(jù)情況一步步的改進自己的銷售策略,補足自己的客戶群。

  在工作中,我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力,自己過去沒有從事過家具的銷售,對其中很多的重點都不是很明白,盡管有聽同事們說過,但是要在實踐中運用,還需要很多的鍛煉。

  所以在工作中我專注于這這點,找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試,作為新人的我倒是不怕失敗,在努力過后,自己得到的提升和經(jīng)驗才是現(xiàn)在最重要的。

  二、個人的學習情況。

  在公司的時候,我積極的參加領(lǐng)導的培訓,做到不懂就問,并趁著機會問出自己不懂的地方。在空閑的時候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學習如何去補足自己的缺點。自己對自己的了解,還是不夠,我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對自己的評價,不斷的增強自己對自己、對工作的了解。

  三、總結(jié)。

  一年的工作盡管沒有多么的突出,但是自己的成長和準備是非常的充足的,這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來,相信在今后的銷售中,我能更加做好自己的工作,給公司帶來更多的利益!

  個人年終工作總結(jié) 篇4

  20xx年,在我廠各領(lǐng)導的有力組織下,通過各部門密切配合,隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功,使得20xx年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場,我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量,將“王力以質(zhì)量為主導,人人注重品質(zhì),確保:制造精良產(chǎn)品,符合標準要求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶要求,王力不斷改進,直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門,我部雖然進行過成員調(diào)整,但全體成員仍然保持原有的團隊精神,努力在平凡的崗位上做好自己的工作,各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心,并且堅持貫徹ISO質(zhì)量管理體系,半年來,部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,主要有以下方面的工作:

  1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓工作:適當加強思想溝通工作,發(fā)揚工作熱情,把生產(chǎn)的輔助工作做好,同時,加強各崗位相互間的在職培訓工作,使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,并與20xx年6月組織2位人員到金華培訓ISO9000質(zhì)量體系認證,并取得相關(guān)證書,要求部門人員,盡力做到一專多能,彌補了工作量大時人力不足的缺陷,保證了部門的工作正常運轉(zhuǎn)。

  2、在生產(chǎn)流程的控制方面:嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗,注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與技術(shù)中心,生產(chǎn)部,經(jīng)銷部等部門的溝通工作,排除溝通不及時現(xiàn)象,產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表,實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,以顧客為主,為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ),在產(chǎn)品檢驗工作的過程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式,包括工作質(zhì)量,以及全面的'過程管理和全員參與的方式,不僅在生產(chǎn)過程,而且向前后兩側(cè)延伸,包括對產(chǎn)品的設(shè)計,生產(chǎn),儲存過程的監(jiān)控,來提高產(chǎn)品的質(zhì)量,加強生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督,對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。

  3、對監(jiān)視和測量裝置進行校準,根據(jù)《測量設(shè)備校準》多公司的檢測工具進行了送檢,以確保其精度,充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。

  質(zhì)檢部20xx年下半年的目標是:顧客滿意度85%以上,在用檢測設(shè)備合格率為100%且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi),質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運作中,能嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān),對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施,凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格,定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計,在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預防措施,對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施,而這些措施均得到有效的實施。

  產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作,只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì),才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門,為迎接我廠的快速發(fā)展,我部門人員必須及時提高自身技術(shù),來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新產(chǎn)品。

  我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下,業(yè)務(wù)水平有了進一步提升,工作能力方面有了長足的進步。特別對出現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理,有了明顯的進步,有一定的判斷分析能力。以下我對一年來的工作情況進行一個簡單的工作總結(jié):

  個人年終工作總結(jié) 篇5

  回顧過去一年的工作,他的成績離不開部門人員在俱樂部領(lǐng)導的正確指導下,在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴格要求自己,按照公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標,我在工作模式上有了新的突破,工作方法也有了很大的改變。

  一、完善制度管理

  因為俱樂部內(nèi)部的管理者和員工都是在短時間內(nèi)不斷更新的,每一個管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進和創(chuàng)新,在制度或流程改進的同時,員工的理解程度也相應(yīng)的受到影響。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀,結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程,進一步改進和改變不足之處。具體來說:

  1、改變球童的獎罰方式和球童維護場地的責任制。

  2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場的郵政系統(tǒng)和流程。

  3、完善管理人員的職責。

  4、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標準。

  二、加強監(jiān)督和實施

  在各項工作的安排和落實上,采用原上傳下達的方式,實行事到人,責任到人的原則,誰領(lǐng)導誰負責監(jiān)督落實和檢查。

  每月召開每周球童場館服務(wù)總結(jié)會、每周經(jīng)理工作總結(jié)會和不定期的其他崗位工作總結(jié)會,認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

  三、是抓好培訓實施,提高服務(wù)質(zhì)量

  根據(jù)各崗位的工作性質(zhì),重新制定培訓計劃,并按照計劃實施。不要采用基于劇本的訓練模式,而應(yīng)該結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗和不足,通過舉例和模擬演示來加強訓練模式。

  培訓結(jié)束后,加強監(jiān)督和后續(xù)指導,廣泛收集客人的寶貴反饋,反饋不好的再進行培訓。經(jīng)過反復加強,服務(wù)水平、專業(yè)知識和素質(zhì)都有了明顯提高。

  四、建立資產(chǎn)管理責任制

  為了有效管理部門資產(chǎn),成立了部門物資管理第一責任人和崗位物資管理第二責任人,以便每月定期盤點和記錄,實現(xiàn)實際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t,并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

  五、儲備多元化人才

  根據(jù)目前的情況,為了最大限度地降低公司的招聘難度,我們堅持一人多能,一人最多一個崗位的方式培養(yǎng)人才,對11名部門崗位人員進行兼職球童培訓,球童是主要部分,其中一些人已經(jīng)參加了車庫、取包員和出發(fā)臺的.崗位培訓。

  六、工作中的不足

  雖然我們在實踐中做了很多努力,改變了推廣現(xiàn)狀,但仍然存在很多問題和不足。工作中的問題:

  1、強化員工意識是不夠的;

  2、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進;

  3、個人主人翁意識淡薄。

  自身缺點:

  1、缺乏創(chuàng)新理念;

  2、執(zhí)法偏差。

  七、總結(jié)經(jīng)驗:

  經(jīng)過制度修訂、流程整改、加大執(zhí)行力度、加大培訓學習,大家都能認真理解和執(zhí)行,進行整體變革。讓我意識到的是,只有嚴格才能導致標準化,只有持續(xù)改進才能導致改進,只有持續(xù)創(chuàng)新才能導致改進。

  八、下一步工作計劃:

  針對今年工作中的不足,為了做好新的一年工作,突出以下幾個方面:

  1、制定管理職責工作主要體現(xiàn):

  1)制定全年月度工作計劃,詳細描述月度工作要點。

  2)每月總結(jié)工作問題,如何解決問題,落實情況。

  3)建立每周工作會議,協(xié)調(diào)事務(wù),解決問題,

  4)做好日常工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題,糾正問題。

  2、崗位工作安排及監(jiān)督實施

  1)安排每月的固定工作項目,每月的培訓材料并實施和檢查培訓實施效果。

  2)安排每周工作量,監(jiān)督完成場景的實施,

  3)安排日常工作,執(zhí)行檢驗標準和規(guī)范。

  3、樹立員工是主人的觀念

  1)增強員工的責任感,認真執(zhí)行制度,不流于形式。

  2)聽取員工的建議和意見,充分發(fā)揮員工的想象力,

  總結(jié)過去的不足和教訓,為此,我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作,嚴格要求自己,努力學習,提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好自己的工作。

  隨著新年鐘聲的臨近,我們告別了緊張忙碌的18年,帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的19年。

  個人年終工作總結(jié) 篇6

  公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進來。一個好的司機會縮短新車的磨合期,會很好的保護新車,讓新車發(fā)揮出它的性能。我們公司是優(yōu)秀的司機,新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領(lǐng)導下,我會對自己要求更嚴格,在做好本職工作的同時,會銳意進取,團結(jié)同事,搞好他們之間的關(guān)系。在工作中要不斷的學習積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷的提升自己,才能更快更好的完成工作。我相信我一定要做好工作,成為優(yōu)秀的丹尼斯人之一,不辜負領(lǐng)導的期望。

  在過去的20年里,在公司領(lǐng)導和同事的`熱情幫助和關(guān)懷下,我取得了必要的進步?偟膩碚f,我認為我還有以下缺點和不足:

  第一,思想上,個人主義強,獨斷專行大,不開明邋遢,不謙虛謹慎,絕對恭敬順從;

  第二,有時候事情能力不夠,言行不注意自律;

  第三,工作的主動性還不夠,工作的預見性和創(chuàng)造性還不夠,離領(lǐng)導的要求還有必要的距離;

  第四,業(yè)務(wù)知識異常是銷售經(jīng)驗不夠扎實等等。

  我深深體會到,擁有一個和諧向上的團隊是非常重要的。一個進取、輝煌的公司和領(lǐng)導者是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,所以我珍惜這個機會,為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。

  本人工作認真、細心,具有強烈的責任感和進取精神,勤奮不懈,對工作充滿熱情;性格開朗,樂于與人交流,良好熟練的溝通能力,團隊合作能力強;責任心強,完成領(lǐng)導交辦的工作,與公司同事配合默契,相處融洽,配合各部門負責人順利完成各項任務(wù);積極主動地學習新的知識和技能,注重自我發(fā)展和提高,平時利用脫產(chǎn)培訓提高自我綜合素質(zhì)。目前正在自學大學課程,打算報考全國高等教育自學考試,以便將來學以致用,與公司共同發(fā)展提高。

  當我來到那里工作時,我的專業(yè)素養(yǎng)、思想水平、專業(yè)素質(zhì)和工作技能都有了很大的提高,這也鼓勵我在工作中不斷前進和完善。我明白,企業(yè)的完美明天取決于每個人的努力去創(chuàng)造它。相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的完美明天會更加輝煌。在以后的工作學習中,我會對自己要求更嚴格,虛心向其他領(lǐng)導和同事學習。我相信,憑借我高度的責任感和自信,我一定能夠為公司的發(fā)展做出自己微薄的貢獻。我更堅信,今天我為公司驕傲,明天公司也會為我驕傲。

  個人年終工作總結(jié) 篇7

  工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  思想上,積極參加政治學習,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。

  工作上,本人自xxxx年工作以來,先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

  記得,剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

  我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。

  學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學金融本科,由于學習勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的'理論水平,完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中,每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

  最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

  個人年終工作總結(jié) 篇8

  20xx年,我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

  1、管理處的日常管理工作

  自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  2、日常投訴處理維護工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

  全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

  2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

  3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

  4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園!,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

  5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在xxxx發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

  3、加強學習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  4、存在的問題和今后努力方向

  一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

  第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

  第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

  第四,xxx車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去。

  第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。

  第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。

  第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的'障礙,不利于公司發(fā)展。

  在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到:

  第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。

  第二,注重本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

  第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

  第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度。

  第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

  第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

  個人年終工作總結(jié) 篇9

  個人年終工作總結(jié)范文的寫作可以說是非常的重要的,因為一份好的個人工作總結(jié)所代表的是對于過往的一年的工作當中的問題的一個總結(jié),不僅僅是對于過去的一個總結(jié),同時也是對于未來的一個非常好的指導,無論從哪個角度而言,寫出一份好的個人年度總結(jié)都是非常的有必要的`,而且現(xiàn)在的很多的單位都是會要求個人寫作的時候,寫一些個人年度總結(jié)的。

  那么在寫作個人年度總結(jié)的時候,都是應(yīng)該注意什么樣的問題呢?首先就是個人的一年之內(nèi)的一些工作案例。其實個人年度總結(jié)并非是讓你總結(jié)自己一年的一些優(yōu)點,而是總結(jié)一年當中一些工作當中的問題,從而在以后的工作當中,應(yīng)該如何解決這樣的問題。

  所以說,在寫作個人工作總結(jié)的時候,首先要對過往的一年的一些工作當中遇到的一些問題做一個總結(jié),分析過去工作當中的一些失敗的案例,比如說為什么會失敗,失敗的一些原因等等,還有就是在未來的工作當中若是遇到這樣的問題應(yīng)該怎么辦等等。

  個人工作總結(jié)主要是對于之前的工作當中的一些問題作出的總結(jié),并且也是對于以后工作當中可能會出現(xiàn)的問題做一個預測,而在未來的工作當中出現(xiàn)某些問題的話,應(yīng)該怎么樣去面對,這也是我們在年度工作總結(jié)當中應(yīng)該提及的一些問題。

  個人年終工作總結(jié) 篇10

  回首這一年的工作,我倍感欣慰,雖然說不上創(chuàng)造了一流業(yè)績,但我立足于崗位,銳意進取,推動幼兒園發(fā)展又上了一個新的臺階,促進教師們的教育教學水平又提升到了一個新的階段。曾子曰:吾日三省吾身,而作為一名園長的我,常常反思自己的則是:有沒有盡心盡力把幼兒園辦到?對上級指示有沒有完全執(zhí)行,我時刻不忘剖析自己,反思使人進步,下面我把本學年工作匯報如下:

  一、端正思想,找準定位,將幼兒園安全工作放在首位

  本學年我?guī)ьI(lǐng)教職工積極參加政治理論學習,不斷提高自己的政治覺悟和思想水平,熱愛幼教事業(yè),恪守崗位職責,嚴于律己,認真執(zhí)行教育主管部門的意見和建議,將幼兒園安全工作放在首位,加大力度狠抓安全管理,本學年我們減少了幼兒招生數(shù)量,縮減班額,從飲食、衛(wèi)生、環(huán)境等各個方面實現(xiàn)分層管理,使得我園在本學年無一例安全事故發(fā)生,真正做到了讓家長放心,社會放心的幼兒園。xx月xx日xx幼兒園校車事件足以震撼我們每一個人的心靈,前事不忘,后事之師,生命的教訓是慘痛的,事件發(fā)生后,我們在第一時間召開全體教職工會議,根據(jù)事件深刻反思,結(jié)合我園特點,找出差距與不足,搜尋一切可能存在的不安全因素,并在第一時間內(nèi)摒除,使我園教職工不僅從思想上認識到安全的'重要性,而且要把安全意識滲透在每日的一日常規(guī)與教育教學工作中,xx年,我們投資安裝了數(shù)字監(jiān)控設(shè)備與幼兒進出刷卡設(shè)備,配備了專職保安,這些都為幼兒園的安全奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  二、以身作則,嚴于律己,狠抓師德教育

  園長是一個幼兒園的靈魂,評價一個幼兒園首先要評價園長,我每天都懷著一顆感恩的心,兢兢業(yè)業(yè)。一貫堅持"什么都可以放下,什么都可以讓給別人,唯獨責任例外。就是責任二字鞭策我敬業(yè)愛崗,永遠把工作放在第一位。首先,以平常心處事,作為管理者的我,心里十分明確,領(lǐng)導與教師的關(guān)系在幼兒園中,園長既是管理者,又是引導者與支持者,從情感上、人性上,從生活方面到心里方面多關(guān)心他們,把他們當成自己的朋友,在最困惑的時候,伸出手來扶一把,送上一句貼心的問候,給予一個小小的建議,立刻就能調(diào)動起教師的工作積極性,使之熱情主動的投入到工作中。

  三、以教育教學工作為主導,促進教師專業(yè)化成長

  我園教師隊伍大部分是幼教專業(yè)畢業(yè)的,但教學水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊,為提高教師自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,我們組織教師到一、二幼示范園參觀學習,鼓勵教師參加繼續(xù)教育和崗位培訓,同時每學期舉行觀摩課評比活動,在園里掀起爭先恐后趕業(yè)務(wù)的良好園風,在觀摩課后我們鼓勵教師自評與他評,積極引導教師反思、探討、分析,從而有目的的引導她們教育觀念、教育方法與教育策略的轉(zhuǎn)變,堅持以幼兒為本,以游戲為主,全面實施《幼兒園教育指導綱要》和《規(guī)程》要求,從實踐到理論的提升,從經(jīng)驗型教師到反思性教師的提升,

  這一策略,大大提高了教師愛學習,勤學習的良好習慣,并在業(yè)務(wù)上興起一股趕、幫、爭、超的優(yōu)良園風,也使得我園整體教學水平每年都更上一層新臺階。

  工作著,并快樂著,雖然我園至今仍存在著種種不足與環(huán)境上不盡人意的地方,但我堅信,通過我園全體教職工的努力,我們會在將來的工作中更好的服務(wù)于家長與幼兒、服務(wù)于教師,堅定不移地執(zhí)行上級教育主管部門的各項任務(wù),并為平羅縣的幼教事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻。

  個人年終工作總結(jié) 篇11

  20xx年是XXX公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓,取得新的進步的一年。一年來,在集團公司的正確領(lǐng)導下,以保障供熱質(zhì)量為宗旨,以總站建設(shè)項目為重點,以安全生產(chǎn)為抓手,以用戶滿意為目標;公司上下合力,努力拼搏,園滿地完成了全年各項目標任務(wù),機關(guān)自身建設(shè)邁上了一個新的臺階。

  一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高

  1、20xx年度供熱面積為X萬㎡,其中新增面積_。

  2、20xx年度經(jīng)營收入X萬元。

  3、20xx年度單位面積供熱成本為X元/㎡。

  4、20xx年度應(yīng)收熱費X元,收回熱費X萬元,熱費收費率為XX%。

  二、基本建設(shè)有序推進

  1、熱水制備總站工程按計劃于20xx年XX月XX日完成了招投標工作,工程建設(shè)按步實施,站房主體工程土建部分于XX月XX日前完成,其它各標段的合同簽訂完畢,完成工程投資X萬元,工程合格率為_%。

  2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資X萬元,于XX月XX日前完成了計劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設(shè)和檢修、改造過程中,始終堅持把安全放在第一位,杜絕了事故的發(fā)生。

  三、安全生產(chǎn)保障有力

  公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運行等工作中,嚴格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程,強化安全意識,落實安全責任,與各部門簽訂責任書,給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份,確保了安全生產(chǎn)零事故,供熱質(zhì)量零投訴。

  四、環(huán)保節(jié)能成效顯著

  1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作,在基本建設(shè)和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標,無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改造設(shè)備,節(jié)能工作取得了顯著的效果。

  2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件,制定了嚴格的衛(wèi)生標準和落實措施,室外綠化面積達到30%,職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。

  五、今年工作中的幾大特點

  1、工程建設(shè)-進度快,質(zhì)量高。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展,廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切,然而,由于供熱能力的不足,冬季采暖期供熱矛盾突出,使得本來就處于超負荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導審時度勢,多方論證,果斷決定在長春大街新建一座設(shè)計供熱能力為_萬㎡的熱水制備總站,這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗,節(jié)約供熱成本,擴大供熱面積。

  為了組織好工程項目建設(shè)實施工作,公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導小組,明確了各自的責任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導和檢察院、紀檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下,XX月底完成了工程招投標工作后,科學組織施工,合理安排進度,不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度,積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題,加快工程建設(shè)步伐,現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購買合同簽訂工作,工程合格率為100%。

  2、設(shè)備檢修-動手早,無死角。一日之至在于晨,一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準備早,動手快。我們根據(jù)運行中發(fā)現(xiàn)的問題,逐站逐段,造冊登記,制定出詳細的檢修計劃和工作進度,并提前準備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作,經(jīng)過半年的辛勤工作,共清洗板式換熱器X臺,波紋式換熱器X臺,檢修電機X臺,更換閥門X個,更換壓力表X塊,大修管網(wǎng)X處,探月大街的X臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的`問題通知并指導小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。

  3、收費工作出新招,見實效。熱費是熱力公司的命脈,收費工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度,今年采取了一些行之有效的辦法;

  一是充實力量,停止供熱后,運行化驗人員全部投入收費工作,定時間、定任務(wù),分組包片,責任落實到人,任務(wù)與工資掛鉤,實行獎懲并舉等措施,極大地調(diào)動了員工的積極性。

  二是調(diào)整上下班時間,有效地利用熱用戶下班時間上門催收。

  三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知,一月貼一次,直至交清熱費為至,今年共張貼催費通知X余份。

  四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶送達律師函催收,全年發(fā)送X件。五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門,收到了良好的效果,收費率達到了98%。

  六、存在問題

  1、熱價低,供熱價格自_年之后再沒有變動,而供熱成本逐年上升,既不符合商品流通等價交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。

  2、XX大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年,雖然年年檢修,卻供熱效果一年不如一年,無法保證供熱。

  4、供熱期間要晝夜不間斷運行,上夜班的職工住地分散,公司又沒有職工宿舍,夜晚上下班的路途往返很不安全。

  七、20xx年工作計劃

  1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。

  2、加大安全生產(chǎn)工作力度。

  3、力爭得到政府的批準和資金支持,更換惠譽新街的鍋爐。

  4、進一步加大收費力度。

  5、加強設(shè)備和管網(wǎng)維修工作,提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力,進一步提高服務(wù)水平。

  6、提高熱能利用,降低供熱成本,提升經(jīng)濟效益。

  個人年終工作總結(jié) 篇12

  20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃,下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié):

  截止到20xx年XX月XX日,20xx年共辦理交房手續(xù)XX戶。辦理二次裝修手續(xù)XX戶,二次裝修驗房XX戶,二次裝修已退押金XX戶。車位報名XX戶。

  一、日常接待工作

  每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年XX月XX日之前共發(fā)出XX份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單XX份,完成率XX%。XX月XX日以后共遞交客戶投訴信息日報表XX份,投訴處理單XX份。開發(fā)公司工程部維修完成回單XX份,業(yè)主投訴報修維修率XX%。我部門回訪XX份,回訪率XX%,工程維修滿意率XX%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年XX月XX日地下室透水事故共造成XX戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、培訓學習工作

  在物業(yè)公司XX經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最基本的`形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

  總結(jié):客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  個人年終工作總結(jié) 篇13

  20xx年,在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和支持下,XX廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),現(xiàn)將我工作總結(jié)如下:

  在20xx年重點加強了XX廳內(nèi)部崗位管理,嚴格執(zhí)行XX廳各崗位職責范圍,嚴格考勤、考績與XX廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤,嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程,積極推行獎優(yōu)罰劣制度,做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,勇于創(chuàng)新,將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時,積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),無私奉獻,引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

  一、一流服務(wù),真誠奉獻

  XX廳全體人員精益求精,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,充實豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)形式,樹立移動服務(wù)精品,把的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶。

  首先做好員工的思想工作,增強主動服務(wù)的意識,不斷提高服務(wù)標準,拓展服務(wù)領(lǐng)域,增強服務(wù)功能。其次,切實落實“首問責任制”,實行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和服務(wù),公布并嚴格執(zhí)行社會服務(wù),著重落實服務(wù)的即時性。再次,將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗,設(shè)立用戶意見薄,以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。

  營業(yè)班組的每一個組員,通過自己不懈的努力,在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),贏得用戶的認同及贊賞,“用我的真心,換你的信任”,搞好服務(wù)工作。

  二、一流管理,以人為本

  為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍,提高窗口服務(wù)水平,岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓,加強內(nèi)部管理,增強競爭力,以管理促服務(wù),以管理促發(fā)展,從內(nèi)部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落實,使班組的各項工作得到很好的開展。

  首先,從規(guī)范管理入手,我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況,對人員管理、崗位責任、服務(wù)、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范,使營業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究,形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風。其次,為了使各項規(guī)章制度落到實處,使管理具體化,可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三,建立完整的員工交流制度及考核機制,同時讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心,增強與公司共榮辱的意識,使XX廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督,增強了集體的`榮譽感和凝聚力,使管理的具體措施得到很好的落實,促進了XX廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

  我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,從發(fā)展、錄入、到派工與XX公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,緊密配合,較為順利的完成了既定目標。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中,和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的配合,較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中,與XX分工明確,卡賬分管,每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。

  一年來,XX廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作,全體成員團結(jié)一致,開拓不止,辛勤耕耘,換得累累碩果,上下團結(jié)一致,自覺擔當起企業(yè)的營銷任務(wù),充當一線社會營銷員,強化營銷工作,積極做好XX新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,群策群力,促進移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展,出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標,取得了較好的業(yè)績,確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領(lǐng)XX全體人員,實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙,同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作,確?h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標的全面完成。

  個人年終工作總結(jié) 篇14

  進入公司至今,已有xx個多月的時間,回首20xx年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益,現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下:

  一、工作中的收獲

  能夠較好地完成本職工作(如xx等);懂得事情輕重緩急,做事較有條理;與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。

  二、工作中存在的不足

  工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!

  三、接下來的個人工作計劃

  會根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

  總的來說20xx年的`工作是盡職盡責的,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,時有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年,我會做好20xx個人工作計劃,在xx這個崗位上會做得更好,發(fā)揮得更加出色!

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