久久精品99久久|国产剧情网站91|天天色天天干超碰|婷婷五天月一av|亚州特黄一级片|亚欧超清无码在线|欧美乱码一区二区|男女拍拍免费视频|加勒比亚无码人妻|婷婷五月自拍偷拍

年終總結(jié)

運營主管年度工作總結(jié)

時間:2024-10-21 13:27:35 秀雯 年終總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

運營主管年度工作總結(jié)(通用11篇)

  不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,過去這段時間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎?以下是小編為大家整理的運營主管年度工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

運營主管年度工作總結(jié)(通用11篇)

  運營主管年度工作總結(jié) 1

  20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

  一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

  二、準(zhǔn)確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

  三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

  五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的`工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。具體歸納為以下幾點:

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。

  3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

  6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決,F(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

  2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

  運營主管年度工作總結(jié) 2

  時間過得真快,彈指之間,20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運營部自成立以來,將近已有2年的時間。較部門剛成立,20xx年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同,現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。

  一、20xx年生產(chǎn)情況

  20xx年因大環(huán)境影響,煤炭價格持續(xù)下滑,煤炭運銷公司運輸部為了適應(yīng)市場變化,降低成本,采取了限票和先后四次運價調(diào)整。運量及運價的變動,對公司整體運營也帶來了影響,截止12月底平均運行車輛218輛,共裝車15310車次(長途13619車,倒短1691車),拉運量160.84萬噸(長途143.46萬噸,倒短17.38萬噸),周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,行駛里程約1207.46萬公里,營業(yè)收入約13441.66萬元,與20xx年相比多拉運32.55萬噸,營業(yè)收入少1993.88萬元。

  二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況

  1、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況,根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息,與運輸部溝通領(lǐng)取派車單,在運輸部不限票的情況下,滿足車隊所需票量。

  2、每日同運輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況,督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況,按照運輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝車。

  3、由于運輸業(yè)務(wù)繁多,裝貨地點不同,運輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,在這個過程中會遇到各種各樣的問題,例如:裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后,及時上報領(lǐng)導(dǎo),積極的了解事情經(jīng)過,做好各方協(xié)調(diào)工作,做到有事不推脫,盡快處理問題,為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障。

  4、20xx年幫助車隊駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問題。

  5、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù),生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全,工作順利進行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,定期給蘭炭廠送達工作聯(lián)系函,不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜,制定應(yīng)收賬款收取方案。

  6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量,每月初根據(jù)車隊車輛運營情況,制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門,讓個部門了解公司的運量計劃。

  7、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。

  8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,為月底扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,按時給駕駛員申請當(dāng)月運費,保障車輛次月的正常運營。

  三、20xx年工作存在的問題及改正措施

  1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況,往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車,或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況,每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息,并派車在周邊進行巡查,查看車輛未出車原因,隨時掌握車輛運行情況,及時上報領(lǐng)導(dǎo),配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。

  2、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù)期間,生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況,忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況,未能做好督促蘭炭廠付款的'工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,嚴格按照合同規(guī)定執(zhí)行,當(dāng)月的運費當(dāng)月結(jié)清,做好風(fēng)險管控工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),將風(fēng)險降到最低。

  3、在實際的工作中,由于生產(chǎn)運營部工作面的擴大,接觸到越來越多的新事物,漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實,積極主動的同大家學(xué)習(xí),有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

  4、有效、細致、有針對性的細致工作。生產(chǎn)運營部工作看似雜亂繁多,事與事之間無太多聯(lián)系,實際仔細的了解每一個工作細節(jié),認真的思考整個工作的流程,就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員,保證生產(chǎn)順利的進行。如何減少工作中不必要的麻煩,這就需要全盤考慮問題,針對容易出現(xiàn)問題的細節(jié)進行重點的關(guān)注,從源頭避免麻煩,從而工作精益求精。

  四、20xx年工作計劃

  在新的一年中,生產(chǎn)運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更細致化。總結(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進解決問題的方式方法,注重于同事間的溝通,使工作進行的更加暢通。安下心踏實工作,誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通,交流工作經(jīng)驗,幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評,及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,參加各項義務(wù)勞動。

  運營主管年度工作總結(jié) 3

  今年是農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年。xx年來,農(nóng)村信用社在上級管理部門、當(dāng)?shù)攸h政的指導(dǎo)下,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題,努力拓展各項業(yè)務(wù),著力提高服務(wù)質(zhì)量,不斷完善內(nèi)控制度建設(shè),實現(xiàn)了信用社持續(xù)、穩(wěn)妥發(fā)展。

  截止6月末,信用社各項儲蓄5854萬元,較年初凈增96萬元;各項貸款1493萬元,較年初增長32萬元;實現(xiàn)總收入84萬元,較去年同期增加10萬元;總支出60萬元,較去年同期增加5萬元,帳面盈余24萬元。糧食直補資金服務(wù)農(nóng)戶6289戶,金額160萬元;代發(fā)教師工資63戶,7.9萬元;仡檟x年來的工作,我們主要做了以下幾個方面的工作:

  一、籌措資金強實力

  雄厚的資金存量不僅是金融機構(gòu)實力的象征,而且也是其進一步發(fā)展之基礎(chǔ)。但由于信用社電子化建設(shè)進程比較滯后,與國有商業(yè)銀行尚有較大差距,處于競爭劣勢。但信用社不自卑、不氣餒,充分利用信用社點多面廣、人際關(guān)系眾多等優(yōu)勢,揚長避短,在服務(wù)質(zhì)量、方法上與其它金融機構(gòu)展開競爭,切實擴大市場占比,增強資金實力,實現(xiàn)了全社儲蓄穩(wěn)步增長。

  一是儲蓄任務(wù)早落實。在年初,信用社參照縣聯(lián)社下達的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合去年儲蓄指標(biāo)完成情況和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r,將儲蓄任務(wù)分解落實到人。

  二是抓住春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng),水果、糧油購銷等“黃金時機”,信用社安排人員到企事業(yè)單位、個體商店進行業(yè)務(wù)宣傳,大力攬儲,僅春節(jié)期間全社就吸收儲蓄100萬元。

  三是大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線,更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此,全社在柜臺服務(wù)中,切實將顧客的利益放在第一位,從思想上樹立“顧客至上,竭誠服務(wù)”之觀念,從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,使每位顧客高興而來,滿意而歸。同時,保持營業(yè)門市的整潔、舒適,并耐心熱度地回答顧客提出的各種咨詢,熱度地為顧客兌換鈔幣,不故意拒絕,盡力滿足顧客需要,贏得了顧客好評。

  xx年來,通過全社員工的不懈努力,全社儲蓄就以較年初增長96萬元的好成績,完成了全年計劃的102%,實現(xiàn)了時間過半即完成全年計劃,為全縣業(yè)務(wù)進一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。

  二、立足三農(nóng)謀發(fā)展

  農(nóng)信社是支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融機構(gòu),尤其是支持三農(nóng)發(fā)展的中堅力量,堅定三農(nóng)服務(wù)為主的發(fā)展思路不僅是農(nóng)村金融的必然要求,也是信用社自身發(fā)展的內(nèi)在要求。xx年,信用社切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),將信貸重點放在“三農(nóng)”上,扎實搞好信貸支農(nóng)。

  一是做好春耕支農(nóng)。在年初縣聯(lián)社召開了信貸支農(nóng)會議,明確了支農(nóng)工作重點,落實了支農(nóng)工作措施,建立了支農(nóng)匯報制度。隨后,信用社下鄉(xiāng)村、進田地進行春耕金錢需求調(diào)查,掌握了第一手資料,并通過大力組織儲蓄,主動申請支農(nóng)再貸款,清收不良貸款等方法籌集支農(nóng)資金,確保資金供給。在服務(wù)方法上,信用社改變了“官商”作風(fēng),采取小額農(nóng)貸、聯(lián)保貸款等方法,發(fā)揚背包下鄉(xiāng),走村串戶的傳統(tǒng),在田間地頭為農(nóng)民辦理業(yè)務(wù),幫助他們購回化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子等生產(chǎn)物質(zhì),有力支持了全縣春耕生產(chǎn)。截止6月末,信用社核定貸款額300萬元,發(fā)放小額信用貸款150萬元,小額農(nóng)貸余額1000萬元,農(nóng)戶貸款余額達800萬元,占貸款總額的80%。

  二是大力支持城鎮(zhèn)個體工商業(yè)發(fā)展。由于該類貸款具有資金數(shù)額不大,流動性較強、風(fēng)險較小、效益較高等優(yōu)點,xx年來,截止6月底,全社共投放該類貸款100萬元,利息回收率達100%。

  三、多措并舉抓清非

  不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。xx年來,信用社:

  一是認真按照年初聯(lián)社落實的清收指標(biāo)任務(wù),制定了不良貸款清收辦法和措施,落實了信貸員包片,具體責(zé)任人包戶,堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方法著力清收不良貸款。

  二是抓住信用社改革之際,在縣清收不良貸款領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)助下,于5月份在全縣范圍內(nèi)拉開了“清收不良貸款突擊戰(zhàn)”的序幕,整個“戰(zhàn)役”將持續(xù)到12月份。在突擊戰(zhàn)中,我社因戶施策,選準(zhǔn)突破口,運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款,化解貸款風(fēng)險。

  首先對擔(dān)保形成的不良貸款,我社主動和和司法、工商等部門配合,對那些惡意逃廢信用社債務(wù)的借款人采取了坐收、跟收仍無法收回的,依法進行了起訴,責(zé)成其限期歸還貸款本息;對那些產(chǎn)品有市場、生產(chǎn)經(jīng)商活動正常、發(fā)展前景較好,但一時歸還貸款本息有困難的,重新完善了手續(xù),注入新的資金,幫助其恢復(fù)生產(chǎn),逐步歸還所欠貸款;對那些辦理了合法合規(guī)抵押手續(xù)的,及時對抵押物按程序進行處置變現(xiàn)。

  其次,對農(nóng)戶和個體工商戶的不良貸款,我社采取了信貸人員分片包干清收、通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部協(xié)助清收及法律手段等方法進行催收。尤其是和鎮(zhèn)法院配合通過發(fā)支付令進行催收取得了較為明顯的`效果。

  四、穩(wěn)步改革促發(fā)展

  深化農(nóng)村信用社改革不僅關(guān)系到農(nóng)信社自身發(fā)展,更關(guān)系到三農(nóng)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的實現(xiàn)。為切實推進農(nóng)信社改革,促進信用社發(fā)展,在去年完善法人治理結(jié)構(gòu)、清產(chǎn)核資和增資擴股工作的基礎(chǔ)上按照有關(guān)文件要求,申請票據(jù)兌付工作取得了成功。

  五、內(nèi)控建設(shè)保穩(wěn)妥

  內(nèi)控制度建設(shè)是保障信用社穩(wěn)妥經(jīng)營的安全閥。xx年來,信用社在縣聯(lián)社和本社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,將完善內(nèi)控制度和改革穩(wěn)定結(jié)合起來,切實抓好全社內(nèi)控建設(shè),實現(xiàn)了xx年度安全無事故,實現(xiàn)了信用社的穩(wěn)妥經(jīng)營。

  六、xx年的工作打算

  xx年,信用社在業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了一定成績,但依然存在諸多問題:

  1、儲蓄增長緩慢,低成本資金占比低。

  2、信貸投放力度不大,存貸比較低。

  3、不良貸款占比大;信貸管理不夠規(guī)范等。

  我們將在xx年的工作中加大對公儲蓄組織、搞活貸款經(jīng)營、采用行政的、法律的和經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款、進一步規(guī)范放貸行為,確保全年經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的完成,促進我社健康穩(wěn)妥發(fā)展。

  運營主管年度工作總結(jié) 4

  轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去,回想在這一年中我們也取得一些成績,同時也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理,就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié):

  一、20xx年來主要工作回顧

  (一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

  1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標(biāo),編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

  2、招聘工作

  隨著集團公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認真完成各公司所需人員招聘工作。

  3、培訓(xùn)管理工作

  為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度,認清管理職責(zé),增強公司員工的使命感,年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓(xùn),主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時下發(fā)考試通知,并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有人報考二級建造師、人報考一級建造師、人報考注冊安全師。

  4、離職管理工作

  辦理員工離職手續(xù),進行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到x月,集團公司共有50人離職

  (二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

  因工作調(diào)整,我于x月x日調(diào)整至運營部,并工作至今,由于領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。

  1、完成了《物流中心可行性研究報告》、《物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

  2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

  3、完成了物流園區(qū)招商重點目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

  4、完成了烏場、市場、市場的`大型機械市場、汽車城、市場的調(diào)研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。物流中心在一期物流園區(qū)共開工建設(shè)棟單體建筑,分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊,共計開發(fā)可租賃的商鋪x間,目前以招商完成x間,剩余待招商的空鋪間,商鋪招商完成率為x%;另外,公司根據(jù)市場調(diào)研,又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及區(qū)共建設(shè)辦公室x間,目前招商完成58間,剩余x間,收取辦公室租賃費共計x萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為x平米,共計收取經(jīng)營場地租賃費x萬元。

  二、其他方面的匯報

  因目前在運營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

  1、一期物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

  2、因同行“城”的招商開展,在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,公司目前當(dāng)全力抓工程進度,搶時間,及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

  真誠的希望舉集團之力,力爭園區(qū)于20xx年x月前整體開業(yè),以此奠定歐物流中心在物流行業(yè)的龍頭地位。

  三、存在的不足和今后努力的方向

  一年來,雖然做了一些工作,取得了一些成績,但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,大膽開展工作的力度還不夠。

  面對明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,結(jié)合公司實際,以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。

  回顧一年來的工作,我感到困難雖比預(yù)想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。

  各位領(lǐng)導(dǎo),我將以本次述職作為一個重要契機,認真做好總結(jié),遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

  運營主管年度工作總結(jié) 5

  一、存在的不足

  1.工作的條理性不夠清晰,每天上班都沒有一定的安排,看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,目前,一邊推廣,一邊做客服,一邊寫寫文章,一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,沒有詳實而主次的計劃,但至少還是知道哪方面需要立刻完成,哪方面需要緩期完成,做多了就慢慢地有所體會,慢慢地加大進步,也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

  2.在工作期間,對工作認識不夠,特別是剛來的時候,完全缺乏主動能力,對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,再一個就是對工作的定位不足,邏輯能力欠缺。

  3.缺乏工作經(jīng)驗

  對于電子商務(wù)這塊,以前的我真的一點也不懂,也就是劉總的栽培和認可,讓我學(xué)會了很多,雖然在整個過程中遇到了許多問題,不知道怎么推廣,怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時,知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,貴在堅持。

  4.為什么我們的商品沒有形成銷售:

  因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,包括錯誤與缺漏,還有當(dāng)時的設(shè)計,考慮不到位,不知道開淘寶店還是淘寶商城,現(xiàn)在選擇了開淘寶店,對我來說是一件好事也是一件煩事,開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ),但憑現(xiàn)在的'控制力度顯然是不夠的,現(xiàn)在的工作距離不夠精細化。

  5.在阿里巴巴上,工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,雖然工作回頭看,但是缺少規(guī)律性,比如:在阿里巴巴上,很多功能都有修改更新的內(nèi)容,就可以直接推廣,以前卻什么也不知道,只有發(fā)現(xiàn),才能實現(xiàn)精細化。

  總之,用一段話概括:工作條理不夠清晰;對流程不夠熟悉;工作不夠精細化;工作方式不夠靈活;缺乏工作經(jīng)驗;缺乏平時工作的知識總結(jié)

  二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

  鞋子要形成大規(guī)模銷售,今年貨也會很多,工作壓力會比較大,要吃苦耐勞,勤勤墾墾,踏踏實實做好每一項工作,處理好每一個細節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能,盡快的得到進步。

  以下是我今年提高地方:要提高工作的主動性;工作要注重結(jié)果;今年工作要定目標(biāo),一切圍繞著目標(biāo)來完成;把握一切學(xué)習(xí)的機會,平時要做總結(jié);多看,多學(xué)習(xí),多做

  三、20xx年的工作目標(biāo)

  今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo),淘寶上達到一個冠,但必需得開商城,而且至少兩個淘寶店,還要有專業(yè)的設(shè)計人才,在成本方面,一定要達到月銷售量,可免房租,盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)。這是我對今年公司的動營目標(biāo),雖然做起來壓力大,但有壓力才有動力,只有朝著這個目標(biāo)走,有信念就一定會實現(xiàn),我們一定能做好的,也一定會做到。

  運營主管年度工作總結(jié) 6

  20xx年,是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

  在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?梢哉f電子商務(wù)是我真正的面,看似很簡單的內(nèi)容,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,雖然我們帶對淘寶、京東不陌生,但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒有上這門課之前,自己有很多網(wǎng)站不了解,作為一個學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,我認為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應(yīng)鏈等等。每個電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業(yè)。

  一、建立淘寶網(wǎng)店的過程

  在老師的教導(dǎo)和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,真的對于我們來說是很受用的,因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的'運用知識,但在這個過程中我們遇到了很多問題,如一件代發(fā)需要押金,我們一擔(dān)心自己還是個學(xué)生,沒有那么大的資本,二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,經(jīng)過老師的教導(dǎo),我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關(guān)方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔(dān)心,但經(jīng)過我們的努力,以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學(xué),這些問題都得到很好的解決。

  二、建立淘寶網(wǎng)店的心得

  在開網(wǎng)店這課程的過程中,在剛開始,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,聯(lián)系賣家,和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學(xué)期的時間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練,比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習(xí)過程中,要敢想,也要敢質(zhì)疑,敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

  三、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

  老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計方案,剛剛開始我們都很渺茫,經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻,再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。

  四、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會

  在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話,首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設(shè)計都應(yīng)該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹,我們應(yīng)當(dāng)建一個清晰的網(wǎng)站介紹,告訴用戶,我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),或者那些信息,還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站,或操作不便捷,網(wǎng)站設(shè)計就是失敗的等等。

  五、結(jié)束語

  總之,就我個人而言,在電子商務(wù)這門選修課中,我認為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識,電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情,相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,因為我們的團隊都很積極,每次作業(yè)都能及時完成,盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,但我認為那是知識的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的xx老師,她教會了我很多知識,讓我的知識更加豐富多彩。

  運營主管年度工作總結(jié) 7

  本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù),單位的各項考核均排在前列,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

  一、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

  當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)開展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進入了角色。

  二、進入角色,認真履職

  〔1〕、強化優(yōu)質(zhì)效勞理念,提高柜臺效勞質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化效勞導(dǎo)入為契機。

  〔2〕、加強團隊建設(shè),發(fā)揮鼓勵機制的積極作用。

  〔3〕、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。

  三、廉潔從業(yè),樹立形象

  本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高效勞水平,提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著 公開、公平、公正 的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。

  四、存在的缺乏及20xx年工作方案

  本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多缺乏之處,如工作創(chuàng)新能力缺乏,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點:

  1、采取有力措施,加強效勞使存款穩(wěn)步增長。

  2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的.工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補缺乏。

  以上是本人的述職報告,缺乏之處請批評指正。

  運營主管年度工作總結(jié) 8

  xx年我在營業(yè)室擔(dān)任運營主管,在這一年中,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)政治理論知識和金融法律法規(guī),嚴格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)視職能,以貫徹落支行的各項工作為目標(biāo),強化管理,抓落實,在自己的崗位上,盡職盡責(zé),力爭盡善盡美,較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下:

  一、加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí),使我營業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高

  認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,并執(zhí)行到位,今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出,各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如:中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權(quán)系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化工程的上線,人行機構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,加班加點努力學(xué)習(xí),使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

  二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程加強對會計工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理,使之有章可循,有規(guī)可依。

  在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)視,要求柜員必須標(biāo)準(zhǔn)操作每一筆業(yè)務(wù),每一個細節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出,不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)過失及時組織柜員學(xué)習(xí),并及時整改。對于發(fā)生的過失事故及時整改,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),防止了各類過失隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進展了標(biāo)準(zhǔn),改變了以往登記簿登記不標(biāo)準(zhǔn)、資料不全的.問題。促進會計出納工作根底標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高,充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)視和標(biāo)準(zhǔn)作用,使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  三、加大力度強化管理,全面推進運營工作的開展,確保各項內(nèi)控工作上臺階

  今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高:全年業(yè)務(wù)量到達32萬多筆,自助設(shè)備業(yè)務(wù)量到達19萬多筆,加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元,內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶,撤銷對公賬戶16戶,個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元,重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少,業(yè)務(wù)量大,尤其許多員工崗位重新調(diào)整,對各自新崗位工作還不熟悉,各項內(nèi)控工作又點多面廣,使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力宏大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,剖析自我,查找缺乏,虛心請教,尋求良好的工作方式,把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工,提高工作效率,在工作中學(xué)習(xí),在中提高,并通過合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能,推動了柜面效勞質(zhì)量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善,確保各項內(nèi)控工作上臺階。

  四、存在缺乏

  1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,學(xué)得不深不透,忙于事務(wù),疲于應(yīng)付日常事務(wù),前性較為欠缺,創(chuàng)新缺乏。

  2、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。

  3、工作中有時缺乏耐心有點急的現(xiàn)象,以后有待加以克服。

  針對以上缺乏,在新的一年里,本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學(xué)習(xí),做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

  綜觀這一年的工作,按照支行運營主管委派制度管理的詳細要求,較好地履行了崗位職責(zé),強化了內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)工作,使?fàn)I業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強,會計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個人工作述職,如有不妥當(dāng)之處,懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評、指正,并加以監(jiān)視。

  運營主管年度工作總結(jié) 9

  回首這一年來的工作,我深感榮幸,自己能在這樣的團隊工作,學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗,對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆,我當(dāng)然那也是能意識到在這方面,自己所欠缺的還有很多,因此我也是能體會到這一點的,在這個過程當(dāng)中我是可以做的更加細心一點,在這個過程當(dāng)中,也取得了一定的成績,現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作。

  首先每天按時的完成好工作,有什么問題第一時間解決好,做到不拖拉工作,不耽誤工作,不影響工作進度,對自己的工作有一個好的規(guī)劃,在這過去的一年來的工作當(dāng)中,我還是能對自己有很多信心的,在部門同事的`幫助下,也是完成了多各項目。

  一年來我清楚的了解到了很多東西,和同事們虛心的請教,自己有不足的地方及時糾正,現(xiàn)在維持了一個端正的態(tài)度,在這個過程當(dāng)中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的,只有虛心的落實好這些細節(jié)方面的地方才能端正好心態(tài),我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的,對此我也是很有信心,通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧,提升自身知識量,現(xiàn)在我也是對此深有體會,我也一定會堅持下去做好這些細節(jié)的,和周圍的同事相處好。

  只有認真的去做好自己分內(nèi)職責(zé),在這樣的環(huán)境下面,我還是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度,我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé),和周圍的同事虛心的請教,當(dāng)然也是需要做到自身能力在不斷的進步,這非常的關(guān)鍵。

  在本年度的工作當(dāng)中,我還是掌握了非常多的知識的,新的一年需要從自身的缺點發(fā)出,對此我是很有信心的,在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的,當(dāng)然有些細節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的,這一點也是毋庸置疑的,我一定會堅持做的更好一點,調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。這一點非常的關(guān)鍵的,我也會的去端正好自己的態(tài)度,在這方面我還是需要去執(zhí)行好的,這一年來我也是做出了非常多的成績,作為一名銀行經(jīng)理,這也是我的職責(zé)所在,我也一定會從這個角度出發(fā)去貫徹落實好本職工作。

  新的一年到了,我希望取得更好的成績,也會在過去一年來的基礎(chǔ)上,進一步去搞好自己的工作,對自己更加有信心一點的,這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé)。

  運營主管年度工作總結(jié) 10

  本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù),單位的各項考核均排在前列,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

  一、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

  當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進入了角色。

  二、進入角色,認真履職

  作為一名營運主管我嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

  1、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的揚。

  2、加強團隊建設(shè),發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

  3、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的`維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

  三、廉潔從業(yè),樹立形象

  本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。

  四、存在的不足及xx年工作計劃

  本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。在xx年的工作中,我將做到以下幾點:

  1、采取有力措施,加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,開展三多服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。

  2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。

  運營主管年度工作總結(jié) 11

  20xx年我在營業(yè)室擔(dān)任運營主管,在這一年中,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)政治理論知識和金融法律法規(guī),嚴格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能,以貫徹落支行的各項工作為目標(biāo),強化管理,抓落實,在自己的崗位上,盡職盡責(zé),力爭盡善盡美,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下:

  一、加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí),使我營業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高

  認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,并執(zhí)行到位,今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出,各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如:中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權(quán)系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線,人行機構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,加班加點努力學(xué)習(xí),使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

  二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程

  加強對會計工作的規(guī)范化管理,使之有章可循,有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),每一個細節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出,不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí),并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。 對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范,改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的`問題。促進會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高,充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  三、加大力度強化管理,全面推進運營工作的開展,確保各項內(nèi)控工作上臺階

  今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高:全年業(yè)務(wù)量達到32萬多筆,自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達到19萬多筆,加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元,內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶,撤銷對公賬戶16戶,個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元,重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少,業(yè)務(wù)量大,尤其許多員工崗位重新調(diào)整,對各自新崗位工作還不熟悉,各項內(nèi)控工作又點多面廣,使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,剖析自我,查找不足,虛心請教,尋求良好的工作方式,把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工,提高工作效率,在工作中學(xué)習(xí),在總結(jié)中提高,并通過合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能,推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善,確保各項內(nèi)控工作上臺階。

  四、存在不足

  1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,學(xué)得不深不透,忙于事務(wù),疲于應(yīng)付日常事務(wù),前瞻性較為欠缺,創(chuàng)新不足。

  2、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。

  3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,以后有待加以克服。 針對以上不足,在新的一年里,我在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學(xué)習(xí),做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

  綜觀這一年的工作,按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求,較好地履行了崗位職責(zé),強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,使?fàn)I業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強,會計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個人工作述職,如有不妥當(dāng)之處,懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評、指正,并加以監(jiān)督。

【運營主管年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

運營主管年度工作總結(jié)11-21

商場運營主管年度工作總結(jié)01-31

商場運營主管年度工作總結(jié)03-28

運營主管工作總結(jié)05-26

運營主管年度總結(jié)范文(精選7篇)11-18

運營主管述職報告03-28

運營主管述職報告03-28

運營主管述職報告03-31

運營主管述職報告03-29