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年度總結(jié)

商場運營主管年度工作總結(jié)

時間:2023-01-31 13:23:49 年度總結(jié) 我要投稿

商場運營主管年度工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編幫大家整理的商場運營主管年度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

商場運營主管年度工作總結(jié)

商場運營主管年度工作總結(jié)1

  20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展。

  一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

  實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

  經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道xx個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

  兩個工程兩手齊抓!按蛟20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

  擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然

  xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的.培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

商場運營主管年度工作總結(jié)2

  一年的運營和歷練,商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,全面推行商場規(guī)范化管理,促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗,各方面得到長足進步,較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標。現(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下:

  一、商場運營方面

  1、各項經(jīng)營指標完成情況

  ⑴全年出租率97.5%,收繳率96.52%。

 、迫赇N售額5215.76萬元,租金收入1579.84萬元,同比20xx年租金每平米增長xx萬元,漲幅xx%,租金與預(yù)算對比完成率xx%

 、侨曩M用預(yù)算396.235萬元,實際開支356.619萬元,完成率90%。超預(yù)算項目無。

 、裙惨M品牌430個,其中進口類品牌5個,A+類品牌12個,A類品牌91個,A—類品牌40個,B類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%,全年撤場品牌3個(威乃達、雅士高夫、隆森)。

  2、企劃營銷活動

 、湃杲M織活動3次,其中現(xiàn)場促銷1次,小區(qū)活動拉動商場銷售四千多萬元。

  ⑵全年刊登軟性宣傳稿件:報紙30篇,網(wǎng)絡(luò)3篇,出現(xiàn)負面報道0篇

  ⑶全年預(yù)算企劃營銷費用120萬元,實際發(fā)生81.25萬元,其中招聘1.5萬元、電視xx萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他(含制作)21萬元、贈品5.69萬元。

  3、客戶服務(wù)

 、湃旯彩芾硗对V122件,解決率100%,遺留0件。

 、迫杲y(tǒng)計受理先行賠付0件,賠付金額0萬元,其中商戶賠付0萬元,商場賠付0萬元。

  ⑶30天無理由退貨128起,退貨金額50.23萬元。

  ⑷電話回訪3450次,上門回訪10次,短信回訪0條。

  二、團隊建設(shè)

  1、全年共培養(yǎng)主管級人員4名,經(jīng)理級人員2名,店長級人員0名,流失中層以上人員0名。

  2、全年共進行員工培訓(xùn)49次,培訓(xùn)人數(shù)6178人,培訓(xùn)時間共計197余小時。其中員工培訓(xùn)42次,營業(yè)員培訓(xùn)7次

  3、組織讀書分享會1次,員工活動0次,公益活動0次。

  4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

  三、營運安全方面

  1、物業(yè)安全

 、湃旯膊槌鲇秒姲踩卮髥栴}3處,嚴重問題9處,一般問題356處。

  ⑵參加商場外培訓(xùn)2次,比賽1次,取得壹個第二、兩個第三成績。

  2、消防安全

 、湃旯膊槌鱿乐卮髥栴}13處,嚴重問題42處,一般問題137處。

 、茀⒓由虉鐾馀嘤(xùn)1次,比賽1次,取得單項第三成績。

  四、商場主要工作

  1、企劃方面:

 。1)開業(yè)營銷:從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,從動員到組織到效果評估細節(jié)入手,結(jié)果導(dǎo)向,取得良好成績(日人流量在1.4萬,日車流量在2200輛),打響紅星殺入南通的第一槍。

 。2)奢侈品展銷:策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。

 。3)品牌開業(yè)促銷:組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然、TOTO、科勒等)拉升了銷售,提升商場知名度,增強了商戶信心。

  2、商場管理:

  (1)通過實際運營和工作梳理,制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程,修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度,明確并細化了各部門各崗位的工作職責(zé),通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式,大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。

  (2)規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作,責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

 。3)理順基礎(chǔ),勤練內(nèi)功,完善商場架構(gòu)建設(shè),新建團購部和檢查部,細化部門職責(zé),相互促進、補足,整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際,完善和編制相關(guān)運營制度,提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,全面提升管理團隊綜合素質(zhì),極大的穩(wěn)定了員工隊伍,增強了員工的凝聚力和歸屬感。

 。4)實施樓層負責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,從商場管理規(guī)范入手,實現(xiàn)“三個一”管理,每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查,每周一次聚焦調(diào)研,每周一次現(xiàn)場問題研討會,結(jié)合展廳5S管理,狠抓現(xiàn)場,全面推進商場軟環(huán)境提升。

  五、商場創(chuàng)新工作

  1、奢侈品展的舉行:南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

  2、綜合巡檢制度:部門經(jīng)理與樓層掛鉤,實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查,日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制,時時監(jiān)控商場運營情況。

  3、5S定位管理:通過規(guī)范現(xiàn)場,營造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的.工作習(xí)慣,提升人的品質(zhì)。

  4、商戶座談會(商戶代表管理監(jiān)督員):建立溝通平臺改善關(guān)系,變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次,了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,任期半年,監(jiān)督紅星的工作,提出合理化建議。

  六、總經(jīng)理工作情況

  進行員工談話45次,巡場70次,發(fā)現(xiàn)問題142處,處理率95.2%,閱讀管理書籍10冊,拜訪工廠4次,拜訪顧客4次。

  七、存在不足

  回顧20xx年,在取得開業(yè)成功的同時,新商場的不足之處仍然大量存在:

  1、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,還需要加強培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能,進一步降低投訴率。

  2、企劃團隊新人多,經(jīng)驗少,執(zhí)行力較弱,在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后,新的一年要解決這一短板,提升營銷質(zhì)量。

  3、安全工作存在大量隱患,要與工程方協(xié)調(diào),盡快解決。

  4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差,多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細致。

  5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高,做到令行禁止。

  新的一年,新的起點,新的開始,南通商場將圍繞經(jīng)營工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù),關(guān)鍵做好細節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理,把商場的基礎(chǔ)打牢,并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,力保市場份額穩(wěn)步提升,商場知名度和美譽度極大提高,為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。

商場運營主管年度工作總結(jié)3

  20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展。

  一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

  實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓!按蛟20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的'業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效良好

  xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

  xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

  問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

  問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

  問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

  問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

  面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

  一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

  二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

  三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

  五、狠抓百萬品牌,從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場運營主管年度工作總結(jié)4

  20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

  一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標

  以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

  二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營

  略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

  三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度

  通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源

  做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

  五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)

  要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

  作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點:

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。

  3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的`不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

  其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

  6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

  面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

  2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

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