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年終總結

門診掛號收費科室年終總結

時間:2024-11-26 22:24:23 年終總結 我要投稿
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  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編精心整理的門診掛號收費科室年終總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

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  時間飛逝而過,彈指之間,20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,過去的一年在領導和同事們關心和指導下,通過自己踏實認真的工作,較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結:

  一、完成的主要工作

  1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時向領導匯報;

  2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

  3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠;

  4、按時登記收費臺賬,做好記錄,并打印收款票據(jù)。做好記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結;

  5、及時向財務科上繳各種收費款項,做到賬目相符;

  6、掌握崗位的業(yè)務學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,且能夠及時登記和更新住戶資料信息;

  7、能認真完成領導交辦的其他任務。

  二、工作中存在的問題

  1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術人員;

  2、反思一年的工作,我認為總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;

  三、針對問題的改進措施

  1、加強學習

  平常工作中,加強對電腦知識的學習,做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作

  在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經驗去開展工作,還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  我知道收費工作是基地管理處的窗口,收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

  在20xx年的工作中,我將一如既往的聽從領導安排,團結同事,協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,提高自身素質。扎扎實實工作,熱情服務好基地住戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

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