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掛號年終總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的掛號年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
掛號年終總結(jié)1
XX年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
三是要對各科室的`醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里，掛號的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。
在下班時間，利用自己的空閑的時間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時不會的東西，多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績來，這是一件不容易的事情。
自己在這個崗位工作了差不多一年時間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責(zé)任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
總有一些文字，觸動心靈。總有一句情話，美到窒息。感恩遇見，從今天起，讓我們一起成長，成為更好的自己。
掛號年終總結(jié)2
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下，xx醫(yī)院半年來，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團(tuán)隊精神，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。
2、為了及時掌握，了解醫(yī)院職工、病人對院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表上百份，對問卷調(diào)查反饋意見來說，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的、忠懇的。說明xx醫(yī)院在社會上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿意的'。
3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評價對我院是比較滿意的。
二、醫(yī)療護(hù)理工作
1、今年x月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時也增加社會效益和經(jīng)濟效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
3、是護(hù)理管理工作有新舉措。根據(jù)《廣東省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對存在問題、缺陷，落實各項改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，
4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
5、為了慶祝國際護(hù)士節(jié)，鼓勵廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊伍中樹立了榜樣。
6、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課多次，醫(yī)療護(hù)理聽課上百人。
7、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評價。而送上感謝錦旗多面。
8、骨科開展了xx醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、財務(wù)、后勤管理工作
1、財務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財務(wù)工作堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財務(wù)預(yù)算工作，加強財務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24。5%，半年來未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務(wù)意識，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購買一套洗衣機，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。
掛號年終總結(jié)3
二十一世紀(jì)是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，而今年，20xx年是21世紀(jì)的第一個十年，科技、經(jīng)濟都在急速發(fā)展，而構(gòu)建和諧社會成為當(dāng)今中國社會的主題，甚至將成為世界的主題。一系列路線、方針、政策更加深入人心。因此，醫(yī)院也成為改革的一重要對象。醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰(zhàn)，我們依靠科學(xué)、群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念；面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力促進(jìn)醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。
20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是一段不平凡的經(jīng)歷和磨礪。非常感謝醫(yī)院給我這個成長的平臺，令我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。回首過往，醫(yī)院陪伴我們度過了人生很重要的一個階段，使我們懂得了很多，在此我們掛號室向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我們在工作中更加得心應(yīng)手，也因為有你們的'幫助，圍繞醫(yī)院的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，才能較好的完成各項工作任務(wù)。同時，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。
下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結(jié)：
一、掛號收費是醫(yī)院一個不可缺少的部分，我們在這個崗位上要認(rèn)真、細(xì)心的完成本職工作。對于醫(yī)保收費方面更是不能馬虎，認(rèn)真核對醫(yī)保病人的信息，按照規(guī)定收費；
二、微笑對待每個就診的病人，樹立我醫(yī)院良好的形象，增強市場競爭能力，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益；
三、在領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。
始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。下面是我們對下一年的工作計劃：
一、在思想上，堅持學(xué)習(xí)，加強理論學(xué)習(xí)，做到經(jīng)常自我檢討，發(fā)現(xiàn)工作中的不足與缺陷；
二、在工作上，積極進(jìn)取，努力把自己份內(nèi)的工作做好，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)；
三、在生活上，堅持與人為善，與同事和睦相處，共同提高，虛心向同事請教。加強體質(zhì)鍛煉，堅持早睡早起，只有健康的身體才能更好的完成工作；
四、與病人多交流、多溝通。謙虛求教，虛心學(xué)習(xí)。對病人噓寒問暖，做到關(guān)心倍至�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我們也認(rèn)識到自己的不足之處，醫(yī)療知識水平還比較低，業(yè)務(wù)技能還不夠熟練和熟悉，現(xiàn)代辦公技能還不夠強。今后，我們一定認(rèn)真克服缺點，提高效率，自覺把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的工作者，作出自己的貢獻(xiàn)！
掛號年終總結(jié)4
xx市第二醫(yī)院今年投入百余萬元引進(jìn)“門診預(yù)約叫號系統(tǒng)”，實行門診就診“全預(yù)約”。20xx年1月21日門診藥房正式實行自助排隊取藥系統(tǒng)，患者在自助機上刷卡后即可在等候區(qū)等待電腦語音提示到窗口取藥，不必再擠在窗口排隊；3月25日門診兒科試點使用自助排隊預(yù)約掛號系統(tǒng)； 5月2日門診全科室自助排隊叫號預(yù)約系統(tǒng)正式啟用，患者可選擇當(dāng)日就診時間也可選擇一周內(nèi)其它時間就診。6月1日啟用“海西健康熱線”自助預(yù)約系統(tǒng)，患者在xx市第二醫(yī)院門診即可預(yù)約外縣市醫(yī)院包括省上三甲醫(yī)院專家門診。
目前，所有到xx市第二醫(yī)院門診就診的患者都可以在自助機上根據(jù)醫(yī)院提供的號源選擇和打印標(biāo)明具體候診時間的預(yù)約號條，不僅可預(yù)約當(dāng)天的門診時間，也可以選擇一周內(nèi)其它日期其它醫(yī)院甚至省城專家的門診時間，無論是提前預(yù)約掛號，還是現(xiàn)場掛號，患者拿到的.都是預(yù)約號，且掛號單上提示的候診時間具體到幾時幾分。患者按掛號單上提示的候診時間到所就診科室候診，醫(yī)生一般會在15分鐘～20分鐘內(nèi)安排患者就診。
掛號年終總結(jié)5
20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在13年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里，掛號的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的'心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。
在下班時間，利用自己的空閑的時間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時不會的東西，多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績來，這是一件不容易的事情。
自己在這個崗位工作了差不多一年時間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責(zé)任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號年終總結(jié)6
20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在Xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；
2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里，掛號的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。
在下班時間，利用自己的.空閑的時間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時不會的東西，多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績來，這是一件不容易的事情。
自己在這個崗位工作了差不多一年時間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責(zé)任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號年終總結(jié)7
一、活動的意義與內(nèi)容
這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動共分為三個階段進(jìn)行，三個階段工作具體內(nèi)容和要求是
（一）學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。
一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報刊文章：
�、拧督】祱蟆�98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；
⑵《光明日報》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》；
�、恰督】祱蟆�99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》；
�、取督】祱蟆�99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學(xué)思考》；
�、伞督】祱蟆�99年2月20日刊登的《病人利益第一》。
全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實際對照學(xué)，結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識體會，人人有找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準(zhǔn)）。
二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護(hù)士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取送骨干外出培訓(xùn)，依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、到每個醫(yī)生、護(hù)士，實施全員培訓(xùn)，每人培訓(xùn)不少于10小時，全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班，有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試，在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動，我們還將以禮儀競賽的方式進(jìn)行驗收以提高全院醫(yī)護(hù)工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。
三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的`榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護(hù)士、好藥師、好收費員選出來，作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始，就使群眾學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，奮斗有方向。
�。ǘ﹦�(chuàng)建落實階段。
該階段工作重點是落實六項措施：
1、整體護(hù)理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護(hù)理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護(hù)理。
2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、語言藝術(shù)的綜合技能競賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內(nèi)容，競賽直接促進(jìn)了服務(wù)。
3、加強門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上，導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢，巡回服務(wù)，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實行重點服務(wù)，同時開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計租用、分診咨詢等免費便民服務(wù)，以改善門診服務(wù)條件，方便門診患者就醫(yī)。
4、加強門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診，以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量，較強的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
掛號年終總結(jié)8
xx年來，在市衛(wèi)生局、院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，做了一些工作，取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治思想工作：
堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局文件精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量效益年活動，工作中堅持原則，敢于管理，科學(xué)管理，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，遵守職業(yè)道德，恪守醫(yī)德規(guī)范。
二、醫(yī)療工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動的精神，起草了關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動的實施意見，并狠抓落實，起草下發(fā)《關(guān)于病歷保管、借閱的若干規(guī)定》加強了病歷的管理。便函下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)禁跨科收治病人的規(guī)定》，減少了亂收治病人，為依法執(zhí)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
�。ǘ┻M(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年共開展了學(xué)術(shù)講座50個學(xué)時，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了較好的效果；樹立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念，對事不對人，每周一我和醫(yī)務(wù)科油才坤科長、質(zhì)檢科劉紹梅科長深入科室業(yè)務(wù)行政查房一次，主要解決科內(nèi)現(xiàn)存問題；征求科內(nèi)意見；檢查病歷書寫、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況；檢查跨科收治病人情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
�。ㄈ┖葑ジ黜椧�(guī)章制度的落實。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實，加強了病例討論，會診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據(jù)質(zhì)檢科的統(tǒng)計，我院出院病歷甲級病歷率達(dá)98.1％，病歷返修率2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。
�。ㄋ模┘訌娙瞬排囵B(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學(xué)習(xí)，我們選派8人到北京和濟南進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時派出30人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。精神科做為我院的“拳頭”科室，為進(jìn)一步加強其技術(shù)力量，提高診療水平，我們特聘請了山東省精神衛(wèi)生中心趙貴芳教授每月來院一次，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等，同時把國內(nèi)、外的精神科領(lǐng)域的新理論、新進(jìn)展帶給我們，進(jìn)一步規(guī)范了會診、三級查房和病例討論，提高了精神科的整體技術(shù)水平。劉紹梅、鄭玉英、劉蔚等同志，不顧工作繁忙，毅然擔(dān)當(dāng)起菏澤醫(yī)專精神病學(xué)的教學(xué)任務(wù)，授課150學(xué)時，效果良好，受到了同學(xué)們的好評，臨床一線的同志們在繁忙的工作中，認(rèn)真帶教，誨人不倦，帶見習(xí)學(xué)生一千多人，帶實習(xí)學(xué)生30人，由于帶教效果好，受到了醫(yī)專和衛(wèi)校領(lǐng)導(dǎo)的好評。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度，全年共安排講座20個課題，授課50個學(xué)時，授課內(nèi)容新穎，引發(fā)了同志們的學(xué)習(xí)興趣，取得了較好的效果。為滿足我市心理障礙患者的需求，我們和醫(yī)學(xué)會一起組織舉辦了菏澤市醫(yī)學(xué)心理學(xué)與臨床學(xué)習(xí)班。聘請了北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所、北京大學(xué)臨床心理主任、中國心理治療或咨詢專業(yè)委員會理事叢中教授（博士）作了專題報告。提高了我院醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學(xué)心理學(xué)的認(rèn)識，提高了心理咨詢、心理治療水平。對20年以下的醫(yī)療醫(yī)技人員，每半年考試一次，20年以上的，每年考試一次，考試內(nèi)容既有臨床基礎(chǔ)又有學(xué)科的新進(jìn)展，通過考試切實提高了專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。今年在省級以上雜志發(fā)表論文43篇，完成科研5項。
（五）加強醫(yī)療管理，做好病房醫(yī)療工作。
為進(jìn)一步提高我院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，我們多次召開科主任會議，嚴(yán)格要求：
①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時做好查房記錄（規(guī)定查房形式）
�、谑中g(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對術(shù)前的診斷，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）。
③對疑難危重病人要及時組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會診。
�、茏≡翰∪说牟∏橛芍髦吾t(yī)師以上的主管人員負(fù)責(zé)解釋，其他人員不得隨意解釋病情和討論結(jié)果。
⑤不允許出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。
�、逓榱烁玫姆⻊�(wù)病人，不斷開展新項目，引進(jìn)新藥物，應(yīng)用于臨床，服務(wù)于病人。如神經(jīng)內(nèi)科：為了更好的為全市腦血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中單元。國外最新研究結(jié)果已經(jīng)表明，卒中單元是目前治療腦血管病的最有效的方法，卒中單元也必將是我國腦血管病治療的發(fā)展趨勢。所謂卒中單元就是管理腦血管病人的一種模式，它為腦血管病人提供藥物治療、肢體康復(fù)、語言訓(xùn)練、心理康復(fù)和健康教育等多方位的立體服務(wù)。現(xiàn)運行已4個月，效果明顯，得到了廣大病員的好評。我院神經(jīng)內(nèi)科卒中單元的成立，使我院神經(jīng)內(nèi)科再上了一個新臺階，也填補了我市的空白，也必將奠定我市腦血管病研究的依靠地位，是我市腦血管病人的一大福音。
⑦全院醫(yī)療、醫(yī)技人員，努力工作，無私奉獻(xiàn)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，進(jìn)一步提高了醫(yī)療人員的技術(shù)水平，提高了我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99.38％；主要疾病臨床診斷與病理診斷符合率為99.22％；無菌手術(shù)甲級愈合率為100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。
�。┘訌婇T診工作：
�、僖髮嵭惺自\醫(yī)師負(fù)責(zé)制，決不允許各級、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人；
�、诓∪说娇剖议T診就診，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè)；
�、坶T診實行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生。我們將專家像片、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布。
�、荛T診病歷書寫要規(guī)范，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項、漏項。
（七）加強急診急救工作為確保綠色生命通道暢通，我們要求急診科全體醫(yī)療人員，嚴(yán)格執(zhí)行各項急診搶救制度，出車制度，各項登記制度及各項服務(wù)制度的落實，嚴(yán)格各項急診、急救技術(shù)操作規(guī)程。為提高急診醫(yī)療人員的操作水平，我們又專門抽調(diào)了急診科全體醫(yī)療人員，考試腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意義、適應(yīng)癥、禁忌證、操作步驟；考試心肺腦復(fù)蘇的操作程序；考試農(nóng)藥中毒、食物中毒及腸道傳染病的急診急救知識，提高急診、急救水平。
�。ò耍樘岣呶以横t(yī)療水平，增強醫(yī)療市場競爭力，醫(yī)院籌資購買了螺旋ct機，為迎接未來挑戰(zhàn)，我們抽調(diào)責(zé)任心較強，技術(shù)水平高，有培養(yǎng)前途的同志擔(dān)當(dāng)ct診斷重任，以提高我們的診治水平。為與兄弟醫(yī)院抗衡，為醫(yī)院的發(fā)展蓄備后勁，專門派他們到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。同時聘請我市職格老、水平高的專家劉自珍同志長年在我院ct室負(fù)責(zé)診斷工作，確保報告質(zhì)量。為臨床診斷提供了可靠的診斷依據(jù)。
�。ň牛┘訌妼Α夺t(yī)療事故處理條例》及七個配套文件的學(xué)習(xí)。專門制訂了院發(fā)（xx）12號文，舉辦了《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件學(xué)習(xí)班，對全員分兩批進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后我們又組織進(jìn)行了統(tǒng)一考試，為《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實施奠定了基礎(chǔ)。
（十）加強艾滋病防治知識培訓(xùn)，為貫徹落實菏衛(wèi)防發(fā)（xx）28號文件精神，提高職工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知識，及時發(fā)現(xiàn)艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我們分兩期舉辦了艾滋病防治知識培訓(xùn)班，286人參加了培訓(xùn)，講課內(nèi)容充實，包括艾滋病的病原學(xué)，免疫、流行病學(xué)、診斷、治療、預(yù)防控制等，增強了全院職工對艾滋病防治知識的了解，取得了較好效果，達(dá)到了預(yù)期目的。并參加了市衛(wèi)生局對艾滋病知識的統(tǒng)一考試。
�。ㄊ唬┳龊盟痉ㄨb定工作，截至11月底，共鑒定40人，每次鑒定均能夠做到認(rèn)真周密的組織，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情；參與簽定的專家常常為工作加班加點，不計報酬；我們的工作為公檢法司的辦案，提供了可靠依據(jù)，因此得到了公檢法部門的認(rèn)可并得到他們的支持。
三、質(zhì)檢工作：
重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。根據(jù)院發(fā)（xx）4號文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法，對xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評價。將能落實到個人的病案書寫，處方書寫及申請單書寫質(zhì)量均落實到了個人，質(zhì)量高低直接與獎金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項指標(biāo)的控制。對每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時間內(nèi)必須返修，直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室。質(zhì)檢科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn)，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查。在檢查中嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，公正合理，不徇私情，一視同仁，沒有特殊科室及個人，敢于碰硬，決不手軟。即便是質(zhì)檢科長及業(yè)務(wù)院長的工作質(zhì)量同樣也是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，決不放過每一個差錯。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時召開相關(guān)人員會議，全面系統(tǒng)的反饋，對各科室質(zhì)量檢查的存在的問題，及時采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復(fù)強調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全，要求質(zhì)檢科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴(yán)格落實了臨床科、質(zhì)檢科、病案室對病案管理的責(zé)任。加強病歷管理，嚴(yán)格登記，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失。門診病歷必須有執(zhí)業(yè)醫(yī)師按照《山東省醫(yī)療、護(hù)理文書寫規(guī)范》的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)書寫，由門診分診護(hù)士送往相關(guān)病區(qū)，出院的'門診病歷由病案管理人員及時收回。限24小時送掛號室并登記簽名，復(fù)診需借閱門診病歷時，掛號室值班人員調(diào)出后，必須交給分診護(hù)士，由分診護(hù)士將門診病歷送往相關(guān)醫(yī)師，門診醫(yī)師參閱后的門診病歷，由門診值班醫(yī)師統(tǒng)一保管好，由掛號室人員下班前如數(shù)收回掛號室保管，嚴(yán)禁門診病歷到病人及家屬手中。若有門診病歷丟失，每份罰款100元。住院病歷必須有取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)人員按照《山東省醫(yī)療、護(hù)理文書書寫規(guī)范》的住院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)及時書寫。病人出院后必須在24小時內(nèi)填好病歷首頁，寫好出院小結(jié)，由掛號室人員收回病案室，并做好科室及病案室的病案登記工作，按序號排列上架，妥善保管。不得丟失，若有住院病歷丟失，每份病歷罰款200元并責(zé)任自負(fù)，從而確保了門診、住院病歷的完好率。
四、門診工作：
為進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，門診、急診、檢驗、放射、特檢、及各科診室，切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，簡化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現(xiàn)象。同時門診大廳經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，并常年擺放風(fēng)景盆景或鮮花，以優(yōu)美的環(huán)境迎來就診的每一位病員。導(dǎo)醫(yī)人員全程為病人服務(wù)，基本做到站立微笑服務(wù)，天天扶老攜幼，將病人分流到各診室，規(guī)范了就診程序。對需住院的病人及時送往病房，咨詢處熱情接待外來咨詢的每一位病人及家屬。并常年為病人提供開水及針線等，最大限度地為病人提供方便條件。認(rèn)真熱情接待處理患者的來訪和投訴，及時協(xié)助處理門診突發(fā)的事件和問題。做好各項登記和記錄，天天做好醫(yī)院宣傳材料的分發(fā)，盡心盡責(zé)地做好科室的協(xié)調(diào)工作，能夠使科與科經(jīng)常保持團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，取長補短，促進(jìn)了門診各項工作的順利開展。
五、醫(yī)院感染管理工作：
醫(yī)院感染管理工作，自今年11月8日建科20余天來，積極籌建并馬上投入工作。
1、建立醫(yī)院感染管理三級組織；
2、制定醫(yī)院感染科工作制度；
3、建立一次性醫(yī)療用品監(jiān)測反饋記錄；
4、制定醫(yī)院感染病例上報制度；
5、輸液反應(yīng)率監(jiān)測制度；
6、門診各科室預(yù)防醫(yī)院感染措施；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)流行監(jiān)測制度；
8、定期開展對使用中的紫外線燈強度監(jiān)測，對各病房物體表面、醫(yī)務(wù)人員的手、對各種消毒劑的監(jiān)測，對供應(yīng)室、手術(shù)室等壓力蒸氣滅菌的監(jiān)測，對接觸血液的器械或物品等方面的監(jiān)測制度；
9、消毒隔離制度；
10、抗菌素合理應(yīng)用的藥理制度；
11、重點科室醫(yī)院感染管理制度；
12、醫(yī)院垃圾管理制度；
13、消毒藥械管理制度；
14、糾正紫外線燈管的錯誤位置；
15、檢查供應(yīng)室、洗衣房和醫(yī)用器械庫存在的問題，并及時向院領(lǐng)導(dǎo)反映，使問題部分得到解決，在現(xiàn)在條件下，為迎接市防疫部醫(yī)院感染年終工作檢查努力給予補齊，最大限度地提高工作成績；
16、制定醫(yī)院感染管理檢查標(biāo)準(zhǔn)；
17、完成xx年度醫(yī)院感染知識醫(yī)、護(hù)、藥、技人員的命題考試。
六、社區(qū)工作：
�。薄⒏愫蒙鐓^(qū)義診工作：組織社會義診27次，普及4個縣城9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的26個自然村，覆蓋人口達(dá)5萬余人，散發(fā)宣傳材料2萬余份，診療病人約1.2萬余人，現(xiàn)場咨詢1000余人次，當(dāng)場解除病痛30余人次，深受老百姓的歡迎。
２、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：上半年共組織社區(qū)服務(wù)活動14次，其中街道居委會7次，廠礦單位7次，服務(wù)人口達(dá)1.5萬余人，發(fā)放宣傳材料1萬余份。
�。�、聯(lián)系單位健康查體：1～11月份共有12家單位在我院查體，人數(shù)為1000余人，收入約7萬余元，查體單位均組織會診，會診后均有來我院門診和住院治療的病人，社會效益和經(jīng)濟效益明顯。
七、設(shè)備科工作：
按照醫(yī)院的要求與布置學(xué)習(xí)有關(guān)的文件與活動，都能積極的參加；經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)能力，有時在節(jié)假日的維修中請教同行的疑難問題；加強勞動紀(jì)律，盡量做到不遲到，不早退，有事請假，遵守院內(nèi)的一切規(guī)章制度；對機器的維修使用，經(jīng)常給有關(guān)科室有關(guān)人員提出使用中的操作程序與注意事項，并對機器維修的數(shù)量登記，做詳細(xì)的記錄，還做到對臨床科室進(jìn)行巡查，是否器械在使用中正常，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。為滿足臨床工作需要，今年購置了國產(chǎn)全新螺旋ct機一臺，全身大型彩色b超機一臺，24小時動態(tài)心電圖機一臺，協(xié)助廠家調(diào)試安裝較快正常運行應(yīng)用于臨床，方便了病人，為臨床提供了可靠的依據(jù)，提高了我院的診療水平。做到每半年庫存盤點一次，帳目清楚帳物相符，物品購置中能做到多家聯(lián)系比較，力爭物美價廉，特別是對一次性用品的購置，做到把好質(zhì)量關(guān)，并按照有關(guān)規(guī)定向經(jīng)銷商與廠家索取有關(guān)證件，是否齊全等，在上半年衛(wèi)生局組織的質(zhì)量檢查中符合要求。
八、保健工作：
組織成立了公傷管理委員會，規(guī)范了公傷審批程序，確定為公傷后相關(guān)專家討論，明確診斷，擬定治療方案，決定休息時間。實踐證明，成立公傷管理組織是非常正確和必要的。
為確保職工的身體健康，6—7月份時全院職工進(jìn)行了健康查體，深受職工的歡迎。
1～11月份職工保健工作順利，12月1日起納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險，由菏澤市勞保局統(tǒng)一管理。
九、醫(yī)保工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件、制度，積極籌備醫(yī)院醫(yī)療保險辦公室。
今年年初，我市勞動和社會保障局即發(fā)出通知，將于3月1日正式啟動城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度。為積極配合這一制度的啟動和運行，作為該制度的定點醫(yī)療機構(gòu)，我們也進(jìn)行了積極的籌備，1—2月份我們曾多次去市勞動和社會保障局開會、領(lǐng)會文件精神，探討相關(guān)制度，反饋我們的意見，爭取我們的權(quán)利并簽署相關(guān)協(xié)議，同時我還多次去市勞動和社會保障局接受了醫(yī)保微機操作系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。在院內(nèi)我們完成了辦公室改造、微機電話傳輸線安裝等工作并在市勞動和社會保障局的協(xié)調(diào)下與工商銀行積極聯(lián)系，讓他們免費為我們安裝了參保病人門診就診消費刷卡機。確保了我院醫(yī)療保險辦公室在3月1日正式啟動和運行，并順利通過了市勞動和社會保障局的驗收。
�。ǘ┓e極宣傳、耐心解釋，努力爭取廣大參保病人對醫(yī)院的信任和支持，進(jìn)一步維護(hù)醫(yī)院良好的社會形象。
由于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度是一個新生事物，前期啟動的廣大黨政事業(yè)單位及大型企業(yè)單位的參保職工對該制度都還沒有一個根本的了解，因此來院就診的參保病人對醫(yī)院的收費、報銷比例、服務(wù)項目、報銷范圍等，常常會產(chǎn)生這樣或那樣的疑問，很多人甚至對醫(yī)保政策導(dǎo)致的個人負(fù)擔(dān)比例過高不理解，認(rèn)為是醫(yī)院收費不合理導(dǎo)致的因此常常對醫(yī)院產(chǎn)生這樣或那樣的誤解，為了消除這些誤解，提高醫(yī)院在他們心中的信譽度，維護(hù)我院良好的社會形象，爭取更多的參保病人來院就診，對于已來院就診的參保病人，我們除親自到病床前為其講解相關(guān)的醫(yī)保政策外，在其出院時，還針對其出院結(jié)算單中的每一筆費用的產(chǎn)生向其作耐心的解釋，讓其真正明白，導(dǎo)致其參保后住院報銷比例低于其參保前的報銷比例的原因是這一制度導(dǎo)致的，并結(jié)合制度向其解釋，這是目前我國的現(xiàn)實國情決定的而決不是醫(yī)院導(dǎo)致的。相反我們醫(yī)院在努力讓其早日康復(fù)的同時不在積極的幫助其提高報銷比例，以此贏得這些參保病人的信任和支持。對于未來院就診的參保病人，我們醫(yī)保辦結(jié)合醫(yī)保政策，總結(jié)實際工作中取得的絕對化經(jīng)驗，利用我院簡報及網(wǎng)站這兩個強大的宣傳方式，先后向他們發(fā)出了《努力為廣大參保病人撐起一把綠傘，營造一片綠蔭》和《致廣大參保病人一封公開信》兩篇文章已被市勞動保障信息報轉(zhuǎn)載并分送到了各個參保單位，從一定程度上提高了我院在全市廣大參保職工心目中的社會形象，為將來我院綜合定點放開后爭取更多的參保病人來院就診打下了良好的社會基礎(chǔ)。
（三）積極工作、加強管理，努力為醫(yī)院創(chuàng)造的更好的經(jīng)濟效益。
由于廣大參保病人來院就診時，發(fā)生的每一筆費用實行的都是微機化聯(lián)網(wǎng)管理且該管理系統(tǒng)是在ｗindows環(huán)境下開發(fā)設(shè)計的而我院目前運行的微機管理收費系統(tǒng)是中dos環(huán)境下開發(fā)設(shè)計的，由于基礎(chǔ)運行軟件不匹配，所以兩大管理收費系統(tǒng)無法進(jìn)行對接，只能靠人工做二次錄入，即每天將住院參保病人發(fā)生的每一筆費用都從住院處微機上調(diào)取打印出來后再從新錄入到醫(yī)保粉的微機上，這個工作即重復(fù)又繁瑣，同時更需要細(xì)心，否則稍一馬虎就會導(dǎo)致最后病人出院時兩處費用總賬不一致面引起而引起不必要的糾紛。為此我們每隔2——3天就要核查一欠總帳，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，及時糾正，從根本上杜絕了差錯事故的發(fā)生。另外我院作為中國人壽保險公司定點體檢醫(yī)院，我們科還擔(dān)負(fù)著體檢結(jié)果審核和體檢意見的確定工作，上半年由于我們出色的工作，不僅贏得了中國人壽保險公司的認(rèn)可，目前在我市剛上市的太平洋人壽保險公司也來我院要求與我們簽署定點體檢和定點住院醫(yī)療協(xié)議，他們的要求即是對我院業(yè)務(wù)工作的信任，也是對我院業(yè)務(wù)工作的支持。在業(yè)務(wù)管理方面，由于醫(yī)療保險制度是一個新生事物，在實際工作中深沉?xí)霈F(xiàn)這樣或那樣的問題，因此為了減少和杜絕問題的出現(xiàn)，市勞動和社會保障局醫(yī)保處成立了稽查小組，除在局聯(lián)網(wǎng)微機上進(jìn)行監(jiān)督、檢查外每周還分三次對有住院參保病人的定點醫(yī)院進(jìn)行檢查，重點查收費合理性，核實住院參保病人的身份，核實住院參保病人的病情等。對發(fā)現(xiàn)問題情節(jié)嚴(yán)重的除進(jìn)行全市通報外，還要進(jìn)行經(jīng)濟處罰。因此為了進(jìn)一步維護(hù)醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，自我院醫(yī)保辦開展工作以來，我們注重加強管理，對來院就診病人我們除核查其身份外，還依照疾病目錄及住院標(biāo)準(zhǔn)核查其是否符合住院條件，對于已住院病人，我們每天還要參照《藥品目錄》及《診療目錄》核查其用藥及診療收費情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關(guān)科室科主任，而后與他們共同探討解決辦法，對目錄內(nèi)沒有的藥品和診療項目而依據(jù)病人病情又必須得用的，我們再及時反饋給病人及其家屬，征得他們同意并簽字后，我們再執(zhí)行。通過我們認(rèn)真細(xì)致的管理，我們即贏得了病人的理解又取得了病人的信任。
（四）積極籌備、認(rèn)真組織，確保我院職工基本醫(yī)療保險的順利啟動。今年是我市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險改革年，依據(jù)市政府及市勞動和社會保障局的統(tǒng)一要求，12月份我院職工基本醫(yī)療保險也正式啟動了，為了保障這一工作順利實施，我們科先后完成了職工人員清對、參保手冊照片張貼、加蓋印章、領(lǐng)取分發(fā)及具體管理文件制定、繳納費用等一系列工作，由于時間緊、任務(wù)重加之科室人員少，因此我常常是加班、加點來完成各項籌備工作，最終由于我們緊張有序的工作，確保了我院職工基本醫(yī)療保險于12月1日順利啟動。
（五）醫(yī)保開展工作以來，我們已配合醫(yī)院各臨床科室收治了55位參保病人，業(yè)務(wù)收入達(dá)20萬余元，門診刷卡收入達(dá)1.2萬余元。在我們積極的工作、熱心的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理下，伴隨著我院基本醫(yī)療保險綜合定點資格的放開，我們一定還會與臨床科室一起為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
十、其他：
除認(rèn)真做好全院醫(yī)療、科教、醫(yī)技、門診、設(shè)備、醫(yī)保、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)院感染控制和預(yù)防保健管理工作外，還圓滿完成專家門診值班，病區(qū)業(yè)務(wù)查房和精神疾病司法鑒定工作。為了搞好菏澤市精神疾病司法鑒定工作，擴大醫(yī)院知名度，做到嚴(yán)格程序，嚴(yán)格檢查，認(rèn)真討論，細(xì)心確定診斷，嚴(yán)格鑒定書的書寫和制作，故對每份鑒定書我均做到審核，做到萬無一失，為我市公檢法司部門提供了辦案依據(jù)，深受公檢法司部門的歡迎。
總之，在xx年度工作中，我雖做一定工作，取得一定成績，但離黨和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。展望未來，任重道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我一定會積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)輝煌。
掛號年終總結(jié)9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：
今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報工作一年多來的收獲與啟示。 在過去的一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著、成長著，在崗工作比在校的理論學(xué)習(xí)來的實在，實際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高�？梢哉f，過去的這一年，使我變得理性、堅強、勤奮、更具有責(zé)任感。我很清楚，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、老師的親切指導(dǎo)以及同事的無私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清楚地知道，健康，端正，會微笑，口齒清楚，表達(dá)準(zhǔn)確，具有親和力，熟練地應(yīng)用計算機及擁有較快的打字速度，是對一名醫(yī)院掛號員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對不同的陌生面孔，重復(fù)著基本的'電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，但是，在任何一家醫(yī)院，掛號處是一個窗口單位，掛號員是患者最先見到的，掛號員代表著醫(yī)院的形象，一個好的掛號員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，頓時提高病人對醫(yī)院滿意度。我每天想得最多的就是，我今天達(dá)到醫(yī)院掛號員的工作要求了嗎？病人對我的工作滿意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學(xué)習(xí)，才能有所進(jìn)步。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)定制度，認(rèn)真地研究分析每月的工作報表，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，學(xué)以致用，高效工作，我樂在其中。
掛號收費工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對簡單的工作的機械重復(fù)中，我努力做好對每一個病人的服務(wù)，用細(xì)致貼心的實際工作深入貫徹落實院內(nèi)的思想，扎實有效地開展工作，把工作做實、做深、做細(xì)致，樹立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現(xiàn)金住院工作。雖然順利結(jié)束崗前培訓(xùn)，但實際上崗工作時，還是因為緊張偶出小插曲。在各位老師的教導(dǎo)和幫助下，加上自己平時的努力，現(xiàn)在已經(jīng)基本上掌握住院知識，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數(shù)據(jù)及時上傳。我感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現(xiàn)金住院病人較少，工作操作機會不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強相關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
為了進(jìn)一步提高掛號窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的滿意，11年2月份，上級領(lǐng)導(dǎo)給了我一個難得的外出學(xué)習(xí)機會。
10年11月，上級領(lǐng)導(dǎo)給予我機會深造，參加成人高考，11年1月收到西安市職工大學(xué)錄取通知書，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進(jìn)修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開始，我唯一能做的就是，努力適應(yīng)新環(huán)境，忘我地拼命學(xué)習(xí)。 一方面，為了給家里減輕負(fù)擔(dān)而勤工儉學(xué)，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補落下的課程，工作和學(xué)習(xí)的重壓著實讓我勞心費神，好在老師的“自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學(xué)校園讓我體驗到了管理制度的規(guī)范，老師和同學(xué)的幫助讓我體驗到了校園的溫暖，學(xué)習(xí)進(jìn)步讓我體驗到了知識帶來的快樂。
在此，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培！我一定會盡我所學(xué)用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
2、嚴(yán)格遵守門診和住院收費的各項制度，保證錢證對齊；
3、加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請教學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，并將所學(xué)創(chuàng)造性地用于實際工作的方方面面。
一年的成長和收獲使我堅信我今后的人生之路將走的更加堅實。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們院定會成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關(guān)照和幫助！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報。不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評指正！謝謝！
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