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基礎護理實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務論文
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基礎護理實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務論文【1】
【摘要】 目的 夯實基礎護理，提升護理質(zhì)量，提高患者滿意度，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務。
方法 院內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務相關活動，夯實基礎護理。
結(jié)果 沒有針對護理的投訴，護理滿意度高，社會效益良好。
結(jié)論 夯實基礎護理對于實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務具有關鍵性作用。
【關鍵詞】 基礎護理;優(yōu)質(zhì)護理;服務
一般所說的基礎護理是指和患者最為貼近的護理，也是護理人員了解病情的主要途徑。
運用的相關理論知識都是護理學的基本理念，基本技能和基礎知識。
在這個過程中，可以直接體現(xiàn)出護理人員的服務精神，工作內(nèi)容涉及觀察病情、生活護理、心理護理、專科護理、健康教育、護理文書書寫等多個方面。
基礎護理工作的質(zhì)量可以反映出該醫(yī)院的護理質(zhì)量，以及護理管理質(zhì)量。
為了使我院的護理服務再上新臺階，我們進行了一些改革，開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，效果較好，現(xiàn)報道如下。
1 夯實基礎護理，提高護理服務質(zhì)量
1.1 進行基礎護理知識強化訓練 雖然所有護士都是護士�？飘厴I(yè)，但是，由于對基礎護理的重要性認識不夠，或者是理論與實踐中的差異等原因，因此要對相關基礎護理的知識進行強化訓練，并由護士長進行檢查和監(jiān)督，確保基礎護理的優(yōu)質(zhì)服務。
基礎護理涉及早晚間護理、皮膚、口腔的護理等方面的內(nèi)容。
1.2 加強基礎護理意識 在進行職業(yè)道德培訓時，同時加強基礎護理的意識，避免出現(xiàn)基礎護理只是生活護理的認識誤區(qū)，為患者減輕痛苦，在護理中加強基礎護理的各個方面，將專業(yè)水平不斷提高，將我們的護士價值充分體現(xiàn)出來。
實際工作中，要能夠急患者之所急，給予患者之所需，積極主動，耐心細心地為患者提供服務，提高患者滿意度，營造和諧醫(yī)患環(huán)境。
1.3 進行基礎護理管理體系的充實和完善 成立質(zhì)控小組和質(zhì)量管理委員會對全院的護理工作進行全面的提高和監(jiān)督，以達到優(yōu)質(zhì)護理服務的效果。
質(zhì)控小組主要是由護士長和責任組長組成，負責對所負責部門的各項基礎護理的指導、培訓、質(zhì)量監(jiān)督，并進行本組護理人員的考核。
基礎護理包括鋪床、皮膚護理、靜脈輸液、霧化、吸氧、導尿、洗胃、灌腸、護理文件書寫等多個內(nèi)容。
質(zhì)量管理委員會對各組的護理質(zhì)量，根據(jù)護理內(nèi)容的質(zhì)量標準進行監(jiān)督和檢查，并負責對結(jié)果進行整理，反饋，進而對基礎護理質(zhì)量標準、護理人員的考核方法進行調(diào)整和修正。
1.4 建立績效考核制度 建立公平、公正、客觀的績效考核制度，根據(jù)護士護理的數(shù)量、質(zhì)量、患者的病情、患者滿意度等護理工作，對一線的臨床護士進行考核，并進行相應的福利、獎金等獎勵，調(diào)動護士的護理積極性，加強對基礎護理的重視。
1.5 對護理的層級管理進行強化 在工作中，加強護士長的職責，對本組護士進行全面的護理檢查，發(fā)現(xiàn)缺點后及時提出完善方案，幫助并監(jiān)督護理中的問題，并將護理質(zhì)量考核標準向護理人員培訓、落實。
根據(jù)護士的綜合素質(zhì)，包括職稱、技術等方面的專業(yè)能力，以及護齡對護士進行評定，高級責任護士主要負責對較重病情的患者護理，對護理技術水平有比較高的要求;初級責任護士主要負責對較輕病情的患者護理，這些患者的護理對積水水平的要求相對比較低。
1.6 加強護理管理人員的培訓 提高護理質(zhì)量，不僅僅要加強護理人員的素質(zhì)提升，同時對于護理管理人員的素質(zhì)也要進行相應的提升，因此，我們對護理的管理人員進行培訓，讓護理管理人員、護士長，甚至醫(yī)院領導，都能夠從本質(zhì)上認識到護理服務的重要意義，提高護理質(zhì)量，對內(nèi)部管理進行優(yōu)化，開展護理活動，對工作方法、思想認識等方面進行完善和強化，只有這樣，才能夠達到良好的護理效果。
1.7 培養(yǎng)護理人員的情感，加強護理溝通 基礎護理人員是直接接觸患者的一線醫(yī)護人員，培養(yǎng)護理人員的情感，能夠體諒患者內(nèi)心的想法，深刻體會患者的喜好、痛苦，這需要敏銳的洞察力和情感感受能力。
開展護理情境模仿，鍛煉護士的觀察力，強化護士的愛心，培養(yǎng)護士的耐心和細心，本職工作的認可和熱愛，才能讓這門護理科學更具有藝術性，全體護理人員時刻保持精神飽滿、愛心濃濃、熱情周到、細致服務，縮短患者的康復進程，提高護理質(zhì)量，夯實基礎護理。
2 體 會
基礎護理對于護理技術的要求，在某種程度上來說較低于專科護理，以及配合手術的技術要求，但是技術難度的不同，并不影響其重要性，反而在患者的康復中恰恰起到至關重要的作用，能夠有效降低死亡率，提高救治成功率。
基礎護理在任何時候都是不可忽視的，護理技能應該是一項常抓不懈的工作，為其他護理打好基本功。
在基礎護理的工作過程之中，通過護理人員培訓，考核方法等活動，護理人員能夠做到換位思考，進行積極主動的護理，細心、耐心地提供護理服務，營造醫(yī)患和諧關系，提高患者滿意度，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理。
從根本上杜絕“基礎護理可做可不做”的觀念，更不能出現(xiàn)檢查時做的好，不檢查時不做的現(xiàn)象，不但要開展患者調(diào)查進行監(jiān)督，更要從本質(zhì)上提高護理人員的綜合素質(zhì)，提高基礎護理意識，結(jié)合績效，獎懲制度，從而提高基礎護理服務的質(zhì)量。
通過基礎護理相關活動的開展，我院的患者滿意度、觀察病情、生活護理、心理護理、�？谱o理、健康教育、護理文書書寫等多方面都有了大幅度的提高，尤其是患者滿意度達到了近98%。
這其中，我們還不能忽略的一個重要問題就是護理人員的溝通能力，要具備一定的溝通技巧，保障護理措施的實施，良好的醫(yī)患環(huán)境，對患者的康復具有積極影響。
另外，在夯實基礎護理活動的過程中，希望等到在收費環(huán)節(jié)能夠?qū)ψo理的重要性有所體現(xiàn)，這需要政府的支持，根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院的現(xiàn)狀，如果政府能夠?qū)︶t(yī)療制度作出相應的改革，讓患者以及患者家屬能夠意識到護理在治療和康復的過程中的重要意義。
同時，醫(yī)院內(nèi)部也應該注重護士的層級管理，優(yōu)秀的護理人員應該得到相符合的待遇、發(fā)展空間的支持。
從而提高護理的優(yōu)質(zhì)服務，促進護理學科的發(fā)展。
參考文獻
[1] 馬慧芳.夯實基礎護理是是吸納優(yōu)質(zhì)護理服務的關鍵[J].中國實用醫(yī)藥，2011，8：273-274.
[2] 石桂清.夯實基礎護理，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理[J].求醫(yī)問藥(下半月)，2011，11：129-130.
[3] 劉蘇君.基礎護理――護士的專業(yè)內(nèi)涵[J] 中華護理雜志，2005，40(4)：243.
[4] 張郁秋.實踐優(yōu)質(zhì)護理服務 從落實基礎護理開始[J].<中國會議>・醫(yī)藥衛(wèi)生・臨床醫(yī)學，2011：78-79.
夯實基礎護理 提供優(yōu)質(zhì)護理服務【2】
摘要： 目的 夯實基礎護理,提供優(yōu)質(zhì)護理服務。
實施方案 學習領會“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”精神，改革排班模式，實行責任制護理，切實落實基礎護理，創(chuàng)建溫馨病房。
體會 患者滿意度明顯提高，護理質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關系明顯改善。
關鍵詞： 基礎護理 優(yōu)質(zhì)護理
為全面加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”[1-2]。
我院積極響應號召率先在我科開展此項活動。
1 實施方案
1.1 籌備動員 醫(yī)院向全體護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優(yōu)質(zhì)服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，讓每個護士明白開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的主題—夯實基礎護理，提供滿意服務，及需達到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。
1.2改革排班模式 我們根據(jù)科室實際情況實行了APN連續(xù)排班，即A班(07：30-16:00)、P班(16:00-24:00)N班(00:00-08:00)，使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質(zhì)量和護理安全。
1.3實行責任制護理，對護士實行分層管理 整個病區(qū)分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據(jù)本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。
責任護士主要負責本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。
各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。
全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。
工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。
1.4完善基礎護理質(zhì)量檢查管理體制 責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執(zhí)行情況，不完善的地方協(xié)助改善。
下班時自查一天的工作，做好交接班。
護士長不定期進行護理質(zhì)量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。
并發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，作為評判護理工作質(zhì)量的標準。
1.5注重人文關懷，創(chuàng)建溫馨病房 開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。
每月召開1次座談會，及時了解患者的需要;發(fā)放入、出院聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復診。
2 體會
2.1轉(zhuǎn)變了觀念，改善了服務態(tài)度 良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務的關鍵。
在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細心;六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。
經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.2加強了責任心，護理質(zhì)量明顯提高 開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好專科護理，使各項治療護理工作準確無誤的完成。
科室每月集中組織護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識;每周安排規(guī)范化培訓。
實行優(yōu)質(zhì)護理服務后護理質(zhì)量較前明顯提高。
2.3生活護理到位，患者滿意度明顯提高 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。
在實施中不斷規(guī)范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，讓患者切實感受到優(yōu)質(zhì)的護理服務。
2.4營造了和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)患關系明顯改善 護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。
我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。
護理人員主動工作意識和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。
但還有許多不足，仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。
參 考 文 獻
[1]衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知[S].衛(wèi)生政發(fā)[2010]7號.
[2]衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案[S].2010.
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