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最新收費站活動方案（精選8篇）
為了確保活動有序有效開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的活動方案準(zhǔn)備工作，活動方案是綜合考量活動相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么制定活動方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的最新收費站活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
最新收費站活動方案 篇1
一，實施方案
活動目的及意義
為了鞏固**收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站，增強員工文明執(zhí)收服務(wù)意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進(jìn)一步提升**收費站文明服務(wù)。
本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團圓，為契機，二月份開展文明服務(wù)活動。主動，熱情等文明服務(wù)活動。一是倡導(dǎo)真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開展文明服務(wù)月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：
二、活動組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：
副組長：
成員：
三、活動時間安排
20xx年2月1日——20xx年2月29日
四、活動對象
各收費班組人員。
五、活動內(nèi)容
1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境綠化美觀，為司機提供一個優(yōu)美，暢通的行車環(huán)境是收費站服務(wù)工作的.根本，在活動期間確保收費廣場干凈整潔；
2、增加為司乘人員服務(wù)項目，除了正常為司乘提供咨詢服務(wù)，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務(wù)臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動深入人心。
3、加大員工思想教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，加強收費站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。
4、依照文明服務(wù)手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)一步得到落實。
6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動順利開展和活動目標(biāo)高效提升，對查處的問題進(jìn)行批評指正，限時整改，確保文明服務(wù)活動順利，圓滿完成。
六、幾點要求
1、個收費班長高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動進(jìn)一步推動全年征收工作任務(wù)的順利完成。
2、全體收費員工要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，團結(jié)一心，交流互動制定創(chuàng)新型工作目標(biāo)，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。
七、結(jié)果及運用
根據(jù)文明服務(wù)綜合排名，評出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。
凡個人文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。
月底對于文明服務(wù)整體達(dá)標(biāo)率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進(jìn)行逐步提高。
最新收費站活動方案 篇2
為加強收費管理工作，不斷提高我站班組建設(shè)的質(zhì)量和水平，切實增強班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，結(jié)合我站實際，特制定該方案。
一、活動的目標(biāo)任務(wù)
通過開展系列活動，持續(xù)有效地加強班組建設(shè)，讓各班組成員極大地發(fā)揮自身潛能、工作熱情和主人翁精神，讓各班員積極、主動地參與到班組建設(shè)中來，為班組建設(shè)的創(chuàng)新群策群力，高質(zhì)量創(chuàng)建黨員示范班組、團員先鋒班組、三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)班組和五快模范班組。高起點培養(yǎng)一批優(yōu)秀班長，為以后的班組建設(shè)工作和人才儲備工作奠定良好的基礎(chǔ)。
二、活動的組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強對班組建設(shè)活動的領(lǐng)導(dǎo)，特成立班組建設(shè)作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長
副組長
成員
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的日常工作。
三、活動的開展時間
xx年xx月xx日
四、班組建設(shè)的內(nèi)容
�。ㄒ唬┳グ嘧訋ш犖�
班長要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，抓好班組質(zhì)量管理，強化以崗位為核心的精細(xì)化管理，積極帶領(lǐng)班組成員開展各項勞動競賽及技術(shù)比武等。營造濃厚的.學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、團結(jié)型和創(chuàng)新型班組作為班組建設(shè)的主要任務(wù)，為忻州高速的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
（二）勤學(xué)習(xí)練技能
各班組通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的形式認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，按照我站年度培訓(xùn)計劃，有針對性地開展好員工培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%，可結(jié)成幫扶對子，一幫一，一對一，促進(jìn)班組整體素質(zhì)的不斷提高。
�。ㄈ┝⑻厣癸L(fēng)采
加強班組文化建設(shè)，根據(jù)各班組特點定位班組特色，突出重點和亮點。抓好員工政治理論、職業(yè)道德教育，積極開展學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型員工創(chuàng)建活動，建立班組文化宣傳園地，開展讀書、讀報等有益的文體活動，執(zhí)行好談心制度，及時掌握班組成員思想動態(tài)。
（四）抓安全促發(fā)展
各班組要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強收費票、款、卡的管理。重視安全教育培訓(xùn)，提高班組成員的安全意識和事故防范、應(yīng)急處置能力。積極開展“安康杯”等競賽活動。
五、活動的各階段
活動以各班組為單位，按每月選定一個主題作為側(cè)重點進(jìn)行評比。
第一階段：“黨員示范”班組
1月至3月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
第二階段：“團員先鋒”班組
4月至6月軍事訓(xùn)練、隊列訓(xùn)練；
第三階段：“三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”班組
7月至9月收費業(yè)績考核；
第四階段：“五快模范”班組
10月至12月綜合成績匯總；
六、考核評比
由站稽查抓好班組建設(shè)動態(tài)檢查和定期考評，制訂內(nèi)容詳實完善的班組考核細(xì)則，以班組成員當(dāng)月考核分之和作為班組總分，按平均得分的高低進(jìn)行排名。每季度對班組建設(shè)情況進(jìn)行檢查考評，評先選優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，推動班組建設(shè)水平不斷提升。
各班組要積極探索加強班組建設(shè)的新思路、新途徑、新方法，共同推進(jìn)班組建設(shè)上臺階、上水平。
最新收費站活動方案 篇3
班組是管理的基礎(chǔ)單位，是通行費征管工作中最基礎(chǔ)的一級管理組織，也是完成征費計劃、樹立良好形象、創(chuàng)造快速通行環(huán)境的保證。為全面加強班組建設(shè)，實現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，提高管理水平，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，經(jīng)研究，決定將20xx年確定為ⅩⅩ中心收費站班組建設(shè)年�，F(xiàn)制訂《ⅩⅩ中心收費站班組建設(shè)年活動方案》如下，請遵照執(zhí)行：
一、總體目標(biāo)：
以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新）和“二項工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。
二、成立班組建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
組員：
請各收費站依據(jù)此模式，迅速成立相應(yīng)的內(nèi)部組織機構(gòu)，并予上報。
三、措施和要求：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。各收費站要成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定班組建設(shè)年度計劃，并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)經(jīng)濟責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的.順利開展。各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)一定要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，下基層班組了解情況，聽取意見，幫助班組排憂解難，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平。
�。ǘ┐_定班組創(chuàng)建目標(biāo)，擬訂創(chuàng)建主題詞。收費站各班組可結(jié)合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標(biāo)，提出創(chuàng)建主題詞，并圍繞主題詞制訂實施計劃，開展各項活動。
�。ㄈ┙∪屯晟啤栋嘟M管理辦法》，建立適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度。
1、建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式加強落實。通過例會確定工作重點和及時總結(jié)工作，使班組工作不斷進(jìn)步。
2、建立班組學(xué)習(xí)制度。班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成。建立學(xué)習(xí)制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。
3、建立班組交流制度。班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長補短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結(jié)的氛圍。
4、建立安全生產(chǎn)制度。牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，加強安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術(shù)水平。
5、建立班組個人檔案。班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡，為評先創(chuàng)造條件。
6、建立班組考核制度。實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進(jìn)班組人員榮譽感、責(zé)任感的加強，有效地促進(jìn)班組凝聚力的加強，有效地促進(jìn)班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。
�。ㄋ模┘訌娕嘤�(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強職工尤其是班組長的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動。另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進(jìn)行形勢教育，增強廣大職工的危機感、緊迫感和競爭意識。
�。ㄎ澹╅_展班組競賽活動，促進(jìn)班組建設(shè)全面發(fā)展。為推動班組建設(shè)工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強、便于操作的班組競賽活動，對先進(jìn)班組實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的政策，充分調(diào)動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。
最新收費站活動方案 篇4
為全面落實管理處49號文件精神，扎實有效開展“大干四季度”勞動競賽活動，并以此推動站區(qū)工作再上新臺階，實現(xiàn)此次活動及年度收費等主要工作目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)通知要求，制定本方案。
一、活動目的：
通過勞動競賽大力弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，激發(fā)和調(diào)動全站職工的積極性和創(chuàng)造性，增強責(zé)任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度工作會議精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發(fā)展，促進(jìn)站區(qū)管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達(dá)的活動各項任務(wù)，推動年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、活動時間：
10月1日至12月31日。
三、活動對象：
全站各崗位職工。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立以***為組長，***為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。
五、活動步驟：
第一階段：準(zhǔn)備動員階段（9月25日—9月30日）。
成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案和具體措施；通過站務(wù)會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標(biāo)、措施人人皆知。
第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。
根據(jù)競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、安全生產(chǎn)、精神文明建設(shè)四個方面組織實施，并由活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期進(jìn)行考核。
第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。
競賽活動期間，競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合�；顒咏Y(jié)束時，各部門、班組對照競賽內(nèi)容及要求，認(rèn)真進(jìn)行自查，領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進(jìn)行整改，做好迎接上級檢查考核的準(zhǔn)備。
第四階段：總結(jié)上報階段（1月1日—1月15日）。
各部門、班組結(jié)合活動開展情況，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并以書面形式于1月1日前報辦公室。
2、辦公室認(rèn)真總結(jié)全站活動的開展情況，寫出書面總結(jié)報上報管理處。
六、競賽內(nèi)容：
從收費稽查、綜合管理、安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責(zé)落實到各部門、班組，部門班組負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。同時結(jié)合我站第四季度收費計劃任務(wù)，將***元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為***萬元，以促進(jìn)收費技能、服務(wù)水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務(wù)獎等各項獎項。
七、考核獎勵：
活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進(jìn)行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)突出、收費實績突出的'個人和班組，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究實施獎勵。
八、活動要求及措施：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進(jìn)行的勞動競賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實際和目標(biāo)，制定相應(yīng)的具體措施加以認(rèn)真落實，確�；顒淤|(zhì)量。
加大宣傳力度，充分認(rèn)識活動的重要性、必要性。
“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進(jìn)一步弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的寧滬精神，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，提高勞動技能、服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)是一個極大的促進(jìn)，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學(xué)習(xí)會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀(jì)、嚴(yán)格收費的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎(chǔ)。
突出重點，抓好結(jié)合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機地結(jié)合起來，達(dá)到相互促進(jìn)的目的。
4、抓措施落實、�；顒映尚�。為確保活動取得實效，根據(jù)當(dāng)前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：
�。�1）、按管理處統(tǒng)一部署，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標(biāo)要求健全和完善各項管理臺帳。
（2）、加強收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費形勢的預(yù)測，掌握收費動態(tài)，為決策提供依據(jù)。
�。�3）、加強周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進(jìn)一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。
（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應(yīng)急預(yù)案的落實工作及新站區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。
（6）、深入學(xué)習(xí)收費政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務(wù)行為，并加強員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務(wù)的考核，為過往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用�；顒悠陂g各部門上報信息不少于3篇。
最新收費站活動方案 篇5
為迎接新中國成立xx周年，慶祝第xx屆全運會在我省隆重召開，進(jìn)一步落實“四化管理”各項要求，做好我站文明服務(wù)工作，展示文明風(fēng)采，用實際行動為全運會加油，經(jīng)研究決定，在全站開展以“喜迎全運、共享健康、文明先行”為主題的文明創(chuàng)建活動，具體實施“迎全運慶國慶 文明從我做起”征文活動和“激情迎全運 健身我先行”職工體育競賽活動，制訂以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，充分延伸“文明服務(wù)示范月”活動成果，通過創(chuàng)新文明服務(wù)理念，規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸文明服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高我站職工綜合素質(zhì)，并以此次活動為契機，進(jìn)一步提高全站職工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，提升我站文明“窗口”形象，以強健的體魄，鍛造過硬的精神，努力在全站形成“人人參與體育鍛煉，天天享受運動快樂”的良好氛圍，打造金鄉(xiāng)收費站“健康、文明、規(guī)范”的“四化管理”工作品牌。促進(jìn)全站各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
喜迎全運、共享健康、文明先行。
三、活動時間
xxxx年8月1日—xxxx年9月30日。
四、活動內(nèi)容
（一）開展“迎全運 慶國慶 文明從我做起”征文活動。
1、征文要求：征文內(nèi)容要結(jié)合我站工作實際，體裁不限。中層干部、黨員每人至少撰寫1篇，多者不限。不按規(guī)定完成的中層干部、黨員，將取消該科室或中隊“優(yōu)秀組織獎”參選資格。征文內(nèi)容杜絕抄襲、網(wǎng)絡(luò)下載，否則不予評獎。
2、征文時間：自xxxx年8月1日至xxxx年8月20日。
3、評獎辦法：征文截止時間后，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評獎，評出一、二、三等獎和優(yōu)秀組織獎。（具體辦法另行通知）
（二）開展“激情迎全運 健身我先行”職工體育競賽活動。
1、競賽項目：本次體育競賽設(shè)3人籃球、女子定點投籃、乒乓球、羽毛球、象棋、自行車慢騎、拔河七項比賽項目。（競賽規(guī)則、分組情況和評獎方法另行通知）
2、競賽要求：各科室、中隊人員認(rèn)真填寫報名表格，于報名截止日期前報政工科，由政工科進(jìn)行整理，確定分組方法。
3、競賽報名時間：自xxxx年8月20日至xxxx年8月23日。
4、競賽時間：xxxx年8月25日至xxxx年9月底，具體時間另行通知。
五、活動要求
各科室、中隊要充分認(rèn)識本次活動的.特殊意義及重要性，積極參與，團結(jié)協(xié)作，做到工作、競賽兩不誤，保證全員健身、文明服務(wù)長久深入開展。同時要加大宣傳力度，充分發(fā)揮站博客、收費簡報的作用，采取多種形式廣泛宣傳。此次活動既要大張旗鼓，又要扎扎實實，確保取得實效，不允許流于形式、走過場，對不認(rèn)真組織開展活動的科室、中隊進(jìn)行全站通報。
最新收費站活動方案 篇6
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局收費管理專題會議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動方案要求.及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知，切實提升我站文明服務(wù)的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實際工作情況，特制定交城收費站文明服務(wù)提升年活動方案具體實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和完善文明用語、微笑服務(wù)、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
二、組織機構(gòu)
為了保證本次活動順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務(wù)禮儀提升年活動領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：周文舉
副組長：曹穎、張政
成員：孟志堅、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永仙王亞雄、蘇美福、王晶、張愛玲、王連生
領(lǐng)導(dǎo)組實行24小時值班管理制度，負(fù)責(zé)本次活動期間各項相關(guān)工作，辦公設(shè)在交城收費站辦公室，負(fù)責(zé)人由辦公室主任孟志堅同志兼任，聯(lián)系電話0358-3550315。
三、活動內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，以規(guī)范收費隊伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。
1.文明服務(wù)禮儀考核
文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費現(xiàn)場或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對文明服務(wù)禮儀工作進(jìn)行檢查。每日稽查要覆蓋所有當(dāng)班人員的文明服務(wù)禮儀內(nèi)容，稽查時間不得低于20分鐘/人，并做好相應(yīng)稽查記錄，并在年底進(jìn)行文明服務(wù)禮儀考核公示評比工作。各班組應(yīng)每季度進(jìn)行一次評比活動。各班組實行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費員星級考核中增加文明服務(wù)禮儀考核分值比重。
（2）考核評分標(biāo)準(zhǔn)
考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》（見附件1）。
�。�3）收費人員文明服務(wù)禮儀稽查登記表（見附件2）。
（4）一票否決項
�、僖蚍⻊�(wù)質(zhì)量被投訴、舉報，查證屬實的；
②出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，被上級通報批評、被新聞媒體曝光的，查證屬實的；
③使用服務(wù)忌語，粗暴冷淡對待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過激言行的；
�、芤蚍⻊�(wù)原因與司機發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；
發(fā)生以上事項的一律嚴(yán)肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。
2.文明用語、服務(wù)忌語、禁忌行為（見附件3）
3.便民服務(wù)規(guī)定
�。�1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車亭，便民服務(wù)臺等，完善便民服務(wù)設(shè)施、積極推進(jìn)建立物流信息服務(wù)平臺、LED信息顯示屏建設(shè)，進(jìn)一步提高便民服務(wù)的能力，綜合推進(jìn)“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)。
�。�2）收費人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場所、旅游景點、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
4.車道安全暢通保障措施
（1）提高收費業(yè)務(wù)水平，減少平均單車發(fā)卡、收費時間，入口發(fā)卡時間調(diào)整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費時間調(diào)整為客車不超過25秒，貨車收費時間不超過45秒。發(fā)卡差錯率低于5‰。
�。�2）及時指揮疏導(dǎo)車輛，遇有突發(fā)情況時冷靜、果斷，迅速解決。
�。�3）收費車道等待達(dá)到xx輛時，要開啟全部車道，向監(jiān)控報告，立馬啟動交城收費站保暢通應(yīng)急預(yù)案。
5.收費公示欄
根據(jù)《收費公路管理條例》有關(guān)規(guī)定，收費站應(yīng)向社會公開以下內(nèi)容：
�。�1）收費項目、收費單位及收費站名稱、收費期限、收費標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）收費站工作人員監(jiān)督臺；
�。�3）收費站文明服務(wù)承諾；
（4）收費秩序管理“八禁止”；
�。�5）鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策公示欄；
�。�6）省人民政府設(shè)站批復(fù)文件。
6.收費管理做到“六個百分之百”：
�。�1）微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率xx0%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
�。�2）文明用語使用率xx0%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。
（3）禮儀手勢使用率xx0%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位臵，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
（4）儀容儀表良好率xx0%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的'坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
（5）業(yè)務(wù)操作合格率xx0%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
�。�6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率xx0%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，樹立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升文化品牌效應(yīng)。
四、活動要求
1.各班組應(yīng)高度重視此次活動開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真落實，強化考核，確�；顒尤〉昧己眯Ч�。
2.活動期間，各班負(fù)責(zé)人必須向辦公室上交一份活動心得。
3.各班組長要積極引導(dǎo)本班收費人員樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻(xiàn)社會、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學(xué)上進(jìn)、開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的精神。
4.文明服務(wù)是體現(xiàn)高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現(xiàn)。
最新收費站活動方案 篇7
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以運營管理規(guī)范化為基點，全面推行運營管理規(guī)范化，提升分公司文明形象和服務(wù)水平。按廣東省公路建設(shè)有限公司xx文件精神，西二環(huán)南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開展以“陽光之路，陽光服務(wù)”為主題的“文明服務(wù)月”活動，倡導(dǎo)“至臻建設(shè)、歡暢同道”企業(yè)核心價值觀，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報社會，打造運營服務(wù)品牌，以嶄新的.精神面貌和實際行動展示分公司的形象。
二、活動主題
“陽光之路陽光服務(wù)”——保安全、保暢通，塑造集團服務(wù)品牌。
三、活動目標(biāo)
活動期間，分公司將認(rèn)真貫徹落實“十六字方針”（嚴(yán)格規(guī)范、和諧廉潔、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)），達(dá)到集團提出的保安全、保暢通、保穩(wěn)定、保計劃、保服務(wù)質(zhì)量的“五�！蹦繕�(biāo)。
一是確保高速公路運營安全和結(jié)構(gòu)物安全；二是確保高速公路道路、收費站的暢通及政令的暢通；三是確保收費政策和員工隊伍的穩(wěn)定；四是確保按計劃完成年初集團下達(dá)的通行費收入指標(biāo)任務(wù)；五是確保收費、路政工作的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、活動組織機構(gòu)
�。ㄒ唬┏闪ⅰ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)策劃、組織和指導(dǎo)實施活動。組長：曾堅堅
副組長：楊慶和、姚學(xué)昌、高金霞、謝細(xì)模組員：何仁生、徐軍、賴香舟、黃小民、王寧
�。ǘ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)制定實施方案及日常工作。
主任：楊慶和
副主任：何仁生、徐軍、賴香舟
成員：李明、邵寶華、熊輝、戴文君、黃娘英、林勇、黃旭、張喬菲、劉林輝五、活動日程安排：
�。ㄒ唬┗顒觾�(nèi)容
1、召開“文明服務(wù)月”活動動員大會（6月17日下午）。
2、開展“站長服務(wù)日”活動，各收費站設(shè)立服務(wù)咨詢點，懸掛橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語（7月8日，時間為上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。
⑴設(shè)臵車主投訴記錄表，現(xiàn)場解答司乘人員疑問，受理車主投訴和建議；
⑵擺放當(dāng)?shù)氐貓D、高速公路網(wǎng)絡(luò)圖等，為司乘人員提供行車線路指引；
⑶服務(wù)現(xiàn)場提供簡易汽車維修工具、應(yīng)急藥品，為司乘人員提供幫助；
⑷現(xiàn)場開展收費政策法規(guī)解讀、收費標(biāo)準(zhǔn)咨詢等活動。
3、啟動運營管理品牌創(chuàng)建工作，配合省公路建設(shè)有限公司制定運營規(guī)范手冊、創(chuàng)建收費、路政、機電運營管理品牌工作，上報分公司運營管理類文件。
4、開展“黨工團服務(wù)日”活動，結(jié)合爭創(chuàng)“四強”黨組織和爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，組織黨支部、團委、工會成員到一線為司乘人員服務(wù)（6月23日），充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
5、開展學(xué)習(xí)交流與應(yīng)急預(yù)案演練活動。
�、沤M織收費、路政人員及管理人員開展學(xué)習(xí)交流及研討活動，結(jié)合自身實際工作內(nèi)容，查找問題和不足，提出合理化建議，總結(jié)實踐經(jīng)驗，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
�、平M織開展收費員被搶、道路交通特大事故等突發(fā)事件處臵預(yù)案演練活動。
�、墙ⅰ⑼晟圃跇O端環(huán)境下的應(yīng)急處臵預(yù)案和各類突發(fā)事件處臵預(yù)案。
6、開展文明服務(wù)滿意度調(diào)查，在各收費站出口處抽查不少于30輛車輛，并在調(diào)查時做好提示和解釋工作。
7、面向社會聘請xx名文明服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，不定期發(fā)放調(diào)查表開展測評，及時了解情況，并召開“義務(wù)監(jiān)督員座
最新收費站活動方案 篇8
今年是第x個“安全生產(chǎn)月”，為了進(jìn)一步加強系統(tǒng)內(nèi)安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，扎實有效地開展、落實安全生產(chǎn)月活動，按照四平市交通局、四平市公路收費管理處關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月活動”的'通知要求，并結(jié)合我站自身的實際情況特制定西遼河大橋收費站“安全生產(chǎn)月“活動方案。
一、總體要求
全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以形式多樣、內(nèi)容豐富的方式開展好我站“安全生產(chǎn)月”活動，進(jìn)一步向全站職工普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，推進(jìn)安全文化建設(shè)中，提高職工安全素質(zhì)，為促進(jìn)收費系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定營造氛圍。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：竇武杰
副組長：
成員：
三、活動形式和內(nèi)容
(一)“安全生產(chǎn)月”活動的宣傳發(fā)動。
1、6月14日是全國“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡保艺疽“l(fā)宣傳單、條幅、宣傳圖片等宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識。
2、在6月20日開展一次應(yīng)急救援演練活動，演練要求全體職工參加，演練活動要生動可行、實際操作，整個演練過程要有影像記錄和文字記錄。
3、6月20日—25日開展一次以“安全在我心中”為主題的征文和書畫比賽，要求全體職工都要積極參加，參賽作品要主題鮮明，結(jié)合收費工作，真正體現(xiàn)出收費行業(yè)特點，重點是以合諧促收費。
4、在“安全生產(chǎn)月”活動期間，組織全站職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《吉林省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理報告》等法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中每個人都要有筆記，學(xué)習(xí)后要有心得，并組織考試。
5、6月25—30日針對本站安全生產(chǎn)工作的薄弱節(jié)和問題，在全站范圍認(rèn)真組織開展安全監(jiān)督檢查活動，對安全防范重點部分進(jìn)行徹底排查和整改，特別是防雷擊、防中暑、防食物中毒，對未整改的各類隱患要制訂詳細(xì)的整改計劃，落實治理責(zé)任、措施、資金、期限和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防隱患釀成事故。
6、6月30日—7月2日將“安全生產(chǎn)月”活動情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)并報送四平市公路收費管理處。
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