姓名：求職簡歷模板

　　一年以上工作經(jīng)驗|男|23歲（1992年5月8日）

　　居住地：北京

　　電　話：187*********（手機(jī)）

　　E-mail：http://www.dlqt.com.cn/

　　最近工作 [ 1年8個月]

　　公　司：XXX資源有限公司

　　行　業(yè)：倉庫和物流

　　職　位：客服組長

　　最高學(xué)歷

　　學(xué)　歷：本科

　　專　業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理

　　學(xué)  校：西京大學(xué)

　　求職意向

　　到崗時間：一個月之內(nèi)

　　工作性質(zhì)：全職

　　希望行業(yè)：倉庫和物流

　　目標(biāo)地點：北京

　　期望月薪：面議/月

　　目標(biāo)職能：客服組長

　　工作經(jīng)驗

　　2013 /7—至今：XXX資源有限公司[1年8個月]

　　所屬行業(yè)：    倉庫和物流

　　客服   客服組長

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;

　　2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊建立 KPI，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);

　　3 、負(fù)責(zé)確�？蛻粲唵蔚臏�(zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;

　　5 、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;

　　6 、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;

　　7 、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;

　　8 、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。

　　2012 /7—2013 /7：XXX科技有限公司[1年]

　　所屬行業(yè)：    客服

　　客服 天貓客服

　　1.    正式成為淘寶客服，到代理商公司上班。

　　2.    這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購及銷售的整個流程，了解淘寶規(guī)則。

　　3.    多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠。

　　4.    我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服。

　　教育經(jīng)歷

　　2009/9—2013/6 西京大學(xué)   經(jīng)濟(jì)管理   本科

　　證 書

　　2009/6  大學(xué)英語六級

　　2008/6  大學(xué)英語四級

　　語言能力

　　英  語（良好） 聽說（良好），讀寫（良好）

　　自我評價

　　本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。