姓名：求職簡(jiǎn)歷模板

　　一年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|23歲（1992年5月8日）

　　居住地：北京

　　電　話(huà)：187*********（手機(jī)）

　　E-mail：http://www.dlqt.com.cn/

　　最近工作 [ 1年8個(gè)月]

　　公　司：XXX資源有限公司

　　行　業(yè)：倉(cāng)庫(kù)和物流

　　職　位：客服組長(zhǎng)

　　最高學(xué)歷

　　學(xué)　歷：本科

　　專(zhuān)　業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理

　　學(xué)  校：西京大學(xué)

　　求職意向

　　到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

　　工作性質(zhì)：全職

　　希望行業(yè)：倉(cāng)庫(kù)和物流

　　目標(biāo)地點(diǎn)：北京

　　期望月薪：面議/月

　　目標(biāo)職能：客服組長(zhǎng)

　　工作經(jīng)驗(yàn)

　　2013 /7—至今：XXX資源有限公司[1年8個(gè)月]

　　所屬行業(yè)：    倉(cāng)庫(kù)和物流

　　客服   客服組長(zhǎng)

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;

　　2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立 KPI，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);

　　3 、負(fù)責(zé)確�？蛻�(hù)訂單的準(zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;

　　5 、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;

　　6 、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)資料，進(jìn)行定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;

　　7 、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;

　　8 、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。

　　2012 /7—2013 /7：XXX科技有限公司[1年]

　　所屬行業(yè)：    客服

　　客服 天貓客服

　　1.    正式成為淘寶客服，到代理商公司上班。

　　2.    這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)及銷(xiāo)售的整個(gè)流程，了解淘寶規(guī)則。

　　3.    多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠。

　　4.    我也漸漸從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一名較為資深的客服。

　　教育經(jīng)歷

　　2009/9—2013/6 西京大學(xué)   經(jīng)濟(jì)管理   本科

　　證 書(shū)

　　2009/6  大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

　　2008/6  大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

　　語(yǔ)言能力

　　英  語(yǔ)（良好） 聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）

　　自我評(píng)價(jià)

　　本人畢業(yè)于工商管理專(zhuān)業(yè)，長(zhǎng)期的客戶(hù)服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及高效解決問(wèn)題的能力贏(yíng)得客戶(hù)贊賞。個(gè)性活潑開(kāi)朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。