會(huì)員等級(jí)建議書范文

　　店鋪的發(fā)展離不開顧客的青睞，而吸引顧客的條件不僅僅只是商品的價(jià)格。還有人性化的服務(wù)，以及會(huì)員的優(yōu)惠政策，而門店的忠實(shí)粉絲則是——VIP顧客，而VIP顧客所需要的是滿意的服務(wù)以及人性化溫馨的服務(wù)。

　　一個(gè)成熟的店鋪需要一部分“鐵桿粉絲”也就是VIP會(huì)員來創(chuàng)造相當(dāng)大的一部分受益，而單單從字面上理解Very Important Person直譯：重要的人物，那么從此可見這短短的三個(gè)英文字母縮寫所代表的含義是那么重要，根據(jù)80/20定理這一部分會(huì)員則是門店受益的最大化，按照每人年平均消費(fèi)5000，購買壽命為10年那么這一部分將帶來可觀的受益。

　　反觀現(xiàn)在門店運(yùn)營(yíng)模式，以及會(huì)員管理制度而言。真正的VIP顧客得不到真正的實(shí)惠，反而偽VIP顧客特指只針對(duì)某些特價(jià)品種反復(fù)幾家比個(gè)別商品大批量購買，雖然營(yíng)業(yè)額有明顯上升，而門店負(fù)毛利則同時(shí)上升。從而發(fā)動(dòng)潛在顧客購買負(fù)毛利高的商品，并且?guī)锥忍籼藁�本無法在其身上得到收益。

　　同時(shí)這種一視同仁的會(huì)員體質(zhì)，可能會(huì)將一部分真正的VIP客戶流失，同時(shí)他還會(huì)帶走一部分潛在VIP客戶。防止顧客流失除了售前、售中、售后服務(wù)意外相關(guān)商品備貨齊全也是重要的一環(huán)，雖然，銷售任務(wù)為一線員工的重中之重，但顧客的習(xí)慣也是重要一環(huán)，比如處方柜某種新到OTC藥品，營(yíng)業(yè)員成功推銷顧客反映良好，在銷售一段時(shí)間后應(yīng)為某種原因?qū)е麓祟愃幤窡o法采購，而顧客反復(fù)求購幾次未果便有極大可能流失。

　　于此同時(shí)一視同仁的會(huì)員體質(zhì)也致使一部分VIP顧客得不到真正的實(shí)惠，從而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。根據(jù)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市調(diào)中發(fā)現(xiàn)，并非一味降低知名商品藥價(jià)提升客流量。而是給予VIP顧客真正的“實(shí)惠”來刺激其購買欲望，于此同時(shí)帶動(dòng)高毛利商品銷售。例如國大藥店中心店，貨柜價(jià)簽就有會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)。顧客看到了切實(shí)的實(shí)惠，其中還不包括會(huì)員日活動(dòng)以及各種促銷活動(dòng)。從而拉動(dòng)潛在顧客群體，VIP會(huì)員之所以叫貴賓，很簡(jiǎn)單的道理——他給門店帶來的效益最高，而非普通顧客所能比擬的。從而制定VIP會(huì)員的個(gè)性化服務(wù)也是至關(guān)重要的。

　　為VIP顧客提供人性化的服務(wù)這也是一種重要的營(yíng)銷手段，正如上文所說一個(gè)真正的VIP客戶會(huì)帶來較大收益的同時(shí)，還會(huì)帶來一些潛在的VIP用戶。而這些用戶則是免費(fèi)廣告，在門店得到優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)后，便會(huì)帶身邊的朋友親戚到門店消費(fèi)。反之，流失一個(gè)VIP顧客也會(huì)造成相同影響從而轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　日常維系VIP顧客與門店的關(guān)系也是一項(xiàng)重要課題，雖然感覺簡(jiǎn)單其實(shí)這里需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)。還要在日常工作中、生活中一步步的加深維護(hù)。平日的溫馨提示，假日的一聲簡(jiǎn)單祝福。這都能給顧客留下好印象，使門店與顧客的關(guān)系更加和諧。讓VIP顧客對(duì)門店存在潛在的購物意識(shí)，有相關(guān)需要的話會(huì)第一時(shí)間來到門店咨詢并且消費(fèi)。

　　顧客的滿意度與顧客的流逝，當(dāng)一位顧客在門店滿意消費(fèi)后，他則會(huì)再次光臨門店再次消費(fèi)，逐漸成為門店的忠實(shí)粉絲給門店帶來利潤(rùn)。而一次不滿意的消費(fèi)則會(huì)讓顧客不再光臨門店，甚至?xí)�告知親友這次不好的消費(fèi)經(jīng)歷。當(dāng)一位VIP客戶對(duì)此次消費(fèi)不滿意或不愉快時(shí)他們則更容易流失，了解顧客以及VIP的滿意度也是維持門店銷量的一個(gè)重要因素。

　　那么怎樣才能挽回一個(gè)將要流逝抑或即將流逝的VIP顧客也成了重中之重，合理妥善的處理顧客投訴，會(huì)讓本不愉快的消費(fèi)得到滿意的結(jié)果。從而加深顧客對(duì)門店的好感度，減少顧客的流失。

　　只有優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)這還不夠，充分的理解VIP的含義才是最重要的，進(jìn)一步完善的會(huì)員等級(jí)制度則與門店?duì)I業(yè)額息息相關(guān)。

　　讓真正的VIP顧客的實(shí)惠，使他們對(duì)門店流連忘返這才是重點(diǎn)，在如今各種VIP卡泛濫的年代，顧客感覺不到什么才是真正的貴賓，欠缺新意千篇一律的促銷活動(dòng)中，顧客早已麻木的現(xiàn)在新意與高品質(zhì)會(huì)員服務(wù)，也許會(huì)讓顧客眼前一亮。

　　把真正的實(shí)惠留給對(duì)門店貢獻(xiàn)最大顧客，這也使得門店節(jié)省資源的同時(shí)，突顯出VIP的與眾不同。

　　根據(jù)消費(fèi)額度與將會(huì)員分為四個(gè)等級(jí)

　　普通會(huì)員：特指一些首次消費(fèi)、購買能力低下、以及頻繁購買特價(jià)藥品，對(duì)門店?duì)I業(yè)額貢獻(xiàn)不大的人群，其中首次消費(fèi)可能會(huì)成為潛在VIP。

　　這類會(huì)員只享受會(huì)員日的價(jià)格優(yōu)惠，從而刺激或激勵(lì)其中有潛在VIP顧客的消費(fèi)欲望。

　　銀卡會(huì)員：在門店重復(fù)消費(fèi)、有購買欲望的顧客。此類顧客也具備潛在VIP條件。

　　此類會(huì)員日常購物可享受小幅度折扣，會(huì)員日可享受會(huì)員折扣，從而刺激消費(fèi)使他們?cè)黾酉�費(fèi)欲望。

　　金卡會(huì)員：潛在VIP顧客，以及習(xí)慣性消費(fèi)人群。

　　此類會(huì)員基本上可以定義為“忠實(shí)粉絲”要讓此類人群看到實(shí)惠，從而激勵(lì)此類人員的潛在消費(fèi)意識(shí)。

　　VIP會(huì)員：對(duì)日常營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)較大，對(duì)門店信任對(duì)新品勇于嘗、并且購買欲較強(qiáng)的顧客。

　　此類會(huì)員對(duì)門店日常營(yíng)業(yè)額息息相關(guān)，得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還需讓他們感到自己與眾不同的優(yōu)越感，使VIP會(huì)員覺得自己就是真正的“上帝”。會(huì)員得到了滿意的服務(wù)那么他們就會(huì)成為門店的忠實(shí)信徒。

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