會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃方案

時(shí)間：2022-10-07 23:44:39 方案我要投稿

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　　忠誠(chéng)客戶，作為該產(chǎn)品消費(fèi)人群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，對(duì)企業(yè)的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導(dǎo)作用；忠誠(chéng)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新客戶；而對(duì)同一品牌下的多種產(chǎn)品，他們對(duì)高端產(chǎn)品的消費(fèi)可能性遠(yuǎn)高于新客戶；最新的統(tǒng)計(jì)表明：

會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃方案

　　一般顧客與最好（忠誠(chéng)）的顧客的比例，在零售業(yè)來(lái)說(shuō)約為16比1，在餐飲業(yè)是13比1，在航空業(yè)是12比1，在旅店業(yè)是5比1。

　　企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的忠誠(chéng)客戶；留住一個(gè)現(xiàn)有客戶所付出的時(shí)間、精力、費(fèi)用都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于吸引一個(gè)新客戶（比如巨額的廣告營(yíng)銷費(fèi)用）。

　　忠誠(chéng)計(jì)劃類型：

　　積分卡

　　1。積分回饋，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)刺激會(huì)員的重復(fù)消費(fèi)，并按積分額度，提供不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)；有時(shí)可與儲(chǔ)值卡合二為一；適合于容易引起多次重復(fù)購(gòu)買和延伸服務(wù)的企業(yè)，如酒店（尤其是連鎖酒店集團(tuán)）、航空、超市，百貨，電信，移動(dòng)通訊，銀行等；

　　2。主要目標(biāo)：刺激重復(fù)消費(fèi)；避免客戶轉(zhuǎn)移選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；

　　3。優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)積分計(jì)劃門檻低，參與者眾，已成為忠誠(chéng)計(jì)劃的主要形式，在各行各業(yè)中被廣泛應(yīng)用；

　　4。主要的目標(biāo)客戶：有可能成為忠誠(chéng)客戶的潛在會(huì)員；

　　5。趨勢(shì)：企業(yè)通過(guò)與其他行業(yè)合作伙伴的聯(lián)盟，共享和擴(kuò)大顧客資源，分擔(dān)積分壓力；也有些企業(yè)通過(guò)與細(xì)分市場(chǎng)的互動(dòng)溝通，加深與消費(fèi)者的情感聯(lián)系和對(duì)消費(fèi)者的了解，從而形成了獨(dú)立積分計(jì)劃和聯(lián)盟積分計(jì)劃；

　　儲(chǔ)值卡

　　1。實(shí)現(xiàn)先儲(chǔ)值，后消費(fèi)的功能；一般會(huì)同時(shí)給予會(huì)員一定的特權(quán)或優(yōu)惠

　　2。主要目標(biāo)：幫助企業(yè)鎖定客戶，提前獲得現(xiàn)金流；降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　3。局限：客戶范圍有限，一般為集體客戶，或?qū)ζ洚a(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可很高的個(gè)人，比較難拓展忠誠(chéng)客戶的范圍

　　4。主要的目標(biāo)客戶：重要的大客戶/ 關(guān)系客戶

　　5。趨勢(shì)：成為企業(yè)送禮，員工福利的選擇

　　雅仕閣酒店忠誠(chéng)付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃

　　1。產(chǎn)品：會(huì)員及會(huì)員攜帶的客人能夠一次性體驗(yàn)酒店全方位的產(chǎn)品和服務(wù)

　　2。價(jià)格：通過(guò)付費(fèi)的方式，甄別篩選出高質(zhì)量的客戶

　　3。銷售渠道與精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶：

　　■ 在酒店傳統(tǒng)的商務(wù)、旅行、市政招待等市場(chǎng)之外；迅速開(kāi)拓出新的市場(chǎng)，提高銷售收入；

　　■ 在酒店銷售部、旅行代理商、傳統(tǒng)電子分銷商（elong/ctrip等）之外，延伸出一個(gè)新的分銷渠道；

　　■ 帶來(lái)更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶：企業(yè)中真正具有決策和消費(fèi)能力的個(gè)人；他們購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員卡，來(lái)此消費(fèi)，于公于私都有好處和利益；

　　4。有效建立已被眾多高星級(jí)酒店采納的會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃：

　　■ 對(duì)本地個(gè)人客戶的有效酒店宣傳與推廣

　　■ 樹(shù)立酒店品牌與形象定位：高星級(jí)的酒店需要高星級(jí)的客戶；通過(guò)付費(fèi)會(huì)員卡找到高質(zhì)量的客戶；

　　■ 通過(guò)集中高頻次的銷售溝通，迅速擴(kuò)大酒店的知名度；

　　收益分析：

　　1。迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額；同時(shí)深入挖掘酒店的既有客戶，使他們真正成為酒店的消費(fèi)常客；擴(kuò)大酒店真正有效的市場(chǎng)份額，從而提高酒店的市場(chǎng)收益！與此同時(shí)，提高酒店的知名度和市場(chǎng)影響力；

　　2 通過(guò)最高限度的利用酒店的閑置資源和重點(diǎn)推廣資源，讓酒店無(wú)風(fēng)險(xiǎn)式迅速提高銷售利潤(rùn)；

　　3。培養(yǎng)并鞏固酒店的個(gè)人忠誠(chéng)客戶，促使他們高頻次消費(fèi)酒店全方位的產(chǎn)品和服務(wù)；在長(zhǎng)、短期提高酒店的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4。作為酒店真正零投入、零風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷方案，可為酒店帶來(lái)如下利益：

　　■ 會(huì)員卡銷售收入

　　■ 客房銷售收入

　　■ 餐飲收入

　　■ 其他收入：會(huì)員宴會(huì)、會(huì)議、康樂(lè)收入

　　■ 高頻次的酒店品牌宣傳

　　■ 全國(guó)會(huì)員資源共享

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