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建筑施工企業(yè)營銷策略論文
一、當(dāng)前建筑施工企業(yè)市場營銷的特點
建筑施工企業(yè)為其消費者提供的是施工服務(wù)，它的客戶主要是項目的投資人或者作為使用人的業(yè)主，因此建筑施工企業(yè)的市場營銷與其他類型的企業(yè)有著顯著的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭白熱化
多年來我國建筑行業(yè)快速發(fā)展，建筑市場已經(jīng)完全成熟，企業(yè)之間通過競爭獲取業(yè)務(wù)，優(yōu)勝劣汰，增強了企業(yè)活力。但是，農(nóng)村大量剩余勞動力進(jìn)入建筑施工企業(yè)工作，使得市場競爭加劇，甚至出現(xiàn)惡性競爭。
（二）生產(chǎn)、營銷同步進(jìn)行
建筑施工企業(yè)的產(chǎn)品都屬于大型不動產(chǎn)，只有在施工生產(chǎn)環(huán)節(jié)努力建成優(yōu)質(zhì)商品，通過提升顧客滿意度，在口碑上獨占鰲頭，在品牌營銷管理上提升市場占有率。
（三）產(chǎn)品不能退換
建筑施工企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是最終產(chǎn)品，不能因為顧客不滿意就通過退換以減少顧客的損失，挽回企業(yè)的信譽，因此，在為顧客生產(chǎn)與服務(wù)方面必須高效率、高質(zhì)量完成，有時一個小小的失誤可能就是致命的，這可能導(dǎo)致公司名譽受損，想再次翻身往往很難。
（四）建筑施工企業(yè)為客戶提供個性化的產(chǎn)品
工程項目只可以進(jìn)行一次，因此企業(yè)需要對不同客戶和不同的項目制定針對性的營銷策，了解每一個客戶的需求，最大化地滿足客戶顯性和隱含的需求，提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。
二、建筑施工企業(yè)市場營銷策略
施工企業(yè)產(chǎn)品的特殊性決定了其不能模仿普通消費品和服務(wù)的營銷戰(zhàn)略實施。而應(yīng)是在深入認(rèn)識企業(yè)的基礎(chǔ)上制定適合本身的營銷戰(zhàn)略。現(xiàn)從以下幾方面進(jìn)行初步探討:
�。ㄒ唬⿵娀袌鰻I銷理念
多年來，建筑施工企業(yè)往往通過參與競標(biāo)、人脈關(guān)系取得建設(shè)項目，使得建筑施工企業(yè)疏于進(jìn)行市場營銷，但面對競爭白熱化的今天，仍然堅持舊有觀念，企業(yè)將面臨無路可走的境地。
�。ǘ⿲嵤┢放茟�(zhàn)略
我國建筑企業(yè)的品牌管理工作起步較晚，企業(yè)管理者在近十幾年才開始重視品牌戰(zhàn)略。隨著近幾年來我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，建筑產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣化、個性化以及高品質(zhì)化的特點。這就導(dǎo)致了建筑企業(yè)之間競爭不斷加劇，競爭方式也發(fā)生了改變。創(chuàng)建自己的品牌應(yīng)從以下方面做起:
1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，施工企業(yè)中一旦產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，必然嚴(yán)重影響其良好的品牌效應(yīng)。若要實施品牌營銷管理,必須以高質(zhì)量的產(chǎn)品作為公司品牌推廣的基礎(chǔ)。
2、提升技術(shù)水平。施工企業(yè)的競爭很大程度上是企業(yè)技術(shù)水平之間的競爭，對于技術(shù)水平差、對新材料、新工藝、新技術(shù)等不熟悉、不了解的企業(yè)，很難實現(xiàn)現(xiàn)代化施工，更不可能高效、高質(zhì)完成施工任務(wù)。
3、加強人力資源建設(shè)。建筑企業(yè)的實力可以從其人員的技能和素質(zhì)得到體現(xiàn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，需要選出一個精干、技術(shù)過硬的團(tuán)隊進(jìn)行管理，在人員配置上，優(yōu)選那些學(xué)歷高、技術(shù)經(jīng)驗豐富、決策能力強、具有高效的領(lǐng)導(dǎo)魅力、公共能力強的人員有限任用，當(dāng)然還要注意人員之間優(yōu)勢互補,使團(tuán)隊管理人員的整體效能得到最好的發(fā)揮。
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今天是信息高速發(fā)展的時代，在信息化的今天,企業(yè)的發(fā)展越來越依賴信息化建設(shè),企業(yè)人員應(yīng)該不斷地熟悉和了解市場，盡可能多地搜集市場信息，分析總結(jié)其中有用信息，盡可能每天瀏覽各地招投標(biāo)網(wǎng)站、各地城市日報等尋找潛在的建設(shè)項目，同時還應(yīng)該通過一系列的獎金制度鼓勵員工通過多種渠道搜集市場信息，并能夠與勘察設(shè)計研究院等單位進(jìn)行合作獲取有用信息。
�。ㄋ模┨岣咂髽I(yè)施工水平
企業(yè)應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)購進(jìn)先進(jìn)設(shè)備提升施工水平，可以利用冬季休息時間培訓(xùn)員工提高操作技能、管理水平等培訓(xùn)，并通過與科研院所合作不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，研究施工環(huán)節(jié)，提升企業(yè)施工整體素質(zhì)。
�。ㄎ澹┻M(jìn)行深度客戶管理
客戶關(guān)系管理是利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
�。┘訌姺⻊�(wù)管理
客戶服務(wù)主要是及時快速客戶問題并及時解答等情況，通過有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。
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