- 相關(guān)推薦
第一篇 禮儀基本知識(shí)
禮儀是人的臉譜，從一個(gè)人的言談舉止，便可以知道一個(gè)人素質(zhì)的高低。禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠拉近人與人之間的距離。禮儀是一種知識(shí)，又是一種技能，在很大程度上還是一種價(jià)值觀。禮儀是一種細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。禮儀說(shuō)不上轟轟烈烈，卻能潛移默化，影響人的一生。
禮儀的產(chǎn)生
早在原始社會(huì)時(shí)期，就在四個(gè)方面出現(xiàn)了禮儀的萌芽：
1.對(duì)神靈的敬畏。那時(shí)人類與變幻莫測(cè)的大自然相比顯得十分稚弱，無(wú)法解釋千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象和突如其來(lái)的自然災(zāi)害，于是認(rèn)為鬼神、祖先是主宰這一切的力量。人們開(kāi)始用一些當(dāng)時(shí)最精致、最豪華的食具作為禮器進(jìn)行祭祀，以表示他們對(duì)神靈、祖先的敬畏，祈求神靈、祖先的保佑。這種祭祀活動(dòng)是禮儀的萌芽。因此，有了“禮立于敬而源于祭”的說(shuō)法。
2.對(duì)家庭成員言行的規(guī)范。做父母的要撫養(yǎng)、關(guān)愛(ài)幼小的尚不能獨(dú)立生活的子女，當(dāng)子女長(zhǎng)大成人之后，則要贍養(yǎng)年老的父母，兄弟姐妹之間也要互相關(guān)愛(ài)。堯舜之時(shí)，五禮已備，則對(duì)家庭成員之間的關(guān)系做出了明確的規(guī)定，即父義、母慈、兄友、弟恭、子孝。這時(shí)，禮儀把家庭成員的言談舉止規(guī)范化了。
3.人們交往溝通的需要。在社會(huì)活動(dòng)中，人類逐漸形成了最初級(jí)、最原始的禮儀。在狩獵、耕種和部落之間的爭(zhēng)斗中，同一群體中的人要不斷地用眼神、點(diǎn)頭、拉手來(lái)示意互相之間如何配合。在日常生活中，人們不自覺(jué)地用擊掌、擁抱、拍手來(lái)表達(dá)歡快的感情，用手舞足蹈來(lái)表示狩獵獲得食物的喜悅，人們之間這種相互的呼應(yīng)、模仿，逐步形成了一種習(xí)俗，這便是最初待人接物的禮節(jié)。
4.維系等級(jí)差別的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)谏a(chǎn)和生活中的分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)生了發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)者和聽(tīng)從指揮的被領(lǐng)導(dǎo)者，這樣就出現(xiàn)了尊卑有序、男女有別的現(xiàn)象。每當(dāng)大家聚會(huì)席地而坐時(shí)，就逐漸有了一定的座次，首領(lǐng)坐在哪里，一般人坐在哪里，男人坐在哪里，女人坐在哪里等等，這些都不斷為禮儀增添了新的內(nèi)容。
商朝的甲骨文中出現(xiàn)了“禮”字之后，禮儀典籍也隨之出現(xiàn)。商朝禮制的出現(xiàn)則明確規(guī)范了社會(huì)中人們之間的關(guān)系。后來(lái)，周人開(kāi)始區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚等人際交往準(zhǔn)則，逐漸產(chǎn)生了“吉、兇、賓、軍、嘉”五種禮制。祭祀之事為吉禮，喪葬之事為兇禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，冠婚之事為嘉禮。
禮儀精髓：
大到治理國(guó)家，小到家庭生活，都要按一定的程序儀式進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。
禮儀的發(fā)展
到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，以孔子、孟子、荀子為代表的儒家系統(tǒng)地闡述了禮儀的起源、本質(zhì)和功能。儒家文化逐漸成為我國(guó)封建社會(huì)的主流和正宗，影響我國(guó)達(dá)幾千年之久。儒家文化宣揚(yáng)“禮教”，提出以“修身”、“真誠(chéng)”為本，認(rèn)為在各種倫理關(guān)系中對(duì)人誠(chéng)實(shí)無(wú)妄才是“禮”的最高境界。把君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，謂之“五倫”。這五種人際關(guān)系都有相應(yīng)的道德規(guī)范，即君惠臣忠、父慈子孝、兄友弟恭、夫義婦順、朋友信誠(chéng)。除儒家之外，還有其他一些主張，如道家崇尚自然無(wú)為，主張廢除一切禮儀；法家推崇強(qiáng)權(quán)政治，主張以法代禮；墨家主張平等、博愛(ài)、利他，以義代禮。各家的主張雖然不同，但通過(guò)相互吸收和融合，到后來(lái)的漢唐宋三朝逐步形成了我國(guó)封建社會(huì)一整套的等級(jí)秩序和禮儀規(guī)范。
我國(guó)禮儀的發(fā)展一般分為兩個(gè)部分，一為禮制，二為禮俗。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗。禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。
清末，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)把中國(guó)長(zhǎng)期封閉的大門打開(kāi)了。中國(guó)人開(kāi)始了解西方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化。大批的愛(ài)國(guó)人士為尋找富國(guó)、強(qiáng)國(guó)的道路，在把西方的文化科技引入國(guó)門的同時(shí)，也把西方禮儀介紹進(jìn)來(lái)。辛亥革命之后，封建王朝覆滅，中國(guó)人為擺脫封建禮教的束縛而不斷地進(jìn)行著變革。直到新中國(guó)成立以后，中國(guó)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期，封建禮教徹底被廢除，逐步形成了現(xiàn)代禮儀。
禮儀精髓：
改革開(kāi)放以來(lái)，又不斷地吸收國(guó)際的通用禮儀習(xí)俗，形成了當(dāng)代的禮儀，體現(xiàn)了民主、平等、簡(jiǎn)潔、高效的時(shí)代特征。
現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容
人們一般把禮儀學(xué)的概念分解為禮貌、禮節(jié)和禮儀三個(gè)部分。
1.禮貌
禮貌，是指人們?cè)谌粘Ｉ罱煌斜憩F(xiàn)的謙虛、恭敬、友好的品質(zhì)。禮貌能體現(xiàn)一個(gè)時(shí)代的風(fēng)尚和道德規(guī)范，體現(xiàn)人們的文化層次、文明程度和道德水平。雖然世界各地在禮貌的表現(xiàn)形式上有所不同，但其尊敬、友愛(ài)的本質(zhì)是一致的。例如，熟人見(jiàn)面打招呼，盡管方式不同，問(wèn)候的語(yǔ)言不同，但向?qū)Ψ奖硎居押玫哪康氖窍嗤�。因此，在生活中注意自己的修養(yǎng)，懂得體諒別人，愿意幫助別人，表示尊重別人的人，就可以稱其為有禮貌的人。
2.禮節(jié)
禮節(jié)，是人與人之間在日常生活和工作中表達(dá)對(duì)別人的尊敬、問(wèn)候、祝愿所用的規(guī)則和形式，屬于外在的行為規(guī)范，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。如乘車時(shí)，為了表示對(duì)老年人的尊重，對(duì)病人的關(guān)心，通過(guò)讓座這一行為表現(xiàn)出來(lái)；待人時(shí)，為了表示對(duì)前輩、師長(zhǎng)、上級(jí)的尊敬，通過(guò)謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)他們的談話表現(xiàn)出來(lái)。另外，在得到別人幫助的時(shí)候說(shuō)聲“謝謝”，有客人到家里拜訪時(shí)熱情招待等等，通過(guò)這些禮節(jié)使禮貌得到良好的表達(dá)。
3.禮儀
所謂禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往中用一整套約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。特別是在比較正式或重大事件的活動(dòng)程序中都體現(xiàn)出禮儀的特點(diǎn)。例如，參加一個(gè)好朋友的生日晚會(huì)，就要考慮穿著什么服裝，帶點(diǎn)什么禮品，說(shuō)些什么祝賀的話，要按時(shí)到場(chǎng)，談些什么話題使晚會(huì)的氣氛更加歡快等。晚會(huì)上大家先贈(zèng)送禮品，再點(diǎn)上生日蛋糕的蠟燭，然后讓過(guò)生日者許愿、吹蠟燭、大家祝賀，最后進(jìn)餐。這就是把禮節(jié)、儀式統(tǒng)一起來(lái)表現(xiàn)禮儀的完整行為。
禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。禮貌側(cè)重于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮節(jié)側(cè)重于這種品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。所以，禮貌和禮節(jié)多指交往過(guò)程中的個(gè)別行為。而禮儀所指的是一個(gè)比較復(fù)雜的活動(dòng)中禮節(jié)的整體。實(shí)質(zhì)上，禮儀是由一系列禮節(jié)所構(gòu)成的。
禮儀精髓：
我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)人要有修養(yǎng)、懂禮貌，這是實(shí)施禮節(jié)、禮儀的內(nèi)在思想基礎(chǔ)。如果不會(huì)采用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)來(lái)表達(dá)對(duì)別人的友好和尊敬，與人交往中往往會(huì)顯得很尷尬，甚至造成對(duì)方的誤解。另外，只注意到了某些禮節(jié)而忽視了另外一些禮節(jié)，也同樣達(dá)不到禮儀的要求。
現(xiàn)代禮儀的要素
禮儀，一般都稱為社交禮儀。這是因?yàn)�，如果人們不進(jìn)行社會(huì)交往，禮儀就失去了存在的價(jià)值。試想，一個(gè)人如果不和任何人交往，獨(dú)自關(guān)在屋子里生活，恐怕談不上什么社交禮儀需要�？梢�(jiàn)，禮儀是人與人、社會(huì)團(tuán)體與社會(huì)團(tuán)體在交往中存在的語(yǔ)言和行為規(guī)范。因此，禮儀的基本要素包括禮儀活動(dòng)的實(shí)施者——禮儀的主體，和禮儀指向的承受者——禮儀的客體。交往的雙方只有互相以禮相待，才可能真正交往下去。否則，如果禮儀主體實(shí)施禮儀，而承受禮儀的客體回應(yīng)的是“無(wú)禮”，就會(huì)導(dǎo)致交往的中斷。所以，在社交禮儀的實(shí)施過(guò)程中一般都表現(xiàn)為互為主客體。這就是我們一向倡導(dǎo)的“禮尚往來(lái)”，即強(qiáng)調(diào)施行禮儀是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。禮儀的另外一個(gè)基本要素是禮儀的載體，這也是實(shí)施禮儀過(guò)程中必不可少的條件。社交禮儀都要通過(guò)禮儀主體的語(yǔ)言、行為或物體表達(dá)對(duì)禮儀客體的尊重。如主人面帶笑容給客人端上茶，請(qǐng)客人享用。在這個(gè)過(guò)程中所體現(xiàn)的主人對(duì)客人的熱情接待，是通過(guò)人體、物體(載體)表達(dá)出來(lái)的，這就構(gòu)成了禮儀的三個(gè)基本要素：主體、客體和載體。
禮儀精髓：
交往的雙方只有互相以禮相待，才可能真正交往下去。
現(xiàn)代禮儀的特征
禮儀有其獨(dú)自的特征，而它的特征從不同的角度也有很多不同表達(dá)。有學(xué)者提出禮儀有規(guī)范性、多樣性、繼承性、差異性、普及性、綜合性、社會(huì)性、應(yīng)用性、實(shí)踐性、針對(duì)性、可操作性、變動(dòng)性等特征。我們將其特征簡(jiǎn)要概括為以下五個(gè)方面。
1.傳統(tǒng)繼承性
禮儀是人類在長(zhǎng)期共同生活中逐漸積累下來(lái)又不斷演變到如今的，是維護(hù)正常生活秩序的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它將人們?cè)诮浑H應(yīng)酬中的習(xí)慣固定下來(lái)，流傳下去，這就是我們所說(shuō)的傳統(tǒng)繼承性。在這個(gè)過(guò)程中傳統(tǒng)禮儀的那些繁瑣、保守、與社會(huì)發(fā)展不適應(yīng)的內(nèi)容不斷被摒棄，只有那些體現(xiàn)了人類精神文明和社會(huì)進(jìn)步的內(nèi)容才得以世代相傳。如古代提倡“禮尚往來(lái)，來(lái)而不往非禮也”。說(shuō)話要“穆穆皇皇”，即語(yǔ)言的美在于謙恭、和氣、文雅。儀態(tài)方面要“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、緩揭簾、勿有聲”。儀表方面要“衣貴潔，不貴華，冠必正，紐必結(jié)”。衛(wèi)生方面要“晨必浴，兼漱口”。主張對(duì)兒童要“教以灑掃、應(yīng)對(duì)進(jìn)退之禮，愛(ài)親、敬長(zhǎng)、尊師、親友之道”。這些優(yōu)良的傳統(tǒng)同樣適用于當(dāng)今社會(huì)，并且已經(jīng)成為大家生活中的一種規(guī)范和習(xí)慣。
2.地域性
任何國(guó)家、民族、地區(qū)都有其禮儀的特色，這是按地域和群體來(lái)劃分的，是禮儀的一個(gè)十分重要的特點(diǎn)。一方面它表現(xiàn)了在一個(gè)地域中或一個(gè)群體中具有共同的禮儀習(xí)俗，另一方面又說(shuō)明一個(gè)地域或一個(gè)群體與另一個(gè)地域或另一個(gè)群體的禮儀習(xí)俗有不同的地方。文化背景、歷史原因等多方面因素造成了這種不同，也因?yàn)檫@種不同產(chǎn)生了多姿多彩的禮儀文化。因此，不僅要了解、習(xí)慣于本地、本民族、本國(guó)的禮儀，還應(yīng)該了解不同地區(qū)、不同民族、不同國(guó)家的禮儀，才能適應(yīng)在更大的范圍內(nèi)與人友好交往。從地區(qū)上看，西方人在見(jiàn)面禮儀中講究擁抱，提倡“女士?jī)?yōu)先”，而東方人就不大講究這些。有的中國(guó)人現(xiàn)在這樣做，也是從西方學(xué)來(lái)的。我們把撫摸小孩的頭當(dāng)作親切的表示，而有的地方卻認(rèn)為這是極無(wú)禮的表示。
從民族的特點(diǎn)來(lái)看，在節(jié)慶的時(shí)候，各個(gè)民族都習(xí)慣穿著本民族的服裝，這是表示民族習(xí)俗最明顯的地方。例如，當(dāng)代日本屬于發(fā)達(dá)國(guó)家，生活比較富裕，特別是在繁華的大城市，很多人穿著世界上最時(shí)髦的流行時(shí)裝，可是遇到節(jié)慶的時(shí)候，還是穿傳統(tǒng)的和服。日本民族講究鞠躬，而且對(duì)什么人用30度，對(duì)什么人用45度，對(duì)什么人用90度鞠躬都有講究。在慶典活動(dòng)時(shí)，有的民族喜歡跳舞，有的民族喜歡唱歌，有的民族喜歡潑水。
3.差別性
禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，在具體應(yīng)用中還要受到時(shí)間、環(huán)境和不同的客體制約，具有很大的靈活性。同一種禮儀對(duì)不同年齡、不同性別、不同階層的人要有不同的方式。同樣是握手，男女之間的握法、力度就應(yīng)不同，老朋友與新朋友的握法也有不同。再比如，同一句話對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)可能沒(méi)有什么，可是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，就可能會(huì)傷害他；對(duì)同性來(lái)說(shuō)沒(méi)什么，對(duì)異性來(lái)說(shuō)可能就失禮了。正因?yàn)槎Y儀有這樣一些差別性，這就要求我們?cè)诓煌臅r(shí)間、場(chǎng)合要運(yùn)用相應(yīng)的禮儀來(lái)展現(xiàn)自己的風(fēng)采，而不是千篇一律地施一種“禮”。
4.規(guī)范性
禮儀，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。我們強(qiáng)調(diào)“必須遵守”，就是說(shuō)不能根據(jù)個(gè)人的意愿隨意改變，它已經(jīng)成為人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，成為衡量他人和判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。如果人們能夠自覺(jué)地按照這種準(zhǔn)則去做，就是符合禮儀要求的，否則，就是失禮的表現(xiàn)。如果在人際交往過(guò)程中，自作主張，另搞一套，或是只遵守個(gè)人適應(yīng)的部分，而不遵守自己不適應(yīng)的部分——如別人握手時(shí)伸出右手，你偏偏伸出左手；在宴席上，別人都在小口品味酒香，你卻大口干掉——那么，輕者造成交往的障礙，使別人不知道你要表達(dá)什么意思；重者則會(huì)使別人以為你是對(duì)他人的不敬。
5.時(shí)代性
禮儀的時(shí)代性，是指禮儀總是體現(xiàn)著時(shí)代的精神和時(shí)代要求。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，我國(guó)十分重視禮儀的改革，其總的趨勢(shì)是使禮儀活動(dòng)更加文明、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，更加國(guó)際化。
禮儀精髓：
禮儀不是一成不變的，在不同的時(shí)代，禮儀的內(nèi)容也不同。
現(xiàn)代禮儀的原則
禮儀規(guī)范有它一定的原則性。人們?cè)趶?fù)雜的人際交往中，不論禮儀形式有多少差別，只要把握好這些原則，即使由于自己的疏忽而出現(xiàn)了某些差錯(cuò)，也是可以被諒解的。
1.自律
個(gè)人是禮儀行為的實(shí)施者，只有每個(gè)人首先“從我做起”，而不是單單去苛求別人，在與他人的交往中才能創(chuàng)造出一種自然和諧的關(guān)系。因此，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，完善個(gè)人的人格。在學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀中，最重要的一點(diǎn)就是要自我要求、自我約束、自我檢點(diǎn)、從我做起。目前，雖然社會(huì)上還有些人不注重禮儀，但不能因此就放松了對(duì)自己的要求。其實(shí)，不斷地自律就逐漸成習(xí)慣了，從而消除了自我約束的感覺(jué)，由自律變?yōu)樽杂X(jué)了。
2.自覺(jué)
在交際中，每個(gè)人都應(yīng)該自覺(jué)自愿遵守禮儀，而不是勉強(qiáng)地用禮儀去約束自己在交際活動(dòng)中的言談舉止。禮儀只有成為自覺(jué)行為，才能讓人覺(jué)得自然大方。不論個(gè)人的身份高低、職權(quán)大小、貧富貴賤，遵守禮儀都應(yīng)該是一種自覺(jué)的行為規(guī)范，任何人都沒(méi)有超越禮儀的特權(quán)。
3.尊重
尊重是禮儀的核心。尊重的原則就是要求人們?cè)谏缃换顒?dòng)中，與交往對(duì)象要互相尊敬、互相謙讓、友好相待、和睦相處。在人際交往中無(wú)論年齡大小、職務(wù)高低都應(yīng)當(dāng)受到尊重。對(duì)待他人要有敬重的態(tài)度，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方的人格。特別是對(duì)待自己的下級(jí)和晚輩，即使他們做錯(cuò)了事，盡可以嚴(yán)厲批評(píng)，但切不可表現(xiàn)出任何的不尊重，否則你也不可能得到他們對(duì)你的尊重。所以我們說(shuō)人與人之間相互尊重，是人際關(guān)系中講究禮儀的基本出發(fā)點(diǎn)。如果遇到對(duì)方有意傷害個(gè)人尊嚴(yán)時(shí)，要堅(jiān)決維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
4.適度
在運(yùn)用禮儀時(shí)，還要做到適度，也就是既要合乎規(guī)范又要得體。例如，待人熱情固然很好，但應(yīng)當(dāng)有度。否則，周到過(guò)度會(huì)顯得卑恭，而做過(guò)了頭或者做不到位都可能引起對(duì)方的不滿或反感。
5.寬容
在社交的大環(huán)境中會(huì)遇到各種各樣的人，每個(gè)人都會(huì)有不同的處世方法，不同的觀點(diǎn)和做法。寬容就是要求我們要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想、善解人意、體諒他人，千萬(wàn)不可求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、過(guò)分苛求、咄咄逼人。但是，寬容絕對(duì)不等于隨波逐流、人云亦云、放棄自己的觀點(diǎn)，也不等于縱容，更不等于膽怯和軟弱。特別是涉及人格或國(guó)格的尊嚴(yán)時(shí)更是不能遷就對(duì)方。
6.真誠(chéng)
禮儀的真誠(chéng)原則，是要求人們?cè)诮煌斜仨氄\(chéng)心誠(chéng)意、言行一致、表里如一。相反，如果裝模作樣、弄虛作假、心口不一，就有悖于禮儀的宗旨。這樣，即使得到別人一時(shí)的喜歡，也不可能得到別人長(zhǎng)久的信任。 7.從俗
由于國(guó)家、民族、地區(qū)以及經(jīng)濟(jì)、文化背景的不同，禮儀的表達(dá)方式也不盡相同。當(dāng)身處在異域他鄉(xiāng)時(shí)，要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗的原則，與當(dāng)?shù)厝吮M可能地保持一致。切勿自以為是，目中無(wú)人，否則會(huì)破壞了友好交往的氣氛。目前，我國(guó)城鄉(xiāng)之間和貧富之間的差別相當(dāng)大，受教育的程度也不盡相同，于是造成了禮儀習(xí)俗的很大差別。特別是在一些貧困的農(nóng)村，還保留著一些不文明的禮儀習(xí)俗，這就要求我們用正確的態(tài)度去對(duì)待，對(duì)于一些不傷大雅的應(yīng)給予理解，一些與時(shí)代精神相悖的陋俗應(yīng)勸阻而不附和。
禮儀精髓：
運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，只有靠多觀察、多總結(jié)，才能逐漸把握適度的分寸。
禮儀值千金
1.注重禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
首先，我們必須了解，在人們的社會(huì)交往中，普遍存在著矛盾性。人們由于性別、年齡、民族、經(jīng)歷、文化程度、從事職業(yè)、價(jià)值觀的不同，特別是利益關(guān)系的不同，矛盾是不可避免的。比如，在人們交往過(guò)程中，總是希望長(zhǎng)輩、上級(jí)贊賞自己，而上級(jí)或是長(zhǎng)輩則認(rèn)為指出下級(jí)或晚輩的不足之處，嚴(yán)格要求，對(duì)對(duì)方會(huì)更有幫助，這就產(chǎn)生了認(rèn)識(shí)上的矛盾�？梢�(jiàn)，人們處在不同的地位就會(huì)產(chǎn)生不同的心理，如果只是考慮自己不顧他人，不懂得尊重別人、體諒別人，就會(huì)造成情緒的對(duì)立，影響了人與人之間關(guān)系的和諧。那么，最好的辦法就是通過(guò)禮儀來(lái)解決這些矛盾。在社會(huì)生活中，禮儀就好比春雨，滋潤(rùn)人們的心靈，化解人們之間的矛盾，使大家相互尊重，互相體諒。下面舉一個(gè)用禮儀解決矛盾的具體例子。
坐火車時(shí)，如果車廂里人少，一個(gè)人占一個(gè)長(zhǎng)座位，可以躺下來(lái)很舒服地休息。等下邊車站陸續(xù)有人上車了，躺著的人不愿起來(lái)讓座，后上車的人看你躺著，而自己連坐都不能，于是發(fā)牢騷、吵鬧就避免不了。這些看似普通的日常小事在我們身邊層出不窮。
最好的解決辦法就是提高人們的禮儀修養(yǎng)，這是人類發(fā)展中普遍悟出的共同認(rèn)識(shí)。如果每個(gè)人除了考慮自己的利益還能考慮別人的利益，則既尊重自己，也尊重了別人。如果那位躺著的人想到“我躺著倒挺舒服，可是別人連坐下都不能，這可不對(duì)”，便趕快起來(lái)，讓別人坐；而對(duì)方一看你這樣客氣地給他讓座，也要趕快說(shuō)一聲“謝謝”。于是雙方都覺(jué)得心里挺高興，聊聊天，互相關(guān)照，一路上旅途愉快。這就是禮儀的功能。
2.注重禮儀是精神文明建設(shè)的需要
社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，是適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化的需要，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。倡導(dǎo)文明的社會(huì)風(fēng)氣，講文明、有禮貌、懂禮儀是現(xiàn)代精神文明建設(shè)給我們提出的要求。
公共汽車售票員李素麗的光榮事跡傳遍大江南北，已經(jīng)成為精神文明教育的典范。她在平凡的工作崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)，把乘客當(dāng)作親人來(lái)關(guān)照，用自己親切的問(wèn)候、良好的服務(wù)態(tài)度贏得大家的好評(píng)。這是我們?cè)谥v究禮儀時(shí)應(yīng)該努力學(xué)習(xí)的榜樣。禮儀看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種強(qiáng)大的道德力量，這種道德力量潛移默化地體現(xiàn)在全體公民身上，就將成為一種偉大的民族精神和巨大的社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力，弘揚(yáng)正氣，增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)凈化人們的心靈。
3.注重禮儀是社交活動(dòng)的需要
社會(huì)越進(jìn)步，分工越細(xì)致。一個(gè)人想創(chuàng)造自己生存所需求的一切，衣食住行全靠自己生產(chǎn)，這已經(jīng)是不可能的事情，這就要求我們靠自己的創(chuàng)造和別人的創(chuàng)造進(jìn)行交換來(lái)滿足自己的需要。另外，除了物質(zhì)的需要，在人與人之間交往的過(guò)程中還可以滿足人們的精神需要。于是，人的生存需要，就構(gòu)成人與人之間建立起來(lái)的社會(huì)交往活動(dòng)。
舉例來(lái)說(shuō)，在家里，我們要和家人接觸，要和街坊鄰居接觸，逢年過(guò)節(jié)要走親訪友；在工作單位，要與同事一起協(xié)作，要與領(lǐng)導(dǎo)和下屬打交道，要處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；要處理對(duì)外的很多聯(lián)系，遇到商業(yè)上的糾紛，還要上法院；在外出辦事的時(shí)候，要與公交車、出租車、火車、飛機(jī)、輪船上的工作人員，甚至乘客打交道；購(gòu)物時(shí)，要與商店的售貨員打交道，還有生病到醫(yī)院、進(jìn)餐到飯店、住宿到旅店等等�？梢�(jiàn)，一個(gè)人平時(shí)要跟很多人打交道。
另外，任何一個(gè)社會(huì)組織、行業(yè)、地區(qū)，甚至國(guó)家，都不可能把自己封閉起來(lái)求生存。這是人類社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，無(wú)論政治、經(jīng)濟(jì)、文化都在謀求合作，只有在合作中才能獲得發(fā)展。總之，人的社會(huì)交往，說(shuō)其頻繁，是因?yàn)槿藗儠r(shí)時(shí)、事事、處處都要與別人發(fā)生聯(lián)系；說(shuō)其復(fù)雜，是因?yàn)檫@些關(guān)系牽涉到政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面，既可能是單個(gè)人，又可能是一群人、一個(gè)組織，甚至大到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家。所以我們說(shuō)，任何一個(gè)人都不可能不與別人交往，而這種交往又是頻繁而復(fù)雜的。一個(gè)不注重禮儀的人必然會(huì)處處讓人覺(jué)得他別扭，甚至?xí)幪幣霰�。所以，我們說(shuō)注重禮儀是社交活動(dòng)的需要。
4.注重禮儀有助于增進(jìn)國(guó)際交往
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)與世界各國(guó)的交往日漸頻繁，為了增強(qiáng)國(guó)際合作，學(xué)習(xí)各國(guó)各民族的禮儀就顯得十分必要了。當(dāng)然，我們也要注重繼承和弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀禮儀傳統(tǒng)。在對(duì)外交往中，既要向別人學(xué)習(xí)，也要展示中國(guó)人民的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)民族自尊心，提高我國(guó)的國(guó)際地位。在我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織之后，我們又成功舉辦了北京2008年奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)人與外國(guó)友人的交流合作越來(lái)越多。
所以，我們更應(yīng)該把講文明、講禮貌、熱情大方、自尊自強(qiáng)的良好精神面貌展現(xiàn)在世人面前。
禮儀精髓：
禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)親切的微笑可能為你贏得一份友情，一聲“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙笨梢詼p少不必要的矛盾和摩擦。
做一個(gè)知書達(dá)理的人
禮儀不是先天生成的，而是后天養(yǎng)成的。學(xué)習(xí)禮儀不能機(jī)械地模仿那些條條款款，它是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外化。所以，從這個(gè)角度看，禮儀培養(yǎng)有著更深一層的含義，它需要我們從內(nèi)在的道德修養(yǎng)做起，這樣才能使自己的修養(yǎng)和禮節(jié)的表現(xiàn)和諧統(tǒng)一起來(lái)，達(dá)到禮儀培養(yǎng)真正的目的。
大家應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)自己的禮儀。
1.加強(qiáng)道德修養(yǎng)
一個(gè)人的道德風(fēng)貌如何，是通過(guò)人與人的交往表現(xiàn)出來(lái)的。無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論事大事小，都可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德水平。
首先是社會(huì)道德。從小我們就知道社會(huì)主義的基本道德要求是：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。這是對(duì)大家提出的一個(gè)很廣泛的要求。事實(shí)上，如誠(chéng)實(shí)正直、團(tuán)結(jié)互助、勤儉節(jié)約、尊老愛(ài)幼等都是社會(huì)道德的組成部分。其次就是職業(yè)道德。我們所說(shuō)的職業(yè)道德，就是指從事一定職業(yè)的人，在其特定的工作中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。醫(yī)生、教師、服務(wù)人員、商人、警察，各行各業(yè)都有相應(yīng)的職業(yè)道德。最后是個(gè)人生活道德，即個(gè)人行為規(guī)范。它是指在一個(gè)人的生活工作中所遵守的規(guī)范和表現(xiàn)出來(lái)的道德品質(zhì)，它是一種高層次的道德，是人們的自覺(jué)行為。所以，只有擁有較高思想境界的人才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的禮儀意識(shí)，不斷自我完善，使自身禮儀修養(yǎng)不斷提高。
2.注重個(gè)性修養(yǎng)
個(gè)性是一個(gè)人所具有的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征。它包括個(gè)人的氣質(zhì)、性格和能力。個(gè)性是一個(gè)人涵養(yǎng)的反映，良好的個(gè)性能夠塑造一個(gè)人美好的社交禮儀形象。在現(xiàn)代社會(huì)，要從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，擁有健康、良好的個(gè)性是非常重要的。每一個(gè)人在個(gè)性上都不相同，在與人相處的過(guò)程中個(gè)性就自然地流露出來(lái)。
氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理過(guò)程中的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特征。氣質(zhì)具有恒常性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，它是一個(gè)人的真正魅力所在。與容貌相比，人的氣質(zhì)是不受年齡制約的，氣質(zhì)會(huì)在一個(gè)人的言談舉止、待人接物中表現(xiàn)出來(lái)。因此，禮儀修養(yǎng)必須從培養(yǎng)良好的氣質(zhì)做起。
性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征。穩(wěn)重、堅(jiān)強(qiáng)、寡斷、懦弱等都是人的性格特征。禮儀總是在特定的人與人之間進(jìn)行的，性格制約著人們之間的關(guān)系。開(kāi)朗、耐心、寬容、頑強(qiáng)、沉著、富有幽默感的個(gè)人性格更加能夠贏得大家的喜愛(ài)。這些健康的性格是與他人能融洽相處的一個(gè)重要條件。能力是順利地完成某種活動(dòng)并直接影響活動(dòng)效果的心理特征，能力與效果直接掛鉤。所以，與他人交往的效果如何能反映一個(gè)人的能力水平，而能力包括人的應(yīng)變能力、表達(dá)能力、自控能力等等。在禮儀方面，可以進(jìn)一步概括為社交能力，它是其他一些能力的綜合應(yīng)用。
個(gè)性修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，大家應(yīng)該注意明確自我形象的目標(biāo)，欣賞生活中的美好事物，培養(yǎng)高尚情操，具有情感上的自我調(diào)節(jié)能力。
3.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)
在禮儀的施行過(guò)程中要求具有良好的心理素質(zhì)，保持積極的心態(tài)。沒(méi)有健康的心態(tài)，就不可能在待人接物的過(guò)程中表現(xiàn)出熱情大方、積極向上，也不能做到彬彬有禮、自尊自信。有的人雖然學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，但是在社交活動(dòng)中卻表現(xiàn)得畏首畏尾、缺乏自信，究其原因，就是因?yàn)闆](méi)有良好的心理素質(zhì)。
事實(shí)上，要擁有良好的心理素質(zhì)就是要有健康向上的心理狀態(tài)，對(duì)自己要有足夠的信心。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，不應(yīng)該把自己的短處和別人的長(zhǎng)處放在一起比較而妄自菲薄，要懂得挖掘自己的潛力，自己肯定自己。這樣才能在人際交往中得到他人的認(rèn)可。
我們所說(shuō)的健康心理狀態(tài)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：能夠正確認(rèn)識(shí)自己，并能公正地評(píng)價(jià)別人，豁達(dá)大度；保持樂(lè)觀和穩(wěn)定的情緒，在工作和生活中充滿熱情和活力；較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識(shí)，能夠使自己的行為和公眾的利益協(xié)調(diào)一致；能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的事件并迅速做出應(yīng)變反應(yīng)；積極進(jìn)取，勇于追求，意志堅(jiān)強(qiáng)，自我克制。
4.豐富的科學(xué)文化知識(shí)
現(xiàn)代人必須懂得更多的科學(xué)文化知識(shí)，接觸更多的高雅文學(xué)藝術(shù)，這是自身修養(yǎng)和人際交往的需要。具有一定的文學(xué)知識(shí)，能夠提高理解問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，有助于工作上的業(yè)務(wù)洽談等等；具有一定的哲學(xué)、歷史、心理知識(shí)，有助于提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，能夠幫助處理生活工作中的各種矛盾，協(xié)調(diào)各個(gè)方面的關(guān)系，掌握公眾的心理；具有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)的知識(shí)，有助于掌握經(jīng)濟(jì)規(guī)律，依法辦事，提高辦事能力；具有一定的美學(xué)、音樂(lè)、繪畫方面的知識(shí)，能夠陶冶情操，使人情趣高雅，充滿活力。
豐富的科學(xué)文化知識(shí)是人際交往取得成功的一個(gè)基礎(chǔ)。有了各種知識(shí)，才能使自己懂禮貌、講禮節(jié)，才能思考問(wèn)題周到詳盡，處理問(wèn)題得體妥當(dāng)，也才能在當(dāng)今社會(huì)中，與方方面面的人進(jìn)行廣泛的交流。
禮儀精髓：
禮儀培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一個(gè)學(xué)會(huì)“做人”的艱難過(guò)程。
【第 禮儀基本知識(shí)】相關(guān)文章：
禮貌禮儀的基本知識(shí)05-31
商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)07-15
關(guān)于中國(guó)餐桌禮儀的基本知識(shí)02-08
常見(jiàn)的急救基本知識(shí)07-20