- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)禮儀教程
職場(chǎng)中一個(gè)有禮貌懂禮儀的人無(wú)疑讓人更加親淶，那么，良好的職業(yè)禮儀，又該如何培養(yǎng)呢?下面就和小編一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧!
職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練營(yíng)
能力是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，企業(yè)發(fā)展的程度，取決于員工能力的高低。初涉職場(chǎng)的你，希望成就自己的事業(yè)，可為什么有的人能獲得成功，而有的人則不能呢?其中的原因，除了機(jī)遇、環(huán)境等外部環(huán)境之外，最重要的環(huán)節(jié)就是你自己的能力。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)，沒(méi)有能力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
適應(yīng)力：先求生存，再求發(fā)展
“適者生存，能者成功”，每個(gè)人的一生，都是一個(gè)不斷適應(yīng)環(huán)境、改造環(huán)境，從而完善自我的過(guò)程。物競(jìng)天擇，適者生存。職場(chǎng)中，適應(yīng)力是工作能力得以發(fā)揮的基礎(chǔ)。進(jìn)入職場(chǎng)后，能否順利完成從“學(xué)校人”到“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)型，能否與企業(yè)融合，適應(yīng)力是關(guān)鍵。
自驅(qū)力：自己讓自己跑起來(lái)
如果你覺(jué)得你只是在為老板工作，如果你只是在他人催促時(shí)才知道自己需要前進(jìn)，那可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)了。“讓自己動(dòng)起來(lái)”，是來(lái)自每個(gè)人心中追求進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的淵源動(dòng)力。擁有自驅(qū)力的人，往往能夠以驚人的毅力，自律的進(jìn)行規(guī)劃、修改戰(zhàn)略，以求逐步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和理想。
服務(wù)力：服務(wù)是一種生活方式
通過(guò)服務(wù)滿足客戶的需求，是一種能力，也就是服務(wù)力。它能夠幫助企業(yè)有效的贏得客戶、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。如果你想成為業(yè)績(jī)卓著的專業(yè)人士，就要不僅僅和客戶做生意，更要和客戶建立感情，真誠(chéng)的對(duì)待他們、幫助他們，留住他們的心。
溝通力：通過(guò)訓(xùn)練，將技巧轉(zhuǎn)變成一種習(xí)慣
盡管事業(yè)的成功是一個(gè)人才智、學(xué)力、毅力、機(jī)遇等各種因素共同作用 的結(jié)果，但溝通力也是至關(guān)重要的。如何正確的理解別人傳達(dá)的信息，如何讓別人理解你想表達(dá)的意思，這就是你和外界之間的信息交流能力。溝通力并非生來(lái)就有，它死一種習(xí)慣，只要你勤于訓(xùn)練，用心專研，你也可以培養(yǎng)起傾聽(tīng)、贊美的良好習(xí)慣。
忍耐力：用智慧與修養(yǎng)來(lái)面對(duì)
初涉職場(chǎng)，事業(yè)的低谷、同事的排擠、生活的壓力，種種的不如意常常相伴相隨。在遇到這些挫折和不順時(shí)，抱怨、哀嘆、急躁往往都無(wú)法產(chǎn)生什么作用，只有坦然的接受這一現(xiàn)實(shí)，用忍耐度過(guò)目前的不順，你才可能獲得更大的發(fā)展。
思考力：思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)
心有多大，舞臺(tái)就有多大;思想有多遠(yuǎn)，人生就能走多遠(yuǎn)。
思想是你超越現(xiàn)實(shí)的起點(diǎn)，但同時(shí)也可能成為禁錮你自身發(fā)展的牢籠。思想的高度，有時(shí)候會(huì)決定你的人生到底會(huì)走向哪里，又能走到哪里。
說(shuō)服力：談判無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生
有利可圖，這個(gè)是你成功說(shuō)服他人的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，許多時(shí)候，這些利益都是相對(duì)而言，只要你善于發(fā)掘、巧言善辯，你就能變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，成功說(shuō)服他人。
判斷力：成敗就在你的一念之間
機(jī)會(huì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，一個(gè)無(wú)法抓住機(jī)會(huì)的人，注定只能碌碌無(wú)為，終了一生。如何發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)已經(jīng)來(lái)臨，如何恰到好處的把握住機(jī)會(huì)，靠的便是過(guò)人的判斷力。如果你想擁有良好的判斷力，就一定要保持一顆謹(jǐn)慎的心。
領(lǐng)導(dǎo)力：為自己的人生成功導(dǎo)航
“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之”這應(yīng)該成為所有領(lǐng)導(dǎo)者的箴言。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)：開(kāi)關(guān)門的禮儀
一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，情緒謙和考究次序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲響一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門是非常失禮的。我們?cè)谥粓?chǎng)禮儀培訓(xùn)中經(jīng)常提醒，進(jìn)別人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。
若是與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要相互推讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后邊的人拉著門。假如是不必拉的門，最終進(jìn)來(lái)者應(yīng)自動(dòng)關(guān)門。若是與長(zhǎng)輩、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況見(jiàn)機(jī)行事，這里介紹一般的幾種辦法：
朝里開(kāi)的門。若是門是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)長(zhǎng)輩或客人進(jìn)入下圖。
朝外開(kāi)的門。若是門是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)長(zhǎng)輩、客人領(lǐng)先。如下圖
旋轉(zhuǎn)式大門。若是伴隨上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自個(gè)先敏捷曩昔，在另一邊等待。
無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書(shū)在招待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，一起要說(shuō)比如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位當(dāng)心”等提醒語(yǔ)。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)：如何與同事相處?
一、懂得如何閑聊
閑聊是一項(xiàng)沒(méi)多少人掌握的重要技巧。不管是工作還是生活，閑聊占了人際關(guān)系中很大一個(gè)比例。如何應(yīng)對(duì)未曾預(yù)料又難以避免的尷尬沉默時(shí)間，有所準(zhǔn)備的閑聊會(huì)幫你大忙。
閑聊的幾大原則離不開(kāi)家庭、職業(yè)、娛樂(lè)、夢(mèng)想，根據(jù)這些大方向順藤摸瓜、步步前進(jìn)。比如隔壁部門大姐在和你聊養(yǎng)孩子孩子多花錢，你就別和她扯娛樂(lè)八卦，還是講講奶粉、尿不濕、順便再扯扯食品安全的更靠譜。這些能幫助你和他人找到共同的背景和話題，而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，學(xué)會(huì)閑聊不僅能讓你越來(lái)越“會(huì)說(shuō)話”，還會(huì)讓你的人際關(guān)系如魚(yú)得水。
二、遠(yuǎn)離那些大道理
蔡康永說(shuō)過(guò)他最怕訪問(wèn)的嘉賓就是那種一味講大道理，卻不講故事的人，說(shuō)的人口若懸河，聽(tīng)的人乏味可陳，兩人心思根本不在一條線上，自然不能算一次成功的對(duì)話。
會(huì)說(shuō)話就是要讓聽(tīng)的人舒服，感覺(jué)不到任何壓迫感，適當(dāng)?shù)墓适隆⒗C就像一味調(diào)料，可以可以讓對(duì)話更有滋有味。試想一下，如果同事找你聊天，卻用一種開(kāi)學(xué)儀式校長(zhǎng)發(fā)言的話述跟你交談，你真的會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完么除非你在學(xué)校里聽(tīng)的教導(dǎo)還不夠多!
三、時(shí)刻注意說(shuō)話的語(yǔ)速
過(guò)一句話是這樣的：說(shuō)話的藝術(shù)不是自說(shuō)自話的藝術(shù)，而是引導(dǎo)談話的藝術(shù)。不是一個(gè)人自顧自機(jī)關(guān)槍似的一陣狂掃，也不是緩慢沒(méi)有節(jié)奏感的東扯西拉，而是讓人感覺(jué)行云流水般地娓娓道來(lái)。
語(yǔ)速過(guò)快會(huì)讓人來(lái)不及反應(yīng)接受信息，語(yǔ)速過(guò)慢會(huì)讓人失去耐心昏昏欲睡。
四、注意說(shuō)話的肢體語(yǔ)言
如果你在和朋友聊天，他卻在低著頭滑手機(jī)，偶爾抬頭附和你一聲;又或者同事和你交接一項(xiàng)工作卻動(dòng)不動(dòng)就用不信任的眼神看著你;再者拜托別人幫忙，他卻用抗拒的眼神和雙手胸前交叉不屑的態(tài)度回應(yīng)你。這些肢體語(yǔ)言，能微妙地反應(yīng)出很多信息，有時(shí)候非口頭的細(xì)節(jié)更能反映人的真實(shí)想法，無(wú)意識(shí)的肢體語(yǔ)言是騙不了人的。
想變成一個(gè)”會(huì)說(shuō)話”人，要懂得HOLD住自己的肢體語(yǔ)言。切勿在和別人交談時(shí)候眼神飄忽、心不在焉，當(dāng)然也不必太過(guò)拘謹(jǐn)、全身僵硬，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)、眼神會(huì)讓交流更加順暢。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)之工作接待培訓(xùn)
引領(lǐng)的時(shí)候，該怎樣引領(lǐng)呢?職場(chǎng)禮儀要求，引領(lǐng)的時(shí)候我們作為接待人員應(yīng)該盡量走在客人的左前方大約1.5米處。有人說(shuō)1.5米處這個(gè)距離怎樣把握呢?也就是大約一到兩步的距離就差不多了。這樣讓客人走在我們的右手邊，迎面走過(guò)來(lái)的人，如果說(shuō)走路不小心碰啊、撞啊，撞到的是誰(shuí)，還是我們主人，永遠(yuǎn)撞不到客人。
而且國(guó)際慣例右為上，他永遠(yuǎn)是在上方，一個(gè)有優(yōu)越感的方位。所以在引領(lǐng)中，要注意這樣的一個(gè)方位。政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀中也是這樣的要求。
引領(lǐng)當(dāng)中，有時(shí)候要說(shuō)話吧?比如略作交談，或者告訴要去哪，路況的提醒等等。當(dāng)我們需要和客人說(shuō)話的時(shí)候，職場(chǎng)禮儀要求我們這時(shí)候應(yīng)該側(cè)轉(zhuǎn)身體、目視對(duì)方，甚至還應(yīng)加上表情、動(dòng)作、手勢(shì)，比如說(shuō)請(qǐng)您隨我到哪去。如果不習(xí)慣拿右手，你可以拿左手：來(lái)，我引領(lǐng)您到我們的辦公室去、請(qǐng)您隨我來(lái)，你要做出你的手勢(shì)。
那么有人說(shuō)了，那我這個(gè)手勢(shì)該怎么辦?我來(lái)給大家示范一下，職場(chǎng)禮儀當(dāng)中引領(lǐng)要用的一個(gè)規(guī)范的手勢(shì)，這種情況下，更多的用到我們的右手，當(dāng)然左手指引指示也不成問(wèn)題。我們的右手是什么樣的呢?
大家和我一起操作：手整個(gè)伸出去，我們說(shuō)女士的手，要盡量讓她伸直了，變得很修長(zhǎng)很漂亮，然后食指比中指向后錯(cuò)落出小半個(gè)手指頭，大拇指往后一貼，貼到食指旁邊，這樣的手勢(shì)怎么樣?是不是顯得修長(zhǎng)又漂亮呢?我們男士不樣這樣啊，不然就顯得有點(diǎn)娘娘腔了，不夠陽(yáng)剛了。
職場(chǎng)禮儀要求我們男士的手呢，是伸直、略微彎曲就好了。我說(shuō)的略微彎曲，各位，如果您彎成這樣什么感覺(jué)?求您了，可憐可憐我吧。這樣就顯得不舒服了，所以伸直彎曲一點(diǎn)就好。
我來(lái)給大家示范一下引領(lǐng)的動(dòng)作，比如說(shuō)請(qǐng)您隨我來(lái)，您左邊請(qǐng)，或者請(qǐng)小心腳下，請(qǐng)您向左走，這統(tǒng)統(tǒng)都是可以的。如果我們拿右手操作，也可以說(shuō)，請(qǐng)您向前走，請(qǐng)您隨我來(lái)，對(duì)吧?您請(qǐng)坐，或者說(shuō)，您請(qǐng)看，這是我們的什么圖片。陪同當(dāng)中，你都可以通過(guò)這樣的手勢(shì)去進(jìn)行展示，這是我們?cè)谝I(lǐng)當(dāng)中，會(huì)涉及到的動(dòng)作。因?yàn)槲覀儾皇欠⻊?wù)人員，講的是職場(chǎng)禮儀，所以引領(lǐng)的要求這些，就完全可以了。
我來(lái)給大家示范一下引領(lǐng)的動(dòng)作，比如說(shuō)請(qǐng)您隨我來(lái)，您左邊請(qǐng)，或者請(qǐng)小心腳下，請(qǐng)您向左走，這統(tǒng)統(tǒng)都是可以的。如果我們拿右手操作，也可以說(shuō)，請(qǐng)您向前走，請(qǐng)您隨我來(lái)，對(duì)吧?您請(qǐng)坐，或者說(shuō)，您請(qǐng)看，這是我們的什么圖片。陪同當(dāng)中，你都可以通過(guò)這樣的手勢(shì)去進(jìn)行展示，這是我們?cè)谝I(lǐng)當(dāng)中，會(huì)涉及到的動(dòng)作。因?yàn)槲覀儾皇欠⻊?wù)人員，講的是職場(chǎng)禮儀，所以引領(lǐng)的要求這些，就完全可以了。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)之工作接待培訓(xùn)
我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，也有很多這種帶領(lǐng)客戶參觀：參觀我們的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境，等等。這個(gè)時(shí)候一定要讓客戶人便參觀，讓他站到方便參觀，或者離參觀物近的那一邊，這是引領(lǐng)和陪同的不同點(diǎn)，這是職場(chǎng)禮儀當(dāng)中非常容易出錯(cuò)的一點(diǎn)。
我們引領(lǐng)陪同當(dāng)中，還有一些小的細(xì)節(jié)，就是上下樓梯。我在職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，不少人在上下樓梯的時(shí)候特別苦惱：我今天引領(lǐng)人家，這個(gè)客人走前面好還是走后面好?好像哪都不太舒服。所以我們作為主人，你首先想想，我們自己對(duì)這個(gè)地形是不是最熟悉的，哪里有樓梯，哪里有電梯您最清楚了。
平臺(tái)上引領(lǐng)，您走在前方去帶領(lǐng)，另外我們的步速，也稍微慢一點(diǎn)，你別走得太快了，快了，后面那個(gè)人就會(huì)拼了老命地去追，結(jié)果追追追，沒(méi)看清路，結(jié)果撞玻璃門上，或者被什么磕碰了一下，都不好，也尷尬是吧?那么遇到臺(tái)階，你也應(yīng)該去提醒對(duì)方，請(qǐng)您小心腳下，請(qǐng)您上樓，您先請(qǐng)，他就走在了前面，所以上樓梯客人走前面，我們走后面，萬(wàn)一對(duì)方一不小心踩滑了，你是不還能推一下?
下樓梯的時(shí)候，我們走在前方，對(duì)方走在高處，萬(wàn)一不小心掉下來(lái)，您是不可以給他墊底?還是要安全得多，有扶手的那一側(cè)也盡量讓給我們的客戶，去扶一下，他畢竟對(duì)我們的地形不清楚。這是我們?cè)诼殘?chǎng)禮儀當(dāng)中陪同上下樓梯時(shí)應(yīng)該注意的。
【職場(chǎng)禮儀教程】相關(guān)文章：
禮儀知識(shí)大全教程11-11
職場(chǎng)禮儀與面試禮儀07-18
2023職場(chǎng)禮儀02-07
職場(chǎng)工作禮儀07-11
女性職場(chǎng)禮儀02-21
職場(chǎng)穿著禮儀02-18
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)01-18
職場(chǎng)交往的禮儀03-31
秘書(shū)職場(chǎng)禮儀07-19