禮儀禮貌的知識(shí)
禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合,相互問(wèn)候,致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式。下面讓小編為您推薦幾篇關(guān)于禮儀禮節(jié)的文章，給您提供參考!
禮儀禮貌的知識(shí)1
一、與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的良好習(xí)慣。
1. 稱(chēng)呼語(yǔ)：先生、女士或職務(wù)等；
2.歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、指導(dǎo)、見(jiàn)到您很高興等：
3.問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上(晚上)好；
4.祝賀語(yǔ)：祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等；
5.告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)等；
6.道歉語(yǔ)：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)�、失禮了等；
7.道謝語(yǔ)：謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等；
8.應(yīng)答語(yǔ)：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等；
9. 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。
二、電話(huà)禮儀：
(一)接聽(tīng)電話(huà)基本程序：電話(huà)鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話(huà)，其程序如下：
1、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,語(yǔ)氣柔和親切,簡(jiǎn)潔、禮貌，自報(bào)家門(mén)、名稱(chēng)或個(gè)人姓名(外線(xiàn)電話(huà)報(bào)單位名稱(chēng)、內(nèi)線(xiàn)報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng))；
2、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,如需轉(zhuǎn)呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕放下電話(huà)去找他人；
3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤；
4、待對(duì)方放下電話(huà)后,自己再輕輕放下。
(二)電話(huà)接聽(tīng)中的注意事項(xiàng)：
1、正確使用稱(chēng)呼(按年齡、職務(wù)、身份稱(chēng)呼)；
2、正確使用敬語(yǔ)(如；勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見(jiàn)等)；
3、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，一面引起對(duì)方的煩感；
4、接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí),無(wú)論對(duì)方是熟人還是陌生人,應(yīng)嚴(yán)肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開(kāi)或不開(kāi)玩笑；
5、接聽(tīng)電話(huà)中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位，如對(duì)方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮；
6、對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)時(shí),要耐心地告訴對(duì)方：對(duì)不起您撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線(xiàn)重?fù)埽?/p>
7、接聽(tīng)電話(huà)要注意禮貌：禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專(zhuān)橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話(huà)接聽(tīng)的基本技巧：
1、接電話(huà)時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位；
2、接到電話(huà)通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱(chēng)、電話(huà))、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話(huà)、他人又未在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等，如 對(duì)不起，他現(xiàn)在沒(méi)在這里，請(qǐng)問(wèn)您是哪里、貴姓? 請(qǐng)稍等，我看一下他是否在 ，如要找的人沒(méi)在，應(yīng)說(shuō) 對(duì)不起，他沒(méi)有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎?
(四)打電話(huà)基本程序：
1、電話(huà)撥通后，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如：您好，是××處嗎?
2、需找某人，應(yīng)首先禮貌詢(xún)問(wèn)需要找的人在不在，如需對(duì)方幫忙尋找時(shí)，應(yīng)用探詢(xún)的口氣請(qǐng)求對(duì)方是否可以幫忙尋找，并表示感謝；
3、打完電話(huà)掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
三、迎接禮儀：
(一)對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到我們公司 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)： 如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?
2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，客人只有一人時(shí)，讓客人走在靠墻的內(nèi)側(cè)(右側(cè))；
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按 開(kāi) 的鈕，讓客人先走出電梯。
乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。
如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。
(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶
五、乘車(chē)禮儀
(一)小轎車(chē)：
1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)旅行車(chē)
旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
六、談話(huà)禮儀
(一)使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
1、敬語(yǔ)
亦稱(chēng)"敬辭"，它與"謙語(yǔ)"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。
除了禮貌上必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；
第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人；
第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
常用敬語(yǔ)
第二人稱(chēng)中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語(yǔ)。
另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)"久仰"，很久不見(jiàn)稱(chēng)"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱(chēng)"包涵"，麻煩別人稱(chēng) "打擾"，托人辦事稱(chēng)"拜托"，贊人見(jiàn)解稱(chēng)"高見(jiàn)"等等。
2、謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)"謙辭"，它是與"敬語(yǔ)"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。
謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。
例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
3、雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。
雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。
多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)： 請(qǐng)用茶 。
如果用點(diǎn)心招待，可以用 請(qǐng)用一些茶點(diǎn) 。
假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)： 請(qǐng)大家慢用 。
"雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。
(二)交談注意
1、與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話(huà)者能夠聽(tīng)明白。
這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對(duì)話(huà)者的距離。
說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。
從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話(huà)者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。
因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。
這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人
對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，以示尊重。
直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。
若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，稱(chēng)呼他的頭銜或職稱(chēng)會(huì)更得體。
對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請(qǐng)禮儀
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。
f、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
b、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。
f、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。
喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。
不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。
如湯菜過(guò)熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來(lái)。
i、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話(huà)或敬酒。
k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。
食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。
萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當(dāng)禮到為止。
o、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中，不可吐在盤(pán)中。
倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。
餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
八、宴客座位禮儀
宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。
其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。
目前我國(guó)以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。
兩種方式不一，但基本原則相同。
一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。
但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，夫不見(jiàn)得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。
夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。
如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
九、儀態(tài)禮儀知識(shí)
1、目光(用眼睛說(shuō)話(huà))
在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。
洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。
在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。
微笑可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住?/p>
微笑要注意發(fā)自?xún)?nèi)心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別。
標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。
行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。
(2)、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
(3)、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
(4)、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，必須站起來(lái)。
(5)、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。
(6)、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
(7)、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。
(8)、握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。
4、常見(jiàn)的不良舉止
(1)、不當(dāng)使用手機(jī)
如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：
a、將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。
鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話(huà)的音量。
b如果在車(chē)?yán)�、餐桌上、�?huì)議室、電梯中等地方通話(huà)，盡量使你的談話(huà)簡(jiǎn)短，以免干擾別人。
如會(huì)客時(shí)手機(jī)響鈴，必須道歉說(shuō)： 對(duì)不起 ，然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話(huà)講完在入座。
(2)、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌的。
如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
(3)、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
(4)、當(dāng)眾嚼口香糖
(5)、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
(6)、當(dāng)眾撓頭皮
(7)、在公共場(chǎng)合抖腿
(8)、當(dāng)眾打哈欠
在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。
因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)： 對(duì)不起 。
禮儀禮貌的知識(shí)2
一、塑造您自己
不管您以前怎樣，加入我們后您就成了物業(yè)管理公司的一員，在這里您有絕好的機(jī)會(huì)來(lái)重新塑造您自己。
您學(xué)到的不只有工作知識(shí)，還有做人的道理。
到那時(shí)您會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質(zhì)高雅，風(fēng)度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。
請(qǐng)牢記：您的一言一行代表著公司的對(duì)外形象，同時(shí)也是衡量您道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。
努力吧!您一定會(huì)成功!
二、您的道德
服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象是由社會(huì)來(lái)確認(rèn)的。
企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。
沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德又怎么能做好服務(wù)工作呢?
社會(huì)公德：
1、尊老愛(ài)幼
2、互相尊重
3、待人禮貌
4、彼此謙讓
5、行為文明
6、信守諾言
7、助人為樂(lè)
8、遵守秩序
9、愛(ài)護(hù)公物
職業(yè)道德：
1、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，遵章守紀(jì)
2、主動(dòng)熱情，業(yè)主至上
3、耐心周到，恭敬謙讓
4、勤學(xué)好問(wèn)，不斷進(jìn)取
5、寬以待人，嚴(yán)于律己
6、公私分明，勤儉節(jié)約
7、互相尊重，互相協(xié)作
三、您的修養(yǎng)
人們往往把講禮貌作為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的標(biāo)志。
對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。
服務(wù)業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌，就像無(wú)聲的語(yǔ)言，說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的檔次、級(jí)別和服務(wù)水準(zhǔn)。
優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。
禮節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪�，特別是在交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候，致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。
1、問(wèn)候禮：人與人見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的一種禮節(jié)。
它包括初次見(jiàn)面問(wèn)候、時(shí)間性問(wèn)候、對(duì)不同類(lèi)型客人的問(wèn)候以及節(jié)日問(wèn)候等。
2、稱(chēng)呼禮：日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱(chēng)謂。
它包括一般習(xí)慣稱(chēng)呼和按職位稱(chēng)呼。
3、應(yīng)答禮：指同客人交談時(shí)的禮節(jié)。
A、解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。
講話(huà)語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng)，以示尊重客人。
B、在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。
4、迎送禮：指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。
5、操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。
6、工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。
7、進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門(mén)。
敲門(mén)時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長(zhǎng)時(shí)間再敲。
要有節(jié)奏地輕敲。
輕敲一下如沒(méi)人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開(kāi)門(mén)進(jìn)入。
8、握手禮：是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。
行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，向受禮者握手，禮畢即松開(kāi)。
行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
A、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握。
B、同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與
女客握手時(shí)則須輕些。
C、握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。
D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。
若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手。
E、和初次見(jiàn)面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。
F、如果手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶鳎?qǐng)他原諒，不行握手禮。
9、鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)。
鞠躬時(shí)須先摘下帽子，用右手(若右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央；如戴高級(jí)小禮帽時(shí)，應(yīng)拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢(shì)，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來(lái)的姿勢(shì)，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。
上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)身伸出右手，不鞠躬也可以。
10、舉手注目禮：是軍人(保安)的禮節(jié)。
軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。
行此禮時(shí)，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢(shì)，兩目向受禮者注視。
待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。
11、致意禮：點(diǎn)頭致意是同級(jí)或平輩之間的禮節(jié)。
禮貌： 指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力
1. 講究?jī)x容儀表
2. 舉止大方得體
3. 說(shuō)話(huà)客氣，不做任何越禮之事
4. 讓婦女兒童優(yōu)先
5. 遵守時(shí)約
6. 尊重他人
7. 動(dòng)作雅觀
A、“請(qǐng)”的體態(tài)：表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)先行”等意思時(shí)，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開(kāi)置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。
同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米，在身體移動(dòng)時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說(shuō)：“請(qǐng)”。
若要示意的方位在左邊，反之亦然。
B、向客人指示方位的體態(tài)：若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏(否則指出的方向?qū)⑹巧⑾?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。
若所要指的方向在右方，反之亦然。
C、低處取物的體態(tài)：當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時(shí)，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝時(shí)。
規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開(kāi)，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時(shí)用手拿取物品。
背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方。
D、拉椅讓座的體態(tài)：應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng)10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說(shuō)：“您請(qǐng)坐”。
待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。
注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
E、回答客人詢(xún)問(wèn)的體態(tài)：有兩種情況：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線(xiàn)上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽(tīng)和回答客人的詢(xún)問(wèn)。
另一種是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前。
8、稱(chēng)呼得當(dāng)9、尊重上司和同事：
A、在各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意。
B、與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候。
C、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。
D、受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。
E、進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門(mén)，應(yīng)允后再入；敲門(mén)時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門(mén)進(jìn)入。
F、會(huì)見(jiàn)上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話(huà)聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見(jiàn)時(shí)間及地點(diǎn)；若上司正在開(kāi)會(huì)，一定要通過(guò)服務(wù)員或秘書(shū)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入。
G、進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等。
H、當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問(wèn)話(huà)時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。
10、乘電梯時(shí)注意：
A、要按先出后入的次序進(jìn)行；
B、在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門(mén)而站；
C、禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧；
D、按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；
E、遇見(jiàn)客人上下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門(mén)關(guān)閉后才能離去。
F、乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；
G、等候電梯時(shí)，若電梯內(nèi)已滿(mǎn)員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
11、用餐時(shí)注意：
A、進(jìn)入餐廳不應(yīng)將手插在衣褲兜里。
B、女士的手提袋不要放在餐桌上。
C、就餐時(shí)，不要站起來(lái)取菜。
D、餐桌上講話(huà)要輕，盡量少用手勢(shì)，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。
E、嘴里有食物時(shí)盡量不要說(shuō)話(huà)，待食物咽下之后再說(shuō)，以免將食物噴出影響他人進(jìn)食。
F、不要張開(kāi)嘴大嚼，以免別人看見(jiàn)滿(mǎn)嘴的食物。
G、喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類(lèi)食品時(shí)，都不應(yīng)發(fā)出聲音。
H、自助餐會(huì)上一般應(yīng)按順時(shí)針?lè)较蛉∈�，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤(pán)子里是最不禮貌的。
儀容儀表：指人的外表和容貌。
講究?jī)x容儀表體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客人的熱情 。
1、衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色。
2、保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲。
3、工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著統(tǒng)一工裝；衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊；襯衣不能透，以白色為主，一般為硬領(lǐng)，袖與下擺不長(zhǎng)于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長(zhǎng)于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出；領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)；衣袋內(nèi)放筆不宜過(guò)多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。
4、不在人前做一些不雅觀的動(dòng)作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、對(duì)人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動(dòng)腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等。
5、口氣、體味要清新，但香水味不 宜過(guò)濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品。
6、男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場(chǎng)合整理，尤其是不能在女士面前提褲子；頭發(fā)兩側(cè)長(zhǎng)度不能蓋及耳部，后側(cè)長(zhǎng)度不能蓋及衣領(lǐng)；不留胡須并每天剃須；公共場(chǎng)合下，未征得別人同意不能抽煙。
7、女士注意：頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無(wú)色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾；裙子長(zhǎng)度要過(guò)膝；只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；切忌在大庭廣眾下化妝。
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