商務(wù)禮儀知識

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商務(wù)禮儀知識15篇【熱門】

商務(wù)禮儀知識1

　　在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

商務(wù)禮儀知識15篇【熱門】

　　認識國際商務(wù)禮儀

　　顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。

　　國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”�，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

　　俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

　　國際商務(wù)禮儀的重要性

　　國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的'國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。

　　在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

　　學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

　　國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

　　國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

　　國際商務(wù)交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。

　　尊重外國客人

　　只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。

　　邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

　　與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

　　學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

　　另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

　　在國外支持自己的國家

　　不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

　　在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹慎。

商務(wù)禮儀知識2

　　一、儀表禮儀

　　☆ 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。① 化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　② 不要在公共場所化妝。

　　③ 不要在男士面前化妝。

　　④ 不要非議他人的化妝。

　�、� 不要借用他人的化妝品。

　�、� 男士不要過分化妝。

　　☆ 服飾及其禮節(jié)

　　1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;2.要注意個人性格特點3.應(yīng)符合自己的體形

　　☆ 白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　☆ 中國紳士的標志和破綻

　　1.中國紳士的十個細節(jié)：

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的.房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　�、� 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

　�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

商務(wù)禮儀知識3

　　中國商務(wù)禮儀知識：交際上的中國色彩

　　初次見面說幸會，看望別人說拜訪，等候別人說恭候，請人勿送用留步，對方來信稱惠書，麻煩別人說打擾，請人幫忙說煩請，求給方便說借光，托人辦事說拜托，請人指教說請教，他人指點稱賜教，請人解答用請問，贊人見解用高見，歸還原物說奉還，求人原諒說包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見說久違，客人來到用光臨，中途先走說失陪，與人分別說告辭，贈送作品用雅正。

　　中國商務(wù)禮儀知識：案例分析

　　在同一個城市不同的兩個高速公路收費站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車一桿，電腦收費，主動收費，謝謝合作�！�;“一車一桿，電腦收費，創(chuàng)桿砸車，后果自負�！� 1.你認為哪個效果會更好，為什么? 2.如何在處理問題上體現(xiàn)禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神，而后者則顯對立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重，后者沒有。禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現(xiàn)出來了，而后者沒有，顯生硬。由此可見，中國的商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統(tǒng)禮儀色彩。

　　中國商務(wù)禮儀知識：外交會面須知

　　1. 中國人與外國人見面都是以握手為禮節(jié)的，一般不采用擁抱的'方式中國商務(wù)禮儀知識中國商務(wù)禮儀知識。中國人其實很拘禮，相互介紹時都是采用全職稱頭銜。

　　2. 與中國人約會，事先約會是必要的，但是要做好心理準備，在中國企業(yè)家做出決定之前要耐心等待。

　　3. 外國人應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)他們來中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時。

　　4. 中國人一般不會在家中接待客人。

　　5. 客人應(yīng)該到的稍微早一點并且餐后不久就告辭。席間要準備好不時的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。

　　6. 用餐時不要談生意，生意是餐后佐料。

　　7. 切忌不要贈送昂貴的禮物，會給人受賄的感覺。

　　8. 談話內(nèi)容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進展，會比較受歡迎。

　　中國商務(wù)禮儀知識：信仰忌諱

　　1. 中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。

　　2. 認為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認為這是不懷好意。

　　3. 普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。

　　4. 有些地區(qū)的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。

　　5. 吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因為“分梨”與“分離”同半，是一種不祥的預(yù)兆。

　　6. 忌諱聽到烏鴉的叫聲，認為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因為這會使人聯(lián)想到乞丐要飯。

　　7. 送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好征兆中國商務(wù)禮儀知識商務(wù)禮儀。普遍忌諱黑色

　　認為黑色是葬禮的顏色。

　　8. 普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因為這含有斷交之意。

　　中國商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當代商務(wù)活動早已經(jīng)是國際間的交流了。中國商務(wù)禮儀就是在中國的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，結(jié)合國際逐漸發(fā)展起來的一種既保留了中國的一些傳統(tǒng)禮節(jié)同時又與國際接軌的禮儀。

商務(wù)禮儀知識4

　　面試的時候要注意禮儀，這樣讓面試人員看起來印象才會好。美文閱讀網(wǎng)小編為大家?guī)砹嘶镜纳虅?wù)禮儀，謝謝查看。

　　基本的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

　　通信工具的使用藝術(shù)：

　　商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的'沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

　　商務(wù)禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

商務(wù)禮儀知識5

　　摘要

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。本文對商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識。

　　一、引言

　　隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當?shù)剡\用商務(wù)禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

　　二、商務(wù)禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

　　一是由官方專門規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。

　　二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現(xiàn)代禮儀

　　根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準則。

　　從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。從傳播學(xué)的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表

　　1 禮貌一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規(guī)范。

　　2 禮節(jié) 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。

　　4 儀表儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。

　　三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

　　對個人，不學(xué)禮，無以立。學(xué)禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。對企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務(wù)禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的'目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務(wù)禮儀

　　商務(wù)活動中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對對方禮儀與習(xí)俗的答謝與尊重。

　　根據(jù)禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內(nèi)容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發(fā)出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現(xiàn)場工作(9)工作人員應(yīng)注意事項。

　　5.2 言語禮儀

　　談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態(tài)度，交談的話題與內(nèi)容的要求，交談過程中還要注意說話應(yīng)留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規(guī)則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。

　　打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打微笑的語調(diào)，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。

　　六、結(jié)論

　　從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，

　　誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀知識6

　　一、商務(wù)禮儀的三個方面主要作用

　　1、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　總的來說，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

　　二、打電話禮儀

　�。�1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　�。�2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　�。�3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　�。�4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

　�。�5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

　　（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　�。�7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　�。�8）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　�。�9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認。

　�。�10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　�。�11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　三、形象禮儀——儀態(tài)

　　儀態(tài)——坐姿

　　入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

　　男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。

　　女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。

　　儀態(tài)——站姿

　　專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　儀態(tài)——蹲姿

　　一腳在前，一腳在后。

　　兩腿向下蹲。

　　前腳全著地。

　　小腿基本垂直于地面。

　　后腿跟提起，腳掌著地。

　　臀部向下。

　　儀態(tài)——走姿

　　基本要領(lǐng)：

　　雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

　　男士行走：

　　注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。

　　女士行走：

　　髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應(yīng)注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。

　　儀態(tài)——坐車

　　原則：雙腿并攏。

　　上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門平行。

　　第二步：右腳輕抬先進入車內(nèi)，右手輕扶車門穩(wěn)定身體

　　第三步：臀部往內(nèi)坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時要注意膝蓋確實并攏。

　　第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進車內(nèi)。

　　下車：第一步：打開車門后，利用靠車內(nèi)側(cè)的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。

　　第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

　　第三步將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的＇裙子沒有皺折或扭曲。

　　第四步將身體轉(zhuǎn)向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內(nèi)的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。

　　第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應(yīng)將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。

　　第六步輕輕轉(zhuǎn)動身體并優(yōu)雅站直。

　　四、介紹禮儀

　　介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。

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　　自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應(yīng)注意時間、態(tài)度與內(nèi)容等要點。

　　1.時間：自我介紹時應(yīng)注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應(yīng)是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的.時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

　　2.態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

　　3.內(nèi)容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。

　　第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××�！�

　　第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫xxx，xx人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”

　　第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫xxx，我是xx公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞�！�

　　第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫xxx，來自xx公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的xxx，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝！”

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　　為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。

　　1.介紹的規(guī)則

　　將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生�！�

　　將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

　　將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。

　　將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。

　　將客人介紹給主人。

　　將后到者先介紹給先到者。

　　2.介紹的禮節(jié)

　　①介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點時要恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。

　�、诒唤榻B人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應(yīng)該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。

　�。ㄈ┘w介紹

　　如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。

　　1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。

　　2.將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結(jié)識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己；也適用于正式的社交場合，如領(lǐng)導(dǎo)者對勞動模范和有突出貢獻的人進行接見；還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹；開大會時主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照身份的高低順序進行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。

商務(wù)禮儀知識7

　　葡萄牙共和國簡稱葡萄牙，位于歐洲的西南部．面積8．8萬平方公里．人口1035萬，其中99%是葡萄牙人．羅馬天主教為國教．葡萄牙語為官方語言，法語、英語、西班牙語為商用語．首都里斯本(LISBON)．

　　1910年成立葡萄牙共和國．1979年2月8日與我國建交．

　　葡萄牙有“軟木之國”“葡萄王國”的美稱．葡萄牙軟木及橡樹制品居世界第一，自古以來盛產(chǎn)葡萄和葡萄酒．全國有葡萄園36萬公頃，平均每五個農(nóng)業(yè)勞動力就有一人種植．全國有18萬人從事葡萄酒生產(chǎn)，年產(chǎn)葡萄10～15億升，遠銷世界120多個國家和地區(qū)，成為世界上第4大產(chǎn)酒國，以波爾圖出口的葡萄酒最負盛名．

　　葡萄牙人男人相見時熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見時親吻對方雙頰．葡萄牙人慣于社交，在初認識的時候，就會表現(xiàn)出一般親密感來．與他們相處應(yīng)重視人際關(guān)系．

　　葡萄牙隨時宜穿“非常”保守、老式的西裝．拜訪公私單位均絕對必須事先預(yù)約．最好的方式是事先寫信要求于何時拜會，待對方回信或回電時才前往．由此你已可感受到葡國商人的保守、優(yōu)雅、有禮的氣質(zhì)．葡萄牙人家族意識強烈．凡事慢三拍，所以事先應(yīng)安排好，以適應(yīng)他們的拖拖拉拉．但是，葡萄牙人是樂于加班的．

　　在葡萄牙從事商業(yè)活動，見面或道別時的正式握手為禮是十分重要的事．商務(wù)談判時，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國商人多半會帶你去一些古老、優(yōu)雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費不多．

　　葡萄牙，人們往往就會顧名思義認為這國名是由其產(chǎn)葡萄來的，其實不然．葡萄牙（Portugal)是音譯．不過它的確是名聞遐邇的“葡萄王國”，按葡萄牙人的飲食習(xí)慣，用餐時應(yīng)盡量喝葡萄酒．葡萄牙人同葡萄酒結(jié)下了不解之緣，它是每一家庭必不可少的飲料．男女老幼飯前飯后都愛飲酒，也喜歡用酒招待客人．男人只有飲酒才被人認為是男子漢，據(jù)說，在這個只有半個河南省大的小國家里，酒店就有36萬家之多．葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統(tǒng)，飯前要飲用開胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過程中還根據(jù)萊肴配酒．吃肉時喝紅葡萄酒，吃魚時飲白葡萄酒，冷拼盤則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點心時則配葡萄汽酒．這種傳統(tǒng)的、嚴格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國人在商務(wù)宴請、社交場合和家庭飲宴時的一種禮節(jié)和習(xí)慣．葡萄牙人為什么如此重視和喜愛葡萄酒呢？他們說：“葡葡酒是大地和太陽的兒子，它振奮我們的精神，啟發(fā)我們的智慧．”你到了葡萄牙，進餐時就非喝酒不可．你要是搬出理由不喝，他們就認為你瞧不起他們，那么進一步做什么交易或交個知已的希望，就要泡湯了．在葡萄牙，人稱酒比水還便宜，酒精的成份也不高，因此，進食時同時喝些酒，絕不至醉酒．當然，到了產(chǎn)葡萄酒聞名于世的葡萄牙，又醇又香，有口皆碑的佳酒，值得一嘗．

　　在葡萄牙，大部市和觀光勝地的飯店，分的等級頗多，夠你揣摩一番．注意飯店是幾星級的，食宿舍適，免得浪費了你的金錢．

　　在葡萄牙，對女人應(yīng)特別有禮貌，這是一種社會風(fēng)尚，故不可忽視．薰衣草懸葡萄牙的國花．葡萄牙人民十分喜歡薰衣草，這是因為它不但有觀賞價值，而且有較高的`叁值，它是制造香皂、衛(wèi)生皂、花露水、清涼油、洗發(fā)乳液、冷霜的重要原料．

　　葡萄牙人沒有人種歧視的現(xiàn)象，工資也便宜，罷工至今是違法的．國家對外來投資很積極，并制定優(yōu)惠辦法．遺留著等級制度，上流階級的人才能上大學(xué)，較低一級公司的領(lǐng)導(dǎo)多畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校，在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極．公余之暇的交際是有的，但是，共進晚餐的機會則很少．到了交往較深之后，就變成以家族為單位的交往，而氣氛也會顯得更加熱鬧了．

　　葡萄牙旅游業(yè)發(fā)達，1988年僅旅游一項收入，就達23億美元，游客人數(shù)比本國還多，達1600多萬．葡萄牙的首都里斯本每3.5人擁有一輛汽車，每公里達250輛，車輛密度為世界之最（巴黎為每公里150輛，漢堡為每公里140輛）．

　　到葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪．圣誕節(jié)前后兩周及復(fù)活節(jié)前后一周不宜前往．7～9月多度假．飲水安全．

　　入關(guān)免稅香煙200支或雪茄50支，或煙草半膀，酒1瓶．本國貨幣限攜人5000Escudos埃斯庫多．外幣入境先申報，可攜出．小費計程車15％，行李每件40Escudos，旅館、飯店、酒樓10～15％已附加入帳單．葡萄牙中午12點到下午3點不辦公，安排商務(wù)不要在這段時間聯(lián)系工作．應(yīng)邀去主人家里吃飯時，不一定非帶禮物不可．你可以請接待你的人去飯館吃頓飯作為回報．談話中客人要避免談?wù)撚嘘P(guān)政治和政府的問題．談?wù)摷彝ァ⑵咸蜒赖膬?yōu)點和個人的愛好是一種禮貌的表示．

商務(wù)禮儀知識8

　　男性西服顏色多選沉穩(wěn)的黑、深藍、深灰色;比較輕松場合的穿著則可選擇較淺、明亮或條、格狀西服。我們就來聊聊男人穿著西裝領(lǐng)帶色彩搭配的細節(jié)。

　　選帶領(lǐng)帶的基本搭配法則

　　a.領(lǐng)帶顏色的選用應(yīng)與使用者的年齡相協(xié)調(diào)。

　　青年人應(yīng)選用花型活潑、色彩強烈的領(lǐng)帶，以增加使用者的青春活力;對于年齡較大的人，則應(yīng)選用莊重大方的花型;而女式宜選用素色的領(lǐng)帶。

　　b.同時，在注意領(lǐng)帶同時，還應(yīng)注意領(lǐng)帶和西裝配色的協(xié)調(diào)性，以增加優(yōu)雅脫俗、風(fēng)韻倍增的良好效果。

　　銀灰色、乳白西服應(yīng)搭配紅領(lǐng)帶瀟灑更搶眼;紅色、紫色西服配乳白領(lǐng)帶典雅華貴;深藍、墨綠西服配黃色、玫瑰色領(lǐng)帶展露深沉含蓄氣質(zhì);褐色、深綠西服配天藍色領(lǐng)帶展露出飄逸氣質(zhì)。

　　穿銀灰、乳白色西服，適合配戴大紅、朱紅、墨綠、海藍、褐黑色的領(lǐng)帶，會給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺。

　　穿紅色、紫紅色西服，適合配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍、翠綠色的領(lǐng)帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。

　　穿深藍、墨綠色西服，適合佩帶橙黃、乳白、淺藍、玫瑰色的領(lǐng)帶，如此穿戴會給人一種深沉、含蓄的美感。

　　穿褐色、深綠色西服，適合配戴天藍、乳黃、橙黃色的領(lǐng)帶，會顯示出一種秀氣飄逸的風(fēng)度。

　　穿黑色、棕色的西服，適合配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領(lǐng)帶，這樣會顯得更加莊重大方。

　　最后介紹一種最穩(wěn)當?shù)姆椒ǎ侯I(lǐng)帶不要選太花的顏色，建議以深灰色為宜，襯衫選擇白色的是最保險的方法，西裝為深色，三者之間的色差不要太大，盡量是同一各色系的，這樣整體上看起來就會舒服。

　　c.另外，除與服裝搭配協(xié)調(diào)外，還必須與使用者的體型、膚色相匹配。

　　高個子應(yīng)系樸素大方的單花領(lǐng)帶;矮個子則宜系斜紋細條的領(lǐng)帶，可使身材顯得高一些;體胖的人宜系寬領(lǐng)帶;脖子長的人則宜系大花領(lǐng)帶，而不宜帶蝴蝶結(jié);臉色紅潤的人宜系黃素色綢布料的軟質(zhì)領(lǐng)帶，而臉色欠佳的人則宜系明色的領(lǐng)帶。

　　d.領(lǐng)帶的季節(jié)性一般來說也是很有學(xué)問的。

　　在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質(zhì)的輕軟型領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調(diào)在視覺上就會產(chǎn)生溫暖的感覺。在春夏季節(jié)可以以冷色調(diào)為主，暖色調(diào)為輔。

　　e.領(lǐng)帶的圖案紋樣，大致有點狀、條狀等幾何形，花卉(包括寫實和寫意的)、動物圖案以及凹凸肌理效果等。亦分大型、中型、小型花頭，圖案排列有疏有密。

　　一般來說，在正式場合、辦公場合、禮儀活動時，應(yīng)選擇感覺穩(wěn)重、意義嚴謹?shù)膱D案。反之，則可選擇輕松活潑、有浪漫情調(diào)的圖案。一定要仔細區(qū)分，隨時備用，以免失態(tài)。

　　AAAA禮儀

　　領(lǐng)帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規(guī)的場合都應(yīng)系領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時，應(yīng)對領(lǐng)帶的'結(jié)法、領(lǐng)帶的長度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的佩鈽等都有不同的要求。

　　1、領(lǐng)帶的結(jié)法：

　　領(lǐng)帶的結(jié)法有好幾種，原則是：襯衣的領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結(jié)扎得越大;領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶中庸，相應(yīng)領(lǐng)帶結(jié)也扎得適中。扎好的領(lǐng)帶，長度以不超過皮帶為佳。如果穿三件套，要將領(lǐng)帶放入背心里。

　　領(lǐng)帶打的好不好，領(lǐng)帶結(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)帶結(jié)有三點技巧：一是要把打的端正、挺括、外觀上呈倒三角形;二是可能在收緊領(lǐng)結(jié)時，有意在其下壓出一個窩或一條溝來，使其看起來美觀、自然。三是領(lǐng)帶結(jié)的具體大小不可以完全自行其是，而應(yīng)令其大體上與同時所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比。注：穿立領(lǐng)襯衫時不宜打領(lǐng)帶，適合打蝴蝶結(jié)。

　　2、領(lǐng)帶的長度：

　　成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長約135厘米-150厘米。領(lǐng)帶打好后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標準的長度，應(yīng)當是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當外穿的西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶的下端便不會從衣襟下面顯露。當然，領(lǐng)帶也別打得太短，不讓它動不動從衣襟上面跳出來。

　　3、領(lǐng)帶的位置：

　　領(lǐng)帶打好之后，應(yīng)被置于合常規(guī)的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間。

　　4、領(lǐng)帶的配鈽：

　　常見的領(lǐng)帶配鈽就是領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。它們分別用于不同的位置，但不能同時登場，一次只能選用其中一種。選擇領(lǐng)帶配鈽，應(yīng)多考慮金屬質(zhì)地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡潔。正確的配戴通常從上往下數(shù)襯衫的第4粒和第5粒紐扣之間處為宜。西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶配鈽是不應(yīng)被看見的。

　　5、領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配

　　西裝、領(lǐng)帶、襯衫三者的色調(diào)應(yīng)該是和諧的，而領(lǐng)帶是三者中最醒目的。領(lǐng)帶的主色調(diào)一定要與襯衫有所區(qū)別。但領(lǐng)帶選擇與外衣同色系時，顏色要比外衣更鮮明;當領(lǐng)帶采取與西裝對比色搭配方法時，領(lǐng)帶顏色的純度要降低。穿禮服時領(lǐng)帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領(lǐng)帶。

　　商務(wù)禮儀知識男士著裝禮儀

　　1、著裝的時間原則(TIME)：

　　商務(wù)人中在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。比如，在通常情況下，人們早間在家用和戶外的活動居多，無論外出跑步做操，著裝隨意。在工作時間就要根據(jù)自己工作的性質(zhì)和特點。在商務(wù)場合無論季節(jié)怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。

　　2、著裝的地點原則(PLACE)：

　　特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。如：在辦公室里穿著隨意性極強的休閑裝，一雙拖某鞋;或是在運動場上穿著一雙皮革。在寫字樓里，小姐穿著拖地晚禮服送文件，或穿著沙灘裝與客戶談合同，是什么樣的情景

　　3、區(qū)分場合(OCCASION)：

　　在商務(wù)場合中你的著裝是一個符號，代表著個人與企業(yè)。更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們在商務(wù)交往中的著裝都要講究他的慣例。商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會區(qū)分不同的商務(wù)場合，著裝也有所不同。

商務(wù)禮儀知識9

　　1,(A )是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的A,禮儀B,禮節(jié)C,禮貌

　　2,禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和.

　　A,同等關(guān)系B,和諧關(guān)系C,平等關(guān)系

　　3,國際社會公認的"第一禮俗"是(A )

　　A,女士優(yōu)先B,尊重原則C,寬容的原則

　　4,(C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點.

　　A.寬容B.敬人C.自律

　　5,男士應(yīng)養(yǎng)成(A )修面剔須的好習(xí)慣.

　　A,每天B,1—2天C,2—3天

　　6,在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當補妝,但在(C )不能補妝.

　　A,辦公室B,洗手間C,公共場所

　　7,在社交場合初次見面或與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(B )才不算失禮.

　　A,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B,上半身C,頸部

　　8,在公共場所,女士著裝時應(yīng)注意(C )不能外露,更不能外穿. A,襪子B,短裙C,內(nèi)衣

　　9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(B )種顏色.

　　A,兩B,三C,四

　　10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C ). A,戒指B,項鏈C,耳環(huán)

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C )

　　A,行李B,背包C,坤包

　　12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的( B)側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然.

　　A,前側(cè)B,左側(cè)C,右側(cè)

　　13,拜訪他人應(yīng)選擇(C ),并應(yīng)提前打招呼.

　　A,清晨B,用餐時間C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后

　　14,一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時間.

　　A,1小時B,半小時C,10分鐘

　　15,在機場,商廈,地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠(B )站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.

　　A,左側(cè)B,右側(cè)C,中間

　　16,如果主人親自駕駛汽車,(A )應(yīng)為首位

　　A,副駕駛座B,后排右側(cè)C,后排左側(cè)

　　17,乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)排隊候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C ).

　　A,青年人B,中年人C,老年人

　　18,男女結(jié)伴參加舞會,在整個舞會期間,兩人同跳應(yīng)以( )次為限

　　A,一次B,兩次C,三次

　　19,在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是(A ). A,可以婉言拒絕B,不要拒絕C,馬上接受其他人的邀請20,電話鈴響后,最多不超過(A )聲就應(yīng)該接聽. A,三聲B,四聲C,五聲

　　21,正確握手的時長一般為( A).

　　A,3-4秒B,5-6秒C,10秒

　　22,呈遞名片中不正確的說法是(A ).

　　A,只能用右手呈遞B,要將名片正面朝向接受方C,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中23,下列一般介紹順序,(C )是錯誤.

　　A,將男性介紹給女性B,將年輕的介紹給年長的C,將先到的客人介紹給晚到的客人

　　24,在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(C ). A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋

　　25,女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)放在(A ) A,放在背部與椅背之間B,掛在自己椅子的靠背上C,掛在衣架上

　　26,宴會上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(A ). A,在主人的右側(cè)B,在主人的左側(cè)C,隨其所好27,在參加宴請中,應(yīng)等(B )坐定后,方可入座. A.主人B.長者C.女士

　　28,使用餐巾時,不可以用餐巾來:(C )

　　A,擦嘴角的油漬B,擦手上的油漬C,擦拭餐具

　　29,拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著(C ) A,保修單B,發(fā)票C,包裝

　　30,關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( C) A,要用湯匙,不宜端起碗來喝.

　　B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi). C,湯舀起來,一次分幾口喝下. 31,西餐大菜正確的食用順序是:(B ) A,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食B,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食C,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(A ) A,征得鄰座同意再抽B,先給其他人上煙自己再抽C,不聲不響的走開自己抽

　　33,在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(C ) A,陛下B,殿下C,閣下

　　34,下列幾項中不屬于服務(wù)員的."接待三聲"的是:(C ) A,迎客之聲B,介紹之聲C,留客之聲35,與西方人交談時可以談?wù)?(C ) A,對方年齡B,對方婚姻C,天氣情況

　　36,當你離開朋友家,請主人不要送的時候應(yīng)說:(A ) A,留步B,失陪C,拜訪

　　37,在飯店旅館住宿時,不應(yīng)穿(C )出現(xiàn)在公共場所. A.西裝 B.休閑裝C.睡衣和拖鞋

　　38,下列幾種花中,(C )花最適合贈送給母親. A,玫瑰B,月季C,康乃馨

　　39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該(C ).

　　A,隨心所欲B,高談闊論C,輕聲細語,不妨礙別人

　　40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說( A). A.謝謝B.請C.對不起

　　41,在介紹兩個人認識時,正確的順序應(yīng)為:

　　A,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級

　　B,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級

　　C,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級

　　D,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級

　　42,女士坐在椅子上時,應(yīng)占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4 43.與熟人交談時,應(yīng)相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44.在站立時,兩腳尖分開角度最恰當?shù)臑? B )度A 30 B 60 C 45 D 15問答題

　　45,打電話要講究的禮儀(1)要選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間(2)要查清號碼準確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人

　　46,站姿的規(guī)范要求

　　上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.

　　47,入座的要求

　　講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn). 48,西裝的著裝規(guī)范

　　熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.

　　49,西裝套裙的著裝規(guī)范

　　大小適度,穿著到位;搭配適當,裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.

商務(wù)禮儀知識10

　　1 被國際社會公認的“第一禮俗”是什么?

　　What's the “first custom” in the international society? 被國際社會公認的“第一禮俗”是什么?

　　“Lady first”.女士優(yōu)先。

　　2社交中的“三A原則”指的是什么?

　　What is the “ThreeA” principle in social communications? 社交中的“三A原則”指的是什么?

　　Accept 接受對方;

　　Appreciate 重視欣賞對方;

　　Admire 贊美敬佩對方。

　　3 在國際禮儀中，TOP指的是哪三個原則?

　　What does TOP mean in the international etiquette? 在國際禮儀中，TOP指的是哪三個原則?

　　Time時間;

　　Objective目的;

　　Place 地點。

　　4和西方人交談時，應(yīng)避免哪八個話題?

　　When you are talking with people from western countries, eight topics should beavoided. What are they? 和西方人交談時，應(yīng)避免哪八個話題?

　　Age, marital status, salary, experience, address, personal life,religious belief, politics, and opinions about other people.年齡，婚否，收入，經(jīng)歷，住址，個人生活，宗教信仰，政治見解，以及對他人的看法。

　　5哪三個詞在社交場合最常用?

　　Which three words are the most common ones in social life? 哪三個詞在社交場合最常用?

　　Thanks謝謝;

　　Excuse me (sorry) 對不起;

　　Please 請。

　　6社交場合的儀容要求是什么?

　　What are the requirements for appearance in social communication occasions? 社交場合的儀容要求是什么?

　　Natural自然;

　　Harmonious和諧;

　　Beautiful美觀。

　　7打招呼致意的一般規(guī)則是什么?

　　Could you tell us the general rules for greetings? 打招呼致意的一般規(guī)則是什么?

　　- Gentlemen say hello first to ladies. 男性先向女性致意。

　　- Young men say hello first to elderly men. 年輕者先向年長者致意。

　　- The employees say hello to the employers.下級應(yīng)向上級致意。

　　8你想要拜訪一位外國朋友，首先應(yīng)該怎么做?

　　You want to visit a foreign friend, and what will you do first? 你想要拜訪一位外國朋友，首先應(yīng)該怎么做?

　　You'd better make a phone call first to make an appointment. 你最好打電話預(yù)約一下。

　　9參加正式晚會，應(yīng)如何著裝?

　　To attend a formal party, how will you dress yourself? 參加正式晚會，應(yīng)如何著裝?

　　An evening dress or a suit 晚裝或套裝。

　　10在正式場合，一個人全身服裝的顏色應(yīng)該多少種?

　　On formal occasions, how many colors of all your clothes should be? 在正式場合，一個人全身服裝的顏色應(yīng)該多少種?

　　No more than three. 最好不超過三種。

　　11在正式場合，男士應(yīng)穿什么樣的鞋?

　　On formal occasions, what kind of shoes should a man wear? 在正式場合，男士應(yīng)穿什么樣的鞋?

　　Black leather shoes.黑皮鞋。

　　12在正式場合，男士的黑皮鞋可以和白襪子搭配嗎?

　　On formal occasions, can a man match the black shoes with white socks? 在正式場合，男士的黑皮鞋可以和白襪子搭配嗎?

　　No, he can't. 不可以。

　　13西裝系著扣時，領(lǐng)帶夾應(yīng)在襯衫的哪兩粒鈕扣之間?

　　If the suit is buttoned, where should be the stickpin? 西裝系著扣時，領(lǐng)帶夾應(yīng)在襯衫的哪兩粒鈕扣之間?

　　Between the second button and the third button of the shirt.夾在襯衫的第二和第三粒鈕扣之間。

　　14西裝敞著穿時，領(lǐng)帶夾應(yīng)在襯衫的哪兩粒鈕扣之間?

　　If the suit is unbuttoned, where should be the stickpin? 西裝敞著穿時，領(lǐng)帶夾應(yīng)在襯衫的哪兩粒鈕扣之間?

　　Between the third button and the fourth button of the shirt.夾在襯衫的第三和第四粒鈕扣之間。

　　15當你的外國朋友對你說：“你的新衣服真漂亮!” 你應(yīng)該怎么說?

　　When your foreign friend says, “Your new dress is so beautiful.”whatare you supposed to say? 當你的外國朋友對你說：“你的新衣服真漂亮!” 你應(yīng)該怎么說?

　　You should say, “Thanks, I am glad you like it.” 你應(yīng)該說：“謝謝，很高興你喜歡。”

　　16 坐手扶電梯時，應(yīng)站在靠哪邊的位置?

　　When taking the escalator, which side should you stand on? 坐手扶電梯時，應(yīng)站在靠哪邊的位置?

　　You should stand on the right side. Leave the left side forsomeone in rush. 應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事的人空出左側(cè)通道。

　　17在大型聚會上,人們怎樣相識?

　　In big parties, how do people get to know each other? 在大型聚會上,人們怎樣相識?

　　By making self-introduction.通過自我介紹。

　　18做自我介紹時，多長時間為宜?

　　When making self-introduction, how many minutes should it take? 做自我介紹時，多長時間為宜?

　　Half a minute, no more than one minute.半分鐘，不能超過一分鐘。

　　常用商務(wù)英語口語

　　情景再現(xiàn)】

　　一位美國客戶來到Catherine的辦公室洽談業(yè)務(wù)，該客戶非常友好，業(yè)務(wù)談得很成功。事畢，美國客戶謝絕了Catherine的午飯邀請，起身要走，Catherine站起身來，欲送他出辦公室，客戶搖搖手說：I will see myself out, please.

　　【小編的小喇叭】

　　I will see myself out, please.請留步，不用送了。

　　see這個詞我們都很熟悉，我們還學(xué)過它的一個習(xí)語see sb. off，意為“送別某人”;今天我們學(xué)的這個see sb. out意思是“送某人出門”。這些習(xí)語的意思都是固定的，不能根據(jù)字面意思而誤解為“看著某人出門”。因此平時需要多積累，并付諸應(yīng)用，這樣才能將知識消化，為我所用。

　　【英語情景劇】

　　Jane: It's very late. I have to go home now.

　　簡：現(xiàn)在很晚了，我得回家了。

　　Shirley: OK, let me see you out.

　　雪莉：好吧，那我送你出去。

　　Jane: Well, I'll see myself out, thank you.

　　簡：哦，謝謝，請留步。

　　【情景再現(xiàn)】

　　Tom最近他經(jīng)常陪一名美國同事參加商務(wù)會議，可他還和平常一樣，隨便穿一件休閑衣就趕去參加會議，完全沒有一個職業(yè)經(jīng)理人的樣子。一天，參加完會議，美國同事提議他去商場買套西裝，而Tom不以為然，這位同事就說：You know that chothes make the man.

　　【小編的小喇叭】

　　Clothes make the man. 人靠衣裝。

　　我們經(jīng)常說“人靠衣裝，馬靠鞍”，這句話的對應(yīng)英文就是Clothes make the man.值得注意的是這里的make的用法，它在此意為“有利于……的發(fā)展，創(chuàng)造出，產(chǎn)生”，例如：Practice makes a winning team.勤加訓(xùn)練必有助于球隊獲得勝利。所以clothes make the man這句話的表面意思就是，衣服造就一個真正的男人，引申義就是“人靠衣裝”。

　　【英語情景劇】

　　Todd: I never wear the formal chothes at work. They make me feel uncomfortable.

　　托德：我上班從不穿正裝，那些衣服讓我不舒服。

　　Shirley: Since you are the manager, I think formal clothes are necessary.After all, clothes make the man.

　　雪莉：既然你是經(jīng)理，我覺得正裝還是有必要的。畢竟，人靠衣裝么。

　　【情景再現(xiàn)】

　　Catherine要陪同一位客戶四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，無奈自己的胃病犯了，但她還是硬撐著陪客戶游覽各地，吃遍各地名吃�？蛻糇吆螅奈覆〖又亓�，不得不住進了醫(yī)院。親戚朋友來看她時都說她不該苦著自己的，Catherine謝了怕大家的關(guān)心，然后說：I don't want to leave a bitter taste in his mouth.

　　【小編的小喇叭】

　　I don't want to leave a bitter taste in his mouth.我不想給他留下不愉快的回憶。

　　leave a bitter taste in one's mouth這個俚語的表面意思是“在某人嘴里留下苦味”，引申義就是“給某人留下不好的回憶或印象”。bitter是形容詞，意為“有苦味的，令人不快的`”，通常用來形容令人難受的經(jīng)歷或事件，例如：They learned a bitter lesson.他們接受了慘痛的教訓(xùn)。

　　【英語情景劇】

　　Todd: You don't need to do that at the expense of your health.

　　托德：你沒必要以健康為代價去做那件事。

　　Shirley: Well, I don't want to leave a bitter taste in his mouth.

　　雪莉：哎，我不想給他留下不愉快的回憶。

　　【情景再現(xiàn)】

　　最近Catherine的一位同事很器重他的一位下屬，據(jù)說那位下屬以前工作不很積極，領(lǐng)導(dǎo)還曾打算辭了他�？山裉炷俏煌逻€提拔了那位下屬。Catherine和同事談起這件事時，同事說：He scored a bull's eye with his last assignment.

　　【小編的小喇叭】

　　He scored a bull's eye with his last assignment.上次任務(wù)他完成的太棒了。

　　bull's eye字面意思是“公牛的眼睛”，引申義為”靶心“;score是動詞，意為”進球，得分“，例如：Hughes scored two goals before half-time. 休斯在上半場進了兩個球。所以這里score a bull's eye意思就是”正中靶心，恰到好處“，指事情做得跟到位。

　　【英語情景劇】

　　Todd: Your colleague Mike was promoted yesterday, why?

　　托德：你的同事麥克昨天升了職，為什么呢?

　　Shirley: Yeah, he scored a bull's eye with his last assignment.

　　雪莉：是啊，上次任務(wù)他完成的太棒了。

　　【情景再現(xiàn)】

　　Tom在辦公室時總是隨隨便便，亂扔垃圾、衣冠不整不說，當有人坐在他對面時，他還經(jīng)常把腳蹺在椅子上。一次，他的美國同事來他辦公室和他討論工作上的事情時，他依舊把腳放的老高。同事不滿地說：Don't prop your feet up.

　　【小編的小喇叭】

　　Don't prop your feet up.不要把腳蹺在椅子上。

　　在生活中，我們經(jīng)常會看到有人把腳蹺在旁邊，或放在前面的椅子上，這是很不禮貌的。prop up表示“支撐”，如果你托著頭，我們就可以說：prop your head up。當我要用東西把門撐住，讓它不會自動關(guān)起來時，我們可以說：prop the door up。所以今天我們學(xué)這個短語prop your feet up，表面意思就是“把腳撐起來”，生活中指的就是“把腳放在椅子上”。

　　【英語情景劇】

　　Jane: Terry, don't prop your feet up. That's not polite.

　　簡：泰瑞，別把腳蹺在椅子上，那不禮貌。

　　Terry: OK. All right.

　　太潤：好的。

　　商務(wù)禮儀知識英文表達感謝

　　接待結(jié)束后，雙方可以通過電話溝通接待的過程和效果，鞏固雙方的友好關(guān)系。受接待方返回后，可以打電話對對方表示感謝。在實際商務(wù)工作中，也可以由接待方在對方返回后致電回顧一下來訪的整個過程，并再次表示對對方來訪的感激。

　　我就可以這樣向?qū)Ψ秸f：

　　1. I’m just calling to thank you for all your help in making our trip to Shanghai such a success and to let you know how much I enjoyed it.

　　2. I’m calling to thank you for making such great arrangements for our trip to Shanghai.

　　3. I’m just calling to thank you for the wonderful time we had in Shanghai.

　　4. I’m just calling to tell you how much we enjoyed our stay in Shanghai.

　　為了讓感謝聽起來更加真實更加親切，可以指出具體要感謝的人和事，這樣更容易拉近和對方的關(guān)系。所以受到招待的我們可以這樣講：

　　1. You’re a great hostess. I greatly appreciated all your assistance.

　　2. You are so kind. We would like to express our gratitude for all your help.

　　3. You are such a great hostess. Thank you very much for your hospitality.

　　4. Mr. Liu is so nice that please convey my greatest appreciation to him.

　　5. And thank you again for taking us out for such a memorable dinner. The restaurant was fabulous and the food really exceptional.

　　6. Thank you again for taking us out for such memorable meals.

　　為了充分表達感謝，小U可以代表公司向?qū)Ψ奖砻�，隨時愿意用同樣熱情的方式來接待對方，甚至可以直接邀請對方來訪。用英文這樣講：

　　1. I hope I’ll have the chance to host you sometime.

　　2. I hope I can sometime return the favor.

　　3. I look forward to the opportunity to return your hospitality on your next trip to Beijing.

　　4. It would be my pleasure to show you around in Beijing next time you visit us.

商務(wù)禮儀知識11

　　一、活動主題：面試技巧

　　二、活動目的：通過這次講座，讓同學(xué)們了解面試時應(yīng)該注意的問題、面試的基本技巧等，以提高就業(yè)成功率。

　　三、講座類容：本次江座邀請了一級人力資源師、工商企業(yè)管理碩士劉昆老師，介紹學(xué)生在面試的時候應(yīng)該注意的技巧，同時現(xiàn)場將進行互動環(huán)節(jié)，有針對性的回答同學(xué)們的'提問。

　　四、主辦單位：人力資源開發(fā)協(xié)會

　　五、主講人：劉昆老師工商企業(yè)管理碩士（MBA），軟件碩士。一級企業(yè)培訓(xùn)師，一級人力資源管理師。全球商務(wù)策劃師，全球職業(yè)生涯規(guī)劃師（GCDF）。香港維多利亞商學(xué)院客座教授，湖南學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院客座教授。國際勞工組織中國區(qū)域創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)認證講師。中華總裁網(wǎng)特邀講師，中華培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，天天培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師。中國聚成集團特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，湖南培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

　　教育背景

　　中南財經(jīng)學(xué)、武漢學(xué)

　　個人成長歷程

　　20xx年創(chuàng)辦湖南新城互聯(lián)企業(yè)推廣有限公司。

　　20xx年創(chuàng)辦全國小記者培訓(xùn)活動湖南基地。

　　20xx年創(chuàng)辦中國兒童網(wǎng)湖南站。

　　20xx年創(chuàng)辦湖南沃德福餐飲管理有限公司。

　　目前任湖南沃德福餐飲管理有限公司執(zhí)行董事、湖南衛(wèi)視旅游文化傳播有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、全國小記者培訓(xùn)活動湖南基地主任、中國兒童網(wǎng)湖南站站長等。

　　研究領(lǐng)域及培訓(xùn)領(lǐng)域課程

　　研究領(lǐng)域：人力資源領(lǐng)域、運營管理領(lǐng)域。培訓(xùn)領(lǐng)域：《面試技巧》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《演講與口才》、《溝通技巧》、《真實職場體驗》、《創(chuàng)業(yè)必備素質(zhì)》、《學(xué)生心態(tài)再造》、《世界五百強人才的要求》、《談判技巧》。

　　服務(wù)過的企業(yè)

　　中石油勝利油田、臺灣普羅集團、人事部高級公務(wù)員培訓(xùn)中心湖南服務(wù)中心、湖南衛(wèi)視、湖南教育電視臺、湖南頻道、金鷹955電臺、陽光酒店、通程酒店、平安證券、浦發(fā)銀行、工商銀行、羅蘭貝爾管理咨詢公司、三一重工、長豐獵豹、遠空調(diào)、圣象地板、湖南學(xué)、中南學(xué)、湖南師范學(xué)、湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院、第一師范、湖南省旅游學(xué)會、長沙市婦聯(lián)、長沙市勞動局、銘萬信息技術(shù)有限公司、等。

　　六、活動時間：20xx年3月23日晚七點

　　七、活動地點：一教多功能報告廳

　　八、活動流程：

　�。�1）活動前：

　　1.制定策劃方案，召開會議。

　　2.聯(lián)系主講師，申請教室。

　　3.制作宣傳單，將宣傳單張貼在各宣傳欄。

　　4.會場的相關(guān)布置。

　�。�2）活動中：

　　1.組織學(xué)生入場。

　　2.主持人介紹老師并引入講座主題。

　　3.老師進行演講。

　　4.老師與現(xiàn)場同學(xué)進行互動，解答現(xiàn)場疑問。

　　5.講座結(jié)束，主持人進行總結(jié)，并再次感謝老師的到來

　　6.安排學(xué)生退場，與老師合影留念。并安排工作人員收拾整理會場。

　　備注：活動中安排人員拍攝留下資料。

　�。�3）活動后：

　　1.召開會議，總結(jié)本次活動的有點和缺點，改進存在的不足之處。

　　2.將講座中的一些資料發(fā)布到網(wǎng)上，讓更多的人了解面試時應(yīng)注意的和一些基本的面試技巧。

商務(wù)禮儀知識12

　　【摘要】在進行日本語言的學(xué)習(xí)過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務(wù)禮儀文化。

　　【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經(jīng)濟大國，在進行日本語言學(xué)習(xí)過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。

　　1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

　　在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。

　　首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

　　其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

　　最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

　　所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。

　　2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

　　在進行日本語言學(xué)習(xí)的過程當中，對日本的商務(wù)禮儀進行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。

　　首先，有助于促進日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進行語言學(xué)習(xí)的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。

　　所以，在進行日本語言學(xué)習(xí)的過程當中，對日本的商務(wù)禮儀進行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。

　　其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學(xué)習(xí)的過程當中，對日本商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當中，不斷地進行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進日語綜合運用水平的作用。

　　最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學(xué)過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

　　總之，對日本商務(wù)禮儀進行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

　　在日本社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。

　　首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。

　　其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的'發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

　　在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動開展的重要條件。

　　再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

　　在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊�，日本的商�?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的�？茖W(xué)嚴謹構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

　　最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。

　　總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。

　　從這一層來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當中，應(yīng)該從日本語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。

　　4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

　　在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

　　首先，重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

　　其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點來進一步的學(xué)習(xí)。

　　尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。

　　再次，在實踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)習(xí)過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。

　　最后，要不斷地與時俱進。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當中，應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。

　　5結(jié)語

　　在進行日本語言學(xué)習(xí)的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當中獲得更大水平的提升。

　　參考文獻

　　[1]劉慧琴。芻議日本的商務(wù)禮儀[J].環(huán)球人文地理，20xx,（14）：217-218.

　　[2]張璋，宋波。日本商務(wù)禮儀教學(xué)芻議[J].考試周刊，20xx,（80）：93-94.

　　[3]付雁華。寒暄用語和日本禮儀[J].長春教育學(xué)院學(xué)報，20xx,（7）：40-41.

　　[4]朱棠，童江寧。日本禮儀中忌諱語使用現(xiàn)狀的調(diào)查分析[J].當代教育理論與實踐，20xx,（12）：129-131.

　　[5]邊佳寧。從道歉方式看日本禮儀文化[J].環(huán)球人文地理，20xx,（7X）：105-106.

商務(wù)禮儀知識13

　　一、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。

　　如果在介紹他人時，不能明確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

　　介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�

　　打招呼男士為先，握手女士為先。

　　介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當他人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

　　二、握手的禮儀

　　(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。

　　(2)、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

　　三、 “上座”和“下座”的區(qū)分

　　離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

　　右邊是上座，左邊為下座。

　　如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。

　　不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

　　坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

　　四、在辦公室打招呼的.禮儀

　　1.在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是工友或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的工友和較熟悉的工友，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

　　3.離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4.工友之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼他人，如“親愛的”，“老大”等。

　　5.他人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

　　6.在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

　　當下列人士進來時，你就該站起身來：

　　顧客(不論男女)進來時;

　　職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

　　職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;

　　開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;

　　貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

　　五、打電話禮儀：

　　1.做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　2.電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　3.如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　4.告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

　　5.電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

　　六、接電話的禮儀

　　1.一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

　　2.再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

　　3.認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　4.如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　　5.如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)

　　6.電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

　　7.碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　七、交換名片的禮儀

　　1.要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　2.拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　3.同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　　4.不要當場在對方名片上寫備忘事情。

　　5.上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片

　　6.送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。

商務(wù)禮儀知識14

　　一、電話商務(wù)禮儀

　　1、電話鈴聲一響，立刻要接聽，不要采取怠慢態(tài)度。

　　2、接聽電話時，聲音要親切、清晰、吐字清脆，力爭通過聲音給對方留下好的印象。

　　3、口與話筒間應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

　　4、打電話時要保持良好的心情，帶著笑容說話，即使對方看不見你，也能從歡快的語調(diào)中被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以在電話中也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　5、打電話過程中絕對不能喝水、吃零食。

　　6、通電話的時候，要坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　7、電話用左手接話筒，左耳聽，右手作筆記。記錄電話信息，要牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。

　　8、不管是接聽或者撥打電話，如果發(fā)生通話過程中電話掉線，應(yīng)主動打過去，還要加上為剛才電話斷掉而表示歉意的話。如果對方更快打過來的話，再加上幾句為沒有盡快打過去而表示歉意的話。

　　9、結(jié)束電話時，需要有明確的結(jié)束語，等對方掛電話后再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　二、接聽外來電話商務(wù)禮儀

　　1、當接聽公司外部電話時，要先清晰準確的報出公司名稱“您好!村田中國總部”。

　　2、掌握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容和各科室員工的工作擔當和分機號碼，準確將客戶電話轉(zhuǎn)接給合適的員工。

　　3、如果不確定業(yè)務(wù)對應(yīng)擔當?shù)碾娫�，需要詢問其他人給與支持，先請客戶稍等，然后按下“Transfer”鍵隔音，而不是用手遮住電話話筒。確認后立刻將電話切回，向客戶表示歉意后，幫客戶轉(zhuǎn)接正確的分機號碼。

　　4、如果客戶報出員工姓名或者分機號的，需要在轉(zhuǎn)接前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx(員工名字)，請稍等!”。如果是新客戶，確認業(yè)務(wù)對應(yīng)擔當后，轉(zhuǎn)接電話前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx科室的xxx(員工名字)先生/小姐，請稍等!”。

　　5、如果被轉(zhuǎn)接的員工在電話中不能轉(zhuǎn)接，應(yīng)詢問客戶是否可以留下聯(lián)系電話讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶。

　　6、如果已知客戶需要尋找的員工不在辦公室，要立即告之客戶，并咨詢客戶是否要轉(zhuǎn)接其他同事接待。

　　7、接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“打錯了”然后掛上電話，而是要語氣溫和地告訴對方：“您的電話打錯了，這是村田中國總部�！�

　　8、遇到中午休息時間，應(yīng)主動告訴客戶在上班時間再來電話。

　　9、接到客戶責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)記錄客戶反饋的信息，委婉解說將信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，不可與發(fā)話人爭辯。

　　10、客戶需要獲知公司地址及交通路線，再確認來訪的交通工具(開車、地鐵、公交車等)后應(yīng)詳細的告知路線，如果碰上無法解釋的時候，將客戶電話轉(zhuǎn)到GA處理。

　　11、如接到客戶的日語電話，需要用日語重新招呼客戶;如接到客戶的英語電話，需要用簡單的英語問候，然后將電話轉(zhuǎn)接給GA同事處理。

　　12、如果客戶聲音太小，很難聽清楚，應(yīng)禮貌的向客人指出。

　　13、如果客戶能叫出自己的名字，但自己不能確認對方的身份時，應(yīng)禮貌的'詢問一下。

　　三、接聽公司內(nèi)部電話

　　1、電話顯示為公司內(nèi)部號碼時，接聽時主動稱呼對方的名字，表達親切感和對員工的尊重。

　　2、公司內(nèi)部電話的處理盡量言簡意賅。

　　3、優(yōu)先接聽外線電話。當內(nèi)部電話、外線電話同時響起或者在接聽內(nèi)部電話的同時有外線電話進來，應(yīng)在第一時間接聽外來電話，待處理完外來電話后再主動和員工通電話解釋。

　　四、撥打電話

　　1、撥打外線時先確認接電話人員的身份，如公司、部門、職務(wù)、姓名。

　　2、自報家門，清晰準確地告訴對方自己的公司、部門和姓名。公司內(nèi)部電話也要告訴同事自己的科室和姓名。

　　3、由于被訪者可能有重要事情處理，因此在確認對象后應(yīng)主動問客戶是否方便接聽電話，如果不方便接聽的，應(yīng)和客戶約定時間再次聯(lián)絡(luò)。

　　4、打電話前提前做好準備，將需要了解的信息通過簡潔易懂的語言表達，目的明確，盡量控制通話時間。

　　5、在交流中要多用敬語，表達對被訪者工作支持的感謝。

　　6、撥打電話前要再次確認一次電話號碼，如果撥錯電話不要馬上掛斷，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并道歉。

商務(wù)禮儀知識15

　　商務(wù)會議禮儀：座次排定

　　一是環(huán)繞式。

　　就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

　　二是散座式。

　　散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

　　三是圓桌式。

　　圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。

　　四是主席式。

　　這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

　　商務(wù)會議禮儀：會議發(fā)言人的禮儀

　　會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

　　自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

　　商務(wù)會議禮儀：會議參加者禮儀

　　會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　商務(wù)會議禮儀：主持人的禮儀

　　各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

　　1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　2、走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

　　3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　5、主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

　�。�1）年會、慶典類

　　要求主持人現(xiàn)場控制能力非常強。要應(yīng)該根據(jù)不同的人群采取不同的方法，把現(xiàn)場來賓的情緒調(diào)動起來。主持人的好壞，會直接影響到現(xiàn)場來賓的情緒，不能不說是關(guān)鍵而微妙的一個角色。所以很多公司都愿意去找專業(yè)一些的主持人控制年會或者慶典現(xiàn)場。

　�。�2）論壇類

　　論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話和傾聽缺一不可，一起交談的人通過傾聽而有所反饋。這就要求論壇類的主持人既要具備一般主持人的基本素質(zhì)，而且要學(xué)識性很強。

　�。�3）品牌推廣、發(fā)布會類

　　主持此類活動的主持人要掌握行業(yè)知識，了解行業(yè)動態(tài)，并在此行業(yè)有一定的地位。同時要求主持人反映能力和應(yīng)變能力要非常強，這樣才能有效的控制現(xiàn)場。另外主持人的儀表要穩(wěn)重、大方，要符合品牌的風(fēng)格。

　　7、參會人員

　　（1）會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。

　�。�2）開會時應(yīng)認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　8、會議用品

　　（1）現(xiàn)代化的`會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準備妥當，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。

　　（2）這里著重說下會議用水，會議上的茶水飲料最好用礦泉水，因為每個人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個人都能接受的選擇。

　　9、會議人員服務(wù)

　�。�1）參會人員就坐后提醒全部參會人員關(guān)閉手機或調(diào)成靜音。