于前臺接待禮儀

時間：2022-10-26 05:13:04 禮儀我要投稿

有關(guān)于前臺接待禮儀

　　對于一個公司來說，前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。下面小編為您整理幾篇有關(guān)前臺接待禮儀相關(guān)知識提供參考!

有關(guān)于前臺接待禮儀

　　前臺接待禮儀常識1 著裝儀容規(guī)范不要忽視辦公室著裝。

　　如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。

　　注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。

　　新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。

　　不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。

　　此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。

　　前臺接待禮儀常識2、接電話禮儀辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

　　接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

　　接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。

　　如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

　　如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　前臺接待禮儀常識3、來訪者接待前臺在崗位上一般是坐著的。

　　但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。

　　知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

　　如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

　　如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。

　　如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

　　公司前臺接待禮儀二

　　一、儀容規(guī)范前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話接待禮儀　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

　　接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

　　接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

　　如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　三、來訪者接待禮儀當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開處理： 1、知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

　　如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

　　如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　前臺接待禮儀三

　　一.公司前臺儀容禮儀 1.面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;

　　2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;

　　3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;女員工不化濃妝;男員工不留長發(fā);

　　4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

　　5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油;

　　6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水; 7. 不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

　　二.公司前臺儀態(tài)禮儀 1.坐姿:要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。

　　2.站姿:自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

　　3.走姿:自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動;切忌走。

　　“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

　　4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠;切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。

　　5.眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應(yīng)柔視對方。

　　6.手勢：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。

　　切忌不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式指引。

　　談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　三.公司前臺接待送別禮儀 1.接待：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語文明、標(biāo)準(zhǔn)站姿、點頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語;

　　切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。

　　 禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”;確認(rèn)對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水;如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,„„”，當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見!”

　　2.送別：目光送別、起立相送、愉快微笑告別;切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。

　　 禮貌用語：“歡迎您再來，再見!” 四.公司前臺電話接待禮儀 1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);

　　3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等;

　　5.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;

　　7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。

　　對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬; 8.禮貌用語 接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

　　 征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您„„好嗎? 9.具體接聽、撥打規(guī)范：