個(gè)人禮儀的一些基本要求

　　生活禮儀基本知識(shí):個(gè)人禮儀

　　1. 個(gè)人儀容有哪些基本要求?

　　(1)發(fā)型得體。

　　男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。

　　女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。

　　(2)面部清爽。

　　男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。

　　保持口腔清潔。

　　(3)表情自然。

　　目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

　　(4)手部清潔。

　　定期修剪指甲并保持手部潔凈。

　　女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

　　2. 體態(tài)有哪些基本要求?

　　(1)站姿:兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

　　(2)坐姿:保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。

　　(3)走姿:抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。

　　不可在公共場(chǎng)所席地而坐。

　　單獨(dú)用食指、中指指向他人是失禮的行為。

　　3.著裝的基本要求有哪些?

　　(1)整潔合體。

　　保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　　(2)搭配協(xié)調(diào)。

　　款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。

　　不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　　(3)體現(xiàn)個(gè)性。

　　與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　　(4)隨境而變。

　　著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。

　　同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

　　(5)遵守常規(guī)。

　　遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

　　如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。

　　不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。

　　女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

　　脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。

　　佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕�和�?xí)俗。

　　4. 正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些?

　　在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。

　　一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　(1)上衣:衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。

　　胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

　　(2)西褲:褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　(3)襯衫:長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。

　　襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。

　　如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

　　(4)領(lǐng)帶:領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。

　　系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

　　(5)腰帶:材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

　　(6)襪子:襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。

　　襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

　　(7)皮鞋:搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。

　　如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。

　　壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。

　　西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。

　　西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現(xiàn)西裝的層次感。

　　站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。

　　雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三�？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩�？鄣膽�(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單粒扣的一定要系好。

　　5. 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些?

　　在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

　　(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。

　　裙子里面應(yīng)穿著襯裙。

　　真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。

　　(3)襯衫：以單色為最佳之選。

　　穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。

　　(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。

　　襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。

　　鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

　　著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。

　　內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時(shí)，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。

　　穿裙服時(shí)著絲襪，能增強(qiáng)腿部美感。

　　腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子。

　　一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。

　　穿絲襪時(shí)，襪口不能露在裙子外面。

　　6. 宴請(qǐng)的基本禮儀有哪些?

　　(1)入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座;來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座;入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。

　　(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。

　　參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

　　(3)體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

　　(4)交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓;口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒;宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

　　(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。

　　布菜應(yīng)使用公勺或公筷。

　　布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

　　(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。

　　主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。

　　首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

　　(7)散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。

　　筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

　　用餐時(shí)，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙;在品嘗菜肴后再?zèng)Q定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對(duì)烹調(diào)者的不尊重;夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀;小口進(jìn)食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

　　若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可;如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。

　　結(jié)賬時(shí)，避免幾個(gè)人同時(shí)爭(zhēng)搶付賬;未征得主人同意，不宜代為付賬。

　　7. 自助餐的基本禮儀有哪些?

　　(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。

　　(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。

　　(3)如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。

　　(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具。

　　(5)不將所取的食物帶出餐廳。

　　取菜時(shí)，不宜說(shuō)話、咳嗽、打噴嚏，以免唾液濺入餐臺(tái)菜品中。

　　8. 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么?

　　(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。

　　(2)不在婦女和兒童面前吸煙。

　　(3)不把煙霧噴向他人。

　　(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

　　9. 使用電話有哪些禮儀要求?

　　撥打電話：

　　(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

　　(2)開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f(shuō)明。

　　如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　(3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。

　　(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽(tīng)電話：

　　(1)拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。

　　如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。

　　(2)接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。

　　(3)如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。

　　(4)如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

　　10. 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么?

　　(1)不宜旁若無(wú)人地大聲通話。

　　信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

　　(2)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。

　　(3)不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。

　　不在加油站使用手機(jī)。

　　個(gè)人禮儀的基本要求

　　主要有：

　　一 儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、

　　大方的儀表有著密切的關(guān)系;

　　1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

　　不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，

　　渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。

　　因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡

　　起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。

　　不要在人前“打掃

　　個(gè)人衛(wèi)生”。

　　比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人

　　進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。

　　與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不

　　對(duì)人口沫四濺。

　　2、服飾：

　　服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。

　　具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào) 、

　　大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

　　服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻

　　注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努

　　力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　　二 言談

　　言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

　　1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

　　如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱

　　中的“您”字等。

　　初次見(jiàn)面為“久仰”;很久不見(jiàn)為“久違”;請(qǐng)人批評(píng)為“指教’;麻煩

　　別人稱“打擾”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。

　　要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的

　　習(xí)慣。

　　現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”

　　“再見(jiàn)”。

　　這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

　　三 儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢(shì)：

　　談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、

　　互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理

　　等不禮貌的印象。

　　2、站姿：

　　站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

　　站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，

　　挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

　　雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　站立時(shí)

　　不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做

　　些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：

　　坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　正確的坐姿應(yīng)該：

　　腰背挺直，肩放松。

　　女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。

　　雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

　　在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可

　　猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

　　不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言

　　的“坐如鐘”。

　　若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　　4、起姿：

　　行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

　　“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然

　　的步態(tài)。

　　正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　四 見(jiàn)面禮儀;

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

　　與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，

　　微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。

　　在正常情況下，握手

　　的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：

　　一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、

　　晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。

　　若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌

　　的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級(jí)后下、級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人j士。

　　2、鞠躬禮：

　　鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視

　　對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。

　　鄭重地;，嘴里不6。

　　后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目

　　禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。

　　在社交場(chǎng)

　　合里，人們往往采用招手致意、。

　　、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

　　五 公共禮儀;

　　特定公共場(chǎng)所禮儀

　　1、 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)

　　讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣

　　炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;

　　演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡.

　　2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

　　A 要注意整潔，遵守規(guī)則。

　　不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。

　　B 要保持安靜和衛(wèi)生。

　　走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是

　　有悖于文明禮貌的。

　　C 對(duì)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。

　　六 乘車禮儀*

　　1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

　　不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車

　　帶人。

　　遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。

　　2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。

　　上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，

　　不要亂擠亂撞。

　　在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

　　3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。

　　上車后不要搶

　　占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。

　　遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯�嬰兒的乘客�?yīng)主動(dòng)讓座。

　　七 游觀光禮儀

　　1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。

　　對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至

　　花草樹(shù)木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻;不要隨地吐痰、

　　隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會(huì)，以免影響其他客人。

　　對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。

　　3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲

　　擊桌碗或喊叫。

　　對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷冷言熱諷!

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