- 相關(guān)推薦
機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)
我們都知道禮儀很重要，那么機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)有哪些呢?一起來看看吧。
11、怎樣禮貌地問路?
總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。當(dāng)別人回答了你的問題，應(yīng)誠摯道謝。如果對(duì)方回答不了問題，也要禮貌道謝。
12、并行走路時(shí)，應(yīng)遵循什么原則?
一對(duì)男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè);提東西的人通常走在右邊。男子應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。
三人并行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。
四人同行，最好前后兩兩并行。
13、機(jī)關(guān)辦公有哪些要求?
遵守請(qǐng)銷假制度。按時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工;有事需請(qǐng)假，并及時(shí)銷假。
辦公行為規(guī)范。出入講禮貌，入時(shí)要敲門，離時(shí)要道別;說話要清楚、簡捷、耐心，必要時(shí)做好記錄;行為有監(jiān)督，有條件的單位可實(shí)行持牌上崗。
保持良好辦公秩序。做到整潔衛(wèi)生、擺放有序、講究節(jié)約、愛護(hù)公物等;各種政務(wù)公示、服務(wù)承諾和格言警句等要規(guī)范醒目，并保持無脫落、破損。
創(chuàng)造和諧人文環(huán)境。尊重領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心部屬、團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)于律己，寬以待人，重視人際關(guān)系和工作環(huán)境的和諧，有意見當(dāng)面提，不搞背后議論，與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。
14、公務(wù)員儀表形象要注意哪些?
(1)語言文明。提倡說普通話，語速快慢適中、語調(diào)柔和、吐字清晰;說話態(tài)度謙恭，措詞謙遜文雅。
(2)舉止端莊。工作中精神飽滿，公共場(chǎng)合無斜、靠、依、躺、臥、背手等動(dòng)作。
(3)儀表整潔。講究儀容儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生，男同志不留長須，不長發(fā)掩耳，頭發(fā)、指甲經(jīng)常洗剪，口腔保持清潔;女同志化妝不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
(4)著裝得體。穿著穩(wěn)重大方、整潔得體，與自身形象相協(xié)調(diào)，與所在場(chǎng)合相和諧，上班時(shí)不穿短褲、運(yùn)動(dòng)服等。
15、公務(wù)接待總體要求是什么?
(1)熱情周到。對(duì)來機(jī)關(guān)辦事人員，一視同仁，熱情大方。不以貌取人，不生熟有別，自覺使用文明用語:您好、請(qǐng)坐、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、今后請(qǐng)多聯(lián)系等，并做到一起身、二請(qǐng)坐、三倒水、四辦事、五送客。
(2)講究禮節(jié)。談話時(shí)不隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不隨意允諾，稱贊對(duì)方不恭維。對(duì)方發(fā)言時(shí)，注意傾聽，以示尊重，不左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，與外賓交談重要問題時(shí)，如果自己的外語不好應(yīng)請(qǐng)翻譯，以免產(chǎn)生歧義。
16、打招呼致意的一般規(guī)則是什么?
男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長者致意，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱狻?/p>
在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離。男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時(shí)，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。
女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。
在飯店等室內(nèi)場(chǎng)合遇到相識(shí)的親友，應(yīng)友好地點(diǎn)頭或曲體致意。
有人向自己致意時(shí)，必須還禮答謝。
17、怎樣禮貌地回答別人的詢問?
回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致和周到。當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
18、怎樣禮貌地向別人提出請(qǐng)求?
向別人提出請(qǐng)求時(shí)要語氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什么，都應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)先。
向他人提出較重大請(qǐng)求時(shí)，必須注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。當(dāng)別人拒絕你的正當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)給予理解和諒解。
19、介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)是什么?
介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。
(1)自我介紹。先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份、同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，內(nèi)容繁簡適度，時(shí)間以半分鐘為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。
(2)居中介紹。即他人介紹。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備。一定要注意介紹順序，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。
(3)集體介紹。分單向介紹和多項(xiàng)介紹。單向介紹，如演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角。多項(xiàng)介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。
20、介紹的順序是什么?
應(yīng)將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的(除非前者比后者年紀(jì)大得多)。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然介紹其他在座的客人。介紹時(shí)，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如果男性年紀(jì)大得多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示敬意。招待會(huì)或客人很多的場(chǎng)合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來賓作自我介紹。
機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)【2】
文明禮儀知識(shí)
1、什么是禮儀?
禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。
由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。
禮儀是人際交往的通行證。
2、社交禮儀的原則有哪些?
遵時(shí)守約的原則、女士優(yōu)先的原則、禮儀順序的原則、TPO(時(shí)間-time、地點(diǎn)-place、目的-objective)原則、互動(dòng)原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。
3、為什么要注重個(gè)人禮儀?
個(gè)人禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
個(gè)人禮儀，對(duì)個(gè)人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn);對(duì)國家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。
4、加強(qiáng)個(gè)人儀容、儀表應(yīng)注意什么?
儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。
頭發(fā)--應(yīng)保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應(yīng)與本人的自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。
面容--男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時(shí)間和場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。同時(shí)注意在公共場(chǎng)所不能補(bǔ)妝。
表情--應(yīng)自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。
手部--要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣。在正式場(chǎng)合忌留有長指甲及指甲修飾不當(dāng)。
衣著--應(yīng)做到整潔、大方，忌穿著另類服裝。
體態(tài)--要保持端莊、典雅，不做作。
5、著裝應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?
(1)著裝要注意整體美。只有美而得體，才符合禮儀。各式休閑鞋、時(shí)裝鞋不能與正式禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣褲兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。
(2)正式場(chǎng)合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內(nèi)衣(背心、襯裙、襪口等)千萬不能露在外衣外面。宴會(huì)聯(lián)歡時(shí)女士應(yīng)穿裙子。穿旗袍時(shí)，開叉不可太高，膝上1-2寸為宜。
(3)公共場(chǎng)合只穿內(nèi)衣是非常失禮的。睡衣只適宜在臥室穿著。在家里或賓館內(nèi)接待來賓和客人時(shí)，不得光腳，也不能只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲。
(4)參加社交活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所，均應(yīng)摘帽，要脫掉大衣、風(fēng)雨衣等。男子任何時(shí)候在室內(nèi)都不得戴帽子和手套。室內(nèi)一般忌戴墨鏡，在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不應(yīng)戴墨鏡。有眼病需戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說明并表示歉意，或在握手、交談時(shí)將眼鏡摘下，離別時(shí)再戴上。
6、女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些?
(1)內(nèi)衣。女性內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，如:穿褲子和裙子時(shí)，不要明顯的透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。將睡衣穿到公共場(chǎng)所也是不雅和失禮的。
(2)絲襪。穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。
(3)鞋子。要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般個(gè)矮的可選擇跟高一些的鞋子，個(gè)高者可選擇跟低一些的鞋子。年紀(jì)稍大的女性選擇的鞋跟不可過高。
(4)短裙。年輕女性的短裙可短至膝蓋上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長。中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米左右處。
7、談話中的禮儀、禮貌要點(diǎn)有哪些?
(1)談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。
(2)要注意聽取對(duì)方談話。
(3)對(duì)長輩、師長、上級(jí)說話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。
(4)交談時(shí)可做手勢(shì)但不可幅度過大，不可用手指指人，因?yàn)檫@種動(dòng)作有輕蔑之意。
(5)同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。
(6)當(dāng)碰到意見不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或以豁達(dá)的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。
(7)在公眾場(chǎng)合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時(shí)間攀談、耳語。
(8)不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。
(9)遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。
(10)談話者應(yīng)保持一定距離。
8、正確的站姿是怎樣的?
站立應(yīng)挺直，舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。
男性通常可采取雙手相握、疊放于腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開，與肩部同寬為限。
女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或旗袍時(shí)，可雙腳微分。
9、如何保持良好的坐姿?
入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然，不可隨意拖拉椅凳。就座時(shí)要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要與椅背平行，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。
坐時(shí)，要保持上身端正，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應(yīng)并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。
離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離座，離開座位時(shí)動(dòng)作要輕緩，不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅(jiān)持“左入左出”，從座位左側(cè)離開，站好再走，保持輕盈、穩(wěn)重的體態(tài)。
10、走路時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌?
要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。
行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路;讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先行。
路遇熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼和進(jìn)行問候。若需交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。
走路時(shí)目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。
機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)【3】
21、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀?
名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。
22、公務(wù)處理有哪些規(guī)定?
(1)首問負(fù)責(zé)。首問責(zé)任人對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要認(rèn)真接待處理，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須親自將來訪者引領(lǐng)到有關(guān)職能科室或個(gè)人。確因工作脫不開身，必須給辦事者說明要找的科室或辦公場(chǎng)所。
(2)嚴(yán)格程序。按規(guī)定處理各種公務(wù)，該請(qǐng)示的問題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問題，一般不越級(jí)處理;對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的急辦事項(xiàng)及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不拖延耽擱。
(3)提高效率。工作分清輕重緩急，能辦的事情馬上予以辦理，能當(dāng)日完成的任務(wù)決不拖到次日;凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，按規(guī)定時(shí)間抓緊辦理，不推諉扯皮;講究快節(jié)奏，高效認(rèn)真地履行好本職工作。
(4)規(guī)范行政。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序、規(guī)范用語和工作禮儀進(jìn)行行政執(zhí)法;履行職責(zé)時(shí)，不摻雜個(gè)人情緒，能解決的問題盡快解決，不屬于自己職責(zé)范圍的及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;答復(fù)問題符合政策規(guī)定，無把握的問題不隨便發(fā)表意見。
(5)嚴(yán)格保密。嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，不該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽。
23、公務(wù)員禁止事項(xiàng)是什么?
(1)上班不串崗，不在室內(nèi)、樓道追逐打鬧、喧嘩;工作時(shí)間不準(zhǔn)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、玩撲克、打麻將、下棋及做其他與工作無關(guān)的事情。
(2)不得以權(quán)謀x，假公濟(jì)私，貪贓枉法，不準(zhǔn)借辦事之機(jī)，吃拿卡要。
(3)工作中不得出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的官衙習(xí)氣。不準(zhǔn)對(duì)辦事群眾敷衍搪塞說“我不知道、我不清楚、不歸我管”之類的話。
(4)工作日午間不得飲酒，值班時(shí)不得飲酒，穿制服在公共場(chǎng)所不得飲酒，任何時(shí)間、任何場(chǎng)所不得酗酒，酒后不得駕車。
(5)不得有其他與國家公務(wù)員身份不相稱的行為。
24、道歉有幾種形式?
直接式。某件事做錯(cuò)了，某句話說錯(cuò)了，應(yīng)開誠布公地向?qū)Ψ降狼福缯f“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”。這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。
書信式。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對(duì)方寫封信或發(fā)傳真、短信，表示歉意。這樣既可達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面。
轉(zhuǎn)達(dá)式。即求助于第三者。可以將自己的歉意直接或者間接告訴你倆都熟悉的第三者，請(qǐng)求他代你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達(dá)歉意。
替代式。生活的現(xiàn)實(shí)告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，把一件小禮物放在對(duì)方可以發(fā)現(xiàn)的地方，可以表明悔意。小小禮物寄歉情，此時(shí)無聲勝有聲。
改正式。有些過失不但需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢�，而且需要改正過失的行動(dòng);也有的過失只需要用行動(dòng)來彌補(bǔ)。改正過失的行動(dòng)，往往是最真誠、最有力、最實(shí)際的道歉。
25、常用的禮貌“十字”用語是什么?
請(qǐng):生活和工作中需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”字常掛嘴邊。
你(您)好:同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間，見面都要互致問候。
謝謝:凡是別人為你服務(wù)、做事或幫忙，無論給你的幫助是微不足道都要說聲謝謝。
對(duì)不起:無論你何時(shí)何地打擾了別人，都必須說聲“對(duì)不起”
再見:與人道別，都要說聲“再見”
26、抽煙禁忌有哪些?
不在公共場(chǎng)所吸煙，不在兒童面前吸煙，吸煙前要征求周圍其他人尤其是女士的意見，不要把煙霧噴向他人。不要亂扔煙頭煙盒，不亂彈煙灰，煙蒂應(yīng)安全熄滅。
27、使用手機(jī)要注意什么?
公共場(chǎng)合不宜旁若無人的大聲通話，信號(hào)不良時(shí)可改換位置或改用其它通信方式，不可大聲呼叫。在會(huì)場(chǎng)、影院、劇院、圖書館、展覽館等需要保持安靜的地方，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來電，應(yīng)在不防礙他人的地方接聽，不在駕駛汽車時(shí)使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。
28、排隊(duì)要注意什么?
先來后到依次排隊(duì)，依序而行、保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸。尤其是標(biāo)有“一米線”的地方，應(yīng)尊重隱私保持距離排列。排隊(duì)過程中如有事離開應(yīng)向身后的人說明，返回后如對(duì)方不同意則應(yīng)重新排起，不應(yīng)插隊(duì)。
29、幫扶他人有什么學(xué)問?
向最困難的人提供幫助，尤其是殘疾人和老年人，應(yīng)該主動(dòng)幫扶。在幫扶對(duì)象可進(jìn)行語言交流的情況下，幫扶之前應(yīng)先征求對(duì)方意見，獲得許可后方可上前幫扶。幫扶殘疾人應(yīng)充分尊重其個(gè)人意愿，以免傷其自尊。
30、接、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面?
(1)要問候，自報(bào)家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。
(2)應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。
(3)轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對(duì)方姓名和身份。
(4)備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。
(5)不要忘記禮貌性的寒暄。
(6)打電話一方先掛電話，話筒要輕放。
(7)如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時(shí)傳達(dá)。
31、怎樣文明駕駛汽車?
要嚴(yán)格遵守交通法，過十字路口不闖紅燈和違反交通標(biāo)線�？刂坪密囁伲婚_快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。不向車外吐痰、亂扔雜物。
禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不要將雨雪濺到行人身上。停車時(shí)要將車停到車位中，不要妨礙其他車輛和行人的交通。不要猛按喇叭或長時(shí)間鳴笛。夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。
32、乘電梯時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌?
同乘電梯時(shí)，如果電梯沒有專門的服務(wù)生，您應(yīng)先入電梯并按住“開”的按鈕，讓他人安全進(jìn)入。出電梯時(shí)，應(yīng)讓他人先走，自己最后出電梯。
進(jìn)入電梯請(qǐng)立即轉(zhuǎn)身面朝開門方向，不可面朝四壁與人目光對(duì)視，大眼瞪小眼十分不妥。電梯內(nèi)空間狹小，乘坐者應(yīng)保持安靜，并禁飲、禁食、禁煙。切忌高談闊論或隔空喊話。
如果您站在電梯按鈕旁，您就有義務(wù)替其他同乘者服務(wù)，可主動(dòng)詢問每人欲前往之樓層，并代為按鈕。如果您遠(yuǎn)離電梯按鈕，則可有禮貌地請(qǐng)按鈕旁的人代勞。
殘障人士、孕婦、老弱等有優(yōu)先進(jìn)出電梯的權(quán)利，其它人必須盡量挪讓空間予以方便。
身上若背了背包或多拿了東西時(shí)，務(wù)必小心進(jìn)出電梯，以免無心碰觸到他人引起不快。
行動(dòng)中電話響起時(shí)，請(qǐng)務(wù)必壓低聲音盡量通話完畢。
如果電梯已經(jīng)超載，請(qǐng)您自覺等下一次機(jī)會(huì)。
上下樓梯或是電扶梯時(shí)，一般來說，應(yīng)讓尊者走到比較安全的一邊，即靠墻一邊。乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，一般應(yīng)靠右站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用。
進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門時(shí)，若門仍在旋轉(zhuǎn)，由女士優(yōu)先走入，若是處于靜止?fàn)顟B(tài)，則男士先入門內(nèi)以便為女士轉(zhuǎn)動(dòng)旋轉(zhuǎn)門。
33、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮貌?
排隊(duì)候車、先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。
注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動(dòng)車廂里的設(shè)施。
主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女的讓座。
尊重司乘人員，主動(dòng)按規(guī)定買票。
愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外扔?xùn)|西。
34、乘坐出租車時(shí)的禮節(jié)、禮貌有哪些?
乘客應(yīng)當(dāng)坐在后排。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不坐中間。
應(yīng)照顧長輩和女士先上車。下車一般是男士或晚輩先下，然后照顧長輩或女士后下。
注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。
35、在影劇院怎樣做一名文明觀眾?
應(yīng)提前到場(chǎng)入座，如遲到，應(yīng)等到幕間休息入場(chǎng)，盡量不打擾他人，遇他人讓路應(yīng)道謝。
觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮、殼和帶響聲的食品，不要把腳踩在前排座椅上。
尊重演員。演出結(jié)束后，向演員鼓掌表示感謝。演員謝幕前，不要提前退席。
36、在圖書館里的禮節(jié)、禮貌是什么?
保持安靜，愛護(hù)圖書、不損毀圖書、尊重圖書管理員，不在閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。
37、旅游觀光有什么禮節(jié)、禮貌?
尊重異域文化。保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)文物、公物。人多時(shí)講究禮讓。在旅游景區(qū)游覽時(shí)不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。
38、在飯店、旅館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么?
自覺遵守規(guī)章制度。尊重旅館工作人員的勞動(dòng)。愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋，不影響他人休息。
39、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么?
尊重同事，行為舉止有尺度。物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。
40、辦公室有哪些禁忌?
(1)過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。
(2)使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率。打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都要注意愛惜公共設(shè)施。也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。
(3)零食、香煙不離口。工作時(shí)不能濫吃零食，尤其在有其他人和接聽電話時(shí)，嘴里不可咀嚼東西。若在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。
(4)形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語言、舉止要盡量保持得體大方。無論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。
(5)把辦公室當(dāng)自家居室。在辦公室里做菜做飯，飯后將餐具之類隨手亂放等，都是不文明的行為。
(6)高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。
(7)隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后不打招呼，用后還不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還，都是不文明的行為。
(8)偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話，或別人在打電話，不應(yīng)伸長耳朵去聽，有可能的話還是暫且回避一下的好。
(9)對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。同事的客人來訪，應(yīng)把自己當(dāng)作主人。三言兩語把客人推掉，或不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。應(yīng)客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話。
41、網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些?
寫電子郵件時(shí)應(yīng)遵循書信的內(nèi)容、格式。首先要寫上對(duì)收件人的稱呼，并使用得體的稱呼。
與他人進(jìn)行電子郵件往來要講究“網(wǎng)德”，不要發(fā)出輕狂、污穢、放肆之言，不充當(dāng)“黑客”侵入別人的網(wǎng)站、郵箱。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件，應(yīng)得到寫信人的允許。不得擅自傳遞私人信件。
工作時(shí)只發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件，秘密郵件要通過特殊方式發(fā)送，注意保守工作秘密和個(gè)人隱私。不要發(fā)送會(huì)對(duì)本單位產(chǎn)生不利后果的資料。
收到要求回復(fù)的電子郵件，要及時(shí)給予答復(fù)。
42、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些?
參加會(huì)議者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。
43、到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌?
閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。
探望時(shí)間，最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視，不可太頻繁。時(shí)間長短以10分鐘至半小時(shí)為宜。
探望時(shí)，可帶水果鮮花，長期住院可送書籍、雜志。
探望者服飾應(yīng)樸素，不宜濃妝艷抹。
機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)【4】
公民道德建設(shè)
49、“二十字”公民基本道德規(guī)范是什么?
愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
50、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容是什么?
堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。
1、社會(huì)公德包括的主要規(guī)范是什么?
文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境和遵紀(jì)守法。
2、職業(yè)道德包括的主要規(guī)范是什么?
愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
3、、家庭美德包括的主要規(guī)范是什么?
尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。
4、個(gè)人品德包括的主要規(guī)范是什么?
愛黨愛國、樹立理想、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、文明禮貌。
5、我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)應(yīng)培養(yǎng)什么樣的公民?
培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有公民。
6、公民道德建設(shè)要堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，要樹立什么樣的社會(huì)主義以利觀?
樹立把國家和人民利益放在首位而又充分尊重公民個(gè)人合法利益的社會(huì)主義以利觀。
7、社會(huì)主義榮辱觀的具體內(nèi)容是什么?
以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥;
以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥;
以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥;
以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥;
以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥;
以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥;
以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥;
以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)【5】
常州市民文明交通“十個(gè)不”內(nèi)容是什么?
(1)不闖紅燈;(2)不亂鳴笛;(3)不逆向行駛;(4)不酒后駕車;(5)不爭道搶行;(6)不超員超載;(7)不隨意停車;(8)不隨意穿越;(9)不翻越護(hù)攔;(10)不爭先上車。
60、文明居住應(yīng)注意什么?
(1)保護(hù)環(huán)境重整潔。愛護(hù)小區(qū)的花草樹木，不亂扔垃圾，不亂吐口香糖，不隨地吐痰。保持樓道清潔，不在樓道里堆物。
(2)愛護(hù)公物做主人。愛護(hù)小區(qū)的健身器材，保持健身器材的衛(wèi)生，不在墻壁上亂涂亂畫，愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施。
(3)停放車輛不隨意。車輛進(jìn)入小區(qū)要小心慢行，禮讓行人尤其是老人和兒童，停車要遵從物業(yè)管理人員的安排，不影響進(jìn)出通道，不破壞小區(qū)的綠化和設(shè)施。
(4)清潔垃圾講衛(wèi)生。垃圾要及時(shí)清理，不得隨意堆放。垃圾定放到垃圾箱內(nèi)并按照規(guī)定進(jìn)行分類，學(xué)會(huì)和養(yǎng)成垃圾隨人走，杜絕高空拋物。
(5)養(yǎng)好寵物不擾鄰。飼養(yǎng)寵物要遵守法律法規(guī)，及時(shí)領(lǐng)證和打預(yù)防針。注意衛(wèi)生，重視馴化。遛狗時(shí)要牽索，以免驚嚇行人，如寵物給鄰居帶來不便應(yīng)表示歉意。
(6)控制噪聲愛環(huán)境。保護(hù)小區(qū)寧靜，電視和音樂聲音不能太響，家里裝修應(yīng)遵守規(guī)定時(shí)間，不要影響鄰居。在小區(qū)活動(dòng)時(shí)，不高聲談笑，機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)不亂鳴號(hào)。
61、文明觀賽應(yīng)注意什么?
(1)入場(chǎng)文明。盡量提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)禮讓病弱老殘幼和外市觀眾，觀賽要根據(jù)場(chǎng)地及比賽項(xiàng)目分別著裝;不可光膀子，不帶易燃易爆等危險(xiǎn)品及打火機(jī)、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入場(chǎng);不帶易拉罐等罐裝食品入場(chǎng);不帶寵物入場(chǎng);如入場(chǎng)有安全檢查規(guī)定要積極予以配合;如開車前往，應(yīng)按規(guī)定路線行駛，按規(guī)定地點(diǎn)停車。
(2)退場(chǎng)文明。比賽中，如要提前退場(chǎng)，應(yīng)在不打擾他人的情況下盡快離開。比賽結(jié)束時(shí)，應(yīng)向雙方運(yùn)動(dòng)員鼓掌致意。退場(chǎng)時(shí)，按座位順序緩慢逐次退場(chǎng)，一般向最近的出口緩行或著順著人流行進(jìn)，退場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)將飲料杯，礦泉水瓶，果皮果核等雜物帶出場(chǎng)外。
(3)喝彩文明。主場(chǎng)觀眾應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平的精神，無論運(yùn)動(dòng)員的成績勝負(fù)。都要為雙方運(yùn)動(dòng)員的精彩比賽報(bào)以熱烈的掌聲，對(duì)他們予以贊賞鼓勵(lì)。對(duì)外市運(yùn)動(dòng)員不應(yīng)有喝倒彩等行為。
(4)行為文明。文明觀賽事，理智對(duì)輸贏，不嘲諷侮辱運(yùn)動(dòng)員，教練員和觀眾等;不損壞賽場(chǎng)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)入比賽場(chǎng)地后，要將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置振動(dòng)狀態(tài)，應(yīng)遵守一些比賽場(chǎng)館不允許攜帶相機(jī)入場(chǎng)、不允許使用閃光燈的規(guī)定。如賽場(chǎng)遇到意外事件，不圍觀起哄，應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
(5)啦啦隊(duì)文明。啦啦隊(duì)員入場(chǎng)、退場(chǎng)和助威時(shí)要有組織有秩序地進(jìn)行，使用的口號(hào)、標(biāo)語及所呼喊的內(nèi)容要健康，不要有污言穢語，不要惡語傷人，不要做變相廣告。
(6)尊重裁判文明。有許多體育比賽項(xiàng)目，都是由裁判打分決定勝負(fù)的項(xiàng)目，觀眾往往會(huì)由于對(duì)比賽打分和判罰的規(guī)則了解不夠而產(chǎn)生裁判判罰不公的觀點(diǎn)，所以要尊重裁判、理性對(duì)待裁判的判罰。
觀眾由于席位與比賽場(chǎng)地有一定的距離，有視覺上的差異，所以對(duì)裁判的判罰，不要輕易認(rèn)為誤判，不能對(duì)判罰發(fā)出唏噓之聲，更不能辱罵裁判員。
四、文明城市創(chuàng)建知識(shí)
62、全國文明城市的涵義是什么?
全國文明城市是指，在全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會(huì)建設(shè)全面發(fā)展，精神文明建設(shè)成績顯著，市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度較高的城市。
63、《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容有哪些?
(一)結(jié)構(gòu):《測(cè)評(píng)體系》包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”。基本指標(biāo)反映文明城市創(chuàng)建的基本情況，共30條指標(biāo)，111項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容。特色指標(biāo)反映城市精神文明創(chuàng)建工作特色、城市整體形象，共3條指標(biāo)，3項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容，6項(xiàng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)基本指標(biāo)的測(cè)評(píng)項(xiàng)目:包括七個(gè)方面內(nèi)容，廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公正公平的法制環(huán)境、規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境、扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)。
(三)分值構(gòu)成:總分為100+16分。其中基本指標(biāo)100分，特色指標(biāo)16分。
(四)數(shù)據(jù)采集:主要采用聽取匯報(bào)、材料審核、問卷調(diào)查、實(shí)地考察、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、整體觀察六種方法。文明城市的考核數(shù)據(jù)為市區(qū)數(shù)據(jù)，實(shí)地考察的范圍主要是建成區(qū)。文明城市的各類數(shù)據(jù)取測(cè)評(píng)年度前兩年的平均值，材料審核以測(cè)評(píng)年度前兩年的材料為主。
【機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)】相關(guān)文章：
機(jī)關(guān)文明禮儀倡議書10-05
文明禮儀知識(shí)06-12
文明禮儀知識(shí)09-30
文明禮儀知識(shí)(精)07-06
【熱】文明禮儀知識(shí)07-07
餐桌的文明禮儀知識(shí)10-06
文明禮儀知識(shí)問答10-26
文明禮儀知識(shí)試題09-30
文明禮儀知識(shí)題庫10-26