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電話銷售禁忌
給客戶打第一個(gè)電話，是成交的起始；給客戶留下的第一個(gè)聲音印象，是簽單的關(guān)鍵。看似簡(jiǎn)單的電話銷售，卻有著不凡的奧妙。下面為大家?guī)?lái)電話銷售禁忌，快來(lái)看看吧。
電話銷售禁忌
1、打電話不要用公司的座機(jī)打電話，即使用了很多人不會(huì)接電話，如果不接就用自己的手機(jī)發(fā)短信，告知自己是做什么的，如有打擾請(qǐng)?jiān)彙?/p>
2、選擇合適的時(shí)間，切記在午休和吃飯的時(shí)候，早上一般的公司都要開(kāi)會(huì)或者開(kāi)始計(jì)劃工作，所以不適宜，最好的就是先短信告知，然后再電話。
3、選擇目標(biāo)客戶，不要拿著電話就打，一般公司都會(huì)發(fā)客戶資料，但是公司發(fā)下來(lái)的都是一概全不夠詳細(xì)，你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核實(shí)一下，比如某某公司經(jīng)營(yíng)什么，最近在做什么等，做到知己知彼百戰(zhàn)百勝，就像交朋友一樣。
4、用心，及時(shí)是電話推銷，也要注意自己的著裝，每天對(duì)著鏡子給自己加油，鍛煉自己，拒絕離下一個(gè)成交就不遠(yuǎn)了。
5、擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
6、善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
7、每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話打多了自然就成熟了。
電話銷售禁忌
1、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)
這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。
常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶第一句話便說(shuō)，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。
”“這個(gè)茶真難喝。
”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。
人們常說(shuō)，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說(shuō)，人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽(tīng)好話。
不然，怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個(gè)世界上，又有誰(shuí)愿意受人批評(píng)？
業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。
與客戶交談中的贊美性用語(yǔ)，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。
2、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶聽(tīng)了都感到壓力很大。
當(dāng)與客戶見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺(jué)中，誤了促成銷售的商機(jī)。
我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽(tīng)不懂，還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。
3、杜絕主觀性的議題
我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶的交往過(guò)程中，難免無(wú)法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見(jiàn)便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問(wèn)題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對(duì)這種主觀性的議題爭(zhēng)論，有何意義？
有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)，一起展開(kāi)一些議論，但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來(lái)。
總之，我覺(jué)得，與銷售無(wú)關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議題，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論你說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。
4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。
不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。
任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。
提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。
5、避談隱私問(wèn)題
與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。
有些推銷員會(huì)說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？
也許你還會(huì)說(shuō)，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。
6、禁用攻擊性話語(yǔ)
我們可以經(jīng)�？吹竭@樣的場(chǎng)面，同一業(yè)務(wù)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。
我們多數(shù)的推銷員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無(wú)益。
這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話語(yǔ)，絕不可能會(huì)大行其道的。
7、少問(wèn)質(zhì)疑性話題
業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。
眾所周知，從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。
如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”也許這樣會(huì)比較讓人接受。
說(shuō)不定，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說(shuō)，或是要求你再說(shuō)明之。
在此，給推銷員一個(gè)忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽(tīng)，但這些話題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡。
但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。
這樣，客戶聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。
如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛(ài)聽(tīng)的小故事，小笑話來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳。
總之，我個(gè)人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥無(wú)味，客戶對(duì)此又不愛(ài)聽(tīng)，那你最好是能保留就保留起來(lái)，束之高擱，有時(shí)比和盤托出要高明一籌。
9、回避不雅之言
每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。
同樣，在我們銷售中，不雅之言，對(duì)我們銷售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。
諸如，我們推銷壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。
電話銷售禁忌
禁忌一、和客戶爭(zhēng)
所謂的"爭(zhēng)嘴"，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)爭(zhēng)嘴的銷售人員，沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。
禁忌二、一言不發(fā)
所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
禁忌三、打斷客戶
所謂的插嘴，就是在客戶講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶把話講完。
禁忌四、和客戶貧
所謂的貧嘴，就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令電話銷售禁忌人瞧不起，又讓人討厭。
禁忌五、胡亂幽默
所謂的油嘴，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
電話銷售禁忌
禁忌一：缺乏禮貌與尊重
首當(dāng)其沖的禁忌便是缺乏基本的禮貌與對(duì)客戶的尊重。在撥通電話的那一刻起，銷售人員就應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，自己不僅僅是在推銷產(chǎn)品，更是在與客戶建立一種初步的聯(lián)系。因此，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、禮貌的問(wèn)候語(yǔ)以及清晰的自我介紹是不可或缺的。避免使用過(guò)于生硬或命令式的語(yǔ)氣，更不可隨意打斷客戶的發(fā)言，這是對(duì)客戶最基本的尊重。
禁忌二：不了解產(chǎn)品或服務(wù)
在電話銷售中，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不熟悉是致命的。當(dāng)客戶提出疑問(wèn)或需要詳細(xì)了解時(shí)，若銷售人員支支吾吾、答非所問(wèn)，不僅無(wú)法贏得客戶的信任，還會(huì)讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。因此，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)。
禁忌三：過(guò)度推銷與施加壓力
電話銷售不等于強(qiáng)買強(qiáng)賣。一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)，不惜采用過(guò)度推銷甚至施加壓力的方式，這種行為往往適得其反�？蛻粼诟惺艿綁毫r(shí)，會(huì)本能地產(chǎn)生抵觸情緒，從而拒絕購(gòu)買。正確的做法應(yīng)該是根據(jù)客戶的需求和興趣點(diǎn)，提供個(gè)性化的推薦和建議，讓客戶感受到服務(wù)的價(jià)值而非壓力。
禁忌四：忽視客戶感受與反饋
在電話銷售過(guò)程中，客戶的感受與反饋是極其寶貴的。然而，有些銷售人員往往只關(guān)注自己的推銷流程，忽視了客戶的情緒變化和反饋意見(jiàn)。這不僅會(huì)讓客戶感到被忽視，還會(huì)影響整個(gè)銷售過(guò)程的順利進(jìn)行。因此，銷售人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持敏銳的洞察力，及時(shí)捕捉客戶的情緒變化，并根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷售策略，確保溝通的順暢和有效。
禁忌五：缺乏后續(xù)跟進(jìn)與關(guān)懷
電話銷售并非一蹴而就的過(guò)程，往往需要多次的溝通與跟進(jìn)。然而，一些銷售人員在完成初次推銷后便銷聲匿跡，缺乏后續(xù)的跟進(jìn)與關(guān)懷，這會(huì)讓客戶感到被遺忘。正確的做法應(yīng)該是在初次溝通后，根據(jù)客戶的反饋和需求制定后續(xù)的跟進(jìn)計(jì)劃，并適時(shí)地向客戶傳遞關(guān)心與問(wèn)候，以保持與客戶的良好關(guān)系，為未來(lái)的合作奠定基礎(chǔ)。
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